czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę klientów w ryzach?

37
Czym zab!ysn" gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzyma# wydatki na obs!ug" Klientów w ryzach? Rafa! Jarosz Proceo Aula Polska #63, 31 marca 2011 rok, Warszawa

Upload: cendoo

Post on 20-Jun-2015

223 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

Czym zab!ysn" gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzyma# wydatki na obs!ug" Klientów w ryzach?

Rafa! JaroszProceo

Aula Polska #63, 31 marca 2011 rok, Warszawa

Page 2: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

1 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*70+*#8%7)9:;<=>

!"#$%&$'() *+',&-&.$/('0(.$1'*23456//(0(7.$*-568/()9

Page 3: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

2 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

67189#

! :%(.10+.);<=>

! ?'>@*0A.+=#'<

! B@);('@#+C@DC>9*@1)@<2@>+ED@C8@<F

! G'(*>0+ED@18;#

! :*#8>H+2*#)+).AH+@+=@18@I9*1+ED@18;#+('#*+J@21+J1')#

! K+.@9*@0@)@#2L/+'1*>D;#;#2L+@+)198@1+)='#.M

Page 4: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

3 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6%(.10+.)789:

Page 5: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

4 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

67898:)+;912<'(=2) > 5??@

! A(+2*1B(+.1C%DB+$8'0E+272F G1G+H981=28+" !"#$%&'"$%&()$%&#*"#+,-"#

! I(+$8'0#+0EJ98+K1+0#+C(+*#($1'(.#=8#+" !"#$%&'"$%&()$%&#*"#+,-"#

! I(+$8'0#+$#H<E2*=81+($1'DG1+" !"#$%&'"$%&()$%&#*"#+,-"#

! I(+H981=<(0+)8L .EC#G1+/+*1+($1'DG1+" !"#$%&'"$%&()$%&#*"#+,-"#

! I*1B(+H981=28+'*12*E.8J281+272F

Page 6: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

5 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6'78*09.+:#';

Page 7: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

6 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6'78*09.+:#';<

! =>?@ ?()A;:BC

! D(A'*C07E+(F81AB82

! =>?@ )*2*1'C/+)*2*1G9HB81+E#I+*#.#H8)*+

):'#.;<

! &#)B(+8+.C'#@B81+(I'1JH#E+*#)#?C+

I(07B8I#2E8

Page 8: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

7 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6'78*09.+:#';

! <(*=#>+(2*1?8.#=8#+@A81=B9.

! CD81'#>+8=$('0#2>; *.'(B=E (F+@A81=B9.

! CD81'#>+8=$('0#2>; (+):12G$821+

8=B1'#?2>8+H 8+7F()B;:=8#>+>E

.):9%:'#2(.=8?(0I

! I8BFJ/+8BFJJJ+K)G=F'(0+L(01'#M

Page 9: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

8 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6789#+:#)1%;

! <'*1271= >(+?(@)>#.A/+9#=@A+>(+.71;

;2*A=BAC

Page 10: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

9 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6'789:+;'*<9%#=>

Page 11: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

10 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*#7890:+2*#);

! <#71+.19=2>(.1

!!"#$%&'()* +),$-'./012-013,$'-'4562%4"78),6.7-%/)6/5%54078)9:;0

! <6=')>$"5'$0:().6#6$:)? ('56.6;6@0%)ABCDDEFGH

! I'-)$'='/5$%7=0

?@A+B(+)>C 7#.>7C%(+D>1'.)*1+D(E+F8')('

Page 12: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

11 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6789#:*71)7;<+9879=7>? @AB=71CD

D(9710+6871=<#

Page 13: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

12 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

67810+9:81;<#

Page 14: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

13 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

67810+9#:#2*#+; 2(+.*8<= >#+.#')*?#?@

! A*B978+'*C?+(7#+8+.B9D'+7#>#%C+7(0C>87#2E8F

Page 15: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

14 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

678/+9#8:

Page 16: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

15 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

678/+9#8:

Page 17: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

16 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

67810+9:81;<#=

Page 18: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

17 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

67810+9:81;<#

Page 19: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

18 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*#789+2*#)+:+*'(*80+;<:17=#

Page 20: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

19 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*#7890:+2*#);

!"#$%&'('$&)*+,$-./0+,'*%,10/'+'"20/3

Page 21: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

20 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6'(*70+89:1;<#

! ='#>+?#);1?+:;$('0#2?:+(+@(9:<A21+(B)%7C:+

D 2:1'@9:.(EF :+(2*1>:.#;:#+89:1;<#+

.A*;#2*A+)<#;G#'GAH

H#+'#2*1?+<A91+)<#;G#'GI.+:97+?1)<+

89:1;<I.J

Page 22: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

21 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

67(.+01+871 0(91:;

! 6<=81<

! !"#$%&'%()*%+,-. /"&0,1"2302*(%+#+$45+,%545+$05%*-0666

! !",'7/-#%2-0+3"$%&*-%+-2245+/%2%805+/"572-/%*(-9

! 9

Page 23: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

22 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*#789+6.:9+2*#)+;+<(*7#9+=>;17?#

Page 24: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

23 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6#07+)(871+91: ;9';<=7#0>

Page 25: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

24 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6#07+)(871+91: ;9';<=7#0>

! ?#=;#@=1+)('9(.#=71

! A'#B+%#9.1C+)9#9>)9>B7+*D%()*1E <@#+

*<1$7=7(.#=>2F+B#91D('77+G.71<*#+(+

(2*1B7.#=7#2F+H@71=9I.J

! K(+91=+H@71=9+0#+9#B+=#L'#.<M .L7)#N

.+9(+(B71=B(+(+=#*.71+OP>9;% Q+

P10#9RST! !"#$%&#'()*"+ ,-%."/)01 23$#,-456$"#5#)/754&"8901 : (4;%<"./0=#>?@

Page 26: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

25 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*17(+(2*189:1+;<=1>[email protected]:+B('?$1<C

Page 27: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

26 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*17(+(2*189:1+;<=1>[email protected]:+B('?$1<C

! D89?12*>(E2=F

! -)8#G>=8+H>21IJ(>1KL=')? @=01

"1)(<9?=(>

! !"#"$"% #&'()*")(+,-*./*"0"1234"(+*0"5(06(7,7")('089#"(5,+*.&/:&.;

!<&7='0*"5+*.> :*?"5+(.,',7@")(75,8,:./*76"6":*+0>?06*76

Page 28: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

27 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*17(+(2*189:1+;<=1>[email protected]:+B('?$1<C

! 5444+)B'#.+*7%#)*#>D2E+F=#+1G0#=< H+0G2

! I'1J>=+2*#)+(K)%97=+=>?1'#82:=+L M+0=>9?D

Page 29: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

28 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6789 ):;<12*=>

! ?#@8#+A=<1'#:2B#+<(+A=.1)<>2B#+.+2*#)+C.DB+A+?EA1=<#

! F#0AG<#B+(+A=$('0#2BA+*.'(<=1B

! !"#$%&'%()*+,-%*#$",).%/%0*"12

!3.45/.)2-%6,76,76, "%8,9$*-%/%5"()'9":

! ;&.%8#*-&8",(8%#*-($2),48#",-(8,%9'8/"<8*#",%= >'&8",1%(": 8%$'1,?*0"@

Page 30: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

29 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

-67*606)61

! -17%89+#:#;6*+<=>+*+344?+.@'A7+B?C+

D'*17)E#.6261;6+F#:GA.+18'(D1H)G62I+

EJ;G(+3KL+E'#$:61+.JEJD(.#%(+

:#H.#M:61H)*1+(2*1G6.#:6#+).(62I+

N;61:EA.O

! !"#$%&'()*#+,$-$./&0#$1#2"34506*#74/6/3$83$'&5',0/#*#9$:5'/50$&3'(;<#48/$=%#+* '$>?@$+5$A@9

Page 31: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

30 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6+.78*707)7#29 )%:.+;#'<=

Page 32: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

31 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6+.78*707)7#29 )%:.+;#'<=

Page 33: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

32 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6+.78*707)7#29 )%:.+;#'<=

Page 34: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

33 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6+.78*707)7#29 )%:.+;#'<=

Page 35: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

34 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*#7890:+2*#)+; <:0+'#*10+'1=8>#0?7(.:

! @A(B <(+.)<CD+E(+D'*:=(<(.#F E(+

'(*='*1.G?+.+<:0+<10#2?1H

2*#)+98I G(F2*:BH

Page 36: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

35 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6782*(.1+9:;#<=1>

! ?@'#2#+)=A 2*#)+(B+=<<(.#2C=+B(+

=0=;#2C=>

>9#0=A;#C+DB*=1+*#2*EF G8B(.#F

9'*1.#DA/+DB:+9'*:CB*=1+@(<@8'1<2C#H

Page 37: Czym zabłysnę gdy przyjdzie konkurencja, i jak trzymać wydatki na obsługę Klientów w ryzach?

36 ! "#$#% &#'()*++,+++-#')*#.#/+0#'*12+3455

6*789:;8 <#'=*(+*#+<1*)1>>(?@A+

BCD#>7#E

B7**#E

"#$#% &#'()*'#$#FG;#'()*H9F7>79#2#FF21>D1'GIF

'#$#FG;#'()*HI'(21(G1: