de kunst van het formulieren maken
TRANSCRIPT
![Page 1: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/1.jpg)
Tappan Communicatie:De kunst van het formulieren maken
![Page 2: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/2.jpg)
Tappan Communicatie: de formulierenfreak
Martin Damen
26 juni 2009
![Page 3: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/3.jpg)
gebruikerTappan Communicatie
ervaren
logica
formulieren
op maat
strategisch
begrijpelijk
toegankelijk
administratieve communicatie
beleidscommunicatie
corporate communicatie
beleidscommunicatie
redactie
interactie
visuele communicatie
communicatieadvies
overheidssector
zakelijke dienstverleners
vernieuwend
freelancers
doelgroep
intuïtie
![Page 4: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/4.jpg)
Een dag uit het leven van een formulierenfreak:4 juni Europese verkiezingen!
![Page 5: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat valt een formulierenfreak op?
![Page 7: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/7.jpg)
Zomaar wat observaties …
vormgeving is extreem sober
niet volgens richtlijnen
toelichting is verstopt … en
niet in begrijpelijke taal (B1)
en toch gaat het goed!
![Page 8: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/8.jpg)
Diezelfde dag …
![Page 9: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/9.jpg)
Schat, je telefoon gaat …
Pap,mag ik op je iPhone?
![Page 10: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/10.jpg)
Wat valt een formulierenfreak op?
![Page 11: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/11.jpg)
Zomaar wat observaties …
dochtertje van 6 bedient iPhone met gemak
vrouw van 37 snapt er niets van
… hoe komt dat?
… desinteresse?
![Page 12: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/13.jpg)
Met de auto naar kantoor …
![Page 14: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/15.jpg)
Wat valt een formulierenfreak op?
![Page 16: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/16.jpg)
Zomaar wat observaties …
veel tekst!
waar is Conradkade?
Laan van Meerdervoort ken ik!
verkeer richting Weimarstraat bereikbaar
via Beeklaan???
… te veel niet te begrijpen informatie!
… tekst alleen begrijpelijk voor
buurtbewoners
![Page 17: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/17.jpg)
Daarna … bijna op kantoor
![Page 18: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/18.jpg)
Later die dag …
![Page 19: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/19.jpg)
Wat valt een formulierenfreak op?
![Page 20: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/20.jpg)
Zomaar wat observaties …
toelichting onduidelijk
automaten overal verschillend
knoppen onduidelijk
iedereen heeft er last van
… maar niemand doet er iets aan!
… kennelijk redt iedereen zich wel
![Page 21: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/21.jpg)
Met m’n dochtertje op kantoor …
![Page 22: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat valt een formulierenfreak op?
![Page 24: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/24.jpg)
Zomaar wat observaties …
een wit bod aan de muur …
is een Smartboard!
en daar kun je op tekenen
en spelletjes doen
… een zwart bord is geen Smartboard
… daar heb je krijtjes voor nodig!
![Page 25: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/25.jpg)
Weer thuis … een kastje in elkaar zetten
![Page 26: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/27.jpg)
Wat valt een formulierenfreak op?
![Page 28: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/28.jpg)
Zomaar wat observaties …
uitleg is helder
zonder tekst
handleiding nodigt uit tot gebruik!
in elkaar zetten lukt
… cliché is waar: beelden zeggen
meer dan 1000 woorden
![Page 29: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/29.jpg)
Waar wil je nou naartoe?
![Page 30: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/30.jpg)
De kunst van het formulieren maken …
is het vinden van een mix tussen:
• intuïtie (van de invuller)
• conditionering (van de invuller)
![Page 31: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/31.jpg)
Hoe vind je die mix?
• Kijk naar je doelgroep
• Is die al geconditioneerd?
• Of werkt intuïtie nog? (De generatie van de iPhones en de Smartboards komt eraan!)
![Page 32: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/32.jpg)
Maar ook …
• Kijk naar je organisatie
• Is die degelijk en betrouwbaar?
• Of juist fris en vernieuwend?
• Er tussenin? Weer terug naar je
doelgroep …
![Page 33: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/33.jpg)
Wat zijn de meest voorkomende problemen bij het invullen van formulieren?
![Page 34: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/34.jpg)
Problemen
• Mensen lezen niet!
• Moeite met grote lijn vasthouden
• Vaak niet duidelijk welke vragen wel/niet van toepassing zijn
• Toelichtingen worden niet gelezen/gevonden
![Page 35: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/35.jpg)
Problemen
• Heen-en-weer schakelen tussen formulier, toelichting etc.
• Rekensommen gaan vaak fout
• Taalniveau te hoog/teveel jargon
• Meesturen bijlagen
![Page 36: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/36.jpg)
Oplossingen
• Ga met een formulierenfreak in zee!
• Organiseer publiekstests: ken je doelgroep én creëer draagvlak
• Durf out-of-the-box te denken
![Page 37: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/37.jpg)
Oplossingen
• Maar ook: maak gebruik van verwachtingen
• Licht alleen toe wat hoogst noodzakelijk is
• Met zo min mogelijk woorden
![Page 38: De kunst van het formulieren maken](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062514/5584c814d8b42ae0138b4a09/html5/thumbnails/38.jpg)
Dank u wel voor uw aandacht!