CRM ScenarioCustomer loyalty e retention: Perché implementare un CRM nel tuo eCommerceCESCOT - Centro Sviluppo Commercio, Turismo e Servizi

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Argomenti affrontatiCustomer loyalty e retention. Perché implementare un CRM nel tuo eCommerce:

➔ Aumentare il coinvolgimento sul web, raggiungere più facilmente i tuoi acquirenti ed incrementare il fatturato in meno tempo.

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Aumentare il coinvolgimento sul web, raggiungere più facilmente i tuoi acquirenti

ed incrementare il fatturato in meno tempo.

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CRM, retail ed eCommerceAnche se tradizionalmente il CRM è sempre stato uno strumento popolare all’interno dei mercati B2B, ora sta iniziando a lasciare il segno anche nel mondo B2C.

Il CRM in particolar modo avrà un impatto sempre più significativo nel settore dell’eCommerce.

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Un fattore importante che ha causato lo spostamento del CRM nello spazio da B2B a B2C è la pressione che le aziende devono affrontare per offrire un’esperienza cliente superiore.

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Brand touchpoint

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Con una forte concorrenza online, il prezzo non è più il fattore più competitivo e tutto ormai ruota intorno alla creazione di un’esperienza cliente memorabile che viene ormai effettivamente definita dal cliente, non dal rivenditore stesso.

Che si tratti della capacità di trovare un prodotto senza sforzo o di disporre di più punti di contatto, l’esperienza dei clienti (o customer experience) sta diventando la parte più importante della propria attività.

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I CRM consentono così ai team di vendita e di marketing di disporre di dati per attivare conversazioni più pertinenti con i clienti e consentono una segmentazione della clientela molto più ricca.

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Come fare a creare un efficace customer experience nel 2017/18?

★ Target mobile consumers★ Promuovere con efficienza ed efficacia★ Ridurre il tasso di carrelli abbandonati★ Targetizzare e ritargetizzare gli utenti★ Creare relazioni con i tuoi visitatori

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Quando parliamo di CRM, essenzialmente parliamo di dati.

Per creare una solida strategia di utilizzo di queste piattaforme possiamo fare riferimento a:

● Loyalty / Fidelizzazione● Single View of the Customer● Segmentazione● Lifetime Value LTV● High Value Customers vs. Low Value

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Online engagement

Utilizzare smart pop-up per mostrare prodotti correlati, richiedere un

feedback ai clienti oppure offrire scontistiche al momento giusto.

Marketing automation

Utilizza un CRM integrato al marketing automation per creare campagne

automatizzate in grado di risparmiare tempo ed aumentare il ROI.

eCommerce CRM

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eCommerce CRM

Shopping metrics

Ottenere metriche, insights e pattern di comportamento all’interno del processo

d’acquisto clusterizzabili e utili per avviare successive campagne marketing.

Exit intent

Utilizzare un sitema in grado di convertire i visitatori che sono in

procinto di uscire da specifiche pagine, in acquirenti fidelizzabili.

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Address Cart Abandonment

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Smart Campaigns

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Interest-Based Campaigns

I CRM integrati agli eCommerce possono automatizzare la distribuzione di offerte quando un contatto visualizza

specifiche pagine nel website.

Action-Based Campaigns

Invia email promozionali o contenuti basati su specifiche azioni dei tuoi contatti o feedback raccolti prima,

durante o dopo un acquisto.

Interest / Action

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Metriche e report

Channel tracking Buying patterns Growth reports Cohort analysis Funnel analysis

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Metriche e report

Product tagging Who is online Activity tracking Pull in-form data Dynamic profiling

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CRM ed eCommerce1. Tracciare il customer journey2. Customer trends e dati dinamici e aggiornati sui

clienti3. Deeper analytics4. Connecting the team5. Task management6. Lead nurturing / aggregare dati di comportamento

a dati d’acquisto7. Trend Based Sales8. Data collections9. Product returns

10. Customer service

Grazie per l’attenzione!