customer driven evolution ef 10
TRANSCRIPT
�
���������� ���������������������������������������������� ����������� ����� �!��"������ ���#����� �!��"������$�����%����������%����������� ���������������������������&�����%������ ���������������&����
����'�����(��������������� �& �����)�������������&��� ���%�����*��������� �
�$�&��+
,
�
� ��������� ����� �!��"��� ���&�������-���.//.�$��#������������������������������� "�*����������� �����0&������������& ���������&���������� �12�������� ����������� &���������������� ����"�*����������� ����������������)������$����������������������������������� ������������������� � ��&������3&� ��0&����������������������� ��)�������� "�!��,4.4 ���������� ����� � &���) �������������5 444��������������� "
� ����� �����#����� �!��"�6��#7� ��������������� �������������������� ��$� ������./2,�����.8���9�� �����������������&���� ������������%�������"������)���:4����� ���#��� � ����������������������� ��������)�� �&�������&���&���� ���� ���������� � ������������ ���$� ����������� ���������������� ������������������������� ���������
� �$����� ������� ������������ �� ����)����������9�� ���'� ������������ �;������ �#��< ��)��� �����=���;����� "��$������� ����)����������������������� ������������� �&����� ��&��� ������)���82�����
.,4�>�?��� ����%��$�������)��
8
�
� �����&��������&����;�������
� ����$��<�������&����'�����(�������
� %�������'�����(��������������
� '�����*��� ����@�� ��
� (���������������(��������
��)�������������&��� ������)��
�����&��������&����;�������
����$��<�������&����'�����(�������
%�������'�����(��������������
'�����*��� ����@�� ��
(���������������(��������
1
�
����������������������� ������ �& �������������$������������������������������������������������������������������������������������������������$&����������� �&������������� ��
����������������������� ������A!��$��� �& ������������� ��������� ������������������������������������ ��)����������� ���B��&$&���
����������������(��&�� ��������(��&��� �& ������������� &���������������������� ��������������� &�� ��������&���3&���&�$&�������&������������
��������%������ ���-������( <
2
�
!��& ����%������
� '�����(� �&������������������! &�
� �)���$��������%� �����C �� ��
� (��&�������%�����
� %�����$�������(��������'���� �����*���������������� ���
� %�������� ����(��������'����
� ����������� &����������<�����������������
� �����! &� D
� �������& �%������
� (����C��������!���������!���� ��&��&��
:
�
� @� ���� ��'�����%�� &�������� � ���&�����%������
� (��&�� �*���=��������C �� ��
� (��&�� �(��&���������� &��
� (��&�� �*�&�<�*���9������!������;��(���
� ����� �������������E�$���������������
� !����)� �����<����������������
� (��&�� �*���;������� ���)����������!�����
'������&���;������� �(�������'�����F
G
�
;�A���'��������*�����'�����F
5
;��A���'��������*�����'�����F
/
;�A����*���������A��������)����������
����������������������& �%������ ����.,4�$$�B���62 444����B��7�;�A���F
%� ����&���H�.
�� �� ��� � � �& % � �� �� 4 $$ B 62 444 �� B 7 ; � ��F
.4
��
� ;������� ���������=�)"�,44/�I
� .44J�����������&��*�������;�A��� �K;��*������L�
� ���������%������ �
� C� ��������������
� �)�������/�'��� �����-����
� %����&�& �;������� �6,1BG7�
..
I���� ����������������)�� �@@%
;�A����*���������A��������)����������%� ����&���H�.
��
� .2 444 444�>�$$������� ��
� . 144�>�����������
� .,4�>��'��� �%��������
� .,4�$$�B���%���$���
��%*�D
.,
;�A����*���������A��������)����������%� ����&���H�.
��
.. 5G2 444�$$�������� ��'�������)�������?���
���������� �
���������� �
M�N��N� �� ����� �
��N
�� ������ �
��N
�������1.J�(��������'����
������������.,2 444�$$��B�'���
������������244�'��� �B��?���
*�������������)��������������%� ����&���H�.
.8
��
-���$���%������
;�A�����������D
� 8A'�������
� .,4 444�$$������O
� ..�������'���
� *����������.44�>�$$��B���
� %����&�& �;�������
%� ����&���H�.
.1
��
�������(�����������&����'����������%����������������F�������(�����������&����'����������%����������������F
.2
;��A����*���������A�'�������������%� ����&���H�,
��
� ;������� ���������C��"�,445�I
� .44J�*������������%�������@������D�
� (������������&����'�����
� ����$��<�'����
� ;����*����������>�%���&������>�*�������������6.A2���7
.:
I���� ����������������)�� �@@%
;��A����*���������A�'�������������%� ����&���H�,
��
� /.2 444�>�$$������� ��
� ,44�'��� �%��������
� *C��(����D
� .:4 444�A�.54 444���B�
��%*�D
.G
;��A����*���������A�'�������������%� ����&���H�,
��
������!��$���%������������������������D
� C������*&$������<���*� �D
� -�� &�� �������!��$���
� %���&�����$��*����������6'�����������@�$ 7
� .G4 444���B��*C�
� *����������,44�$$�B��&�
� ��&�������������,44�$����� �������&�
�����
�����
�����
�����
���
����
����
����
����
����
������ ������ ������ ����� ������ ������ ������ ������
����
����
���� ������ ���
�������������� �
����������������������� ������������������������
������������������������������� �
%� ����&���H�,
������&�
.5
�
� ���A����A(����-���$�����������%������
� ������� �%� �������������& �%������
� ;��� ����&$���;�����
� ���)�� ����AE��&���(��������%���$��� �
6+�����, 244�P�-�����+��7
� =������������'� ��
� ��)�����������������
����9�
././
�
����������� ����������������
�����)��������� D�+���������� ��������=�"�G :// //1��+���������� ��������=�"�G :// /55���+���������� ��������=�"�G G52 1G4
;�������& ���
%�)�����������������
%�)������������
;�����> > >
*���������
�����)��������� D�+���������� ��������=�"�G :// //1��+���������� ��������=�"�G :// /55���+���������� ��������=�"�G G52 1G4
,4
��
�����)���+���������� ������� D��=�"�G :// //1�B�=�"�G :// /55�B�=�"�G G52 1G4
!�����&�������������������:4*���'����O ����� ��E��&�� �-�$�� �=��A%�������'�����*���������*���������
:4������� �����-�&��, 244�P����� �����-�&��
,.
��
!�����&�������������������:4
,,
��
���������������������
������ ���!��" ���#�� ����#��" ���!��
(���������.4������� �����-�&����������������������������������������������� (���������,4������� �����-�&����������������������������������������� (���������:4������� �����-�&���������������������������������������������������������������������������
,8
*������ ����������������������������)��&���
��
!�������� �����;������� ���$�%&�����&'&��������$��&�� ���(����� ���
��)�����
���*����������+
�),�-�).�)�
��*�����*�-����-��
�������)����-����)�
(������������ �����������!��$��� �!����)���������(��&����%�����$��� (�& ������$��<�'�������������&������&�
��������C������& ���� &������%������ (��&���*�&�<�*���9�
Q����=;(-�����%�� ��A@���
��������%����������� (��&���%;,��� ��
(��&������ ��'�����+ ���
�!�R������%��������A@�������&�""""� �C����������� ��'�������&��� """"�
������%� � ��� ��������&���� �������*��� ���
������!��$����%� � *�&�<�����&�
�������(��&����%� � !�R������%� �
(����(����
,1
��
S �$��� ��������&��%���
S ����<B���0&��;��������%������
S ��)������(� �&��� �!���
S ��%�;����P�
S ����
S �P!�
S ����;����P� �%���������
S ����&�����������&��%������
S ��������!�)� ����� �!��"
S ���&��
S �����������������
S �������������
S �����
S ������<���������&��%���������
%��$����%���� ����)��S�������������Q��������%���������
S ��������� �!��"
S ��������(� �&���
S �� ���%���������
S �� ������������!��
S �� �������� �
S ���������
S ��������<�(� ��������*���������
S ���� ������������)���
S ���� �������� �!��
S ��&��(����P��&�
S �������%������ �!��
S �����)�����&�� �%���������
S ������;��%������
S �������;����P�
S ��� �A����������!��
S ��������;��%������
S �&��������;����P�
S %'�������� �!��
S %"'"�*�����
S %������=��&����P� �%������
S %��)��(� �&��� �!��
S %����()���(� �&���
S %�������;��������
S %��$��%�����
S %��$����������%���
S %������;����P�
S %�� ����������%���������
S %����� �P��� ������ �����
S %���������������
S %������������������)��
S %�� ����<���������%���"
S %��)����+�������&����
S %�������������
S %������;����P� �%���������
S %�������'���� ������� �!��"
,2
��
S %=P�����&����%������
S %�� ����%�� &����
S %�� ����!�����������
S %�� ����;����P� �%���
S %�$$���� �����
S %�$���;����P�
S %����(� �&���
S %���� ���'����!��
S %������!��
S %��0&� ��;�
S %�������<� ����������
S %�� ��(� �&���
S %&� ������������%���"
S %���� �������%���
S C����;�������
S C���� �����&�����!��
S C�) �������� �;������&���
S C�) ��������&��%���������
S C�)����������%���������
S C�)�T�������
S C������������%���
S C�������������������&����
S C�&��������
S C�*#
S C��������������%�
S C����%��
S �%�������� �@�
S ������������&��%���������
S ��T�%���������
S ����� �
S �������%�������������������
S �������C�)���������%���������
S �=!��������&�
S ������;����P�
S �� �����;����P�
S �� ���;����P�
S �;P
S �(%;
S � ��R����������&��%���
S �*;%;
S �)��������;�������
S ����(� �&��� �!��
S ����������������)�� �@"@"%"
S ��������&�����!��
S ����%�������+��
S �������-����� �%���
S ����������$�����(� �&���
S ��������;��@@%
%��$����%���� ����)��
,:
��
S �;P
S �(%;
S � ��R����������&��%���
S �*;%;
S �)��������;�������
S ����(� �&��� �!��
S ����������������)�� �@"@"%"
S ��������&�����!��
S ����%�������+��
S �������-����� �%���
S ����������$�����(� �&���
S ��������;��@@%
S ����;����%������
S �� ����&���������P��&�
S ����������
S ���� ��;��%���������
S ���� ���;��%������
S �'�;��!����� �
S P� �(� ������!� ��&��
S P� �*����������!� ��&��
S P��� �����&���
S P������!��
S P�����;��%������
S P�����'� ����
S P��������������� �!��
S ���(� �&��� �!� ��&��
S ���������������&��%���
S ������;����P�
S ���� ���!����� �
S ����������;��%������
S ������ ����������&��%���"
S ���������������%������
S ��������(� �&���
S ��& ��������������%������
S �&���;��%������
S ��������$���;�������
S !�����������������&��(� �&���
S !���������&�
S #����'�����%������
S #��� ��������@@%
S #�������%���������
S #���'����������
S #-��(� �&��� �!��
S #"-"��&$���%���������
S Q���-���!��
S Q%��-�������
S Q%��(� �&���
S Q�����;����P�
%��$����%���� ����)��
,G
��
S Q����-�P���%���������
S Q�����-�����
S Q���(�����;����P�
S Q����!��
S @��&���;����P�
S @��������������&�
S @������=��&����P� �@�
S @�������;��%������
S @�&������������� �!��
S @�& �C����& �=��&����P�
S @&��$����;��������%������ �!��
S @����������%������
S -��� <�;����P�
S -���&������&������;��������%�"
S -��������������%���
S -��������;��%������
S -�� �������'� ���
S -��0&��������� �@@%
S -�Q���;��%���
S -�Q�����-������
S -�������
S -������;�
S -P%�(� �&���
S -�����P� ����)��
S -������(� �&��� �!��
S -�����&��;�� �����P��&�
S -�����������
S -���������������%������
S -����������&��%������
S -!-������� �@�
S - ���(� �&���
S -�������������
S -�$������+�
S -& ������&���%���
S =�����������&���� �!��"
S =��������������P��&�
S =��&����P� ��������%�"����������
S =���$&�������&����%������
S =�&��������&����
S =��9��������������%�
S =��9��������������-�A%���"�!��"
S =��
S =������������� �!��
S =�����%�������;��%���
S =������%������
S ;�����������
%��$����%���� ����)��
,5
�
S ;�������������
S ;�� ����������&�
S ;<�������(��;�������
S ;�(����;����P�
S ;&��&�����������
S ;��+�� �!��
S ������;��������!��
S ���<�������� ���
S ��� ���(� �&���
S ������������
S ������ �������
S �������
S ���������������!��
S �������&��(� ��������%�� &��������)
S �����-�
S ��������!��
S ��� ���(� �&��� �!��
S ����� ��������&��%������
S �������
S �!*%;
S ���������&����%������
S �����;��������%������
S ���������
S �&���(� �&���
S U&� ��������������������&����
S (������������&��%�� &�����
S (���������)��
S (�������������
S (�������;��������%�
S (�� ��
S (� ��)��;��������%���
S (� �������& ����!��
S (���$& �������
S (����������
S (�< ���������� �!��
S (��������������;��%���
S (���
S (�����)�
S (���������&�
S ()�������&����%������
S (��<��-�&�����%�� &����
S (&���������;��%���������
S ��$���;����P�
S ��� ���%������@��
S ��� ���(� �&���
S ���������������
S �������
%��$����%���� ����)��
,/
�
S �������������&�
S ���������%������
S �������(� �&���
S �������������&��%������
S ������;��%������
S ������'� �������� �!��
S ������(� �&��� �@@%
S �=C��������%�������
S �������;��%������
S ��&���� ��(� �&���
S �����������
S �����(� �&���
S ����@�$
S ������
S �����������&�����
S �������������
S ����<��������������
S �&�A����;�������
S �&���&�����������
S *������;����������C�) �@@%
S *C%�������
S *�����*���������
S *����
S *�� �!��������������������
S *�������������&� �!��
S *���(������;��%������ �!��"
S *���' ���;��%������
S *�$���������C�����
S *��������
S *�����-������
S *���������������
S *�� �-���������
S *���$��������� � �!��
S *�����������%���
S *�A%�(� �&���
S *� ����P� ����)��
S +����P� �;�������
S +����*�� ��������&�
S +����������&��%������
S +�����
S E�����;����P� �!��"
S E������;����P� �%���������
S E� �� �;����P� �%������
S EA���������&��
S '������%���������
S '"��"�; $����;����P� �;�������
S '� ������������%���������
S '�������������&��%���"
%��$����%���� ����)��
84
��
��