dax@ktuelt 02_2014

Slik overtar man en plattformside 14–16

Loser deg til prosjektsuksessside 32–33

Temabilag: Internet of Everythingside 25–31

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

no. 02_2014

Ingen slipper unnaDen kanskje største tabben du og din bedrift kan gjøre når det gjelder «tingenes internett», er å tro at det ikke gjelder din bransje. Det mener Magnus Revang, analytiker i Gartner Norge.

Side 28–29

DAX@KTUELT

SVEINS ORD HOTSPOT

Mobil og nettbrett tar overFra desember 2012 til desember 2013 registrerte TNS Gallup en nær fordobling i internettbruken på mobil og nettbrett blant norske brukere.

85 prosent av nordmenn bruker inter-nett daglig. 79 prosent har smarttelefon, 52 prosent har nettbrett, og i snitt bruker vi 2,2 enheter/apparater til internett daglig. 52 prosent av nett-besøk på målte nettsteder kommer fra mobil/nettbrett.

Kilde: Internettbruk 2013, TNS-Gallup, www.tns-gallup.no

Økte truslerTruslene mot norske datasystemer øker. I 2013 registrerte Nasjonal sikker-hetsmyndighet (NSM) totalt 15 815 sikkerhetshendelser på nett. Svært mange av disse sakene krever liten til ingen manuell håndtering. Av disse nær 16 000 sakene ble 3 901 saker håndtert manuelt ved varsling, dialog og analyse, og 50 av disse igjen ble karakterisert som alvorlige. Dette kan være hendelser relatert til industrispionasje mot norske interesser, hendelser som kan få store konsekvenser for mange brukere eller som kan påvirke kritiske IKT-systemer.

Økningen i antall saker som håndteres delvis automatisert skyldes i stor grad at nye kilder har medført økt innrappor-tering. NSM observerer at den oppad-gående trenden i antall alvorlige saker fortsetter, og vi regner med at det fortsatt er store mørketall på området.

Kilde: Sikkerhetstilstanden 2014, Nasjonal Sikkerhetsmyndighet (rapport)

Ved utgangen av 2014 vil det være nesten tre milliarder internettbrukere globalt, omtrent 40 prosent av jordas befolkning. To tredeler av disse kommer fra utviklingsland. Selv om det også i i-landene blir stadig flere internett-brukere, viser tall fra 2009 til i dag at det er i u-landene den store veksten skjer. I disse landene har antall internettbrukere blitt doblet, fra 974 millioner i 2009 til 1,9 milliarder i 2014.

I i-landene har 78 prosent internettilgang i dag, mens andelen i u-landene er på under halvparten – 32 prosent. 90 prosent av alle som ikke har internettilgang, bor i u-land.

Tallene fremkommer i en rapport fra FN-organet Den internasjonale tele- kommunikasjonsunion (ITU) som utkom i mai 2014.

Kilde: Digi.no

Det er ikke lenger bare stedfaste ting som kobles opp mot internet. Med «The internet of Cars» kobles også biler til internett.

Både Google, Tesla og flere av de store bilprodusentene sysler med biler som i praksis skal være selvgående – såkalt autonome biler, hvor sjåføren i praksis er overflødig, og bilen vil kunne ta deg fra A til B helt på egen hånd.

Med begrepet «The Internet of Cars» menes altså at alle biler blir knyttet til internett og utveksler data mellom seg, og andre kilder, og slik vil være i stand til å «vite om» hverandres plassering i trafikken.

Teknologien finnes allerede, og brukes flittig av blant andre Tesla som er i stand til å oppdatere alle bilene de har med ny software, samt å lese ut data om hvordan bilen er kjørt og hva som eventuelt måtte være galt.

Så får vi se hvor lenge det tar før vi ikke lenger trenger førerkort for å komme oss rundt i trafikken i bil…

Kilde: www.nrkbeta.no

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

The Internet of Cars

40 prosent på nett

I 2013 nådde Datametrix en milepæl. For første gang passerte vi en milliard kroner i omsetning.

Veksten for Datametrix fortsetter – både innenfor våre tradisjonelle forretningsområder som IT-infrastruktur, datasenter, samhandling og sikkerhet, men også på tjenester. Som du kan lese om i denne utgaven av Dax@ktuelt er det stor interesse for de skybaserte tjenestene vi lanserte med Datametrix BusinessCloud. Strategien vår har truffet markedet godt.

Det er ikke mer enn halvannet år siden vi etablerte oss i Sverige. Det har vært utrolig vellykket. På den korte tiden har vi rukket å nærme

oss 20 ansatte, utvide med et Gøteborg-kontor, bli Cisco-sertifisert og vunnet mange store kundecaser. Og vi har flere spennende ting på gang både i Norge og Sverige.

Det er en glede å lede et selskap i fremgang. Bak veksten ligger det mye hardt arbeid fra mange dyktige medarbeidere – og ikke minst kunder som tør å utfordre oss til å bli litt bedre hver eneste dag.

Nøkkelen til fremgangen ligger i at vi har vært tro mot en idé i alle år, nemlig at kompetanse har en verdi. Vi har derfor alltid investert i å bygge kompetanse, og etablert en kultur hvor vi alltid er villige til å lære noe og til å utfordre hverandre.

Det gjør at vi har mange medarbeidere som er enere på sine om-råder, og bidrar til at vi klarer å ligge i forkant av teknologiutviklingen og tilby løsninger og tjenester som treffer markedet på riktig tidspunkt – akkurat slik vi har gjort med Datametrix BusinessCloud.

Også i fremtiden skal vi i Datametrix bryte barrierer, ligge i forkant og tilby våre kunder løsninger som gjør at de kan forbedre prosesser og realisere verdier.

Ha en riktig god sommer!

Svein LerkerødAdm. dir. Datametrix

Ansvarlig redaktør: Svein Lerkerød | Henvendelser i forbindelse med magasinet: Vibeke Kletteli, [email protected] | Tekst og design: Nucleus AS / www.nucleus.no | Foto: Morten Brakestad, Kjetil Alsvik, Christopher Olssøn, Audun Roe Grimstad og Cisco | Utgiver: Datametrix AS, Grenseveien 95, 0663 Oslo / www.datametrix.no

3 | | | Hotspot 4 | | | Total trådløs kontroll 6 | | | Super-WiFi til konsert- og messedeltakere 8 | | | Trådløs tippeliga 10 | | | Digital stasjonsbuss gir sikrere strømforsyning 12 | | | Færre kokker, mindre søl 14 | | | Slik overtar man en plattform 17 | | | Nettverk til nytt landemerke 18 | | | Stavanger bykser fram 19 | | | 5 000 brukere i skyen 20 | | | Nordiske kontaktsenter 22 | | | Sikker og effektiv tjenesteproduksjon 24 | | | Prisbelønnet prosess- og kvalitetsarbeid 25 | | | Temabilag: The Internet of Everything 26 Et internett for «alt» 28 Ingen slipper unna 30 Geirs trendhjørne: En ny æra av muligheter 32 | | | Loser deg til prosjektsuksess 34 | | | Ruster seg mot større trusler 36 | | | Enklere hverdag med DaxShop 37 | | | Konvergert, ikke stykkevis og delt 38 | | | Småstoff 40 | | | Konkurranse

SIDE 8Tilgang til trådløse høyhastighetsnett og unikt innhold skal berike publikumsopplevelsen, og gjøre det attraktivt å gå på stadion for å se fotballkamp.

SIDE 32Gjennom tiår har Datametrix utviklet sitt prosjektstyringsverktøy for leveranser av IT- prosjekter. Foruten maler og metodikk, er humor og tett dialog avgjørende.

SIDE 28Den kanskje største tabben du og din bedrift kan gjøre når det gjelder «tingenes internett», er å tro at det ikke gjelder din bransje. Det mener Magnus Revang, analytiker i Gartner Norge.

Bryter barrierer

2 3DAX@KTUELT | | | no. 02_2014 DAX@KTUELT | | | no. 02_2014

Leveransen: • 2 stk. Cisco AIR-C5508-250-K9 (kontrollere for trådløst nett)• 250 stk. Cisco AIR-CAP2602I-E-K9 (aksesspunkt) • Cisco Prime Infrastructure – (administrasjon av trådløst/ kablet nett)• Cisco ISE (gjesteløsning og BYOD-kontroll)• Omlag 300 timer arbeid

Tidligere var jobben komplisert for IT-avdelingen. Med ulike LAN-løsninger på åtte forskjellige lokasjoner var de lite effektive, og trådløse tjenester var stort sett utilgjengelige eller ustabile. Etter en anbudskonkurranse ble Datametrix valgt som leverandør av nytt WLAN – en sømløs løsning som leverer trådløse tjenester til alle de åtte klinikkene.

– Det var så brutalt at vi ikke klarte å levere tjenestene vi skulle. Vi er sentraliserte på drift, med lokale «øyne og ører». Uten noen form for digital sentral styring hadde vi rett og slett ikke oversikten over hva som fantes på de forskjellige klinikkene. Det vi ønsket var et universelt trådløst nett som kunne brukes av alle og på alle enheter, forteller IT-sjef Tore Bjelke i LHL-klinikkene.

LHL-klinikkene eies av Landsforeningen for hjerte- og lungesyke. De tilbyr blant annet utredning av hjerte- og lungesykdom, hjerte- og karoperasjoner, rehabilitering ved hjerte-, lunge- eller kreftsykdom og livsstilsendring ved sykelig overvekt.

BEST PÅ KVALITETLHL ba i anbudskonkurransen om et universelt trådløst nett. Her spesifiserte de at løsningen måtte fungere på alle åtte klinikker, at den skulle kunne styres digitalt og at den måtte gi høy sikkerhet. Løsnings-tilbudet Datametrix kom med passet perfekt, holdt veldig høy standard og tok fremtidige tjenester med i beregningene.

– Vi hadde et ganske klart bilde av de grunn- leggende komponentene vi måtte ha i nettet. Datametrix var absolutt best under anbuds-prosessen. De var metodiske og vi vurderte at de var de beste på kvalitet. Det har vi merket i ettertid også. Det har ikke vært noen ubehagelige overraskelser, sier Bjelke.

STØRRE FLEKSIBILITET, ØKT SIKKERHETHelseforetak er avhengige av at informasjon er godt sikret. Dette var også viktig for LHL, da de har mye pasientinformasjon i sitt nett. Tidligere måtte IT-avdelingen ut og fysisk flytte kabler fra en ruter til en annen, nå håndteres alt sentralt. Det har også ført til langt færre kabler, noe som gjør klinikkene mye mer fleksible når det gjelder endring av avdelinger og rom.

– Vi har fått mye ut av den nye løsningen. Først og fremst kan vi styre alt over nett fra vår avdeling. Driftsmessig har vi total oversikt til en hver tid, til og med ned på individnivå når det gjelder pasientover- våkning. Vi har også fått et kart hvor vi kan se hva som skjer og hvor det skjer. Vi kan være i hele bygningsmassen vår virtuelt via denne overvåkningsløsningen, sier Bjelke.

– Det at vi kan løse alle oppgaver fra ett sen-tralt sted er til stor hjelp for IT-avdelingen. I tillegg er det svært fleksibelt, nettet er delt inn i forskjellige soner, og den nye løsningen gjør det veldig lett for oss å endre på disse. Før måtte man fysisk flytte kabler for å endre dette, nå styrer vi alt digitalt. Dette er jo spesielt viktig med tanke på pasient-

informasjon, som krever at nettet har høy grad av sikkerhet, forteller Bjelke. NYTT NETT, NYE MULIGHETERSiden det nye nettet dekker alt og alle i de åtte byggene til LHL-klinikkene, jobbes det nå med å bruke det til mer enn bare datatrafikk.

– Vi planlegger mer bruk sammen med Datametrix. Denne nye løsningen er et springbrett for oss, som gjør det mulig å tenke innovativt på hva vi bruker den til. Her ser vi på Datametrix som en utrolig kunnskapsrik rådgiver, sier Tore Bjelke.

Datametrix mener den nye trådløse løsningen gir LHL mange fordeler, blant annet gjennom muligheten til å bygge ut flere tjenester i det trådløse nettet.

– Vi har hele tiden hatt fokus på gevinsten ved å ha en helhetlig løsning som enkelt kan styres sentralt. Denne tankegangen har vi også tatt med oss videre inn i nye prosjekter. I disse dager jobber vi blant annet med å se på løsninger for en kommunikasjonsplattform med video, tale, chat med mer. Denne kan dekke alle de forskjellige behovene som finnes på LHL sine klinikker og kontorer.

– LHL jobber med mennesker og deres helse, og om våre tekniske løsninger gjør at de kan samhandle bedre eller gi sine pasienter et bedre opphold, så er det noe vi ønsker å bidra til, forteller Account Manager Kenneth Lundsten i Datametrix.

TEMA: TRÅDLØST TEMA: TRÅDLØST

Nå kan både ansatte og pasienter på hele åtte forskjellige LHL-klinikker

benytte seg av trådløse tjenester raskt, enkelt og trygt. Etter at det nye trådløse nettet ble implementert har

IT-avdelingen fått total sentralisert kontroll helt ned til de

minste detaljer.

Total trådløs kontroll

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30E-post: [email protected]

Det vi ønsket var et universelt trådløst nett som kunne brukes av alle og på alle

enheter, forteller IT-sjef Tore Bjelke i LHL-klinikkene. (Foto: Audun Roe Grimstad)

|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

Foto: Christopher Olssøn


– I tillegg er erfaringen meget god med det nye arenadesignede

mobilnettet, som vi sist testet under «We Love The 80’s» i april.

John S. RichardsenProduktsjef for WiFi Telenor


Sammen med Cisco og Telenor har Datametrix sørget for at konsertdeltakere og andre som besøker Telenor Arena har tilgang til gratis høy-ytelses WiFi. Dermed kan de surfe på nett, eller laste opp og publisere videoer, bilder og annet innhold på Facebook, Instagram og andre sosiale mediekanaler.

Super-WiFi til konsert- og messedeltakere

John S. Richardsen, produktsjef for WiFi Telenor, er strålende fornøyd

med WiFi-nettverket på Telenor Arena. Konsertpublikumet synes det er kult at bruken er gratis, og med et

høy-ytelsesnettverk får de samme brukeropplevelse som hjemme.

Telenor Arena er landets ledende innendørs-arena for konserter, messer og events, og har de siste årene huset artister som Justin Bieber, Rihanna, Beyonce, Madonna og Bruce Springsteen. I tillegg arrangeres det store messer som «Reiselivsmessen» og «Sjøen for Alle» på Telenor Arena.

– Det originale mobile nettverket var imidlertid ikke robust nok til å takle tusen-vis av menneskers behov for å surfe eller laste opp og publisere videoer og bilder på internett samtidig. Derfor innså Telenor høsten 2012 at det var behov for et langt mer robust WiFi-nettverk. Motivene var både å gi besøkende på arenaen en bedre konsert- opplevelse, avlaste det lokale mobilnettet samt bruke konsertarenaen som et tekno-logisk utstillingsvindu for andre arenaer med tilsvarende utfordringer, sier John S. Richardsen, produktsjef for WiFi Telenor.

BRUKT I LONDON-OL Teknologiløsningen Telenor valgte var Cisco Connected Stadium WiFi solution. Dette var en WiFi-løsning som ble benyttet under sommer-OL i London i 2012, med stor suksess. Til å implementere teknologien valgte Telenor å engasjere Datametrix, som er Cisco Gold Partner.

Den første store testen for kapasiteten på nettverket kom noen april-dager i 2013, i forbindelse med Justin Biebers tre konserter. Hver av konsertene samlet 22 000 liden-skapelige fans – med et enormt behov for å surfe, streame, sende mms eller publisere filmer og bilder på Facebook og andre sosiale

mediekanaler. I løpet av konsertene ble det registrert nesten 10 000 unike brukere på nettverket, og i perioder var nesten 7 000 brukere koblet på nettet samtidig – noe som til sammen la beslag på ca. 250 GB data.

– For de aller fleste fungerte nettverket svært bra, forteller Richardsen.

HALVE KONSERTSALEN «PÅ»– Den største trafikken vi har registrert hittil var på en konsert med One Direction. På et tidspunkt var 48 prosent av konsertpublikumet koblet på nettverket.

Det er ikke tilfeldig at det er på konserter med artister som Justin Bieber og One Direction at nettverket opplever størst påkjenning. Richardsen ser tydelige forskjel-ler i WiFi-bruken på konsertene. Antall personer på nettverket øker radikalt på konserter med yngre publikum, eksempelvis Justin Bieber og One Direction. På konser-ten med Bon Jovi, som trekker et eldre publikum, var pågangen på nettverket under halvparten av hva den var på One Direction.

– Én ting er hvordan teknologien fungerer i teorien, noe annet er hvordan den fungerer i praksis. I så måte har enkelte konserter vært gull verdt for oss.

MER AGGRESSIV MOBILBRUK PÅ WIFI En annen erfaring Richardsen og kollegaene hans har gjort seg er den markante forskjel-len i mobilbruken på WiFi og 3G.

– Når ungdom oppdager gratis tilgang til

WiFi blir de mer aggressive i mobilbruken. For eksempel er opplasting av data under en konsert langt større enn nedlasting av data.

Richardsen mener Telenor Arena nå er et godt utstillingsvindu for robuste WiFi-nettverk. I tillegg har de også designet et mye sterkere mobilnett på arenaen. Nett-verket har bra design og gjennom å «tune» nettverket til ulike events har de høstet mye erfaring. Men han presiserer at hvert event og hver arena har såpass mange særegen-heter at det er vanskelig å komme opp med en standardisert løsning som passer for alle.

Ketil Dehlin Johansen, teknisk leder i Datametrix, mener denne type installasjoner med mange brukere på et begrenset område krever en spesiell tilnærming, design og kompetanse.

– Det var utfordrende at også banen skulle dekkes, ikke bare tribuneområdet. Det gjorde det viktig med et tett samarbeid med Ciscos WLAN-team. Med bakgrunn i dette prosjek-tet har vi også implementert lignende løsning på Sotra Arena, samt inngått rammeavtale med Norsk Toppfotball.

Datametrix’ kompetanse og samarbeid med Cisco på disse prosjektene har nå bidratt til at Ciscos «Sports and Entertainment gruppe» ønsker å benytte seg av selskapets kompetanse på andre arenaer i Europa.

– Det bekrefter vår sterke kompetanse på WLAN-løsninger, avslutter Johansen.

Kont

akt v

år s

algs

avde

ling

Tele

fon:

23

03 5

9 30

E-po

st: s

alg@

data

met

rix.n

o



Norsk fotballs elitedivisjon, Tippeligaen, blir dermed verdens første trådløse liga. Trådløs liga betyr at man samarbeider om infrastruktur og løsninger på en slik måte at den enkelte arena i Tippeligaen kan knytte seg inn mot en felles ligaløsning hvor man tar del i felles infrastruktur og løsninger for å øke publikumsopplevelsen.

Det er Datametrix som har fått i oppdrag av Norsk Toppfotball å bygge ut og implementere løsningen. Det teknologiske fundamentet i løsningen er Cisco Connected Stadium WiFi og Stadion Vision Mobile.

– Vi har hatt en svært grundig gjennomgang av ulike løsninger i markedet, og er klare på at en løsning med Cisco Connected Stadium WiFi og Stadion VisionMobile er den fremste løsningen for å tilby et optimalt trådløst nett og mulighet for levende bilder på mobil til våre tilskuere. Sammen med Datametrix, som vil installere løsningen ute på de enkelte arenaene, er vi overbeviste om at dette blir en robust, velfungerende og fremtidsrettet løsning som vil gi publikum nye og gode opplevelser, sier prosjektleder i Norsk Toppfotball, Jon Ola Bergaplass.

ATTRAKTIVT PÅ STADIONUndersøkelser foretatt blant norske supportere i Fotballpanelet viser at 94 prosent har med seg smarttelefon på kamp. Samtidig er det et faktum at når mange mennesker samler seg på samme sted kan det tradisjonelle mobilnettet med 3G og 4G få problemer med å takle den massive strøm-men av samtidige forespørsler fra publikum. Resultatet er ofte at man ikke kommer på nett, får sendt SMS eller til og med får problemer med å ringe. Da kan det å være på stadion oppleves som et dekningsmessig sort hull.

– Skal man vinne nye tilskuere i fotballen må man henvende seg til Facebook- generasjonen mellom 12–30 år. Disse kommer ikke på stadion uten at de har et godt tråløst nett som fungerer, sier Key Account Manager Svenn Ove Solend i Datametrix.

Med en fungerende infrastruktur i bunn gis klubbene mulighet til å levere unikt innhold til publikum, noe som gjør det mer attraktivt å være på stadion. Gjennom Cisco Stadium Vision Mobile får man opp til fire parallelle videostrømmer. En av disse videostrømmene er selve kampen som pågår, og man vil da selv kunne spole tilbake for å se repriser av hendelser etter eget ønske. De tre andre kanalene vil inneholde andre strømmer – for eksempel andre kameravinkler eller kamera fra andre steder på arena. Muligheten for å følge andre kamper kan også være et alternativ.

– Tanken er at man gjennom trådløs stadion får et innhold som er unikt og interessant, og gjør stadionopplevelsen enda bedre enn å følge kampen fra sofaen. Løsningen vil også by på en rekke interessante nye digitale flater for klubbens samarbeidspartnere, slik som målrettet annonsering, aktivering av sponsorat, branding og andre aktiviteter, sier Solend.

Norsk Toppfotball utvikler også en egen app. Denne blir unik for hver klubb, med rom for egenprodusert innhold fra den aktuelle klubben, og vil også ha mye felles innhold produsert av Norsk Toppfotball.

VIKING FØRST UTEAvtalen som er inngått med Norsk Toppfotball er en rammeavtale hvor de enkelte klubbene selv bestiller innenfor

avtalen. Datametrix skal installere og drifte anlegget basert Cisco Vision Stadium Mobile. Det er også mulig for arenaene å bygge videre på dette for å koble på storskjermer, digitale boards og øvrige skjermer. Det er fire klubber som nå er i pilotfase: Viking, Rosenborg, Haugesund og Vålerenga (Ullevål Stadion).

– Viking er i full gang. På Ullevål holder vi på med de siste detaljene i avtalene, mens Rosenborg ligger an til oppstart i 2015, forteller Solend. I Stavanger er første halvdel av prosjektet ferdig, mens WiFi-delen ble påbegynt i mai og forventes ferdig til høsten.

– Viking stadion er nå utbygd med stor-skjerm, LED-board, scoreboard og skjermer ved innganger og utganger samt kiosker. Vi har nå levert all teknikken bak alle skjermene på stadion som gjør at innhold kan vises på skjermene, sier Solend.

REFERANSER OG KOMPETANSE AVGJØRENDEDatametrix har allerede erfaring med å bygge ut ulike stadionløsninger i Norge. Både Holmenkollen, Telenor Arena og Sotra Arena er utstyrt med trådløse stadionløsninger fra Datametrix. Ciscos stadionløsninger er også å finne på flere internasjonale arenaer som hos Real Madrid, Sporting Park i Kansas og Barclay Center i New York. Kombinasjonen av referanser og kompetanse var avgjørende for Norsk Toppfotballs valg av Cisco-teknologi og Datametrix som leverandør.

– Datametrix gjorde et solid inntrykk med sin trådløse kompetanse, tunge Cisco-kompetanse og erfaring med utbygging av trådløse arenaer som Holmenkollen og Telenor Arena, sier prosjektleder for trådløs stadion i Norsk Toppfotball, Jon Ola Bergaplass.

Om kort tid får det norske fotballpublikum muligheten til å være på stadion samtidig som man har tilgang til trådløse høyhastighetsnett og unikt innhold. Målet er å berike publikumsopplevelsen, og gjøre det attraktivt å gå på stadion for å se fotballkamp.

Trådløs tippeliga

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30

E-post: [email protected]

9DAX@KTUELT | | | no. 02_20148 DAX@KTUELT | | | no. 02_2014

TEMA: INFRASTRUKTUR TEMA: INFRASTRUKTUR


Eidsiva Nett forbereder sine trafostasjoner for fremtiden. Dette representerer på mange måter et

teknologiskifte i bransjen, mot mer stabil strømforsyning, enklere

IT-drift samt mer standardisering av produkter og tjenester.

Digital stasjonsbuss gir sikrere strømforsyning

– Nytt nett basert på IP- teknologi, betyr at vi lettere kan overvåke trafostasjonen fra sentralt hold, utføre avansert instrumentering samt drive fjerndiagnostikk.

Knut B. SætherskarAssisterende leder IKT, Eidsiva Nett

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

Eidsiva Nett er et datterselskap av Eidsiva Energi, som eies av 26 kommuner og to fylkeskommuner, og er blant Norges ledende energiselskaper. Som hos de fleste av sine konkurrenter preges infrastrukturen i Eidsiva Nett av en blanding av ny og gammel teknologi. Men teknologien blir utdatert, og personene med kompetanse på vedlikehold og reparasjoner stadig færre. Derfor har Eidsiva Energi gjennom flere år jobbet med å oppgradere infrastrukturen gjennom moderne IT-teknologi og bedre samhandling mellom systemene.

UTNYTTE EKSISTERENDE LØSNINGER– I tillegg til gode IT-løsninger er det viktig å utnytte de systemene vi allerede har bedre, samt å kunne gjen-bruke vår kompetanse og rutiner. For et stort konsern som Eidsiva Energi, med flere selskaper og ansvar for mange lokasjoner, er det viktig at systemene er integrerte og snakker godt sammen, forteller Knut B. Sætherskar, assisterende leder IKT i selskapet.

IKT blir en stadig viktigere medspiller for Eidsiva Nett i forbindelse med teknologioppgraderinger på trafostasjoner. Disse enhetene er sentrale for selskapets strømleveranse, men preges av eldre teknologi og analoge løsninger.

RAUFOSS SOM PILOTPROSJEKTSom pilotprosjekt på hvordan de skulle bygge et digitalt kommunikasjonsnett basert på MPLS/IP-teknologi og Cisco industrisvitsjer, valgte Eidsiva Nett å benytte renoveringen av Raufoss trafostasjon – en stasjon hvor det har vært lite teknologioppgradering siden 80-tallet.

– Med hjelp fra Datametrix ble det etablert et nytt nett i trafostasjonen basert på IP-teknologi. Dette muliggjør

at vi lettere kan overvåke trafostasjonen fra sentralt hold, utføre avansert instrumentering samt drive fjern-diagnostikk, forklarer Sætherskar.

Han er svært fornøyd med hvordan denne infrastrukturen nå fungerer, og mener dette vil bidra til økt stabilitet. Påliteligheten i systemet sikres også gjennom bedre redundans. I tillegg mener han at Eidsiva Nett på sikt kan ta ut effekter innenfor drift og vedlikehold.

UTFORDRER EN BRANSJEMETODIKKLeder for nettverk og sikkerhet i Datametrix, Henning Elvestad, synes dette er et godt innovasjonseksempel i kraftbransjen. Han mener Eidsiva Nett på mange måter utfordrer en bransjemetodikk.

– Dette analoge perspektivet på trafostasjonene er selvsagt ikke fremtidens teknologi for å levere strøm. I tillegg blir strømleverandører som Eidsiva Nett for avhengige av lite standardiserte løsninger som krever ulik kompetanse fra mange aktører, sier Elvestad.

Han mener Eidsiva Nett nå tar et langt steg fremover: De går fra analog teknologi til en digital stasjonsbuss. I tillegg benytter de standardiserte løsninger – fra én leverandør – som er tett integrert med resten av IKT-infrastrukturen. Nå har de Cisco-løsninger som snakker sammen – fra ende til ende.

– Alt er basert på standarder, og i installasjonen på Raufoss benyttet vi ulike komponenter fra ulike leve-randører knyttet sammen med Cisco på nettverket. Alle disse løsningene er tett vevd sammen. Pilot- prosjektet på Raufoss skal brukes som en mal på de øvrige trafostasjonene for økt standardisering.


Færre kokker, mindre sølFra en hverdag hvor SpareBank 1 SR-Bank hadde ulike driftsavtaler med flere IT-leverandører, har bankkonsernet samlet alle eggene i én kurv: Datametrix. Dette gir i følge bankens IT-sjef mer stabil drift, og spesielt verdsetter han den proaktive holdningen til Datametrix.

TEMA: DRIFT

– Sterk IT-kompetanse hos Datametrix og tett samarbeid mellom alle aktører i prosjektet var viktige årsaker til at implementeringen ble ferdig til tid og budsjett, mener IT-sjef Øyvind Braut i SpareBank 1 SR-Bank.

TEMA: DRIFT

SpareBank 1 SR-Bank er Sørvestlandets ledende finanskonsern, og som for de fleste selskaper betyr stabil IT-drift mye for konsernet. Rammes banken ofte av IT-svikt kan det få alvorlige konsekvenser for ansatte og kunder, noe som i neste omgang betyr en svekkelse av bankens omdømme. I en sterkt konkurranseutsatt næring som banksektoren, hvor det kun tar minutter å bytte bank på nettet, er oppetid ekstremt viktig.

STERK INTEGRITETØkt stabilitet og en mer fremtidsrettet IT- løsning var derfor viktige motiver da selskapet bestemte seg for å sondere landskapet av IT-leverandører. Av de tre aktørene de snakket med bestemte de seg for å velge Datametrix. Viktig for beslutningen var selvsagt den positive erfaringen Sparebank 1 Gruppen hadde med Datametrix, forteller Øyvind Braut, IT-sjef i SR-Bank.

– Utover referansene betydde det mye at Datametrix helt fra starten av forhandlingene viste sterk integritet og kvalitet i leveranse, i prosjektet og i driften. Fremfor å bli mer konkurransedyktig på pris, for eksempel gjennom å redusere tiden til forarbeid, var Datametrix opptatt av at prosessen de foreslo skulle følges. Det var utelukket å gå

på akkord med det viktige forarbeidet – da foretrakk de heller å trekke seg fra konkur-ransen. Slik integritet overfor egen kompetanse og respekt for kompleksiteten i store IT-prosjekter ga tillit, og virket beroligende for oss.

GOD FORANKRING I SR-BANKBlant annet var Datametrix opptatt av at SR-Bank forsto kompleksiteten i prosjektet, og hvor mye egeninnsats og ressurser banken selv måtte legge ned om de skulle komme i mål i henhold til plan og budsjett.

For eksempel hadde SR-Bank selv ansvar for å klargjøre datarom i henhold til de krav Datametrix hadde, samt selve monteringen av Cisco-rutere på alle lokasjoner. Foruten ressurser hos Datametrix’ avdeling i Stavanger, bidro altså IT-drift i SR-Bank med stor egeninnsats under utrullingen av IT-løsningen.

Braut mener denne forankringen i egen organisasjon og det tette samarbeidet mel-lom SR-Bank og Datametrix – og senere også samarbeidet som ble etablert med Telenor og deres underleverandører – var viktig for prosjektets suksess.

– I prosjektet dyrket vi tett, ærlig og god

kommunikasjon. Blant annet ble det viet ekstra mye tid til områder der Datametrix gjennom tidligere erfaringer visste det kunne dukke opp utfordringer.

PROAKTIV ROLLEI dag har Datametrix sørget for WAN/Fiber til alle de drøyt 50 lokasjonene i SR-Bank-konsernet. I tillegg er linjen mellom de to sentrale lokasjonene i konsernet, Stavanger og Forus, forsterket med fiber-redundans.

Braut er glad for at han nå kan forholde seg til kun én aktør som har den totale oversikten. Færre kokker gir mindre søl, mener han, og dette bidrar til en roligere og mer forutsigbar IT-hverdag. Spesielt trekker han frem den sterke kompetansen hos Datametrix’ konsu-lenter – fra spisskompetanse på teknologi til tung prosjekt- og ledelseskompetanse.

– Datametrix har nå ansvaret for hele verdi- kjeden og samarbeidet fungerer utmerket. Vi har utvilsomt mer stabil drift nå, og spesielt verdsetter jeg den proaktiviteten de viser overfor oss. Det innebærer at de kan ta kontakt med oss om ulike svakheter eller andre ting før vi selv har oppdaget at vi har problemer. I tillegg er de raskt på ballen om vi opplever noe krøll, avslutter han.


Selskapet Wintershall overtok i fjor den over 20 år gamle Brage-plattformen fra Statoil. Datametrix ble kontaktet av Cegal IT som ba om bistand til å designe nettverksløsningen.

– Det er ingen enkel oppgave å kjøpe en plattform fra Statoil og integrere den i eget system. Men vi var sikre på at bistand fra Datametrix ville gi oss en trygg og stabil leveranse innenfor rammene som var gitt, sier prosjektansvarlig Richard G. Bjerga i Wintershall.

MYE PÅ KORT TIDBrage-plattformen, inkludert personell, systemer og infrastruktur, skulle løsrives fra storsystemet i Statoil og overleveres til Wintershall.

Leveransen omfattet både LAN og WAN. Det var lite tilgjengelig doku-

mentasjon, så alt på plattformen måtte kartlegges. Nytt utstyr måtte bestilles og man skulle bygge et nytt nettverk uten å påvirke produksjonen. Datametrix ble kontaktet i mars 2013, og i starten av september var det nye nettverket operativt.

PRODUKSJONSNETT MED STRENGE KRAVLeveransen omfattet kontornettet på plattformen, men også produk-sjonsnettverket, såkalt teknisk nett. For det tekniske nettverket knyttet til produksjonen er det helt spesielle og strenge krav til oppetid og sikkerhet. Kontor- og produksjonsnettet måtte separeres totalt, siden vedlikehold på kontornettet skulle kunne skje uten å påvirke teknisk nett. Prosjektet leverte et redundant WAN over radiolink og fiber, med full diversitet over to byer til to redundante datasenter hos Cegal.

TEMA: INFRASTRUKTUR

Slik overtar man en plattform

TEMA: INFRASTRUKTUR

Sikkerhetsløsning fra CEGAL CEGAL har på vegne av Wintershall utviklet en komplett sikkerhets-løsning som begrenser risiko og eliminerer trusler gjennom en portal som gir landbaserte partnere sikker tilgang til IT-utstyr lokalisert offshore. Løsningen er spesifikt laget for olje- og gassindustrien, og er kompatibel med anbefalingene i NORSOK-kravene (NOG104). Cegal har gitt løsningen navnet Connect@Plant (C@P). Løsningen er i drift på Brage-plattformen. Wintershall har full kontroll over tilgang og styring med C@P, og tilbyr sikker tilgang til alle involverte parter. CEGALs C@P er en komplett sikkerhetsløsning som kontrollerer, beskytter, samt logger all tilgang til Brage. Med C@P får operasjonelle partnere tilgang via sikker tilkobling, for å utføre vedlikehold og endringer på ICT/PCSS-systemer.

Komplisert leveranse og kort tidsfrist. Det var realiteten da Datametrix ble valgt til å levere ny nettverksløsning til Brage-plattformen. IT Manager Rene

Andersen (til venstre) og prosjektleder Richard Bjerga i Wintershall Norge har fått på plass ny nettverksløsning til Brage, ved hjelp av Datametrix.

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

|||




||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

|||

Fremgang på norsk sokkel Wintershall er en del av BASF-gruppen, og har planer om å investere opptil to milliarder euro i leting og feltutbygging på den norske sokkelen innen 2015.

Head of Production Operations, Alv Bjørn Solheim, forteller at selskapet har en uttalt strategi om å produsere 50 000 fat olje per dag i 2015 fra norsk sokkel. For å nå målet var kjøp av feltandeler nødvendig, i tillegg til ut-bygginger der selskapet er med som partner i lisenser.

Wintershall og Statoil inngikk en avtale om bytte av feltandeler 22. oktober 2012. Dette innebar at Wintershall overtok Statoils andeler i Brage (32,7 prosent), Gjøa (15 prosent) og Vega (30 prosent). Statoil overtok 15 prosent av Wintershalls andel i Edvard Grieg som er under utbygging. Gjennom denne avtalen med Statoil ble Wintershall eier av 32,7 prosent på Brage og ble foreslått og godkjent som ny operatør på Brage. Selskapet overtok som operatør 1. oktober 2013.

TEMA: INFRASTRUKTUR/LAN TEMA: TRÅDLØST

Nettverk til nytt landemerke

Oljeservice-selskapet Apply Sørco har nylig tatt i bruk sitt nye hovedkvarter

på Forus i Stavanger. Datametrix har levert

nettverket til den 25 000 kvadratmeter

store bygningen.

– Nettverket er motorveien vår. Stopper det der, er det mye som stopper. Da vi bygde nytt ønsket vi å samle nettverksleveransen hos en solid leverandør, sier IT Manager Bjørn Inge Markhus i Apply Sørco.

LAN OG WIFI OVERALTApply AS leverer tjenester og teknologi- produkter til olje- og gassindustrien. Gruppen har en årlig omsetning på over tre milliarder kroner (2012-tall). Apply-selskapene har tilsammen rundt 1 600 ansatte, og ope-rerer på områdene Upstream, bolig- og helikopterdekk, og rigg og moduler. I nybygget på Forus sitter Apply Sørco og konsernledelsen i Apply AS. Deler av bygget leies ut til andre. Det er opp mot 450 Apply-ansatte som har sin arbeidsplass i bygget.

Datametrix’ leveranse omfatter LAN og WiFi i hele bygget, samt integrasjon mot eksisterende datasenter. I løsningen inngår også Cisco PRIME som gjør at man i samme grensesnitt kan administrere både LAN- og WiFi-nettet. Cisco ISE er valgt for kontroll med tilgangen til LAN og WiFi-nettet. ISE er integrert med Microsoft

Active Directory (AD), slik at oppdatering av brukere i AD automatisk også oppdaterer tilgangen til nettverkene.

RENDYRKET PÅ NETTVERK– I forbindelse med byggeprosessen gikk vi ut med anbud. Datametrix hadde det beste tilbudet basert på flere kriterier. Pris var selvsagt en del av bildet, men vi la også vekt på at selskapet er mer rendyrket på nettverk enn en del andre. Datametrix er et oversiktlig selskap lokalt, verken for stort eller for lite. Vi har gjennom tidene også benyttet Datametrix på enkeltleveranser, med god erfaring, mener Markhus.

RÅDGIVNING OM GJENBRUKApply Sørco valgte å gjenbruke en del av tidligere nettverksløsning i nybygget. Markhus understreker at dialogen rundt dette var viktig.

– Datametrix bidro med rådgivning, og var flinke til å anbefale hva som kunne gjen-brukes og hva som måtte kjøpes nytt. Dessuten stilte Datametrix med viktige ressurser i selve flytteprosessen, forteller Markhus.

Apply Sørcos nybygg på Forus har LAN og WiFi med Cisco PRIME og ISE levert fra Datametrix.

– Hvorfor var det så viktig at installasjonen måtte skje raskt?

– Ved Winterhalls kjøp av Brage fra Statoil påtok vi oss forpliktelser til å gjenskape både arbeidsflate og infrastruktur slik at migrering kunne skje så sømløst som mulig. Første mål var oktober da operatørskapet skulle over-føres fra Statoil til Wintershall, og vi ønsket å være selvstendige fra overtakelsesdato. På grunn av kompleksitet var det ingen garanti for at vi skulle klare tidsfristen, forteller Bjerga, og forklarer valget av leverandør:

– Datametrix har lang erfaring og spisskompetanse innenfor olje og gass. Prosjektet var et høyrisikoprosjekt både teknisk og tids-messig. Vi ville gå til dem vi anser som de beste partnerne for å få gjennomført prosjektet. Datametrix har administrert og fulgt opp prosjektet med leveranse av hard-ware på en utmerket måte, sier Bjerga.


TEMA: REGION

– Vi traff markedet på et veldig riktig tidspunkt. Interessen er svært stor, både for tjenester generelt og BusinessCloud-tjenester spesielt, sier leder for samhandling i Datametrix, Frank Svendsen.

15. januar 2014 lanserte Datametrix sine skytjenester for et stort pressekorps på Oslo Plaza. Samtidig gikk startskuddet for en større reklamekampanje. Datametrix BusinessCloud er en av de største teknologiske og markedsmessige satsninger i selskapets 32-årige historie. Med en redak-sjonell medieomtale som nådde en million potensielle lesere, og 5 000 brukere som er i ferd med å ta i bruk tjenestene, kan lanseringen kalles en suksess.

– Kundene er opptatt av tjenesteinnholdet

og mangfoldet. Kunder – og ikke minst ansatte hos kundene – forventer at IT-tjenestene alltid er oppdaterte, og at det er selvbetjeningsportaler slik at man kan sette sammen den løsning hver enkelt trenger. Dette er også fordelene i BusinessCloud som vi får god respons på, sier Svendsen.

Datametrix BusinessCloud er Datametrix’ tjenesteplattform for skybaserte abonne-mentstjenester. Flere tjenester vil bli presentert, men foreløpig er det ulike abonnementer på samhandlingsløsninger kunden kan velge mellom.

VIDEO ER «GAME-CHANGER»– Vi har valgt å dele abonnements- løsningene i tre hovedtyper – kommuni-

kasjon, video og kontaktsenter. Det er særlig på kommunikasjon og kontakt-senter vi foreløpig opplever den største etterspørselen. Her har vi noen kjente merkenavn som har valgt våre løsninger, og som vi nå er i ferd med å rulle ut, sier Svendsen.

Han er også overbevist om at video blir viktig for kundene fremover, og flere av dem som har valgt å abonnere på løsnin-gen «Kommunikasjon Multi» har gjort det fordi den inkluderer virtuelle møterom for video.

– Dette er en «game-changer» i markedet. Vi bringer video til hvert eneste skrivebord og enhet, avslutter Svendsen.

Dette kan du velge mellom:

Ønsker du å ta i bruk moderne samhandlingsløsninger tilbyr Datametrix følgende abonnement på samhandlingstjenester via Datametrix BusinessCloud.

KOMMUNIKASJONHer kan du velge mellom tre abonnements- nivåer: • Telefoni: Enkel samhandling som lyn- meldinger og tilgjengelighetsinformasjon er inkludert.• Singel: Full samhandling for brukere som har én terminal.• Multi: For avanserte brukere med flere terminaler (telefon, pc, nettbrett og per-sonlige videoendepunkter). Inkludert er også videorom for inntil fire møtedeltakere.

VIDEOHer kan du velge mellom tre abonnementstyper:• Personlig: For brukere som har en dedikert personlig videoenhet. Inkludert virtuelt møterom for inntil fire deltakere.• Møterom: Abonnementet for alle videorommene og videomøterommet. • Møteplass: For brukere som trenger store videomøter, tilpasset 6,12 og 18 deltakere.

KONTAKTSENTER OG SENTRALBORDDette er en tjeneste som hjelper Datametrix’ kunder med å etablere en profesjonell kundedialog. Den inneholder kontaktsenter med kontaktsenteragent, og sentralbordtjenesten. Funksjonaliteten består i styring av innkommende anrop, riktig person til riktig kompetanse, «supervisor»-verktøy, teamlederverktøy, og avanserte statistikk- og rapportfunk-sjoner. Abonnementet håndterer også multikanal (telefon, web, e-post og chat).

Datametrix BusinessCloud er blitt godt mottatt i markedet. 5 000 brukere er allerede i ferd med å ta i bruk Datametrix’ skybaserte samhandlingsløsninger.

5 000 brukere i skyen

TEMA: SKYTJENESTER

Stavanger bykser framEt ungt og energisk lag har sørget for stor aktivitet og rask vekst ved Datametrix’ regionskontor i Stavanger.

For et par år siden var de ti. Nå er det 19 personer ansatt ved Stavangerkontoret, som dekker Rogaland og Agder. Både 2012 og 2013 var gode vekstår, og dette ser ut til å fortsette. Omsetningen i første del av 2014 var 65 prosent høyere enn i fjor.

– Vi fokuserer på å jobbe som et team, ikke enkeltindivider, og får gode tilbakemeldinger på dette – både fra kunder og interne res-surser. Det oppfattes som veldig positivt, og er antakelig en viktig suksessfaktor. Vi har greid å skape et miljø hvor folk jobber effektivt sammen, mener regionsjef ved Stavangerkontoret, Endre Dambo.

MER ENN OLJEHan understreker at veksten ikke alene kan forklares ut fra aktivitet i oljesektoren, selv om det selvsagt er en viktig bransje. 2014 er omtalt som et spareår innen olje, uten at det gir noen utslag i Stavangerkontorets tall.

Ansatte ved Stavangerkontoret, fra venstre mot høyre: Svein Tore Sandvik, Sigbjørn Wikshåland, Arne Magnus Soland, Endre Dambo, Ketil Adolfsen, Benedicte Svenning, Ørnulf Lindblom, Henrik Skandsen, Heidi Ravndal, Christian Bjelland, Camilla Hanøy, Thomas Ramstad, Quang Tran, Kjell Harald Walderhaug.||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

|Om Datametrix Stavanger: • Etablert i 2008• 19 medarbeidere, hvorav 11 tekniske konsulenter• Dekker Rogaland og Agder- fylkene, et område med ca. 740 000 innbyggere• Kontor på Åsen i Stavanger• Opplever kraftig vekst

Kundene er spredt over en rekke bransjer og i offentlig sektor. Dambo mener årsaken til veksten ikke bare ligger i markedet, men i den økte aktiviteten laget hans har greid å skape.

Farten ved kontoret er høy, og det legges ikke skjul på at Stavanger drømmer om å bli det største regionskontoret i Datametrix- systemet – i vennlig konkurranse med Trondheim som foreløpig innehar tittelen.

Leveranser fra Datametrix finner man nå i alt fra banker og oljeplattformer, til kommuner og store nybygg. I tillegg legger Datametrix opp WiFi-nett på Viking stadion. Stavanger-kontoret har også inngått sponsoravtale med Viking for å engasjere seg enda mer i lokalmiljøet.

– Selv om vi har vokst mye, er potensialet i regionen betydelig. Vi sikter mot fortsatt lønnsom vekst, sier Dambo.

KOMPETANSETi av de ansatte er tekniske konsulenter med bred og tung kompetanse innen ruting/svitsjing, sikkerhet, datasenter, trådløst, video/samhandling og Voice-teknologi. Dette

er hovedsakelig kompetanse på Cisco, og de fleste har sertifiseringsgrad CCNP/CCIE. Men det er også Check Point- og Microsoft- kompetanse innen sikkerhet og samhandling.

– Vi ønsker at konsulentene skal få god mulighet til å videreutvikle seg faglig med kurs og sertifiseringer. Dette er viktig for Datametrix og gir en trygghet hos kundene for at vi hele tiden har tung og oppdatert kompetanse på de løsningene vi leverer, sier Dambo.

UNGE OG SULTNEHan forteller at Stavangerkontoret har relativt lav snittalder sammenlignet med de andre regionskontorene. Dambo mener dette gir seg utslag i at salgsteamet er uredde og sultne, og at konsulentavdelingen er proaktiv og flink til å bidra med å skape forretnings-muligheter hos kunder. De har også 50 prosent kvinner i salgsteamet, noe som er høyt i denne sammenhengen.

– Vi gjør oss nok til dels bemerket i sosiale sammenhenger. Her er det høyt under taket, mye humor og generelt god stemning, sier Dambo.

Frank Svendsen

18 DAX@KTUELT | | | no. 02_2014 19DAX@KTUELT | | | no. 02_2014

Det er få aktører i markedet som kan betjene store nordiske kontaktsenter – både med tanke på teknologi og kompetanse. Kom-binasjonen Telenor og Datametrix er en av dem, og med Telenors sterke posisjon innen telefoni, og Datametrix’ sterke posisjon som systemintegrator og høye Cisco-kompetanse, kan de sammen levere avanserte «state of the art»-kontaktsenterløsninger.

– Samspillet med Telenor gir oss betydelige konkurransefordeler her. Telenor har basistjenestene, mens vi leverer den kundespesifikke løsningen på toppen. Det er særlig innenfor kontaktsenter for bank og forsikring vi satser, sier administrerende direktør i Datametrix, Svein Lerkerød.

SKYBASERTE LØSNINGER – DATAMETRIX BUSINESSCLOUDDen nyeste leveringsmodellen Datametrix har er skytjenestene i Datametrix BusinessCloud. Ett av selskapene som har valgt å gå for en BusinessCloud kontakt-senterløsning er SAS Cargo.

-– Som skytjeneste blir kontaktsenteret mer standardisert enn i kundespesifikke løsninger, men har fortsatt markedets krav til funksjo-nalitet, slik at for veldig mange virksomheter er et skybasert kontaktsenter akkurat det de trenger, sier produktsjef Contact Center Ketil Hansen i Datametrix.

TEMA: KONTAKTSENTER

Datametrix leverer kontaktsenterløsninger på ulike måter, alt avhengig av kundens ønsker og behov. Kontaktsenteret kan være plassert hos kunden, alternativt «hosted» i Datametrix datasenter

eller levert som en skytjeneste i BusinessCloud. Tre store nordiske aktører har nettopp valgt hver sin leveransemodell. Felles for alle

tre er at de leveres i tett samarbeid med Telenor og Datametrix.

Nordiske kontaktsenter

TEMA: KONTAKTSENTER

– Samspillet med Telenor gir oss betydelige konkurransefordeler. Telenor har basistjenestene, mensvi leverer den kundespesifikke løsningen på toppen.

Ketil HansenProduktsjef Contact Center i Datametrix

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||

KUNDEPLASSERT LØSNINGEn av kundene som har valgt en kundeplassert løsning er forsikringsgiganten If. I en kundeplassert løsning plasseres all teknologi ute hos kunden, implementeres der, og driftes så av Datametrix og Telenor. Løsningen er realisert på kontaktsenter og telefoniløsning fra Cisco.

– Dette er samme teknologiplattform som vi benytter i Datametrix BusinessCloud, forskjellen er bare at her får kunden teknologi og utstyr installert hos seg selv. På den måten oppnår kunden størst mulig grad av fleksibilitet og skalerbarhet, sier Hansen.

HOSTED LØSNINGDet store danske forsikringsselskapet Tryg har også valgt Datametrix og Telenor som kontaktsenterleverandør, men de har valgt en «hosted» løsning. Det vil si at teknologien og utstyret står i datasentrene til Datametrix og driftes der – ikke hos kunden. Også her bygges kontaktsenterteknologien opp på kontaktsenter- og telefoniløsningen fra Cisco, med sentralbordløsning fra Farlon.

– Dette er avansert «state of the art»-teknologi, som krever betydelig sertifiseringer fra Cisco for å designe, installere og drifte. Vi er alene i Norge om å ha disse sertifiseringene, sier Hansen.

BEVISST NORDISK SATSNINGEn av grunnene til at Datametrix har lyktes bra i kontaktsentermarkedet er – foruten samarbeidet med Telenor – at markedet er inne i et teknologiskifte, hvor Cisco generelt har tatt markedsandeler.

– Cisco har utviklet teknologien sin de siste årene, og blitt veldig attraktive i dette markedet. Når vi samtidig er blant de mest sertifiserte Cisco-partnerne, gir det oss en konkurransefordel når virksomheter ønsker å modernisere og fornye kontaktsenter- løsningen, sier Hansen.

I tillegg satser Datametrix bevisst på nordisk ekspansjon, blant annet for å vinne denne type kontrakter.

– Vår etablering av datterselskapet Daxcom i Sverige har også gitt et konkurranse- fortrinn. Kundene i dette segmentet er ofte nordiske, og skal vi ha nordiske kunder må vi ha nordisk tilstedeværelse. Det har vi fått gjennom Sverige-satsningen og Telenors tilstedeværelse i de nordiske land, avslutter Lerkerød.

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30E-post: salg@

datametrix.no


TEMA: DATASENTER TEMA: DATASENTER

Datametrix’ datasenter er bygget opp spesielt med tanke på sikkerhet og effektiv tjenesteproduksjon. Fra

en server plasseres i datarommet til den kan produsere tjenester trengs ikke mer enn 50 minutter.

Sikker og effektiv tjenesteproduksjon

|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

– Vi har lagt ned mye jobb i å bygge datasenteret. Måten vi har gjort det på, gjør at vi kan levere raskere og ha stålkontroll på datasikkerheten. Fleksibilitet er en annen styrke. Vi kan levere både standardløsninger og spesialtilpasninger. Noen ønsker å få levert skyløsninger som de er. Andre ønsker større innflytelse på hva tjenestene inne-holder, og hvordan de settes sammen. Vårt datasenter er like godt egnet til begge deler, mener Erlend Osborg i Datametrix.

FRA TRE DAGER TIL 50 MINUTTERDatametrix har gått langt når det gjelder å bygge inn automatiseringsløsninger i data-senteret. En del av dette er såkalt provisjo- nering, hvor man i stedet for å bygge løsnin-gene i hvert tilfelle, kan fortelle systemet hva som skal lages, så blir dette gjort automatisk.

– Vi unngår dermed en del menneskelige feil, og det krever færre ressurser når automa-tiske prosesser gjør at vi ikke programmerer for hånd. I mange tilfeller er man ikke avhen-gig av bestemte tekniske ressurser for å lage en kundeløsning. Vi har lagt inn dette både på Datametrix sin kjernekompetanse som nettverk, svitsjer og infrastruktur, men også på lagring, serverteknologi og virtualisering. Hastigheten på klargjøring av nye tjenester er kraftig forbedret. Prosessen fra en server blir levert inn i datarommet til den er operativ og kan levere tjenester, er redusert fra tre dager til 50 minutter, inkludert montering, forteller Osborg.

Datametrix’ egne ressurser har i stor grad vært med på å bygge hele løsningen.

SIKKERT SKILLE MELLOM BRUKERNES DATADatasenteret er bygget opp med såkalt «Multi Tenancy», hvor man har mulighet til å legge flere kundeleveranser i samme fysiske løsning, uten risiko for at disse får tilgang til hverandres data. Dette muliggjør å skille forskjellige kunder og forskjellige sikkerhets-leveranser i selvstendige isolerte virtuelle datasentre. Det gjør også at forskjellige tjenester, for eksempel en intern sam- handlingstjeneste og en offentlig internett-

side, til samme kunde kan ha ulikt sikkerhets- nivå. Med «Multi Tenancy» sikrer man at data på samhandlingstjenesten ikke lekker ut via nettsiden, og at begge løsninger har det riktige sikkerhetsnivå.

SIKKERHET I MANGE LEDDDet er lagt inn en rekke sikkerhetsverktøy og tenkt helhetlig rundt sikkerhetsarkitektur i datasenteret. Sikkerheten er bygget på tre hovedpilarer: Den første er at alt er bygget med anerkjente og markedsledende komponenter og løsninger. Videre er det lagt inn sikring mot internett, mellom kunder, og i forholdet til operatøren (Datametrix).

Eksempelvis pågår det en kontinuerlig over-våkning av eventuelle brudd på tilhørigheten til data mellom forskjellige kunder. Sikring mot operatør er tiltak som gjør at kun de nød-vendige teknikerne som har noe med dette å gjøre får tilgang. Det benyttes ikke lengre felles systemkontoer, men individuelle operatørkontoer som sikrer sporbarhet og tydelighet. Proaktive analyser basert på logg og dataflyt (netflow) er også en del av løsnin- gen. Det betyr at man samler inn analyser som avdekker indikasjoner på sikkerhetsbrudd.

SONEINNDELING SIKRER DRIFTEN SELV VED ANGREPSoneinndelingen er et annet viktig element for å sikre driftssikkerheten i datasenteret. I en kundeleveranse kan man skille klart mellom tjenester som skal være offentlig tilgjengelige, og de bedriftene er avhengige av for å drive forretningen eller produksjonen.

– Det gjør at vi kan benytte et systems risikoprofil til innplassering i datasenteret, sier Osborg.

Infrastrukturen er delt inn forskjellige fysiske leveranser, som bruker risikoprofilen som differensierer mellom for eksempel tjenester på internett og bedriftens interne tjenester. – Dersom noen angriper deler av infrastrukturen, skal vi kunne fortsette å levere, enten det er skytjenester eller lokale

løsninger. Dette er en stor fordel med soneinndelingen, mener Osborg.

Datasenteret er bygget med en metodikk som gjør det mulig å vokse i takt med leveransene.

– Vi kan utnytte ressursene før vi trenger å gjøre nye investeringer. Det modulbaserte senteret og arkitekturen gjør det veldig forutsigbart, både økonomisk og teknisk. Forhåndsdefinerte terskelverdier og kapa-sitetsplanlegging er også med på å utnytte investeringer maksimalt. Vi har så gode prosesser at når en implementeringsprosess starter, har vi allerede tilgang på de fysiske ressursene. Samtidig sikrer automatiseringen og den helhetlig tankegangen at vi kan gjøre det raskt, sier Osborg.

– Alt i alt har vi bygget et datasenter som gir tilgjengelighet, oppetid, kvalitet og sikkerhet for data, avslutter han.


Smartoptics sikrer redundans Datametrix’ datasenter er full-redundant på to lokasjoner. Ikke bare dataene finnes på to steder, men også komponentene. For at dette skal fungere må forbindelsen mellom lokasjonene være av topp kvalitet. Her er det benyttet optisk fiber fra Smartoptics – et norsk selskap etablert for få år siden. Smartoptics produser optiske løsninger som i teorien ikke har noen båndbredde-begrensninger. Teknologien fra Smartoptics sørger for å fordele trafikken på ulike bølgelengder, med et nærmest ubegrenset antall kanaler. Dermed kan man sende mer datatrafikk over samme kabel.

23DAX@KTUELT | | | no. 02_201422 DAX@KTUELT | | | no. 02_2014

TEMA: THE INTERNET OF EVERYTHING

INNHOLD26 | | | Et internett for «alt»

28 | | | Ingen slipper unna

30 | | | Geirs Trendhjørne: En ny æra av muligheter

| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

– Vi er svært stolte over å ha blitt tildelt prisen for Årets ITSM initiativ. Dette er en anerkjennelse av arbeidet Datametrix har lagt ned i vår satsing innen skytjenester, og vårt fokus på kontinuerlige forbedringer av våre tjenester. Ikke minst gir det et signal til våre kunder om at våre drifts- og skytjenester leveres i henhold til de beste standarder, sier teknisk direktør operations i Datametrix, Anders Bakke.

VERDENSOMSPENNENDE STANDARDITIL (Information Technology Infrastructure Library) dukket opp på 1990-tallet, og har siden da etablert seg om en verdensomspennende standard for IT Service Management. Dette er et strukturert ramme-verk for kvalitetssikring av leveranse, drift og support innen IT.

Det som er krevende med ITIL er at det går inn i organisasjonsstrukturen og de faglige ferdighetene til organisasjonen, gjennom et utførlig sett av prosedyrer en organisasjon kan og skal benytte til å styre sine IT- operasjoner. Disse prosedyrene er relevante for alle aspekter av en IT-infrastruktur. I mange henseender innebærer ITIL at måten det arbeides på i en organisasjon endres.

INVOLVERING AV NØKKELRESSURSERI Datametrix har man alltid vært opptatt av å forbedre og optimalisere prosesser. Det pågående prosessforbedringsprogrammet er aktualisert gjennom oppbyggingen av skybaserte tjenester, med påfølgende tjenesteorientering, og går på tvers av ulike divisjoner. Dette krever mye av svært mange medarbeidere.

– Viktige suksessfaktorer for å lykkes med tjeneste- og prosessforbedringer er involve-ring av nøkkelressurser i egen organisasjon, og å få med alle medarbeidere på den organisatoriske endringen som følger av dette, sier Process Manager Else Marit Nybo i Datametrix, og fortsetter:

– Samtidig som dette er krevende for organi-sasjonen, er engasjementet og motivasjonen høy i Datametrix for å skape resultater gjennom å forbedre og optimalisere våre tjenester og prosesser. Vi jobber alle mot et felles mål – å levere førsteklasses tjenester til vår kunder, sier Nybo.

HEDRES MED PRISProsesshuset og Symfoni har vært sentrale aktører, og tilført Datametrix viktig kompe-

tanse i forbedringsarbeidet. Prosjektet for etablering av skybaserte tjenester har altså vært så vellykket at de nå hedres med en pris. I juryens begrunnelse heter det:

«Skybaserte tjenester (cloud computing) medfører en utfordring i forhold til IT Service Management. Datametrix har tatt utfordringen, og igangsatt et tjeneste- og prosessorientert utviklingsarbeid med bruk av moderne service management verktøy. Gjennom dette ITSM initiativet legger Datametrix til rette for levering av skybaserte tjenester. Juryen ønsker å hedre Datametrix for sitt initiativ på dette området, og derigjennom løfte frem et godt eksempel på vellykket og fremtidsrettet ITSM-arbeid.»

– Det viktigste er likevel at Datametrix vil få en enda bedre struktur gjennom forbedrede prosesser som vil effektivisere arbeidsflyten internt, og komme våre kunder til gode gjen-nom et attraktivt tilbud av avanserte tjenester, som blant annet ledende skytjenester, avslutter Bakke.

Prisen for årets ITSM Initiativ ble utdelt under ITSMF (IT Service Management Forum) i mars 2014.

TEMA: SKYTJENESTER/ITIL

Datametrix er opptatt av kvalitet og optimaliserte prosesser i alle ledd. Derfor leverer selskapet alle driftstjenester i henhold til ITIL-rammeverket. Nå er Datametrix hedret med prisen Årets ITSM Initiativ for prosessforbedringsarbeidet som er gjort i samband med utviklingen av selskapets skytjenester.

Prisbelønnet prosess- og kvalitetsarbeid

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||



Teknisk direktør operations Anders Bakke og Process Manager Else Marit Nybo i Datametrix


Et internett for «alt»Når alt skal på nett betyr det store muligheter – og store endringer. Tingenes internett er et av satsingsområdene for Datametrix fremover.

Tingenes internett (IoT), eller Internet of Everything (IoE) som Cisco snakker om, står høyt på agendaen for Datametrix. I følge Gartner og andre er dette en av de viktigste driverne for endring i samfunn og næringsliv. Verden blir stadig smartere, og de fleste enheter og komponenter vil koples til nettet.

I Datametrix’ tenking omkring IoT og IoE står tre elementer sentralt: Et velfungerende nett, udiskutabel data- sikkerhet og et datasenter hvor tjenestene produseres.

ENDE-TIL-ENDEDatametrix har tradisjonelt vært spesialist på infrastruktur og etter hvert tjenesteproduksjon i datasenteret. Fremover vil Datametrix i større grad levere ende-til-ende-løsninger som inkluderer de ferdigstilte tjenestene i kundeløsningen.

– Dette er en utvikling som følger av IoT-trenden og allerede er godt i gang. Vi er med i utviklingen av tjenestene og leverer mer bransjespesifikke løsninger enn før, forteller leder for nettverk og

sikkerhet i Datametrix, Henning Elvestad.

STADIONKONSEPT Datametrix har inngått en avtale om leveranser av WiFi-løsninger til topp- klubbenes fotballarenaer. Viking stadion er først ut (se artikkel side 8). Visjonen her er noe langt mer enn et trådløst nett.

– Her konkretiserer vi et IoE-konsept som etter hvert kan forandre hvordan publikum opplever en fotballkamp. Sammen med norsk toppfotball etablerer vi nå en tv- og videotjeneste som skal støtte løsninger på alle arenaer. Denne produseres i Datametrix’ datasenter. Konseptet inkluderer video ut til håndholdte enheter, og berikelse av digitale flater i alt fra kiosken til storskjermen. Litt fremover i tid kan vi tenke oss at sensorteknologi på spillere kan gi nye brukeropplevelser, forteller Elvestad.

Norkring leverer nettet som kopler sam-men tjenesteplattformen med arenaene.

KRAFTBRANSJENKraftbransjen har i stor grad vært

analog i leveransekjeden, men dette er i ferd med å endre seg. Datametrix leverer blant annet til Raufoss Trafo (se artikkel side 10). Stadig flere punkter i leveransekjeden digitaliseres og får IP-adresser, med alt det innebærer av mulighet til å innhente informasjon og sentralstyre strømnettet. Alle norske hjem skal etter hvert få IP-baserte strømmålere som kan fjernstyres og leses av automatisk.

SIKKERHETDatametrix er også involvert i leveranser som skal få adgangskontroll, alarmer og video til å fungere sammen for å øke sikkerheten i bygninger. Normalt har dette vært adskilte syste-mer som ikke har snakket sammen.

– Dette er IoT-prosjekter. Når alt får en IP-adresse legges det til rette for større grad av integrasjon mellom tjenestene. Adgangssystemet kan for eksempel signalisere til videosystemet at det skal fokusere på en bestemt dør. Det blir også enklere å sikre bevis når inn-bruddsalarmen og videosystemet snakker sammen, sier Elvestad.

TEMA: THE INTERNET OF EVERYTHING TEMA: THE INTERNET OF EVERYTHING

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

|||

Everything

Splunk gir ny innsikt i data fra sensorer og enheter Nye generasjoner av enheter kobles til nettverket i økende tempo. Enhetene og teknologiene rundt disse står for en av de største utfordringene innen Big Data så langt. Dataene enhetene genererer er mangfoldige og varierende, men kan være en gullgruve for virksomheter som klarer å utnytte dem. Splunk samler inn alle disse maskindataene og gjør dem tilgjengelige, anven-delige og verdifulle for alle virksomhetens brukere. Datametrix er sertifisert Splunk Powered Reseller på høyeste nivå, og har levert Splunk til en rekke private og offentlige virksomheter.

Kontakt vår salgsavdelingTelefon: 23 03 59 30E-post: salg@

datametrix.no


– Internetts inntog endret noen forretningsmodeller. En del bransjer er ganske annerledes i dag. Vi er nå midt i et tilsvarende skifte drevet av mobil, og denne gangen blir enda flere bransjer påvirket – men fortsatt ikke alle. «Internet of Things» er den tredje bølgen, og den slipper ingen unna, sier Magnus Revang, Research Director i Gartner Research.

ALLE BRANSJERGartner-analytikeren bekrefter at Internet of Things (IoT) er i enorm vekst og spenner over alle bransjer, også de som ikke tradisjonelt har vært veldig IT-tunge.

– Det skjer mye innen Asset Tracking, logistikk, jordbruk og sikkerhet som har potensiale til å endre forretningsmodeller. Selv bransjer som kanskje har blitt sett på som tradisjonelle og trygge vil oppleve ganske store omveltninger. Vi vet at veksten blir enorm. Ser vi tilbake på smarttelefon-veksten fra 2008 til 2012, ble selv våre mest optimistiske prognoser slått. Vi kan forvente noe tilsvarende på IoT i årene fremover, tror Revang. – Hvilke behov er det som driver denne trenden?

– Besparelser og kostnadsreduksjon er en stor driver. Selv om det er morsomt å dra frem eksempler fra konsumentteknologi, er det i bedrifter og det offentlige vi ser størst muligheter for besparelser. Reduksjon i ved-likeholdskostnader, og færre og mer effektive medarbeidere, er umiddelbare konsekvenser. Et eksempel er bruk av droner i landbruket for å oppdage og spre ugressmiddel. Det kan gi enorme besparelser og bedre matvarekvalitet. – Gatebelysning er et annet eksempel. IoT-kontrollerte LED-lamper i gatebelysning vil gi enorme besparelser innen kontroll, vedlikehold og energibruk. Vi spår at overgangen til LED- belysning på verdensbasis vil redusere el-konsumet i verden med 1 400 terrawatt-timer årlig. 15 prosent av denne LED-belysningen vil være knyttet til nett, noe som alene utgjør én milliard oppkoblede enheter, sier Revang. – Hva er det med teknologiene som styrker trenden?

– Stadig bedre nettverksteknologi, som bruker mindre strøm og blir billigere, er definitivt en driver. Vi spår at frem mot 2020 vil prisen for å knytte en ting mot internett gå ned mot en

dollar. Da åpner det seg mulighet for mange produkter som det i dag ikke er kostnads-effektivt å koble opp. Det vil ikke være forbeholdt komplekse elektroniske produk-ter. I konsumentmarkedet vil vi se fotballer, golfkøller, klesplagg og møbler koblet på nett for å formidle sensordata. – Kan du si noe om prognoser for utviklingen på dette feltet?

– I Gartner estimerer vi at IoT vil inkludere 26 milliarder enheter i 2020, og dette inklu-derer ikke pc-er, nettbrett, smarttelefoner og servere. Etterhvert som kostnaden ved å knytte en ting til nettet går mot en dollar i 2020, vil flere og flere typer produkter inn-lemmes i Internet of Things. FORRETNINGSMULIGHETERGartner mener det ligger en mengde forretningsmuligheter i IoT, og ser primært fire store områder:1. Optimalisering av bruk, gjennom oppdatert og kontinuerlig overvåkning av «ting» som gjør at de kan bli brukt mer effektivt.2. Nye betalingsmodeller gjennom at vi kan måle bruken mer effektivt og dermed ta betalt for bruk.3. Operasjonell effektivitet gjennom å sammenstille data fra flere «ting» for å forutse eventuelle utfordringer4. Tjenester på toppen av fysiske produkter. Gjennom IoT vil man kunne skape tjenester etter at produktet fysisk har blitt levert. – Hva bør bedrifter og offentlig sektor tenke på når det gjelder tingenes internett?

– Ikke gjør den tabben å tro at dette ikke kom-mer til å gjelde din bransje. Vær forberedt, og hold deg oppdatert på teknologien og trendene. Analyser din egen forretningsmodell, og se etter trusler og muligheter. Ta de tre mest verdifulle produktene eller kjerneprosessene du har, og se på muligheter i form av effektivi-sering, besparelser, nye forretningsmodeller eller innovasjon i tjenester. – Hva betyr tingenes internett for kravene til infrastruktur?

– Internet of Things vil føre til en enda større vekst når dataene det gjelder skal overføres, prosesseres og lagres. Spesielt for IoT ser vi utfordringer knyttet til latency, prosessering og sikkerhet.



TEMA: THE INTERNET OF EVERYTHING TEMA: THE INTERNET OF EVERYTHING

Besparelser er en viktig driver for veksten innen IoT, sier Gartner-analytiker Magnus Revang.

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||||

||

Om Magnus Revang: Magnus Revang er analytiker i Gartner Research. Han jobber internasjonalt og dekker primært brukeropplevelse og web-, mobil- og applikasjonsutvikling. Samtidig jobber han med hvordan disse områdene blir påvirket av Internet of Things, samt fremveksten av smarte maskiner. Revang har bakgrunn fra norsk byrå- og konsulentbransje.

Ingen slipper unnaDen kanskje største tabben du og din bedrift kan gjøre når det gjelder «tingenes internett», er å tro at det ikke gjelder din bransje. Det mener Magnus Revang, analytiker i Gartner Norge.


I mai var jeg så heldig å få delta på Cisco Partner Summit i Las Vegas. Én trend sto igjen som den største av alle etter det besøket, nemlig The Internet of Everything.

GEIRS TRENDHJØRNE: THE INTERNET OF EVERYTHING GEIRS TRENDHJØRNE: THE INTERNET OF EVERYTHING

Geir KallebergE-post: [email protected]

En ny æra av muligheter

Innovasjon, evne til rask endring, samt prioritering og differensiering blir helt avgjørende for selskaper

i fremtiden.Geir Kalleberg

Direktør produkt og forretningsutvikling

Det har vært snakket om The Internet of Things (IoT) en god stund allerede. Mens IoT handler om at alle enheter etter hvert blir tilkoblet internett, så handler The Internet of Everything (IoE) om ting, mennesker og prosesser som kobles sammen. Og det er da det blir virkelig interessant med tanke på forretningsmuligheter og verdiskapning.

The Internet of Everything er et paradigme- skifte som markerer en ny æra av muligheter for alle, fra forbrukere og bedrifter til byer og myndigheter.

ENORME FORRETNINGSMULIGHETERCisco har nylig presentert en analyse hvor de viser til at The Internet of Everything har et potensiale til å øke inntjeningen globalt (privat sektor) med 21 prosent de neste ti årene, eller sagt på annen måte: 14,4 billioner USD.

Hvordan har de så regnet seg frem til dette? De har benyttet en «bottom-up»-modell og studert potensiale innenfor ulike områder i 21 foretak (enterprise use cases), og på den måten laget det de kaller «IoE Value at Stake». De mener det økte inntjenings- potensialet blir drevet frem av fem faktorer:

• Ressursutnyttelse (2,5 billioner USD): Internet of Everything reduserer generelle,

administrative og salgs- og varekostnader gjennom å forbedre forretningsprosesser og kapitaleffektivitet.

• Ansattes produktivitet (2,5 billioner USD): Internet of Everything skaper arbeids- effektivitet som resulterer i færre og mer produktive arbeidstimer per person.

• Forsyningskjede og logistikk (2,7 bil-lioner USD): Internet of Everything forbedrer prosesseffektiviteten og eliminerer sløsing i forsyningskjeden.

• Kundeopplevelsen (3,7 billioner USD): Internet of Everything øker levetidsverdien på kundeforholdet, og øker markedsandelene gjennom å tilføre flere kunder.

• Innovasjon, redusert «time to market» (3 billioner USD): Internet of Everything øker avkastningen på forsknings- og utviklings- investeringer, reduserer tiden det tar før produktet er på markedet, og skaper nye inntektsstrømmer fra nye forretningsmodeller og muligheter.

Med andre ord: Det ligger enorme forretningsmuligheter og verdiskaping i The Internet of Everything. Men de kommer ikke av seg selv.

INNOVASJONSEVNE ER NØKKELENI Las Vegas var jeg så heldig at jeg også fikk møte John Chambers, CEO og Chairman i Cisco. I talen sin var han tydelig på en ting: Det eneste som er sikkert er at verden er i konstant endring – og at endringene skjer hurtigere enn noen gang tidligere. Fordi verden er i endring, vil mange av dagens selskaper ikke leve om ti år.

Innovasjon, evne til rask endring, samt prioritering og differensiering blir helt avgjørende for selskaper i fremtiden. Chambers la også vekt på at alle selskaper i fremtiden ville bli teknologiselskaper, fordi IT er en vesentlig del av alle prosjekter i enhver bedrift i fremtiden.

Derfor blir Internet of Everything så viktig – og selskapers evne til å utnytte de mulighetene som ligger i det vil være helt avgjørende for om man klarer å skape de verdiene Cisco har regnet seg frem til.

Teknologi er en driver for endring og verdiskaping. Akkurat nå heter den største trenden The Internet of Everything. Men uten evne til å endre, omstille og innovere er dette trenden som kan bety slutten for mange virksomheter. Kundene nøyer seg ikke lenger med det du leverte i går.


TEMA: PROSJEKTLEDELSE

Det er de anerkjente modellene fra Project Management Institute (PMI) som er utgangspunktet for Datametrix’ prosjektstyrings- verktøy. Gjennom år med erfaring er metoden imidlertid tilpasset så mye med egen «beste praksis» fra gjennomførte prosjekter at den like gjerne kan kalles egenutviklet. All arbeidsmetodikk, sjekklister og maler skal lede mot ett eneste mål: Å sikre suksess i prosjektene. Suksess er klart definert som riktig løsning, levert i tide, til den avtalte prisen.

– Vår oppgave i prosjektledergruppa er ganske enkelt å sikre suksess. Vi tar ledelsen i en leveranse og følger den helt i mål, forteller leder for

prosjektavdelingen, prosjektdirektør Lene Buseth.

Mye av suksessen i et prosjekt avhenger i følge Buseth av et godt utgangspunkt. Det vil si en kontrakt med tydelig scope, «riktig» teknisk løsning i tråd med kundens krav og behov, og riktig fremdriftsplan, timeestimat og pris. Etter kontrakt har et Datametrix-prosjekt noen klare faser. Disse er planlegging, design, realisering, utrulling og godkjenning.

PROSJEKTLEDERNES ANSVARProsjektledernes ansvar er å lose hele leveransen gjennom fra kontrakt til driftsfase, og sørge for at alt skjer i henhold til kontrakt når det gjelder

Loser deg til prosjektsuksess

– God stemning, humor og to parter som jobber sammen for å få et best mulig resultat er alltid det beste!

Lene BusethProsjektdirektør i Datametrix

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

TEMA: PROSJEKTLEDELSE

Lene Buseth og prosjektleder-gruppa i Datametrix, ser det som

sin oppgave å sikre suksess.

Gjennom tiår har Datametrix utviklet sitt prosjektstyringsverktøy

for leveranser av IT-prosjekter. Selv om det meste styres etter

maler og metodikk, er fortsatt en dose humor og tett dialog

suksesskriterier i prosjektene.

løsning, fremdrift og økonomi. Prosjekt-lederen er også kundens kontaktpunkt i Datametrix under hele prosjektets forløp. Ansvaret omfatter å etablere prosjekt- organisasjon, samt koordinering og opp- følging av tekniske ressurser. Det skal utarbeides en prosjektplan inkludert mile-pæler og detaljert aktivitetsplan. Planen skal følges opp med oppstartsmøte, workshops, rapportering, og koordinering av eventuelle eksterne aktører. Dessuten de mer praktiske sidene med oppfølging av timer og fakturering.

Utfordringer som dukker opp underveis – som behov for eskalering, ekstra ressur-ser, endring av innhold eller forskyving av milepæler – styres av prosjektlederen og endringshåndteres fortløpende. Prosjektleder sørger også for planlegging og gjennomføring av tester og opplæring.

Til slutt skal prosjektene overleveres til linjen og gå over i drift. Det innebærer godkjenning av leveranse, evaluering og sluttrapportering.

– Vi har metodikk på det meste, men de aller beste prosjektene har et godt samarbeidsklima i tillegg. God stemning, humor og to parter som jobber sammen for å få et best mulig resultat er alltid det beste, sier Buseth.




TEMA: SIKKERHET TEMA: SIKKERHET

– Vi ser daglig hundrevis av dataangrep mot nettverk, klientmaskiner og servere hos kunder. De fleste er heldigvis ikke vellykkede, men vi håndterer rundt 200 alvorlige hendelser i måneden, forteller Gunnar Ugland som leder i TSOC.

Datametrix har lenge vært en videre-selger av TSOC sine tjenester. Nå skal tjenestene også integreres i Datametrix’ datasenter.

PÅ VAKT DØGNET RUNDTTSOC er et døgnbemannet sikkerhets- senter. Gjennom en kombinasjon av automatisk filtrering og manuell analyse av nettverkstrafikken, avdekkes uønsket aktivitet i kundenes nettverk. Senterets sikkerhetseksperter bistår med aktuelle mottiltak som forhindrer og begrenser skader ved et angrep.

DDOS-ANGREP BLOKKERER TJENESTEREn av de aktuelle truslene er såkalte DDoS-angrep, hvor angripere sender enorme trafikkmengder for å blokkere en tjeneste. TSOCs anti-DDoS-tjeneste (anti-tjenestenekt) følger kontinuerlig med på trafikkstrømmen i hele Telenors IP-nett.

– I det siste har flere angripere gått over til såkalte «refleksjons-angrep», hvor de skjuler seg bak lovlige tjenester. Tjenestene som misbrukes mange-

dobler trafikken, slik at angriperen selv ikke trenger å ha så store ressurser, forklarer Ugland.

TSOC er i stand til å plukke vekk den skadelige trafikken før den når Norges grenser. Dette er avgjørende – hvis en kunde har en internettaksess på 100 Mbit og DDos-angrepet er på 200 Mbit, så er linjen full, og det hjelper ikke med en boks i eget nettverk.

– Den aller beste beskyttelse får man gjennom å kombinere lokal DDoS-beskyttelse med vår tjeneste, som håndterer angrepene som blir for store for den lokale beskyttelsen, sier Ugland.

INFISERES PÅ FLERE MÅTERTSOC ser ingen tegn til nedgang i antall maskiner som infiseres med ondsinnet kode (malware). Det er gjerne tre måter pc-brukere blir infisert på:

• Brukeren lures til å installere malware selv mens han surfer. Dette skjer gjerne gjennom annonser som narrer brukeren. • Malwaren blir installert av brukeren selv etter at han blir lurt av en e-post. E-posten inneholder gjerne vedlegg som brukeren lokkes til å åpne.• Mange brukere blir fortsatt infisert ved vanlig surfing på nettet.

Tusenvis av helt vanlige web-servere er til enhver tid infisert og sprer malware til besøkende surfere.

SIKKERHETSOVERVÅKING (IDS)TSOC følger kontinuerlig med på angrep mot servere og klienter i kundens nettverk. Det blir stadig oppdaget nye svakheter i programvare for pc, og svakhetene utnyttes til målrettede angrep mot høyverdimål i lengre tid, før de brukes til å infisere store mengder brukere.

TSOC avdekker fortløpende ondsinnet trafikk, og jobber døgnet rundt med å analysere alarmer for straks å rappor-tere funn til kunden. I motsetning til ordinære IDS-tjenester gjør TSOC også analyse av filer som lastes ned.

LOGGANALYSE MED SPLUNKTSOC leverer også avansert logganalyse ved hjelp av Splunk. Logg-analyse gjør det mulig å korrelere og analysere store mengder meldinger og logger fra maskinvare og app-likasjoner. For å møte utfordringene i dagens trusselbilde må hendelser og varslinger fra flere nettverkselementer og systemer ses i sammenheng. Et samlet bilde av sikkerhetshendelser øker oppdagelsesevnen, og kan også bidra til å redusere rapportering av «falske alarmer».

Dataangrepene øker i antall og omfang. Datametrix skal fremover jobbe enda tettere med TSOC (Telenor Security Operation Center).

Ruster seg mot større trusler

TSOC avdekker fortløpende ondsinnet trafikk, og jobber

døgnet rundt med å analysere alarmer for straks å

rapportere funn til kunden.Gunnar Ugland

Leder i TSOC

|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

TSOC om aktuelle sikkerhetstrusler:

• Vanlig, legitim programvare blir pakket sammen med svært aggressiv reklameprogramvare. Dette er en måte utgiverne av programvare bruker for å tjene penger på ellers gratis programvare.

• «Vannhullsangrep» hvor man forsøker å kompromittere en gruppe som er interessant for en angriper. Vi ser også en økning i målrettede angrep hvor trusselaktøren benytter store res-surser for å oppnå sitt mål. I fjor valgte Telenor å gå ut med hvordan selskapet ble utsatt for industrispionasje.

• Svakheter i publiseringssystemer og annonsesystemer blir utnyttet for å ta kontroll over systemene. Ofte husker bedrifter å holde selve webserver- programvaren oppdatert, men glemmer å oppdatere andre systemer som benyt-ter seg av denne. Vi ser også at angripere «høster inn» lagrede brukernavn og passord fra kompromitterte klient-pc-er. Disse brukes så til å logge inn på servere som ikke har sårbar programvare. I undergrunnsmiljøene selges det lange lister med innloggingsinformasjon til servere.




– Man bestiller en ferdig bil, ikke alle delene og skrur den sammen selv. På samme måte bør det være med IT-infrastruktur, mener Per Martin Botten, gruppeleder Datasenter i Datametrix.

Konvergert, ikke stykkevis og delt

TEMA: NETTBUTIKK

Siden i fjor sommer har Datametrix’ egen nettbutikk DaxShop forenklet hverdagen til mange fornøyde kunder. I disse dager lanseres nettbutikken med ny profil, og nye produkter er på vei.

Enklere hverdag med DaxShop

– Med DaxShop tilbyr vi våre etablerte kunder enklere tilgang til å handle på en rask og oversiktlig måte, uten at de behøver å ta direkte kontakt med våre selgere. Kundene har ofte høyt kompetansenivå på produktene og vet hva de trenger, så dette forenkler prosessen både for dem og oss, forteller DaxShop-ansvarlig Kristin Sannes.

KJØRER KAMPANJERDatametrix tar altså ikke opp kampen med de store nettbutikkene for IT-utstyr, men tilbyr et supplement tilpasset kundenes behov. Typiske varer er Cisco-produkter som svitsjer, trådløse aksesspunkt og IP-telefoner, i tillegg til flere typer headset.

– I nettbutikken kan man se priser, velge ulike leverandører og holde oversikt over sin egen ordrehistorikk. Vi kjører også jevnlige kampanjer med knallpriser på enkelt- produkter eller produktgrupper, sier Sannes.

UTVIDER TILBUDETEtter hvert er planen å utvide produkt-sortimentet med kabler og annet tilbehør. En løsning for de som ønsker å betale med US dollar er på vei, og det foreligger også planer om å åpne DaxShop for det svenske markedet. På Datametrix’ nye nettsider er

Botten refererer til at det fortsatt er mange som skrur sammen eller bygger på IT-infrastrukturen selv. Mange IT-organisasjoner speiler også komponent-tankegangen, og opererer derfor med et sett av «infrastruktur-siloer», med sine egne behov for ressurser og drift. Det gir høy kompleksitet i sømmene mellom siloene. Resultatet er dyrt og dårlig. Analyseselskapet IDC anslår at 70 prosent av IT-budsjett går med til drift. Konvergert infrastruktur fra VCE gjør det imidlertid helt unødvendig å skru infrastruktur selv – og løser siloproblemene.

STYKKEVIS OG DELT– Ingen bilprodusent ville drømme om å gi fem års garanti på et produkt der de ikke har kontroll på hvordan delene er skrudd sammen og konfigurert, eller om de ikke har testet produktet i sin helhet før det forlater fabrikken, sier Botten og fortsetter:

– På samme måte er det med IT-infrastruktur. Handler man stykkevis og delt, for så å skru sammen selv, vil man støte på mange utfordringer. Verst av alt er den tradisjonelle modellen der man ikke engang har en monteringsanvisning. Hvert enkelt system hos hver enkelt kunde er unikt og «funnet opp på nytt». Dette er både kostbart og

butikken gjort mer synlig, og den lanseres nå også med helt ny profil.

– Dette er en vinn-vinn-situasjon. Kundene får bedre oversikt og slipper å vente, samtidig som vi frigjør kapasitet for selgerne våre til å jobbe mer langsiktig og med større prosjekter.

– Muligheten er blitt veldig godt mottatt av de som har tatt den i bruk, men noen sitter fortsatt på gjerdet. Vi jobber aktivt sammen med selgerne våre for å gjøre butikken kjent, og øke antall brukere og ordre.

– OVERLEGENT TILBUDEn av første kundene som tok i bruk DaxShop var BAMA, som nylig har samlet virksomheten i Oslo-området i et helt nytt terminal- og kontorbygg. Her vil Datametrix overta driften av nettverket, men BAMA eier fortsatt utstyret, og benytter nettbutikken aktivt.

– For å møte vårt dag-til-dag-behov for standardprodukter som IP-telefoni, trådløst, rutere og svitsjer er tilbudet helt overlegent. Vi får mye større effektivitet når vi bare kan gå inn og plukke det vi trenger. Det er også veldig greit at du kan se lagerstatus hos lokal leverandør. Ofte kommer folk på i siste liten

tidkrevende, selv om man kanskje får komponentene rimelig i innkjøpskost. Ja, de er kanskje sågar de beste komponentene på markedet – hver for seg!

REFERANSEARKITEKTURI dag tilbyr imidlertid de fleste produsenter en eller annen form for referansearkitektur. En slags beste praksis, basert på test og erfaring. Det bringer kunden et godt stykke videre i evolusjonen for IT-leveranser. Da får man en ferdig handleliste tilpasset behovet man skal dekke, og både monterings- og konfigurasjonsanvisning medfølger. Men også denne modellen har sine mangler. For hva gjør man et stykke ut i driftsfasen, når man har behov for «firmware»-oppgradering her og SW-patching der? Da får man plutselig en situasjon der komponentene ikke lenger spiller sammen, slik det var lovet.

– Da ender man opp med å ringe produ- sentene, der man raskt blir kasteball når ansvar og skyldspørsmål skal fordeles. Det er her den konvergerte infrastrukturen fra VCE skiller seg fra alt annet i markedet.

KONVERGERT INFRASTRUKTURVCE (Virtual Computing Environment) er en koalisjon bestående av VMware, Cisco

og EMC, som er markedsledende innenfor henholdsvis virtualiseringsprogramvare, «compute», og nettverk og lagring. Sam-men med Intel leverer de såkalt konvergert infrastruktur. Resultatet er en komplett IT-infrastruktur levert fra ett selskap, med ett sted å få support for hele systemet gjennom hele levetiden. Videre får man et standardisert system (Vblock) som er prefabrikert og leveres garantert klart til produksjon innen 45 dager fra bestilling. Gjennom levetiden til Vblock garanterer VCE for interoperabilitet gjennom testing av patcher for hele systemet. I tillegg administreres en Vblock som én enhet.

– Dermed trenger ikke lenger kundens IT-avdeling å bruke tid og energi på å holde maskineriet i gang, men kan heller fokusere på produktivitetsfremmende prosesser som underbygger forretningsstrategien og øker konkurransekraften.

En undersøkelse utført av IDC viste at VCE-kunder opplevde en dramatisk reduksjon i utrullingstiden, hele 96 prosent reduksjon i nedetid, og en halvering av de totale årlige kostnadene knyttet til datasenteret.

TEMA: INFRASTRUKTUR

at de trenger utstyr, og da er det verdifullt å kunne vite at vi har det i løpet av to-tre dager, fastslår Frank James Wilson, nettverks- og sikkerhetsansvarlig i BAMA.

MER FORNØYDE KUNDERKey Account Manager Stian Brandvold er en av Datametrix-selgerne, som aktivt opp- fordrer sine kunder til å benytte DaxShop. Han opplever dette som nyttig på flere måter.

– Vi unngår å bli et forsinkende ledd i en travel hverdag. Nettbutikken er åpen 24 timer i døgnet, og inneholder stort sett alt kundene har behov for av enkle produkter. Den har også nyttige funksjoner som å kunne sammen- ligne produkter opp mot hverandre på en enkel og oversiktlig måte. Dette gir oss mer fornøyde kunder, samtidig som vi kan bruke tiden vi sparer til å yte ennå bedre service overfor kunden.




SMÅSTOFF

IPv6 i datasenteretDet er en kjent sak at verden snart går tom for internett-adresser på IPv4-protokollen. Men løsningen finnes og heter IPv6. Datametrix åpner nå sitt datasenter og sin BusinessCloud-plattform for IPv6.

I mange land i Asia har knappheten på IP-adresser vært tydelig lenge, og IPv6 er utbredt. Det er ingen tvil om at IPv6 er fremtiden. Men i mange år vil de to protokollene fungere side om side.

Overgang til IPv6 vil ikke merkes for brukerne. Men for bedrifter som tilbyr nettbaserte tjenester, slik som Datametrix, er den nye protokollen viktig.

– Derfor er det avgjørende at vi i vårt datasenter kan snakke begge språk, og få tjenester til å fungere sømløst på tvers av protokollene, sier Erlend Osborg i Datametrix.

Datametrix har gjort en betydelig inves-tering for å bygge et datasenter som er klargjort for IPv6. Dette bidrar til å sikre tjenestekvalitet i et miljø hvor begge protokoller vil være i bruk. Datametrix

vil først og fremst være leverandør av den underliggende infrastrukturen, og tjenester som video og samhandling.

I praksis innebærer en overgang til IPv6 at det ikke lenger er noen begrensning på hvor mange internettadresser man kan opprette. Slik må det kanskje også være med den utviklingen mange ser for seg, hvor alt fra kjøleskap til nøkkel- knipper skal på nett. Nå snakker man ikke lenger bare om «Tingenes Internett», men om «The Internet of Everything». Alt skal på nett, og behovet for IP-adresser blir dermed enormt.

IPv6 kom så tidlig som i 1996, men IPv4 har vist seg seiglivet, og vi er fortsatt i en tidlig fase i overgangen. I dag er tre prosent av all trafikken på Google på IPv6. Norge har kommet lengre enn mange andre land, blant annet har A-pressen og VG for lengst tatt i bruk IPv6.

Premium-sertifisert i SverigeDaxcom – Datametrix’ svenske datterselskap – ekspan-derer og fortsetter å bygge opp sin kompetanse. Nå er selskapet blitt Cisco Premium-sertifisert, med spesiali-sering på samhandlingsløsninger. De er dermed en av kun to svenske aktører som har denne sertifiseringen.

– Daxcom skal skape samme kompe- tanseprofil som Datametrix har i Norge. Vi skal være gode på leveranser og kvalitet. Cisco-sertifiseringen er en god bekreftelse på det arbeidet vi kontinuerlig gjør for å bygge kompetanse. Vårt mål er få enda flere og høyere Cisco- sertifiseringer, sier Country Manager Brede Bjørnstad i Daxcom.

I begrunnelsen fra Cisco heter det:

«Daxcom AB møter alle kriterier for å være Cisco Premier Certified Partner i Sverige. Daxcom AB har møtt alle krav til personell og support for å oppnå Cisco Premier Certification. Selskapet har demonstrert at det er kvalifisert til å selge, installere og supportere Cisco-løsninger i Sverige.»

Totalt teller nå Daxcom 16 ansatte i Stockholm og Gøteborg.

||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

Nye kontrakterDatametrix har vunnet en rekke nye spennende kontrakter de siste månedene. Blant dem finner vi Helgelandskraft som gjennom anbudskonkurranse valgte Datametrix til å levere utstyr og installasjon av datarom-infrastruktur. Leveransen består av løsninger fra Cisco og EMC. Datametrix scoret best både på teknisk løsning og kompetanse.

En annen spennende leveranse er Høgskolen i Bergen (HiB). I august flytter 570 ansatte og 4 400 studenter inn i høgskolens nye bygg på Kronstad. Datametrix er leverandør av det trådløse nettverksutstyret i bygget, som har fått navnet «Kobling». Navnet henspeiler på

de fagmiljøene som kobles sammen, så vel som koblingen av ny og gammel arkitektur. Foruten disse to kontraktene har Datametrix også vunnet avtaler med Skatteetaten om en LAN-leveranse, BAMA

om drift av LAN, og Nordlandssykehuset om Unified Communication-løsning. Datametrix har også inngått en konsulentavtale med Hemit (Helse Midt-Norge IT).

Nye nettsider I januar lanserte Datametrix nye nettsider. Samtidig lanserte selskapet også en modernisert visuell profil.

På de nye nettsidene kan du lese mer om kundereferanser, teknologi, løsninger og tjenester og du kan oppdatere deg på kommende arrangementer.

Velkommen hjem til oss på www.datametrix.no

SMÅSTOFF

På våre Facebook-sider får du jevnlige oppdateringer om og fra våre arrangementer, og ulike seminarer og foredrag vi deltar på. Vi deler også nyheter på veggen vår. Still oss gjerne spørsmål og vi svarer. Vi er også å finne på Twitter, LinkedIn, YouTube og Instagram.

Facebook: facebook.com/datametrix Twitter: twitter.com/Datametrix_AS

LinkedIn: linkedin.com/company/datametrix-as

YouTube: youtube.com/user/DatametrixNO

Instagram: Datametrix

FØLG OSS I SOSIALE MEDIER

Nord-europeisk Cisco-heder Datametrix ble belønnet med to nord-europeiske priser under Cisco Partner Summit 2014.

Hvert år deler Cisco ut priser til de av sine partnere som har utmerket seg og oppnådd suksess. Prisene deles ut i en rekke kategorier, og for ulike geografiske regioner. For Nord-Europa ble det delt ut totalt 15 priser, hvorav Datametrix vant to: «Cisco Enterprise Partner of the Year» og «Capital Partner of the Year».

– Det er svært inspirerende for oss som en norsk aktør å motta priser på et stort internasjonalt arrangement som dette. Samtidig er disse prisene en anerkjennelse av vår Cisco-kompetanse, og overfor våre kunder representerer de en bekreftelse på leverings- dyktighet, sier administrerende direktør Svein Lerkerød i Datametrix.


| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

Vinn en Apple TV!

KONKURRANSE

Returadresse:Datametrix ASPostboks 6528 EtterstadNO-0606 Oslo

Vinneren av konkurransen i Dax@ktuelt 01_2014: Ståle Fjordholm, Oceaneering AS

Apple TV lar deg streame musikk, bilder og videoklipp fra dine iOS-enheter til HDTV gjennom ditt hjemmenettverk. Du har også direkte tilgang til tjenester som iTunes filmleie, Netflix og YouTube i Apple TV.

Alt du trenger å gjøre for å være med i trekningen av en Apple TV er å svare riktig på de tre spørsmålene over.

Send svarene på e-post til: [email protected] e-posten med «Konkurranse 02/2014» i emnefeltet. Svarfrist: 15. august 2014.

Ved å sende inn svar på denne konkurransen gir du samtykke til at Datametrix kan benytte din e-postadresse til utsendelse av informasjonsmateriell.

1 Hva heter Datametrix’ skytjenester?a) BusinessCloudb) MinSkyc) ConnectedCloud

2 Datametrix rullet nylig ut nytt WAN/fiber til Sparebank 1 SR-bank i Stavanger. Hvor mange lokasjoner er koblet til dette nettverket?a) 50b) 30c) 25

3 Hvor langt tid tar det fra en server plasseres i datarommet til Datametrix til den kan produsere tjenester?a) Tre dager b) 50 minutterc) To uker

dax@ktuelt 02_2014

Documents