dawid trezciak - social media czyli jak rozkochać konsumentów
DESCRIPTION
Prezentacja Dawida Trzeciaka z konferencji "Marketing innowacyjnego produktu".TRANSCRIPT
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Social Media, czyli jak rozkochać konsumentów.
31.05.2010, Poznań
Świat się zmieniaDubai 1990
Świat się zmieniaDubai 2005
5 zmian w mediach i reklamieFragmentaryzacja i konwergencja mediów
Mass-media(Tak było)
My media(Tak jest)
Konkurencja w marketingu (dzienna ilość kontaktów z reklamą)
500 5000
Wizerunek marki Kontrolowany RozproszonyPubliczność Konsumenci ProsumenciStrategia spray and pray attract and engage
Potencjał – Kontakt z opiniami Internautów
Prawie 85 proc. badanych
użytkowników sieci zaznaczyło
internet jako miejsce, gdzie
szukają informacji o markach,
produktach, czy usługach, z których
zamierzają skorzystać.
Oprócz internetu, który jest głównym
źródłem wiedzy, badani biorą pod
uwagę także opinię znajomych i
rodziny (50 proc.).
Rzadziej w celu uzyskania informacji
zaglądają do prasy (23 proc.),
oglądają telewizję (5 proc.), czy
słuchają radia (2 proc.).
Tylko 7 proc. z nich w ogóle nie
szuka informacji o produktach i
usługach przed ich zakupem.
Potencjał – Kontakt z opiniami Internautów Internauci stosunkowo często ufają opiniom
innych konsumentów, gdyż, według nich, są oni w
stanie przekazać obiektywną wiedzę i rzetelną
ocenę produktów.
Użytkownicy sieci skutecznie opierają się
działaniu reklam, które według nich nie dostarczają
żadnych użytecznych informacji o produktach i po
prostu irytują. Inni konsumenci mają doświadczenie w
używaniu danego artykułu lub usługi, a internet
umożliwia im swobodne, śmiałe wypowiadanie się
o jakości i satysfakcji.
Nie znaczy to jednak, że internauci traktują opinie
innych jako wyrocznię. Sami aktywnie szukają
informacji w wielu źródłach (m.in. wyszukiwarki,
fora, porównywarki cen, blogi) i biorą je pod uwagę
przy podejmowaniu decyzji zakupowej.
Czy social media to rzeczywiście „fenomen”,
„rewolucja”, „rosnące w siłę zjawisko”? Nikt nie
potrafi przecież jednoznacznie zdefiniować, czym
one właściwie są.
Ale jedno jest pewne: żyjemy w erze social media.
Social media
„Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better”, Avinash Kaushik, ewangelista Google Analitics
Czym są Social Media?
Social media jest pojęciem bardzo ogólnym, obejmującym ogromny zakres komunikacji.
Można je określić jako zbiór relacji, zachowań, uczuć, empirii oraz interakcji pomiędzy konsumentami, markami, gdzie następuje wielokierunkowa komunikacja wymiany doświadczeń za pomocą zaawansowanych narzędzi komunikacji.
To media pozwalające wspierać i realizować komunikacyjne i poznawcze potrzeby człowieka, umożliwiające wpływ na otaczający świat oraz aktywne współtworzenie informacji dystrybuowanych przez media i firmy. Social media nieustannie sie rozwijają i powstają zupełnie nowe dotąd nieokreślone jeszcze serwisy. Są one wynikiem nowych potrzeb konsumentów.
Trudno dopasować komunikację marki do potrzeb internautów
Model komunikacji marketingowej 1.0
Model komunikacji marketingowej 2.0
W mediach społecznościowych każdy bez względu na poglądy, wyznanie i płeć może publikować, dzielić sie i udostępniać własne autorskie opinie i treści, komentować publikacje innych internautów oraz aktywnie wpływać na wiadomości dystrybuowane przez tradycyjne media.
Znikła bariera posiadania kapitału, wiedzy oraz specjalistycznych umiejętności. Narzędzia social media stały się dostępne dla mas, pozwalając każdemu wcielić się w role twórcy i nadawcy informacji.
Media społecznościowe wytworzyły nową jakość w dostarczaniu interesujących treści i newsów. Dotychczas to tradycyjne media pierwsze podawały najświeższe newsy i informacje zarówno ze świata, jak i środowisk lokalnych. Obecnie social media umożliwiają konsumentom wcielenie się w role dziennikarzy. Wystarczy, że znajdą się oni we właściwym miejscu i czasie, posiadając choćby telefon komórkowy z dostępem do internetu i publikując oraz dzieląc się w czasie rzeczywistym zdobytymi informacjami, zdjęciami, materiałami wideo na swoim blogu, mikroblogu czy profilu społecznościowym.
Dystrybucja informacji
Poza tym treści publikowane w internecie, w przeciwieństwie do mediów
tradycyjnych, mogą być nieskończenie wiele razy przetwarzane,
edytowane, agregowane czy cytowane. Treści, które raz trafią do internetu,
są praktycznie nie do usunięcia. Wyszukiwarka Google zapamięta wszystko.
Jednak najważniejszą cechą social media jest fakt, ze nie można mieć
nad nimi kontroli. Żadna marka, firma, medium nie mogą mieć wpływu na to,
co będą myśleć, mówić, pisać, internauci. Social media są tworzone przez
użytkowników i to oni w ostateczności zadecydują, co zostanie opublikowane,
co będzie czytane, oglądane, a co zmienione czy zmarginalizowane.
Potencjał social media na świecie
Potencjał social media na świecie
Na świecie jest 625 mln aktywnych użytkowników Internetu – czyli jeden na trzynastu ludzi i jeden na trzech Internautów;
63 proc. wszystkich internautów na świecie korzysta z co najmniej jednego portalu społecznościowego – stanowi to 2/3 wszystkich aktywnych Internautów;
ponad 64% aktywnych użytkowników Internetu spędza czas zarządzając swoim profilem w porównaniu;
71,1% aktywnych Internautów odwiedza profile znajomych w serwisach społecznościowych;
83% aktywnych Internautów ogląda materiały wideo, a 33% dodaje własne materiały;
76% aktywnych Internautów zamieszcza zdjęcia w obrębie swoich profili w portalach społecznościowych ;
29,1% osób pisze blogi. Blogi przybierają formę multimedialną.
Źródło: http://www.umww.com/wave4
63%Internautów
aktywnie korzysta z
social media
Potencjał social media w Polsce
Potencjał social media w Polsce
Internauci są przekonani o pozytywnym oddziaływaniu Internetu na świat – 82% spośród nich uważa, że dzięki internetowi życie zmieniło się na lepsze;
Co piąty internauta wolałby zrezygnować z Seksu niźli z internetu;
Internet dla internautów jest głównym źródłem informacji, ważniejszym od telewizji, prasy i radia;
43% internautów uznało portal Onet.pl za najlepsze zastępstwo prasy drukowanej;
3 miliony Polaków w wieku 15+ czyta regularnie blogi, 1.2 mln Polaków korzysta z serwisów mikroblogowych;
81% Polaków zna serwis Nasza-klasa.pl, a prawie 12mln aktywnie z niego korzysta;
3% Polaków korzysta z serwisu Facebook.com jest to prawie 1,5mln Internautów;
37% Internautów tworzy własne treści w Internecie – dodaje zdjęcia, komentarze, udziela się na forach, pisze bloga, dodaje materiały wideo;
Źródło: D-Link Technology Trend oraz Millward Brown SMG/KRC 2009
36%Internautów
aktywnie korzysta z
social media
Jak konstruować kampanie w Social media, aby osiągnąć, jak najlepszy efekt?
Spotyka się z opiniami innych internautów i najczęściej sam ich poszukuje
Sam opisuje produkty i marki w sieci lub zadaje pytania na ich temat
Uczestniczy w promocjach, w których współtworzy produkty, hasła lub kampanie reklamowe
źródło: Prosumenci w polskim internecie na podstawie badania gemiusReport, http://www.gemius.pl/pl/raporty/2008-01/01
Konsumenci stają się prosumentami
36%Internautów
1 32
Zabawy i wspólnego działania
Rekomendacji konkretnego produktu
Wiedzy o produkcie i jego właściwościach
Wsparcia posprzedażowego
Identyfikacji z marką
Potrzeby prosumentówCzego oczekują?
Szczerej relacji i dyskusji
Wg badań, 74% konsumentów
oczekuje obecności marek w
Internecie i w mediach
społecznościowych (social media).
Powoduje to, że konsumenci o
marce zaczynają się wyrażać
pochlebnie oraz czują większą więź
emocjonalną z marką. Twierdzi tak
ponad 70% badanych.
64 % konsumentów zwraca również
uwagę czy ich znajomi wchodzą w
interakcje z firmami i markami, jeśli
tak to również wpływa na ich
pozytywny stosunek do marki
Ważność źródeł informacji o markach, firmach
Jak konstruować kampanie w Social media, aby osiągnąć, jak najlepszy efekt
Budowanie zaangażowania w Social Media
Do kogo są skierowane działania w social media? Jak wybrać odpowiednią grupę docelową?
Do kogo są skierowane działania w social media? Jak wybrać odpowiednią grupę docelową?
Jaki przekaz wywoła najlepszy efekt WOM?
Jaki przekaz wywoła najlepszy efekt WOM?
Najciekawsze treści w Internecie
Źródło: D-Link Technology Trend oraz Millward Brown SMG/KRC 2009
Jak zarażać informacją? Jakich narzędzi używać?
Jak zarażać informacją? Jakich narzędzi używać?
Narzędziaattract and engage
Marketing szeptany
Marketing wirusowy
Advertainment
Blogi
Social content
Budowa społeczności
Programy trendsetterskie
Branded content
Internet PRwidżety
Crowdsourcing
Guerrilla marketing
Mikroblogi
Jak mierzyć działania w Social media?
Jak mierzyć działania w Social media?
Przykładowe darmowe narzędzia:
Blogi - Google Blogs - blogsearch.google.com, Technorati.com
Mikroblogi – blipi.pl, mikroblogi.net, spinacz.pl, twittorati.com
Społeczności - facebook.com/lexicon, friendfeed.com
www - Google News Search - news.google.com, Google Analitycs
Przykładowe płatne narzędzia:
Newspoint, Brandometr.pl
Gemius Stream
Attentio
i inne firmy badawcze
Własne narzędzia
Na podstawie zdobytych doświadczeń
W internecie
powstaje co
raz więcej
bezpłatnych
narzędzi do
analizy sieci
Jakie korzyści przynoszą kampanie w Social media?
Jakie korzyści przynoszą kampanie w Social media?
KorzyściStały monitoring tego co internauci mówią o marce i jakim językiem się posługują
Wiemy kto i kiedy interesuje się tematyką związaną z marką
Natychmiastowy oddźwięk na temat skuteczności kampanii marketingowych
Marka staje się bardziej znana i wyróżnia się na tle konkurencji, branży
Informację zwrotną w postaci doświadczeń internautów z marką
Szybka reakcja na potrzeby i oczekiwania konsumentów
