de conferentie 2004 vanessa evers
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
HCS
Online Communities
Vanessa [email protected]
Human Computer Studies Lab, IvI. FNWI
Universiteit van Amsterdam
HCS
Inhoud
● Wat is een online community?● Wat voor soorten communities
bestaan er?● Hoe ontwikkel je een virtual
community?● Welke valkuilen staan je te wachten?
HCS
Virtuele communities zijn hetzelfde als werkelijke wereld
communities● Fysieke communities,
gemeenschappen, culturen:– Groepen– Gezamelijke interesses, activiteiten– Gedeelde normen, tradities– Uitwisselen artefacten en diensten– Fysieke locatie
HCS
Bij virtuele communities is er geen fysiek contact
● Virtual, digital, online● Bestaat uit:
– Mensen die met elkaar interacteren– Een gezamelijk doel– Richtlijnen– Computer systemen
● Discussion lists versus virtual communities
HCS
Virtuele communities verschillen van elkaar op meerdere
dimensies ● Domein (health, education, culture)● Technologie (Jenny Preece)
● Gebruikers● Type (Susan Barnes)
• WWW• Discussion lists• Newsgroups• Computer conferencing• Audio/video
conferencing
• IRC (Chat rooms, instant messenger)
• MUD/MOO• Collaborative virtual
environments• Whiteboard
environments
• Free nets• Community networks• Communities of interest• MUD communities
• Support communities• Audience communities• Media communities• Web rings
HCS
Virtuele communities en cultureel erfgoed
● Wat wil je gaan doen?– Ontsluiten erfgoed aan grotere/diverse
groep?● Professioneel of niet professioneel● Toegankelijkheid● Internationalisering● Ouderen, jeugd, Nederlanders van allochtone
afkomst– Kennis verspreiden?– Erfgoed uitbreiden? (digital art, creatie)– Participatie, verrijking van het erfgoed?
Participeren of creëren?Participeren of creëren?
HCS
Communities ontwikkelen
● Organische groei● Leden, leiders en managers vormen
de community● Communities falen omdat
ontwikkelaars na implementatie denken dat community voor zichzelf zal zorgen.
HCS
Community Centred Development (Preece)
Support evolving community(frequently reassess community needs)
Design usabilityInteraction dialogNavigationRegistration fromsFeedbackSupport tools etc
Assess community needs
Plan SociabilityPolicies for membershipCodes of conductSecurity privacyetc
HCS
Vijf fasen
1. Asses community needs and analyze user tasks
2. Selecting technology and planning sociability
3. Designing, implementing and testing prototypes
4. Refining and tuning sociability and usability
5. Welcoming and nurturing the community
HCS
The development team
● Goals● Major milestones● Short term interim deadlines● Allocate tasks
Team manager
Technical specialist
Human computer interface specialist
HCS
1. Assessing community needs
● Identificeren hoofd doel van community
● Wie zijn de gebruikers en wat verwachten zij?
● Ervaring internet en communities● Community needs evalueren:
– Interview– Andere communities laten zien– Focus groepen
HCS
1. Assessing community needs II
● Identificeren hoofdactiviteiten– Informatie verspreiden– Informatie uitwisselen– Discussie– Support– Entertainment
● Gebruikers taken analyseren– Join and leave community– Ontvangen en lezen berichten– Berichten maken en versturen– Zoeken naar berichten, info, mensen– Andere bronnen bereiken
HCS
1. Producten van needs assessment
● Key behoeften van de community● Taken● Demografische gegevens populatie● Internet ervaringsniveau● Technische constraints
HCS
2. Technologie selecteren en sociabiliteit plannen
● Software en usability– Zelf programmeren– Glue– Web homesteading
● Sociale planning– Gesloten community?– Moderator?– Editorial policy?– By laws needed?– Disclaimer– How to support social interaction (subgroups
etc)
HCS
2. Producten van technologie selectie en
sociale planning● Software met juiste functionaliteit en
goede usability● Web site ontwerp● Identificatie sociability issues
HCS
3. Ontwerpen implementeren en testen
van prototypes● Evalueer het ontwerp door de
usability en sociability te testen (iteratief)
● Betrek zoveel mogelijk typische community gebruikers
● Ontwikkel scenario's waar gebruikers activiteiten en rollenspellen voeren zodat behoeften uitgewerkt kunnen worden.
HCS
3. Producten van prototype en test
● Ontwerp advies● Software met goede usability en
sociability● Een groep toegewijde leden voor de
community
HCS
4. Fine tuning usability and sociability
● Iteratief ontwikkelingsproces● testen en reviewen met leden
HCS
5. Community welkom heten en verzorgen
● Build it and they will come?● Invite
– Email– Website links– Advertenties– Champions, persoonlijkheden– Website generatie
● Community support– aanpassingen
HCS
5. Producten welkom en support
● Plan om community te ‘seeden’ om ontwikkeling in werk te stellen
● Plan om community te observeren in de eerste 6 maanden om problemen op te lossen
● Een langere termijn ontwikkelingsplan
HCS
Sociability
● Doel● Mensen● Regels
HCS
Doel definieren
● Naam● Statement of purpose● Aanvullende informatie
HCS
Mensen
● Toegang– Technische voorwaarden– Andere voorwaarden
● Rollen– Moderators– Experts
● Effectieve communicatie– Support personal presence– Establish common ground– Encourage empathie trust and cooperation– Develop clear policies
HCS
Policies● Registration
– Denk na over een registratie policy– Mogen gasten bezoeken?
● Governance– Zullen eigenaars beheren of beheert de community zelf– Wat is een acceptabel niveau van vrije meningsuiting (wat
wordt niet getolereerd)– Regelgeving voor voting en andere publieke participatie– Ontwikkel een netiquette, leg regelgeving op
● Trust en veiligheid– Bescherm vertrouwelijke info– Disclaimer, copyright statement– Procedures om trust te ondersteunen
HCS
Usability
● Web usability● Communication software usability
HCS
Web usability
● Navigatie– Geen frames– Pas op voor orphan pages– Pas op voor lange paginas met veel witte ruimte– Geef navigatie ondersteuning (site map)– Pas op voor diepe hierarchische menus– Consistente look and feel
● Access– Pas op voor complexe URLs– Gebruik standaard link kleuren– Geen lange download tijden
HCS
Web usability II
● Informatie ontwerp– Verwijder gedateerde of incomplete
informatie– Presenteer tekst op een effectieve manier– Pas op voor een overdaad aan kleur– Limiteer graphics en animaties– Streef naar consistentie
HCS
Communicatie software usability
● Software downloaden– Geef technische details voor het runnen
vd software– Geef heldere download instructies
● Registreren en inloggen– Geef registratie en login procedures– Zorg voor een help capaciteit
HCS
Communicatie software usability II
● Communicatie– Geef duidelijk aan hoe basis taken uitgevoerd
moeten worden (getting started)– Zorg voor edit faciliteiten (fonts, spell check,
templates)– Maak communicatie van emotie mogelijk (icons)– Ondersteun verschillende ervaringsniveaus
(advanced optie, basic commands) – Bescherm gebruikers rechten (privacy, security,
copyright)– Zorg dat communicatie makkelijk te volgen is– Maak de relatie tussen avatars en de
conversatie duidelijk (alternatieve manier van messages bekijken)
– Zorg dat graphics de informatie op de juiste manier communiceren
HCS
Communicatie software usabilityIII
● Mensen en informatie vinden– Keyword search mogelijk maken– Berichten die gelezen zijn onderscheiden
van niet gelezen berichten– Identificeer relaties tussen berichten
● Leesbaarheid van berichten– Instructies helder bewoorden– Relevante help bieden– Feedback op tijd
HCS
Communicatie software usability IV
● Moderators en andere rollen ondersteunen– Ondersteun veranderingen in grootte vd
populatie– Tools voor moderators– Zorg voor automatische registratie– Meet community activiteit
HCS
Questions that users ask
● Why should I join this community?● How do I join or leave the community?● What are the rules of the community?● How do I get started reading and sending
messages?● Can I do what I want to do easily?● Is the community safe?● Can I express myself as I wish?● Why should I come back?