customer interview - flash
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Les interviews clients
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Objectif ?Apprendre !(et pas vendre)
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Règles d’or
1. No pitch2. No talk3. No Future
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Les bonnes intentions ?INUTILES !
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Comment on s’y prend ?• Uniquement des questions ouvertes• On ne parle JAMAIS de son produit, même à
la fin • Vous voulez comprendre le vrai problème• Comprendre le contexte dans lequel il
survient• Comprendre si le problème imaginé est
suffisamment crucial ou non.
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Le script type• Racontez-moi ce qui s’est passé quand / la
dernière fois que vous avez eu à … ? Commentfaites-vous actuellement pour… ?
• Qu’est-ce qui était difficile / compliqué danscette situation ?
• Pourquoi était-ce difficile ?• Comment faites-vous pour résoudre ce
problème aujourd’hui ?• Qu’est-ce qui n’est pas satisfaisant dans cette
solution ?
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Ecoute sans interpréter ni analyserTolère les silencesN’interrompt pasRelance et rebonditRecentre subtilement si nécessaireContrôle son non-verbal
Interviewer
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Ecrit tout ce qui est dit (verbatim)Sans transcription Ne synthétise pas, ne reformule pasPeut demander de répéter ou d’aller moins viteNe pose aucune questionObserve et note le non verbal
Scribe
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Cloturer l’interview• Remerciez les gens pour le temps qu’ils
vous ont accordé• Proposez-leur d’être recontactés• Demandez-leur un contact pour une
autre interview
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Capturez1. Les émotions2. Le verbatim3. Les ‘Insights’
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Avec un outil
approprié !
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À vous de jouer !