datavox 1 pesquisa de mercado quem somos visão do mercado objetivos da pesquisa metodologia...
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Pesquisa de Mercado
• Quem Somos
• Visão do mercado
• Objetivos da pesquisa
• Metodologia
• Públicos
• Pesquisa Qualitativa
• Pesquisa Quantitativa
• Resumo Executivo
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Quem Somos
• A Datavox é uma empresa voltada para o desenvolvimento de
estratégias de marketing e pesquisa, com foco em Seguros. O
conhecimento adquirido, nos últimos 20 anos, nos capacita a oferecer
serviços diferenciados para cada tipo de empresa. Desenvolvemos
projetos de pesquisa e de relacionamento desde o planejamento
estratégico, modelagem estatística, até a execução das campanhas,
suas análises e aprimoramentos.
• Os sócios da DataVox atuam há mais de 20 anos nas áreas de
Marketing, e Tecnologia e Seguros tendo desenvolvido suas carreiras
como executivos em grandes empresas e sócios de empresas de de
serviços nas áreas de Marketing e Seguros.
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Quem Somos
• Flávio Nogueira é MSC em Administração, MBA em Marketing, engenheiro de
Sistemas de Informação e Corretor de Seguros. É professor convidado do curso
de MBA em Marketing da FGV Management. Foi um dos pioneiros na área de
DBM no Brasil implantando softwares nos principais Bancos e Seguradoras do
Brasil além de projetos no varejo dentro e fora do Brasil. Desenvolveu projetos
de Planejamento e Pesquisas em companhias como Fenacor, Funenseg,
Bradesco Seguros, SulAmérica Seguros, Varig, Vivo e Petróleo Ipiranga.
• A Datavox inclui no seu plantel de recursos, consultores e empresas que
complementa sua linha de serviços. Destacamos a Qualimétrica na área de
pesquisas e a Hatt na área de criação e produção de comunicação
personalizada.
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Visão do mercado
Ofertas por todos os lados. Onde comprar com
mais segurança?Veio o Sinistro, a quem recorrer?
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Visão do mercado – Com quem Compra, O que?
Corretor Banco Existe um canal preferido ?
O consumidor é exclusivo ?
A compra é segmentada por Natureza (ex):
•Seguros de Danos – Corretor
•Seguros de Pessoas - Banco
Onde o consumidor busca assistência no Sinistro?
• O que define a Segurança na Compra e Utilização do Seguro
Receber uma análise do seu risco e recomendações sobre o que comprar?
Receber proposta de mais de uma Seguradora?
Comprar Seguro do “seu” Corretor ou do “seu” Banco?
Pagar sempre o menor preço?
Ter assessoria no preenchimento do aviso de Sinistro?
Ter quem o “defenda” junto a Seguradora?
Seguradora
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Objetivos Estratégicos
• Estudar a Percepção de Segurança do Consumidor em Relação a
Seguros.
Esse trabalho procurou quantificar a percepção de segurança do
Consumidor de Seguros em relação ao produto e suas nuances quanto aos
canais, particularmente o Corretor de Seguros, os Bancos e as
Seguradoras.
• Fornecer “insights” para formação de profissionais o mercado
• Fornecer elementos para o desenvolvimento de estratégias de
Marketing para Corretores de Seguros e demais atores do mercado
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Objetivos Operacionais
• Visão do Corretor de Seguros sobre seus Serviços ao Consumidor
Pesquisa qualitativa – Definir diretrizes sobre a avaliação da Segurança
transmitida aos consumidores de Seguros na Contratação, Atendimento e
na Regulação de Sinistros.
• Percepção de Segurança do Consumidor de Seguros com o Produto
Pesquisa quantitativa – Definir os elementos formadores da Segurança do
consumidor de Seguros na compra e uso do Seguro. Mensurar a percepção
de Segurança na compra e uso de Seguros e Previdência.
• Consumidor Potencial de Seguros – Onde encontrar Segurança ?
Pesquisa quantitativa – Descrever o perfil do não comprador de seguros e
sua indicação para compra futura de Seguros.
• Seguro só com o Corretor de Seguros – A visão do consumidor
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Metodologia Foi desenvolvido um estudo quantitativo através da aplicação de questionário estruturado via telefone. Os principais aspectos metodológicos encontram-se descritos a seguir.
Etapa ExploratóriaAntecedeu a realização do estudo, uma etapa exploratória através da realização de dois grupos de discussão, com Corretores de Seguros, com Consumidores de Seguros e Seguradores. O propósito desta etapa foi trazer informações preliminares a respeito do conceito a ser avaliado, e contribuir para a construção dos Instrumentos de Coleta de Dados do Estudo.
Etapa QuantitativaObjetivoDesenvolver conhecimento sobre a percepção de segurança do consumidor dos Seguros na aquisição e utilização de Seguros. Especificamente levantamos:
•Perfil de quem ainda não compra Seguro•Características dos consumidores dos Canais (Bancos & Corretores)•Fatores que definem Segurança, na compra e uso de Seguros, para consumidor de Seguros•Diferenças dos grupos quanto à percepção de segurança
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Etapa Exploratória - Pesquisa Qualitativa - Objetivos
• Conceito de SegurançaConceito de Segurança
O que é Segurança para o Consumidor?
Como o mercado vende e entrega esses benefícios?
• Como é transmitida a confiança com o produto?Como é transmitida a confiança com o produto?
Quais o elementos percebidos pelos consumidores com fontes de confiança
no seu relacionamento com o Seguro?
Existem percepções distintas por Produto?
• Qual a visão que os atores do mercado tem de cada um deles?Qual a visão que os atores do mercado tem de cada um deles?
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Objetivo, Metodologia e AmostraObjetivo, Metodologia e Amostra Pesquisa Qualitativa
Objetivo AmploObjetivo Amplo
Avaliar a percepção dos consumidores de seguros, sobre a segurança em comprar e utilizar seguros.
Metodologia e AmostraMetodologia e Amostra
Foi conduzido um estudo com ênfase qualitativa, através da realização de quatro grupos de discussão, no Rio de Janeiro e em São Paulo, conforme distribuição a seguir:
2 grupos no RJ – Corretores de seguros e possuidores de seguros;
2 grupos no SP – Corretores de seguros e Seguradoras.
Os grupos foram realizados em julho de 2007.
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O que é Segurança e o que Seguradoras e Corretores vendemO que é Segurança e o que Seguradoras e Corretores vendem
De uma forma geral, converge a percepção de que segurança é proteção, é o direito de proteger qualquer bem (saúde, automóvel, residência, empresa etc.). Do ponto de vista dos corretores e das seguradoras, o cliente adquire um seguro porque busca tranqüilidade, integridade e a certeza da recuperação de patrimônio tal como era antes de um sinistro.
O consumidor, em particular, acredita que está comprando uma garantia absoluta. Tal garantia torna-se tangível, na visão do segurado, ao ser ressarcido de um dano no momento em que precisa utilizar o seguro. Há menções, ainda, que o fato de possuir seguro evita aborrecimentos para quem sofre algum tipo de dano.
PAPEL DOSEGURO
Pesquisa Qualitativa – Conceito de Segurança
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“Eu vendo tranqüilidade. Você compra minha apólice e esteja tranqüilo que o que acontecer eu estou do seu lado”. [Seguradora, SP]
“Tenho certeza que o papel maior do seguro é dar garantia, numa eventualidade, num acidente, de que você vai receber tudo de volta”.
[Consumidor, RJ]
“O que eu vendo é sinistro. A tranqüilidade quando o seu carro for roubado, calma que eu vou te arranjar um carro. O meu produto é a tranqüilidade na
hora do sinistro”. [Seguradora, SP]
“Por que a pessoa compra seguro de automóvel? Porque sai da concessionária com medo de ser roubado. Então ela compra de imediato o seguro do automóvel.
Proteção do patrimônio dele”. [Corretor, SP]
“A gente compra tranqüilidade, de não ter aborrecimento quando ocorre colisão ou furto de nosso veículo”. [Consumidor, RJ]
“A segurança é a garantia absoluta de que seu estado financeiro será mantido e reposto mesmo com a sua ausência, no caso de seguro de vida. Ou com o seu automóvel. Numa empresa, num incêndio, é a recuperação do seu patrimônio exatamente como era antes do acidente”. [Corretor, SP]
Pesquisa Qualitativa – Conceito de Segurança
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De uma forma geral, os corretores acreditam que a percepção sobre a necessidade de outros tipos de seguro, diferentes do de automóvel ou de saúde, ainda é muito baixa. O corretor, portanto, que melhor se aproxima do cliente e entende suas necessidades, consegue evidenciar o “gap” entre o estado atual (de risco) e o desejado (de segurança). Dessa forma, torna clara a importância da aquisição de um seguro.
Pode-se inferir que pela falta de cultura na compra de seguros, hoje, no país, o cliente desconhece inclusive a existência de alguns tipos de seguro como o de vida e o de previdência, por exemplo. Tal fato pode explicar a comercialização, sem muito esforço, dos seguros saúde e automóvel, em comparação aos demais.
“Tem até seguro que nem usa. Por exemplo, o DPVAT, que é o seguro obrigatório do carro, que todo mundo paga. Aí alguém se acidenta, quebra um braço, fica inválido e não vai procurar esse seguro. É a falta de informação. Não é o seguro que vem atrás de você”. [Consumidor, RJ]
“A função do corretor é despertar no cliente a sua vulnerabilidade”. [Corretor, SP]
Pesquisa Qualitativa – Venda
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Problemas percebidos do Mercado de SegurosProblemas percebidos do Mercado de Seguros
EXCESSO DE REGULAMENTAÇÃO;
EXCESSO DE TRIBUTAÇÃO;
PODER AQUISITIVO E O ALTO CUSTO PERCEBIDO DOS SEGUROS;
POUCA DIVULGAÇÃO QUE AFETA O DESCONHECIMENTO DA
POPULAÇÃO EM RELAÇÃO AO MERCADO DE SEGUROS.
“A seguradora não chega ao mercado com um balanço dizendo, ‘olha, nós indenizamos tantos milhões de vidas, recuperamos tantas empresas’. Não há um
balanço para o mercado das atividades que o seguro fez para o consumidor”. [Corretor, SP]
Pesquisa Qualitativa – Venda - Obstáculos
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Como se transmite a confiançaComo se transmite a confiança
PARA... NA VENDA NO USO NO PÓS-VENDA
... Corretor de banco
Bandeira do banco por trás. —
Excelência no atendimento.... Corretor
autônomo
Busca transparência na venda – mostrando vantagens e desvantagens das alternativas de produtos e fornecedores; Histórico profissional e carteira de clientes.
Orienta cliente; Coloca-se à disposição 24h.
... Consumidor —
Atendimento individualizado do corretor; Acesso sem call center ou burocracia; Resposta rápida; Ser indenizado nos sinistros.
Ações de marketing de relacionamento como p. ex. telefonemas após utilização do seguro; e-mail para avaliar satisfação pelo uso.
... Seguradora — — Relacionamento do corretor com o cliente.
Pesquisa Qualitativa – Confiabilidade
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“Depois do meu acidente de carro, depois que fizeram o serviço, duas vezes me ligaram
da seguradora para saber se estava tudo bem com o carro, se estava do jeito que eu
queria, se estava faltando alguma coisa. Isso aí eu senti uma preocupação deles e
o que me deixou mais confiante na seguradora”. [Consumidor, RJ]
“A primeira coisa que iria passar pela minha cabeça quando eu realmente viesse a
precisar a fazer um seguro ou a renovar, seria aquela pessoa que me ligou sem eu
precisar”. [Consumidor, RJ]
“Nós adoramos ser bajulados (...) ou qualquer tipo de manifestação no dia do meu
aniversário (...) é como você comprar uma blusa numa loja e quando chegar em casa o
vendedor te ligar para saber se você gostou da blusa”. [Consumidor, RJ]
“Hoje nós temos que ter uma excelência no atendimento. E quando você dá essa
excelência no atendimento? Quando você vende, quando você entrega o produto.
Quando você tem o sinistro e aí você tem que ter excelência no atendimento. Essa
excelência do atendimento é você sinistrar junto com o segurado (...) É você estar
intervindo na seguradora no sinistro dele. É você acompanhar o recebimento dele e
acompanhar ele na compra do novo bem”. [Corretor, SP]
“Eu procuro mandar um cartão de natal, ligo pessoalmente para todos os segurados no
aniversário, mando e-mail de parabéns, dia dos pais, dia das mães...”. [Corretor, SP]
Pesquisa Qualitativa – Confiabilidade – Pós Venda
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Imagem dos canais de Venda
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“Todo corretor faz barba, cabelo e bigode por questões de necessidades. E aí o que faz? Isso afeta a qualidade do serviço. Se o cara comercializa automóvel, previdência, saúde, vida, garantia, faz de tudo um pouco, não faz nada bem”. [Corretor, RJ]
“Corretor é o melhor canal de vendas, hoje. É o nosso principal canal de distribuição (...) É o profissional habilitado para comercialização e esclarecer na ponta o consumidor final. Faz o elo entre o consumidor final e a seguradora”. [Seguradora, SP]
“Temos uma grande facilidade pra você adquirir todos esses produtos (do banco). Primeiro: o que você comprar de seguro aqui nós vamos financiar pra você.Aumentaria o limite do cheque especial (...) Então você pode comprar o seguro de automóvel, seguro de vida, amparando toda a sua família, protegendo todos os seus bens com todas essas facilidades para financiar pra você”. [Corretor, RJ]
“Decisão que envolve patrimônio, segurança, determinados aspectos que podem te afetar a vida inteira precisam ser tomadas com alguém (corretor) tête à tête, esclarecendo detalhes de cláusula e uma série de outros fatores”. [Corretor, SP]
“Não tem vantagem alguma! Banco pode quebrar”. [Consumidor, RJ]
“A profissão fim dele (do gerente de banco) não é vender seguro (...) Ele tem que bater cota, aquilo ali pra ele é produto”. [Consumidor, RJ]
Vantagem do Corretor
Vantagem do Corretor
Vantagem do Banco
Desvantagemdo Banco
Desvantagem do Corretor
Pesquisa Qualitativa – Imagem dos canais
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Há críticas entre os corretores de que há profissionais no mercado sem
conhecimento dos produtos, o que pode impactar na credibilidade da venda de
seus serviços.
CORRETOR
COMO
CONSULTOR
Como citado, anteriormente, a venda técnica é uma desvantagem
da compra de seguros através do corretor. Nos discursos que surgem,
a venda para ser técnica tem de dar não apenas explicações das
características do produto, mas as suas aplicações e seus benefícios
para cada tipo de cliente. É saber vender o benefício e não o produto.
Emerge, embora com pouca ênfase, entre os consumidores, que a
confiança no corretor é mais importante do que a escolha em si da
seguradora. O segurado acredita que é o corretor quem faz a interface
com a seguradora.
Pesquisa Qualitativa – Imagem dos canais - Corretor
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Canal de venda Canal de venda por tipo de produtopor tipo de produto, na visão dos Consumidores, na visão dos Consumidores
RESIDENCIALRESIDENCIAL
AUTOMÓVELAUTOMÓVEL
SAÚDESAÚDEBANCOBANCO
SEGURADORASEGURADORA
BANCOBANCOSEGURADORASEGURADORA
AS CONSIDERADAS GRANDES, COMO
AMIL E SUL AMÉRICA.
AS CONSIDERADAS GRANDES, COMO
AMIL E SUL AMÉRICA.
CORRETORCORRETORBANCOBANCO
Pesquisa Qualitativa – Imagem dos canais - Produtos
PREVIDÊNCIAPREVIDÊNCIAPREVIDÊNCIAPREVIDÊNCIA
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Relacionamento entre Segurador, Corretor e Consumidor
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SEGURADORASEGURADORA CORRETOR*CORRETOR* CONSUMIDORCONSUMIDORRelação:Relação:
Poderoso, o que toma conta da floresta
É grande, ocupa espaço, mas não incomoda
*BANCO *BANCO Esperta, traiçoeira, defende próprios interesses
raposa
24h por dia à disposição
Tem de ir à caça
Fiel, protege o cliente
Indefesos, são a caça
Pesquisa Qualitativa – Relacionamento entre os atores
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PESQUISA QUANTITATIVAPESQUISA QUANTITATIVA
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Objetivo, Metodologia e AmostraObjetivo, Metodologia e Amostra Pesquisa Quantitativa
Objetivos e Metodologia
Amostra
Posse de Seguros
PLANO DE SAÚDE
SEGURO DE AUTOMÓVEL
SEGURO RESIDENCIAL
SEGURO DE VIDA
PLANO DE PREVIDÊNCIA
Conceito de Segurança
Perfil
NÃO POSSUEM SEGUROS INDIVIDUAIS
POSSUEM SEGURO
Síntese dos resultados
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Objetivo, Metodologia e AmostraObjetivo, Metodologia e Amostra
Objetivo AmploObjetivo Amplo
Avaliar a percepção dos consumidores de seguros, sobre a segurança em fazer seguros.
Objetivos específicos da etapa QuantitativaObjetivos específicos da etapa Quantitativa
Desenvolver conhecimento sobre a percepção de Segurança do Consumidor dos Seguros na aquisição e utilização de Seguros.
Investigar perfil de quem ainda não compra Seguros
Levantar percepções dos consumidores sobre os Canais de Venda utilizados pelas seguradoras
Identificar fatores que transmitem Segurança, na compra e uso de Seguros, para o Consumidor de Seguros
Identificar diferenças dos grupos quanto à percepção de Segurança
Pesquisa Quantitativa
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Amostra – Consumidor de Seguros
UF MAI LINGPesquisas concluídas
Finalizados Tem Seguro% Seguro I ndivudual
Não Tem Seguro I nd.
SP 10508 859 5453 739 13,6% 120
RJ 4200 360 1680 249 14,8% 111
MG 2500 220 1098 150 13,7% 70
RS 2400 188 1515 169 11,2% 19
PR 2100 166 1269 162 12,8% 4
BA 1150 103 464 96 20,7% 7
SC 1100 97 718 94 13,1% 3
PE 700 52 303 52 17,2% 0
GO 600 46 392 46 11,7% 0
DF 550 40 304 36 11,8% 4
ES 550 42 365 42 11,5% 0
CE 550 40 380 33 8,7% 7
MT 550 41 295 35 11,9% 6
PA 550 44 231 27 11,7% 17
MS 550 40 423 40 9,5% 0
AM 480 49 290 38 13,1% 11
MA 480 40 336 37 11,0% 3
RN 480 40 265 36 13,6% 4
PB 481 41 326 41 12,6% 0
AL 480 41 388 41 10,6% 0
TOTAI S 30959 2549 16495 2163 13,1% 386
RELATÓRIO GERENCIAL FUNENSEG
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Objetivo, Metodologia e Amostra Objetivo, Metodologia e Amostra
Metodologia e AmostraMetodologia e Amostra
Foi desenvolvido um estudo quantitativo através da aplicação de 2346 questionários estruturados, via telefone. Deste total 2039 tinham pelo menos um seguro individual e 229 não tinham qualquer seguro (estudo somente de perfil).
Característica do Plano Saúde Automóvel Residencial Vida Previdência
Individual 889 1211 732 894 438
Empresarial 870 54 52 270 195
Não sabe 4 6 8 9 6
Não possui 583 1075 1554 1173 1707
Base 2346 2346 2346 2346 2346
Pesquisa Quantitativa
DataVox
Posse de Seguro Posse de Seguro
Tipo de SeguroNão tem seguro
1 2 3 4 5
Plano de Saúde - 61,6% 78,6% 92,2% 97,3% 100,0%
Seguro de Automóvel - 16,3% 51,9% 70,0% 92,4% 100,0%
Seguro Residencial - 3,8% 15,1% 40,2% 72,9% 100,0%
Seguro de Vida - 15,3% 41,4% 64,8% 89,5% 100,0%
Previdência Privada - 3,0% 12,9% 32,8% 47,8% 100,0%
229 497 543 460 410 207
9,8% 21,2% 23,1% 19,6% 17,5% 8,8%Base de Clientes
Total de Seguros
Amostra – Pessoas de ambos os sexos entre 18 e 65 anos com
renda individual mensal superior a R$ 1.500,00.
Pesquisa Quantitativa
DataVox
29
29,5%
22,2%18,2%
12,0%
18,2% Corretor e outros (625)
Exclusivo banco (469)
Exclusivo corretor (385)
Exclusivo seguradora (253)
Outros (385)
Posse de Seguro Posse de Seguro
Distribuição por canalDistribuição por canal
Pesquisa Quantitativa
DataVox
Posse de Seguro Posse de Seguro
37,9%
51,6%
31,2%
38,1%
18,7%
37,1%
11,5%
72,8%
2,3%
2,2%
8,3%
24,9%
45,8%
66,2%
50,0%
Saúde
Automóvel
Residencial
Vida
Previdência
Individual Empresarial Não possuiBase: 2.346
Maior proporção de posse de
seguro individual
Maior proporção de posse de
seguro geral e empresarial
Menor proporção de posse
Pesquisa Quantitativa
DataVox
Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?
7,6%
2,9%
3,3%
5,5%
6,9%
7,1%
8,0%
11,9%
14,7%
18,6%
47,6%Confiança no corretor
Preço - foi a proposta mais barata
Indicação de parentes / amigos
Atendimento do corretor
O corretor atende todas as minhasnecessidades de seguro
Orientação das melhores seguradoras
Facilidade / Praticidade / Comodidade
Apresentação de várias propostas paracomparar
Pacote de serviços mais vantajoso
Corretor ajuda quando preciso usar
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (722)
Confiança novamente
se destaca como
principal razão de
compra de seguro
automóvel através do
corretor.
Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel
DataVox Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel
38,5%
23,6%
9,2%
8,3%
6,6%
6,3%
6,3%
5,2%
4,9%
4,0%
20,4%
Confiança no banco
Preço - foi a proposta mais barata
Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar
Vínculo profissional com o banco(próprio ou de algum conhecido)
Cliente do banco
Facilidade / Praticidade / Comodidade
Atendimento na agência
Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens
O banco atende todas as minhasnecessidades de seguro
Indicação de parentes / amigos
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (348)
Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM BANCO ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM BANCO ?
DataVox Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel
1,4%
3,5%
3,5%
3,5%
6,4%
9,2%
14,9%
23,4%
36,9%Confiança na seguradora
Preço - foi a proposta mais barata
Indicação de parentes / amigos
Auto-atendimento / comodidade
Rapidez de resposta, sem intermediários
Conhece alguém da seguradora
Praticidade / Facilidade
Pacote de serviços mais vantajoso
Me sinto mais seguro fazendoa pesquisa sozinho
Somente SeguroIndividual (141)
Motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO DA SEGURADORA ?Motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO DA SEGURADORA ?
DataVox
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Pesquisa Quantitativa – Percepção de Segurança
DataVox
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Percepção de segurança (%)Percepção de segurança (%)
Exclusivo corretor
Exclusivo banco
Exclusivo seguradora
Corretor e outros
Total
Me sinto mais seguro comprando seguros com um corretor de seguros
76,1% 71,0% 73,5% 77,7% 74,1%
Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco
58,4% 67,1% 63,5% 62,7% 63,1%
Me sinto mais seguro comprando seguros direto da seguradora
77,7% 66,0% 72,0% 77,2% 72,9%
SegurançaSegurançaPesquisa Quantitativa
• Com o Corretor de Seguros é mais Seguro
DataVox
SegurançaSegurança
GRAU DE CONCORDÂNCIA - GeralGRAU DE CONCORDÂNCIA - Geral
3,68
2,44
3,16
3,653,46
3,33
3,643,68
3,54 3,413,18
2,45
3,73
3,42
3,30
3,813,68
3,16 3,38
3,40
2,38
2,0
3,0
4,0
5,0
Ao comprarseguros mesinto mais
seguro quandorecebo
propostas demais de umaseguradora
Me sinto maisseguro
comprandoseguros de um
corretor deseguros
Me sinto maisseguro
comprandoseguros commeu banco
Me sinto maisseguro
comprandoseguros diretoda seguradora,por telefone ou
internet
Corretores deseguros são
especializados,por isso me
passam maisconfiança
Após a comprade um seguro
ninguém explicamais nada
A seguradorasempre me
informa quandoo seguro vai
vencer
Somente Seguro Individual Somente Seguro Empresarial Seguro Individual e Empresarial
Pesquisa Quantitativa
DataVox
SegurançaSegurançaPesquisa Quantitativa
GRAU DE CONCORDÂNCIAGRAU DE CONCORDÂNCIA
Canal de VendaCanal de Venda
3,60
3,86 3,863,70
2,67
3,783,88
3,813,88
2,92
2,39
3,55
4,08
3,36
2,35
3,30 3,30
2,84
3,673,60
3,173,23 3,08
2,69
2,33
3,28
3,13
3,88
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Ao comprarseguros me sinto
mais seguroquando recebo
propostas de maisde uma
seguradora
Me sinto maisseguro comprando
seguros de umcorretor de
seguros
Me sinto maisseguro comprandoseguros com meu
banco
Me sinto maisseguro comprandoseguros direto daseguradora, por
telefone ouinternet
Corretores deseguros são
especializados,por isso me
passam maisconfiança
Após a compra deum seguro
ninguém explicamais nada
A seguradorasempre me
informa quando oseguro vai vencer
Exclusivo corretor Exclusivo banco
Exclusivo seguradora Corretor e outros
DataVox
Análise de CorrespondênciasAnálise de Correspondências
Essa técnica permite que se visualize a relação entre diversas questões (variáveis) que ocorrem simultaneamente. Utilizamos a técnica para explorar as correspondências entres as questões que envolvem a percepção de segurança e os Canais de compra do seguro.
Nota-se que, independentemente do produto a especialização do Corretor de Seguros não se aproxima dos clientes que compram com os Corretores estando sempre mais próximo aos que compram em Bancos. Podemos entender que quando esta comprando do Corretor a especialização não esta sendo percebida como diferencial, entretanto quando compra no Banco o Consumidor tente a valorizar essa questão.
Nota-se também a maior proximidade da afirmação “Me sinto mais seguro quando compro seguro com um Corretor de Seguros” com seus clientes do que em qualquer dos outros canais.
Percepção De SegurançaPercepção De Segurança
DataVox
Confiabilidade Confiabilidade
Possuem Seguro de AutomóvelPossuem Seguro de Automóvel
-0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8
Dimension 1
-0,3
-0,2
-0,1
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
Dim
ensi
on 2
SEGURADORA
BANCO
CORRETOR
Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora
Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros
Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco
Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora
Corretores são especializados por isso me passam mais confiança
Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada
A seguradora sempre me informa quando o seguro vai vencer
DataVox
Perfil dos RespondentesPerfil dos Respondentes
DataVox
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Foram compiladas respostas de 2117 de consumidores com pelo menos um
Seguro e 229 pessoas que não possuíam nenhum tipo de Seguro. Quem não
possui Seguro é mais jovem. O percentual de pessoas até 25 anos sem
seguro é 2,46 vezes maior que daqueles que tem. A partir dos 42 anos essa
situação se inverte sendo a quantidade de pessoas com seguro 1,61 vezes
maior que daquelas sem seguro. A escolaridade também influencia, notando-
se que quanto maior o nível de escolaridade maior a chance de a pessoa
seguros. O fator decisivo foi renda. Na faixa até R$ 1750,00 a participação
dos sem seguro é 2,97 maior do que aqueles que possuem seguros
Síntese do PerfilSíntese do PerfilPesquisa Quantitativa
DataVox
SÍNTESE DOS RESULTADOSSÍNTESE DOS RESULTADOS
DataVox
Síntese dos ResultadosSíntese dos Resultados
No que se refere à posse de seguros, maiores proporções de respondentes
com plano de saúde empresarial (37,1%) e seguro automóvel individual
(51,6%). Quase ¾ dos entrevistados não possuem plano de previdência
(72,8%).
Banco mostra-se o principal canal de aquisição dos seguros residencial, de
vida e de previdência. Cerca de 60% dos consumidores investigados
adquiriram seguro de automóvel através do corretor e pouco mais da
metade comprou plano de saúde via seguradora (55,8%).
Independentemente do canal de venda – via corretor, banco ou seguradora
– confiança é o principal motivo para escolha do meio de acesso para
todos os tipos de seguro investigados.
Pesquisa Quantitativa
DataVox
Como conquistar clientesComo conquistar clientes que vêm nos Bancos seu canal que vêm nos Bancos seu canal
preferencial para compra de Seguros ?preferencial para compra de Seguros ?
Como Como valorizar a especialização dos Corretores de Segurosvalorizar a especialização dos Corretores de Seguros que não que não
é reconhecida como diferencial dentre seus clientes ?é reconhecida como diferencial dentre seus clientes ?
Como Como difundirdifundir entre os Corretores entre os Corretores as melhores práticas de as melhores práticas de
relacionamentorelacionamento envolvendo pós venda, vendas cruzadas e envolvendo pós venda, vendas cruzadas e
fidelização que agora sabemos serem diferenciais junto aos fidelização que agora sabemos serem diferenciais junto aos
Consumidores ?Consumidores ?
Como Como melhorar a Comunicação do mercado com os Consumidoresmelhorar a Comunicação do mercado com os Consumidores
de Seguros para que esses se sintam mais seguros ao comprar de Seguros para que esses se sintam mais seguros ao comprar
seguros e que valorizem mais o “produto” reduzindo a percepção seguros e que valorizem mais o “produto” reduzindo a percepção
de preço elevado dos prêmios?de preço elevado dos prêmios?
Desafios para os Corretores de Seguros
DataVox
Pesquisa QuantitativaPesquisa QuantitativaDetalhadaDetalhada
DataVox
POSSE DE SEGUROPOSSE DE SEGURO
DataVox
III. PLANO DE SAÚDEIII. PLANO DE SAÚDE
DataVox Plano de Saúde Plano de Saúde
Motivo de escolha do plano de saúde ATRAVÉS DE UM CORRETORMotivo de escolha do plano de saúde ATRAVÉS DE UM CORRETOR
19,9%
3,3%
4,0%
4,3%
4,7%
5,4%
6,5%
13,0%
14,9%
15,2%
22,8%Confiança no corretor
Indicação de parentes / amigos
Atendimento do corretor
Preço - foi a proposta maisbarata
Pacote de serviços maisvantajoso
Apresentação de váriaspropostas para comparar
O corretor atende todas asminhas necessidades de seguro
Facilidade / Praticidade
O corretor procurou o clientepara oferecer o seguro
Orientação das melhoresseguradoras
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (276)
Destaque para os dois fatores
de maior incidência
relacionarem-se à confiança.
A dimensão preço, através do
motivo “proposta mais barata”
totaliza pouco mais metade do
motivo “confiança no corretor”
DataVox
29,7%
3,4%
3,4%
4,2%
5,1%
5,1%
5,9%
6,8%
16,1%
34,7%Confiança no banco
Vínculo profissional com o banco(próprio ou de algum conhecido)
Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar
Preço - foi a proposta mais barata
Gerente ajuda quando preciso usar
Comodidade / Facilidade / Praticidade
Indicação de parentes / amigos
Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens
Pacote de serviços mais vantajoso
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (118)
Confiança também
destaca-se para os
respondentes que
optaram pela compra do
plano de saúde através
do banco.
Plano de Saúde Plano de Saúde
Motivo de escolha do plano de saúde ATRAVÉS DE UM BANCOMotivo de escolha do plano de saúde ATRAVÉS DE UM BANCO
DataVox
24,0%
17,9%
11,1%
8,7%
7,9%
6,7%
5,6%
4,4%
31,9%
Confiança na seguradora
Preço - foi a proposta mais barata
Auto- atendimento / comodidade
Indicação de parentes / amigos
Pacote de serviços mais vantajoso
Necessidade
Rapidez de resposta, sem intermediários
Facilidade / Praticidade
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (496)
Confiança –
motivo de maior
incidência para
respondentes que
optaram comprar
direto da
seguradora
Plano de Saúde Plano de Saúde
Motivo de escolha do plano de saúde DIRETO DA SEGURADORAMotivo de escolha do plano de saúde DIRETO DA SEGURADORA
DataVox
Plano de Saúde Plano de Saúde
Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse plano de saúde?Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse plano de saúde?
56,2%
13,4%
52,8%
34,9%
12,3%
30,4%
Direto da seguradora - por internet ou telefone
Através de um corretorde seguros
No banco
Somente Seguros Individuais (783)
Seguro Individual e Empresarial (106)
DataVox
IV. SEGURO DE AUTOMÓVELIV. SEGURO DE AUTOMÓVEL
DataVox
Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?
7,6%
2,9%
3,3%
5,5%
6,9%
7,1%
8,0%
11,9%
14,7%
18,6%
47,6%Confiança no corretor
Preço - foi a proposta mais barata
Indicação de parentes / amigos
Atendimento do corretor
O corretor atende todas as minhasnecessidades de seguro
Orientação das melhores seguradoras
Facilidade / Praticidade / Comodidade
Apresentação de várias propostas paracomparar
Pacote de serviços mais vantajoso
Corretor ajuda quando preciso usar
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (722)
Confiança novamente
se destaca como
principal razão de
compra de seguro
automóvel através do
corretor.
Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel
DataVox Seguro de Automóvel Seguro de Automóvel
Quando o Sr. (a Sra.) precisa utilizar o seu seguro de automóvel, Quando o Sr. (a Sra.) precisa utilizar o seu seguro de automóvel,
quem costuma acionar primeiro?quem costuma acionar primeiro?
48,9%
9,0%
55,3%
39,5%
5,2%
42,2%
A seguradora
O corretor deseguros
O gerente dobanco
Somente Seguros Individuais (614)
Seguro Individual e Empresarial (597)
Maiores proporções de respondentes que costumar acionar
primeiro a seguradora (48,9%) e o corretor de seguros (42,2%).
DataVox
V. SEGURO RESIDENCIALV. SEGURO RESIDENCIAL
DataVox Seguro Residencial Seguro Residencial
20,9%
6,3%
7,8%
7,8%
8,3%
10,7%
12,1%
12,1%
58,7%Confiança no corretor
O corretor atende todas as minhasnecessidades de seguro
Preço - foi a proposta mais barata
Indicação de parentes / amigos
Atendimento do corretor
Orientação das melhores seguradoras
Apresentação de várias propostas paracomparar
Facilidade / Praticidade
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (206)
Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?
DataVoxSeguro Residencial Seguro Residencial
Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro NO BANCO?Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro NO BANCO?
32,1%
15,9%
9,8%
9,2%
8,5%
6,8%
5,5%
4,8%
4,6%
4,6%
28,2%
Confiança no banco
Preço - foi a proposta mais barata
Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar
Cliente do banco
Atendimento na agência
Pacote de serviços mais vantajoso
Vínculo profissional com o banco (próprioou de algum conhecido)
Gerente ajuda quando preciso usar
Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens
Financiamento da casa pelo banco
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (458)
DataVox Seguro Residencial Seguro Residencial
Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO NA SEGURADORA?Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO NA SEGURADORA?
27,9%
26,5%
14,7%
11,8%
10,3%
5,9%
4,4%
2,9%
2,9%
2,9%
10,3%
Confiança na seguradora
Preço - foi a proposta mais barata
Auto-atendimento / comodidade
Pacote de serviços mais vantajoso
Necessidade / Segurança / Precaução
Rapidez de resposta, sem intermediários
Sem motivo/ NS
Me sinto mais seguro fazendo a pesquisa sozinho
Indicação de parentes / amigos
Possuia corretora/seguradora
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (68)
DataVox
Seguro Residencial Seguro Residencial
Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse seguro?Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse seguro?
10,4%
27,9%
8,2%
61,2%
28,4%
63,9%No banco
Através de umcorretor de
seguros
Direto daseguradora - por
internet outelefone
Somente Seguros Individuais (366)
Seguro Individual e Empresarial (366)
DataVox
VI. SEGURO DE VIDAVI. SEGURO DE VIDA
DataVox Seguro de Vida Seguro de Vida
31,4%
4,3%
5,0%
5,0%
7,9%
8,6%
11,4%
15,0%
33,6%Confiança no corretor
Preço - foi a proposta mais barata
Atendimento do corretor
Indicação de parentes / amigos
Pacote de serviços mais vantajoso
Segurança
Corretor procurou cliente paraoferecer o seguro
Apresentação de várias propostaspara comparar
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (140)
Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?
DataVox Seguro de Vida Seguro de Vida
Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro NO BANCO?Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro NO BANCO?
29,5%
11,2%
10,0%
9,5%
8,1%
7,6%
6,5%
6,2%
5,6%
5,0%
25,2%
Confiança no banco
Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar
Atendimento na agência
Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens
Preço - foi a proposta mais barata
Oferta do banco
Cliente do banco (respondente,familiar ou amigo
Pacote de serviços mais vantajoso
Gerente ajuda quando preciso usar
Vínculo profissional com o banco(próprio ou de algum conhecido)
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (643)
DataVox Seguro de Vida Seguro de Vida
Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO DA SEGURADORA?Qual o motivo que o levou a adquirir o seguro DIRETO DA SEGURADORA?
20,0%
15,5%
11,8%
10,9%
6,4%
5,5%
3,6%
3,6%
3,6%
3,6%
24,5%
Confiança na seguradora
Preço - foi a proposta mais barata
Pacote de serviços mais vantajoso
Auto-atendimento / comodidade
Fez pelo local de trabalho
Indicação de parentes / amigos
Me sinto mais seguro fazendo a pesquisa sozinho
Facilidade
Rapidez de resposta, sem intermediários
Segurança / Garantia
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (110)
DataVox
11,8%
16,9%
12,9%
73,4%
14,8%
69,9%No banco
Através de umcorretor de seguros
Direto daseguradora - por
internet ou telefone
Somente Seguros Individuais (515)
Seguro Individual e Empresarial (379)
Seguro de Vida Seguro de Vida
Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse seguro de vida?Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse seguro de vida?
DataVox
VII. PLANO DE PREVIDÊNCIAVII. PLANO DE PREVIDÊNCIA
DataVox Plano de Previdência Plano de Previdência
26,5%
2,0%
4,1%
6,1%
8,2%
8,2%
20,4%
30,6%Confiança no corretor
Preço - foi proposta mais barata
Indicação de parentes / amigos
Atendimento do corretor
Corretor ajuda quando preciso usar
Apresentação de várias propostas paracomparar
Corretor apresentou plano com maiorrentabilidade
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (49)
Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?Motivo que o levou a adquirir o seguro ATRAVÉS DE UM CORRETOR ?
DataVox Plano de Previdência Plano de Previdência
Qual o motivo que o levou a adquirir o plano NO BANCO?Qual o motivo que o levou a adquirir o plano NO BANCO?
40,1%
16,0%
12,5%
7,3%
6,4%
5,2%
3,8%
28,8%
Confiança no banco
Gerente me ofereceu plano com maiorrentabilidade
Concentrar todo tipo de serviçofinanceiro em um só lugar
Menores taxas de administração
Para melhorar relacionamento combanco e obter outras vantagens
Atendimento na agência
Indicação de parentes / amigos
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (344)
DataVox Plano de Previdência Plano de Previdência
Qual o motivo que o levou a adquirir o plano DIRETO DA SEGURADORA?Qual o motivo que o levou a adquirir o plano DIRETO DA SEGURADORA?
25,0%
19,4%
13,9%
8,3%
5,6%
2,8%
2,8%
25,0%
Confiança na seguradora
Comodidade
Rendimento / garantia / segurança para ofuturo
Rapidez de resposta, sem intermediários
O plano apresentava maior rentabilidade
Menores taxas de administração
Indicação de parentes / amigos
Outros motivos
Somente SeguroIndividual (36)
DataVox
Plano de Previdência Plano de Previdência
Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse plano de previdência?Como o Sr. (a Sra.) adquiriu esse plano de previdência?
7,9%
0,4%
76,2%
10,5%
8,7%
4,7%
80,1%
11,7%
No banco
Através de um corretorde seguros
Direto da seguradora -por internet ou telefone
Não respondeu
Somente Seguros Individuais (266)
Seguro Individual e Empresarial (172)
DataVox
VIII. SegurançaVIII. Segurança
DataVox
72
Percepção de segurança (%)Percepção de segurança (%)
Exclusivo corretor
Exclusivo banco
Exclusivo seguradora
Corretor e outros
Total
Me sinto mais seguro comprando seguros com um corretor de seguros
76,1% 71,0% 73,5% 77,7% 74,1%
Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco
58,4% 67,1% 63,5% 62,7% 63,1%
Me sinto mais seguro comprando seguros direto da seguradora
77,7% 66,0% 72,0% 77,2% 72,9%
SegurançaSegurança
DataVox
SegurançaSegurança
GRAU DE CONCORDÂNCIA - GeralGRAU DE CONCORDÂNCIA - Geral
3,68
2,44
3,16
3,653,46
3,33
3,643,68
3,54 3,413,18
2,45
3,73
3,42
3,30
3,813,68
3,16 3,38
3,40
2,38
2,0
3,0
4,0
5,0
Ao comprarseguros mesinto mais
seguro quandorecebo
propostas demais de umaseguradora
Me sinto maisseguro
comprandoseguros de um
corretor deseguros
Me sinto maisseguro
comprandoseguros commeu banco
Me sinto maisseguro
comprandoseguros diretoda seguradora,por telefone ou
internet
Corretores deseguros são
especializados,por isso me
passam maisconfiança
Após a comprade um seguro
ninguém explicamais nada
A seguradorasempre me
informa quandoo seguro vai
vencer
Somente Seguro Individual Somente Seguro Empresarial Seguro Individual e Empresarial
DataVox
Possuem Seguro de AutomóvelPossuem Seguro de Automóvel
3,75
3,31
2,26
2,97
3,57
4,36
3,94 3,983,89
2,89
3,13
3,57
4,01
2,76
3,04
3,39
2,54
2,89
4,03
3,25
3,93
3,63
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Ao comprarseguros mesinto mais
seguro quandorecebo
propostas demais de umaseguradora
Me sinto maisseguro
comprandoseguros de um
corretor deseguros
Me sinto maisseguro
comprandoseguros commeu banco
Me sinto maisseguro
comprandoseguros diretoda seguradora,por telefone ou
internet
Corretores deseguros são
especializados,por isso me
passam maisconfiança
Após a comprade um seguro
ninguém explicamais nada
A seguradorasempre me
informa quandoo seguro vai
vencer
P35_8
Através de um corretor de seguros
Direto da seguradora - por internet ou telefone
No banco
SegurançaSegurança
DataVox
Análise de CorrespondênciasAnálise de Correspondências
Essa técnica permite que se visualize a relação entre diversas questões (variáveis) que ocorrem simultaneamente. Utilizamos a técnica para explorar as correspondências entres as questões que envolvem a percepção de segurança e os Canais de compra do seguro.
Nota-se que, independentemente do produto a especialização do Corretor de Seguros não se aproxima dos clientes que compram com os Corretores estando sempre mais próximo aos que compram em Bancos. Podemos entender que quando esta comprando do Corretor a especialização não esta sendo percebida como diferencial, entretanto quando compra no Banco o Consumidor tente a valorizar essa questão.
Nota-se também a maior proximidade da afirmação “Me sinto mais seguro quando compro seguro com um Corretor de Seguros” com seus clientes do que em qualquer dos outros canais.
Percepção De SegurançaPercepção De Segurança
DataVox
Confiabilidade Confiabilidade
Possuem Seguro de AutomóvelPossuem Seguro de Automóvel
-0,6 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8
Dimension 1
-0,3
-0,2
-0,1
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
Dim
ensi
on 2
SEGURADORA
BANCO
CORRETOR
Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora
Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros
Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco
Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora
Corretores são especializados por isso me passam mais confiança
Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada
A seguradora sempre me informa quando o seguro vai vencer
DataVox
Confiabilidade Confiabilidade
-0,4 -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8
Dimension 1
-0,4
-0,2
0,0
0,2
0,4
Dim
ensi
on
2
SEGURADORA
BANCO
CORRETOR
Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora
Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros
Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco
Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora
Corretores são especializados por isso me passam mais confiança
Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada
A seguradora sempre me informa quando o seguro vai vencer
Possuem Plano de SaúdePossuem Plano de Saúde
DataVox
Confiabilidade Confiabilidade
Possuem Seguro ResidencialPossuem Seguro Residencial
-0,50 -0,25 0,00 0,25 0,50 0,75
Dimension 1
-0,4
-0,2
0,0
0,2
0,4
Dim
ensi
on
2
SEGURADORA
BANCO
CORRETOR
Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora
Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de segurosMe sinto mais seguro comprando seguros com meu banco
Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora
Corretores são especializados por isso me passam mais confiança
Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada
A seguradora smpre me informa quando o seguro vai vencer
DataVox
Confiabilidade Confiabilidade
Possuem Seguro de VidaPossuem Seguro de Vida
-0,50 -0,25 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00
Dimension 1
-0,4
-0,3
-0,2
-0,1
0,0
0,1
0,2
0,3
Dim
ensi
on 2 SEGURADORA
BANCO
CORRETOR
Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora
Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros
Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco
Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora
Corretores são especializados por isso me passam mais confiança
Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada
A seguradora smpre me informa quando o seguro vai vencer
DataVox
Confiabilidade Confiabilidade
Possuem Plano de PrevidênciaPossuem Plano de Previdência
-0,50 -0,25 0,00 0,25 0,50 0,75
Dimension 1
-0,4
-0,3
-0,2
-0,1
0,0
0,1
0,2
0,3
Dim
ensi
on
2
SEGURADORA
BANCO
CORRETOR
Me sinto mais seguro quando recebo propostas de mais de uma seguradora
Me sinto mais seguro comprando seguros de um corretor de seguros
Me sinto mais seguro comprando seguros com meu banco
Me sinto mais seguro comprando direto da seguradora
Corretores são especializados por isso me passam mais confiança
Após a compra de um seguro ninguém explica mais nada
A seguradora sempre me informa quando o seguro vai vencer
DataVox
IX. PERFILIX. PERFIL
Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais
DataVox
PerfilPerfil
Qual é a sua idade?Qual é a sua idade?
24,0%
13,5%
21,0%
0,9%
21,8%
28,8%
22,9%
18,2%
1,2%
23,1%
17,5%7,1%18 a 25 anos
26 a 33 anos
34 a 41 anos
42 a 49 anos
mais de 49 anos
Não respondeu
Não possui seguro (229)
Somente Seguro Empresarial (170)
28,8%
22,9%
18,2%
1,2%
14,7%
22,8%
27,1%
31,4%
1,0%
4,1%
15,7%
23,6%
25,5%
30,5%
0,6%
21,8%
7,1%
3,0%18 a 25
26 a 33
34 a 41
42 a 49
Mais de 49
Não respondeu
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 individual* (1943)
DataVox
Qual é o seu estado civil?Qual é o seu estado civil?
Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais
6,1%
6,1%
0,4%
0,4%
29,4%
5,3%
1,2%
0,0%
0,6%
43,2%
43,7%
63,5%Casado(a)
Solteiro(a)
Separado(a)/divorciado(a)
Viúvo(a)
União estável
Não respondeu
Não possui seguro (229)
Somente Seguro Empresarial (170)
DataVox
O Sr. (a Sra.) tem filhos?O Sr. (a Sra.) tem filhos?
Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais
70,6%
62,0%
38,0%
29,4%Não
Sim
Não possui seguro (229)
Somente Seguro Empresarial (170)
DataVox
Qual o seu grau de escolaridade completo?Qual o seu grau de escolaridade completo?
Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais
11,8%
2,6%
1,7%
0,4%
0,9%
30,6%
2,9%
8,8%
3,5%
0,0%
0,6%
43,7%
38,9%
53,5%Superior
Ensino Médio
Ensino Fundamental
Pós- graduação Especialização (MBA - Lato Sensu)
Pós- graduação Mestrado
Pós- graduação Doutorado
Não respondeu
Não possui seguro (229)
Somente Seguro Empresarial (170)
DataVox
Qual a sua profissão?Qual a sua profissão?
Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais
15,3%
7,0%
6,6%
3,9%
4,8%
2,6%
4,4%
15,0%
0,9%
30,0%
7,1%
6,5%
2,4%
5,3%
1,2%
3,5%
1,2%
7,8%
0,6%
19,7%
19,2%
34,7%Funcionário Público
Funcionário deempresa privada
Autônomo
Aposentado
Do lar / Dona decasa
Estudante
Desempregado
Empresário
Professor
Outros
Não respondeu
Não possui seguro (229)
Somente Seguro Empresarial (170)
DataVox
Qual o seu principal banco?Qual o seu principal banco?
Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais
14,4%
14,0%
14,8%
3,1%
9,9%
2,2%
17,1%
14,7%
14,1%
7,1%
9,4%
5,3%
2,4%
4,8%
17,9%
18,8%
7,2%
22,9%Banco do Brasil
Itaú
Bradesco
Caixa EconômicaFederal
Não possui conta
Banco Real
Santander Banespa
Outros
Não quis responder
Não possui seguro (229)Somente Seguro Empresarial (170)
DataVox
O Sr. (a Sra.) mora em casa O Sr. (a Sra.) mora em casa
própria?própria?
75,3%
72,9%
27,1%
24,7%Não
Sim
Não possui seguro (229)
Possui somente seguro Empresarial (170)
O Sr. (a Sra.) possui automóvel O Sr. (a Sra.) possui automóvel
próprio?próprio?
49,4%
71,6%
28,4%
50,6%Não
Sim
Não possui seguro (229)
Possui somente seguro Empresarial (170)
Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais
DataVox
Em que faixa de renda mensal familiar o Sr. (a Sra.) se Em que faixa de renda mensal familiar o Sr. (a Sra.) se
enquadra?enquadra?
5,2%
0,4%
0,4%
0,4%
0,0%
13,1%
27,1%
15,9%
1,2%
1,2%
1,8%
2,4%
11,2%
61,1%
19,2%
39,4%Até R$ 1.750,00 mensais
Entre R$ 1.751,00 e R$ 3.500,00mensais
Entre R$ 3.501,00 e R$ 5.250,00mensais
Entre R$ 5.251,00 e R$ 7.000,00mensais
Entre R$ 7.001,00 e R$ 8.750,00mensais
Entre R$ 8.751,00 e R$ 10.500,00mensais
R$10.501,00 ou mais
Não respondeu
Não possui seguro (229)
Possui somente seguro Empresarial (170)
Perfil – Perfil – Não possuem seguros individuaisNão possuem seguros individuais
DataVox
X. PERFILX. PERFIL
Possuem SeguroPossuem Seguro
DataVox
Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro
Qual é a sua idade?Qual é a sua idade?
28,8%
22,9%
18,2%
1,2%
14,7%
22,8%
27,1%
31,4%
1,0%
4,1%
15,7%
23,6%
25,5%
30,5%
0,6%
21,8%
7,1%
3,0%18 a 25
26 a 33
34 a 41
42 a 49
Mais de 49
Não respondeu
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 individual* (1943)
(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”
DataVox
Qual é o seu estado civil?Qual é o seu estado civil?
Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro
5,3%
1,2%
0,0%
15,7%
5,5%
2,2%
0,2%
68,0%
22,0%
6,0%
3,0%
0,5%
63,5%
29,4%
76,0%Casado(a)
Solteiro(a)
Separado(a)/divorciado(a)
Viúvo(a)
União estável
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 Individual* (1943)
(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”
DataVox
O Sr. (a Sra.) tem filhos?O Sr. (a Sra.) tem filhos?
Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro
79,5%
25,5%
74,5%
70,6%
29,4%
20,5%Não
Sim
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 Individual* (1943)
(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”
DataVox
Qual o seu grau de escolaridade completo?Qual o seu grau de escolaridade completo?
Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro
(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”
8,8%
2,9%
3,5%
23,5%
10,2%
3,5%
2,6%
1,1%
56,0%
26,0%
9,2%
5,5%
2,3%
0,7%
53,5%
30,6%
58,9%Superior (Graduação)
Médio (Antigo 2º grau)
Pós- graduação Especialização (MBA -Lato Sensu)
Fundamental (Antigo 1º grau)
Pós- graduação Mestrado
Pós- graduação Doutorado
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 Individual* (1943)
DataVox
Qual a sua profissão?Qual a sua profissão?
Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro
(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”
6,5%
7,1%
3,5%
2,4%
1,2%
14,3%
0,6%
23,3%
9,8%
7,0%
6,0%
2,7%
2,9%
3,9%
15,9%
25,7%
19,4%
8,6%
11,5%
8,1%
3,7%
3,1%
5,4%
14,4%
30,0%
34,7%28,4%
Funcionário (a)Público
Funcionário deempresa privada
Aposentado
Autônomo
Empresário
Do lar / Dona decasa
Professor (a)
Outros
Não respondeu
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 Individual* (1943)
DataVox
Qual o seu principal banco?Qual o seu principal banco?
Perfil – PPerfil – Possuem seguroossuem seguro
(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”
14,1%
14,7%
9,4%
5,3%
2,4%
7,2%
7,1%
0,0%
16,8%
11,2%
10,9%
7,4%
5,3%
3,5%
8,1%
1,2%
30,0%
16,0%
11,0%
13,0%
6,0%
6,0%
3,0%
9,5%
1,0%
22,9%
17,1%
6,0%
29,6%
4,5%
Banco do Brasil
Itaú
Caixa EconômicaFederal
Bradesco
Banco Real
SantanderBanespa
Unibanco
Outros
Não possui conta
Não respondeu
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 Individual* (1943)
DataVox
O Sr. (a Sra.) mora em casa O Sr. (a Sra.) mora em casa
própria?própria?O Sr. (a Sra.) possui automóvel O Sr. (a Sra.) possui automóvel
próprio?próprio?
Perfil – PPerfil – Possuem seguro empresarialossuem seguro empresarial
(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”
86,4%
20,4%
79,6%
50,6%
49,4%
13,6%Não
Sim
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 Individual* (1943)
87,8%
12,8%
87,2%
75,3%
24,7%
12,2%Não
Sim
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 Individual* (1943)
DataVox
Em que faixa de renda mensal familiar o Sr. (a Sra.) se enquadra?Em que faixa de renda mensal familiar o Sr. (a Sra.) se enquadra?
Perfil – PPerfil – Possuem seguro empresarialossuem seguro empresarial
(*) Possui indivíduos em comum com “Seguro Individual e Empresarial”
15,9%
1,2%
1,2%
1,8%
2,4%
11,2%
27,5%
18,5%
8,4%
3,6%
3,9%
4,1%
20,4%
20,6%
27,5%
16,1%
7,3%
2,7%
2,9%
3,4%
19,4%
39,4%
27,1%
13,6%Até R$ 1.750,00
Entre R$ 1.751,00 e R$3.500,00
Entre R$ 3.501,00 e R$5.250,00
Entre R$ 5.251,00 e R$7.000,00
Entre R$ 7.001,00 e R$8.750,00
Entre R$ 8.751,00 e R$10.500,00
Mais de R$10.500,00
Não respondeu
Somente Seguro Empresarial (170)
Seguro Individual e Empresarial (837)
Ao menos 1 Individual* (1943)
DataVox
XI. SÍNTESE DOS RESULTADOSXI. SÍNTESE DOS RESULTADOS
DataVox
Síntese dos ResultadosSíntese dos Resultados
No que se refere à posse de seguros, maiores proporções de respondentes com plano de saúde empresarial (37,1%) e seguro automóvel individual (51,6%). Quase ¾ dos entrevistados não possuem plano de previdência (72,8%).
Banco mostra-se o principal canal de aquisição dos seguros residencial, de vida e de previdência. Cerca de 60% dos consumidores investigados adquiriram seguro de automóvel através do corretor e pouco mais da metade comprou plano de saúde via seguradora (55,8%).
Independentemente do canal de venda – via corretor, banco ou seguradora – confiança é o principal motivo para escolha do meio de acesso para todos os tipos de seguro investigados.
Banco do Brasil, Bradesco Seguros e Itaú Seguros destacam-se por estar presentes entre as seguradoras com maior ou menor proporção de respondentes, nos 5 tipos de seguro.