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Più innovazione e produttività per il marketing e le vendite

La sempre maggiore facilità di accesso alla tecnologia può (finalmente) esse-re il driver di ripresa per molte aziende italiane, dal dibattito su macro-scenari come l’Agenda Digitale fino all’incre-mento di produttività nelle campagne quotidiane di marketing e vendita. Stimolare l’innovazione, l’automazio-ne dei processi e la proposta di nuovi modelli operativi - sempre più spesso orientati al cloud - sono obiettivi sfi-danti ma che lasciano intravedere con-crete possibilità di sviluppo.

easyCIM supporta campagne di marketing e vendita sul territorio per clienti o prospect, è la soluzione disponibile in cloud numero uno in Ita-lia per postazioni operatore gestite, referenze e qualità dei progetti realizzati. La nuova release incontra l’evoluzione delle esigenze di sales force automation, CRM, campaign management e performance analytics e rafforza il posiziona-mento di leadership sul mercato.

Con sette anni di esperienza in progetti telco, media, utilities e outsourcing, easyCIM pre-senta nel 2013 ulteriori sviluppi e funzionali-tà, dedicate in particolare a quattro elementi: profilazione sempre più sofisticata delle liste di contatti, gestione integrata del territorio (es. presa appuntamenti e gestione dell’agenda degli agenti), creazione di sinergie fra diversi canali di vendita e maggiore apertura al mo-

bile (es. usabilità web e app). Fra le molte no-vità segnaliamo:

■ Nuova Gestione del Territorio: integrare le azioni e le interazioni con i clienti di agenzie, filiali, punti vendita, agenti e consulenti.

■ Nuova interfaccia: pulizia della grafica, mo-dularità dei componenti e dell’Agent Desktop per gli operatori.

■ Nuovo Campaign Manager: non solo gestio-ne delle liste ma anche analisi del comportamento dei prospect nel tempo.

■ Nuove integrazioni con i tool di Registrazio-ne, Riascolto e Richiamata.

■ Mobile: completo redesign dell’usabilità su smartphone e tablet.

■ Upgrade Security: un’evoluzione di altissi-

mo livello sulla gestione delle credenziali (password, provisioning e profilazione), sulle connessioni e sul tracking.

■ Upgrade della Privacy Compliance.

Chi e quando chiamare? Quanto richia-mare? Cosa chiedere e come rispondere? Sono solo alcuni degli apparentemente semplici interrogativi a cui deve far fronte un contact center. Possedere una lista di clienti potenziali o acquisiti è una condi-zione non sufficiente! easyCIM integra e gestisce l’intero ciclo di interazioni dei contatti per canali di marketing, di

vendita o post-vendita: contact center (campa-gne multimodali e multicanale), agenti sul territo-rio, punti vendita e/o customer care.

easyCIM risponde alle aziende che vogliono:■ gestire, con logiche multicanale, prospect/

customer base molto numerose.■ pianificare estese campagne di marketing e

vendita.■ investire su sicurezza e privacy compliance

delle piattaforme tecnologiche.■ perfezionare monitoraggio e analisi delle per-

formance.

easyCIM è una soluzione aperta all’integrazione con servizi di terze parti, permette forti persona-lizzazioni in base alle esigenze dei clienti e assicura la massima scalabilità da cinque fino a migliaia di postazioni operatore.

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Un momento della presentazione di easyCIM, il convegno organizzato da Reitek

il 22 maggio a Milano. Al centro Daniele Barki, amministratore delegato di Reitek