CUSTOMERINSIGHT เจาะลึกถึงใจลูกค�าด�วยเทคนิคเจาะลึกถึงใจลูกค�าด�วยเทคนิค

สอบถามรายละเอียดเพ��มเติม ติดต�อ PacificSMC โทรศัพท�:02 860 7227 แฟกซ�: 02 860 7873 Email: info@pacificsmc.comสอบถามรายละเอียดเพ��มเติม ติดต�อ PacificSMC โทรศัพท�:02 860 7227 แฟกซ�: 02 860 7873 Email: info@pacificsmc.com www.pacificsmc.com

ผศ.ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ�SPEAKER

01

02

03

04TARGET PARTICIPANTS

Who Should Attend

ผู�บร�หาร ผู�จัดการ หัวหน�าทีม พนักงาน

ลูกค�าในยุคนี้มีทางเลือกมากกว�าเดิมหลายร�อยเท�า และมีความต�องการที่เฉพาะตัวสูงมากข��น ดังนั้น

องค�กรจ�งต�องศึกษาความต�องการท่ีแตกต�างของลูกค�าแต�ละราย และตอบสนองให�ได�อย�างลงตัวและรวดเร�วท่ีสุด

การมัดใจลูกค�าได� จะต�องอาศัยเทคนิคต�างๆ มากมาย โดยเฉพาะเทคนิคการทำ Customer Insight

ซ่ึงเป�นเคร�อ่งมือในการศึกษา เพ�อ่เข�าใจความต�องการท่ีแท�จร�งของลูกค�า และรู�ว�าอะไรคือป�จจัยในการตัดสินใจ

ซ้ือของลูกค�าได�เหมาะสม นอกจากน้ีพนักงานขายเองจะต�องรู�จักสไตล�ของตนเอง และรู�จักว�ธ�การอ�านสไตล�

ของลูกค�า เพ�่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมให�สอดคล�องกับสไตล�ของลูกค�าได�อย�างเหมาะสม โดยผู�เข�าอบรม

จะได�เร�ยนรู�เทคนิค Rapport ที่ช�วยสร�างสัมพันธภาพอันดีกับลูกค�า

• ป�จจัยแห�งความสำเร�จของธุรกิจในยุคน้ี

• พฤติกรรมของลูกค�าในยุคน้ี

ใครคือลูกค�าเป�าหมาย

การค�นหาลูกค�าเป�าหมาย

พฤติกรรมและไลฟ�สไตล�ท่ีต�องเตร�ยมรับมือ

• เทคนิคว�เคราะห�ความต�องการของลูกค�า

• เทคนิคการ Rapport เพ�อ่สร�างสัมพันธภาพท่ีดี

การเร�ยนรู�สไตล�ของตัวเอง

การอ�านสไตล�ของลูกค�า

การปรับสไตล�ตนเองให�เข�ากับลูกค�า

• เทคนิคส่ือสารให�โดนใจลูกค�า กุญแจไขความลับ customer

insight

• เพ��มข�ดความสามารถด�านการฟ�ง การจับประเด็น และการพ�ด

• กรณีศึกษา Workshop

KEY CONTENTSINTRODUCTION

KEY BENEFITS

มัดใจลูกค�าให�อยู�หมัด ด�วยเทคนิค customer insight

อ�านสไตล�ลูกค�า เพ�อ่นำเสนอขายได�แบบโดนใจ

สร�างความสัมพันธ�แบบ Rapport กระชับมิตรสนิทใจกับลูกค�า

ส่ือสารให�โดนใจลูกค�า กุญแจไขความลับ customer insight

METHODOLOGY

Workshop Case Study Role Play Participation

วันที่จัดอบรม21 มีนาคม 2560 | 09.00 - 16.00 น.

สถานที่จัดอบรมIbis Bangkok Riverside Hotel

การศึกษา

• ปร�ญญาตร� บร�หารธุรกิจบัณฑิต (การตลาด) 

มหาว�ทยาลัยเกษตรศาสตร� สาขาการตลาด

• ปร�ญญาโท นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต (การส่ือสารมวลชน) 

จุฬาลงกรณ�มหาว�ทยาลัย  สาขาการส่ือสารมวลชน

• ปร�ญญาเอก ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต (ส่ือสารมวลชน) 

มหาว�ทยาลัยธรรมศาสตร� สาขาการส่ือสารระหว�างประเทศ

ประวัติการทำงาน (บางส�วน)

• อาจารย�ประจําสาขาว�ชาการสื่อสารเชิงกลยุทธ�� และอาจารย��ประจําหลักสูตร 

นิเทศศาสตร��การตลาด คณะนิเทศศาสตร��  มหาว�ทยาลัยหอการค��าไทย 

(สอนระดับปร�ญญาตร�และระดับปร�ญญาโท)

• อาจารย��พ�เศษ มหาว�ทยาลัยเกษตรศาสตร�� มหาว�ทยาลัยศิลปากร

มหาว�ทยาลัยรามคําแหง

• คอลัมน�นิสต�

หนังสือพ�มพ�กรุงเทพธุรกิจ  คอลัมน� “สัพเพเหระ-ค�าปลีก”

นิตยสารตั้งตัว Modern SMEs คอลัมน�  “Branding”

ผศ.ดร.บุปผา ลาภะวัฒนาพันธ�

หัวข�อที่บรรยาย

• หลักสูตร กลยุทธ��การบร�หารการตลาดยุคใหม�

• STRONG SMEs…ต��อยอด – เข��มแข�ง – กําไร – ยั่งยืน

• การรับมือกับเทรนด�ค�าปลีกในอนาคต

• กลยุทธ��การตลาดสําหรับธุรกิจ SMEs

• การสร�างแบรนด��อย��างยั่งยืน

• Marketing Planning Workshop 2016

• การวางแผนกลยุทธ��การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร

ประสบการณ�บรรยาย

• บร�ษัท อิออน อินชัวรันส� เซอร�ว�ส (ประเทศไทย) จำกัด

• บร�ษัท เอสซีจ� เทรดดิ�ง จำกัด

• บร�ษัท พ�พ� ซุปเปอร�ว�ลส� กรุ�ป (ไทยแลนด�) จำกัด

• บร�ษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน)

• บร�ษัท กลุ�มเซ็นทรัล จำกัด

• บร�ษัท แพลนเน็ท แปซิฟ�ค แอนด� ฟอรัม จำกัด

• ศูนย�บร�การว�ชาการ มหาว�ทยาลัยศร�นคร�นทรว�โรฒ

• กรมส�งเสร�มอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม

• กรมส�งเสร�มอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม

ร�วมกับสมาคมผู�ค�าปลีกไทย

• ศูนย�ส�งเสร�มอุตสาหกรรมภาคที่ 2 กรมส�งเสร�มอุตสาหกรรม

กระทรวงอุตสาหกรรม

• หน�วยงานจับคู�ธุรกิจ สภาอุตสาหกรรมแห�งประเทศไทย

• กรมพัฒนาธุรกิจการค�า กระทรวงพาณิชย�

• กลุ�มธุรกิจห�างสรรพสินค�า (DSG) ในเคร�อบร�ษัท กลุ�มเซ็นทรัล จำกัด

• สถาบันผู�นำ เคร�อเจร�ญโภคภัณฑ�

• ความรู�เบื้องต�นเกี่ยวกับธุรกิจค��าปลีกเพ�่อตอบสนอง

ผู��บร�โภคยุคใหม��

• ทักษะการขายแบบมืออาชีพ

• เทคนิคการบร�หารและส่ือสารงานขายให�ประสบความสําเร�จ

• เพ��มศักยภาพการขายด�วยคุณค��าการบร�การ

• การส่ือสารและประชาสัมพันธ�อย��างมีประสิทธ�ภาพในภาวะว�กฤต

• ทีมงานกับการทํางานอย�างมีความสุข

อัตราค�าอบรม / ท�าน5,700 THB

หัก ณ ที่จ�าย 3%171 THB

ภาษีมูลค�าเพ��ม 7%399 THB

รวมจ�ายสุทธ�5,928 THB

1) ชื่อบร�ษัท ……………………………………………………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………………………………

โทรศัพท� ……………………………………………………………………………………………. อีเมล ……………………………………………………………………………………………………………

2) ชื่อบร�ษัท ……………………………………………………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………………………………

โทรศัพท� ……………………………………………………………………………………………. อีเมล …………………………………………………………………………………………………………..

3) ชื่อบร�ษัท ……………………………………………………………………………………………. ชื่อ – สกุล ……………………………………………………………………………………………………

โทรศัพท� ……………………………………………………………………………………………. อีเมล …………………………………………………………………………………………………………..

ใบตอบรับหากท�านสนใจสมัครเข�าร�วมการอบรม กรุณากรอกรายละเอียด ส�ง Fax ใบตอบรับกลับมาที่ 02 860 7873

สมัครสมาชิก สิทธ�พ�เศษสำหรับ

2,500 บาท / ป�

จ�ายเพ�ยง

(ไม�รวมภาษีมูลค�าเพ��ม)

ชำระเง�นโดยส่ังจ�ายเช็ค / แคชเชียร�เช็คข�ดคร�อม ส่ังจ�ายในนาม

“บร�ษัท ดีวัน อินเตอร�เนชั่นแนล จำกัด” เลขประจำตัวผู�เสียภาษี 0105548058192

86/1 อาคารไทยว�รวัฒน� ถนนกรุงธนบุร� แขวงบางลำภูล�าง เขตคลองสาน กรุงเทพฯ 10600

หร�อโอนเง�นเข�าบัญชี

บร�ษัท ดีวัน อินเตอร�เนชั่นแนล จำกัด ธนาคารไทยพาณิชย� จำกัด (มหาชน)

สาขาย�อยวงเว�ยนโอเด้ียน บัญชีออมทรัพย�เลขที่ 179-2-01396-7

** หมายเหตุ หากต�องการยกเลิกหลักสูตรต�องแจ�งล�วงหน�าอย�างน�อย 1 สัปดาห�

มิฉะนั้นท�านต�องชำระค�าใช�จ�ายร�อยละ 50 ของค�าธรรมเนียมการอบรม

สมัคร 5 ท�าน 3 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)

จ�ายเพ�ยง สมัคร 7 ท�าน 4 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)

จ�ายเพ�ยง สมัคร 9 ท�าน 5 ท�าน(จำนวน 2 ใบ)

หลักสูตร CUSTOMER INSIGHT