customer driven evolution ef 10

31

Upload: phamdung

Post on 03-Jan-2017

220 views

Category:

Documents


4 download

TRANSCRIPT

Page 1: Customer Driven Evolution EF 10

Page 2: Customer Driven Evolution EF 10

���������� ���������������������������������������������� ����������� ����� �!��"������ ���#����� �!��"������$�����%����������%����������� ���������������������������&�����%������ ���������������&����

����'�����(��������������� �& �����)�������������&��� ���%�����*��������� �

�$�&��+

,

Page 3: Customer Driven Evolution EF 10

� ��������� ����� �!��"��� ���&�������-���.//.�$��#������������������������������� "�*����������� �����0&������������& ���������&���������� �12�������� ����������� &���������������� ����"�*����������� ����������������)������$����������������������������������� ������������������� � ��&������3&� ��0&����������������������� ��)�������� "�!��,4.4 ���������� ����� � &���) �������������5 444��������������� "

� ����� �����#����� �!��"�6��#7� ��������������� �������������������� ��$� ������./2,�����.8���9�� �����������������&���� ������������%�������"������)���:4����� ���#��� � ����������������������� ��������)�� �&�������&���&���� ���� ���������� � ������������ ���$� ����������� ���������������� ������������������������� ���������

� �$����� ������� ������������ �� ����)����������9�� ���'� ������������ �;������ �#��< ��)��� �����=���;����� "��$������� ����)����������������������� ������������� �&����� ��&��� ������)���82�����

.,4�>�?��� ����%��$�������)��

8

Page 4: Customer Driven Evolution EF 10

� �����&��������&����;�������

� ����$��<�������&����'�����(�������

� %�������'�����(��������������

� '�����*��� ����@�� ��

� (���������������(��������

��)�������������&��� ������)��

�����&��������&����;�������

����$��<�������&����'�����(�������

%�������'�����(��������������

'�����*��� ����@�� ��

(���������������(��������

1

Page 5: Customer Driven Evolution EF 10

����������������������� ������ �& �������������$������������������������������������������������������������������������������������������������$&����������� �&������������� ��

����������������������� ������A!��$��� �& ������������� ��������� ������������������������������������ ��)����������� ���B��&$&���

����������������(��&�� ��������(��&��� �& ������������� &���������������������� ��������������� &�� ��������&���3&���&�$&�������&������������

��������%������ ���-������( <

2

Page 6: Customer Driven Evolution EF 10

!��& ����%������

� '�����(� �&������������������! &�

� �)���$��������%� �����C �� ��

� (��&�������%�����

� %�����$�������(��������'���� �����*���������������� ���

� %�������� ����(��������'����

� ����������� &����������<�����������������

� �����! &� D

� �������& �%������

� (����C��������!���������!���� ��&��&��

:

Page 7: Customer Driven Evolution EF 10

� @� ���� ��'�����%�� &�������� � ���&�����%������

� (��&�� �*���=��������C �� ��

� (��&�� �(��&���������� &��

� (��&�� �*�&�<�*���9������!������;��(���

� ����� �������������E�$���������������

� !����)� �����<����������������

� (��&�� �*���;������� ���)����������!�����

'������&���;������� �(�������'�����F

G

Page 8: Customer Driven Evolution EF 10

;�A���'��������*�����'�����F

5

Page 9: Customer Driven Evolution EF 10

;��A���'��������*�����'�����F

/

Page 10: Customer Driven Evolution EF 10

;�A����*���������A��������)����������

����������������������& �%������ ����.,4�$$�B���62 444����B��7�;�A���F

%� ����&���H�.

�� �� ��� � � �& % � �� �� 4 $$ B 62 444 �� B 7 ; � ��F

.4

��

Page 11: Customer Driven Evolution EF 10

� ;������� ���������=�)"�,44/�I

� .44J�����������&��*�������;�A��� �K;��*������L�

� ���������%������ �

� C� ��������������

� �)�������/�'��� �����-����

� %����&�& �;������� �6,1BG7�

..

I���� ����������������)�� �@@%

;�A����*���������A��������)����������%� ����&���H�.

��

Page 12: Customer Driven Evolution EF 10

� .2 444 444�>�$$������� ��

� . 144�>�����������

� .,4�>��'��� �%��������

� .,4�$$�B���%���$���

��%*�D

.,

;�A����*���������A��������)����������%� ����&���H�.

��

Page 13: Customer Driven Evolution EF 10

.. 5G2 444�$$�������� ��'�������)�������?���

���������� �

���������� �

M�N��N� �� ����� �

��N

�� ������ �

��N

�������1.J�(��������'����

������������.,2 444�$$��B�'���

������������244�'��� �B��?���

*�������������)��������������%� ����&���H�.

.8

��

Page 14: Customer Driven Evolution EF 10

-���$���%������

;�A�����������D

� 8A'�������

� .,4 444�$$������O

� ..�������'���

� *����������.44�>�$$��B���

� %����&�& �;�������

%� ����&���H�.

.1

��

Page 15: Customer Driven Evolution EF 10

�������(�����������&����'����������%����������������F�������(�����������&����'����������%����������������F

.2

;��A����*���������A�'�������������%� ����&���H�,

��

Page 16: Customer Driven Evolution EF 10

� ;������� ���������C��"�,445�I

� .44J�*������������%�������@������D�

� (������������&����'�����

� ����$��<�'����

� ;����*����������>�%���&������>�*�������������6.A2���7

.:

I���� ����������������)�� �@@%

;��A����*���������A�'�������������%� ����&���H�,

��

Page 17: Customer Driven Evolution EF 10

� /.2 444�>�$$������� ��

� ,44�'��� �%��������

� *C��(����D

� .:4 444�A�.54 444���B�

��%*�D

.G

;��A����*���������A�'�������������%� ����&���H�,

��

Page 18: Customer Driven Evolution EF 10

������!��$���%������������������������D

� C������*&$������<���*� �D

� -�� &�� �������!��$���

� %���&�����$��*����������6'�����������@�$ 7

� .G4 444���B��*C�

� *����������,44�$$�B��&�

� ��&�������������,44�$����� �������&�

�����

�����

�����

�����

���

����

����

����

����

����

������ ������ ������ ����� ������ ������ ������ ������

����

����

���� ������ ���

�������������� �

����������������������� ������������������������

������������������������������� �

%� ����&���H�,

������&�

.5

Page 19: Customer Driven Evolution EF 10

� ���A����A(����-���$�����������%������

� ������� �%� �������������& �%������

� ;��� ����&$���;�����

� ���)�� ����AE��&���(��������%���$��� �

6+�����, 244�P�-�����+��7

� =������������'� ��

� ��)�����������������

����9�

././

Page 20: Customer Driven Evolution EF 10

����������� ����������������

�����)��������� D�+���������� ��������=�"�G :// //1��+���������� ��������=�"�G :// /55���+���������� ��������=�"�G G52 1G4

;�������& ���

%�)�����������������

%�)������������

;�����> > >

*���������

�����)��������� D�+���������� ��������=�"�G :// //1��+���������� ��������=�"�G :// /55���+���������� ��������=�"�G G52 1G4

,4

��

Page 21: Customer Driven Evolution EF 10

�����)���+���������� ������� D��=�"�G :// //1�B�=�"�G :// /55�B�=�"�G G52 1G4

!�����&�������������������:4*���'����O ����� ��E��&�� �-�$�� �=��A%�������'�����*���������*���������

:4������� �����-�&��, 244�P����� �����-�&��

,.

��

Page 22: Customer Driven Evolution EF 10

!�����&�������������������:4

,,

��

Page 23: Customer Driven Evolution EF 10

���������������������

������ ���!��" ���#�� ����#��" ���!��

(���������.4������� �����-�&����������������������������������������������� (���������,4������� �����-�&����������������������������������������� (���������:4������� �����-�&���������������������������������������������������������������������������

,8

*������ ����������������������������)��&���

��

Page 24: Customer Driven Evolution EF 10

!�������� �����;������� ���$�%&�����&'&��������$��&�� ���(����� ���

��)�����

���*����������+

�),�-�).�)�

��*�����*�-����-��

�������)����-����)�

(������������ �����������!��$��� �!����)���������(��&����%�����$��� (�& ������$��<�'�������������&������&�

��������C������& ���� &������%������ (��&���*�&�<�*���9�

Q����=;(-�����%�� ��A@���

��������%����������� (��&���%;,��� ��

(��&������ ��'�����+ ���

�!�R������%��������A@�������&�""""� �C����������� ��'�������&��� """"�

������%� � ��� ��������&���� �������*��� ���

������!��$����%� � *�&�<�����&�

�������(��&����%� � !�R������%� �

(����(����

,1

��

Page 25: Customer Driven Evolution EF 10

S �$��� ��������&��%���

S ����<B���0&��;��������%������

S ��)������(� �&��� �!���

S ��%�;����P�

S ����

S �P!�

S ����;����P� �%���������

S ����&�����������&��%������

S ��������!�)� ����� �!��"

S ���&��

S �����������������

S �������������

S �����

S ������<���������&��%���������

%��$����%���� ����)��S�������������Q��������%���������

S ��������� �!��"

S ��������(� �&���

S �� ���%���������

S �� ������������!��

S �� �������� �

S ���������

S ��������<�(� ��������*���������

S ���� ������������)���

S ���� �������� �!��

S ��&��(����P��&�

S �������%������ �!��

S �����)�����&�� �%���������

S ������;��%������

S �������;����P�

S ��� �A����������!��

S ��������;��%������

S �&��������;����P�

S %'�������� �!��

S %"'"�*�����

S %������=��&����P� �%������

S %��)��(� �&��� �!��

S %����()���(� �&���

S %�������;��������

S %��$��%�����

S %��$����������%���

S %������;����P�

S %�� ����������%���������

S %����� �P��� ������ �����

S %���������������

S %������������������)��

S %�� ����<���������%���"

S %��)����+�������&����

S %�������������

S %������;����P� �%���������

S %�������'���� ������� �!��"

,2

��

Page 26: Customer Driven Evolution EF 10

S %=P�����&����%������

S %�� ����%�� &����

S %�� ����!�����������

S %�� ����;����P� �%���

S %�$$���� �����

S %�$���;����P�

S %����(� �&���

S %���� ���'����!��

S %������!��

S %��0&� ��;�

S %�������<� ����������

S %�� ��(� �&���

S %&� ������������%���"

S %���� �������%���

S C����;�������

S C���� �����&�����!��

S C�) �������� �;������&���

S C�) ��������&��%���������

S C�)����������%���������

S C�)�T�������

S C������������%���

S C�������������������&����

S C�&��������

S C�*#

S C��������������%�

S C����%��

S �%�������� �@�

S ������������&��%���������

S ��T�%���������

S ����� �

S �������%�������������������

S �������C�)���������%���������

S �=!��������&�

S ������;����P�

S �� �����;����P�

S �� ���;����P�

S �;P

S �(%;

S � ��R����������&��%���

S �*;%;

S �)��������;�������

S ����(� �&��� �!��

S ����������������)�� �@"@"%"

S ��������&�����!��

S ����%�������+��

S �������-����� �%���

S ����������$�����(� �&���

S ��������;��@@%

%��$����%���� ����)��

,:

��

Page 27: Customer Driven Evolution EF 10

S �;P

S �(%;

S � ��R����������&��%���

S �*;%;

S �)��������;�������

S ����(� �&��� �!��

S ����������������)�� �@"@"%"

S ��������&�����!��

S ����%�������+��

S �������-����� �%���

S ����������$�����(� �&���

S ��������;��@@%

S ����;����%������

S �� ����&���������P��&�

S ����������

S ���� ��;��%���������

S ���� ���;��%������

S �'�;��!����� �

S P� �(� ������!� ��&��

S P� �*����������!� ��&��

S P��� �����&���

S P������!��

S P�����;��%������

S P�����'� ����

S P��������������� �!��

S ���(� �&��� �!� ��&��

S ���������������&��%���

S ������;����P�

S ���� ���!����� �

S ����������;��%������

S ������ ����������&��%���"

S ���������������%������

S ��������(� �&���

S ��& ��������������%������

S �&���;��%������

S ��������$���;�������

S !�����������������&��(� �&���

S !���������&�

S #����'�����%������

S #��� ��������@@%

S #�������%���������

S #���'����������

S #-��(� �&��� �!��

S #"-"��&$���%���������

S Q���-���!��

S Q%��-�������

S Q%��(� �&���

S Q�����;����P�

%��$����%���� ����)��

,G

��

Page 28: Customer Driven Evolution EF 10

S Q����-�P���%���������

S Q�����-�����

S Q���(�����;����P�

S Q����!��

S @��&���;����P�

S @��������������&�

S @������=��&����P� �@�

S @�������;��%������

S @�&������������� �!��

S @�& �C����& �=��&����P�

S @&��$����;��������%������ �!��

S @����������%������

S -��� <�;����P�

S -���&������&������;��������%�"

S -��������������%���

S -��������;��%������

S -�� �������'� ���

S -��0&��������� �@@%

S -�Q���;��%���

S -�Q�����-������

S -�������

S -������;�

S -P%�(� �&���

S -�����P� ����)��

S -������(� �&��� �!��

S -�����&��;�� �����P��&�

S -�����������

S -���������������%������

S -����������&��%������

S -!-������� �@�

S - ���(� �&���

S -�������������

S -�$������+�

S -& ������&���%���

S =�����������&���� �!��"

S =��������������P��&�

S =��&����P� ��������%�"����������

S =���$&�������&����%������

S =�&��������&����

S =��9��������������%�

S =��9��������������-�A%���"�!��"

S =��

S =������������� �!��

S =�����%�������;��%���

S =������%������

S ;�����������

%��$����%���� ����)��

,5

Page 29: Customer Driven Evolution EF 10

S ;�������������

S ;�� ����������&�

S ;<�������(��;�������

S ;�(����;����P�

S ;&��&�����������

S ;��+�� �!��

S ������;��������!��

S ���<�������� ���

S ��� ���(� �&���

S ������������

S ������ �������

S �������

S ���������������!��

S �������&��(� ��������%�� &��������)

S �����-�

S ��������!��

S ��� ���(� �&��� �!��

S ����� ��������&��%������

S �������

S �!*%;

S ���������&����%������

S �����;��������%������

S ���������

S �&���(� �&���

S U&� ��������������������&����

S (������������&��%�� &�����

S (���������)��

S (�������������

S (�������;��������%�

S (�� ��

S (� ��)��;��������%���

S (� �������& ����!��

S (���$& �������

S (����������

S (�< ���������� �!��

S (��������������;��%���

S (���

S (�����)�

S (���������&�

S ()�������&����%������

S (��<��-�&�����%�� &����

S (&���������;��%���������

S ��$���;����P�

S ��� ���%������@��

S ��� ���(� �&���

S ���������������

S �������

%��$����%���� ����)��

,/

Page 30: Customer Driven Evolution EF 10

S �������������&�

S ���������%������

S �������(� �&���

S �������������&��%������

S ������;��%������

S ������'� �������� �!��

S ������(� �&��� �@@%

S �=C��������%�������

S �������;��%������

S ��&���� ��(� �&���

S �����������

S �����(� �&���

S ����@�$

S ������

S �����������&�����

S �������������

S ����<��������������

S �&�A����;�������

S �&���&�����������

S *������;����������C�) �@@%

S *C%�������

S *�����*���������

S *����

S *�� �!��������������������

S *�������������&� �!��

S *���(������;��%������ �!��"

S *���' ���;��%������

S *�$���������C�����

S *��������

S *�����-������

S *���������������

S *�� �-���������

S *���$��������� � �!��

S *�����������%���

S *�A%�(� �&���

S *� ����P� ����)��

S +����P� �;�������

S +����*�� ��������&�

S +����������&��%������

S +�����

S E�����;����P� �!��"

S E������;����P� �%���������

S E� �� �;����P� �%������

S EA���������&��

S '������%���������

S '"��"�; $����;����P� �;�������

S '� ������������%���������

S '�������������&��%���"

%��$����%���� ����)��

84

��

Page 31: Customer Driven Evolution EF 10

��