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Cristina Cocchetto (Direzione Risorse Umane –Formazione, Sviluppo Manageriale e Comunicazione Interna)
Bruno Cocchi / (Direzione ICT)
DALL’ E-LEARNING AL SOCIAL LEARNING: il caso dell’intranet di Gruppo Coin - OVS
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Gruppo Coin in pilloleEsercizio 2013
• 1,66 mld/€ di fatturato
• 10.200 Dipendenti
• 1095 Negozi in Italia• 154 Negozi all'estero
• 3 uffici di sourcing a Hong Kong, New Delhi e Dacca (200 persone)
• 80 Mln visitatori/anno
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Leader nel mercato italiano della vendita di abbigliamento al dettaglio con il 7,9% di quota di mercato
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Timeline della Collaboration
2005 2008 2010
Spazi virtuali (workspaces) per la
gestione dei progetti IT
Enterprise WebMeeting(sede e filiali)
E-Learning sede e filiali
Prime esperienze di Social Collaboration
2012 2013 2014
OVS Retail Pad
La Collaboration nel Visual Retail
Avvio sperimentale
•Social Learning•Business Subjects
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Lancio del social learninge del knowledgesharing
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Perché ne vale la penaI benefici della social collaboration
� La social collaboration ha l’effetto di cambiare i processi aziendali portando le persone a lavorare attorno ad uno stesso obiettivo di business e a collaborare per realizzarlo
� Si riducono i tempi (quindi i costi) nella catena del valore, si incrementa la reattività di fronte ad un problema, si collabora e quindi si condividono le scelte
� La social collaboration porta a galla la verità: problemi di tempistica, di processo, di qualità dei dati, vengono condivisi e quindi possono essere migliorati .
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IL PROGETTO
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Il contesto
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Necessità di formare e aggiornare in
tempi sempre più rapidi e in modo uniforme tutti i nostri collaboratori per rispondere alle mutate esigenze d ei nostri clienti
I collaboratori di Gruppo Coin OVS sono diventati i n pochi anni più di 10.000 Il 90% dei collaboratori opera nei negozi. Tutti devono essere raggiunti!
Necessità di valorizzare le esperienze di successo nel rapporto con il cliente e di renderle patrimonio comune
Far crescere il senso di appartenenza e lavorare su ll’ engagement
Per rispondere a questo…..
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Rigida divisione dei ruoli
Docente Studente
Unica fonte di
conoscenza e sapere
-Spiega
- Illustra- Ascolta
- Visualizza
Andare oltre il paradigma formativo tradizionale
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Considerare la maggiore efficacia delle tecniche di apprendimento
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Leggere
Ascoltare
Visualizzare
Dimostrare
Confrontarsi
Praticare
Insegnare
agli altri90%
80%
60%
40%
30%
15%
5%
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Il nuovo approccio alla formazione
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Learner prosumer(consumatore & produttore di contenuti)
Mentre apprendo faccio evolvere il sistema.
Mentre apprendo faccio apprendere gli altri
Mentre consumo un oggetto formativo,
alimento il sistema di feedback e il
confronto con altri
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Innovare e integrare le metodologie formative
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Aula
Esperienziale
Workshop
Virtual learning
Smart@training
Easy@training
Auto apprendimento
Action Learning
Project Work
Piani di autosviluppo
On the job
Intranet
Comunicazione Interna
Tutoring – Coaching
Idee di miglioramento
Blended learning
Il miglior approccio tradizionale
Incorpora nuove tecnologie e opportunità
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Nasce Weshare
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E’ la INTRANET AZIENDALE cui tutti i collaboratori possono accedere con facilità: in ogni momento, in tempi e in spazi diversi (dallo store o da casa, da pc o da mobile )
E’ l’opportunità per comunicare direttamente con l’azienda e con i colleghi per sviluppare rapporti di valore basati sulla fiducia
E’ uno spazio creato sulle esigenze del collaboratore: in un unico luogo tutte le informazioni e i servizi personali (cedolino on line/Myreward, convenzioni, note spese/My travel expences…) e per svolgere al meglio il proprio lavoro
Learning Point completo di tutti i programmi formativi necessari ed utili per la propria crescita professionale;
E’ uno spazio aperto a tutti, pensato per valorizzare il contributo e le intellig enze, per stimolare lo scambio reciproco e l’interazione. Un mezzo utile per condividere best practice, contribuire con idee e suggerimenti.
informati, scopri, condividi, partecipa, contribuisci.
Che cosa e’ Weshare?
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Senso di Appartenenza
Desiderio di
Partecipazione
Voglia di Formazione
Perche’ weshare?
Rendere piùaccessibili le informazioni aziendali
Facilitare la fruibilitàdella formazione
Valorizzare il contributo di ciascuno ed instaurare uno scambio informativo
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WEsharela Social Intranet di Gruppo Coin - OVS
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Weshare: Learning Point Home Page
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AriannaSorriso
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AriannaSorriso
INDUCTION PROGRAM
Attraverso Weshare …… il tuo learning point
FORMAZIONE IN CORSO
Trovi tutta le formazione da fare FORMAZIONE
COMPLETATA
Trovi tutta le formazione che hai già fatto e quindi puoi stampare il tuo ATTESTATO
CATALOGO
FORMATIVO
Trovi tutta le formazione che puoi effettuare:
- liberamente oppure- chiedendo iscrizione al
tuo responsabile (quando previsto)
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Dall’ e-learning al social learning
2008 2009 / 2010 2011
La prima videoconferenza tra Mestre e New Delhi
Avvio delle prime attivitàdi e-learning
Avvio della formazione e-learning in auto apprendimento
830 persone
2012 2013 2014
La formazione obbligatoria
OVS Easy@traininge-learning per la rete
8.000 persone
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Social learning:- Knowledge sharing nei
development program- Best practice per la
vendita
Coin Smart@trainingUpim Easy@traininge-learning per la rete
10.000 persone
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Dal tuo Learning Point…..la condivisione delle esperienze
BEST PRACTICES
Alcuni corsi sono “social” e quindi hanno uno spazio di condivisione delle esperienze.
Dentro “Best Practices” puoi scrivere “le tue esperienze di successo” relative all’argomento del corso e condividerle con i colleghi (iscritti a quel corso)
FORUM
Nei corsi “social” . Dentro “Forum” puoi chiedere consiglio ai tuoi colleghi su argomenti inerenti al corso.
I corsi social a cui sei iscritto
li trovi anche nelle tue
subject perché
costituiscono argomenti di
dicussione
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Weshare: Social Learning
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Nascono i “gruppi di discussione”.
Le persone partecipano ad un DevelopmentProgram
e si scambiano:
Esperienze, Suggerimenti, Consigli e condividono i Project Work
Mario Rossi Giuseppe Verdi
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Weshare: Social Learning
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Vengono lanciati i primi sondaggi….
In tempo reale sono raccolti i feedback
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Weshare: Social Learning
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Vengono scambiate le esperienze.
Un luogo dove aggiornare l’avanzamento dei progetti
Mario Rossi Giuseppe Verdi
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Lessons Learnt
� Progettare l’intranet assieme alle persone:I focus group che hanno coinvolto più di 80 persone sono stati preziosi per l’ingaggio e per le linee guida progettuali
� Il social learning è un approccio non è uno strumento. Va vissuto come parte integrante dei processi di formazione, sviluppo e comunicazione interna
� Va attivato negli ambiti di business in cui gli utenti sono a proprio agio (il Social è già una novità molto forte!)
� La tecnologia deve essere scelta in funzione del contesto aziendale
� Curare la Governance
� L’attivazione delle persone in una intranet social non segue gli stessi comportamenti dei social network . A questi ultimi non può mai essere paragonata
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LA SCELTA DELLA PIATTAFORMA SOCIAL
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Requisiti del progetto Social
� Raggiungere individualmente 10.000 dipendenti per aspetti relativi alla formazione e alla comunicazione ad un costo contenuto
� Abilitare focus groups, best practices, condivisione di documenti, eventi formativi, sondaggi, cataloghi corsi personalizzati
� Ridurre il numero di email
� Rendere fruibili applicazioni HR e siti aziendali da un unico punto d’accesso (portale)
� Consentire l’accesso multipiattaforma (PC, tablet, smartphone), non necessariamente dai locali aziendali, anche tramite devicepersonali (BYOD)
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Perchè tibbr ?
� Facile da usare, interfaccia gradevole� Consente di fare un post verso un subject (tema,
gruppo o progetto� E’ multipiattaforma (PC, iOs, Android, BlackBerry)� E’ multilingua� Non è obbligatorio che ogni utente disponga di un
valido indirizzo email� È una piattaforma che integra e che si integra con le
altre applicazioni
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Le fasi del progetto
� Circa 6 mesi di durata� Attività di integrazione del software nell’infrastruttura
(utenti, servizi, LDAP..) e realizzazione di un“Enterprise Social Bus ”:
� Offre funzionalità Social & Collaboration potenzialmente a tutte le applicazioni aziendali
� Semplifica l’infrastruttura perché demanda le funzioni alla componente specializzata
� Rende più veloce l’integrazione successiva di altre applicazioni
� Personalizzazione layout per adeguarlo alla brandidentity dell’azienda
� Definizione aspetti di Governance e realizzazione del Configuratore dell’ambiente Social
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Enterprise Social BUS
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WEB Desktop Mobile (iOS, Android,
Blackberry)
APP(web &
mobile)
Gruppo Coin
Legacy applications
Learning
Point
My travel
expense
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WEshare: il configuratore
Dare alle persone solo le informazioni di cui hanno bisogno o per le quali hanno interesse
�Configura gli ambiti di collaborazione intorno alla persona (organigramma e profilo)�È dinamico nel tempo (trasferimenti, cambi di ruolo) e semplifica la manutenzione
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Prossimi passi
� Integrazione con altre applicazioni HR e eCommerce
� Utilizzo delle tibbr pages, messe a disposizione dalla release tibbr5
� Integrazione posta elettronica – tibbr� Apertura di altri spazi collaborativi (comunità
professionali)
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE