customer relationship management...mas customer relationship management | 7 weiterbildung an der sml...
TRANSCRIPT
Building Competence. Crossing Borders.
Customer RelationshipManagementMaster of Advanced Studies (MAS)
« Die Akquirierung, Entwicklung und Bindung von Kunden ist für jedes Unternehmen elementar. Der MAS CRM vermittelt geeignete Werkzeuge, um das nächste Level der Kundenorientierung zu erreichen und somit den Kunden in den Mittelpunkt aller strategischen Überlegungen zu stellen. Getreu dem Motto: Customer first!»
Marcel Hüttermann, Studienleiter MAS Customer Relationship Management
MAS Customer Relationship Management | 3
Marcel Hüttermann
Studienleiter MAS Customer Relationship Management
Editorial
Erfolgreiches Akquirieren und Entwickeln sowie Festigen einer Beziehung zu Kun
dinnen und Kunden sind entscheidend. Die Nachfrage der Wirtschaft nach Spezia
listen des Kundenbeziehungsmanagements in Marketing, Vertrieb und Service ist
gross und wächst kontinuierlich. Gleichzeitig steigt bei Führungskräften das Be
dürfnis nach einer ziel und sachgerechten Ausbildung im Bereich Customer Rela
tionship Management (CRM).
Der MAS Customer Relationship Management (MAS CRM) entspricht diesem Be
dürfnis als bislang einziger Weiterbildungsmaster in der Schweiz. Die Teilnehmen
den lassen sich zu Expertinnen und Experten für die erfolgreiche Implementierung
und Analyse des Kundenbeziehungsmanagements weiterbilden. Die Dozierenden
aus Wissenschaft und Praxis garantieren mit ihrer Expertise höchste Aktualität und
Praxisrelevanz der Lerninhalte. Der MAS CRM orientiert sich am CRMFramework
der ZHAW für Analyse und Gestaltung des Kundenmanagements, um eine Struk
tur und ein systematisches Vorgehen des Studiums zu gewährleisten. Gleichzeitig
wird Trendthemen wie digitalem CRM, Customer Experience Management, daten
basiertem Marketing, agilem Marketing, Marketing Automation und Marketing
Technologies im Studiengang viel Raum gegeben.
Die Kunden sind für viele Unternehmen die wichtigste Quelle der Wertschöpfung. Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit sind damit zentrale Unternehmensziele.
Als erste Business School einer Schweizer Fachhochschule ist die SML seit 2015 von
der Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB) akkreditiert. Welt
weit tragen nur etwa fünf Prozent aller Wirtschaftshochschulen das Gütesiegel der
wichtigsten Akkreditierungsinstitution für Business Schools.
4 | MAS Customer Relationship Management
Inhalt
5 DAS STUDIUM AUF EINEN BLICK
6 5 GRÜNDE FÜR EINE WEITERBILDUNG
AN DER SML
7 WEITERBILDUNG AN DER SML
9 MASTER OF ADVANCED STUDIES (MAS)
10 Studium
11 Aufbau
13 CERTIFICATES OF ADVANCED
STUDIES (CAS)
14 Die Zertifikatslehrgänge
15 CAS Strategisches Marketing (PflichtCAS)
16 CAS Customer Lifecycle Management &
Cross Channel CRM (PflichtCAS)
17 CAS Customer Experience Management
(Wahlpflicht A)
18 CAS Marketing Analytics (Wahlpflicht A)
19 CAS Agile Marketingorientierung
(Wahlpflicht B)
20 CAS Marketing Technology (Wahlpflicht B)
22 DOZIERENDE
25 ORGANISATORISCHES
27 INSTITUT FÜR MARKETING
MANAGEMENT
29 WEITERBILDUNGSTEILNEHMENDE
30 PRAXISBEZUG
31 DIE SML IN ZAHLEN
Kontakt
STUDIENLEITUNG
Marcel Hüttermann
ZHAW School of Management and Law
Institut für Marketing Management
Theaterstrasse 17
8401 Winterthur
Telefon +41 58 934 76 98
ADMINISTRATION / ANMELDUNG
ZHAW School of Management and Law
Customer Service Weiterbildung
Theaterstrasse 15b
Postfach
8401 Winterthur
Telefon +41 58 934 79 79
Das Studium auf einen Blick
Eckdaten
Titel Master of Advanced Studies ZFH in Customer Relationship Management
Studienbeginn Zu jedem CAS-Starttermin möglich
Dauer 2 bis 5 Jahre, inkl. Masterarbeit
Arbeitsaufwand 60 ECTS-Credits (entspricht 1500 bis 1800 Stunden Arbeitsaufwand)
Unterrichtsort ZHAW School of Management and Law in Winterthur, einzelne externe Blockseminare
Unterrichtszeiten Jeweils Freitag und Samstag, CAS Marketing Technology drei Blöcke zu je vier Tagen
Unterrichtssprache Deutsch und teilweise Englisch
Kosten CHF 31 140.– pro Person (sämtliches Kursmaterial ist inbegriffen)
Kompetenzprofil
Kenntnisse der Kundenbedürfnisse und gelebte Kundennähe sind mehr denn je eine notwendige Voraussetzung für eine
erfolgreiche Karriere in Marketing, Vertrieb und Service. Das modular aufgebaute Weiterbildungsstudium vermittelt die
strategischen Grundlagen der Kundenorientierung und die notwendigen Kompetenzen für das operative Kundenma-
nagement in einer digitalisierten Welt. Darüber hinaus ermöglicht es unterschiedliche Spezialisierungsrichtungen, je nach
Wahl der CAS: Eine qualitative Ausrichtung mit vertieftem Kundenverständnis (CAS Customer Experience Management)
sowie mit Kultur- und Organisationsthemen der Kundenorientierung (CAS Agile Marketingorientierung) oder eine quan-
titative Ausrichtung mit den Schwerpunkten Datenanalyse (CAS Marketing Analytics) und Technologieeinsatz im Mar-
keting (CAS Marketing Technology). Ein wichtiger Bestandteil des Studiums ist die unmittelbare Anwendung der theore-
tischen Grundlagen mithilfe von Fallstudien, Praxisvorträgen und Unternehmensbesuchen sowie der Reflexion des
eigenen Erfahrungshintergrunds.
Alle Informationen zum Studium finden Sie auch unter:
www.zhaw.ch/imm/mascrm
5 Gründe für eine Weiterbildung an der SML
1PRAXISNAH
Unsere Dozierenden sind akademisch qualifiziert und verfügen über viel
Berufs erfahrung und ein breites Beziehungsnetz. In den MAS-Studien-
gängen unterrichten zudem fachlich hoch qualifizierte Gastreferentinnen
und -referenten aus Unternehmen. Zudem passen wir unsere Angebote im
Austausch mit Unternehmen und Organisationen laufend den Bedürfnissen
der Praxis an.
2INNOVATIVE DIDAKTIK
Der Unterricht an der ZHAW School of Management and Law (SML) wird
laufend weiterentwickelt und um moderne Unterrichtsformen wie Digital
Learning erweitert. Die Inhalte sind aufeinander abgestimmt. Die Teilneh-
menden wenden erworbenes Wissen direkt an und verknüpfen es laufend.
3INDIVIDUELLE BEGLEITUNG
Weiterbildungsinteressierte werden an der SML individuell beraten, um sicher-
zustellen, dass sie sich für ein Angebot entscheiden, das optimal ihren Vorstel-
lungen und Wünschen entspricht. Dank des vorteilhaften Betreuungsverhält-
nisses wird während der Weiterbildung eine individuelle Begleitung
gewährleistet.
4STARKER PARTNER
Die 1968 als Höhere Wirtschafts- und Verwaltungsschule (HWV) gegründete
SML zählt zu den führenden Business Schools der Schweiz. Sie bietet ein
umfassendes Weiterbildungsangebot sowie international anerkannte Bache-
lor- und Masterstudiengänge und realisiert innovative Forschungs- und Ent-
wicklungsprojekte.
5OPTIMAL VERNETZT
Der Standort Winterthur in unmittelbarer Nähe des Finanz- und Businesshubs
Zürich ermöglicht ein hervorragendes Beziehungsnetz und erleichtert durch
eine optimale Anbindung ans öffentliche Verkehrsnetz das berufsbegleitende
Studieren. Dank unserer Partnerschaften und Alumni-Vereinigungen können
die Teilnehmenden ihr Karrierenetzwerk gewinnbringend erweitern.
MAS Customer Relationship Management | 7
Weiterbildung an der SML
Die praxisbezogenen Weiterbildungsmöglichkeiten bringen Sie genau dahin, wo Sie hinwollen – oder weiter.
Unsere international anerkannten Hochschulabschlüsse
WEITERBILDUNGSMASTER
«Master of Business Administration» (MBA), «Master of Ad
vanced Studies» (MAS) und «Executive Master» (EMBA, ExM)
sind die höchsten Weiterbildungsdiplome an der ZHAW
School of Management and Law. Während der MBA und der
EMBA allgemeine Management und LeadershipKompeten
zen vermitteln, besitzen ExMProgramme einen fachspezifi
schen Fokus. Umfassende Berufserfahrung wird vorausge
setzt. Die MASProgramme richten sich an Personen mit
einigen Jahren Berufserfahrung, die eine vertiefte und spezia
lisierte Weiterbildung machen möchten.
DIPLOMA OF ADVANCED STUDIES
Mit dem «Diploma of Advanced Studies» (DAS) eignen Sie
sich weitere Kompetenzen für Ihre aktuelle Tätigkeit oder für
ein neues Berufsfeld an.
* Credits werden nach dem ECTSLeistungspunktesystem (European Credit Transfer System) berechnet. Credits schaffen Transparenz im europäischen Bildungsraum durch
einheitliche Bewertung von Studienleistungen. Ein ECTSCredit steht an der ZHAW School of Management and Law für 30 Stunden Arbeitsleistung im Studium (BSc/MSc) und
25 bis 30 Stunden Arbeitsleistung in der Weiterbildung.
MBA Master of Business Administration90 ECTSCredits
EMBA Executive Master of Business Administration60 ECTSCredits
ExM Executive Master60 ECTSCredits
MAS Master of Advanced Studies60 ECTSCredits
DAS Diploma of Advanced Studies30 ECTSCredits
CAS Certificate of Advanced Studies12 ECTSCredits
AUFBAU
MSc Master of Science90 ECTSCredits*
BSc Bachelor of Science180 ECTSCredits
AU
SB
ILD
UN
G
WE
ITE
RB
ILD
UN
G
CERTIFICATE OF ADVANCED STUDIES
Mit einem «Certificate of Advanced Studies» (CAS) erwerben
Sie zusätzliche Qualifikationen in einem bestimmten Fachbe
reich. Die Lehrgänge sind modular aufgebaut und können Teil
einer DAS oder MASWeiterbildung sein.
WEITERBILDUNGSKURSE
Weiterbildungskurse und module sind kurze Weiterbildun
gen, die Ihnen die Möglichkeit bieten, sich fachspezifisches
Wissen anzueignen und bestimmte Themen kompakt zu
vertiefen.
www.zhaw.ch/sml/weiterbildung
« Im MAS CRM schätzte ich nicht nur den inspirierenden Austausch mit Dozierenden und Mitstudierenden, sondern vor allem den dynamischen Unterricht und die wertvollen Methoden und Konzepte, die ich heute täglich einsetze.»
Andy Zimmermann, Business Consultant Customer Experience & Customer Care bei PIDAS, KundenFanExperte und Ehemaliger des MAS CRM
Master of Advanced Studies (MAS)
Alle Informationen zum MAS finden Sie unter:
www.zhaw.ch/imm/mascrm
10 | MAS Customer Relationship Management
Framework der ZHAW bildet den konzeptionellen Rahmen,
in dem die unternehmensspezifischen Gestaltungsanforde
rungen systematisch analysiert und definiert werden. Dieser
Rahmen wird durch aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse
aus spezialisierten Bereichen ergänzt, die im Studiengang
angesprochen werden.
Die Teilnehmenden werden ausserdem befähigt, grössere
wirtschaftliche und unternehmerische Zusammenhänge zu
verstehen und ihr berufliches Handeln vor diesem Hinter
grund und auch aus ethischer Sicht zu reflektieren. Das di
daktische Konzept sowie die Leistungsnachweise sind dar
auf ausgelegt, Selbstlernfähigkeiten und soziale Kompetenzen
zu fördern.
ZIELPUBLIKUM
Absolventinnen und Absolventen von Hochschulen und hö
heren Fachschulen aus den Bereichen Marketing, Verkauf,
Service, Informationstechnologie und Organisation finden ihr
berufliches Umfeld und ihre Karrieremöglichkeiten häufig im
Aufgabenbereich des Kundenbeziehungsmanagements. An
gesprochen sind Personen, die in Industrie, Handels und
Dienstleistungsbetrieben, in öffentlichen Organisationen oder
als Selbstständigerwerbende mit der Herausforderung kon
frontiert sind, tragfähige Partnerschaften zu Kunden und an
deren Anspruchsgruppen zu gestalten. Häufig arbeiten sie an
der Entwicklung einer kundenorientierten Organisation aktiv
mit und steigern damit den Wert des Unternehmens.
AUSGANGSLAGE
Der digitale Wandel verändert Prozesse in Marketing, Vertrieb
und Service grundlegend – doch die Notwendigkeit, Kunden
zu akquirieren, Kundenbeziehungen zu entwickeln und Kun
den zu binden, bleibt bestehen. Die neuen Möglichkeiten
werden immer zahlreicher, die Komplexität der Medien und
Kanäle nimmt zu, neue Datenquellen entstehen, Messtech
niken und Technologien entwickeln sich fortlaufend. Dies er
höht die fachlichen und methodischen Anforderungen an
Verantwortliche in Marketing, Vertrieb und Service stetig.
LERNZIELE UND NUTZEN
Der MAS Customer Relationship Management macht die
Teilnehmenden mit wissenschaftlich fundierten und praxiser
probten Instrumenten, Methoden, Modellen und Denkweisen
des Kundenbeziehungsmanagements vertraut. Die Teilneh
menden erwerben die fachlichen Grundlagen sowie Schnitt
stellen und Managementkompetenzen, um überzeugende
Lösungsansätze für die Umsetzung von CRMProjekten zu
erarbeiten. Gemeinsam mit Spezialisten aus Marketing, Ver
trieb und Service können sie zielgerichtete, nachhaltige und
ethisch verantwortbare Entscheide in Bezug auf Kundenfin
dung, bindung, entwicklung und wiedergewinnung treffen.
Im Zentrum des Studiums stehen die aktuellen Entwicklun
gen in Strategie, Kultur, Prozessen und Organisation sowie
der technologischen Unterstützung des modernen Customer
Relationship Management. Das theoretisch fundierte CRM
Studium
Jedes Unternehmen in der Schweiz muss systematisch Kundenpotenziale aufbauen und ausschöpfen und dabei die neusten Methoden und Technologien einsetzen.
Wissenschaftlich fundierte Inhalte praxisnah vermittelt
MAS Customer Relationship Management | 11
Aufbau
lungen aus ihren Unternehmen und entwickeln dabei wert
volle Lösungsansätze.
Der MAS CRM bezieht die Berufserfahrung der Studierenden
aktiv ein und vermittelt die wichtigsten Konzepte der Pla
nung, Implementierung und Steuerung eines ganzheitlichen
Kundenbeziehungsmanagements. Das Studium richtet sich
gleichermassen an Fach und an Führungskräfte.
Der MAS CRM vermittelt praxisorientierte Inhalte auf akade
mischer Ebene. Ein wichtiger Bestandteil ist die unmittelbare
Anwendung der theoretischen Grundlagen in Fallstudien und
Praxisbeispielen sowie die Reflexion und Diskussion vor dem
eigenen Erfahrungshintergrund. Dozierende mit ausgewiese
ner Berufserfahrung garantieren Praxisnähe.
KONZEPT
Die modulare Struktur bietet Ihnen die Möglichkeit, den Mas
terstudiengang individuell zu gestalten. Sie können einzelne
CASLehrgänge absolvieren und erst zu einem späteren Zeit
punkt entscheiden, ob Sie die komplette Ausbildung been
den möchten. Um den MAS CRM zu absolvieren, müssen
Sie zwei Pflicht und zwei WahlCASLehrgänge erfolgreich
abschliessen und eine Masterarbeit schreiben. Dafür haben
Sie maximal fünf Jahre Zeit.
Nicht nur Sie selber, auch Ihr Unternehmen profitiert: Sie kön
nen Ihre erworbenen Fähigkeiten direkt in die Praxis ein
fliessen lassen und aktuelle Herausforderungen aus Ihrem
Arbeitsumfeld im Unterricht zur Sprache bringen. Ausserdem
befassen sich viele Teilnehmende im Rahmen der Leistungs
nachweise sowie der Masterarbeit mit aktuellen Problemstel
Flexibel und doch zielstrebig zur CRM-Expertise
Profitieren Sie von abgestimmten Inhalten und der Möglichkeit, einen eigenen Schwerpunkt mit hoher Relevanz für den Arbeitsmarkt zu setzen.
DER MODULARE WEITERBILDUNGSMASTER
Master of Advanced Studies (MAS)60 ECTSCredits
MAS Customer Relationship Management4 CAS (48 ECTSCredits) + Masterarbeit (12 ECTSCredits)
Masterarbeit12 ECTSCredits
Masterarbeit
Pflicht-CASje 12 ECTSCredits
CAS Strategisches Marketing CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM
Wahlpflicht Aje 12 ECTSCredits
CAS Customer Experience Management CAS Marketing Analytics
Wahlpflicht Bje 12 ECTSCredits
CAS Agile Marketingorientierung CAS Marketing Technology
Ergänzende BausteineErgänzende Bausteine
Kurs Wissenschaftliches Arbeiten
Kurs Auftrittskompetenz Future of Marketing Event
12 | MAS Customer Relationship Management
schränkt sich der MAS CRM nicht auf die Nachahmung der
bestehenden Praxis, sondern reflektiert sie kritisch und ent
wickelt sie aufgrund von wissenschaftlichen Erkenntnissen
weiter.
MASTERARBEIT
Mit der Masterarbeit schliessen Sie das Studium ab. Sie be
handeln dabei selbstständig eine Problemstellung aus den
Studienmodulen. Die Schwerpunkte liegen bei der Entwick
lung einer klaren Problem und Themenanalyse, der struktu
rierten und differenzierten Themenbehandlung sowie einer
Zusammenfassung der Ergebnisse. Auf das eigenständige
Entwickeln einer sachgerechten Problemlösung wird grosser
Wert gelegt. Gefordert sind sowohl wissenschaftliche Fun
dierung als auch ein klarer Praxisbezug. Das Thema kann
selbst gewählt werden. Auch konkrete CRMspezifische Pro
blemstellungen des aktuellen Arbeitgebers eignen sich dafür.
Im Rahmen einer Präsentation stellen Sie Ihre Masterarbeit
vor. Sie legen Vorgehen und wesentliche Erkenntnisse der
Arbeit dar und verteidigen diese in einer Diskussion im
Plenum. Für die Masterarbeit ist mit einem Aufwand von rund
300 Stunden zu rechnen (12 ECTSCredits).
Der MAS CRM ist international ausgerichtet. In den Unter
richt fliessen sowohl schweizerische wie auch internationale
Beispiele ein. Die Dozierenden besitzen vielfach internatio
nale Berufserfahrung. Bei Prüfungen und Semesterarbeiten
können Sie zwischen Deutsch und Englisch wählen.
Der MAS CRM vernetzt. Ist Ihnen ein breites berufliches
Netzwerk wichtig? In den vier CASLehrgängen des Studien
gangs können Sie sich mit bis zu 100 anderen Marketing
fachleuten und über 40 Dozierenden austauschen. Auch der
Wert des bestehenden AlumniNetzwerks ist nicht zu unter
schätzen. Absolventinnen und Absolventen von Weiterbil
dungen des Instituts für Marketing Management (IMM) erhal
ten Zugang zu Forschungskooperationen, Studierendenpro
jekten, Veranstaltungen und Studien.
METHODIK
Wir legen Wert auf abwechslungsreiche Unterrichtsmetho
den. Ausgangspunkt für das Lernen bilden praxisnahe Prob
lemstellungen, für die wir im Unterricht gemeinsame Lösun
gen erarbeiten. Sie vertiefen theoretische Grundlagen mithilfe
praxisorientierter Beispiele aus Unternehmen. Dabei be
Certificates of Advanced Studies(CAS)
Alle Informationen zu den einzelnen CAS finden Sie auch unter:
www.zhaw.ch/imm/mascrm
14 | MAS Customer Relationship Management
Die Zertifikatslehrgänge
Die Zertifikatslehrgänge werden berufsbegleitend angeboten. Sie dauern in der Regel vier Monate und werden mit einem Certificate of Advanced Studies (CAS) abgeschlossen.
MODULARER AUFBAU
Die Zertifikatslehrgänge sind in sich abgeschlossene Weiter
bildungen. Sie können jeden CAS einzeln besuchen, ohne
das ganze Masterstudium zu absolvieren. So vertiefen Sie
Ihre Kompetenzen genau in dem für Sie relevanten Feld.
ARBEITSAUFWAND
Insgesamt investieren Sie rund 300 Stunden in einen CAS.
Ein Zertifikatslehrgang besteht aus zwei Modulen und um
fasst 120 Kontaktlektionen, verteilt auf 12–16 Unterrichts
tage. Hinzu kommt die jeweilige Vor und Nachbereitung des
Unterrichts. Jedes Modul schliesst mit einem Leistungsnach
weis ab. Mögliche Leistungsnachweise sind Praxisarbeiten,
eine Gruppenpräsentation oder Prüfungen.
ABSCHLUSS
Wenn Sie mindestens 80 Prozent des Lehrgangs besucht
und die Leistungsnachweise erfolgreich abgeschlossen
haben, erhalten Sie ein Certificate of Advanced Studies
(CAS) der ZHAW School of Management and Law mit 12
ECTSCredits.
Schritt für Schritt zum Masterabschluss
ÜBERSICHT ZERTIFIKATSLEHRGÄNGE DES MAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Starttermin ECTS-Credits
Pflicht CAS Strategisches Marketing März / August 12
Pflicht CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM August 12
Wahlpflicht A CAS Customer Experience Management Februar 12
Wahlpflicht A CAS Marketing Analytics März 12
Wahlpflicht B CAS Agile Marketingorientierung März 12
Wahlpflicht B CAS Marketing Technology Januar 12
MAS Customer Relationship Management | 15
CAS Strategisches MarketingPflicht-CAS
Dem Marketing kommt als Bindeglied zum Kunden eine zentrale Kontroll und Steuerungsfunktion für alle unternehmerischen Wertschöpfungsprozesse zu.
Strategische Marketinginitiativen erfolgreich gestalten
AUSGANGSLAGE
Eine konsequent marktorientierte Unternehmensführung
stellt die wertschöpfenden Bereiche von Unternehmen, das
Produkt und das Kundenmanagement, ins Zentrum. Der
Zertifikatslehrgang CAS Strategisches Marketing befasst
sich mit den Potenzialen, die sich für Unternehmen aus dem
Produkt und Kundenmanagement ergeben, und definiert
vier Kernaufgaben im Marketing.
NUTZEN
Teilnehmende entwickeln ein Verständnis für den zentralen
Stellenwert von Produktinnovation und pflege bzw. Kunden
akquisition und bindung. Die Weiterbildung befähigt die Stu
dierenden, aus der Unternehmensstrategie eine Produkt bzw.
Kundenstrategie zu entwickeln und dabei Werkzeuge wie
Kundenverhaltens oder Kundenpotenzialanalysen einzuset
zen. Die Studierenden arbeiten dabei an eigenen Fallstudien
aus ihren Unternehmen.
LEISTUNGSNACHWEIS
Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form einer Fallstudie
und einer Literaturarbeit.
ABSCHLUSS
Certificate of Advanced Studies in Strategischem Marketing
(12 ECTSCredits).
WEITERE INFORMATIONEN
Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.
www.zhaw.ch/imm/cassm
LEITUNG
Dr. Steffen Müller, Institut für Marketing Management,
ZHAW School of Management and Law
Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs
– verstehen Sie, wie durch Produkte bzw.
Dienstleistungen und durch Kundenbezie-
hungen Wert im Unternehmen geschaffen
wird;
– kennen Sie die zentralen Theorien, Mo-
delle und Instrumente des Produkt- bzw.
Kundenmanagements und können diese
in der Praxis anwenden;
– besitzen Sie die Fähigkeit, eine Produkt-
bzw. Kundenstrategie selbstständig zu
erarbeiten;
– können Sie Kunden- und Leistungspoten-
ziale identifizieren, evaluieren und selek-
tieren;
– kennen Sie die Grundlagen des Kunden-
verhaltens und entwickeln ein Verständnis
für Kunden und ihre Bedürfnisse;
– verstehen Sie Wesen, Aufgaben und Me-
thoden der Marktforschung.
16 | MAS Customer Relationship Management
CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRMPflicht-CAS
Kunden erwarten, dass Unternehmen wissen, wie es um ihre Beziehung zum Unternehmen steht, und wollen dort abgeholt werden.
AUSGANGSLAGE
Marketing muss differenziert und über unterschiedliche Ka
näle hinweg gestaltet werden. Differenziert, weil Kunden sich
in ganz unterschiedlichen Phasen des Kundenbeziehungs
lebenszyklus befinden können. Über unterschiedliche Kanäle
hinweg, weil Kunden überall ein einheitliches Auftreten des
Unternehmens erwarten. Der Zertifikatslehrgang CAS Custo
mer Lifecycle Management & Cross Channel CRM befasst
sich mit der Gestaltung geeigneter Massnahmen innerhalb
der verschiedenen Phasen im Kundenbeziehungs
lebenszyklus.
NUTZEN
In der Weiterbildung lernen Sie, Kanäle zu integrieren, Touch
points zu vernetzen und Prozesse aufeinander abzustimmen,
um eine nahtlose und einwandfreie Kundeninteraktion zu ge
währleisten. Der Fokus liegt auf den Unternehmensbereichen
Marketing, Vertrieb und Service.
LEISTUNGSNACHWEIS
Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form einer mündli
chen und einer schriftlichen Prüfung.
ABSCHLUSS
Certificate of Advanced Studies in Customer Lifecycle
Management & Cross Channel CRM (12 ECTSCredits).
WEITERE INFORMATIONEN
Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.
www.zhaw.ch/imm/casclm
LEITUNG
Prof. Dr. Frank Hannich, Institut für Marketing Manage
ment, ZHAW School of Management and Law
Denken und konzipieren Sie kanalübergreifend
Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs
– verstehen Sie die idealtypischen Bedürf-
nisse, Erwartungen und Verhaltensweisen
innerhalb des Kundenbeziehungslebens-
zyklus und können entsprechende Pro-
zesse identifizieren und beschreiben;
– kennen Sie Indikatoren für die Identifikation
der Beziehungsintensität von Kunden;
– sind Sie fähig, zielgruppenspezifische Mar-
ketingaktivitäten entlang des Kundenbe-
ziehungslebenszyklus zu gestalten;
– verstehen Sie Charakteristika und Nut-
zungsmöglichkeiten digitaler und mobiler
Kontaktpunkte (Touchpoints) im Kunden-
beziehungsmanagement;
– sind Sie in der Lage, Touchpoints so zu ver-
netzen, dass eine einwandfreie Kundenin-
teraktion entsteht;
– stimmen Sie Marketing, Vertrieb und Ser-
vice auf strategischer, prozessualer und
informationstechnischer Ebene anhand
von Kundenprozessen erfolgreich ab;
– entwerfen Sie umsetzbare Cross-Chan-
nel-CRM-Implementierungskonzepte.
MAS Customer Relationship Management | 17
CAS Customer Experience ManagementWahlpflicht A
Erzielen Sie Wettbewerbsvorteile durch die gezielte Schaffung von Kundenerlebnissen. Lernen Sie dafür den Aufbau und Betrieb eines professionellen CXManagements.
AUSGANGSLAGE
Kunden zu erreichen und an sich zu binden, fällt Unternehmen
zunehmend schwerer. So ist jeder einzelne Kundenkontakt
eine Chance und Herausforderung, um sich durch Erlebnisse
mit Produkten und Dienstleistungen gegenüber Wettbewer
bern abzugrenzen und Kunden für sich zu gewinnen.
NUTZEN
Im CAS Customer Experience Management erlernen Sie den
komplexen und dynamischen Prozess des strategischen Ma
nagements von Kundenerlebnissen und dessen operative
Umsetzung. Entlang von Customer Journeys schaffen Sie
damit Wettbewerbsvorteile. Dabei lernen Sie die Gestaltung
von Customer Touchpoints vor, während und nach dem
Konsum eines Produktes oder der Inanspruchnahme einer
Dienstleistung kennen und anwenden. Um die Vielzahl dafür
nötiger qualitativer und quantitativer Daten wissenschaftlich
fundiert zu einem Managementsystem zu integrieren, bekom
men Sie das nötige methodische und theoretische Rüstzeug
praxisnah vermittelt. So erleben Sie selbst und unmittelbar,
wie und warum Kundenerlebnisse gestaltet werden.
LEISTUNGSNACHWEIS
Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form von mündli
chen Präsentationen.
ABSCHLUSS
Certificate of Advanced Studies in Customer Experience
Management (12 ECTSCredits).
WEITERE INFORMATIONEN
Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.
www.zhaw.ch/imm/cascem
LEITUNG
Dr. Wolfgang Kotowski, Institut für Marketing Manage
ment, ZHAW School of Management and Law
Mit Erlebnissen Kunden gewinnen und binden
Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs
– können Sie Kundenbedürfnisse für die ge-
zielte Gestaltung von Kundenerlebnissen
erheben;
– können Sie Methoden wie Customer Jour-
neys und Personas selbstständig anwen-
den;
– können Sie Customer Touchpoints identi-
fizieren, bewerten und gestalten;
– können Sie Kundenerlebnisse mit Ange-
boten und Unternehmen ganzheitlich und
praxisnah gestalten oder verbessern;
– können Sie die nötigen qualitativen und
quantitativen Daten erheben und auswer-
ten.
18 | MAS Customer Relationship Management
CAS Marketing AnalyticsWahlpflicht A
Lernen Sie, geeignete Daten und geeignete Methoden einzusetzen, und steigern Sie Ihren Return on Marketing Investment.
AUSGANGSLAGE
Der Umgang mit und die Analyse von Daten sind zentrale
Elemente im Marketing. Die steigende Verfügbarkeit von Da
ten führt auf der einen Seite zu neuen Erkenntnissen über
Kunden, Konkurrenten und den Erfolg der eigenen Aktivitä
ten, auf der anderen Seite erhöht sich durch die Nutzung
neuer Technologien auch die Komplexität. Der Wert von Da
ten im Marketing ist mittlerweile unbestritten. Bei Marketing
verantwortlichen ohne technisches Basiswissen bestehen
allerdings oft Berührungsängste. Zudem hat sich eine ausge
dehnte Landschaft von Tools und Servicedienstleistern ent
wickelt, die es zu bewerten gilt und deren Einsatz zu optimie
ren ist. Hier setzt der CAS Marketing Analytics an.
NUTZEN
Der CAS Marketing Analytics vermittelt eine holistische Per
spektive auf Marketing Analytics, indem die verschiedenen
Aspekte von «Datadriven Marketing» vernetzt betrachtet
werden. Teilnehmende werden befähigt, Einsatz und Umset
zung von Marketing Analytics in ihren Unternehmen zu ana
lysieren, zu beurteilen, zu implementieren sowie zu koordi
nieren. Dabei gibt es keinen Branchenfokus.
LEISTUNGSNACHWEIS
Den Leistungsnachweis erbringen Sie mit je einer Präsentation
pro Modul.
ABSCHLUSS
Certificate of Advanced Studies in Marketing Analytics
(12 ECTSCredits).
WEITERE INFORMATIONEN
Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.
www.zhaw.ch/imm/casmarketinganalytics
LEITUNG
Dr. Steffen Müller, Institut für Marketing Management,
ZHAW School of Management and Law
Stützen Sie Ihre Marketingentscheidungen auf Daten
Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs
– haben Sie ein detailliertes Verständnis für
die Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren
von Marketing Analytics;
– können Sie Marketing-Analytics-Initiativen
planen und umsetzen;
– kennen Sie aktuelle Tools und Trends;
– verstehen Sie im Detail, wann Konsumen-
ten bereit sind, ihre Daten zu teilen, und wie
Unternehmen mit diesen Daten umgehen
sollten (z. B. DSGVO);
– können Sie grundlegende Methoden an-
wenden (z. B. Regressionsanalysen);
– kennen Sie den Unterschied zwischen De-
scriptive, Diagnostic, Predictive und Pre-
scriptive Analytics;
– kennen Sie Use Cases aus allen Berei-
chen des Marketings (Produkt-, Preis-,
Vertriebs- und Kommunikationsmanage-
ment) und wissen, was zu tun ist, um
diese im Unternehmen umzusetzen;
– können Sie mithilfe von Daten kommuni-
zieren;
– können Sie mit Daten Veränderungen
bewirken.
MAS Customer Relationship Management | 19
CAS Agile MarketingorientierungWahlpflicht B
Lernen Sie, Veränderungen im Markt zu erkennen, rasch aufzunehmen und darauf ausgerichtete Massnahmen umzusetzen.
AUSGANGSLAGE
Das heutige Marktumfeld ist von einer zunehmenden Dyna
mik und Komplexität geprägt. Für Unternehmen stellt dies
eine immer grösser werdende Herausforderung dar. Das
Marketing als zentrales Bindeglied zwischen Unternehmen
und Kunde bleibt von dieser Entwicklung nicht unberührt.
Neue Organisationsstruk turen und flexiblere Marketingpro
zesse sind unumgänglich. Rasche Reaktionszeiten und Agi
lität zählen heute zu den zentralen Voraussetzungen von
Marketeers. Im CAS Agile Marketingorientierung entwickeln
Sie ein Verständnis dafür, wie Agilität erfolgreich im Marketing
eingeführt wird und was diese aus organisatorischer und
strategischer Sicht für Ihre Marketingorganisation bedeutet.
NUTZEN
Nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs kennen Sie die
Potenziale und Einsatzmöglichkeiten der Agilität sowie ver
schiedene Methoden und Instrumente, um Agilität im Marke
ting zu steigern und effizient einzusetzen. Darüber hinaus er
halten Sie die Möglichkeit, ein ScrumELearning sowie die
Prüfung zum «Professional Scrum Master I» zu absolvieren.
LEISTUNGSNACHWEIS
Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form einer Grup
penarbeit und eines mündlichen Referats.
ABSCHLUSS
Certificate of Advanced Studies in Agiler Marketingorien
tierung (12 ECTSCredits).
WEITERE INFORMATIONEN
Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.
www.zhaw.ch/imm/casamor
LEITUNG
Prof. Dr. Brian Rüeger, Institut für Marketing Management,
ZHAW School of Management and Law
PROGRAMM-MANAGER
Reto Heierli, Institut für Marketing Management, ZHAW
School of Management and Law
Behaupten Sie sich in einem dynamischen Marktumfeld
Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs
– können Sie aktuelle und zukünftige Marke-
tingtrends und Kundenbedürfnisse früh-
zeitig identifizieren und entsprechende
Marketingmassnahmen daraus ableiten,
planen und realisieren;
– können Sie mögliche Herausforderungen
und Grenzen, mit denen Sie bei der Imple-
mentierung von Agilität im Marketing kon-
frontiert werden, proaktiv und gezielt an-
gehen;
– können Sie Marketingprozesse auf ihr Agi-
litätsniveau hin überprüfen und entspre-
chende Massnahmen zur Agilitätssteige-
rung ausarbeiten und verwirklichen;
– können Sie ein eigenes agiles Marketing-
konzept für Ihre Organisation erstellen.
20 | MAS Customer Relationship Management
CAS Marketing TechnologyWahlpflicht B
Lernen Sie, als Chief Marketing Technologist das Marketing der Zukunft zu gestalten.
AUSGANGSLAGE
Marketing ist eine zunehmend technologiegetriebene Diszip
lin. Durch ECommerce und digitales Marketing, zu dem bei
spielsweise der Einsatz von künstlicher Intelligenz gehört,
werden herkömmliche Touchpoints ergänzt oder gar ersetzt.
Marketeers müssen heute also nicht mehr nur Medien
und Kommunikationskompetenz mitbringen, sondern auch
grundlegende ITKenntnisse. Vor allem auf leitender Ebene
hat sich darüber hinaus vielerorts eine neue Spezialisierung
entwickelt: die Position des Chief Marketing Technologist
(CMT). Sie fungiert als Bindeglied zwischen Marketing und
IT und erfordert dementspre chend ausgeprägte technologi
sche Fertigkeiten, die erfolgreich mit dem Einsatz klassischer
und moderner Marke tingmassnahmen verbunden werden.
Diese Interdisziplinarität ist heute über alle Ebenen bei Unter
nehmen gefragt – der CAS Marketing Technology reagiert auf
diese Entwicklung.
NUTZEN
In diesem CAS lernen die Teilnehmenden, als Chief Marketing
Technologist (CMT) das Marketing der Zukunft zu gestalten.
Im CAS Marketing Technology erwerben die Studierenden
die Schnittstellenkompetenz zwischen Marketing und IT, um
die technologischen Herausforderungen der Unternehmen
strategisch und operativ anzugehen.
LEISTUNGSNACHWEIS
Den Leistungsnachweis erbringen Sie in Form einer Grup
penpräsentation und einer EinzelPosterSession.
ABSCHLUSS
Certificate of Advanced Studies in Marketing Technology
(12 ECTSCredits).
WEITERE INFORMATIONEN
Alle Daten und das Anmeldeformular finden Sie online.
www.zhaw.ch/imm/casmartech
LEITUNG
Marcel Hüttermann, Institut für Marketing Management,
ZHAW School of Management and Law
Erleben Sie Marketingtechnologien
Lernziele Nach Abschluss des Lehrgangs
– können Sie Einsatzmöglichkeiten, Anwen-
dungspotenziale und Mehrwerte von Mar-
ketingtechnologien identifizieren;
– können Sie relevante Technologien und
Tools für das Marketing in den Bereichen
Commerce & Sales, Data, Advertising &
Promotion, Content & Experience sowie
Social & Relationships anwenden;
– können Sie Marketingtechnologien in das
Unternehmen integrieren;
– können Sie Investitionsentscheidungen
herbeiführen und Marketingtechnologien
nach ihrer Relevanz für den Unterneh-
menskontext priorisieren.
« Kunden wechseln heute zwischen den Kanälen hin und her und verwenden digitale und physische Kanäle oft parallel. Auf Dauer sind nur Unternehmen erfolgreich, welche die Kanalübergänge reibungslos und nutzenstiftend für die Kunden gestalten.»
Dr. Catherine B. Crowden, Dozentin Cross und OmniChannel Management
22 | MAS Customer Relationship Management
Dozierende
MARC BLUME 1
Dozent für Customer Experience
Management, Institut für Marketing
Management
Telefon +41 58 934 46 84
RAINER FUCHS 2
Prof. Dr., Dozent für Marketing, Leiter
Fachstelle Product Management,
Institut für Marketing Management
Telefon +41 58 934 70 56
PIA FURCHHEIM 3
Dr., Dozentin für Marketing,
Institut für Marketing Management
Telefon +41 58 934 41 09
SANDRO GRAF 4
Dozent für Marketing, Leiter
Fachstelle Service Lab, Institut
für Marketing Management
Telefon +41 58 934 66 36
JENS HAARMANN 5
Dr., Dozent für Marketing, Institut
für Marketing Management
Telefon +41 58 934 61 52
FRANK HANNICH 6
Prof. Dr., Dozent für Marketing mit
Schwerpunkt CRM, Leiter Fachstelle
Strategic Customer Relationship
Management, Institut für Marketing
Management
Telefon +41 58 934 68 65
MARCEL HÜTTERMANN 7
Studienleiter MAS CRM,
Institut für Marketing Management
Telefon +41 58 934 76 98
MICHAEL KLAAS 8
Dr., Dozent für digitales Marketing,
Leiter Fachstelle Digital Marketing,
Institut für Marketing Management
Telefon +41 58 934 66 07
STEFFEN MÜLLER 9
Dr., Dozent für Marketing, Leiter
Fachstelle Behavioral Marketing,
Institut für Marketing Management
Telefon +41 58 934 79 24
BRIAN RÜEGER 10
Prof. Dr., Dozent für Marketing, Leiter
Institut für Marketing Management
Telefon +41 58 934 68 75
ADRIENNE SUVADA 11
Dr., Dozentin für Kommunikation
und Marketing, Leiterin Fachstelle
Communication & Branding,
Institut für Marketing Management
Telefon +41 58 934 45 59
HELEN VOGT 12
Dr., Dozentin für Product Management
und Marketing, Studienleitung MAS
Product Management, Institut für
Marketing Management
Telefon +41 58 934 66 99
DARIUS ZUMSTEIN 13
Dr., Dozent für digitales Marketing,
Institut für Marketing Management
Telefon +41 58 934 66 08
WEITERE DOZIERENDE
− Catherine B. Crowden, Dr.,
Dozentin Cross Channel CRM
− Martin Stadelmann, Dr.,
Director und Chief Customer
Office, 2BCS AG
− Robert Schumacher, Director &
Member of the Executive Board,
GateB
Erfahrene Dozierende, die auf ihrem Gebiet Expertinnen und Experten sind, gestalten den Unterricht. Im Einsatz stehen Hochschuldozierende der ZHAW School of Management and Law sowie Praktikerinnen und Praktiker mit didaktischer Erfahrung.
9
1312
8
11
4 5
10
7
6
31 2
MAS Customer Relationship Management | 23
« CRMSpezialistinnen und Spezialisten werden immer gesucht, da die Akquisition, Entwicklung und Bindung von Kunden unverzichtbare Aufgaben von Unternehmen sind. Nicht zuletzt aufgrund der Digitalisierung erfordert erfolgreiches Kundenmanagement aber ständig neue Kompetenzen, Methoden und Werkzeuge, die im MAS CRM vermittelt werden.»
Prof. Dr. Brian Rüeger, Leiter Institut für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law
MAS Customer Relationship Management | 25
Organisatorisches
Die Studienplätze werden nach Reihenfolge des Eingangs der Anmeldungen vergeben.
AUFNAHMEBEDINGUNGEN
Zugelassen sind Absolventinnen und Absolventen von Fach
hochschulen oder Universitäten mit mindestens drei Jahren
Berufserfahrung in Bereichen wie Marketing, Kommunika
tion, Vertrieb, Service, Informatik oder General Management.
Berufsleute ohne Hochschulabschluss können aufgenom
men werden, sofern sie über mindestens fünf Jahre Berufser
fahrung und entsprechende Weiterbildungsausweise (höhere
Fachschule oder höhere Fachprüfung mit eidgenössischem
Fachausweis / Diplom) verfügen. Über die definitive Zulas
sung entscheidet die Studienleitung.
ANMELDUNG
Die Anmeldung erfolgt online. www.zhaw.ch/imm/mascrm
TEILNEHMERZAHL
Die Teilnehmerzahl ist auf 24 Personen beschränkt. Wird die
minimale Anzahl von Anmeldungen nicht erreicht, behält sich
die Studienleitung vor, die Veranstaltung nicht durchzuführen.
DATEN
Die Kursdaten sind jeweils online publiziert:
www.zhaw.ch/imm/weiterbildung
ARBEITSAUFWAND
Für den erfolgreichen Abschluss des Studiengangs werden
60 ECTSCredits (European Credit Transfer System) verge
ben. Pro Credit ist mit einem Arbeitsaufwand von 25 bis 30
Stunden zu rechnen. Für den gesamten Studiengang ent
spricht dies 1500 bis 1800 Stunden.
UNTERRICHTSORT
Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW School
of Management and Law in Winterthur statt, zwei Gehminu
ten vom Bahnhof Winterthur entfernt. Zwei Blockseminare
finden extern statt. www.zhaw.ch/sml/campus
DAUER
Der Masterstudiengang besteht aus vier Unterrichtssemestern
und einem Semester für das Verfassen der Masterarbeit (Dip
lomsemester). Die Höchststudiendauer beträgt fünf Jahre. Der
Einstieg ins Studium ist zu jedem CASStarttermin möglich.
UNTERRICHTSZEITEN
Der Unterricht findet in der Regel alle zwei Wochen jeweils frei
tags und samstags statt. Die aktuellen Daten finden Sie online.
Der CAS Marketing Technology wird mit drei Blockveranstal
tungen durchgeführt. www.zhaw.ch/imm/weiterbildung
UNTERRICHTSSPRACHE
Unterrichtssprache ist Deutsch, einzelne Gastreferate kön
nen jedoch auch in Englisch gehalten werden. Die Kursunter
lagen sind in Deutsch oder Englisch verfasst.
ABSCHLUSS
Nach erfolgreichem Erbringen der Leistungsnachweise so
wie Erfüllen der Präsenzpflicht von mindestens 80 Prozent
verleiht die ZHAW School of Management and Law den Titel
«Master of Advanced Studies ZFH in Customer Relationship
Management».
KOSTEN
Die Studiengebühr für den MAS Customer Relationship Ma
nagement beträgt insgesamt CHF 31140.–. Die Kosten setzen
sich aus den Zertifikatslehrgängen (CHF 8200.– pro CAS), dem
Diplomsemester (CHF 1800.–) sowie dem MASRabatt (10 Pro
zent) zusammen. Der MASRabatt wird gewährt, sofern alle vier
CAS am Institut für Marketing Management absolviert wurden.
TEILNAHMEBEDINGUNGEN
Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungs
veranstaltungen an der ZHAW School of Management and
Law finden Sie unter: www.zhaw.ch/sml/atbwb
Melden Sie sich jetzt an
MAS Customer Relationship Management | 27
Institut für Marketing Management
Über uns
Das Institut für Marketing Management (IMM) der ZHAW School of Management and Law ist darauf ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und praktische Erfahrungen rund um das Marketing miteinander zu verknüpfen.
Die Aktivitäten des IMM decken das Spektrum des moder
nen Marketings in Forschung und Entwicklung, Dienstleis
tung, Weiterbildung und Lehre ab. Folgende Fachstellen sind
Teil des IMM: Strategic Customer Relationship Management,
Product Management, Behavioral Marketing, Service Lab,
Communication & Branding und Digital Marketing.
Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, KMU und weite
ren Institutionen zusammen, aber auch mit Partnerhoch
schulen auf nationaler und internationaler Ebene. Das gut
ausgebaute Expertennetzwerk bietet ein umfassendes
Knowhow, das kontinuierlich weiterentwickelt und in die
Aktivitäten integriert wird. Neben dem MAS Customer Rela
tionship Management bietet das IMM noch weitere Weiter
bildungslehrgänge an.
www.zhaw.ch/imm
Info-Apéro
Bei unseren Informationsveranstaltungen
haben Sie die Möglichkeit, sich unverbind-
lich über das Weiterbildungsangebot des
Instituts für Marketing Management der
ZHAW School of Management and Law zu
informieren. Beim anschliessenden Apéro
besteht die Gelegenheit, mit den Kursleite-
rinnen und -leitern ins Gespräch zu kom-
men und Fragen zu diskutieren.
Melden Sie sich gleich für den Info-Apéro
an. Details und Daten:
www.zhaw.ch/imm/info-apero
IMM-Kanäle
blog.zhaw.ch/marketingmanagement
https://www.facebook.com/zhaw.imm/
https://twitter.com/imm_zhaw
Weiterbildungsteilnehmende
Wer bei uns studiert
Ø Alter36 Ø Jahre Berufserfahrung14
REGION
ZürichOstschweizZentralschweizNordwestschweizMittelland
836533
%%%%%
56%Frauen
GESCHLECHT
Männer44%
Quelle: Befragung CASTeilnehmende IMM 2015 – 2017
FACHRICHTUNG ERSTAUSBILDUNG
8% 4% 11%77%
Wirtschaftswissenschaften Naturwissenschaften IT und Technik Sonstige
0 5 10 15 20 25
19%
18%
12%
11%
9%
7%
2%
1%
21%Bachelor (BSc/BA)
CAS
Eidg. Fachausweis
Eidg. Diplom
MAS/MBA
Master (MSc/MA)
Höhere Fachschule
EFZ/Matura
Doktorat
HÖCHSTER BILDUNGSABSCHLUSS
0 5 10 15 20 25
19%
17%
8%
10%
8%
7%
7%
1%
23%Diverse Dienstleistungen
B2B-Dienstleistungen
Finanzen und Versicherungen
Handel, Industrie, Bau
Verarbeitendes Gewerbe
Tourismus, Kultur und Freizeit
Einzelhandel
Gesundheits- und Sozialwesen
Öffentliche Verwaltung
BRANCHE
MAS Customer Relationship Management | 29
30 | MAS Customer Relationship Management
BUILDING COMPETENCE. CROSSING BORDERS.
Als Teil einer Fachhochschule ist die SML der angewandten Forschung verpflichtet.
Die Bedürfnisse der Praxis bestimmen die Zielrichtung. Unsere Institute, Zentren
und Fachstellen entwickeln in Zusammenarbeit mit privaten und öffentlichen
Organisationen innovative und wissenschaftlich fundierte Lösungsansätze für ak
tuelle Herausforderungen in Wirtschaft und Verwaltung. Getreu unserem Leitsatz
«Building Competence. Crossing Borders.» bündeln wir nicht nur unser eigenes
Knowhow, sondern überschreiten auch geografische und fachliche Grenzen,
wenn es der Auftrag erfordert. Dabei greifen wir auf die Kompetenzen anderer
Departemente der ZHAW, unserer Praxispartner sowie von über 180 Partner
hochschulen weltweit zurück.
Die in der Forschung gewonnenen Erkenntnisse zeichnen sich durch hohe Praxis
relevanz aus und sind rasch umsetzbar. Sie fliessen konsequent in unsere Lehr
und Beratungstätigkeiten mit ein. Dies erlaubt es den Dozierenden, reale Praxisfälle
im Unterricht zu behandeln und interessante Aufgabenstellungen abzuleiten. So
können die Teilnehmenden unserer Weiterbildungen realistische Fallbeispiele unter
Anwendung der erlernten Theorien bearbeiten. Oft lassen sich die so gewonnenen
Erkenntnisse auch im eigenen Unternehmen umsetzen.
Um alle Leistungsbereiche bedienen zu können, legt die SML bei der Rekrutierung
der Dozierenden neben der akademischen Laufbahn grossen Wert auf langjährige
Fach und Führungserfahrung. Das breite Beziehungsnetz, das die Dozierenden
mitbringen, kommt auch Teilnehmenden in der Weiterbildung zugute. Zudem wer
den zu unseren Weiterbildungen nur Personen zugelassen, welche die jeweils nö
tigen beruflichen und persönlichen Qualifikationen mitbringen. Damit ist ein Erfah
rungsaustausch auf hohem Niveau garantiert und die Teilnehmenden profitieren
auch gegenseitig von ihrem Knowhow. Viele Kontakte, die an der SML geknüpft
werden, werden auch Jahre nach dem Abschluss noch rege gepflegt. Sei dies
geschäftlich, in einer der zahlreichen AlumniVereinigungen oder auch ganz privat.
Bilden Sie sich praxisnah und berufsbegleitend weiter
An der ZHAW School of Management and Law (SML) wird Praxisorientierung gelebt. Das gilt für die Leistungsbereiche Forschung und Beratung, aber auch für die Studien und Weiterbildungsangebote, die konsequent auf die Anforderungen der Praxis ausgerichtet sind.
> 600
Praxisprojekteseit 2010
Praxisbezug
MAS Customer Relationship Management | 31
WEITERBILDUNGSABSOLVENTINNEN UND -ABSOLVENTEN
CAS DAS MAS/IEMBA
2017
1089
223
32
2018
1330
232
32
GESCHLECHTERVERTEILUNG
50%Frauen
Männer50%
4 6 > 150
> 1800 > 7500 > 21 000
Bachelorstudiengänge (BSc)
5 Vertiefungsrichtungen
Masterstudiengänge (MSc)
3 Vertiefungsrichtungen
Weiterbildungs angebote
Weiterbildungsteilnehmende
jährlich
Studierende in der
Aus und Weiterbildung
Absolventinnen und Absolventen seit 1968
553
210
45
2013
686
205
42
2014 2015
662
154
46
2016
954
179
32
Die SML in Zahlen
Unser Profil für Ihren Erfolg
Die 1968 gegründete ZHAW School of Management and Law (SML) zählt zu den führenden Business Schools der Schweiz. Unsere Weiterbildungsprogramme sind im Markt bekannt und haben unter Fachleuten ein gutes Image.
School of Management and LawSt.-Georgen-Platz 2Postfach8401 WinterthurSchweiz
www.zhaw.ch/sml
Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Sta
nd: O
ktob
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019
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und
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