customer experience | atendimento omni canal | saas | oracle
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Eles são os reis:
Clientes modernos
querem Experiências
ModernasOracle RightNow Cloud Service | Fixed Scope Offering
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Ciclo de vida do Cliente
Um rompimento nesse
ciclo, significa perda
de novos negócios e
receitas recorrentes!
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Experiência do Cliente Moderno
A experiência do cliente é o produto de todas
as interações entre uma marca e seu cliente ao
longo da duração de seu relacionamento
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Os dados clamam...
72%Dos clientes na web preferem
obter respostas diretamente no site das empresas†
86%Param de fazer negócios com
uma marca após uma experiência ruim*
26%Dos clientes postam um
comentário negativo nas rede sociais após uma experiência
ruim**Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
† Forrester, 2014
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*Tem mais...
#1Razão para permanecer com a
marca:
Qualidade do Serviço
#1Razão para indicar uma empresa:
Excelência no serviço
86%Dos clientes pagarão MAIS por
melhores experiências
*Source: Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
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Em outras palavras, eles querem:
Auto-ServiçoExperiências rápidas
e personalizadas Interações
Omni-canal
Serviços unificados
e consistentes
Engajamento
Proativo
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Esse é o atual desafio e oportunidade para os Negócios:
Eles são Reis!
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Forneça Experiências melhores com
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Oracle RightNow Web Self Service:
Forneça uma ótima experiência na WEB
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Oracle RightNow Guided Assistance:
Forneça uma ótima experiência na WEB
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Oracle RightNow Chat and Co-Browse:
Forneça uma ótima experiência na WEB
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Oracle RightNow Email Management:
Forneça uma ótima experiência na WEB
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Oracle RightNow Social Experience:
Forneça uma ótima experiência nas Mídias Sociais
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telefone, chat, e-mail, self-service e feedback em uma única plataforma
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