de la dmp au marketing automation : découvrez les stratégies gagnantes de canal+ et la nouvelle...

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De la DMP au marketing automation

Avec les témoignages de :

&

@NP6_Group #EMKTP17

© 2017 NP62

Merci de votre présence

Nicolas Messelet

Directeur Produit

Laurent Garnier

Directeur Délivrabilité &

Client success

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Partenaire technologique

et analytique des services

marketing des entreprises

Nous accompagnons les entreprises

dans leur transformation digitale à

travers une approche modulaire & agile.

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Une DMP pour quoi

faire ?

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ACTIVATIONEMAIL & SMS

15 ans

DMP

5 ans

NP6 Conversational Marketing

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DMP Customer Centric

Transactions

CRM Social

EmailingNavigation

Social

Email

Display

Push mobile

SMS

Triggers Social

Email

Display

Push mobile

SMS

avec activation native

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1er générateur de trafic sur site web

52%

27%25%

22%

14% 14% 14% 12%10% 10% 10% 9% 8% 7%

Parmi les supports publicitaires online et offline suivants, lesquels vous

incitent le plus à visiter un site web (5 choix) ?

Etude Email Marketing Attitude BtoC 2016 SNCD NP6

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De la donnée à son

activation

La puissance du marketing

automation couplé à la DMP

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Marketing automation

Scénario Emails déclenché suite à une navigation web

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• Novembre 2016

• Proposer une expérience pleinement aboutie, du tout premier clic jusqu'au retour de vacances !

• L’e-mail 1er levier de trafic

• « L’email c’est notre Google à nous »

Ventes privées de voyages d’exception

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PC

Mobile

Tablette

30%

52%

18%

Sources de trafic

50% des réservations sur

desktop

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Proposer une expérience utilisateur optimale via des scénarios automatisés & cross-devices en moins de 2 mois !

Agilité Personnalisation

Finesse Délivrabilité

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Retargeting sur abandonde devis

Personnalisation avec les 6 dernières ventes en cours

Contenu des 3 derniers devis

Email de confirmation

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Email de confirmation

Personnalisation

lié au produit

Personnalisation contenu panier

Retargeting sur abandonde paiement

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Une personnalisation fine qui permet de maintenir une pression relationnelle importante

2 newsletters/semaine

1 à 2 campagnes ciblées/semaine

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+600 000 utilisateurs

Retargeting > 15% CA

Retargeting > 50%Newsletters > 20%

Rapidité- de 2 mois

Qualitéd’intégration

Scénariosfins

Délivrabilitéoptimale

Résultats

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Canal+

Sylvaine Imbert - Direction Marketing Stratégique et CRM –

Distribution du GROUPE CANAL

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1er groupe de télévision payante en France

7 679 collaborateurs

+30 pays

320 métiers et 6 pôles d’activité

5,2 milliards € de CA

11,5 millions d’abonnements

10 ans de collaboration avec NP6

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communications email du groupe pour de meilleures performances

Agilité Accompagnement

Finesse Délivrabilité

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24

Législationen vigueur

Expérienceclient

Organisationinterne

Des communications

hétérogènes, une

pression relationnelle

non maîtrisée

Une stratégie

emailing et des outils

propres à chaque

entité

Un cadre juridique qui

impose une

centralisation des

retours clients

Le constat

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25

80%des communications Canal+ via Email

10 directions communicantes

2300 campagnes gérées par an

405 millions d’emails envoyés par an

10 millions d’@ email

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26

1-

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27

2- Unification des données

SIEGE CANAL

Z

C

B

A

A

DIRECTION A

B

DIRECTION N

C

DIRECTION C

D

DIRECTION Z

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28

3- Rationalisation de nos communications

S M T W T F S

Rationalisation + calcul de non réactivité

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29

3- Rationalisation de nos communications

Personnalisation ultra-fine des emails :

- url de connexion compte

- appétence aux programmes

- positionnement dans le cycle de vie

- réactivité aux emails

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30

4-

Prospection

Conversion

Montée en gamme

Analyse de la pression

relationnelle

Maturité

Fragilité

Désaffection

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31

5- Optimiser nos performances

0

10

20

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2

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Mill

ion

s

Mill

ion

s

Volumes de réactions

open clics envoiyésenvoyés

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35

Et demain ? Développer le cross-devices TV + Emailing

BI

A abandonné le parcours de souscription TVI

Déduplication

Enrichissement

Formatage

Pression relationnelle

Envoi en temps réel par Web

Service

Edition et envoi

3

Définir et mettre en œuvre les

scénarios qui permettront d’identifier

les événements déclencheurs

(trigger).

1

Développer un service permettant à

la fois de tester l’éligibilité et de

s’assurer de la complétude des

infos.

2

Mettre en place des flux/services de

transfert des données en temps réel.

Personnaliser les offres

commerciales (formules/ tarifs) au

sein des emails et de SMS4

2

3

4

1

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36

Rationalisation des communications

Meilleure connaissance client

Meilleure efficacité des emailing

Un studio déporté ultra réactif

UltraPersonnalisation

Délivrabilitéoptimale

Résultats

AccompagnementExpert

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DMP Customer Centric : les 5 questions à se poser

Besoin

Pourquoi ai-je besoin

d’une DMP ? Quels sont

mes objectifs et scénarios

d’activation ?

Adhésion

Mon projet suscite-t-il

l’implication d’autres

directions de l’entreprise ?

Canaux

Quels sont mes canaux

prioritaires au vu de ce

que mes clients préfèrent,

de mon marché et de

mon offre ?

Granularité

Quel est le niveau de

finesse (et de complexité)

de marketing automation

que je souhaite obtenir ?

Accompagnement

Quel niveau

d’accompagnement et de

conseil offre le prestataire ?

© 2017 NP639

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