Sinh viên thực hiện:Đoàn Thị Thanh Loan B1201840Nguyễn Kim Trang Nhã B1201848Nguyễn Yến Phương B1201860Nguyễn Thị Thanh Thảo B12018666Sơn Thị Charida B1302173

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

KÝ TÚC XÁ KHU B ĐẠI HỌC CẦN THƠ

Báo cáo Quản trị du lịch – dịch vụ

Thông tin nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu

Kết luận và giải pháp

NỘI DUNG

THÔNG TIN NGHIÊN CỨU• Cỡ mẫu: n = 100 • Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ ký túc xá khu B

Đại học Cần Thơ. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Cần Thơ. Tìm hiểu lòng trung thành của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá khu B Đại học Cần Thơ.

Chất lượng dịch vụ

Mức độ hài lòng

Lòng trung thành

Yếu tố hữu hình

Cảm thông

Đảm bảo

Đáp ứng

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Tin cậy

Thông tin chung

Đánh giá chất lượng dịch vụ

Mức độ hài lòng

Lòng trung thành

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

THÔNG TIN CHUNG

Cronbach’s Alpha

CLDV

Cơ sở vật chất

Giá

Đảm bảo

Cảm thông

Trách nhiệm

Kết quả phân tích nhân tố được chia làm 5 nhóm lớn, với tổng phương sai trích là 71,489%.

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

3,61

3,64

2,96

3,32

2,52

Phòng ở rộng

Trang thiết bị đầy đủ

Cơ sở vật vất

3,51

3,71

3,61

Giá cả

Giá siêu thị tiện ích phù

hợp

Giá căn tin hợp lý

Giá phòng phù hợp

3,41

3,67

3,85

3,64

Đảm bảo

Chỗ phơi đồ rộng

rãi

Y tế đầy đủ

Nhà giữ xe an toàn

Nhân viên KTX đáng

tin cậy

3,47

2,742,96

2,74

2,85

Internet đáp ứng

được nhu cầu

BQL KTX tìm hiểu nhu cầu sinh viên

Nhà trường

luôn lắng nghe ý kiến SV

KTX sửa chửa đúng

hẹn

Cảm thông

Trách nhiệm

Nơi giữ xe rộng

An ninh được đảm bảo

Dịch vụ ăn uống phù hợp nhu cầu

Khu vực vệ sinh chung sạch sẽ

Bảo vệ nhiệt tình

Nhân viên căn tin vui vẻ

Nhân viên vệ sinh nhiệt tình

Bảo vệ thường xuyên kiểm tra KTX

2.8 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

3.32

3.54

3.24

3.42

3.53

3.2

3.1

3.36

3.23

Trách nhiệm

Không tốt Trung bình Tốt Rất tốt

3,35

ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

14%

39%

42%

2%

Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng

3,35

MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Rất không chắc chắn

Không chắc chắn

Không biết Chắc chắn Rất chắc chắn

0%5%

27%

48%

20%

Tiếp tục sử dụng

Rất không chắc chắn

Không chắc chắn

Không biết Chắc chắn Rất chắc chắn

3%

23%

32%36%

6%

Sẵn lòng giới thiệu

Tiếp tục sử dụng

Sẵn lòng giới thiệu

Lòng trung thành

3.83

3.193.51

LÒNG TRUNG THÀNH

Mức độ hài lòng

Lòng trung thành

Giá cả

Cơ sở vật chất

Cảm thông

Đảm bảo

Trách nhiệm

Chất lượng dịch vụ

KẾT LUẬN

Nhà trường cần lắng nghe ý kiến đóng góp cũng như tạo điều kiện để SV trong KTX được nêu lên quan điểm, đóng góp ý kiến về các vấn đề nảy sinh trong quá trình lưu trú tại KTX.

Ban quản lý KTX cần quan tâm đến sự an toàn trong KTX và nhu cầu của SV hơn.

Đội ngũ nhân viên KTX (nhà xe, căn tin, cửa hàng tiện ích,…) cần có thái độ tốt trách nhiệm và nhiệt tình hơn.

Nâng cấp hệ thống wifi để đảm bảo tốc độ truy cập, nhất là vào các giờ cao điểm.

GIẢI PHÁP

CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý THEO DÕI