customer relationship managementcallcenter.or.kr/data/com_goods/공영dbm.pdf · 2018-08-14 ·...

Always Win Together in CRM

Customer Relationship Management

Reliable Solution Provider in Korea

Always Win Together in CRM

“ One-to-One 마케팅을잘하는기업이성공합니다.

공영DBM의솔루션은 ROI가높은 CRM 활동을지원합니다. ”

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Company ProfileCompany ProfileProductsFunctionsCustomers & Channels

Overview

History

통합 CRM 솔루션 “통합DBM4.0”개발출시통합DBM4.0 S/W로벤처기업지정, CRM 서비스부서설립프로젝트관리방법론 RDM (Rapid Development Methodology) 완성

전사적 CRM 솔루션 “eDBM”개발출시고객 Data Management 솔루션 “CRM 자료정리기”개발출시Microsoft 솔루션파트너지정

PDA 기반의 SFA 솔루션 “ Mobile eDBM”개발출시CRM시스템연구소설립인증 ( 한국산업기술진흥협회)국민은행유망중소기업선정

On-Off Line 지원동기화솔루션 “ eDBM Sync.”개발출시.NET 기반의Web CRM 솔루션 “MonArch”개발출시우수벤처기업선정 (전경련)

INNO-BIZ(기술혁신형중소기업, 중소기업청)선정

1994~1999년

2000년

2001년

2002년

2003년

공영DBM은 1994년부터 CRM 분야의 IT 솔루션을제공해온 CRM 전문회사입니다.

CRM 시스템구축의전제가되는 Business Requirement 도출CRM 활동의조직화및내부공감대형성(Change Management)신업무프로세스의정리(시나리오작성), 필요시스템지원기능(시스템 Road Map)

마케팅용 Application S/W 개발 (MonArch / MonArch QP / eDBM / CRM 자료정리기등CRM 목적의통합고객정보 DB구축 (고객정보중심의 Data Warehouse/Mart)캠페인관리, 영업자동화(SFA), In/Outbound Contact Center, 주문관리(통신판매), 인터넷마케팅지원

CRM/DBM 운영및 Promotion 대행,Data Processing 서비스DM, FAX, E-Mail 전송및 System ASP 서비스

CRM ConsultingCRM Consulting

CRM ServiceCRM Service

CRM SolutionCRM Solution

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Products

MonArch Framework

MonArch Feature

Company ProfileProductsFunctionsCustomers & Channels

전문성

안정성

유연성

Raw Data Handling에서운영, 분석, 협업CRM

부문까지 CRM 전영역을 Control하는솔루션

CBD (Component Based Development) 의적용과

다양한 Legacy System간 Interface를보장

Business Process에대한 Know-How와

Data Flow에대한높은이해도를바탕으로개발

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Products

MonArch Configuration

CRM 자료정리기


고객관계관리활동

고객중심의데이터베이스

고객과의관계가치분석

Communication Channel

DataInterface

DataInterface

고객정보 관계정보

고객정보 관계정보

ContactManagement

PSVGather

콜센터 Email발송

자료발송관리

Mobile Field

eCRMeCRM통지관리자

통지관리자

MarketingAutomation

Sales

Help Desk

Order Taking

MarketingSurvey

Data Care

CRM자료정리기

RFMQuick Scan

다차원분석OLAP

DataMining

Legacy DWData추출 Data 변환Data 전송CRM자료정리기

CRM자료정리기는다양한형태의고객정보를표준화!정형화!중복제거및투입

하는과정을통해고객정보가 Unique하고, 정제된상태로유지될수있도록지원합니다.

新우편번호변환

주소 CleaningField정형화(회사명,직책)중복정리(Merge/Purge)

Data AppendingHousehold Data 구축

고객정보수집(내,외부)

전화번호(국번,DDD) Cleaning

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Functions

Contact Management


다양한채널및고객접점에서접촉한고객의정보를수집/관리하는 MonArch의Engine 역할을수행합니다.

신상정보

출처정보

상담이력 변경이력

Etc.

통합고객DBE-Mail

DM

전화

SMS

FAX

대면접촉

Claim이력

거래이력

캠페인이력

채널채널 수집정보수집정보 Data 통합관리Data 통합관리

분석 DB

Legacy DB ERP, 그룹웨어…

Customer Single ViewCode ManagementSales Lead GenerationUtility Functions(게시판, 일정관리, 경비관리, 회의록관리등)

OLAP, Data Mining

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Functions

Marketing Automation


캠페인기획 -대상고객추출 -실행 -분석등일련의 Campaign Process를자동화하여통합관리합니다.

통합고객DB

매체, 기간, 대상고객

추출, 고객투입및

안내자료, 사은품관리

FeedbackClosed Loop

Campaign 기획

TM O/B 상담진행

E-Mail/DM/SMS/

FAX System Link

Campaign 실행

고객반응결과분석

고객오류정보 List Up

캠페인실적분석, 평가

Campaign 분석

마케팅기회탐색 View매체유형설정

고객선호채널에따른

고객투입지원

고객반응에따른

2차프로젝트진행지원캠페인수행현황및

대상/비대상고객비교분석ROI (Return Of Investment)평가

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Functions

Sales


고객(거래처및 Key-Man)의정보및영업과정을체계적으로관리하여전략적영업을할수있도록지원하며, C/S, Web, Mobile 세가지환경으로구성되어있습니다.

On/Off Line

고객/영업정보거래처정보Keyman 정보

거래처관리고객/영업정보

영업기회관리 Synchronization

분석 II분석영업기회확대

Sales LeadsGeneration

수주관련정보영업단계정보경쟁사정보

Online / Offline영업활동지원

월별판매예측영업 KPI분석영업현황

팀/거래처별지원ERP 등연계분석

Sales Opportunity 현황단계별분포및진행상황

상담일지 Reporting거래처관계된

Stakeholder 정보조회기간별 Forecasting내부통지(Team Selling)KPI 및 MBO 관리계산서및견적서관리

Xml Web 서비스

Xml Web 서비스

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Functions

Help Desk


다양한채널로접촉하는고객상담업무를신속하게처리하고, 실질적인제품및서비스의품질개선에반영될수있도록지원합니다.

접수건의처리및통보등

Status 관리조치이관건 View 제공Knowledge Base 구축(Quick Search, 제품별 FAQ)기간별, 제품별, 상담유형별실적분석

담당자별클레임처리에대한

건수, 조치평가, 만족도분석Call, DM, E-Mail, Web FAQ 등다채널의상담접수내용처리

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FunctionsCompany ProfileProductsFunctionsCustomers & Channels

Order Taking

주문의접수에서부터다양한결재조건및배송현황모니터링, 포인트부여를통한고객등급관리, 판매분석등통신판매비즈니스를지원합니다.

주문접수의코드화

(접수유형, 상품정보등) 배송정보, 결재조건정보등록VAN연결을통한카드승인결산등마감처리지원

기간별, 상품별, 유형별주문분석

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Functions

Marketing Survey


설문지작성에서설문실행, 결과분석에이르는프로세스를 One-Stop 처리가이루어지도록지원합니다.

설문지관리

(문제은행, 응답유형관리)설문분석

(문항별, 서술/지정형분석)TM 설문지원외부기관 Research결과정보(Excel)의투입지원

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Functions

Targeting


다차원분석

관리자가분석하고자하는데이터 Cube생성(페이지/ 열/ 행/ 분석요소정의)한후,실시간현황데이터를 Cross-Tab으로분석할수있도록지원합니다.

Cube의분석조건을손쉽게정의

Drag & Drop 원하는분석형태로유연하게

분석항목을이동

Drill Down시결과값의상세데이터제공

Excel Reporting

사용자가 원하는고객및고객데이터를 손쉽게추출 / 활용할수있도록 지원합니다.

Wizard 기능의편리한단계별조건추출

대상고객추출후활용

-캠페인대상고객투입-안내자료발송고객투입-그룹, 출처부여

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Functions

E-Mail Marketer


SMS Manager

Targeting된고객을대상으로 E-mail을이용한마케팅을진행하고 OPEN, Click, 수신거부율등의분석을진행할수있도록지원합니다.

효율적인고객과의일대일커뮤니케이션을지원하고, CRM의중요커뮤니케이션채널로써 SMS를활용하도록지원합니다.

•메일을허락한고객•Targeting 된메일문장•Targeting 된고객

App. Client App. Server

DB Server

Customer

Mail Server WEB Server IIS/SMTP

개인메일발송그룹메일발송

예약메일발송

고객의반응정보

•Open / Click / Deny•설문결과

메일조회연결정보조회수신거부전달설문응답

E-mail발송및자동반응분석Marketing Survey와연결설문결과를고객접촉정보로

자동축척 / 이력관리HTML 편집기능Mail Merge로개인화메일기능

ELI(E-Mail Loyalty Index) 지원

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Customer & Channels

Customers


MonArch 취급협력社

농협중앙회

국민연금관리공단

삼성카드

삼성증권

외환카드

현대투자증권

한국투자신탁

신한생명

ACE화재해상보험

신동아화재

삼성전자

기아자동차

현대자동차

현대모비스

삼보컴퓨터

제일제당

파리크라상

IMC Teleperformance

SKTelink

CAS

Microsoft Korea

삼성 Tesco

Remark

FILA Korea

한국로슈

SmithKline Beecham RockWell Korea

Johnson & Johnson

풀무원

Sony

필립모리스코리아

SK상사

LG홈쇼핑

삼성에버랜드

(주)에스원

현대백화점

갤러리아백화점

소피텔엠버서더호텔

서울플라자호텔

대교

맥도날드

남양정보기술 Tel. 062-525-1431

광주광역시북구중흥동 712-3

(남양건축프라자 2F)

보스윈 Tel. 02-489-4060

서울시강동구성내2동 13-5

성내B/D 4F

아토정보기술 Tel. 02-780-5192

서울시영등포구여의도동 10번지

(세우회관 6F)

한누리디지탈 Tel. 02-822-9105

서울시동작구상도5동 1-1

숭실대학교벤처관 207

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Specialized in CRM & DB Marketing Solution

“고객社의성공이저희들의 Pride였습니다.”

-공영DBM, Since 1994

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서울시종로구인사동대일빌딩 13층,15층 Homepage : www.00db.co.kr

Tel : 82-2-720-6828 Fax : 82-2-720-6829

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