daftar pustaka - universitas muhammadiyah surakartaeprints.ums.ac.id/24710/15/daftar_pustaka.pdf ·...
TRANSCRIPT
68
DAFTAR PUSTAKA
Ahyari, Agus. 2002. Manajemen Produksi dan Perencanaan dan Sistem Produksi
II. Yogyakarta: BPFE-UGM.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: Rineka Cipta.
Barnes, James G. 2006. Secrets Of Customer Relationship Management. Yogyakarta:
ANDI.
Bilson, Simamora. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitabel. Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama.
Djarwanto, PS dan Subagyo, Pangestu. 2005. Statistik Induktif. Edisi ke-4.
Yogyakarta: BPFE.
Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Harinoto. 2011. “Pengaruh Aspek-Aspek Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan di PDAM Kabupaten Malang”. Jurnal Ekonomi dan bisnis
STIEKN Jaya Negara Malang, Maret 2011 Vol. 2 No. 1 Hal 74-84. http:// www. stiekn. com/2012/01/ pengaruh-aspek-aspek-kualitas-
pelayanan. html. Diakses jam 09:20 tanggal 05 Desember 2012.
Harun, Haidir. 2006. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Telkom
Flexi”. http://Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi kepuasan -
Undip. Diakses jam 08:20 tanggal 25 Februari 2013.
Hendry. 2011. “Teori Online - Uji Normalitas”.
http://teorionline.wordpress.com/2011/04/02/uji-normalitas/. Diakses
jam 08:52 tanggal 29 November 2012.
Hill, Terry. 2000. Manajemen Operasi. Yogyakarta:ANDI.
Jogiyanto, HM, Akt, MBA, Ph.d. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi.
Yogyakarta: C.V Andi Offset.
69
Kamus, Bahasa, Indonesia. 2012. “Kamus Bahasa Indonesia Online”.
http://kamusbahasaindonesia.org/. Diakses jam 08:45 tanggal 29
November 2012.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Jasa. PT. Indeks. Jakarta.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan dan
Implementasi Dan Kontrol. Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, Mudrajat. 2001. Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi untuk Bisnis
dan Ekonomi. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Listyaningsih, Tatik. 2006. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen Taksi Centris di Yogyakarta. Surakarta: UMS.
Lupiyodi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.
Lydia. 2011. “Pengelolaan Produk dan Pengembangan Produk Baru”. http://lydia14211185.wordpress.com/2011/12/01/pengelolaan-produk-
dan-pengembangan-produk-baru/. Diakses jam 10:11 tanggal 31 Januari
2013.
Montgomery and Besterfield. 09 Desember 2007. “pengertian pengendalian
kualitas”. http://digilib.petra.ac.id/jiunkpe/s1/tmi/2007/jiunkpe-ns-s1-
2007-25403145-8951-banggai_surya-chapter2.pdf. Diakses jam 16:49
tanggal 10 Oktober 2012.
Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (TQM). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Peterson and Wilson. 21 Oktober 2012. “Pengukuran Kepuasan pelanggan”. http://jilbab_putih2702-fkm12.web.unair.ac.id/artikel_detail-61953-
Kesehatan%20Masyarakat-Pengukuran%20Kepuasan%20Pelanggan.html.
Diakses jam 08.34 tanggal 11 November 2012.
Priyatno, Duwi. 2011. “Uji Linieritas”.
http://duwiconsultant.blogspot.com/2011/11/uji-linieritas.html. Diakses
jam 08:54 tanggal 29 November 2012.
Rangkuti, Freddy. 2006. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis:
Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis untuk Menghadapi Abad
21. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
70
Ratminto dan Winarsih, Atik, Septi. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Richard F, Gerson. 2001. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Panduan Menciptakan
Pelayanan Bermutu. Crips Publications.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV
Alfabeta.
Suhartoyo. 2006. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa terhadap
Kepuasan Konsumen pada Nasabah PT. BRI, Tbk di Karanganyar.
Surakarta: UMS.
Sumarmi, Murti dan John Soeprihatno. 2000. Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan.
Edisi kelima. Yogyakarta: Liberty.
Swasta, Basu, dan Sukotjo, Ibnu W. 2002. Pengantar Bisnis Modern. Edisi
Ketiga. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, Fandi. 2007. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F, dan Chandra, G. 2005. Service Quality and Satisfaction. Andi
Yogyakarta.
Wibisono, Agus. 2011. “7 Tools yang Digunakan untuk Pengendalian Kualitas
(Quality Control)”. http://aguswibisono.com/2011/7-tujuh-tools-yang-
digunakan-untuk-pengendalian-kualitas-quality-control/. Diakses jam
19:23 tanggal 04 Desember 2012.
Yamit, Zulian. 2001. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta.
Ekonesia.