”At Lytte”

08.30 Velkomst Runa Sabroe, Projektleder MindLab

08.45 At lytte -

også

efter problemer Christian Bason, Innovationschef MindLab

09.00 At lytte til og inddrageLars

Thuesen, Udviklingschef, Kriminalforsorgen

09.30 RefleksionAlle

10.00 Slut

”S-R-SF-regeringen

har ikke de eneste løsninger på

alle

Danmarks udfordringer. Og den vil lytte, før den handler.”

Regeringsgrundlag, oktober 2011

At “lytte” efter problemer

• Den systematiske

søgen

efter

at forstå problemet er

dybest

set en jagt

efter

ny

indsigt...

• ...så

hvad

er

“indsigt”?

“Det

skal

være

sådan, at når

vi viser

vores

resultater

for

kunderne, så

begynder

de at græde”.

• Indsigt

er

udtryk

for

en grundlæggende friktion

mellem

det

bestående

og det ønskelige.

Skat

• “Hvis

97 procent

af

borgerne

ønsker

at gøre

det

rigtige, hvorfor behandler

vi dem

så

alle

som

de 3

procent, der

er

kriminelle?”

Arbejdsskade

• “Hvis

vores

sagsbehandling

er

tilbøjelig

til

at gøre

folk mere syge end de er

i forvejen, kunne

vi så

ikke

i stedet

hjælpe

mennesker med en arbejdsskade

tilbage

til

et

liv

og et job igen?”

Mentalt handicap

• “Hvis

vores

brugere

selv

har

ideer

til

hvad

der

ville

gøre

dem glade i hverdagen, hvorfor

lader

vi

dem

så

ikke

selv

designe

deres arbejdsliv?”

Vækstiværksættere

• “Hvis

unge

entreprenører

ikke

primært

vil

tjene

penge, men ønsker

at realisere

en drøm, hvad

betyder

der

så

for vores erhvervsservice?”

Udsatte familier

• “Det

første

en familie

i kaos

tænker

på

om

morgenen

er

ikke, ‘hvordan

undgår

vi at ungerne

bliver

tvangsfjernet

i dag?’

• Det

første

familien

tænker

på

er

‘hvordan

kommer

vi til

at trives igen?’

• Indsigt

handler om

at “se”

konsekvenserne

af

sin organisations handlinger, og om

at

erkende

potentialet

for en radikalt

anderledes, og

bedre, fremtid.

• Dernæst

er

det

udfordringen

at gøre

den ønskelige

fremtid

til

virkelighed.

• Indsigt er...

• Overraskende• Smertefuld• Paradoksal• Udfordrende• Motiverende

Indsigt har...

• Fundamental betydning

for

organisationens

vision, mission, strategi, organisering, arbejdsprocesser

og kultur.

Indsigt

får

man fx

ved...

• Observation af

brugerne

• Crowdsourcing

• Visualisering

af

data

• Spejling

i andre

sektorer

•

Indsigt

er

afsæt

for innovationsprocessen

–

men den kan

utvivlsomt opstå

mange steder.

Viden

Analyse Syntese

Skabe

ABSTRAKT

NUTID &FORTID

KONKRET

FREMTID

Viden

Analyse Syntese

Skabe

Borger-centreretresearch

Mønster-genkendelse

Ideudvikling

LæringUdfordreproblemet

Projektscoping

Visualisering Konceptudvikling

Prioritering

Test

Prototype

Rammesætning

Skalering

Finde indsigter

Implementering

En proces for samudvikling

1. Hvad er nyt i det, du har hørt i dag?

2. Har du hørt andre eksempler på

"at lytte" som minder om dét, der er præsenteret i dag?

3. Jeg ville arbejde med at lytte, også

til problemet hvis bare...

Refleksionsspørgsmål

www.mind-lab.dk