daftar pustaka - · pdf file1,071 1,087 1,060 924 april mei jun jul ag sep okt nov des plan...

DAFTAR PUSTAKA

http://www/asco.co.id, 2006, Rully: Agar mobil idaman tak disambar orang

diakses 28 April 15.00

http://www.antara.co.id, 2007, Penjualan Mobil Nasional pada September 2007

Capai 41.035 Unit diakses 28 April 15.00

http://www.oto.co.id, 2007, Profil PT. OTO Multiartha diakses 27 April 07.00

http://www.dipostar.com, 2007, Profil Perusahaan diakses 27 April 07.15

http://www.acc.co.id, 2007, Company news diakses 26 April 13.00

http://niagafinance.com, 2007, Profil PT. saseka Gelora Finance diakses 26 April

13.00

www.quickmba.com , 2008, Porter's Five Forces.

www.bps.go.id, 2007 Beberapa Indikator Penting Indonesia, diakses 30 Maret

2008.

www.suarapembaruan.com.htm, 2007, Belum Waktunya Pembatasan Usia Mobil

diakses 30 Maret 2008

www.indomobil.com

Gaikindo

Astra Credit Companies, 2007, Marketing Report

http://www.appi.co.id

LAMPIRAN A

Filosofi Astra International

Catur Dharma

Catur Dharma tersebut mengandung tuntutan sebagai berikut:

Dharma 1: “Menjadi milik yang bermanfaat bagi bangsa dan negara”

Dharma ini mengandung tuntutan moral perusahaan (Astra) dan karyawan Astra

untuk menjaga dan mengatur langkah kehidupan sehingga menghasilkan nilai yang

bermanfaat bagi bangsa dan negara Indonesia.

Dharma 2: “Memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan”

Dharma ini memberikan pengertian bahwa perusahaan dan karyawan Astra harus

menjaga dan berusaha meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasanya sehingga

mendapatkan kepuasannya.

Dharma 3: “Saling menghargai dan membina kerja sama”

Dharma ini memberikan pengertian dan keyakinan bahwa segala sesuatu itu dapat

dicapai melalui hubungan timbal balik yang harmonis yang didasari sikap saling

menghargai.

Dharma 4: “Berusaha mencapai yang terbaik”

Dharma ini mendorong kepada perusahaan dan karyawan Astra untuk selalu

berusaha meningkatkan apa yang telah dicapai sampai batas kemampuan.

Sedangkan Astra sendiri memiliki corporate Aim, yaitu Prosper with the Nation (Sejahtera

bersama Bangsa) dan Moto dari Astra itu sendiri adalah Per Aspera Ad Astra (Gantungkan cita-

cita setinggi Bintang).

LAMPIRAN B

Bisnis Astra International

RAN C

Target dan Pencapaian Penjualan ACC

Untuk penjualan produk, Astra Credit Companies memiliki target penjualan tiap bulannya, target

penjualan untuk tahun 2007 (April ’07 – Des ’07) dapat dilihat sebagai berikut:

Total Apr '07 Mei '07 Jun '07

Plan Actual Achived Plan Actual Achived Plan Actual Achived

Total Unit 6,759 7,136 106% 7,600 8,155 107% 7,213 8,271 115%

Total New 3,248 3,738 115% 3,632 4,362 120% 3,513 4,572 130%

Toyota 1,151 1,469 128% 1,294 1,760 136% 1,276 1,940 152%

Daihatsu 989 1,187 120% 1,071 1,475 138% 1,022 1,412 138%

Isuzu 313 256 82% 366 221 60% 312 286 92% BMW 14 7 50% 11 13 123% 12 11 92%

Peugeot 2 4 163% 4 2 52% 4 2 51%

Nissan 40 41 103% 46 43 94% 45 37 83%

Total Astra 2,509 2,964 118% 2,790 3,514 126% 2,671 3,688 138%

Non Astra 739 774 105% 846 848 100% 842 884 105%

Used Car 3,469 3,372 97% 3,914 3,741 96% 3,653 3,693 100%

Reguler 2,396 2,138 89% 2,693 2,410 89% 2,497 2,403 96%

C2C 1,073 1,234 115% 1,221 1,331 109% 1,155 1,236 107%

Total Jul '07 Agst '07 Sep '07


Total Unit 7,509 8,189 109% 7,803 8,203 105% 8,445 8,645 102%

Total New 3,613 4,620 128% 3,749 4,526 121% 4,037 4,984 123%

Toyota 1,316 1,930 147% 1,358 1,915 141% 1,463 1,994 136%

Daihatsu 1,061 1,456 137% 1,118 1,360 122% 1,210 1,527 126%

Isuzu 343 307 89% 356 304 85% 387 333 86% BMW 14 10 70% 16 9 57% 16 10 64%

Peugeot 4 0 0% 5 3 56% 6 0 0%

Nissan 54 45 83% 47 23 49% 43 49 115%

Total Astra 2,794 3,784 134% 2,901 3,614 125% 3,123 3,913 125%

Non Astra 819 872 106% 848 912 108% 914 1,071 117%

Used Car 3,838 3,502 91% 4,005 3,613 90% 4,362 3,558 82%

Reguler 2,642 2,318 88% 2,755 2,373 86% 3,003 2,302 77%

C2C 1,196 1,184 99% 1,250 1,240 99% 1,360 1,256 92%

Performa penjualan Mobil Astra

2,509 2,790 2,671 2,794 2,901 3,123 3,279 3,076 2,8532,9643,514 3,688

2,794

3,6143,913 3,395 3,579 3,343

April Mei Jun Jul Ag Sep Okt Nov Des

Plan Actual

Total Okt '07 Nov '07 Des '07


Total Unit 8,872 7,365 83% 8,312 8,108 98% 7,704 7,018 91%

Total New 4,239 4,482 106% 3,981 4,639 117% 3,692 4,267 116%

Toyota 1,540 1,650 107% 1,445 1,845 128% 1,340 1,874 140%

Daihatsu 1,260 1,322 105% 1,180 1,352 115% 1,096 1,220 111%

Isuzu 404 360 89% 380 331 87% 352 206 59% BMW 17 16 92% 16 14 90% 15 14 95%

Peugeot 6 5 83% 6 1 18% 4 1 23%

Nissan 51 42 83% 50 36 72% 46 28 60%

Total Astra 3,279 3,395 104% 3,076 3,579 116% 2,853 3,343 117%

Non Astra 960 1,087 113% 905 1,060 117% 839 924 110%

Used Car 4,579 2,839 62% 4,277 3,414 80% 3,963 2,707 68%

Reguler 3,159 1,905 60% 2,942 2,156 73% 2,725 1,805 66%

C2C 1,420 934 66% 1,335 1,258 94% 1,239 902 73%

Performa penjualan mobil Non Astra

Performa penjualan mobil bekas reguler

Performa penjualan C2C

739846 842 819 848

914 960 905839

774848

884 872 9121,071 1,087 1,060

924


Plan Actual

2,3962,693

2,497 2,642 2,7553,003 3,159

2,9422,725

2,1382,410 2,403 2,318 2,373 2,302

1,9052,156

1,805


Plan Actual

1,0731,221 1,155

1,196 1,250 1,360 1,4201,335

1,2391,2341,331

1,2361,184 1,240

1,256

934

1,258

902


Plan Actual

LAMPIRAN D

Performa Penyaluran Kredit ACC

Total Actual

Total Unit 71,090Total New 40,190

Toyota 16,377Daihatsu 12,311Isuzu 2,604BMW 104

Peugeot 18Nissan 344

Total Astra 31,794Non Astra 8,432Used Car 30,439

Reguler 19,810C2C 10,575

Tabel total penjualan April – Desember 2007

Apr Mei Juni Juli Agustus Total Market Astra 18,488 19779 19,965 19,727 19,937 Total market non Astra 16,852 18496 19,458 18,672 21,533 Credit Portion Astra 57% 59% 58% 58% 57% Credit Portion non Astra 57% 59% 58% 58% 57% Market share ACC Astra 28% 30% 32% 33% 32% Market Share ACC non Astra 8% 8% 8% 8% 7%

Sept Oktober Nov Des Total Market Astra 20,034 15,950 22,952 20,736 Total market non Astra 21,001 15,310 22,875 18,420

Credit Portion Astra 57% 49% 58% 61% Credit Portion non Astra 57% 49% 58% 61% Market share ACC Astra 34% 44% 27% 26% Market Share ACC non Astra 9% 15% 8% 8%

LAMPIRAN E

Tabel regulasi yang harus diikuti oleh perusahaan pembiayaan

Bidang Nama Peraturan Dikeluarkan Oleh Tahun

Asuransi Kendaraan

Bermotor PERATURAN MENTERI

KEUANGAN NOMOR

74/PMK.010/2007 TENTANG

PENYELENGGARAAN

PERTANGGUNGAN ASURANSI

PADA LINI USAHA ASURANSI

KENDARAAN BERMOTOR

Menteri Keuangan 2007

Perusahaan

Pembiayaan PERATURAN MENTERI

KEUANGAN NOMOR

84/PMK.012/2006 TENTANG

PERUSAHAAN PEMBIAYAAN

Menteri Keuangan 2007

Lembaga Keuangan

Non Bank

Keputusan Menteri Keuangan

Republik Indonesia

No.45/KMK.06/2003, tentang

Penerapan Prinsip Pengenalan

Nasabah Bagi Lembaga

Keuangan Non Bank

Menteri Keuangan Republik

Indonesia

2003

Lembaga Keuangan

Non Bank

Peraturan Bank Indonesia

Nomor: 5/11/PBI/2003

Bank Indonesia 2003

Lembaga Keuangan

Non Bank

Surat Edaran Kepada Semua

Lembaga Keuangan Non Bank Di

Indonesia Perihal Perubahan

atas Surat Edaran Nomor

3/14/DSM

Bank Indonesia 2003

Lembaga Keuangan

Non Bank

Pelaksanaan Pelaporan

Transaksi Yang Dilakukan Secara

Tunai Kepada PPATK

Kepala Pusat Pelaporan Dan

Analisis Transaksi Keuangan

2003

Perusahaan

Pembiayaan

Keputusan Menteri Keuangan

Nomor 173/KMK.06/2002

tentang Rasio Pinjaman

Terhadap Modal Sendiri dan

Batas Waktu Untuk Memulai

Kegiatan Usaha Bagi Perusahaan

Pembiayaan di Bidang

Ketenagalistrikan

Departemen Keuangan 2002

Perusahaan

Pembiayaan

Keputusan Bersama Menteri

Keuangan dan Gubernur Bank

Indonesia Nomor :

607/KMK.017/1995

Departemen Keuangan dan Bank

Indonesia

1995

Perusahaan

Pembiayaan Keputusan Menteri Keuangan

Nomor 1169/KMK.01/1991

tentang Kegiatan Sewa Guna

Usaha


Perusahaan

Pembiayaan Keputusan Menteri Keuangan

Nomor : 1251/KMK.013/1988

tentang Ketentuan dan Tata

Cara Pelaksanaan Lembaga

Pembiayaan


Perusahaan

Pembiayaan

Keputusan Presiden RI No. 61

tahun 1988 tentang Lembaga

Pembiayaan

Menteri Sekretaris Negara 1988

LAMPIRAN F

Simulasi Perhitungan Kredit

Contoh perhitungan:

- Contoh bunga menurun

Harga OTR = Rp.150.000.000,-

DP = 20%

Bunga/tahun = 24% effektif

Tenor = 1 tahun

Perhitungan:

OTR = Rp.150.000.000,-

DP 20% = Rp. 30.000.000,-

Pokok Hutang = Rp. 120.000.000,-

Angsuran Pokok = Rp. 120.000.000,- : 12

= Rp. 10.000.000,-

Bunga Effektive/bulan = 24 / 12% = 2%

- Contoh bunga flat

Harga OTR = Rp. 200.000.000,-

DP = 30%

Tenor = 24 bulan

Administrasi = Rp. 250.000,-

Asuransi = TLO 1,25%

Bunga/Tahun = 14% flat in advance

Perhitungan:

OTR = Rp. 200.000.000,-

DP 30% = Rp. 60.000.000,-

Pokok hutang = Rp. 140.000.000,-

Bunga 2 tahun = Rp. 39.200.000,-

Total hutang = Rp. 179.200.000,-

Angsuran/bulan = Rp. 7.466.667,-

Total pembayaran pertama = DP + ASR + ADM +Angsuran I in advance

= 60.000.000+2.500.000+250.000 + 7.466.667

= Rp. 70.216.667, (Pembulatan Rp.70.216.700,-)

Masih terhutang = 7.466.667,- x 23 = Rp. 171.733.341,-

- Contoh perrhitungan jika asuransi dibayarkan tunai seluruh tenor

Harga OTR = 210.000.000

Uang Muka = 30%

Tenor = 24 bulan

Bunga = 14% flat/tahun

Asuransi = 5,4% comperhensive 2 tahun

Biaya ADM = 350.000

Biaya Polis = 50.000

Perhitungan untuk mendapatkan nilai angsuran per bulan:

OTR = 210.000.000

DP = 63.000.000 (OTR x %DP)

Pokok Hutang = 147.000.000 (OTR – DP)

Bunga = 41.160.000 (PH x %bunga 2 tahun)

Jumlah Hutang = 188.160.000 (PH + bunga)

Nilai Angs/bulan = 7.840.000 (jumlah hutang : tenor)

Jumlah yang harus dibayar:

DP : 63.000.000

Asuransi : 11.340.000

Biaya Admin : 350.000

Biaya Polis : 50.000

Angs pertama : 7.840.000

Total yang harus dibayar adalah sebesar 82.580.000

- Contoh perhitungan jika asuransi dibayarkan tunai seluruh tenor

Harga OTR = 110.000.000

Angsuran = 2.000.000

Tenor = 36 bulan

Bunga = 14% flat/tahun

Asuransi = 7,5% comperhensive 3 tahun

Biaya ADM = 300.000


Perhitungan untuk mendapatkan DP:

OTR = 110.000.000

Jumlah Hutang = 72.000.000 (Angsuran x tenor)

Pokok Hutang = 50.704.225 (Jumlah hutang : (1 + (bunga x tenor))

DP = 59.295.775

Jumlah yang harus dibayar:

DP = 59.295.775

Asuransi = 8.250.000

Biaya Admin = 300.000


Angsuran I = 2.000.000

Total yang harus dibayar adalah 69.865.775

Ketika seorang customer menginginkan untuk memperpanjang tenor, maka ACC dapat

melakukan rescheduling. Rescheduling dilakukan berdasarkan hasil perhitungan nilai

prepayment. Berikut adalah contoh perhitungan rescheduling:

- Customer telah membayar sebanyak 5 angsuran (in advance) dengan beasr bunga 15,44%

dan lama tenor 12 bulan, Nilai prepayment dengan penalty prepayment yang telah

dihitung oleh sistem adalah sebesar 6.417.442. Bila customer meminta untuk dilakukan

rescheduling atas hutangnya, yaitu perpanjangan tenor selama 36 bulan lagi(misalnya

bunga yang diperhitungkan adalah 18%), maka perhitungan akan menjadi:

Principal (nilai prepayment) = 6.417.442

Biaya angsuran = 3.465.419 (3th x 18% x Principal)

Jadi Jumlah Angsuran = 9.882.861

Angsuran per bulan = 274.524 (9.882.861 / 36)

LAMPIRAN G

Hasil Interview dengan pihak management ACC

Untuk mendapatkan permasalahan yang dihadapai oleh Astra Credit Companies, maka penulis

melakukan deep interview dengan beberapa pihak management yang dianggap expert dalam

bidangnya . Interview dilakukan kepada beberapa nasioanl marketing head, analis, beberapa head

department dan dead division serta kepala cabang ACC.

Dari hasil deep interview, diperoleh beberapa permasalahan yang dihadapi oleh Astra Credit

Companies, yaitu:

- Persaingan semakin ketat dengan muncul banyaknya perusahaan pembiayaan mobil di

Indonesia

- Persaingan saat ini adalah dengan BANK karena BANK semakin gencar memberikan

pembiayaan untuk mobil

- Untuk kedepan, penjualan Toyota akan diambil alih seluruhnya oleh TAF

- Di kuatirkan ATPM (pabrikan mobil) akan membuat perusahaan pembiayaan sendiri-

sendiri

- Tidak sedikit customer yang tidak menyukai pelayanan ACC sehingga ACC ingin

memberikan brand experience dengan memberikan pelayanan yang baik

- Banyak sedikitnya order dari dealer bergantung terhadap kedekatan Sales Officer ACC

dengan pihak dealer.

Terdapat beberapa hasil interview yang tidak tertulis diatas, yang ditulis diatas adalah hasil yang

dianggap penting oleh penulis.

LAMPIRAN H

Suku Bunga ACC dan kompetitor

BCA Finance OTO ADIRA ACC Nett Counter Nett Counter Nett Counter Nett Counter 1 Tahun 5 5.5 6 7 6 6 5.25 7 2 Tahun 6 6.5 7 8 7 7 6.5 7.75 3 Tahun 7 7.5 8 9 8 8 7 9 4 Tahun 8 8.5 9 10 9 9 8.25 10 PDC up to 2% up to 2% up to 1.5% up to 2% Insentive 25‐35% 30% 25% 22.50% Additional Point Reward Point Reward Point Reward Point Reward

LAMPIRAN I

PERTANYAAN IN‐DEPTH INTERVIEW I

Tujuan: menyelidiki alasan customer ACC dalam mememutuskan ACC sebagai perusahaan pembiayaan.

In‐depth interview dilakukan melalui wawancara langsung terhadap customer ACC di Jakarta, Bandung,

Tegal, dan Tangerang. Wawancara dilakukan terhadap tiga puluh orang responden.

Inti Pertanyaan

1. Berapa usia Anda?

2. Apa pekerjaan Anda?

3. Apa status Anda?

4. Jenis kendaraan apa yang anda kredit?

5. Apa merk kendaraan yang anda kredit?

6. Mengapa anda memilih ACC?

7. Menurut anda hal apa yang harus ditingkatkan dari ACC?

LAMPIRAN J

PERTANYAAN IN‐DEPTH INTERVIEW II

Tujuan: menyelidiki alasan customer selain ACC dalam memilih perusahaan kredit

In‐depth interview dilakukan melalui wawancara langsung terhadap customer ACC di Jakarta, Bandung,

Tegal, dan Tangerang. Wawancara dilakukan terhadap sepuluh orang responden.

Inti Pertanyaan

1. Berapa usia Anda?

2. Apa pekerjaan Anda?

3. Apa status Anda?

4. Jenis kendaraan apa yang anda kredit?

5. Apa merk kendaraan yang anda kredit?

6. Perusahaan Pembiayaan apa yang anda pilih?

7. Mengapa anda memilih perusahaan tersebut?

LAMPIRAN K

In‐Depth Interview

Deep Interview I

1 2 3 4 5 6 7 8 910

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Proses Approval Persyaratan yang fleksibel Rekomendasi Dealer Rate Pelayanan Brand Image

A N A A U N U U A N A A U N N U N A A U U U N N A A U U A N

A: Astra

N: Non Astra

U: Used Car

Jawaban pertanyaan No 7 Interview I

Deep Interview II

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Proses Approval Persyaratan yang fleksibel Rekomendasi Dealer Rate Pelayanan Brand Image

B B B B L L L L B L

B: Bank dan leasing berlatar belakang Bank

L: Leasing Non Bank

0

2

4

6

8

10

12

Rate Pelayanan Proses Approval

Sudah puas Persyaratan kredit

dipermudah

LAMPIRAN L

REKAPITULASI IDENTITAS RESPONDEN

Deep Interview I

(Customer ACC)

Tabel 1. Usia Responden

No. Usia Responden Jumlah Responden Persentase

1. 20‐30 11 36.6

2. > 30 19 63.4

Total 30 100.00

Tabel 2. Jenis Kelamin Responden

No. Jenis Kelamin Responden Jumlah Responden Persentase

1. Pria 21 70.00

2. Wanita 9 30.00

Total 2 100.00

Tabel 3. Status Responden

No. Status Responden Jumlah Responden Persentase

1. Menikah 17 56.6

2. Tidak Menikah 13 43.3

Total 2 100.00

Tabel 4. Profesi Responden

No. Profesi Responden Jumlah Responden Persentase

1. Wiraswsta 17 56.6

2. Pegawai/karyawan 8 26.6

3. Mahasiswa 5 16.8

Total 30 100.00

Deep Interview II

(Selain ACC)

Tabel 1. Usia Responden

No. Usia Responden Jumlah Responden Persentase

1. 20 ‐ 30 4 40.00

2. >30 6 60.00

Total 10 100.00

Tabel 2. Jenis Kelamin Responden

No. Jenis Kelamin Responden Jumlah Responden Persentase

1. Pria 8 80.00

2. Wanita 2 20.00

Total 10 100.00

Tabel 3. Status Responden

No. Status Responden Jumlah Responden Persentase

1. Menikah 5 50.00

2. Tidak Menikah 5 50.00

Total 10 100.00

Tabel 4. Profesi Responden

No. Profesi Responden Jumlah Responden Persentase

1. Wiraswasta 5 50.00

2. Pegawai 3 30.00

3. Mahasiswa 2 20.00

Total 10 100.00

Tabel 5. Pengeluaran berbelanja

No. Pengeluaran Responden Jumlah Responden Persentase

1. Leasing 5 50.00

2. Bank 5 50.00

Total 10 100.00

Lampiran M

Cuplikan Hasil Interview

Berikut ini adalah beberapa cuplikan pengalaman dari orang yang pernah melakukan

kredit mobil yang ditulis dari hasil deep interview yang telah dilakukan penulis.

Nama : Eko Suyono

Usia : 51 Tahun

Pekerjaan : Wiraswasta

Status : Menikah (dengan dua orang anak)

Kredit : ACC

Responden telah membeli mobil di Auto2000 Semarang dengan jenis kendaraan

Avanza. Responden membeli mobil melalui perusahaan pembiayaan Astra Credit

Companies pada tahun 2007. Alasan responden memilih kredit melalui ACC karena sales

dari Auto2000 hanya memberikan dua pilihan yaitu ACC dan TAF. Responden akhirnya

memutuskan untuk memilih ACC karena responden sebelumnya pernah menggunakan

ACC. Menurut pihak sales, akan lebih cepat dalam proses bila pernah menggunakan

perusahaan yang sama sebelumnya. Segala pengurusan kredit dilakukan oleh sales dari

Auto 2000 tersebut. Responden hanya melengkapi persyaratan yang diminta oleh sales.

Responden merasa ACC menawarkan bunga yang masih dapat diterima, saat itu

sales Auto 2000 menawarkan bunga sebesar 7,1% selama dua tahun. Responden juga

menceritakan bahwa kerabat dari responden pernah kredit melalui XXX, menurut

responden, rekannya yang mengambil kredit melalui XXX merasa tidak suka terhadap

pelayanan dari XXX karena pelayanan yang diberikan oleh pihak management tidak

ramah. Rekannya hanya mengalami terlambat dalam pembayaran selama 5 hari, tetapi

pihak management XXX mengirimkan collector‐nya dam menarik kendaraan dengan

“kurang sopan”.

Responden melakukan angsuran tiap bulannya dengan datang ke kantor ACC,

pelanggan merasa tidak puas bila tidak datang secara langsung dan mendapatkan

invoice. Responden merasa kontor cabang dari ACC sudah memiliki lokasi yang cukup

strategis, karena tidak jaud dari pusat kota.

Nama : Adi Susanto

Usia : 41 Tahun

Pekerjaan : Wiraswasta

Status : Duda

Kredit : ACC

Responden membeli mobil daihatsu pada tahun 2007 di Jakarta dengan melalui

kredit. Responden ditawari beberapa perusahaan pembiayaan. Perusahaan yang

ditawarkan tidak ada yang berasal dari Bank. Perusahaan yang ditawarkan juga

menawarkan bunga yang tidak jauh berbeda, yaitu sekitar 9% selama tiga tahun.

Responden akhirnya memutuskan untuk memilih ACC karena sales officer lebih

mengarahkan responden untuk memilih ACC. Menurut sales Officer, akan lebih mudah

untuk mengajukan kredit melalui ACC. Bunga yang ditawarkan ACC juga paling rendah

diantara perusahaan pembiayaan lainnya, walaupun menurut responden bunganya tidak

banyak jauh berbeda. Namun demikian Responden merasa pengiriman mobil lebih lama

dibandingkan perusahaan pembiayaan yang sebelumnya pernah digunakan (perusahaan

Non Bank). Mobil dapat samapai selama 5 hari, dan responden dalam mendapatkan

mobil yang sebelumnya hanya 3 hari.

Responden setiap bulan bila memang ada waktu selalu datang ke kantor ACC

untuk membayar angsuran. Responden pernah menceritakan pengalaman terlambat

membayar angsuran, dan responden melakukan pengurusan melalui customer service

ACC di kantor ACC. Responden merasa pelayanan ACC tidak sebaik customer service dari

Bank.

Ketika ditanya mengenai ACC, Responden sebelumnya tidak mengetahui ACC

sebagai perusahaan pembiayaan mobil, responden mengenal ACC sebagai perusahaan

kredit Astra, dan hal tersebut yang juga menjadikan responden lebih mantap dalam

memilih ACC, karena menurut responden, BPKB akan aman bila perusahaan

pembiayaannya bonafit.

Nama : Michael N

Usia : 29 Tahun

Pekerjaan : Pegawai Swasta

Status : Belum menikah

Kredit : BCA Finance

Responden membeli mobil Honda pada tahun 2007. Responden pertama kali

membeli mobil dengan cara kredit. Sebelum membeli mobilnya, responden melakukan

riset bunga kredit, dan ketika responden hendak membeli mobil Honda tersebut,

Responden ditawari menggunakan jasa kredit dari BCA Finance. Responden sempat

meminta untuk menggunakan kredit dari Bank pilihan dari responden sendiri karena

bunga yang ditawarkan dapat lebih rendah. Akan tetapi pihak dealer tetap

merekomendasikan BCA Finance, karena akan lebih mudah prosesnya bila menggunakan

BCA Finance karena pihak dealer tidak memiliki kerja sama dengan Bank pilihan dari

responden. Responden pun tetap bersikeras untuk menggunakan Bank pilihannya,

sehingga pihak dealer memberikan tawaran tetap menggunakan BCA Finance tetapi

responden mendapat keringanan bunga lagi dari BCA Finance.

Nama : Elly

Usia : 26 Tahun

Pekerjaan : Mahasiswa


Kredit : Bank Niaga

Responden membeli mobil Mitsubisi pada tahun 2007. Responden masih

seorang mahasiswa yang belum memiliki income. Dalam membeli mobil responden

dibiayai oleh orang tua. Responden memilih Bank Niaga karena responden mendapat

rekomendasi tari teman ayahnya yang pernah melakukan kredit pada Bank Niaga juga.

Responden mau untuk memilih Bank Niaga karena bunga yang ditawarkan rendah 6,5%

per tahun selama tiga tahun.

Responden juga merasa prefer pada Bank karena responden beranggapan

bahwa service yang ditawarkan Bank pasti lebih baik dibandingkan dengan perusahaan

leasing. Responden juga menjelaskan bahwa responden memilih untuk kredit selama 3

tahun karena dianggap lebih menguntungkan sebab bila kredit melalui Bank, nasabah

akan dikenakan profisi sebesar 1%. Ketika ditanya mengenai persyaratan dan proses,

Responden merasa tidak ada masalah, karena proses dan persyaratan tidak

memberatkan responden.

Responden juga menyatakan bahwa responden sangat memperhitungkan

tingkat suku bunga ketika memilih untuk kredit mobi, karena selisih 1% saja bisa 1 juta,

menurut responden selisih tersebut bisa digunakan keperluan lain.

Nama : Ali M

Usia : 25 Tahun

Pekerjaan : Pegawai swasta


Kredit : Bank Mandiri

Responden membeli mobil Nissan pada tahun 2007. Ketika responden

memutuskan untuk melakukan kredit mobil, responden memilih perusahaan

pembiayaan yang ditawarkan oleh dealer yang memuliki bunga paling rendah. Dan

Responden langung memilih Bank Mandiri sebagai sumber pendanaan. Karena menurut

responden, responden dijelaskan oleh sales dari dealer bahwa Bank Mandiri

menawarkan suku bunga

Responden juga merasa prefer pada Bank karena responden beranggapan

bahwa service yang ditawarkan Bank pasti lebih baik dibandingkan dengan perusahaan

leasing. Responden juga menjelaskan bahwa responden memilih untuk kredit selama 3

tahun karena dianggap lebih menguntungkan sebab bila kredit melalui Bank, nasabah

akan dikenakan profisi sebesar 1%. Ketika ditanya mengenai persyaratan dan proses,

Responden merasa tidak ada masalah, karena proses dan persyaratan tidak

memberatkan responden.

Responden juga menyatakan bahwa responden sangat memperhitungkan

tingkat suku bunga ketika memilih untuk kredit mobi, karena selisih 1% saja bisa 1 juta,

menurut responden selisih tersebut bisa digunakan keperluan lain.

LAMPIRAN N

IN‐DEPTH INTERVIEW

Tujuan: melakukan penelitian terhadap dealer dalam pemilihan kerjasama dengan

perusahaan pembiayaan

In‐depth interview dilakukan melalui wawancara langsung terhadap sales dari dealer

mobil baru Toyota, Isuzu dan daihatsu; serta dengan pemilik dealer mobil bekas.

Wawancara dilakukan terhadap 5 orang responden.

Inti interview

• Perusahaan pembiayaan apa yang anda gandeng sebagai partner?

‐ Bank

‐ Leasing non Bank

• Apa yang menjadi motivasi anda untuk menawarkan perusahaan pembiayaan

tertentu kepada customer?

‐ Adanya kebijakan holding company (Untuk dealer Astra)

‐ Insentif yang ditawarkan oleh perusahaan pembiayaan

‐ Rate yang dapat diberikan kepada customer

‐ Point Reward

• Bagaimana menjalin hubungan dengan perusahaan pembiayaan?

- Kerja sama diatur dari pihak management (mobil baru)

- Perusahaan pembiayaan datang untuk meminta menjalin kerja sama (used car).

• Perusahaan pembiayaan apa yang terbaik menurut anda?

- Semua ada kelebihan dan kekurangan untuk Bank persyaratan lebih ketat

dibanding perusahaan leasing tetapi memiliki rate yang lebih kecil

• Pertimbangan apa yang sering diambil oleh customer dalam memilih perusahaan

pembiayaan?

- Biasanya customer percaya pada pihak dealer dalam memilihkan perusahaan

pembiayaan

- Kebanyakan customer sekarang, menginginkan perusahaan pembiayaan yang

menawarkan rate yang rendah

LAMPIRAN O

IN‐DEPTH INTERVIEW

Tujuan: melakukan penelitian terhadap orang yang berusia 17‐30 tahun dalam membeli

mobil bekas.

In‐depth interview dilakukan melalui wawancara langsung dan melalui telepon terhadap

orang yang pernah membeli mobil bekas. Wawancara dilakukan terhadap 6 orang

responden.

Inti Pertanyaan

• Berapa usia Anda?

‐ 19 sampai dengan 28 tahun

• Apa pekerjaan Anda?

‐ Mahasiswa

‐ Pegawai swasta

‐ Wiraswasta

• Alasan anda memilih mobil bekas?

- Dapat mendapatkan mobil dengan kelas yang lebih tinggi dibanding bila dengan

cash

- Ada kemungkinan bila dijual tidak mengalami kerugian banyak bahkan bisa

untung

• Dimana anda mencari harga mobil bekas?

- Majalah otomotif

- Koran / Tabloid

- Dealer mobil bekas

- Internet

• Apa kesulitan dan keluhan anda dalam mencari informasi mobil bekas?

- Harga yang ditampilkan dari koran/majalah tidak pasti

- Tidak tahu pasaran harga mobil

- Sulit mencari mobil yang berkualitas

- Harga jadi mahal karena ada broker/ “calo”

- Tidak percaya terhadap penjual

- Harus membeli majalah/koran terus sampai mendapat mobil yang diinginkan

- Belum tentu ada stok mobil yang diinginkan di dealer, jadi harus sabar

menunggu

• Apa yang menjadi pertimbangan dalam memilih mobil bekas?

- Kualitas Mobil

- Harga

• Informasi apa saja yang anda cari ketika anda hendak membeli mobil bekas?

- Kondisi Mobil

- Harga Mobil

- Jenis Mobil

- Tipe mobil

- Warna Mobil

- Tahun pembuatan mobil

- Merk Mobil

• Dimana Anda membeli mobil bekas?

- Dealer

- Cari lewat koran

- Broker / ”calo”

- Kerabat

daftar pustaka - · pdf file1,071 1,087 1,060 924 april mei jun jul ag sep okt nov des plan...

Documents