de klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!
DESCRIPTION
De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!. Bart Lammers Ard Leferink. De producten en diensten in Nederland. Rouwbegeleiding. Extramurale begeleiding. HH1. Cursus. Inventarisatie schulden. Tillift. PV-extra. PV-speciaal. Begeleiding groep. Sociale activering. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/1.jpg)
De klant staat centraal …maar vreselijk in de weg!!
Bart LammersArd Leferink
![Page 2: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/2.jpg)
De producten en diensten in Nederland
HH1
HH2
PV
PV-extraPV-speciaal
VPVP-extra
VP-speciaal
Extramurale begeleiding
Begeleiding groep
huisartsconsultInformatie en advies
Inventarisatie schulden
Vraagverheldering
Activerende begeleiding
BudgetbegeleidingWaakvlam contacten
Signalering
Cursus
Scootmobiel
Anti DecubitusmatrasHoog laag bed
Tillift
Rouwbegeleiding
Casemanagement
E-consult
Beeldtelefoon
Persoonsalarmering
Sociale activering
Spoedconsult
![Page 3: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/3.jpg)
En die bieden we dan heel gericht aan!
Kind (0-4)
Kind (5-19)
OudereDementerende
Diabeet
Chronisch zieke
Multiprobleem geval
Verslaafde
Zwangere
Burger
Patient
Bewoner
Client
Schuldenmaker
Psychopaat
Revaliderende
![Page 4: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/4.jpg)
Via prachtige kanalen!
Zorgloket
Wijkwinkel
CJG
ThuiszorgwinkelWijkkantoor
Inloopspreekuur
Alzheimercafe
SteunpuntWMO servicepunt
Gezondheidscentrum
CIZHuisarts
Uitleenpunt
Internet
![Page 5: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/5.jpg)
En slimme intermediairs
Indicatiesteller
WMO-consulent
Intaker
Servicemedewerker
CasemanagerZorgmakelaar
PGB-bemiddelaar
Zichtbare schakel
Persoonlijk begeleider
Eerstverantwoordelijke
Doktersassistent
![Page 6: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/6.jpg)
Met overzichtelijke leveringsvoorwaarden
Prestatie / Klasse
ZZP 1
ZZP 6a
Beschikking
In natura
PGB
Overbruggingszorg
IndicatiebesluitZorgtoewijzing
DBC Basisverzekering
Aanvullende verzekering
Eigen bijdrageToeslagen
Beperkende voorwaarden
Particulier
![Page 7: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/7.jpg)
Allemaal hebben we de client centraal!
klant
HH1
HH2
PV
PV-extraPV-speciaal
VPVP-extra
VP-speciaal
Extramurale begeleiding
Begeleiding groep
huisartsconsult
Informatie en advies
Inventarisatie schulden
Vraagverheldering
Activerende begeleiding
Budgetbegeleiding
Waakvlam contacten
Signalering
Cursus
Scootmobiel
Anti DecubitusmatrasHoog laag bed
Tillift
Casemanagement
E-consult
Beeldtelefoon
Persoonsalarmering
Sociale activering
Spoedconsult
Kind (0-4)
Kind (5-19)
OudereDementerende
Diabeet
Chronisch zieke
Multiprobleem geval
Verslaafde
Zwangere
Burger
Patient
Bewoner
Client
Schuldenmaker
Psychopaat
Revaliderende
Indicatiesteller
WMO-consulent
Intaker
Servicemedewerker
CasemanagerZorgmakelaar
PGB-bemiddelaar
Zichtbare schakel
Persoonlijk begeleider
Eerstverantwoordelijke
Doktersassistent
Prestatie / Klasse
ZZP 1
ZZP 6a
Beschikking
In natura
PGB
Overbruggingszorg
IndicatiebesluitZorgtoewijzing
DBC Basisverzekering
Aanvullende verzekering
Eigen bijdrageToeslagen
Beperkende voorwaarden
Particulier
![Page 8: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/8.jpg)
Heimwee naar de toekomst
We signaleren het probleem
Maar lossen het op met nog meer complexiteit:
– Nieuwe initiatieven met behoud van bestaande,– Ter coördinatie:Loketten,ketens, keten- en case managers,– Regie wordt een aparte professie&organisatie– Dit alles met tijdelijke extra financiering
![Page 9: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/9.jpg)
• Vier pijlers– De cliënt– De medewerker– Het bedrijfsmodel– De omgeving
» Bij elkaar de werkwijze
De toekomst volgens Buurtzorg
![Page 10: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/10.jpg)
De client
• Is eigenaar van zijn eigen zorgdossier• Verleent zelf toegang tot hulpverleners• Stelt eigen team samen• Oplossing is leidend; niet de leveringsvoorwaarden
• DE INTEGRALE CLIENT
![Page 11: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/11.jpg)
De medewerker
• Uitvoering is leidend• Er is altijd een primaire hulpverlener• Organisatie van nabijheid• Team verantwoordelijkheid d.m.v zelfsturing• Breed samengesteld in rollen en kennis• De keten in de persoon
![Page 12: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/12.jpg)
Het bedrijfsmodel
• Denk niet meer in processen. Die zijn er niet!• Er is een genetwerkt virtueel team• Met eenduidige grammatica/registratie:
– Welke problemen zijn er?– Welke interventies plegen we?– Wat willen we daarmee bereiken?
• Die verantwoorden in het dossier van de client• Afrekening via een Wijkbudget
![Page 13: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/13.jpg)
De omgeving
• Van kerk en buurt naar netwerk,• Gericht werken i.p.v. wijkgericht werken• Van ketenorganisatie naar ketenpersoon
![Page 14: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/14.jpg)
De zusjes van Buurtzorg
• De wijkverpleegkundige = Buurtzorg• De gezinsverzorging = Buurtdiensten• De kwetsbare jongere = Buurtzorg Jong• De psychiatrische patiënt = BuurtzorgT
![Page 15: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/15.jpg)
De organisatie van nabijheid
• Een web omgeving met centraal cliënt (dossier)• Stelt team samen Buurtzorg breed• Herkenbare oplossingen• Gemeenschappelijke taal®istratie
![Page 16: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: De klant staat centraal … maar vreselijk in de weg!!](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062305/56816686550346895dda3389/html5/thumbnails/18.jpg)
Nieuw vakmanschapNieuwe werkwijzeNieuwe organisatie