damir plejić: struktura i značaj kvalitativnih podataka u optimizaciji web stranica
TRANSCRIPT
LABOSS
Struktura i značaj kvalitativnih podataka u optimizaciji web stranica
WTG 2016 - Zagreb 6. travnja 2016.
LABOSS
1. Istraživanja i testiranja
2. Optimizacija konverzije
3. Dizajn
LABOSS
#userexperience
Ease of use may be invisible, but its absence sure isn’t
LABOSS
IBM
Zadatak1. Gdje su problemi?
2. Što je sve nejasno i zašto?
Kako utječe ta nejasnost na ciljeve?
3. Što napraviti da bude jasno?
4. Kojim redoslijedom?
5. Hoće li u novoj verziji biti bolje?
LABOSS
LABOSS
#bestpractice
Would you rather have a doctor operate on you based on an opinion, or careful examination and tests?
Što se događa?
LABOSS
Kvantitativni podaci
LABOSS
Kvantitativna analiza
LABOSS
● Bounce rate / landing page
● Exit rate / page
● Page load time / page
● Conversion Rate
● / per device,
● / per browser
● / per screen resolution
● Content grouping - kako korisnici koriste
predloške - naslovnice, stranice
proizvoda, članke...
● Navigation summary, Content drilldown
- kako korisnici “putuju” po stranicama
● Funnel report - flow korisnika u procesu
plaćanja
Zašto se to događa?
LABOSS
Kvalitativni podaci
Metode istraživanja
1. Anketa
2. Intervju
3. Snimanje i grafičke mape
4. Korisničko testiranje
5. ostalo
LABOSS
Anketa
LABOSS
16
LABOSS
Što i kako NE pitati1. Previše osobnih podataka
2. Previše / premalo pitanja
3. Linearnost
4. Prilagođenost za uređaje
5. NPS pitanja - “Ocijenite zadovoljstvo… od 1 do 10”
6. Sva pitanja zatvorenog tipa
7. Vrijednost za anketiranoga > za vas
LABOSS
Što pitati1. Motivacija / interes - za proizvod ili uslugu?
2. Kriteriji - Što je najvažnije pri odabiru proizvoda /
usluge?
3. Cilj posjeta i uspješnost ostvarenja tog cilja
4. Preferencije u kupovini (online, offline…)
5. Preferencije u online plaćanju
6. Sociodemografska struktura posjetitelja
7. Kontakt - follow-up za prodaju
LABOSS
Intervju
LABOSS
21
Intervju - i lako i teško1. Ne smije uopće zvučati kao intervju
2. Svima laska kad ih pitaš za mišljenje
3. Ljudi vole pričati o sebi
4. Slušanje - ne pričanje
5. Skype + snimanje
6. do 5 po personi
LABOSS
Intervju:Što i kako NE pitati1. Sugestivna pitanja
2. Ispravljanja i usmjeravanja
3. Pitanja sa “Zašto…”?
4. Žargon struke
5. Brzina i ton
6. Pamtite riječi i fraze > c/p
LABOSS
Intervju:Što i kako pitati
1. Labava struktura - priprema i improvizacija
2. Razviti prisnost i povjerenje
3. Ton i dinamika
4. Kako se osjećate kad [kupujete|koristite]?
5. 30 minuta cca
LABOSS
Snimanje i grafičke mape
LABOSS
25
LABOSS
LABOSS
LABOSS
Snimanja i grafičke mape: kako NE
1. Open source = Open S.O.S.
2. Maskiranje osjetljivih polja
3. Click, heat, hovermape - “sa zrnom soli”
4. Hover ≠ Eye movement
LABOSS
Snimanja i grafičke mape: kako da
1. Sigurnost!
2. Podrška za različite uređaje
3. Segmentirani i filtrirani pregledi
4. Snimanje kao potvrda, ne istraživanje
5. Solidna UX podloga za tumačenje i razumijevanje
LABOSS
Korisničkotestiranje
LABOSS
31
LABOSS
Korisničko testiranje: kako NE
1. Prijatelji i rodbina
2. Nesegmentirani korisnici
3. Neodgovarajući prostor i oprema
4. Pomoć, komentari, reakcije
LABOSS
Korisničko testiranje: kako DA
1. Precizan scenarij
2. Facilitator sa skriptom i bilješkama
3. Prijenos u drugu prostoriju (dizajn, front-end)
4. Snimanje - ekran, lice, zvuk
5. Naknada testerima
LABOSS
Druge metode
1. Distant user testing
2. Eye-tracking
3. Etnografske studije
4. (...)
LABOSS
Kad što testirati
1. Optimizacija - postojeće stranice
2. Redizajn - postojeće i nove stranice
LABOSS
Što s podacima?
LABOSS
Daljnji koraci
Analiza
1. Pregled i sublimacija podataka
2. Prepoznavanje uzoraka
3. Prioritizacija i reporting
4. Prezentacija
LABOSS
Dva smjera
1. Prostor za poboljšanje - optimizacija
2. Local maxima - redizajn
LABOSS
LABOSS
#glavnicilj
How do I help my customers achieve their goals on my website while still achieving mine?
Optimizacija konverzije
LABOSS
41
PRIMJENA
OSNOVA
ISTRAŽIVANJE
HIPOTEZA
TESTIRANJE
ANALIZA
SPLIT
A
B
GOAL PAGE
LABOSS
SPLIT URL
CART 1
CART 2
GOAL PAGE
CHECKOUT 1
1
CHECKOUT 2
LABOSS
Redizajn
LABOSS
45
46
LABOSS
47
LABOSS
48
LABOSS
49
Dizajn proces
LABOSS
UX istraživanje Informacijska
arhitektura
Dizajn Sadržaj Testiranja i iteracije
LABOSS
LABOSS
52
LABOSS
LABOSS
54
LABOSS
