dario gabric, pr u financijskim institucijama
DESCRIPTION
PR u Financijskim InstitucijamaTRANSCRIPT
Uloga PR-a u poslovanju Erste
banke
Zagreb, 29.4.2015.
Dario Gabrić, direktor
Ured korporativnih komunikacija
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 2
Poslovanje financijske institucije
• Visoka razina publiciteta
• Veliki interes javnosti/medija za
njihovo poslovanje
• Potreba transparentnog i redovitog
izvještavanja o financijskim
rezultatima (burzovne kotacije)
• Proizvodi i usluge financijskih
institucija čine vrlo značajan dio
svakodnevnog života građana i
poslovanja korporativnog sektora
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 3
Poslovanje financijske institucije
Zakonodavni okvir
Regulatori
Dioničari
Klijenti
Zaposlenici
Društvena zajednica
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 4
Doseg i ciljne skupine
JAVNOST
Eksterna
javnost
Interna
javnost
Predstavnici
medija Stručna javnost Klijenti Dioničari
NGO/CSR
segment
Komunikacija sa stručnom
javnošću
Komunikacija s klijentom
Komunikacija s
investitorima
Interna komunikacija
Komunikacija s medijima
Društvena zajednica
Društveno odgovorno poslovanje
Zaposlenici
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 5
Ured korporativnih komunikacija izravno je
podređen Upravi banke.
Nadležan je za….
…planiranje i kreiranje komunikacijske strategije,
komunikacijskog tijeka te razvijanje trajno dobrih
odnosa s javnošću, prvenstveno s
predstavnicima medija, ali i ostalim stručnim
javnostima
…planiranje i implementaciju komunikacijske
strategije prema internoj javnosti
(zaposlenicima)
…provođenje posebnih projekata društveno
odgovornog poslovanja banke
Uprava
Predsjednik Uprave
Ured korporativnih komunikacija
interna i eksterna
… …
Erste Card Club Erste Plavi obvezni i
dobrovoljni mir. fondovi
Erste Asset Management
Erste Group Card Processor
Erste Group Immorent
Erste osiguranje
Erste Factoring
S-Leasing
Erste nekretnine
PR u Erste banci
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 6
Eksterna komunikacija
Eksterna komunikacija
Korporativno komuniciranje
Intervjui, izjave u medijima
Odnosi s medijima
(priopćenja, analize,
komentari)
Reputacija, krizno
komuniciranje
Kreiranje sadržaja
Strateško komuniciranje
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 7
Eksterna komunikacija
Odnosi s medijima
Press portal
Newsletter
DOP
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 8
Odnosi s medijima
Podrazumijevaju:
• Stvaranje mreže urednika i
novinara koji prate financijsku
industriju
• Održavanje kontakata s
predstavnicima medija
• Aktivno traženje i distribuciju
zanimljivih priča
• Dostupnost za povratnu
informaciju, pitanja, pojašnjenja…
Proaktivnost
Transparentnost
Dostupnost
Istinitost; točnost informacije
REPUTACIJA
Posao novinara je pitati
Novinar ima pravo pitati sve
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 9
Odnosi s medijima – alati komunikacije
Akcija
Reakcija
Istraživanje
Uobličavanje
Izbor alata
Odgovor na novinarsko pitanje
Priopćenje
Konferencija/
briefing za medije
Intervju, izjava za
medije
Neformalni
susret s
medijima
KOMUNIKACIJA
MEDIJI
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 10
Press conference - turnout
More than 60 journalists from more than 35 media outlets
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 11
Odnosi s medijima
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 12
Press portal
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 13
Fact Sheet
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 14
Newsletter - Erste SVIJET
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 15
DOP – Društveno odgovorno poslovanje
Što je DOP?
- promicanje odgovorne poslovne prakse koja olakšava ostvarenje
društvenog, gospodarskog, ekološki održivog razvoja maksimizirajući
pozitivan utjecaj gospodarstva na društvo, uz svođenje negativnih učinaka
na minimum
Erste banka i koncept DOP-a
Aktivnosti banke u segmentu DOP-a usmjerene su prema četiri osnovne
skupine sudionika:
Klijenti – besplatna edukacija, prilagodba poslovnica klijentima s posebnim
potrebama…
Zaposlenici – kvalitetno okruženje i sredstva za rad, edukacija i stručno
usavršavanje, medicinske usluge, korporativno volontiranje
Društvo i zajednica – donatorske i sponzorske aktivnosti
Okoliš – Uređenje poslovnih prostora, financiranje energetske efikasnosti
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 16
DOP – POMOĆ POPLAVLJENIM PODRUČJIMA
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 17
DOP – POMOĆ POPLAVLJENIM PODRUČJIMA
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 18
Mjerenje učinkovitosti MediaNet
PR učinak – ukupna vrijednost objava pomnožena sa ocjenom naklonjenosti
Prema orijentaciji, bilježimo 824 neutralnih priloga, 470
pozitivnih, 172 neutralno – pozitivnih, 39 negativne i 23 priloga
neutralno - negativne orijentacije
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 19
Digitalni PR Tradicionalni PR
• Alati društvenih medija mijenjaju svijet tradicionalnog PR-a
• Fokus tradicionalnog PR-a je novinar, dok društveni mediji omogućavaju da
s javnošću komuniciramo direktno
Dvosmjerna komunikacija
Više dostupnih kanala
Događaj još uvijek traje
Kontinuirana prezentacija
Jednosmjerna komunikacija
Događaj je završen
Jednokratna prezentacija
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 20
Digitalni PR Tradicionalni PR
• dostupnost sredstava digitalnog komuniciranja samo po sebi ne
podrazumijeva PR uspjeh
• Korištenje elemenata digitalnog PR-a mora biti dio strategije uobličene
upravo metodama tradicionalnog PR-a
I tradicionalni i društveni mediji imaju svoje uloge u odnosima s javnošću
Kombinacija tradicionalnog i digitalnog PR-a u pravom omjeru, zavisno od
poruke, ciljne publike i još mnogo toga, jedina je sigurna garancija uspjeha
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 21
Erste banka na društvenim mrežama
• Prva banka u Hrvatskoj s otvorenim facebook profilom...
• Prva virtualna poslovnica neke banke u Hrvatskoj...
• “In-house” uređivanje facebook stranice...
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 22
Interna komunikacija
Interna komunikacija
Intranet
Intranet povezanih
članica
Erste Happy Hour
Erste TV
Erste Open
Network
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 23
Intranet Erste banke
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 24
Intranet Erste banke
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 25
Intranet Erste banke
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 26
Intranet Erste banke
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 27
Intranet povezanih članica
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 28
Erste Open Network
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 29
Erste TV
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 30
Erste Happy Hour
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 31
Profili zaposlenika
Uloga PR-a u poslovanju Erste banke ERSTE Bank Group 30.4.2015. Stranica 32
Anketa – Zadovoljstvo internom komunikacijom
Sadržaji interne komunikacije koji se objavljuju na internim kanalima
komunikacije pozitivno doprinose mom osjećaju pripadnosti timu Erste
banke.
3,9%
9,4%
21,8%
26,7%
38,1%
1
2
3
4
5
Hvala na pažnji!