customer c.a.r.e
TRANSCRIPT
![Page 1: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/1.jpg)
Małgorzata Leduchowska - coach ACC ICF, trener biznesu, ekspert call center
CUSTOMER C.A.R.E.
JAK DBAĆ O JAKOŚĆ OBSŁUGI W CALL/CONTACT CENTER?C.A.R.E. - KROPLA W MORZU POTRZEB KLIENTA
![Page 2: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/2.jpg)
KTO Z NAS LUBI TELEFONICZNĄ OBSŁUGĘ KLIENTA?
![Page 3: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/3.jpg)
A PRZECIEŻ WSZYSCY W TYM BIZNESIE ROBIMY…
![Page 4: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/4.jpg)
TO GDZIE PODZIAŁA SIĘ SPÓJNOŚĆ…
• TEGO CO ROBIMY• TEGO CO MYŚLIMY• TEGO CO KAŻEMY ROBIĆ NASZYM PRACOWNIKOM
![Page 5: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/5.jpg)
JAKIE EFEKTY ROZMÓW SĄ DLA NAS SATYSFAKCJONUJĄCE?
• SPRZEDAŻ!• ROZŁADOWANIE ZŁOŚCI• NAPRAWIENIE PROBLEMU• PRZEŁAMANIE OPORU KLIENTA• NAWIĄZANIE/PODTRZYMANIE RELACJI• UŚMIECH• ZAINTERESOWANIE
![Page 6: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/6.jpg)
CZEMU FOKUSUJEMY SIĘ TYLKO NA SPRZEDAŻY?
![Page 7: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/7.jpg)
ALTERNATYWA?A MOŻE WYJŚCIE POZA STREFĘ KOMFORTU?
![Page 8: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/8.jpg)
AUTORSKI MODEL CUSTOMER C.A.R.E.
• C• A• R• E
• CAN• ALL• RELATIONSHIP• EMOTIONAL
INTELLIGENCE
![Page 9: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/9.jpg)
O CO W TYM CHODZI?
• CAN• ALL• RELATIONSHIP• EMOTIONAL
INTELLIGENCE
• CAN
![Page 10: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/10.jpg)
O CO W TYM CHODZI?
• CAN• ALL• RELATIONSHIP• EMOTIONAL
INTELLIGENCE
• ALL
![Page 11: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/11.jpg)
O CO W TYM CHODZI?
• CAN• ALL• RELATIONSHIP• EMOTIONAL
INTELLIGENCE
• RELATION
![Page 12: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/12.jpg)
O CO W TYM CHODZI?
• CAN• ALL• RELATION• EMOTIONAL
INTELLIGENCE
• EMOTIONAL INTELLIGENCE
![Page 13: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/13.jpg)
A ZATEM KILKA KLUCZOWYCH PYTAŃ:
![Page 14: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/14.jpg)
WYBORY PRZED NAMI:
• JAKOŚĆ VS ILOŚĆ?• SPRZEDAŻ ZA WSZELKĄ CENĘ?• SPRZEDAŻ JEDNORAZOWA VS UTRZYMANIE KLIENTA?• TANIA SIŁA ROBOCZA VS WYKWALIFIKOWANY PRACOWNIK?
![Page 15: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/15.jpg)
DOKĄD ZMIERZAMY?
• JEŚLI NIC NIE ZMIENIMY – NIE OCZEKUJMY ZMIAN.
• OPINIA O TELEMARKETINGU I PROCESACH TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA JEST DRAMATYCZNIE ZŁA!
• TO OD NAS ZALEŻY JAK TO SIĘ DALEJ POTOCZY.
![Page 16: Customer C.A.R.E](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062412/58edbd741a28ab3c5a8b46c9/html5/thumbnails/16.jpg)
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
MAŁGORZATA LEDUCHOWSKAWWW.MALGORZATALEDUCHOWSKA.PL