de inhoud van dit thema:
DESCRIPTION
De inhoud van dit thema:. 1.2Wat is organiseren 1.3Wat is een organisatie 1.4Organisatiedoelen 1.5Organisatiebeleid 1.6Middelen en activiteiten 1.7Mogelijkheden en beperkingen 1.8In de praktijk. 1-1. Organiseren is:. samen met anderen en met middelen planmatig - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/1.jpg)
De inhoud van dit thema:
1-1
1.2 Wat is organiseren
1.3 Wat is een organisatie
1.4 Organisatiedoelen
1.5 Organisatiebeleid
1.6 Middelen en activiteiten
1.7 Mogelijkheden en beperkingen
1.8 In de praktijk
![Page 2: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/2.jpg)
Organiseren is:
1-2
• samen met anderen en met middelen
• planmatig
• activiteiten ondernemen
• om een doel te bereiken
![Page 3: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/3.jpg)
Kenmerken van een arbeidsorganisatie:
1-3
• mensen werken samen
• aan een gemeenschappelijk doel
• met gebruikmaking van middelen
• en inzet van deskundigheid
• en krijgen betaald voor hun werk
![Page 4: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/4.jpg)
Een doel is:
1-4
dat wat je wilt bereiken, het resultaat
![Page 5: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/5.jpg)
Doelen en beleid hangen met elkaar samen:
1-5
• een doel is het eindpunt
• beleid is de weg naar het eindpunt
![Page 6: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/6.jpg)
Een beleidsplan en deelplan gaan over:
1-6
• doelen
• personele en financiële middelen en materialen
• activiteiten
![Page 7: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/7.jpg)
Beleidsfasen:
1-7
• voorbereiding
• vaststelling
• uitvoering
• evaluatie
![Page 8: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/8.jpg)
Verschillende namen voor overkoepelende
plannen:
1-8
• behandelplan
• zorgplan
• revalidatieplan
• ondersteuningsplan
![Page 9: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/9.jpg)
De inhoud van dit thema:
2-1
2.2 Begrippen in verband met structuur
2.3 Bevoegdheden binnen een organisatie
2.4 Organisatiestructuren
2.5 Het organigram
2.6 In de praktijk
![Page 10: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/10.jpg)
Basisbegrippen organisatiestructuur:
2-2
• lijnafdelingen: het primaire proces
• ondersteunende afdeling: ondersteuning
primaire proces
• stafafdeling: functionarissen met een
adviserende taak
![Page 11: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/11.jpg)
Twee soorten bevoegdheden:
2-3
• hiërarchische bevoegdheid: beslissingen nemen
• adviesbevoegdheid: staffunctionarissen en
andere deskundigen die adviezen geven
![Page 12: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/12.jpg)
Ontstaan organisatiestructuur:
2-4
• structuur naar afdelingen
• structuur naar functies
![Page 13: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/13.jpg)
Lijnorganisatie:
2-5
een organisatiestelsel waarin uitsluitend
hiërarchische
(lijn)relaties voorkomen en waar elke medewerker
uitsluitend leiding krijgt van één chef
![Page 14: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/14.jpg)
Lijn-staforganisatie:
2-6
een lijnorganisatie waarin op hoger niveau ruimte
gemaakt is voor een gespecialiseerde
staffunctionaris
die wel mee discussieert maar geen
beslissingsbevoegdheid heeft
![Page 15: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/15.jpg)
Het doel van een organigram is:
2-7
• duidelijk en schematisch weergeven van
functiebenamingen of afdelingen en wie aan
wie leiding geeft
• overzicht houden over de samenhang in de
organisatie
• anderen inzicht geven in de organisatie
![Page 16: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/16.jpg)
De inhoud van dit thema:
3-1
3.2 Omgangsvormen
3.3 Gedragscode
3.4 Vertrouwenspersoon
3.5 Pesten op het werk
3.6 Foutencultuur
3.7 In de praktijk
![Page 17: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/17.jpg)
Organisatiecultuur:
3-2
geheel van normen, waarden, opvattingen en
omgangsvormen in een organisatie
![Page 18: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/18.jpg)
Omgangsvormen:
3-3
• zeggen hoe mensen met elkaar omgaan
• zijn ongeschreven regels
• en geschreven regels
![Page 19: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/19.jpg)
Gedragscode:
3-4
in een document vastgelegde normen en waarden met
betrekking tot het gedrag en de houding die
beroepsbeoefenaren in een bepaald beroep dienen te
hanteren
![Page 20: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/20.jpg)
Een vertrouwenspersoon:
3-5
• geeft voorlichting over de gedragscode
• zorgt dat het beleid inzake ongewenst gedrag voor iedereen duidelijk is
• instrueert het management en de ondernemingsraad over het herkennen van ongewenst gedrag
• stelt een klachtencommissie in
• zorgt dat leidinggevenden een training volgen in het voorkomen en tegengaan van ongewenst gedrag
• voert zonodig gesprekken met medewerkers die klachten hebben en neemt zonodig maatregelen
![Page 21: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/21.jpg)
Pesten:
3-6
• stelselmatig ondermijnen van het werk van het
slachtoffer
• het ondermijnen van de persoonlijke reputatie
• onmogelijk maken van communicatie
• sociaal isoleren van het slachtoffer
• aantasten van de fysieke gezondheid van het
slachtoffer
![Page 22: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/22.jpg)
Foutencultuur:
3-7
negatieve foutencultuur positieve foutencultuur
• fouten niet willen zien • oorzaken van fouten opsporen
• fouten wegmoffelen • communiceren over fouten
• fouten van anderen • leren van elkaars en afstraffen eigen fouten
• risico vermijden • risico nemen en accepteren dat daarbij wel eens fouten
gemaakt worden
![Page 23: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/23.jpg)
De inhoud van dit thema:
4-1
4.2 Functie en functieomschrijving
4.3 Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
4.4 Arbeidsvoorwaarden en rechtspositie
4.5 Beroepseisen
4.6 Deskundigheid en bekwaamheid op peil houden
4.7 In de praktijk
![Page 24: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/24.jpg)
Functie:
4-2
samenhangend geheel van taken, bevoegdheden en
verantwoordelijkheden van één medewerker in een
organisatie
![Page 25: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/25.jpg)
Ontstaan van een functie:
4-3
1 handelingen met een zelfde doel inventariseren
2 handelingen groeperen tot taken met een zelfde
doel
3 werk verdelen en taken groeperen, rekening
houdend met:
• hoeveelheid werk: aantal medewerkers
• niveau: noodzakelijke deskundigheid
![Page 26: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/26.jpg)
Functieomschrijving:
4-4
een omschrijving van de functietaken, bevoegdheden
en verantwoordelijkheden die bij een bepaalde functie
horen
![Page 27: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/27.jpg)
Onderdelen functieomschrijving:
4-5
• de juiste functiebenaming
• de plaats in de organisatie
• het doel van de functie
• contacten
• hoofdbestanddelen van de functie
• functie-eisen
![Page 28: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/28.jpg)
Functieomschrijving wordt gebruikt voor:
4-6
• werving en selectie
• arbeidsrechtelijk document
• duidelijkheid verschaffen over iemands taken
• functiewaardering
![Page 29: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/29.jpg)
Verantwoordelijkheid:
4-7
de plicht om wat je doet naar beste weten en
kunnen te
doen en hier op aangesproken kunnen worden
![Page 30: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/30.jpg)
Twee soorten verantwoordelijkheid:
4-8
• sociale verantwoordelijkheid
• functionele verantwoordelijkheid
![Page 31: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/31.jpg)
Bevoegdheid:
4-9
het recht bepaalde handelingen of taken uit te
voeren
![Page 32: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/32.jpg)
Drie-eenheid taken-verantwoordelijkheden-
bevoegdheden:
4-10
• taken: geregeld in de functieomschrijving
• verantwoordelijkheden: sociale en functionele
uitvoeringsverantwoordelijkheden waarop je
aangesproken kunt worden
• bevoegdheden: mogelijkheden om je taken uit
te voeren
![Page 33: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/33.jpg)
Soorten arbeidsvoorwaarden:
4-11
• primaire arbeidsvoorwaarden
• secundaire arbeidsvoorwaarden
![Page 34: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/34.jpg)
Collectieve arbeidsovereenkomst (cao):
4-12
afspraak tussen werkgeversorganisaties en
werknemersorganisaties (vakbonden) voor een
bepaald
bedrijf of bepaalde bedrijfstak, waarbij voor een
bepaalde periode de primaire en secundaire
arbeidsvoorwaarden worden vastgesteld
![Page 35: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/35.jpg)
Ondernemingsraad of medezeggenschapsraad:
4-13
bestuursorgaan van een organisatie dat door
werknemers is gekozen om de werknemersbelangen te
vertegenwoordigen naar bestuur en directie
bevoegdheden:
• adviesrecht
• instemmingsrecht
• informatierecht
• initiatiefrecht
![Page 36: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/36.jpg)
Plichten werknemer:
4-14
• de overeengekomen arbeid verrichten
• naar beste weten en kunnen
• op de afgesproken tijden en
• je deskundigheid en bekwaamheid op peil
houden
![Page 37: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/37.jpg)
Plichten werkgever:
4-15
• regelen van werk- en rusttijden
• afgesproken salaris betalen
• op de afgesproken tijdstippen
• meewerken aan deskundigheidsbevordering
![Page 38: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/38.jpg)
Beroepsprofiel en beroepscode:
4-16
• beroepsprofiel: kenmerken en eisen van het beroep
• beroepscode: gedragsrichtlijnen voor één beroep
![Page 39: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/39.jpg)
Functie van beroepsprofiel en beroepscode:
4-17
• geven vorm aan de identiteit van het beroep
• geven anderen duidelijkheid over de kaders
waarbinnen het beroep wordt uitgeoefend
• geven jou en collega’s duidelijkheid over waarop
je elkaar kunt aanspreken (collegiale toetsing)
![Page 40: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/40.jpg)
Beroepsprofiel:
4-18
algemeen kader voor de beroepsuitoefening,
gericht op
de functie en opgedeeld in:
• inleiding
• taken
• verantwoordelijkheden
• deskundigheid en bekwaamheid
![Page 41: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/41.jpg)
Beroepscode:
4-19
algemene kaders voor de beroepsuitoefening,
gericht
op gedrag en opgedeeld in:
• algemene uitgangspunten
• relatie met de cliënt
• relatie met collega’s en andere hulpverleners
![Page 42: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/42.jpg)
Mogelijkheden om deskundigheid en bekwaamheid
op peil te houden:
4-20
• vakliteratuur en andere documentatie
• intercollegiale consultatie
• intervisie
• STARRT stappenplan
• functioneringsgesprekken
• opleidingen volgen
• congressen, symposia en beurzen
![Page 43: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/43.jpg)
De inhoud van dit thema:
5-1
5.2 Het communicatieproces
5.3 Ruis
5.4 Communicatiedoelen
5.5 Tips voor de praktijk
![Page 44: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/44.jpg)
Communicatieschema:
5-2
boodschap ruis ontvanger
coderingFeedback(boodschap)
ruis
zender
codering
decoderingdecodering
![Page 45: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/45.jpg)
Coderen en decoderen:
5-3
• coderen = het omzetten van gedachten en
gevoelens in woorden, lichaamstaal of beelden
• decoderen = het omzetten van woorden,
lichaamstaal of beelden in betekenis
![Page 46: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/46.jpg)
Ruis:
5-4
een communicatiestoring waardoor de boodschap
niet
goed overkomt:
• interne ruis: de storing ligt binnen het
communicatieproces tussen zender en ontvanger
• externe ruis: de storing ligt buiten het
communicatieproces
![Page 47: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/47.jpg)
Hoofddoelen van communicatie:
5-5
• informatie overdragen
• jezelf uiten
• iets van de ander willen
• de ander vermaken
![Page 48: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/48.jpg)
Communicatieniveaus:
5-6
• inhoudsniveau: de letterlijke inhoud van de
boodschap
• betrekkingsniveau: informatie over de relatie
tussen zender en ontvanger en hoe de
boodschap moet worden opgevat
![Page 49: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/49.jpg)
Communicatieaspecten:
5-7
• zakelijk aspect: wat zeg ik precies?
• expressieve aspect: wat laat ik van mezelf zien?
• relationele aspect: wat vind ik van de ander?
• appellerende aspect: wat wil ik van de ander?
![Page 50: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/50.jpg)
De inhoud van dit thema:
6-1
6.2 Verbale communicatie
6.3 Mondelinge en schriftelijke communicatie
6.4 Non-verbale communicatie
6.5 Communicatierichtingen
6.6 Tips voor de praktijk
![Page 51: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/51.jpg)
Verbale communicatie:
6-2
• communicatie met woorden:
- mondeling
- schriftelijk
• communicatie met gebaren en computers
![Page 52: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/52.jpg)
Schriftelijke en mondelinge communicatie:
6-3
mondelinge communicatie:
• communicatie waarbij je woorden uitspreekt
schriftelijke communicatie:
• communicatie waarbij je woorden schrijft of
typt
![Page 53: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/53.jpg)
Non-verbale communicatie:
6-4
communicatie zonder woorden:
• stem
• uiterlijk
• lichaamshouding
• gebaren
• gezichtsuitdrukking
![Page 54: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/54.jpg)
Communicatierichtingen:
6-5
• eenzijdige communicatie – unilaterale communicatie
• tweezijdige communicatie – bilaterale communicatie
• meerzijdige communicatie – multilaterale communicatie
![Page 55: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/55.jpg)
De inhoud van dit thema:
7-1
7.2 Taalgebruik en lichaamstaal
7.3 Verschillende opvattingen, normen en
waarden
7.4 Vooronderstellingen en vooroordelen
7.5 Omgaan met verschillende culturen in je werk
7.6 In de praktijk
![Page 56: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/56.jpg)
Begrippen begrepen:
7-2
• taal:
een systeem dat betekenis weergeeft door middel van symbolen, zoals spraakklanken, gebaren of schrifttekens, die volgens een bepaald systeem (grammatica) worden gerangschikt
• lichaamstaal:
geheel van communicatieve boodschappen die door middel van gebaren, mimiek, lichaamshouding en oogcontact worden overgebracht
![Page 57: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/57.jpg)
Waarden en normen:
7-3
• waarden = dat wat men belangrijk vindt in het
leven
• normen = concrete gedragsregels afgeleid van
waarden
![Page 58: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/58.jpg)
Vooronderstellingen en vooroordelen:
7-4
• vooronderstelling: aanname; als waar
aangenomen gedachte; verondersteld gegeven
• vooroordeel: niet op kennis of redenering, maar
op neiging, traditie of navolging berustend
oordeel omtrent iets of iemand
![Page 59: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/59.jpg)
De inhoud van dit thema:
8-1
8.2 Gespreksdoelen
8.3 Gespreksstructuur
8.4 Open, halfopen, gesloten gesprek
8.5 Gespreksvaardigheden
8.6 Valkuilen
8.7 Tips voor de praktijk
![Page 60: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/60.jpg)
Gespreksdoelen:
8-2
• kennisdoelen
• houdingsdoelen
• gedragsdoelen
![Page 61: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/61.jpg)
De opbouw van een zakelijk gesprek:
8-3
• aanloopfase
• planningsfase
• themafase
• slotfase
![Page 62: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/62.jpg)
Invloed op structuur en inhoud gesprek:
8-4
• gesloten gesprek:
structuur en inhoud liggen vast
• halfopen gesprek:
structuur ligt vast, inhoud niet
• open gesprek:
structuur en inhoud liggen niet vast
![Page 63: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/63.jpg)
Gespreksvaardigheden:
8-5
• luisteren
• vragen stellen
• samenvatten
• spiegelen
• discussiëren
![Page 64: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/64.jpg)
Luisterniveaus:
8-6
• passief luisteren:
- nauwelijks (niveau 1)
- oppervlakkig (niveau 2)
- inhoudelijk (niveau 3)
• actief luisteren:
- empathisch (niveau 4)
![Page 65: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/65.jpg)
Het belang van vragen stellen:
8-7
• voortgang bevorderen
• interesse tonen
• de ander helpen
• de ander begrijpen
• aan juiste informatie komen
• de structuur vasthouden
![Page 66: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/66.jpg)
Soorten vragen:
8-8
• open vragen
• gesloten vragen
• dubbele vragen
• suggestieve vragen
• reflecterende vragen
![Page 67: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/67.jpg)
Samenvatten:
8-9
• kort en volledig
• inhoud + vorm
• in eigen woorden
• controleren of het klopt
![Page 68: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/68.jpg)
Gespreksvaardigheden:
8-10
• op hetzelfde moment precies nadoen wat de
ander doet
• op een later moment precies nadoen wat de
ander doet
• niet precies nadoen maar vergelijkbaar of
afgezwakt
• accentueren door te overdrijven
![Page 69: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/69.jpg)
Gespreksvaardigheden:
8-11
• opening door de voorzitter
• inleiding door voorzitter of inleider
• discussie in de groep
• afronding door de voorzitter
![Page 70: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/70.jpg)
Valkuilen:
8-12
• bagatelliseren
• foutief interpreteren
• diagnosticeren
• moraliseren
![Page 71: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/71.jpg)
Bagatelliseren:
8-13
problemen kleiner maken dan ze zijn, als iets
onbeduidends voorstellen
![Page 72: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/72.jpg)
Foutief interpreteren:
8-14
het toekennen van een verkeerde betekenis aan
iemands woorden of gedrag
![Page 73: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/73.jpg)
Diagnosticeren in gesprekken:
8-15
mogelijke oorzaken noemen zonder te weten
of dit klopt
![Page 74: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/74.jpg)
Moraliseren:
8-16
eigen waarden en normen proberen op te leggen
![Page 75: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/75.jpg)
De inhoud van dit thema:
9-1
9.2 Intakegesprek
9.3 Functioneringsgesprek
9.4 Slechtnieuwsgesprek
9.5 Voorlichtingsgesprek
9.6 Adviesgesprek
9.7 Klachtengesprek
9.8 Probleemoplossend gesprek
9.9 Kritiekgesprek
9.10 In de praktijk
![Page 76: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/76.jpg)
Intakegesprek:
9-2
gesprek tussen een cliënt en een dienstverlenende
organisatie waarin gegevens over de cliënt en zijn
hulpvraag verzameld worden, met als resultaat:
• de cliënt kent de organisatie en de organisatie kent de cliënt (kennis)
• de cliënt heeft een positieve indruk van de organisatie (houding)
• (soms:) de cliënt komt volgens de afspraken in actie (gedrag)
![Page 77: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/77.jpg)
Structuur van het intakegesprek:
9-3
• aanloopfase: - begroeten en social talk
• planningsfase: - rollen, doel en werkwijze bepalen
• themafase: - informatie verstrekken- informatie vragen
• slotfase: - vragen naar duidelijkheid- afronden en afsluiten
![Page 78: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/78.jpg)
Functioneringsgesprekken:
9-4
gesprekken tussen leidinggevende en medewerker,
met als resultaat:
• er is zicht op de kwaliteit van het functioneren van de medewerker (kennis)
• er is zicht op de mogelijkheden om het functioneren te verbeteren (kennis)
• leidinggevende en medewerker staan open voor elkaar (houding)
• medewerker is bereid zijn functioneren te verbeteren (gedrag)
![Page 79: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/79.jpg)
Structuur van het functioneringsgesprek:
9-5
• aanloopfase: - begroeten en social talk
• planningsfase:- doel en werkwijze bepalen- onderwerpen vaststellen
• themafase:- onderwerpen bespreken- mogelijkheden tot verbetering bespreken- afspraken maken
• slotfase:- samenvatting geven- afspraken herhalen- evalueren van gesprek
![Page 80: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/80.jpg)
Slechtnieuwsgesprek:
9-6
gesprek waarin een negatieve boodschap overgebracht
wordt, met als resultaat:• het slechte nieuws is duidelijk voor de
ontvanger (kennis)• (eventueel): zender en ontvanger bedenken
een oplossing (kennis)• de ontvanger voelt de betrokkenheid van de
zender (houding)• de ontvanger heeft kunnen reageren (houding)• eventueel: probleem wordt opgelost (gedrag)
![Page 81: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/81.jpg)
Structuur van het slechtnieuwsgesprek:
9-7
• aanloopfase: - korte begroeting
• planningsfase:- inleidende zin
• themafase:- slechte nieuws direct en duidelijk overbrengen- begrip tonen voor emoties- samen zoeken naar oplossingen- praktische hulp aanbieden
• slotfase:- afscheid nemen
![Page 82: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/82.jpg)
Voorlichtingsgesprek:
9-8
gesprek tussen een informatievrager en een
informatiegever, met als resultaat dat de
informatievrager informatie heeft waarmee hij zich
een
mening kan vormen of een beslissing kan nemen
over
het betreffende onderwerp
![Page 83: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/83.jpg)
Structuur van het voorlichtingsgesprek:
9-9
• aanloopfase:
- begroeten, kennismaken en social talk
• planningsfase:
- rollen, doel en werkwijze bepalen
• themafase:
- informatievraag onderzoeken
- voorlichting geven
• slotfase:
- tevredenheid peilen
- afsluiten
![Page 84: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/84.jpg)
Adviesgesprek:
9-10
gesprek tussen een adviesvrager en een adviseur,
met als resultaat:
• het probleem van de adviesvrager is duidelijk (kennis)
• de adviseur geeft een duidelijk advies (kennis)
• de adviesvrager is tevreden met het advies (houding)
• de adviesvrager volgt het advies op (gedrag)
![Page 85: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/85.jpg)
Structuur van het adviesgesprek:
9-11
• aanloopfase:- begroeten en social talk
• planningsfase:- rollen, doel en werkwijze bepalen
• themafase:- probleem laten formuleren- probleem nader onderzoeken- advies samen formuleren- advies onderbouwen
• slotfase:- tevredenheid peilen- afsluiten
![Page 86: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/86.jpg)
Klachtengesprek:
9-12
gesprek waarin een klager zijn klacht uit,
met als resultaat:
• de klager heeft de klacht kunnen vertellen en toelichten (kennis)
• de klager voelt begrip voor zijn emoties (houding)
• de klager voelt zich, met zijn klacht, serieus genomen (houding)
• indien mogelijk: de klacht is opgelost, óf de klager krijgt op een andere manier genoegdoening (gedrag)
![Page 87: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/87.jpg)
Structuur van het klachtengesprek:
9-13
• aanloopfase:- begroeten en social talk
• planningsfase:- rollen, doel en werkwijze bepalen
• themafase:- klacht onderzoeken- klacht samenvatten- oplossing of genoegdoening bieden
• slotfase:- tevredenheid peilen- gesprek evalueren- bedanken voor klacht- afsluiten
![Page 88: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/88.jpg)
Probleemoplossend gesprek:
9-14
gesprek over een probleem, met als resultaat:
• het is duidelijk wat het probleem is (kennis)
• er zijn oplossingen bedacht (kennis)
• er is motivatie om het probleem op te lossen
(houding)
• de betrokkenen gaan werken aan oplossing
(gedrag)
![Page 89: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/89.jpg)
Structuur van het
probleemoplossend gesprek:
9-15
• aanloopfase:- begroeten en social talk
• planningsfase:- rollen, doel en werkwijze bepalen
• themafase:- probleem beschrijven- probleem onderzoeken- oplossingen bedenken
• slotfase:- tevredenheid peilen- eventueel nieuwe datum prikken- afsluiten
![Page 90: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/90.jpg)
Kritiekgesprek:
9-16
gesprek waarin iemand zijn afkeuring of ongenoegen
uit
over het gedrag van de ander, met als resultaat:
• de kritiek is helder voor de kritiekontvanger
(kennis)
• er zijn oplossingen bedacht (kennis)
• de kritiekontvanger staat open voor de kritiek
(houding)
• de kritiekontvanger is bereid zijn gedag te
veranderen (gedrag)
![Page 91: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/91.jpg)
Structuur van het kritiekgesprek:
9-17
• aanloopfase:- korte begroeting
• planningsfase:- aanleiding van gesprek noemen- rollen, doel en werkwijze bepalen
• themafase:- kritiek direct en duidelijk zeggen- beiden oplossingen bedenken
• slotfase:- afspraken maken- afsluiten
![Page 92: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/92.jpg)
De inhoud van dit thema:
10-1
10.2 Kenmerken van een vergadering
10.3 Agenda
10.4 Taken voorzitter
10.5 Deelnemers
10.6 Notuleren
10.7 In de praktijk
![Page 93: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/93.jpg)
Een vergadering heeft de volgende kenmerken:
10-2
• een formele status
• een agenda
• plaats, begin- en eindtijd staan vast
• een voorzitter
• deelnemers
• iemand die notulen maakt
![Page 94: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/94.jpg)
Raamagenda:
10-3
1 Opening2 Bespreking notulen vorige keer3 Mededelingen4 Ingekomen en uitgaande stukken5 ...6 ...7 ...8 Wat verder ter tafel komt (w.v.t.t.k.)9 Rondvraag10 Sluiting
![Page 95: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/95.jpg)
Er kunnen vier doelen zijn:
10-4
• informeren
• discussiëren
• beslissen
• taken verdelen
![Page 96: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/96.jpg)
De voorzitter:
10-5
• brengt structuur aan in de vergadering
• houdt de doelen in het oog
• zorgt voor de nodige discipline
• hanteert vergadertechnieken
• bewaakt de tijd
![Page 97: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/97.jpg)
Besluitvormingsregels:
10-6
• meerderheidsbesluit
• consensus
• unanimiteit
• delegatie
• veto
![Page 98: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/98.jpg)
Vergaderregels voor de deelnemers tijdens de
vergadering:
10-7
• het voorzitterschap respecteren
• de discussie centraal houden; dus geen onderonsjes
houden
• korte en bondige bijdragen leveren aan de discussie
• goed naar elkaar luisteren
• elkaar uit laten praten
![Page 99: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/99.jpg)
Nut van notulen:
10-8
• geheugensteun
• controlemiddel
• informatiebron voor afwezige deelnemers
• informatiebron voor betrokken personen of
groepen
![Page 100: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/100.jpg)
Verschillende manieren om te notuleren:
10-9
• essentie-per-sprekerverslag
• verslag per onderwerp
• beknopt verslag
![Page 101: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/101.jpg)
De inhoud van dit thema:
11-1
11.2 De voorbereiding van een presentatie
11.3 De presentatie
11.4 Spreekangst
11.5 In de praktijk
![Page 102: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/102.jpg)
Een goede voorbereiding:
11-2
• analyseren van de opdracht
• bepalen wat het doel van de presentatie is
• kenmerken van het publiek bepalen
• informatie verzamelen en ordenen
• uitwerken van de presentatie
• bepalen welke hulpmiddelen je gebruikt
![Page 103: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/103.jpg)
Een spreekschema:
11-3
een beknopte schriftelijke weergave van de opbouw en
de hoofdpunten van een presentatie waarbij ook
aanwijzingen voor het gebruik van hulpmiddelen zijn
opgenomen
![Page 104: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/104.jpg)
Structuur spreekschema:
11-4
• inleiding
• middenstuk
• slot
![Page 105: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/105.jpg)
De inleiding van het spreekschema:
11-5
• pakkende opening
• hoofdgedachte en doel van de voordracht
• aankondiging van de hoofdpunten
![Page 106: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/106.jpg)
Opening van de presentatie:
11-6
• aanspreken van het publiek
• actuele opening
• persoonlijke opening
• citaat als opening
![Page 107: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/107.jpg)
Middenstuk van de presentatie:
11-7
bespreking van de hoofdpunten in logische
volgorde
![Page 108: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/108.jpg)
Het slot bevat:
11-8
• samenvatting van de hoofdpunten
• terugkoppeling naar inleiding
• eventueel: conclusie of aanbeveling, vervat in
een ‘uitsmijter’
![Page 109: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/109.jpg)
Meer succes bij het presenteren door:
11-9
• deskundigheid
• betrouwbaarheid
• sympathiek gevonden worden
![Page 110: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/110.jpg)
Spreekangst wegnemen door:
11-10
• een goede voorbereiding
• een goed spreekschema
• ervaring
![Page 111: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/111.jpg)
De inhoud van dit thema:
12-1
12.2 Soorten groepen
12.3 Functies van groepen
12.4 Toetreding tot groepen
12.5 Het team in een arbeidsorganisatie
12.6 De samenstelling van een team
12.7 Samenhang in een team
12.8 In de praktijk
![Page 112: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/112.jpg)
Soorten groepen:
12-2
• formele en informele groepen
• primaire en secundaire groepen
![Page 113: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/113.jpg)
Ontstaan formele en informele groepen:
12-3
• formele groepen om organisatorische redenen
• informele groepen om individuele redenen
![Page 114: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/114.jpg)
Primaire en secundaire groepen:
12-4
• primaire groepen: onderling vertrouwen en
sterke emotionele band
• secundaire groepen: oppervlakkiger, minder
emotionele band
![Page 115: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/115.jpg)
Functie van groepen:
12-5
• interne functie: het belang voor een individu
• externe functie: het belang voor de organisatie
![Page 116: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/116.jpg)
Interne functies van groepen:
12-6
• sociale identiteit groepsleden
• creëren van een referentiekader
• zich van anderen kunnen onderscheiden
![Page 117: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/117.jpg)
Positieve functies van een groep:
12-7
• verbreding van kennis en vaardigheid
• verbreding van visie
• verbeterde acceptatie
• verbeterde communicatie
![Page 118: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/118.jpg)
Negatieve functies van een groep:
12-8
• te sterk streven naar overeenstemming
• machtsvorming
• afwijkende subcultuur
![Page 119: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/119.jpg)
Aspecten van het socialisatieproces:
12-9
• identiteit
• macht
• nut
• acceptatie
![Page 120: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/120.jpg)
Team in een arbeidsorganisatie:
12-10
een kleiner samenwerkingsverband van mensen die
met
bepaalde middelen en deskundigheid tegen betaling
aan een gemeenschappelijk doel werken
![Page 121: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/121.jpg)
Voordelen van een team:
12-11
• de cliënt ziet meer gezichten
• ondersteuning door teamgenoten mogelijk
• pieken in drukte opvangen
• meer deskundigheid
![Page 122: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/122.jpg)
Nadelen van een team:
12-12
• te veel gezichten voor een cliënt
• kwetsbaar samenwerkingsverband
• beperking vrijheid beleidsbepaling
• beperking individuele vrijheid
• overleg kost vaak veel tijd
![Page 123: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/123.jpg)
Belangrijke eigenschappen bij teamsamenstelling:
12-13
• deskundigheid en bekwaamheid
• karaktereigenschappen
• werkstijlen
• teamrollen
![Page 124: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/124.jpg)
Vier werkstijlen in een team:
12-14
• dromer: creatief maar besluiteloos
• denker: theoretisch maar niet altijd bruikbaar
• beslisser: praktisch maar minder sociaal
vaardig
• doener: actief maar ongeduldig
![Page 125: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/125.jpg)
Teamrollen:
12-15
• voorzitter
• vormer
• planter
• waarschuwer
• organisator
• groepswerker
• brononderzoeker
• afmaker
![Page 126: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/126.jpg)
Verschijnselen van een goede samenhang:
12-16
• trots
• solidariteit
• teamgeest
• samenwerken
• onderling vertrouwen
![Page 127: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/127.jpg)
De inhoud van dit thema:
13-1
13.2 Voorwaarden voor samenwerking
13.3 Jouw bijdrage aan samenwerking
13.4 Functionele vaardigheden
13.5 Sociale vaardigheden
13.6 Afstemmen van werkzaamheden
13.7 In de praktijk
![Page 128: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/128.jpg)
Voorwaarden voor samenwerking in een team:
13-2
• een duidelijk gezamenlijk doel
• deskundige en bekwame teamleden
• een duidelijke functieomschrijving en
rolacceptatie
• functionele persoonlijke verhoudingen
• gemotiveerde teamleden
![Page 129: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/129.jpg)
Vaardigheden voor functioneren in team:
13-3
• functionele vaardigheden
• sociale vaardigheden
![Page 130: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/130.jpg)
Functionele vaardigheden:
13-4
• deskundig en bekwaam zijn en blijven
• advies kunnen vragen en geven
• kunnen deelnemen aan overlegvormen
• afspraken maken en nakomen
![Page 131: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/131.jpg)
Advies vragen:
13-5
• stel een duidelijke vraag
• benader de juiste persoon
• vraag op tijd advies
• houd rekening met andermans tijd
• beoordeel het advies op uitvoerbaarheid
![Page 132: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/132.jpg)
Advies geven:
13-6
• onderscheid gevraagd of ongevraagd advies
• analyseer de vraag
• stimuleer het handelen
• realiseer je dat advies doorgaans
persoonsgebonden is
• formuleer je advies niet dwingend
![Page 133: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/133.jpg)
Afspraken volgens de DAU-formule:
13-7
• duidelijk
• acceptabel
• uitvoerbaar
![Page 134: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/134.jpg)
Sociale vaardigheden in een team:
13-8
• inlevingsvermogen (empathie)
• echtheid
• assertiviteit
• feedback geven
• conflictbeheersing
• flexibiliteit
![Page 135: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/135.jpg)
Feedbackregels:
13-9
• gebruik de ik-vorm
• vraag of het klopt
• wees concreet
• doseer feedback
• wees kort en bondig
• geef ook feedback op dingen die goed gaan
![Page 136: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/136.jpg)
Richtlijnen conflicthantering:
13-10
• voorkom dat de ene tegenstelling een volgende
oproept
• houd zakelijke en persoonlijke aspecten uit elkaar
• houd onder alle omstandigheden het contact in
stand
• ga niet in de aanval als vorm van verdediging
![Page 137: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/137.jpg)
Afstemmen van de werkzaamheden:
13-11
• inventariseren werkzaamheden
• samenhang beoordelen
• overleggen met collega’s
• afspraken vastleggen
• planning bewaken en bijstellen
• initiatief nemen, flexibel zijn
![Page 138: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/138.jpg)
De inhoud van dit thema:
14-1
14.2 Feedback op inhouds- en betrekkingsniveau
14.3 Feedback geven
14.4 Feedback ontvangen
14.5 Joharimatrix
14.6 In de praktijk
![Page 139: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/139.jpg)
Feedback:
14-2
het gevraagd of ongevraagd leveren van zowel positief
als negatief commentaar op het handelen van iemand
of op dat wat iemand gezegd heeft
![Page 140: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/140.jpg)
Feedback op twee niveaus:
14-3
• inhoudsniveau
gaat over de letterlijke inhoud van de
boodschap
• betrekkingsniveau
gaat over het gedrag van de ander
![Page 141: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/141.jpg)
Voorwaarden voor feedback geven:
14-4
• open staan voor elkaar
• veiligheid en vertrouwen
![Page 142: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/142.jpg)
Regels om feedback te geven:
14-5
• geef feedback op concreet aanwijsbaar gedrag
• zeg wat dat gedrag met je doet
• geef geen waardeoordeel
• gebruik ik-boodschappen
• wacht niet met feedback
• geef niet op alle punten tegelijk feedback
• geef negatieve én positieve feedback
• vraag of het klopt
![Page 143: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/143.jpg)
Regels voor het ontvangen van feedback:
14-6
• beschouw de feedback positief
• vraag zo nodig om verduidelijking
• ga niet in de verdediging
• maak afspraken voor de toekomst
• neem de ander, en de feedback, serieus
![Page 144: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/144.jpg)
Joharimatrix:
14-7
model dat de openheid in de communicatie tussen
mensen in kaart brengt:
bekend aan mezelf onbekend aan
mezelf
bekend aan openheid blinde vlekde ander
onbekend aan geheim onbewustede ander
![Page 145: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/145.jpg)
De inhoud van dit thema:
15-1
15.2 Kenmerken van een conflict
15.3 Conflictmechanismen
15.4 Oorzaken van conflicten
15.5 Conflicthantering
15.6 In de praktijk
![Page 146: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/146.jpg)
Bij een conflict zijn er:
15-2
• partijen; dit kunnen zowel individuen als
groepen zijn
• verschillende meningen die elkaar uitsluiten
• meningsverschillen die langer duren en tot
problemen leiden
![Page 147: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/147.jpg)
Bekende conflictmechanismen:
15-3
1 niet ingaan op kritiek
2 een tegenstelling tegenover de kritiek zetten
3 weer een tegenstelling inbrengen
4 op de persoon spelen
5 weglopen
6 oorlog
![Page 148: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/148.jpg)
Oorzaken van conflicten:
15-4
• verschillende visies
• emoties
• machtsverschillen
• gebrekkige communicatie
• verdeling van middelen
![Page 149: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/149.jpg)
Emoties als oorzaak van een conflict:
15-5
• gebrek aan erkenning en waardering
• verschil in normen en waarden
• gebrek aan respect
![Page 150: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/150.jpg)
Macht kan oorzaak van een conflict zijn, als:
15-6
• het machtsverschil te klein is
• iemand meer macht wil dan redelijk is
![Page 151: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/151.jpg)
Gebrekkige communicatie oorzaak van conflict:
15-7
• informatie wordt niet doorgegeven
• informatie wordt verkeerd doorgegeven
• informatie wordt verkeerd begrepen
![Page 152: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/152.jpg)
Verdeling van schaarse middelen als oorzaak voor
conflict:
15-8
verschil van mening over de verdeling van:
• personeel
• geld
• tijd
• ruimte
• apparatuur
![Page 153: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/153.jpg)
Conflicthanteringsstijlen:
15-9
• ontlopen
• toegeven
• doordrukken
• resultaatgericht handelen
• de gulden middenweg
![Page 154: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/154.jpg)
De inhoud van dit thema:
16-1
16.2 Beroepshouding
16.3 Professie en professioneel
16.4 Eigenheid van de cliënt
16.5 Omgaan met de eigenheid van de cliënt
16.6 Eigenheid als uitgangspunt voor begeleiding
16.7 In de praktijk
![Page 155: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/155.jpg)
Beroepshouding:
16-2
de manier waarop je je gedraagt bij de uitoefening van
je beroep en in relatie tot de cliënt, van belang met het
oog op:
• herkenbaarheid voor cliënten
• onderlinge afstemming binnen een team
• afstemming beleid op uitvoering werkzaamheden
![Page 156: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/156.jpg)
Begrippen begrepen:
16-3
• professie: beroep
• professioneel: vakkundig
![Page 157: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/157.jpg)
Kenmerken van eigenheid:
16-4
• concrete kenmerken
• leefstijl
![Page 158: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/158.jpg)
Concrete kenmerken van eigenheid, als:
16-5
• werk en opleiding
• woonplaats
• maatschappelijke positie
• sekse
• leeftijd
• etniciteit
![Page 159: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/159.jpg)
Leefstijl als kenmerk van eigenheid, als:
16-6
• wensen en gewoonten
• normen en waarden (grenzen)
• levensbeschouwing en ideologie
• seksualiteitsbeleving
• emoties en gevoelens
![Page 160: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/160.jpg)
Holistisch mensbeeld:
16-7
de mens functioneert op de volgende drie
gebieden die
samen een onlosmakelijk geheel vormen:
• lichamelijk
• geestelijk
• sociaal
![Page 161: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/161.jpg)
Holistisch mensbeeld:
16-8
de mens functioneert op de volgende drie
gebieden die
samen een onlosmakelijk geheel vormen:
• lichamelijk
• geestelijk
• sociaal
![Page 162: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/162.jpg)
Accepteren en respecteren:
16-9
• iemand accepteren = iemand als mens
erkennen in zijn bestaan
• iemand respecteren = iemand accepteren zoals
hij is, compleet met al zijn eigen(aardig)heden
![Page 163: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/163.jpg)
Respect heeft betrekking op:
16-10
• kenmerken van eigenheid
• keuzes die iemand maakt
![Page 164: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/164.jpg)
Begeleiden bij maken van keuzes:
16-11
• alléén op de begeleidingsgebieden
• zoveel mogelijk op afstand
• ingrijpen bij verkeerde keuzes:
- overtreding van de wet
- overschrijding algemeen aanvaarde normen
- in strijd met het begeleidingsplan
![Page 165: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/165.jpg)
Ontwikkelingen in de welzijnssector:
16-12
• meer overheidsinitiatieven
• nieuwe strategieën
• organisatorische ontwikkelingen
• flexibilisering
• professionalisering
• specifieke ontwikkelingen in de zorgsector
• specifieke ontwikkelingen in de jeugdzorg
![Page 166: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/166.jpg)
Uitgangspunten voor begeleiding:
16-13
• wensen en behoeften van cliënt
• de eigenheid van de cliënt
• de mogelijkheden van de organisatie
![Page 167: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/167.jpg)
De inhoud van dit thema:
17-1
17.2 Waarnemen
17.3 Observeren
17.4 In de praktijk
![Page 168: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/168.jpg)
Waarnemingsfouten:
17-2
• onvolledig
• verschillend
• onjuist
![Page 169: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/169.jpg)
Veranderingen in cliëntsituatie:
17-3
1 waarnemen
ontvangen van signalen uit de omgeving via de
zintuigen
2 interpreteren
betekenis geven aan waarnemingen
3 handelen
tot actie overgaan
![Page 170: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/170.jpg)
Observatiemethoden:
17-4
• continue observatie
• intervalobservatie
• contextuele observatie
• protocollaire observatie
![Page 171: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/171.jpg)
Observatietechnieken:
17-5
• tijdgericht (time-sampling)
• gericht op een gebeurtenis (event-sampling)
• intern observeren (participerende observatie)
• extern observeren (niet-participerende observatie)
![Page 172: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/172.jpg)
Hulpmiddelen bij observeren:
17-6
• je zintuigen
• beoordelingsschalen
• spelmaterialen
• audio en video
• speciaal ingerichte ruimten
![Page 173: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/173.jpg)
Stappen bij observeren:
17-7
1 bepaal een doel
2 kies een methode
3 kies een techniek
4 kies een hulpmiddel
5 maak een observatieplan
6 informeer de cliënt
7 observeer
8 rapporteer
![Page 174: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/174.jpg)
Valkuil bij observeren:
17-8
meteen interpreteren
![Page 175: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/175.jpg)
De inhoud van dit thema:
18-1
18.2 Mondelinge rapporten
18.3 Schriftelijke rapporten
18.4 Rapportformulieren
18.5 Vrije rapportage
18.6 In de praktijk
![Page 176: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/176.jpg)
Wanneer een mondeling rapport?
18-2
• als de informatie tamelijk eenvoudig is
• als de informatie snel moet worden overgedragen
• als emoties een rol spelen
• als er bij een schriftelijke rapportage misschien
onduidelijkheden optreden
![Page 177: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/177.jpg)
Wanneer schriftelijk rapporteren?
18-3
• als er veel informatie is
• als de informatie ingewikkeld is
• als er meerdere mensen geïnformeerd moeten
worden
• als informatie bewaard moet worden
![Page 178: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/178.jpg)
Rapportformulieren voor:
18-4
• intakegesprek
• observatieresultaten
• hulpvragen van diverse soort
• resultaten van activiteiten
• evaluaties
![Page 179: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/179.jpg)
Feiten en meningen:
18-5
• feiten: concreet, niet voor discussie vatbaar
• meningen: persoonlijk, wel voor discussie
vatbaar
![Page 180: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/180.jpg)
Drie stappen bij rapporteren:
18-6
1 gegevens verzamelen
2 schriftelijk verslag maken
3 bespreken van het verslag
![Page 181: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/181.jpg)
Gegevens verzamelen met behulp van de vijf W’s:
18-7
• wie?
• wanneer?
• waar?
• wat?
• waarom?
![Page 182: De inhoud van dit thema:](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070410/568146b7550346895db3de2f/html5/thumbnails/182.jpg)
Onderdelen schriftelijk verslag:
18-8
• titelblad
• inleiding
• middenstuk
• slot