customer development básico para emprendedores
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Una introducción sobre las bases del desarrollo de clientes y algunos de los retos del emprendimiento en Colombia. Emprender no es fácil pero ahora tenemos una poderosa herramienta para aumentar las posibilidades de éxito el Customer Development o Desarrollo de Clientes. Esta presentación recoge la experiencia de trabajar con emprendedores por todo el país, identificando primero mitos y estereótipos que están lastimando emprendedores; para luego presentar características de emprendedores que están teniendo un aprendizaje rápido que están materializando en emprendimientos que están vendiendo.TRANSCRIPT
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Emprender en Colombia… o en cualquier parte del mundo �
h"p://goo.gl/Y2DVI Por Camilo Serna Zamora @tekelala
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h"p://goo.gl/p7JXe
¿CÓMO HA SIDO SU EXPERIENCIA COMO EMPRENDEDORES? �
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EMPRENDER ES MUY DURO PORQUE: �
- La probabilidad de falla es muy alta
- Hay pocos recursos al inicio
- Mucha incertidumbre - No hay “recetas”
h"p://goo.gl/fW99T
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ALGUNOS HECHOS: �
- Cerca del 90% de los emprendimientos fallan
- No hay fácil acceso a capital semilla
- En Colombia a la falla se le llama FRACASO en otras partes del mundo se le llama APRENDIZAJE
h"p://goo.gl/E5Frn
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h"p://goo.gl/n8oTo
EL EMPRENDEDOR�
LA EMPRESA�
VS�El emprendedor no tiene certeza de: - Quiénes son sus clientes - Cuál es su producto - Cómo hacer dinero
La empresa que está en el mercado: - Conoce a sus clientes - Tiene productos
validados con ventas - Tiene un modelo de
negocio validado, repetible y escalable
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ALGUNOS MITOS DEL MUNDO EMPRENDEDOR�
h"p://goo.gl/1LlW9
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LAS IDEAS SE FINANCIAN Y HASTA SE PATENTAN �
- Las ideas no son patentables
- Se financian equipos con productos o equipos con trayectoria de éxito
h"p://goo.gl/Ucr4v
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SE EMPRENDE PARA CONSEGUIR CAPITAL DE RIESGO E IR A SILICON VALLEY�
El emprendedor identifica algo que no le gusta en el mundo y TRABAJA MUY DURO para cambiarlo
http://goo.gl/hrmnL
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ES LA FORMA RÁPIDA DE SER MILLONARIO �
Tienes más oportunidad de volverte millonario con un trabajo estable en una empresa h"p://goo.gl/or57Q
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Estereotipos de Emprendedores
h"p://goo.gl/kPfKn
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EL EMPRENDEDOR GOLEM �
- No comparte su idea porque se la roban
- No aprende - No experimenta - No tiene producto - No tiene equipo
h"p://goo.gl/lh12s
![Page 12: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/12.jpg)
h"p://goo.gl/XWnL8
EL EMPRENDEDOR CONSULTOR�
- Su validación de mercado es un estudio de una gran consultora, banco, organización internacional, etc.
- No tiene conocimiento profundo del problema/deseo que trabaja
- No tiene producto - No tiene equipo de trabajo
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EL EMPRENDEDOR INCOMPRENDIDO �
h"p://goo.gl/FApzk
- “La gente no compra porque es boba”
- Tiene producto NO validado
- No escucha a sus clientes
- No vende - Equipo con un sesgo
técnico
![Page 14: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/14.jpg)
EL EMPRENDEDOR “BUENA VIDA” �
- Busca inversión… para pagar su $ueldo
- No aprende - No experimenta - No tiene producto - No tiene equipo
h"p://goo.gl/LikvG
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ENTONCES ¿CÓMO ES EL EMPRENDEDOR ARQUETÍPICO? �
h"p://goo.gl/18g80
![Page 16: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/16.jpg)
NO HAY SÓLO UNO… PERO HEMOS APRENDIDO QUE: �
Los emprendedores más exitosos: - Aprenden muy rápido - Estudian a sus
clientes - Experimentan - Crean productos
rápidamente - Tienen equipo - Se enfocan - Y sobre todo… Trabajan MUY DURO
h"p://goo.gl/2hmI1
![Page 17: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/17.jpg)
h"p://goo.gl/iN9eU
¿ENTONCES QUÉ HACER? �
- Creativo - Innovador - Recursivo - Persistente - Flexible - Veloz
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h"p://goo.gl/cO1ll
SUPERAR EL MIEDO �
Es importante aprender a fallar y hacerlo rápido
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h"p://goo.gl/FQ3kS
SER ACERTIVOS�
- Es empático - Inspira confianza - Conoce
profundamente su mercado
- Crea una red de contactos y asesores
- Trabaja MUY DURO
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h"p://goo.gl/pKGSD
ESTAR SIEMPRE VENDIENDO �
La mayoría de los emprendimientos no quiebran por tener un mal producto, sino porque NO venden
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ESTAR PREPARADO PARA FALLAR Y APRENDER�
Hay días que no vas a querer salir de tu cama, pero el emprendedor se recompone y se para de nuevo
h"p://goo.gl/0nNr6
![Page 22: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/22.jpg)
ESTAR LISTO PARA CAMINAR CAMINOS INCIERTOS�
Puede que hagas todo bien, pero al final no llegues donde quieras llegar h"p://goo.gl/U9GcY
![Page 23: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/23.jpg)
¿ESTAMOS PERDIDOS? �
- Es difícil - No hay garantía de
éxito - No hay una ruta
establecida - … y ahora?
h"p://goo.gl/qTn11
![Page 24: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/24.jpg)
h"p://goo.gl/UpV0q
ES DURO… PERO NO HAY QUE BAJAR LOS BRAZOS�
![Page 25: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/25.jpg)
LES VOY A HACER UNA OFERTA QUE NO PUEDEN RECHAZAR�
Una herramienta comprobada que aumenta las posibilidades de éxito de tu emprendimiento
h"p://goo.gl/eqQ8
![Page 26: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/26.jpg)
h"p://goo.gl/xVuCq
Lean Startup �
Steve Blank y Bob Dorf Alexander Osterwalder Eric Ries
![Page 27: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/27.jpg)
UNA METODOLOGÍA CON TRES PILARES�
h"p://goo.gl/5Lc5A
1. Proceso de aprendizaje rápido�
2. Validación constante en el mercado �
3. Metodología de desarrollo rápido de productos�
![Page 28: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/28.jpg)
1. PROCESOS DE APRENDIZAJE ACELERADO �
Validación de supuestos Experimentación rápida con prototipos
h"p://goo.gl/JzILX
![Page 29: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/29.jpg)
h"p://goo.gl/B89AX
VALIDANDO PRIMERO EL PROBLEMA �
Conversando con los clientes SIN INTENTAR VENDERLES
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h"p://goo.gl/zvI7a
CONSTRUYENDO RÁPIDAMENTE UNA SOLUCIÓN �
Un producto que tenga las características mínimas para solucionar el problema del cliente como este lo desea
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VALIDANDO LA SOLUCIÓN �
h"p://goo.gl/NoKn4
![Page 32: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/32.jpg)
2. VALIDACIÓN CONSTANTE EN EL MERCADO �
Conversando continuamente con los clientes para comprobar las hipótesis del proyecto
h"p://goo.gl/NoKn4
![Page 33: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/33.jpg)
VALIDANDO: OBSERVANDO Y CONVERSANDO �
Las encuestas no validan nada Se valida primero el problema
h"p://goo.gl/5Lc5A
![Page 34: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/34.jpg)
PONIENDO EL PRODUCTO A DISPOSICIÓN DE USUARIOS Y CLIENTES�
Una vez validado el problema se crea un producto para solucionarlo y se valida de nuevo
h"p://goo.gl/wyzwI
![Page 35: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/35.jpg)
3. METODOLOGÍA RÁPIDA DE DESARROLLO DE PRODUCTO �
Desarrollo de productos en ciclos incrementales cortos teniendo siempre en cuenta los comentarios de los clientes h"p://goo.gl/y9IXo
![Page 36: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/36.jpg)
h"p://goo.gl/pCqCm
UNA METODOLOGÍA PARA LOS EMPRENDEDORES�
Que viene de la experiencia de emprendedores exitosos y comprobada en Colombia
![Page 37: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/37.jpg)
h"p://goo.gl/D3w1i
NO ES UNA RECETA MÁGICA PERO SI HACE MILAGROS�
Una metodología creada y probada por emprendedores para emprendedores
![Page 38: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/38.jpg)
SE CENTRA EN LA BÚSQUEDA �
De un modelo de negocio repetible y escalable potenciando las habilidades de los emprendedores
h"p://goo.gl/GRbhL
![Page 39: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/39.jpg)
CONCENTRÁNDOSE EN: �
h"p://goo.gl/kH4ST
![Page 40: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/40.jpg)
CONCENTRÁNDOSE EN: �
h"p://goo.gl/kH4ST
![Page 41: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/41.jpg)
CONCENTRÁNDOSE EN: �
Un buen equipo emprendedor
h"p://goo.gl/kH4ST
![Page 42: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/42.jpg)
CONCENTRÁNDOSE EN: �
h"p://goo.gl/kH4ST
Un producto
![Page 43: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/43.jpg)
CONCENTRÁNDOSE EN: �
h"p://goo.gl/kH4ST
Un Modelo de Negocio repetible
y escalable
![Page 44: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/44.jpg)
PRODUCTOS QUE: SOLUCIONEN PROBLEMAS RELEVANTES�
Que afecten tanto a los que lo tienen que están dispuestos a hacer algo por resolverlos
h"p://goo.gl/P^nA
![Page 45: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/45.jpg)
UN EQUIPO EMPRENDEDOR�
Con los conocimientos y habilidades para hacer una buena búsqueda
h"p://goo.gl/LtXi8
![Page 46: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/46.jpg)
EL VENDEDOR�
- Tiene la habilidad para vender “hasta un hueco”
- Esta en constante contacto con los clientes recibiendo sus comentario
h"p://goo.gl/Eh7eq
![Page 47: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/47.jpg)
EL EXPERTO �
- Tiene conocimiento profundo y preferiblemente experiencia
- En el caso de un emprendimiento digital sabe desarrollar
h"p://goo.gl/6ZsqX
![Page 48: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/48.jpg)
EL ARTISTA �
- Encargado de crear el contenido gráfico y artístico para promocionar los productos del emprendimiento
h"p://goo.gl/pFpCb
![Page 49: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/49.jpg)
h"p://goo.gl/0Kppw
MODELO DE NEGOCIO �
Con el Business Model Canvas, la herramienta para registrar sus aprendizajes
![Page 50: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/50.jpg)
EJERCICIO: SALGAN DEL EDIFICIO �
h"p://goo.gl/58Gmp
![Page 51: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/51.jpg)
A crear todo el valor que puedan Nos vemos en 45 minutos
¿QUÉ TAN LISTOS ESTÁN PARA EMPRENDER? �
h"p://goo.gl/lm2WV
![Page 52: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/52.jpg)
¿QUÉ APRENDIMOS? �
h"p://goo.gl/lm2WV
![Page 53: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/53.jpg)
h"p://goo.gl/EL9Ta
BIBLIOTECA SUGERIDA PARA LOS EMPRENDEDORES�
https://www.udacity.com/course/ep245�
![Page 54: Customer Development básico para emprendedores](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022051311/5457d82bb1af9fba5d8b4a7b/html5/thumbnails/54.jpg)
¿PREGUNTAS Y COMENTARIOS? �
MUCHAS GRACIAS�CAMILO SERNA ZAMORA � @TEKELALA ��
h"p://goo.gl/exrHU