daniel markus online marketing technologie presentatie op imme 2011
DESCRIPTION
Verhoog website rendement met online marketing technologie. Toelichting op het online marketing technologie ecosysteem en cases met web analytics, on site behavioral targetting, multi variate testen en customer experience management.TRANSCRIPT
Verbeter je rendement met online
marketingtechnologie?
ClickValue
• Online Marketing Services
• Amsterdam
• 16 medewerkers
• Klanten: Essent| SNS| Univé| Landal| Kruidvat| Transavia |
KameraExpress | ANWB | NewYorkPizza.
Agenda
1. Marketingtechnologie speelveld
2. Web Analytics
3. Testen
4. Targetting
5. Customer Experience Management
6. Een roadmap
Follow the Leaders
Online Marketingtechnology: Ecosysteem
Adserving en Performance
Dart, Atlas, Eyeblaster, OpenX,
ClearSaling, X+1Behavioral Targetting
Optimost, Omniture, Maxamyzer, Adesa, BTBuckets
Multivariaat Testen
Google, Optimost, Omniture, sitespect
Bidmanagement
Atlas, Omniture, Bidhero, Adcore,
Shop2market
Enquête
Metrixlab, iPerception, Foresee, 4Q
eVillage, Tripolis, Cheetah, Exacttarget
ResponsysContent Quality
maxamine, keynote, watchfire
Customer Experience Measurement
Tealeaf, keynote, ClickTale, Crazy Egg
Site Performance
Oracle, Keynote, Gomez,
Watchmouse
Social Media Measurement
Radian6, Scoutlabs, Crimson Hexagon
Buzzemetrics, Bazaarvoice
SEO
Trelian, Wordtracker, ClickEquations
Web Analytics
Google, Omniture, Unica, Nedstat,
Coremetrics, Speedtrap, Yahoo
On SitePre Click
Even geen marketing gericht op meer bereik
Pre Click
• Traffic
• Focus van Bureaus
Post Click
• Conversie
• Orderwaarde
• Duurzaam
Web Analytics
Controle en Inzicht
• Traffic
• Activiteit
• Resultaat
Acties
• Verschuif budget
• Aanpassen site
• Aanpassen propositie
• Verrijk klantprofielen
Web Analytics Voorbeeld
Pagina Bezoek Uitval
Landingpagina 100% |||||20%
Product catalogus 80% ||||||25%
Product groeppagina 60% ||||17%
Productdetail pagina 50% |||||20%
Winkelwagen start 40% ||||||25%
Persoonsgegevens 30% ||||||||||||||||||||80%
Betaalpagina 6% ||||||||33%
Bevestigen 4% ||||||25%
Bedankt voor uw aankoop 3%
Customer Experience Management: wat gebeurt er op een pagina?
Formulier Analyse
Typische CEM Issues
• Waarom haken mensen af?
• Hoe vaak komt dit probleem voor?
• Bij welke betaalmethode haken meer mensen af en
waarom?
• Is het een usability probleem of een site performance
probleem?
• Waarom komen er telkens dezelfde klachten binnen bij
het call centre
• Kun je dat probleem op de site nabootsen?
CEM Software
A/B testen
+ 15% conversieverbetering!
MVT Testen
+ 10% conversieverbetering!
Testen
Bedankt voor uw Aanvraag!
Banners
Headings
1: No cure no Pay
2: Niet goed Geld Terug
Call to action
1: Meer informatie
2: Laat u terugbellen
3: Vraag vrijblijvende offerte aan
Software bepaalt het beste alternatief
Methode
• Software verdeelt bezoekers over alternatieven
• Software bepaalt statistische relevantie
Next step: Post Click Optimalisatie
Content &
TestServer
2
Analyseer gedrag
3
Rule Engine1
Analyseer click
1. Zoekwoord
2. Tijdstip
3. Nieuw/herhaal
Targetting
Profielen zijn voorspellend
Wat doet de bezoeker en wat deed hij
eerder? Content, Aanbiedingen, Zoek
of Menu, etc
Hoe komt de bezoeker hier en heeft
hij aangegeven wat hij zoekt?
Hoe laat is het bezoek, wat is de
bezoekfrequentie en wanneer was
het laatste bezoek?
Waar komt de bezoeker vandaan?
Site Gedrag Referrer
OmgevingTijdAnnoniem
Waarde?
Productvoorkeur?
Frequentie en recentheid?
Klanttevredenheid, voorkeuren,
levensstijl?
Leeftijd, geslacht?
Psychografie en DemografieKlantgedrag
Bekend
De Algoritmische Architectuur
Schrijf gedrag, tijd
en bezoeker-
klantkarakteristieken
Klantprofielen
database
Rule EngineContent &
Ad Server
Pas regels toe
Plaats
content
1
2
3
Monitoor Clicks
Producten
• Content targetting
• Product targetting
Stappenplan
Meet KPI’s
• Bezoek
• Omzet en Winst
• Conversie en Ordergrote
• Loyaliteit en Klantwaarde
Identificeer
• Bottlenecks
• Kansen
Test
• Design
• Proposities
Target
• Gedrag
• Historie
Kun je deze technologieën negeren
Vragen
Daniel Markus
020 6751 621
06 5208 5432
www.clickvalue.nl
Twitter: @ClickValue