customer journey map [11.10.2016 strefa startup gdynia]

CUSTOMER JOURNEY MAP,CZYLI DROGA KLIENTAW TWOICH RĘKACH

Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT


AGENDA

1. POZNAJMY SIĘ!2. CZYM JEST CJM?3. KIEDY UŻYWAĆ CJM?4. JAK PROJEKTOWAĆ CJM?

MAGDALENA GÓRECKA

freelance ui/ux designer

social media & marketing manager

founder at MOBABY

Bloger w cybermatkapolka.pl

CZYM JEST CJM?Magdalena Górecka STREFA STARTUP GDYNIA / PPNT

CUSTOMER JOURNEY MAP

wizualna reprezentacja kroków i zachowań Klienta

w zetknięciu z usługą lub produktem

JAK PROJEKTOWAĆ CJM?


https://rightnowcx.files.wordpress.com

https://www.90yearsofdesign.philips.com

https://rightnowcx.files.wordpress.com

ZADANIE


1. WYPISZ WSZYSTKIE ETAPY DROGI KLIENTA/UŻYTKOWNIKA -

NA JEDNEJ KARTECZCE JEDEN KROK


2. PORÓWNAJCIE W GRUPIE SWOJE KROKI

I USTALCIE NAJLEPSZĄ ŚCIEŻKĘ


3. NADAJCIE POSZCZEGÓLNYM KROKOM POZIOMY STRESU OD -2 DO +2


4. WYZNACZCIE PUNKTY SZANS I ZAGROŻEŃ


5. CO MOŻNA ZROBIĆ,ABY ZMNIEJSZYĆ STRES

W PUNKTACH ZAGROŻEŃ I SKORZYSTAĆ Z PUNKTÓW SZANS?


POWODZENIA!

Magdalena Gó[email protected]


Design