customer centric management leadership by buljan and partners consulting
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CUSTOMERCENTRIC MANAGEMENT LEADERSHIP by BULJAN & PARTNERS CONSULTING
“EL LIDERAZGO CUSTOMER CENTRIC ES EL FACTOR CLAVE EN LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL DE PRODUCT A CUSTOMER CENTRIC”
copyright ©2015 www.buljanandpartners.es
CC MANAGEMENT LEADERSHIP B&P UN LÍDER DICE…
Traducción propia.
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CC MANAGEMENT LEADERSHIP B&PREALIDAD CLIENTE vs CEOs
“Yo creo que esta empresa ofrece una experiencia superior al cliente”8%
Clientes que cambian de marca por haber tenido una mala experiencia como cliente
Clientes dispuestos a pagar más por una experiencia superior
89%
86%
Lo que dicen los clientes…
Lo que piensan los CEOs…
80%
49%
44%Fuentes: Bain & company Oracle/O´Keefee,
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CC MANAGEMENT LEADERSHIP B&PALINEANDO LA VISIÓN DE LA DIRECCIÓN
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CC MANAGEMENT LEADERSHIP B&PNUESTRA POSTURA
LIDERAZGO CUSTOMER
CENTRICLIDERAZGO
PRODUCT CENTRICEl cliente está presente en el
plan estratégico
Los equipos se capacitan para tomar decisiones customer
centric
Transparencia en gestión
Coherencia entre promesa de marca y ejecución en el día a
día
Conexión emocional con el cliente y empleado
Visión a largo plazo
El cliente se entiende como cuenta de explotación
La gestión del producto prevalece la gestión de la
relación con el clienteLa segmentación se realiza en
base de características del producto y no en función de las
necesidades del cliente
Visión a corto plazo y basada en ciclo de vida de producto
Enfoque transaccional
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CC MANAGEMENT LEADERSHIP B&PMETODOLOGÍA
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CC MANAGEMENT LEADERSHIP B&PNUESTRA EXPERIENCIA
+ 13 años de
experiencia
+ 110 proyectos
Metodologías propias y validadas
en proyecto
+ 90% Satisfacció
n de clientes
Mentoring PWN para Customer Centric
Management
Equipo formado en CUSTOMER CENTRICITY
Y COACHING
QUIÉNES HAN CONFIADO EN
NOSOTROSPASADO, PRESENTE Y
FUTURO
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CC MANAGEMENT LEADERSHIP B&PNUESTRA EXPERIENCIA
NUESTRO ENFOQUE ÚNICO CCM
PAÍSES DONDE HEMOS TRABAJADO
ESPAÑABuljan & Partners Consulting S.L.Avenida de Manoteras 26, 3ºB28050 Madrid
T: +34 914 488 882F: +34 914 488 943
ALEMANIABuljan & Partners Consulting
GmbHJakob-Klar-Str. 4 80796 München
T: +49 89 890 65 76-0F: +49 89 890 65 76-29
PORTUGALBuljan & Partners Consulting S.L.Av. República, nr. 6 - 7º Esq.1050-191 Lisboa
T: +351 213 303 720F: +351 213 195 609
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