News Release

2018年 6月 8日

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社

DACの「DialogOne®」、「LINE ビジネスコネクト」と「LINEカスタマーコネクト」を連携

～第一弾として、イオン銀行のLINE公式アカウントでのサービスを提供～

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長CＥO：島

田 雅也、以下 DAC）は、メッセージング管理ソリューション「DialogOne®」（※1）による「LINE ビジネスコ

ネクト」（※2）と「LINE カスタマーコネクト」（※3）の連携対応を開始しました。第一弾として、株式会社

KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤 雅己、 以下 KDDIエボルバ）が

「LINE カスタマーコネクト」開発を担当している株式会社イオン銀行（本店：東京都江東区、代表取締役

社長：渡邉 廣之、 以下 イオン銀行）のLINE公式アカウントにおいて、5月30日より連携を開始しました

のでお知らせいたします。

■「LINE ビジネスコネクト」と「LINE カスタマーコネクト」の連携メリット：

LINEにおける、プッシュ通知からカスタマーサポートまでの一気通貫サービスを実現

企業とユーザーの双方向コミュニケーションを支援する「LINE ビジネスコネクト」と、企業のカスタマーサポート

を支援する「LINE カスタマーコネクト」が連携することにより、企業は、LINEにおけるユーザー向けメッセージ配

信（PUSH型）から、ユーザーからの問い合わせ受付（PULL型）まで、ユーザーとのコミュニケーションを一元

的に行うことが可能となります。企業は、ユーザーからの問合せに対し、AI技術を活用して営業時間の内・外を

問わない即時対応が可能となるほか、問い合わせに関連する画像を送信したり、カスタマーサポートセンターか

らプッシュ通知を発信してユーザーへ能動的に働きかけたりすることができます。AI技術を活用することで人手や

コストを軽減するとともに、円滑なコミュニケーションの実現、顧客満足度の向上を期待できます。

■イオン銀行における取組み

これまでイオン銀行では、マーケティング施策として、「DialogOne®」による「LINE ビジネスコネクト」を通した

ユーザーとのコミュニケーションを行うほか、ホームページ上で、AI技術を活用した自動チャットサービスの提供を

行っていました。今回の連携により、イオン銀行のLINE公式アカウントにおいて、AIチャットボット「Auto Reply」

と有人チャット「Manual Reply」を組み合わせたハイブリット型のきめ細やかなカスタマーサポートが提供可能と

なります。

▼ユーザースマホイメージ

ユーザーが「リッチメニュー」より「チャットで質問」ボタンを選択すると、AI 自動チャットサービスによる対応の後

に、必要に応じて担当オペレーターに接続されます。24 時間 365 日、LINE 公式アカウント上で問合せを完

結することが可能です。

DACは、今回のイオン銀行のLINE公式アカウントへの導入を皮切りに、「LINE ビジネスコネクト」と「LINE

カスタマーコネクト」の連携サービスを多くの企業へ提供するとともに、今後も「DialogOne®」の機能拡充に積

極的に取り組み、企業のマーケティング活動を支援してまいります。

（※1）LINE ビジネスコネクト、Facebook Messengerに対応しており、広告主企業が保有する顧客情報とソーシャルアカウント情

報などを掛け合わせ、各ソーシャルアカウントをより高度に活用することができるメッセージングサービス管理ソリューションです。これ

により、ユーザーひとりひとりに適したメッセージを配信し、One to Oneコミュニケーションを実現します。

（※2）LINE 株式会社がアカウントの各種機能を企業向けに API で提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービスです。

「LINE ビジネスコネクト」を活用することにより、従来の企業公式アカウントのような、LINE ユーザーへの一方通行のメッセージ配

信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになります。さらに、ユーザーの同意

のもと、企業の持つ既存のデータベースや、自社システムと LINE アカウントを連携させることで、メッセージ配信ツールとしての域を

超え、顧客管理（CRM）ツールや、業務ソリューションツールとしての利用も可能になります。（LINE 株式会社では、LINE ア

カウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。）

(※3)ユーザーと企業のコミュニケーションをより円滑にして利便性を飛躍的に高め、機会損失や人件費の削減を図る法人向けカスタマ

ーサポートサービスです。「Auto Reply」「Manual Reply」「LINE to Call」「Call to LINE」の４つのサービスからなり、全てま

たは単体での導入が可能です。導入にはLINE カスタマーコネクトに対応したLINEアカウントとサードパーティーのCRMツールが

必要となります。サードパーティーのCRMツールはLINE カスタマーコネクト Technology Partnerより提供されています。

LINE カスタマーコネクト: https://linebiz.jp/service/customer-connect/

LINE カスタマーコネクト（パートナー）: https://linebiz.jp/partner/line-customerconnect/

■関連情報

・ イオン銀行、イオンクレジットサービスが、KDDIエボルバの協力のもとAI自動チャットサービスを導入（2018年1月30日）

https://www.bpo.k-evolva.com/news/2018/detail_0130.html

・ イオン銀行が「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層

向上（2018年5月30日）

https://www.bpo.k-evolva.com/news/2018/detail_0530.html

以 上

＜株式会社 KDDI エボルバについて＞

代 表 者 ： 代表取締役社長 中澤 雅己

本社所在地 ： 東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト

設 立 ： 1996年5月

事 業 内 容 ： コンタクトセンターを中心としたBPO（Business Process Outsourcing）事業

＜会社概要＞

■ デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社 https://www.dac.co.jp/

DACは、インターネット広告の黎明期にあたる1996年の設立以来、市場の形成に携わり、業界をリードしてきました。媒

体社や広告会社などのパートナー企業に向けて、広告枠の仕入れ・販売、プランニング、レポーティングまでトータルに支援

するメディアレップ、国内最大規模のトレーディングデスクによる広告運用、高い技術力を誇るソリューション開発など、デジタ

ルマーケティングにおける広告を基点としたさまざまなサービスを提供しています。"Empowering the digital future" と

いうブランドスローガンのもと、デジタル社会の未来に活力を与え、デジタルの更なる可能性を切り拓いていきます。

代 表 者 ： 代表取締役社長CEO 島田 雅也

本社所在地 ： 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 YGPタワー

設 立 ： 1996年12月

事 業 内 容 ： メディアサービス事業、ソリューションサービス事業、オペレーションサービス事業

※DACは、D.A.コンソーシアムホールディングス株式会社の100%子会社です。

■ D.A.コンソーシアムホールディングス株式会社 https://www.dac-holdings.co.jp/

代 表 者 ： 代表取締役社長 島田 雅也

本社所在地 ： 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 YGPタワー

設 立 ： 2016年10月

上 場 市 場 ： 東京証券取引所市場第二部（証券コード：6534）

本件についてのお問い合わせ先

デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社

戦略統括本部 広報担当 TEL：03-5449-6320 E-mail: ir_inf@dac.co.jp