Stéfania TARGOWSKI – Master AIGEME IFD – D9CT0 – Avril 2012 Page 1

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Stéfania TARGOWSKI stefania.targowski@gmail.com D9CT0 – Approche disciplinaire de la communication

Enseignantes : Chrystel JEANDOT & Marie-Dominique POPELARD

Avril 2012

DISSERTATION

Choix du sujet :

Sujet 1 : L'ETHIQUE DE L'INFORMATION: ENJEUX ET PROBLEMES

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INTRODUCTION

À l’heure où l’on communique sur des supports de plus en plus nombreux (presse,

radio, télévision, ordinateurs, smartphones et bientôt lunettes à réalité augmentée), distinguer

ce qu’est une information devient de plus en plus complexe. Nombreux sont les magazines

dans lesquels viennent se glisser des pages de publicité à la ligne graphique identique du

périodique. Il est donc important de définir avant tout notre sujet d’étude. Selon le Petit

Robert de la Langue Française (édition 2011), l’information serait un « fait ou jugement qu'on

porte à la connaissance d'une personne, d'un public à l'aide de mots, de sons ou d'images. »

Cela comprend donc l’ensemble des informations communiquées par les médias de masse et

les nouvelles technologies de communication mais également l’échange libre entre individus

et les débats pulics. Étudier les enjeux et problèmes intrinsèques à l’éthique de l’information

de manière générale me semble donc une entreprise digne d’un sujet de thèse. Au regard du

master que j’effectue cette année, il m’a donc semblé intéressant d’étudier cette

problématique en l’appliquant au champs de l’information en conception pédagogique. Nous

essaierons donc de rechercher les enjeux et problèmes éthiques soulevés lors de la création de

modules de formations sur mesure ? Il ne s’agira en aucun cas d’établir une déontologie de

l’information mais bien d’étudier l’ensemble des principes qui fondent le jugement de valeur

sur un acte (voir définitions ci-dessous). Pour ce faire, nous allons tout d’abord étudier en

quoi il est complexe de dissocier information et communication dans le domaine de la

création de modules pédagogiques sur mesure. Nous essayerons ensuite de voir quels enjeux

et problèmes éthiques nous pouvons rencontrer lors de la création de ces modules.

Quelle différence entre éthique, morale et déontologie ?

« C'est par convention que je réserverai le terme d' « éthique » pour

la visée d'une vie accomplie sous le signe des actions estimées

bonnes, et celui de « morale » pour le côté obligatoire, marqué par

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des normes, des obligations, des interdictions caractérisées à la fois

par une exigence d'universalité et par un effet de contrainte. » 1 La

déontologie est quand elle l’ « étude empirique de différents devoirs,

relative à telle ou telle situation sociale 2»

I. DISSOCIER INFORMATION ET COMMUNICATION DANS LE DOMAINE DE

LA CREATION DE MODULES PEDAGOGIQUE SUR MESURE

QU’EST-CE QUE LA CREATION DE MODULES PEDAGOGIQUES « SUR MESURE » ?

Un module pédagogique est une activité de formation qui permet d’atteindre un

objectif pédagogique. Lorsque ce module est créé « sur mesure », cela signifie qu’un cahier

des charges prévu entre un client et l’organisme chargé de la conception a été élaboré afin de

résoudre les besoins en formation de ce client.

Après avoir listé les objectifs de formation à atteindre par les apprenants ciblés (avec

le responsable formation de l’organisme client), un expert est chargé de transmettre au

concepteur pédagogique le savoir nécessaire pour proposer des grains pédagogiques à

enseigner.

Bien souvent, on opte pour une création de modules de formation « sur mesure » lorsque la

cible de cette formation est assez grande pour justifier les moyens financiers déployés. Aussi,

ce sont souvent de très grandes entreprises qui choisissent de former en interne ou externe sur

leurs produits ou pratiques. C’est bien dans ce champ précis que s’inscrit notre travail.

LES MODULES DE FORMATIONS SUR MESURE : TRANSMISSION, INFORMATION ET/OU

COMMUNICATION ?

1 Paul Ricoeur Éthique et morale (1990) 2 André Lalande, Vocabulaire technique et critique de la philosophie, t.1, p.216, PUF, collection Quadrige.

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Avant même de traiter d’éthique, il est important de comprendre ce qu’est

l’information. On retiendra cette fois la définition de Dominique Wolton (intellectuel français,

chercheur en sciences de la communication, spécialiste des médias, de l'espace public, de la

communication politique, et des rapports entre sciences, techniques et société) qui écrit dans

« Informer n’est pas communiquer »3 :

« il n’y a pas de différence fondamentale entre information et

communication ; les deux appartiennent au même système de

référence liés, à la modernité, à l’Occident et à la démocratie. Si

l’information a pour objet de mettre en forme le monde, de rendre

compte des événements, des faits, et de contribuer directement au

fonctionnement des sociétés complexes, elle est inséparable de la

communication, qui, au-delà de l’idéal normatif d’échange et

d’interaction, constitue le moyen de diffuser ces informations et de

construire les représentations. Les deux sont inséparables. »

C’est donc bien cette dualité que l’on retrouve lors de la définition des contenus de

formation. En effet, il est parfois bien difficile de dissocier les informations à transmettre de la

façon de les communiquer. Lorsque SFR souhaite informer ses employés des futures offres de

téléphonie mobile par exemple, il est certain que les « grains pédagogiques » seront

principalement des informations décrivant les caractéristiques de l’offre.

Néanmoins, il serait erroné de croire qu’il s’agit du seul message communiqué.

Effectivement, lors de la phase de validation du contenu du module, bien souvent, c’est bien

plus la façon de communiquer l’information qui est remise en question. Ainsi, pour notre

offre de téléphonie, il sera important de mettre en avant les avantages et bénéfices de ladite

offre. Dans l’industrie du luxe, textes et graphisme seront travaillés à la perfection. Il s’agit

alors bien de « communication » de l’image de l’entreprise sous forme d’informations

indirectement transmises par un ton, une tournure de phrase ou un logo, une image.

Nous distinguerons donc bien communication et information dans notre prochaine

partie sur les enjeux et problèmes éthiques que nous pouvons rencontrer lors de la création de

modules de formation.

3 Wolton Dominique, Informer n’est pas communiquer (2009)

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II. ETHIQUES DE L’INFORMATION : ENJEUX ET PROBLEMES DE LA

CREATION DE MODULES SUR MESURE

Partons à présent d’une situation réelle : un concepteur pédagogique doit créer un

module de formation sur mesure pour une entreprise produisant de l’énergie nucléaire.

L’entreprise souhaite informer les salariés des règles de sécurité à suivre dans l’enceinte des

Centrales. L’expert lui transmet donc les informations à enseigner tandis que le responsable

de formation commande d’adopter un point de vue particulier pour les présenter.

Aussi, lorsque le concepteur se trouve face à la demande du responsable de présenter l’énergie

nucléaire comme une énergie sûre et fiable, un problème éthique peut se poser pour ce

médiateur qui prend la responsabilité d’écrire ce module.

Voici la définition de l’éthique par Paul Ricoeur :

« Le souhait de la vie bonne, avec et pour les autres, et dans le

souhait d’institutions justes »4

En présentant des informations qui nous paraissent erronée dans un module, est-il

possible d’affirmer que l’on souhaite une telle vie ?

Ces situations sont assez fréquentes et il n’est pas rare d’entendre des concepteurs

affirmer qu’ils ne leur semble n’être aujourd’hui qu’un outil supplémentaire pour diffuser des

messages publicitaires, des images de marque, etc.

Il est alors intéressant de rapprocher l’activité du concepteur de celui du journaliste.

En effet, ce dernier se trouve lui aussi face à des acteurs à qui il doit céder en dépit de ses

convictions : l’éditeur, l’investisseurs mais également les lecteurs/auditeurs/téléspectateurs ou

même le politicien.

Le concepteur ne choisit pas les informations qu’il présentera ou non. Néanmoins, il se

trouve face aux deux fragilités de l’information :

4 Ricoeur Paul, « La critique et la conviction », p.240, Calmann-Lévy, 1995

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- Alors que le journaliste est en interaction permanente avec les acteurs politiques dans

un jeu du pouvoir et du savoir, le concepteur se trouve quant à lui pris en porte-à-faux

entre ses principes éthiques et les souhaits d’un client

- En effet, l’argent n’est pas un moyen mais une fin autant dans le milieu de

l’information journalistique qu’en conception pédagogique sur mesure. C’est bien le

client qui paye le salaire de ces 2 informateurs.

On pourrait donc imaginer idéalement une charte éthique semblable à celle de

l’A.F.P. :

« (l’A.F.P.) ne peut en aucuen circonstance tenir compte d’influences

ou de considérations de nature à compromettre l’exactitue ou

l’objectivité de l’information :elle ne doit en aucune circonstance

passer sous le contrôle de droit ou de fait d’un groupement

idéologique, politique ou économique .»

Mais il s’agirait alors d’une déontologie…

CONCLUSION

Pour conclure, on peut dire que le concepteur pédagogique de formation « sur

mesure » est aujourd’hui confronté à des problèmes éthiques quelque peu similaires à ceux du

journaliste. En effet, il doit professionnellement répondre avant tout aux exigences de son

client.

Aujourd’hui, les français étant de plus en plus sceptiques face aux médias (sondage SOFRES),

on peut s’interroger sur l’évolution de la légitimité et de la confiance accordée aux modules

de formation par les apprenants.