data-driven marketing: colocando dados na tomada de decisão do seu negócio

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Data-Driven Marketing Colocando dados na tomada de decisão do seu negócio

Leonardo Naressi @LeoNaressi CIO do grupo digital INC. e Presidente do Comitê de Web Analytics do IAB Brasil

@LeoNaressi

A vida guiada por dados...

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!  Marketing e Publicidade no passado…

Marketing e Publicidade no passado…

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Decisões tomadas baseadas em… drinks!

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A era dos MadMen teve seu auge e seu declínio…

@LeoNaressi

Estamos chegando na era dos MathMen!

Veja o artigo que originou esta discussão http://dthin.gs/mathmen

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Quem decide está mais e melhor informado…

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E aí entra o marketing guiado pelos dados…

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O consumidor, as pessoas, interagem com as marcas através de muitos canais

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Dados

Varejo

E-Commerce

Social

Atendimento

Mídia

Etc…

E os dados são hoje a cola entre as plataformas e canais

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IBM Enterprise Marketing Management

• Coremetrics Ent. Analytics • Coremetrics Lifecycle • Coremetrics Multichannel • Coremetrics Social Analytics

• Coremetrics Web Analytics • Unica NetInsight • Unica Mkt Operation • Coremetrics Adtarget • Coremetrics Intelligent Offer

• Coremetrics Search Mkt • Cooremetrics Live Mail • Unica Campaing • Unica Customer Insight • Unica Predictive Insight

Adobe Digital Marketing Suite

• Adobe Social Analytics • Adobe Mobile Solution • Adobe Insight • Adobe Search Center • Adobe Audience Manager • Adobe Audience Research • Merchandising • Recommendation • Test & Target • Adobe Discover • Adobe SiteCatalyst • Survey • Genesis • Tag Management

Google Analytics

• Google Analytics • Google Website Optimizer • Google Webmaster Tools • Google Adwords • Remarketing • Attribution Modelling • Multi-Channel Funnels • Social Plugins • Google Market Insights • Google AdPlanner

Ferramentas de métricas estão se tornando centrais de comando...

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Dirigir um projeto sem métricas é como dirigir cego

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É um caminho guiado por dados…

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!   É preciso planejar e escolher bem as métricas

Porém mais dados não significam necessariamente mais resultados

@LeoNaressi

É preciso estratégia e criatividade para escolher as métricas certas

Enrico Fermi Como calcular qualquer coisa?

Albert Einstein “Nem tudo que importa pode ser medido e nem tudo que pode ser medido importa”

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Métricas erradas levam a conclusões erradas

É um pincel

É um facão

É um tronco

É uma cobra

É uma peneira

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Qual banner obteve melhor resultado?

Banner 1 – Preço + Oferta

CTR: 0,1%

Banner 2 – Mulher na

praia

CTR: 2,1%

Banner 3 – Criança + Bicicleta

CTR: 1,3%

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!   Etapas de um projeto interativo

Primeiro Passo: Onde e quando entram as métricas?

• Estratégia de comunicação

• Arquitetura da informação

• Plano de mídia

Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação

• Design • Testes de

usabilidade • Produção de aúdio,

vídeo, animação, etc

• Produção de peças

• Programação de Interface

• Programação de Back-end

•  Integrações

• Testes • Correções • Aprovação do

projeto

• Mobile Marketing •  Social Media •  Search Marketing

• Display Media

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!   Planejar a mensuração é essencial

Desde o primeiro planejamento!

• Estratégia de comunicação

• Arquitetura da informação

• Plano de mídia • Definição de

indicadores

• Escolha de Web Analytics e Ad Servers

Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação

• Design • Testes de

usabilidade • Produção de aúdio,

vídeo, animação, etc

• Produção de peças

• Especificação de pontos de medição

• Programação de Interface

• Programação de Back-end

•  Integrações •  Implementação de

tags

• Testes • Correções • Aprovação do

projeto • Validação de tags e

medições

• Mobile Marketing •  Social Media •  Search Marketing

• Display Media • Análises, Resultados e

Otimizações

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!  66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em

seus projetos

Deixar para medir depois, já ficou tarde demais

Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011

@LeoNaressi

Métricas é estratégico e responsabilidade dos gestores do negócio

!  41% das empresas entrevistadas

indicaram estagiários ou analistas como

os responsáveis pelas métricas de seus

sites ou campanhas

!   É preciso apoio dos superiores

!   Valorizar a área é investir

em equipes sólidas e maduras


@LeoNaressi

90%

10%

Pessoas/Inteligência

Ferramentas

!   Como é um orçamento em Métricas que gere resultados?

O diferencial está nas pessoas, numa boa equipe

Fonte: http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/

@LeoNaressi

Se Web Analytics está se tornando o cockpit de navegação dos projetos online...

@LeoNaressi

!  54% dos profissionais de métricas tem dificuldades para entender os dados gerados

Há muito que se investir na formação das pessoas

!   É um assunto complexo

! Educação e treinamento são

essenciais para desenvolvimento

de boas equipes

!   Mercado quente, poucos

profissionais = oportunidade clara

e turn-over alto


@LeoNaressi

Dá pra dizer que faltam ferramentas?

@LeoNaressi

!   Web Analytics

! Predictive

! Surveys

! Tag Managers

! Dashboards

! Retention Analysis

!   Mobile Analytics

! Navigation panel

! Search Intelligence

!   Tudo GRÁTIS ou com planos

começando a menos de US$50

Dá pra dizer que custam caro?

@LeoNaressi

As métricas tem o poder de levar todos a enxergarem o mesmo horizonte

Resultado Planejamento

Gestão de performance

Gestão Financeira

Pessoas Campanhas e canais

Processos

Conteúdo

Dados e análise

@LeoNaressi @LeoNaressi

Obrigado!

Leonardo Naressi @LeoNaressi CIO do grupo digital INC. e Presidente do Comitê de Web Analytics do IAB Brasil

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