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「MANOMA」オプションサービス

セコム駆けつけサービスサービスご利用ガイドブック(リーフレット)

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■ ■ ■ 駆けつけサービスの要請方法 ■ ■ ■

セコム駆けつけサービスご契約番号が必要となります。その他、お申し込み時にご登録いただいた氏名・電話番号・住所・生年月日などによりご本人様確認をさせていただきます

■ ■ ■ セコムにお伝えいただきたい内容 ■ ■ ■• セコム駆けつけサービス契約番号

(MANOMAのログインアカウントではございません)

• ご本人様確認ご要請者(お電話をされている方)の氏名・ご契約者とのご関係(ご本人・ご家族など)

• ご要請内容ご要請の内容①留守宅状況確認:ご自宅及び周辺の状況を確認し、その結果を要請者に通知（ただし、ご自宅の確認は外部からの確認に限ります。）

②ご家族状況確認:ご自宅にいる、サービス対象者を訪問し、その結果を要請者に通知③帰宅時同 :ご自宅近辺で合流しご自宅の玄関まで同行利用者の氏名・特徴・ご関係・ご連絡先

※ご自宅とは「MANOMA」が設置されたご利用先で、訪問先はご自宅もしくはご自宅に居住されている方に限ります

ご自宅の住所・特徴など待ち合わせ場所・時間／訪問時間のご調整

※セコムにて待ち合わせ場所・時間／訪問時間を調整させて頂きます(決定したお時間を変更させて頂くケースもございますのでご了承願います)

1

0 0 - -

トップ画面からのご要請

アプリ起動「メニューアイコン」をタップ「設定」をタップ「セコム駆けつけサービス」をタップ

「通話アイコン」をタップ↓

「電話アプリ」でセコムにお電話でご要請ください

00-1234-9999



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はじめにセコム駆けつけサービス(以下、本サービス)はソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社により提供される「MANOMA」のオプションサービスとして、セコム株式会社及びその関係会社が提供するサービスです。本サービスはご自宅及びご自宅に居住されている方を対象に、ご要請に基づいて同行・訪問・確認するものであり、ご自宅内に立ち入って異常を発見するサービスではないため、ご自宅の鍵はお預かりしません。「MANOMA」に関する詳細は、「MANOMA サービスページ https://manoma.jp」等を参照してください。本書に記載されている内容は2018年10月23日現在のものです。本書に記載の内容および仕様などは、予告なしに変更されることがあります。本書の著作権はセコム株式会社に帰属します。本書の内容の全部または一部を複製、改変、配布、公衆送信などすることは、著作権法上禁止されております。ただし、お客様は本サービスのお取扱いの目的に限り、複製または配布することができます。

セコム駆けつけサービスについて＜サービス名称＞

セコム駆けつけサービス＜サービス内容＞

①留守宅状況確認 :ご自宅及び周辺の状況を確認し、その結果を要請者に通知（ただし、ご自宅の確認は外部からの確認に限ります。）① ご家族状況確認 :ご自宅にいる、サービス対象者を訪問し、その結果を要請者に通知② 帰宅時同行 :ご自宅近辺で合流しご自宅の玄関まで同行

※①②③いずれの場合もセコムはご自宅の鍵のお預かり・ドアの解錠・ご自宅への入室はいたしません。＜サービス利用料金＞

加入料金・月額基本料金:お支払不要※駆けつけサービスを利用した場合（駆けつけ料金）5,000円／回・30分（税別）※セコム株式会社とソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の相互協力により不要としています。

＜サービス利用料金の算定（駆けつけサービス実施時間）について＞対処員が要請に基づく出動を開始した時点から本サービスの実施が完了した時点までの時間です。本サービスの遂行を中止した場合、中止までに要した時間に応じた利用料金が発生します。ただし、「③帰宅時同行」において合流時間の３０分前までに要請者がサービス中止の連絡をした場合は利用料金は発生しません。またセコムの判断により、110番通報、119番通報を行った場合、その立ち会いに要した時間についても本サービス実施時間に含まれます。

＜用語の定義＞ご自宅:「MANOMA」設置先(サービス対象施設)お客様:セコムと本サービス契約を締結している方サービス対象者:ご自宅に居住している方要請者:お客様またはサービス対象者対処員:本業務を遂行するセコムまたはセコムグループの従業員

ご利用方法P1をご確認ください。

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サービス内容について(補足事項)• 対処員が対応するサービス対象は「ご自宅」または「ご自宅に居住している方」に限ります。• ご自宅等の鍵はお預かりしません。• ご自宅近辺で合流してご自宅の玄関まで同行する場合、合流場所と合流時間はセコムから指定させて

いただきます。合流場所と合流時間をセコムはいつでも変更できるものとします。• 対処員の同行は徒歩によるものとし、サービス対象者の車両への対処員の同乗(タクシー等への同乗含

む)やセコム車両へのサービス対象者の同乗はできません。• 「ご自宅」または「ご自宅に居住している方」を訪問する場合、訪問時間はセコムから指定させていただきま

す。• 訪問時間をセコムはいつでも変更できるものとします。• 同行・訪問いずれの場合も、対処員による鍵の解錠・ご自宅への入室は行いません。• 「MANOMA」の情報に関係のない要請はお受けできません。• 110番、119番通報は、セコムからの通知を受けて、要請者で必要性を判断し、要請者にて行っていた

だきます。

お申込み方法セコム株式会社へお申込みが必要です。お申込み手続きは「MANOMA サービスページhttps://manoma.jp」等より行って下さい。

ご契約情報の確認・変更及びご利用・ご請求状況の確認についてサ－ビスのご利用状況については「MANOMA マイページ https://manoma.jp/_mypage/」等でご確認いただけます。

ご契約の終了についてお客様より契約期間満了の1か月前まで終了の申し出がない場合、契約は自動的に1年間更新されます。契約を終了される場合は「MANOMAサポートデスク」から電話でお手続きをお願いします。※本サービスは「MANOMA」のオプションサービスであるため、「MANOMA」を解約される場合は本サービスも解約となります。

設置場所の変更【お引越し】についてお引越しに伴い、ご自宅所在地を変更されたときは、本サービスは自動的に終了となります。本サービスにおける「ご自宅」は、警備業法第2条1項第1号に定められた「サービス対象施設」にあたり、お引越しに伴い「変更」することができず、お引越日をもってお引越し前のご自宅での本サービスは自動的に終了となります。お引越し後の「ご自宅」を「サービス対象施設」としたセコムへお申込みは「MANOMA マイページhttps://manoma.jp/_mypage/」にてお手続きをお願いします。

セコム駆けつけサービスのご契約内容について｢セコム駆けつけサービスのご契約内容について(重要事項説明書)｣は、警備業法第19条第2項に基づく書面を兼ねています。この内容は重要ですのでよくお読みください。本書面に記載なき事項は、｢契約書類（申込書、規約）｣、「セコム駆けつけサービスサービスご利用ガイドブック（リーフレット）」によります。本書面を含め、これらの内容に相違がある場合は、｢契約書類｣が優先されます。本書面及びセコム駆けつけサービス規約において、家庭向けサービスの名称とは「MANOMA」を、パートナー事業者とはソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社を示します。

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セコム駆けつけサービス規約について本サービスは、セコム駆けつけサービス規約に基づき提供されます。セコム駆けつけサービス規約は「MANOMA サービスページ https://manoma.jp」等でご覧いただけます。セコム駆けつけサービス規約は、変更する場合があります。変更後の「MANOMA サービスページhttps://manoma.jp」等に掲載いたします。本ご利用ガイドブック(リーフレット)のご説明も契約内容の一部を構成しています。

サービスをご利用いただけない場合についてセコム駆けつけサービス要請に関してお問い合わせいただいた方が、ご本人様確認ができない場合。「MANOMA」設置先住所がご登録と異なる場合。サービス対象者が「MANOMA」設置場所に居住していない場合。

＊以下のような場合、駆けつけサービスは通常の対応(同行・訪問)が可能な周辺エリアでのご提供となります。• 対処員に危険が伴う可能性があるとセコムで判断した場合。• 第三者が占有・管理している場合。• その他通常の対応が不可能とセコムで判断した場合。

＊禁止事項についてお客様及びサービス対象者は本サービスのご利用にあたり、次の行為を行ってはならないものとします。• 本サービスの利用目的以外で、本サービスを利用する行為。セコムおよびその他の第三者に不利益もしく

は損害を与える行為、またはそのおそれのある行為。• 第三者の人権を侵害する行為、またはそのおそれのある行為。• 公序良俗に反する行為、またはそのおそれのある行為。• 犯罪的行為、不法行為、またはそのおそれのある行為。• 本サービスの運営を妨げる行為、またはそのおそれのある行為。• セコム駆けつけサービス規約・特約に定める場合を除き、第三者に本サービスを利用させ、またはセコムの

事前の同意なしに契約上の権利義務を第三者に譲渡する行為。• 法令に違反する、または違反するおそれのある行為。• 本サービスを事業として利用する行為。• その他、セコムが不適切と判断し、お客様に連絡した行為。

ご利用料金のご請求について駆けつけサービスのご利用料金はサービスご利用の翌々月にソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社より「MANOMA」ご利用料金と合わせてご請求いたします。加入料金と月額基本料金のお支払いは不要です。＊駆けつけサービス要請に関わる電話料金は要請者のご負担となります。＊駆けつけサービスのご利用料金とは、要請者からの要請でセコムが対処員を対応させた場合の料金です。

ご利用料金の変更について料金については、変更する場合があります。最新の料金については「MANOMA サービスページ https://manoma.jp」等にてご確認いただけます。

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セコム駆けつけサービス規約第 1 条（セコム駆けつけサービス）セコムは、このセコム駆けつけサービス規約（以下「この規約」といいます。）を定め、これによりセコム駆けつけサービスを提供します。第 2 条（定義）

この規約において、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。用語意味

(1) セコム駆けつけサービス第 5 条第 1 項に定めるサービス（ただし、名称が変更された場合は、当該名称変更後のサービス）

(2) セコム駆けつけサービス契約この規約に基づきセコムとお客様の間で締結するセコム駆けつけサービスの利用契約

(3) お客様セコムとセコム駆けつけサービス契約を締結している方 (4) 家庭向けサービスセコム駆けつけサービスをオプションとして設定することができるスマートホームサー

ビスその他の家庭向けサービス (5) 家庭向けサービス契約パートナー事業者とお客様の間で締結する家庭向けサービスの利用契約 (6) パートナー事業者家庭向けサービスを提供する事業者 (7) 家庭向けサービスアプリ家庭向けサービス利用のためにパートナー事業者が提供しているスマートフォン

用のアプリケーション (8) サービス対象施設家庭向けサービス提供先のうち、セコム駆けつけサービス申込時にセコム駆けつ

けサービスの対象施設としてお客様が指定された施設 (9) サービス対象者サービス対象施設に居住している方

(10) 要請者お客様またはサービス対象者であって、第 5 条第 1 項に定める要請を行った者 (11) 対処員第 5 条第 1 項(1)から(3)に定めるサービスを遂行するセコムまたはセコムグルー

プの従業員 (12) 駆けつけ要請支援システムお客様がセコム駆けつけサービスを利用するに際して、セコムへの駆けつけ要請

を行うために必要な情報を提供するシステムとしてパートナー事業者が運営するシステム（コールセンター等人的資源を用いたシステムであるかソフトウェア、アプリケーション等を用いたシステムであるかを問いません）

(13) セコムグループセコム及びセコムの関連会社

第 3 条（セコム駆けつけサービス契約申込の方法）セコム駆けつけサービス利用契約の申込をするときは、セコム指定の方法で行っていただきます。

第 4 条（セコム駆けつけサービス契約申込の承諾）

1. セコムは、前条に基づき、セコム駆けつけサービスの申込があったときは、セコム駆けつけサービス契約の締結の可否に関する審査を行い、セコム駆けつけサービス契約を承諾する場合には、申込時に登録された連絡先あてにセコムまたはパートナー事業者より電子メールその他の手段によりセコム駆けつけサービスの利用開始を通知することにより、セコム駆けつけサービス契約が成立します。



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2. セコムは、セコム駆けつけサービスの申込が以下の項目に該当する場合は、その申込を承諾しません。セコムは、申込を承諾しなかったことによる責任は負わず、またその理由について一切開示しません。 (1)申込者が実在しないとき (2)家庭向けサービス契約の契約者とセコム駆けつけサービスの申込をした方が別人のとき (3)申込内容に虚偽または重大な不備があったとき (4)申込者が、セコム駆けつけサービスまたはセコムグループが提供するサービスに関し、過去に代金の支払いを遅延し、もしくは不

正に免れようとしたことがある場合、または契約を解除されたことがある場合 (5)サービス対象施設がセコムのサービス提供エリア外であるとき (6)申込者またはサービス対象者が、反社会的勢力（暴力団、暴力団員等をいいます。）に該当するときまたはそのおそれがあ

る場合

(7)その他、セコムの業務の遂行上支障があるときその他不適当と判断する相当の理由がある場合

第 5 条（セコム駆けつけサービスの内容）

1. 要請者（お客様またはサービス対象者）は、家庭向けサービスにより検知された情報に基づき、セコムの出動が必要と判断した場合は、セコムの指定する方法を用いて出動の要請を行っていただきます。セコムは、要請内容に応じて、以下(1)(2)(3)のいずれかまたは全部を行います。 (1)サービス対象者のご不在時に、サービス対象施設及び周辺の状況を確認し、その結果を要請者に通知します（ただし、サー

ビス対象施設の確認は外部からの確認に限ります。）。 (2)サービス対象施設にいる、要請者が指定するサービス対象者を訪問し、その結果を要請者に通知します。 (3)要請者が指定するサービス対象者と、サービス対象施設近辺で合流し、サービス対象施設の玄関まで同行します。

2. セコムは、前項(2)号のサービスを実施する場合における訪問時間、及び前項(3)号のサービスを実施する場合における合流場所と合流時間を指定して要請者に通知し、指定した以降も、セコムがいつでも変更することができます。

3. セコムは、第 1 項各号いずれのサービスを実施する場合も、要請内容にかかわらず、サービス対象施設の鍵の解錠およびサービス対象施設への入室は致しません。

4. セコム駆けつけサービスは、家庭向けサービスにより検知された情報に基づかない要請についてはご利用いただけません。 5. セコムが、第 1 項各号の結果を所定の方法で要請者の所定の連絡先に通知を発した時点をもって、セコム駆けつけサービスの

実施は完了します。 6. 以下のいずれかに該当する場合には、セコムはセコム駆けつけサービスの遂行を中止することができ、セコム駆けつけサービスの実

施は完了となります。 (1)対処員が要請に基づく出動を開始した時点以降において要請者からセコム駆けつけサービスの中止の連絡を受けた場合 (2)対処員が要請に基づく出動を開始した時点以降において本条４項その他セコム駆けつけサービス利用契約に違反する要請

であることが判明した場合 (3)第 1 項(3)号のサービスを実施する場合においてセコムの対処員が合流場所に到着後、合流時間から 20 分を経過してもサ

ービス対象者が合流場所に到着しない場合 7. 110 番、119 番通報は、第 5 項の通知を受けて、要請者で必要性を判断し、要請者にて行っていただきます。ただし、セコムは、

セコム駆けつけサービスの遂行中又は完了（要請者に連絡がとれないときに限ります）後において、110 番、119 番通報を行う必要があるとセコムが判断した場合に 110 番通報、119 番通報を行うことがありますが、通報を行ったことまたは通報を行わなかったことにつき、セコムは一切の責任を負いません。

8. セコムは、あくまで要請者よりいただいた情報に基づいてサービス対象者、サービス対象施設を特定し、セコム駆けつけサービスを提供しますので、要請者よりいただいた情報からサービス対象者・サービス対象施設を特定できない場合、セコムはセコム駆けつけサービスの遂行を中止し、中止した時点においてセコム駆けつけサービスの実施は完了します。



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第 6 条（セコム駆けつけサービスの利用料金） 1. お客様は、別途セコムが定めセコムのウェブサイト等に表示するセコム駆けつけサービスの利用料金を、パートナー事業者が指定

する支払方法により、セコムにお支払いただきます。 2. セコム駆けつけサービスの利用料金の算定の基礎となるセコム駆けつけサービス実施時間は、対処員が要請に基づく出動を開始

した時点からセコム駆けつけサービスの実施が完了した時点までの時間を算定します。 3. 第 5 条第 6 項または第 8 項に基づき、セコム駆けつけサービスの遂行を中止した場合であっても、中止までに要した時間に応

じたセコム駆けつけサービスの利用料金が発生します。ただし、第 5 条第 1 項(3)号のサービスのみを実施する場合は、セコムが指定する合流時間の３０分前までに要請者がサービス中止の連絡をした場合はセコム駆けつけサービスの利用料金は発生しません。

4. セコム駆けつけサービスの遂行中又は完了後において、前条７項に基づき 110 番通報、119 番通報を行った場合において、通報後、対処員がその場に立ち会ったときは、その立ち会いに要した時間についてもセコム駆けつけサービス実施時間に含まれ、その時間に応じたセコム駆けつけサービスの利用料金が発生します。

5. お客様がセコム駆けつけサービスの利用料金の支払を遅滞した場合、年 14.6%の割合による遅延損害金をセコムにお支払いただきます。

6. セコム駆けつけサービスの提供条件の変更、著しい経済事情の変動等によりセコム駆けつけサービスの利用料金の変更が必要となったときは、セコムは合理的範囲内でセコム駆けつけサービスの利用料金を変更することができます。セコムは、セコム駆けつけサービスの利用料金の変更を行う場合は、30 日以上の予告期間をおいて、変更後の内容を、セコムのウェブサイトへ掲載する方法その他の方法によりお客様に通知します。

第 7 条（有効期間）

1. セコム駆けつけサービス契約の有効期間は、セコムまたはパートナー事業者が第４条第１項の通知を行った日から起算して１年間とします。

2. お客様から、セコム駆けつけサービス契約の有効期間満了の１か月前までにセコムまたはパートナー事業者に対し、終了の申し出がないときは、セコム駆けつけサービス契約は１年間自動的に更新され、その後も同様とします。

第 8 条（家庭向けサービス契約の終了）

お客様とパートナー事業者との家庭向けサービス契約が終了したとき（理由を問いません）は、自動的にセコム駆けつけサービス契約は終了します。第 9 条（契約の解除）

1. お客様は、セコム駆けつけサービス契約を解約しようとするときは、パートナー事業者が指定する方法で手続を行っていただきます。

2. セコムは、お客様またはサービス対象者が次のいずれかに該当するときは、直ちにセコム駆けつけサービス契約を解除することができます。 (1)第 4 条第 2 項各号の規定のいずれかに該当することが判明したとき (2)第 14 条に定める行為があったとき (3)支払期限経過後催告したにもかかわらず所定の料金の支払がなされないとき

(4)著しく頻繁にセコム駆けつけサービスを利用する、セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービス提供行為の要請があるなど、

セコムが、継続的なセコム駆けつけサービスの提供が困難であると判断したとき



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第 10 条（セコム駆けつけサービス提供の一時停止）セコム駆けつけサービス利用契約に基づく支払が履行されない場合、または、セコムの責に帰すべき事由によらないで、セコムがセコム

駆けつけサービスを提供することができなくなった場合（設備のメンテナンス、停電等を含む）は、その状態がやむまでの間、セコムはお客様への通知をすることなく即時にセコム駆けつけサービスの提供を停止します。この場合、セコムはセコム駆けつけサービスの提供についての義務を一切まぬがれます。

第 11 条（責任の対象外） 1. 家庭向けサービス（家庭向けサービスアプリ及び家庭向けサービスのウェブサイトを含みます。以下本条において同じです。）及び

駆けつけ要請支援システムは、パートナー事業者によって提供されるものであり、セコムはその性能、内容、継続性について何ら保証しません。また、お客様がセコムへの要請その他の連絡に使用する通信機器及び通信回線は、お客様自身の責任と費用負担において、確保、維持されるものとし、セコムは一切の責任を負いません。家庭向けサービス、駆けつけ要請支援システム及び通信手段の全部または一部についての不具合、提供の中止、停止等によって、お客様がセコム駆けつけサービスを利用できない場合であっても、セコムはその責任を負いません。

2. 第 5 条（セコム駆けつけサービスの内容）は、セコム駆けつけサービス契約に基づきセコムが提供するセコム駆けつけサービスの内容のすべてを規定したものであり、セコムは、セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービスの提供は行わず、また、セコムがお客様及びサービス対象者の要求により実施した特別のまたは追加のサービスの提供その他セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービスの提供から生じた損害については、セコムに故意または重過失がない限りその損害を賠償しません。

3. セコムは、第三者によるセコム駆けつけサービスの不正使用等に起因して、お客様、サービス対象者または第三者が被った損害に対し、その損害を賠償しません。

第 12 条（損害賠償）

1. セコムは、セコム駆けつけサービスの提供に際し、セコムの責めに帰すべき事由によってお客様に損害が生じた場合に限り、その損害を賠償します。

2. 前項の場合において、セコムの賠償責任は 100 万円を上限とします。ただし、セコムに故意または重過失がある場合を除きます。

3. セコムは、この規約の各条項において保証しないとされている事項、責任を負わないとされている事項、お客様の責任とされている事項については、一切の責任を負いません。

第 13 条（不可抗力）セコムは、天災、法令・規則の制定・改廃、その他の不可抗力によってセコム駆けつけサービスの実施が妨げられた場合には、この規

約、セコム駆けつけサービス契約その他の一切の規定にかかわらず、かかる不可抗力によってお客様に生じた損害について一切の責任を負担しません。

第 14 条（禁止事項）

お客様及びサービス対象者はセコム駆けつけサービスの利用にあたって以下の行為を行ってはならず、サービス対象者が行った行為については、お客様が行った行為とみなします。

(1)サービス対象者またはサービス対象施設の状況及び安全を確認する以外の利用目的でセコム駆けつけサービスを利用する行為。セコムおよびその他の第三者に不利益もしくは損害を与える行為、またはそのおそれのある行為。

(2)第三者の人権を侵害する行為、またはそのおそれのある行為。 (3)公序良俗に反する行為、またはそのおそれのある行為。 (4)犯罪的行為、不法行為、またはそのおそれのある行為。 (5)セコム駆けつけサービスの運営を妨げる行為、またはそのおそれのある行為。



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(6)この規約に定める場合を除き、第三者にセコム駆けつけサービスを利用させ、またはセコムの事前の同意なしに契約上の権利義務を第三者に譲渡する行為。

(7)法令に違反する、または違反するおそれのある行為。 (8)有償と無償の別にかかわらず、第三者に対してセコム駆けつけサービスを利用させることなど、セコム駆けつけサービスを事業として利用

する行為。 (9)その他、セコムが不適切と判断する行為。

第 15 条（お客様の情報）セコムによるお客様の個人情報の取扱いについては、別途プライバシーポリシー（https://www.secom.co.jp/utility/privacy.html）

の定めによることとし、お客様はこのプライバシーポリシーに従ってセコムがお客様の個人情報を取扱うことについて承諾していただきます。

第 16 条（セコム関連会社への委託）セコム駆けつけサービスにおいて、サービス対象施設がセコム関連会社の管轄エリアであるときは、セコムは、セコムの責任で対処員の出動を

セコム関連会社に委託することができます。その他本契約に定めるセコムのサービスの全部または一部をセコムの責任でセコム関連会社等に委託することができます。

第 17 条（規約の変更）

セコムは、この規約を変更することがあります。この場合には、セコム駆けつけサービスの提供条件は変更後の規約によります。セコムは、この規約の変更を行う場合は、30 日以上の予告期間をおいて、変更後の規約の内容を、家庭向けサービスのウェブサイトへ掲載する方法その他の方法によりお客様に通知します（ただし、変更が軽微でお客様に特に不利益にならないとセコムが判断した場合は除きます。）。お客様が変更後の規約に同意できないときは、当該予告期間中にセコムに通知することによって、セコム駆けつけサービス契約を解除することができます。

特約事項（MANOMA ご利用者向け）・第 6 条（セコム駆けつけサービスの利用料金）1 項について

お客様は、セコムが、セコム駆けつけサービスの利用料金（第6 条第5 項で定める遅延損害金を含みます）についての債権を、パートナー事業者に譲渡することをあらかじめ承認していただきます。この場合、セコムは、お客様への個別の通知または譲渡承認の請求を省略します。



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セコム駆けつけサービス重要事項説明

１．サービス内容について（１）要請者（お客様またはサービス対象者）は、家庭向けサービスにより検知された情報に基づき、セコムの出動が必要と

判断した場合は、セコムの指定する方法を用いて出動の要請を行っていただきます。セコムは、要請内容に応じて、以下①②③のいずれかまたは全部を行います。 ①サービス対象者のご不在時に、サービス対象施設及び周辺の状況を確認し、その結果を要請者に通知します（ただし、

サービス対象施設の確認は外部からの確認に限ります。）。 ②サービス対象施設にいる、要請者が指定するサービス対象者を訪問し、その結果を要請者に通知します。 ③要請者が指定するサービス対象者と、サービス対象施設近辺で合流し、サービス対象施設の玄関まで同行します。

（２）セコムが、第 1 項各号の結果を所定の方法で要請者の所定の連絡先に通知を発した時点をもって、セコム駆けつけサービスの実施は完了します。

２．料金およびお支払方法（１）お客様は、別途セコムが定めセコムのウェブサイト等に表示するセコム駆けつけサービスの利用料金を、パートナー事業者

が指定する支払方法により、セコムにお支払いただきます。（２）セコム駆けつけサービスの利用料金の算定の基礎となるセコム駆けつけサービス実施時間は、対処員が要請に基づく出

動を開始した時点からセコム駆けつけサービスの実施が完了した時点までの時間を算定します。３．ご契約の変更に関する事項について（１）セコム駆けつけサービスの提供条件の変更、著しい経済事情の変動等によりセコム駆けつけサービスの利用料金の変更

が必要となったときは、セコムは合理的範囲内でセコム駆けつけサービスの利用料金を変更することができます。セコムは、セコム駆けつけサービスの利用料金の変更を行う場合は、30 日以上の予告期間をおいて、変更後の内容を、セコムのウェブサイトへ掲載する方法その他の方法によりお客様に通知します。

（２）セコムは、この規約を変更することがあります。この場合には、セコム駆けつけサービスの提供条件は変更後の規約によります。セコムは、この規約の変更を行う場合は、30日以上の予告期間をおいて、変更後の規約の内容を、家庭向けサービスのウェブサイトへ掲載する方法その他の方法によりお客様に通知します（ただし、変更が軽微でお客様に特に不利益にならないとセコムが判断した場合は除きます。）。お客様が変更後の規約に同意できないときは、当該予告期間中にセコムに通知することによって、セコム駆けつけサービス契約を解除することができます。

４．ご契約期間について（１）ご契約期間は、セコムまたはパートナー事業者がセコム駆けつけサービスの利用開始の通知を行った日から起算して１年

間とします。（２）お客様から、ご契約期間満了の１か月前までにセコムまたはパートナー事業者に対し、終了の申し出がないときは、セコ

ム駆けつけサービス契約は１年間自動的に更新され、その後も同様とします。５．家庭向けサービス契約の終了

お客様とパートナー事業者との家庭向けサービス契約が終了したとき（理由を問いません）は、自動的に本サービス契約は終了します。

６．ご契約の解除について（１）お客様は、セコム駆けつけサービス契約を解約しようとするときは、パートナー事業者が指定する方法で手続を行うものとし

ます。



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（２）セコムは、お客様またはサービス対象者が次のいずれかに該当するときは、直ちにセコム駆けつけサービス契約を解除することができます。 ① 以下のいずれかに該当することが判明したとき

a.申込者が実在しないとき b.家庭向けサービス契約の契約者とセコム駆けつけサービスの申し込みをした方が別人のとき c.申込内容に虚偽または重大な不備があったとき d.申込者が、セコム駆けつけサービスまたはセコムグループが提供するサービスに関し、過去に代金の支払いを遅延し、

もしくは不正に免れようとしたことがある場合、または契約を解除されたことがある場合 e.サービス対象施設がセコムのサービス提供エリア外であるとき f.申込者またはサービス対象者が、反社会的勢力（暴力団、暴力団員等をいいます。）に該当するときまたはそのお

それがある場合 g.その他、セコムの業務の遂行上支障があるときその他不適当と判断する相当の理由がある場合

② 下記「10．お客様側に守っていただくことについて」に定める行為があったとき ③ 支払期限経過後催告したにもかかわらず所定の料金の支払がなされないとき ④著しく頻繁にセコム駆けつけサービスを利用する、セコム駆けつけサービスの内容を超えた業務提供行為の要請がある

など、セコムが、継続的なセコム駆けつけサービスの提供が困難であると判断したとき

７．サービスの停止についてセコム駆けつけサービス利用契約に基づく支払が履行されない場合、または、セコムの責に帰すべき事由によらないで、セコムがセコム駆けつけサービスを提供することができなくなった場合（設備のメンテナンス、停電等を含む）は、その状態がやむまでの間、セコムはお客様への通知をすることなく即時にセコム駆けつけサービスの提供を停止します。この場合、セコムはセコム駆けつけサービスの提供についての義務を一切まぬがれます。

８．セコムの責任の対象外について（１）家庭向けサービス（家庭向けサービスアプリ及び家庭向けサービスのウェブサイトを含みます。以下本条において同じで

す。）及び駆けつけ要請支援システムは、パートナー事業者によって提供されるものであり、セコムはその性能、内容、継続性について何ら保証しません。また、お客様がセコムへの要請その他の連絡に使用する通信機器及び通信回線は、お客様自身の責任と費用負担において、確保、維持されるものとし、セコムは一切の責任を負いません。家庭向けサービス、駆けつけ要請支援システム及び通信手段の全部または一部についての不具合、提供の中止、停止等によって、お客様がセコム駆けつけサービスを利用できない場合であっても、セコムはその責任を負いません。

（２）セコムは、セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービスの提供は行わず、また、セコムがお客様及びサービス対象者の要求により実施した特別のまたは追加のサービスの提供その他セコム駆けつけサービスの内容を超えたサービスの提供から生じた損害については、セコムに故意または重過失がない限りその損害を賠償しません。

（３）セコムは、第三者によるセコム駆けつけサービスの不正使用等に起因して、お客様、サービス対象者または第三者が被った損害に対し、その損害を賠償しません。

（４）セコムは、天災、法令・規則の制定・改廃、その他の不可抗力によってセコム駆けつけサービスの実施が妨げられた場合には、この規約、セコム駆けつけサービス契約その他の一切の規定にかかわらず、かかる不可抗力によってお客様に生じた損害について一切の責任を負担しません。

９．損害賠償について（１）セコムは、セコム駆けつけサービスの提供に際し、セコムの責めに帰すべき事由によってお客様に損害が生じた場合に限り、

その損害を賠償します。（２）前項の場合において、セコムの賠償責任は100万円を上限とします。ただし、セコムに故意または重過失がある場合を除

きます。



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（３）セコムは、この規約の各条項において保証しないとされている事項、責任を負わないとされている事項、お客様の責任とされている事項については、一切の責任を負いません。

10．お客様側に守っていただくことについてセコムでは、次のような行為を禁止させていただきます。

①サービス対象者またはサービス対象施設の状況及び安全を確認する以外の利用目的でセコム駆けつけサービスを利用する行為。セコムおよびその他の第三者に不利益もしくは損害を与える行為、またはそのおそれのある行為。

②第三者の人権を侵害する行為、またはそのおそれのある行為。 ③公序良俗に反する行為、またはそのおそれのある行為。 ④犯罪的行為、不法行為、またはそのおそれのある行為。 ⑤セコム駆けつけサービスの運営を妨げる行為、またはそのおそれのある行為。 ⑥この規約に定める場合を除き、第三者にセコム駆けつけサービスを利用させ、またはセコムの事前の同意なしに契約上の権

利義務を第三者に譲渡する行為。 ⑦法令に違反する、または違反するおそれのある行為。 ⑧有償と無償の別にかかわらず、第三者に対してセコム駆けつけサービスを利用させることなど、セコム駆けつけサービスを事業

として利用する行為。 ⑨その他、セコムが不適切と判断する行為。

11．サービスに従事させる社員等（１）サービスに従事させる人数は原則として１名とし、サービスに従事させるセコムの社員は、警備業法に定められた教育およ

びセコムにて定める研修を受講した警備員とします。（２）サービスに従事させるセコムの社員の服装は、警備業法に基づき届出した制服を着用するものとし、車両、無線機、警棒、

懐中電灯等サービスに必要な機材を使用します。

12．ご自宅にて盗難等の事故発生時の措置事故発生時に際しては、事態に即した必要な措置を行います。110 番、119 番通報は、セコムからの通知を受けて、要請者で必要性を判断し、要請者にて行っていただきます。ただし、セコムは、セコム駆けつけサービスの遂行中又は完了（要請者に連絡がとれないときに限ります）後において、110番、119番通報を行う必要があるとセコムが判断した場合に110番通報、119 番通報を行うことがあります。

13．再委託に関する事項本サービスにおいて、サービス対象施設がセコム関連会社の管轄エリアであるときは、セコムは、セコムの責任で対処員の出動をセコム関連会社に委託することができます。その他本契約に定めるセコムの業務の全部または一部をセコムの責任でセコム関連会社等に委託することができます。

【セコムの関連会社】

会社名・代表者住所・電話番号

セコム上信越株式会社代表取締役社⾧竹田正弘

新潟県新潟市中央区新光町 1-10 025-281-5000

セコム佐渡株式会社代表取締役社⾧宮澤浩一

新潟県佐渡市泉 1031-5 0259-63-5100



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【セコムの関連会社】

会社名・代表者住所・電話番号

セコム北陸株式会社代表取締役社⾧柳内清孝

石川県金沢市香林坊 2-4-30 076-222-2296

セコム山梨株式会社代表取締役社⾧田中慶一

山梨県甲府市徳行 3-12-25 055-220-7700

セコム三重株式会社代表取締役社⾧澁川洋一

三重県津市寿町 14-15 059-226-2552

セコム山陰株式会社代表取締役社⾧佐藤陽一

島根県松江市北陵町 34 0852-23-6000

セコム高知株式会社代表取締役社⾧植村博史

高知県高知市北本町 4-2-12 088-884-8888

セコム宮崎株式会社代表取締役社⾧八木順二

宮崎県宮崎市橘通西 4-3-4 0985-32-2111

セコム琉球株式会社代表取締役社⾧宮里一

沖縄県那覇市久茂地 1-7-1 098-862-2221

14．苦情窓口

内容窓口

サービスの提供に関する内容セコムオペレーションセンター東京都三鷹市下連雀 8-10-16 セコム SC センター電話:0422-79-8850

契約に関する内容ココセコム事務センター北海道札幌市中央区北二条西 1 丁目 1-7ORE 札幌ビル 8F 電話:0422-79-8807

15．特約事項特約事項がある場合は別紙によります。 16．契約の締結日お客様の申込時に登録されたメールアドレスあてに電子メール等で本サービスの利用開始の通知をもって契約の締結日としま

す。

本内容は、ご契約についての重要事項に関する説明内容となっております。また、ご契約後は契約内容の一部となります。（警備業法および消費者契約法に則り定めた重要事項を含みます）お申込される前に必ずお読みください。詳しくは「セコム駆けつけサービス規約」をご覧ください。

セコム株式会社代表取締役社⾧中山泰男東京都渋谷区神宮前１丁目５－１電話 0120-855756



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【特約事項】（MANOMA 利用者向け）・２．料金およびお支払方法について

お客様は、セコムが、セコム駆けつけサービスの利用料金（遅延損害金を含みます）についての債権を、パートナー事業者に譲渡することをあらかじめ承認していただきます。この場合、セコムは、お客様への個別の通知または譲渡承認の請求を省略します。



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駆けつけサービスのご要請

セコムオペレーションセンター0422-79-8850

24時間・365日

駆けつけサービスに関するお問い合わせ

ココセコム事務センター0422-79-8807

9:00～18:00

お申し込み相談

MANOMA申し込み相談窓口0120-123-790

9:00～21:00(12月30日＝1月3日及び指定のメンテナンス日を除く)

解約/契約内容確認、変更/利用料金問い合わせ

MANOMAサポートデスク0120-183-019

03-6632-4280 (一部のIP電話から)

9:00～18:00(1月1日、2日及び指定のメンテナンス日を除く)

使い方相談窓口

MANOMA使い方相談窓口チャット

*電話サポートは有償オプション9:00～18:00

(1月1日、2日及び指定のメンテナンス日を除く)

ご契約情報の参照・変更及びご利用情報の参照

MANOMA マイページhttps://manoma.jp/_mypage/

MANOMA

セコム駆けつけサービス

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