de essentie van kwaliteit
DESCRIPTION
De essentie van kwaliteit. Kwaliteit is:. zorgen voor tevreden klanten. Kwaliteit is: zoeken naar evenwicht. risico, kosten, continuïteit. resultaat, prijs, tijd. Leverancier. Klant. Kwaliteitsbeleving. Referentiekader. Onbewust proces. Verwachtingen. Omzetting. Eisen. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Kwaliteit is:
zorgen voor tevreden klanten
De essentie van kwaliteit
Leverancier Klant
resultaat,prijs,tijd
risico, kosten,
continuïteit
Kwaliteit is: zoeken naar evenwicht
Verwachtingen
Eisen
Product
Referentiekader
Bouw
Omzetting
Kwaliteitsbeleving
Naar Zevenberg
Onbewust proces
Kwaliteitsbeleving
EIS
Onvoldoende
Te veel en te duur
Niet gebruikelijk
Gevraagd
Kwaliteit is goed (voldoet aan eisen) of niet goed (voldoet niet aan eisen)
tolerantie
BETER DAN GOED BESTAAT NIET!
Kwaliteitsbegrip: voldoen aan eisen
Het geheel van eigenschappen en kenmerken
van een product of dienst
dat van belang is voor het voldoen
aan vastgelegde of vanzelfsprekende
behoeften.
Bron: ISO 8402
Definitie kwaliteit
OpdrachtnemerOpdrachtnemer
PROCESPROCES
PRODUCTPRODUCT
KWALITEITKWALITEIT
OpdrachtgeverOpdrachtgever
StatischStatisch
DynamischDynamisch
InformatieInformatie
Kwaliteitsdimensies
Informatie-systeem-ontwikkeling
Informatie-voorziening
Besluit-vorming
Primairproces
Info.-systeem
Infor-matie
Besluit
Product
I. Proceskwaliteit (SO)II. Statische productkwaliteit (OO)III. Dynamische productkwaliteit (VO/GO)IV. Kwaliteit van de informatie (GO)
I
IIIII
IV
Informatievoorziening in relatie tot het primaire proces
Kwaliteitsvoorwaarden
� Kwaliteitsmetriek
� Vakbekwaamheid
� Methode voor opdracht/contractmanagement
� Methode voor projectmanagement
� Rolverdeling
� Methode voor uitvoering (systeemontwikkeling, etc.)
Kwaliteitsborging
Continuïteit
Volledigheid van dienstverlening
Uitbesteding en verantwoordelijkheid
Attributen van proceskwaliteit
is een discipline die erop gericht is
op een beheersbare
wijze te voldoen aan
de behoeften van de
gebruikers
de kans op fouten
en het effect ervan
te beheersen
(fouten-management)
Kwaliteitszorg
De elementen van kwaliteitszorg
kwaliteitsbeleid en -organisatie
kwaliteitssysteem
kwaliteitsverbetering
hoe gaan we om met kwaliteit?
hoe bereiken we kwaliteit?
hoe kan het beter?
De organisatorische structuur, verantwoordelijkheden,
procedures, processen en voorzieningen
voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg.
ISO 8402 Kwaliteitssysteem
Zeg wat je doet
Doe wat je hebt gezegd
Toon aan dat je dat hebt gedaan
Het devies van een kwaliteitssysteem
KWALITEITSVOORWAARDEN
KWALITEITSMETRIEKVAKBEKWAME MEDEWERKERSMETHODE VOOR OPDRACHTMANAGEMENTMETHODE VOOR PROJECTMANAGEMENTMETHODE VOOR ONTWIKKELING
VAN INFORMATIEVOORZIENINGPROJECTSPECIFIEK KWALITEITSSYSTEEM
SCENARIO VOOR PROJECTUITVOERING VAN ONTWIKKELPROCESPROJECTINTERNE KWALITEITSZORG
ONAFHANKELIJKE CONTROLE
KWALITEITS-AUDITS: PROJECTDIAGNOSE KWALITEITSSYSTEEMINSPECTIE PRODUCT-AUDIT PROJECTMANAGEMENT-AUDIT PROJECTEVALUATIE
KWALITEITSSYSTEEM
KWALITEITSBELEID en KWALITEITSORGANISATIE
KWALITEITSVERBETERING
De onderdelen van een kwaliteitssysteem
ISO 9001
PROJECT-SPECIFIEK
KWALITEITS-SYSTEEM
Toegesneden op klant en project
KWALITEITS-SYSTEEM
KLANT
PROJECT-SPECIFIEKEBEHOEFTEN
KWALITEITS-SYSTEEM
SOFTWAREHUIS
Projectspecifiek kwaliteitssysteem
opdracht/contractmanager
project-manager
audits
verificatie &validatie
testen &reviews
audit-plan
opdracht-voorbereiding project-
voorbereidingproject-
afronding
opdracht-afsluitingproject-
voering en-uitvoering
risico-bepaling
projectinternkwaliteits-plan
Kwaliteitszorg op een project
De opbouw van een kwaliteitssysteem
kwaliteitsbeleid
kwaliteits-organisatie
procedures (algemeen)
wer
kins
truc
ties
chec
klis
ts
form
ulie
ren
tool
s
stan
daar
ds
hand
boek
en
richt
lijne
n
voor
beel
den
procedures (specifiek)
Hiërarchie van kwaliteitsdocumenten
Kwaliteits-handboek
Vastgelegdekwaliteitssysteem
procedures
Andere kwaliteitsdocumenten(werkinstructies, formulieren,
checklists, etc.)gedetailleerde werkdocumenten
beschrijft het kwaliteitssysteem
beschrijft de activiteiten in het kadervan het kwaliteitssysteem
Een systematisch en onafhankelijk onderzoek
om te bepalen of de kwaliteitsactiviteiten
en de resultaten hiervan overeenkomen
met vastgelegde regelingen en of deze laatste
doeltreffend ten uitvoer zijn gebracht, alsmede
geschikt zijn voor het bereiken van de doelstellingen.
Bron: ISO 8402
Kwaliteitsaudit
audits
opdracht-management
project-management
systeem-ontwikkel-
proces
audit-plan
kwaliteits-eisen
toetsen / bijsturen
Auditing
kwaliteits-systeem-inspectie
product-audit
project-management-
audit
projectdiagnose
projectevaluatie
Vóór het project:
Tijdens het project:
Na het project
Soorten audits
CON-TRACTCON-
TRACT
FUNC-TIONEEL
DATA-MODEL
FUNC-TIONEEL
DATA-MODEL
BASIS-ONT-WERP
BASIS-ONT-WERP
25%BUDGET
25%BUDGET
ACCEP-TATIE
ACCEP-TATIE
EINDEPROJECT
EINDEPROJECT
PROJECT-
DIAGNOSE
PROJECT-
DIAGNOSE
KWALITEITS-
SYSTEEM-
INSPECTIE
KWALITEITS-
SYSTEEM-
INSPECTIE
KWALITEITS-
SYSTEEM-
INSPECTIE
KWALITEITS-
SYSTEEM-
INSPECTIE
PRODUCT-
AUDIT
PRODUCT-
AUDIT
PROJECT-
MANAGE-
MENT-AUDIT
PROJECT-
MANAGE-
MENT-AUDIT
PROJECT-
EVALUATIE
PROJECT-
EVALUATIE
Een audit-plan
Toetsen
SpecificatietestStructured walk-through
PrototypingProeftuin
Testen
Structured walk-throughDesk checking
UnittestIntegratietestOverall systeemtestAcceptatietest
Statisch
Dynamisch
Overzicht toetsen en testen
Structuredwalk-through/
Desk Checking
Specificatie-test
Handmatigeprocedures
Hand-leidingen
Functioneelontwerp
Technischontwerp
Programma-dossier
Programma
Getesteprogramma’s
Systeemvolgens T.O.
Systeem
validatie
verificatie
Testen
Unittest
Integratietest
Systeemtest
Structuredwalk-through
TUSSEN-PRODUCT
EISEN
EIND-PRODUCT
VERIFICATIEVERIFICATIE
VERIFICATIEVERIFICATIE
VALIDATIEVALIDATIE
Verifiëren en valideren
Kwaliteit is duur
Absoluut kwaliteitsbegrip(productkwaliteit)
maar verdient zichzelf terug:kwaliteit is een investering
Wat kost kwaliteit?
Quality is free(Crosby)
Kwaliteitszorg alsdiscipline
Kwaliteitskosten (1)
• correctiekosten
• detectiekosten
• preventiekosten
Initt
amma is
m te
of de totale
e van het
regenval tijdens de
droge periode meer
bedraagt dan de
sneeuwval
ProgrDit
Kwaliteitskosten (2)
voor 'na'
Kosten
Correctie kosten
Detectie kosten
Preventie kosten
Effect van kwaliteitszorg
Kwaliteitskosten (3)
Kwaliteit
is de meest
winstgevende manier
van bedrijfsvoering
Belang van kwaliteit (voor opdrachtnemer)