1

7C TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2

Phạm Ngô Ngân Hà71200923Ngô Hoàng Anh Hiên 71101079Hồ Đắc Vĩnh Thịnh71103397Nguyễn Phùng Đức Toàn71203921

3

NỘI DUNG

1. Tiếp thị trực tuyến là gì.2. Nguyên tắc 7C trong tiếp thị trực tuyến.3. Đánh giá một website theo các yếu tố 7C

4

TIÊP THI TRỰC TUYÊN

Tiếp thị trực tuyến như một “quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và quảng bá (4P) đối cho các sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhăm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên nền tảng các phương tiện điện tử và mang internet.” – Philip Kotler

ĐINH NGHIA VÊ “TIÊP THI TRỰC TUYÊN”

5

LỢI ÍCH TỪ MẠNG INTERNET

KẾT NỐI

KHÁCH HÀNG

THÔNG TIN

HIỆN ĐẠI

KHẢ NĂNG

Mạng internet đã thât sự thay đôi cuộc chơi cho nhưng ngươi làm tiếp thị nhơ vào nhưng lơi ich to lơn:

6

CÁC HOẠT ĐỘNG

Cac hoat đông cua tiêp thi trưc tuyên

DIỄN ĐÀN

THƯ ĐIỆN TỬ

WEBSITE

CÔNG CỤ

7

TIÊP THI TRỰC TUYÊN VA TIÊP THI TRUYÊN THÔNGNHỮNG ƯU THÊ CỦA TT TRỰC TUYÊN VỚI TT TRUYÊN THÔNG

Tiêu chi Tiêp thi trưc tuyênTôc đô giao dich Thơi gian tùy thuộc vào quy trình cua giao dịch (mât tư vài phut

đến vài ngày) nhưng nhìn chung là nhanh hơn rât nhiêu so vơi các hình thức tiếp thị truyên thống.

Thơi gian hoat đông Đa phân các kênh tiếp thị trực tuyến đêu đươc tự động hoa và hoạt động liên tuc (24 giơ/ngày).

Pham vi hoat đông Vơi phạm vi toàn câu, kha năng tiếp thị thông tin đối vơi khách hàng không bị giơi hạn. Điêu này co đươc là do độ phu cua mạng internet và số lương ngươi dùng các thiết bị co kết nối mạng đang ngày tăng.

Đa dang hoa san phâm Sự thuân lơi trong viêc trao đôi thông tin giup ngươi bán hàng co thể dễ dàng cá biêt hoa (customize) san phâm cua mình cho tưng khách hàng riêng biêt.

Quan hê khach hang Kha năng tương tác cao và trao đôi thông tin dễ dàng giup ich cho viêc cai thiên chât lương dịch vu và chăm soc khách hàng tốt hơn.

Tư đông hoa Các phân mêm thương mại điên tử (shopping cart) cho phep các hoạt động tiếp thị trực tuyến đươc diễn ra hoàn toàn tự động, nhưng vân đam bao các yếu tố vê độ chinh xác, an toàn và bao mât.

8

7C Context

Content Community

CustomizationCommunication

Connection

NGUYÊN TẮC TRONG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Commerce

9

ĐÁNH GIÁ 1 TRANG WEB DỰA TRÊN 7CGIỚI THIỆU VÊ TRANG WEB BÁN HANG TRỰC TUYÊN TIKI.VN

10

C1 - Context

Trang chu

Công cu tìm kiếm

11

Tiki.vn hiên đây đu thông tin vê san phâm, đến mức ngươi dùng không cân phai tìm kiếm gì thêm ngoài Tiki. Nut mua hàng (bỏ vào giỏ hàng) cũng đặt ở nhiêu chỗ dễ nhìn, to và rõ.

Mua hàng

Giao diên thanh toán, muốn thanh toán khách hàng phai đăng nhâp, ngoài cách đăng nhâp thông thương bằng tài khoan Tiki ngươi dùng chỉ co thể đăng nhâp bằng Facebook.

Thanh toán

12

C2 - Content

Nội dung cua Tiki.vn đa dạng phong phu, nhưng không co chọn lọc và đâu tư vào xây dựng nội dung.

Ngoài ra co một số thông số kỹ thuât chưa chinh xác.

13

Tương tac

qua

facebookỞ mỗi trang hiển thị san phâm, đêu co phân tương tác dành cho ngươi xem, phân này đươc liên kết trực tiếp vơi Facebook

Hỏi đapNhưng câu hỏi liên quan đến san phâm như tra lơi bởi các khách hàng đã mua san phâm, hoặc bởi nhân viên cua Tiki trực tiếp trên website

CREATIVE

Khach

hang nhận

xétkhách hàng đưa ra đánh giá, cam nhân vê san phâm. Đây cũng là cơ sở để nhưng khách hàng khác khi vào mua san phâm đo đọc đươc nhưng đánh giá khách quan tư nhưng ngươi khác

C3Community

14

C4 – Customization

Các san phâm trên Tiki đươc phân chia theo danh muc rõ ràng, hiên tại co 9 loại danh muc trên Tiki.vn

Muc “Khách Hàng Mua Sách Này Thương Mua” giơi thiêu nhưng san phâm liên quan.

15

C5 - Communication

Tiki.vn co sự tương tác qua lại giưa web và ngươi dùngCác loại hình tương tác: Tương tác qua mail vê các san phâm ngươi dùng quan

tâm Tương tác qua khung chat giưa các thành viên vơi ban

cố vân kỹ thuât, cố vân mua hàng.

16

C6 - Connection

Tiki.vn co đương chỉ dân nơi ngươi xem đang “đứng” trong website tuy nhiên không co một đương link nào dân ra các trang hưu ich

17

C7 – Commerce

Tiki.vn co chức năng hỗ trơ các giao dịch thương mại. Tiki đươc trang bị cửa sô pop up, tạo sự thuân lơi cho khách hàng

Khách hàng co thể lựa chọn địa chỉ giao hàng, và các phương thức thanh toán khác nhau.

18

C7 – Commerce

Ở Tiki.vn, tình trạng đơn hàng đươc câp nhât đây đu và chi tiết

19

- Hết -

Cám ơn Thầy và các bạn đã chú ý theo dõi.