1

Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn

2

H×nh thµnh thÞ tr êng tù do khu vùc vµ quèc tÕ;

Ph¸t triÓn m¹nh mÏ c¸c ph ¬ng tiÖn giao dÞch, chuyªn chë víi gi¸ rÎ, ®¸p øng nhanh;

HÖ thèng th«ng tin ®ång thêi vµ réng kh¾p (nÒn kinh tÕ nèi m¹ng);

T¸c ®éng ph©n hãa giµu nghÌo s©u s¾c;

§ßi hái n¨ng ®éng, chÊt l îng toµn diÖn.

§Æc tr ng cña Toµn cÇu ho¸:

3

Tån t¹i vµ ph¸t triÓn ?

B¸n ® îc hµng, dÞch

vô?

§ îc thÞ tr êng chÊp nhËn

§¸p øng yªu cÇu

Yªu cÇu chÊt l îng

4

"ChÊt l îng’ lµ kh¶ n¨ng cña mét tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh vèn cã ®Ó ®¸p øng c¸c yªu cÇu .

ISO 9000:2000

Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn

5

"ChÊt l îng = ®¸p øng yªu cÇu .

Yªu cÇu

Mong ®îi

Nhu cÇu c«ng bè

ngÇm hiÓu

b¾t buéc

6

DÞch vô

§¸p øng yªu cÇu

Giao hµng Gi¸ c¶

C¸c yÕu tè cña chÊt l îng tæng hîp

7

C¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt l îng

Nguyªn t¾c 1: Híngvµokh¸chhµng Nguyªn t¾c 2:Sùl·nh®¹o Nguyªn t¾c 3: Sùthamgiacñamäingêi Nguyªn t¾c 4: Ph¬ngph¸pqu¸tr×nh Nguyªn t¾c 5: TÝnhhÖthèng Nguyªn t¾c 6: C¶itiÕnliªntôc Nguyªn t¾c 7: QuyÕt®ÞnhdùatrªnsùkiÖn Nguyªn t¾c 8: Ph¸ttriÓnquanhÖcïngcãlîivíingêi

cungcÊp

8

TËp hîp c¸c yÕu tè cã liªn quan vµ t ¬ng t¸c ®Ó ®Þnh h íng vµ kiÓm so¸t mét tæ chøc vÒ chÊt l îng

HÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng

(ISO 9000-2000)

9

bé tiªu chuÈn ISO 9000 n¨m 2000

ISO 9001:2000Yªu cÇu

ISO 9000:2000C¬ së & tõ vùng

ISO 9004:2000H íng dÉn

ISO 19011:2002

§¸nh gi¸

HÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng

10

11

Members

146 

national standards bodies,comprising

  94   member bodies

 

37

 

correspondent members

 

15

 

subscriber members

ISO news

12

 

   

   

   

   

     

2 937 technical bodies, comprising

188 technical committees

550 subcommittees

2 175 working groups and

24 ad hoc study groups

13 736 International Standards and standards-type documents

13

Giíi thiÖu ISO 9001: 2008 (TCVN ISO 9001:2008)

14

Chu tr×nh P-D-C-AChu tr×nh P-D-C-A

Act

DoCheck

Plan

ChÝnh s¸ch, môc tiªu nguån lùc, x¸c ®Þnh c¸c qu¸ tr×nh, qui ®Þnh, …

Ph ¬ng ¸n hµnh ®éng, c¶i tiÕn

¸p dông§o l êng, theo dâi

15

ISO 9001:2008

Ho¹ch ®Þnh ®iÒu ta lµm

Lµm ®iÒu ta ho¹ch ®Þnh

KiÓm tra theo dâi ®iÒu ta lµm

Lu«n lu«n lµm tèt h¬n

ISO 9001:1994

Nãi/viÕt ®iÒu ta lµm

Lµm ®iÒu ta nãi/viÕt

Chu tr×nh P-D-C-AChu tr×nh P-D-C-A

16

4 HÖ thèng QLCL

4.1 C¸c yªu cÇu chungX©y dùng, lËp v¨n b¶n, thùc hiÖn, duy tr× vµ c¶i tiÕn liªn tôc hÖ thèng QLCL

4.2 Yªu cÇu vÒ hÖ thèng tµi liÖu CÊu tróc hÖ thèng tµi liÖu KiÓm so¸t hÖ thèng tµi liÖu

KiÓm so¸t tµi liÖu KiÓm so¸t hå s¬

17

CÊu tróc hÖ thèng tµi liÖu

Sæ tay chÊt l îng

Thñ tôc/Qui ®Þnh/Quy tr×nh chung

Qui tr×nh, h íng dÉn thao t¸c, mÉu biÓu, qui ®Þnh kü thuËt, tiªu chuÈn, qui ph¹m, ®iÒu luËt, kÕ ho¹ch chÊt l îng,...

Hå s¬

1

2

3

4

ChÝnh s¸ch chÊt l îng, Môc tiªu chÊt l îng

18

5.1 Cam kÕt cña l·nh ®¹o5.2 H íng vµo kh¸ch hµng5.3 ChÝnh s¸ch chÊt l îng5.4 LËp kÕ ho¹ch

Môc tiªu chÊt l îngLËp kÕ ho¹ch HTQLCL

5.5 Tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n, trao ®æi th«ng tinTr¸ch nhiÖm quyÒn h¹n§¹i diÖn l·nh ®¹oTh«ng tin néi bé;

5.6 Xem xÐt cña l·nh ®¹o

5 Tr¸ch nhiÖm l·nh ®¹o

19

6 Qu¶n lý nguån lùc

6.1 Cung cÊp nguån lùcX¸c ®Þnh vµ cung cÊp nguån lùc cÇn thiÕt

6.2 Nguån nh©n lùcYªu cÇu n¨ng lùc §µo t¹o, nhËn thøc, n¨ng lùc

6.3 C¬ së vËt chÊtNhµ x ëng, ph ¬ng tiÖn, thiÕt bÞ, dÞch vô hç trî

6.4 M«I tr êng lµm viÖc

20

7.1 Ho¹ch ®Þnh viÖc t¹o s¶n phÈm7.2 C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng7.3 ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn7.4 Cung øng7.5 S¶n xuÊt vµ cung cÊp dÞch vô7.6 KiÓm so¸t thiÕt bÞ theo dâi vµ ®o l êng

7 T¹o s¶n phÈm

21

8 §o l êng, ph©n tÝch, c¶i tiÕn8 §o l êng, ph©n tÝch, c¶i tiÕn

8.2 §o l êng, theo dâi

8.4 Ph©n tÝch d÷ liÖu

8.5 C¶i tiÕn

C¶i tiÕn liªn tôcHµnh ®éng KPHµnh ®éng PN

• Hµi lßng cña KH §¸nh gi¸ néi bé Qóa tr×nh, S¶n phÈm

8.3 K.so¸t SP KPH

22

C¶i tiÕn liªn tôcHÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng

C¶i tiÕn liªn tôcHÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng

Tr¸ch nhiÖm

l·nh ®¹o

Qu¶n lýnguån lùc

§o l êngPh©n tÝch

C¶i tiÕn

T¹oS.phÈm

Kh¸ch hµng

&Bªn Liªn quan

§Çu ra

§Çu vµo S¶n phÈm

Yªu cÇu

Kh¸ch hµng

Tho¶ m·n

23

Giai®o¹n1. Ph©n tÝch t×nh h×nh vµ ho¹ch ®Þnh

LËp tiÕn ®é , lËp ban chØ ®¹o, nhãm c«ng t¸c

X©y dùng nhËn thøc vÒ ISO 9000 trong c«ng ty

§µo t¹o viÕt hÖ thèng v¨n b¶n

Kh¶o s¸t hÖ thèng hiÖn cã

LËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn

Qu¸ tr×nh x©y dùng HTQLCL/MT

24

Giai®o¹n2. ViÕt tµi liÖu cña hÖ thèng CL

ViÕt tµi liÖu

Phæ biÕn, ®µo t¹o

Qu¸ tr×nh x©y dùng HTQLCL/MT

25

Giai®o¹n3. Thùc hiÖn vµ c¶i tiÕn

C«ng bè ¸p dông

§µo t¹o chuyªn gia ®¸nh gi¸

§¸nh gi¸ chÊt l îng néi bé lÇn 1

§¸nh gi¸ chÊt l îng néi bé lÇn 2

Qu¸ tr×nh x©y dùng HTQLCL/MT

26

Giai®o¹n4. Chøng nhËn

Chøng nhËn lµ mét thñ tôc mµ bªn thø ba ¸p dông ®Ó ®¶m b¶o r»ng mét ®èi t îng nµo ®ã phï hîp víi c¸c yªu cÇu qui ®Þnh.

Bªn thø ba - Tæ chøc chøng nhËn

27

Qu¸ tr×nh chøng nhËn

TiÕp xóc ban ®Çu

Nép hå s¬ xin CN

§¸nh gi¸ s¬ bé

§¸nh gi¸ chÝnh thøc

CÊp giÊy chøng nhËn

Gi¸m s¸t ®Þnh kú

§¸nh gi¸ l¹i

28

c¸c d¹ng chøng nhËn:

• Chøng nhËn s¶n phÈm;• Chøng nhËn hÖ thèng

qu¶n lý (ISO 9000, ISO 14000, HACCP)

• Chøng nhËn kü thuËt viªn chuyªn ngµnh.

29

Sè chøng chØ ISO 9000 (Thèng kª cña ISO ®Õn

31-12-2002)

1997 1998 1999 2000 2001 2002

Tæng sè223299 271847 343643 408631 510616 561407

T¨ng hµng n¨m

60698 48548 71796 64988 101198 51131

Sè quèc gi¸ 126 141 150 157 161 159

30

Sè chøng chØ ISO 9000 (Thèng kª cña ISO

®Õn 31-12-2002)1998 1999 2000 2001 2002

Anh 58.693 61.700 63.725 66.760 60960Trung Quèc

8.245 15.109 25.657 57.783 75755

ý 18.095 21.069 30.367 48.109 61212

Đøc 24.055 30.150 32.500 41.629 35802

Mü 24.987 33.054 35.018 37.026 38927

NhËt 8.613 14.564 21.329 27.385 33964

Ph¸p 14.194 16.028 17.170 20.919 19870T©y ban

Nha6.412 8.699 12.546 17.749 28690

Hµn Quèc 7.729 11.533 15.424 17.676 14520

Hµ Lan 10.570 10.620 11.036 12.745 13198

31

1998 1999 2000 2001 2002

Th¸I Lan 1236 1527 2553 3870 4556

Singapo 3000 3140 3900 3513 5379

Malaysia 1707 1921 2355 3195 3733

Indonesia

1442 1525 1860 1395 1947

Philippin 668 723 1027 961 766

ViÖt nam 29 164 184 245 612

Brunei 108 115 193 195

Sè chøng chØ ISO 9000 (Thèng kª cña ISO ®Õn

31-12-2002)

32

§em l¹i lßng tin cho kh¸ch hµng; N©ng cao uy tÝn doanh nghiÖp trªn thÞ tr êng

trong n íc vµ quèc tÕ; N©ng cao vµ æn ®Þnh chÊt l îng Gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt T¹o nÒ nÕp, qui cñ, tiÕn tíi x©y dùng nÒn v¨n hãa

doanh nghiÖp

Lîi Ých c¬ b¶n cña ¸p dông HTCL

33

Chóc thµnh

c«ng !

Siêu thị điện máy Việt Long www.vietlongplaza.com.vn