Datorama Sessionデータ活用の本質を見失わない！〜データの山の歩き方とは？〜

2019年9月26日

株式会社セールスフォース・ドットコム

Datorama, a Salesforce Company

Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materializeor if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by theforward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including anyprojections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategiesor plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technologydevelopments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality forour service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate ofgrowth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completedand any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand,retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited historyreselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that couldaffect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterlyreport on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SECFilings section of the Investor Information section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available andmay not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that arecurrently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Forward-Looking Statements

片山 義丈 yoshitake katayama

ダイキン工業株式会社総務部 広告宣伝グループ長 部長

1988年ダイキン工業入社、総務部宣伝課、1996年広報部 広報担当2000年広報部広告宣伝・ＷＥＢ担当課長を経て 2007年より現職。業界５位のダイキンのルームエアコンを一躍トップに押し上げた新ブランド「うるるとさらら」の導入や、ゆるキャラ「ぴちょんくん」ブームを仕掛ける。

現在のお仕事： 統合型マーケティングコミュニケーションによる企業ブランド構築、商品販促、広告媒体購入、グローバルグループＷＥＢ統括を担当 日本広告学会員

自己紹介

3

○主な講演歴・宣伝会議 マーケティング総合講座 『ブランドコミュニケーション戦略』(2015~2017)・第６５回日本民間放送連盟全国大会『ネット広告ビジネスの現状と民放テレビ局の将来』・インターネットフォーラム 『グローバルサイトリニューアル』・ブランドサミット東京2017 『ロングセラーブランドのマーケティングコミュニケーション』・トーマツ ベンチャーサミット 『コーポレートベンチャリングから成長戦略』・アドテック関西 キーノートスピーカー2015 セッションスピーカー（2014～２019）

自己紹介

片山 義丈 yoshitake katayama

ダイキン工業株式会社総務部 広告宣伝グループ長 部長

1988年ダイキン工業入社、総務部宣伝課、1996年広報部 広報担当2000年広報部広告宣伝・ＷＥＢ担当課長を経て 2007年より現職。

業界５位のダイキンのルームエアコンを一躍トップに押し上げた新ブランド「うるるとさらら」の導入や、ゆるキャラ「ぴちょんくん」ブームを仕掛ける。

現在のお仕事： 統合型マーケティングコミュニケーションによる企業ブランド構築、商品販促、広告媒体購入、グローバルグループＷＥＢ統括を担当 日本広告学会員

マーケターはデータはリッチだが、得られるインサイトは乏しい

複数の地域、ビジネス、プロダクト

ROIは？何に

投資すべき？

デジタル広告 オフライン広告プログラマティック

広告広告代理店のレポート

EMAIL, モバイル, ソーシャル

WEB ANALYTICS広告代理店のレポート

CRM, LOYALTY

複数のゴール, キャンペーン, チャネル, テクノロジー

断片化したマーケティングの世界

Marketer

営業・売上

Datorama とは？様々なプラットフォームを横断可能なマーケティング・インテリジェンス

あらゆるマーケティングデータソースを集約・統合• AIを活用しつつ、データ統合・整形・分類し、可視化

AIを利用してインサイトを視覚化• インサイトを導き、チャネルとキャンペーンの

パフォーマンスをリアルタイムで最適化

チャネル・キャンペーン横断レポート• 強力なワン・クリックダッシュボード、で可視化、共有可能

なレポート

ROI向上を促すアクションとコラボレーション• プラットフォーム横断でアラートと施策実行を可能にするイ

ンサイトを提供

+

マーケティング・プラットフォーム

ビッグデータプラットーフォーム

あらゆる社内システム

DATORAMA

INTEGRATION

データ収集レイヤー

DATORAMA

APPLICATIONS

データ活用レイヤー

DATORAMA MIX

データ・マッシュアップ・レイヤー

（データモデリング）

ダッシュボード

レポート

統計・予測モデル構築

自動インサイト

キャンペーン・モニター

ゴール管理、アラート送信

実行

他システムへのデータ連携

[TABLEAU, EXCEL]

①

データ収集

③

可視化・予測

②

データ整理

Total Connectによる自動接続

（あらゆるデータ）

様々な形式のファイル

Datoramaの主な3つの機能

Datoramaでデータを俯瞰Datoramaがダッシュボードツールではなく

インテリジェンスツールである所以

導入のきっかけ

+

プロモーションサイクル

夏のキャンペーン 冬のキャンペーン

3月 4月 5月 6月 8月 9月7月 10月 11月 12月 1月 2月

夏: TVCMプラン開始

（データ取集）TVCM発注

デジタルプラン開始（データ収集）

デジタル広告発注

夏: プロモーション開始

総合広告代店調査会社

専業広告代理店

広告結果や調査結果

広告結果や調査結果

冬: TVCMプラン開始

（データ取集）TVCM発注

デジタルプラン開始（データ収集）

デジタル広告発注

夏のプロモーション開始

総合広告代店調査会社

専業広告代理店

広告結果や調査結果

広告結果や調査結果

夏: プロモーション終了

夏: プロモーション振り返り

昨年の振り返りを円滑に活用したい

指標や訴求の異なる夏と冬のキャンペーンの振り返りと計画開始がかぶるため、夏のキャンペーンは円滑に振り返りを、冬のキャ

ペーンは円滑のプランニングをしたい

TVCM昨年アクチュアル/自社・競合

TVCM調査結果

デジタル広告昨年実績

デジタル広告調査結果

TVCM昨年アクチュアル/自社・競合

TVCM調査結果

デジタル広告昨年実績

デジタル広告調査結果

考える前段階（助走）の圧縮

情報・知恵を集約し、考える時間を創出

プランニングに必要な情報収集・過去キャンペーンの振り返り・各媒体の特徴整理・理解等

プランニング（考える時間）

プランニングの時間（考える時間）

を最大化する事に繋がる

圧縮

現在

作業すべき事が多く、考える時間が不足

未来

作業は減り、考える事に集中

データの山の

歩き方

+

データまみれで実は本質を見失っていた

誤った投資判断を続けた可能性も……

+

データの一元管理俯瞰することが重要

+

OwnedMedia

EarnedMedia

PaidMedia

（サンプルダッシュボード）

OwnedMedia

EarnedMedia

OwnedMedia

EarnedMedia

PaidMedia

タイムリーな把握

（事後報告→都度判断）

+

これまで

事後報告

あの時の天気は？

では、次回よろしくお願いします

あの時何かできなかったかな

なるほど。。。

実際のダッシュボード画面（東洋経済との施策） +

社内外を巻き込んだコラボレーション実現

ステークホルダー全員で同じデータを共有 +

媒体社 PR会社

広報部門 広告宣伝部門

Datoramaというソリューション導入をきっかけに……

そのデータ、本当に必要？

・社内外に散在した資料とデータ

・準備に大半の時間がかかる

導入前

・データが1つの箱の中に一元化

・共通のデータで共通指標化

・”準備”より”議論”や”思考“に変化

・事後の議論からライブな議論

・データを起点に仕事の手応え

・社内外の連携が強化

導入後

+

最後に

+

チェンジ・マネジメント（意識改革）

これまで手触り感のなかった資料もライブな議論で組織間に変化が

テクノロジー活用の社内浸透

Datoramaは生産性の低い仕事を不要にしてくれる。作業ではなく、

仕事をするために、テクノロジーとの付き合い方、その重要性を広めたい

人材育成

データを元に判断し、会話ができる、人材育成を進めたい

それが真のデータドリブンカルチャーであり、

マーケティングになっていく

真のデータドリブンカルチャー・マーケティングを +

チェンジ・マネジメント（意識改革）

客体化

自分事化

行動化

実感化

習慣化