de la - mineco | ministerio de economia guatemala publica/informes... · 3- tabulación y análisis...

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO

Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDirectora - DIACO-MINECO.

Grettel Yolanda Salazar SáenzSede Sololá

31 Marzo 2014

Contrato De Servicios ProfesionalesD tACO-1 06-039-02 9 -201 4

En cumplimiento al contrato de Servicios Profesionales DIACO-106-039-029-2014 presento a usted el informe mensual de trabajo correspondiente al mes deMarzo de\2014.

Conocer e implementar losprocedimientos Establecidosen el departamento de Sololá

consumidoresdepartamento

y usuarios, delde Sololá.

Llevar el control de quejasrecibidas de los

El control de quejas conlleva unproceso, el cual esta consignado en laley de Protección al consumidor yUsuario, dentro de las cuales seincluyen: La Recepción, lngreso alsistema de DIACO en Linea.Seguimiento adecuado acudiendo a lasinstancias correspondientes queincluye: verificación de campo,

I

Básica de Alimentos, Gas Propano,Supermercados, Tiendas de Barrio.Mercados, Panaderias, Tortillerías,

t . SeRAtlzMy Monitoreos solicitados

I notificaciones, citaciones, audiencias" I

i_LI S" realizaron de acuerdo a l"

I

I programación asignada por parte del j

I departamento de verificación a nivel I

I central, donde se incluye: Canasta I

ACTIVIDAD DESCRIPCIONMonitoreos, verificaciones, autorizaciónde libro de quejas, atención a usuarios,atención de quejas, contratos deadhesión, conferencias, mediaciones,conciliaciones.

Productos de Temporada, Materiales

de Cohstrucción, Librerías,medicamentos y Productos detemporada. Se cumplió con las rutasasignadas optimizando el tiempo y losrecursos.

. Libros de Quejas Autorización dentro de la sede deDIACO Sololá y control de Boletas 63A,Verificación de tenencia y vigilanciacuando sea requerido por losconsumidores y usuarios porincumplimiento de los proveedoresdentro del departamento de Sololá.

. Realización de informes quesean requeridos

Se realizaron informes semanal,mensual tanto de las actividadesgenerales que se llevaron a cabo segúnprog ramación organ izaliv a An ua I-POA-así como informe financiero este demanera quincenal v mensual.

. Reportes al Departamento delnformática en DIACOCentral

Reportar problemas con el sistema decómputo al departamento deinformática.

. Realización de boletas Se realizaron boletas para losmonitoreos respectivos solicitados ymencionados anteriormente los cualesfueron requeridos.

. Apoyo lnterinstitucional Colaborar con otras instituciones delMinisterio de Economía -MINECO- y/ootras instituciones públicas, a nivellocal, regional y central.

. Tabulación de Datos Se dio ingreso de boletas a SIMIP-DIACO de datos recolectados así comoanotación de observaciones.

. Mantener comunicaciónpermanente, person alizada yeficaz con el consumidor yusuario

Atención y asesoría a usuarios demanera telefónica, personal y pormedio del servicio de internet.

la institución en reuniones yasistencia a capacitaciones yotras diligencias que requierala dirección y/o sub-direcciónde la DIACO.

y Asistencia al Consumidor-DIACO- y al Ministerio de Economía -VIINECO- según nombramiento titular y

:onvocatorias realizadas ante: CODEDECOMUDE, PACTO HAMBRE CEROCODESAN, Programas Municipales:omisiones departamentales de la Mujery seguridad.

Esto dentro del Municipio de Sololá y

¡tros del departamento de Sololá, estc:onjuntamente con autoridades locales yrtras instituciones gubernamentales y nctubernamentales.

. Se realizaron gestiones ycoordinacionesinterinstitucionales para llevar e

cabo actividades practicas yconferencias, enfocadas a losDerechos de los consumidoresy dar a conocer cada una delas lineas de trabajo de-DIACO-

Se realizaron la gestiones ):oordinaciones interinstitucionales corJependencias gubernamentales y nc

3ubernamentales, ligadas y convenidas)ara la realización de conferenciasnformativas sobre DIACO y convenioslon CNEE, Defensoria de las Mujereslndigenas- DEMI- entre otras anteSODEDE, COMUDE , etc a niveJepartamental,

. Se Mantuvo el área de trabajclimoia v ordenada.

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar el cumplimiento de los objetivos yfunciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-.

f)Gret Sáenz

DlrcclotoDhección dÉ Alcnción y Aiitt'nci0 ol Ccñr!mldltr

Mlni¡terlo de Economla

T¡U. lttt¡o Lot¿u Tscoiar ir¡nIi:''

Guatemala 31 de marzo del2014

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADO$ A DIACO DURANTE ELMES DE MARZO DEL2014, SEGÚN CONTRATO NO. DIACO.106-036-029.2A14

. Seguimiento a cada uno de los proveedores que participaran en la Feria de Verano.

Elaboración de Carta para solicitar apoyo PNC y PMT.

Elaboración de Carta para Ministro de la Defensa.

Envió de información vía correo electrónico a cada uno de los proveedores para su apoyo

Feria de Verano.

Llamadas a los proveedores para confirmar su participación en la Feria de Verano.

Preparación de material a utilizarse en la Feria de Verano.

Elaboración de carteles con los nombres de cada uno de los proveedores participantes.

Envió vía correo electrónico la Guía de Colocación á todos los proveedores participantes.

Elaboración de Carta a colegio solicitando equipos de football y bandas para la

participación en Feria de Verano.

Seguimiento y llamadas para equipos de football para que participen en la feria de verano.

Preparación material a utilizar en la Feria de Verano.

Seguimiento avances Feria de Jalapatagua.

Apoyo y participación en la ejecución de Feria de verano.

Elaboración de informe semanal del departamento y su traslado vía correo a las personas

encargadas.

. Elaboración diario de reporte deelectrónico.

Sin otro particular, me suscribo.

asistencia y traslado a Recursos Humanos, vía correo

Atentamente,

Jorge Cabrera.---{il /l I

INFORME DE ACTIVIDADESDurante el mes de marzo de 2014

Guatemala31 de matzo de 2014.

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDIACOMinisterio de Economía

Estimada Licenciada Escobar:

De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas las actividadesemprendidas

Un placer saludarlo y ala vez presentarle por este medio, el informe del mes demarzo del presente año en cumplimiento a la cláusula segunda del contratoNo. DIACO-106-035-029-2014 del 03 de marzo de 2014, el suscrito realizó lassiguientes actividades.

1- Tabulación y Análisis de los precios de los productos de la canasta básicade los Supermercádos con la información enviada por cada una de lasSedes departamentales.

2- Tabulación y Análisis de los precios de los productos de la canasta básicade los mercados con la información enviada por cada una de las Sedesdepartamentales.

3- Tabulación y Análisis de los precios de los productos de la canasta básicaOde las tiendas de interior de mercado, con la información enviada porcada una de las Sedes departamentales.

4- Tabulación y Análisis de los precios de la canasta básica de las tiendas debarrio con la información enviada por cada una de las sedesdepartamentales.

{

Tabulación y Análisis de los precios de granos básicos con informaciÓn

enviada por cada una de las Sedes departamentales'

Tabulación y Análisis de los precios de combustible con la información

enviada por cada una de las Sedes departamentales.

Tabulación y Análisis de los precios del gas propano con la información

enviada por cada una de las Sedes departamentales'

Envió todos los días de lo realizado al señor Javier Pineda para su análisis

respectivo.

Envió todos los días por escrito dicha información'

CONCLUSIONES:

No hubo variación significativa en los precios de los productos de lacanasta básica de los mercados.

No hubo variación significativa en los preciso de los productos de la

canasta básica de las tiendas de interior de los mercados.

No hubo variación significativa en el precio de los combustibles

Hubo variación en el precio del gas propano el cual fue reportado al señor

Javier Pineda para su respectivo análisis.

Se le informo al señor Javier Pineda a diario sobre la variación del precio

de la carne específicamente de la carne de pollo reportado por las sedes

departamentales.

se le informo al señor Javier Pineda sobre las sedes que no envían

información.

5-

6-

7-

8-

9-

1-

2-

3-

4-

5-

6-

v

RECOMENDAGIONES:

1- se recomienda a la señora Directora Licenciada Silvia Escobar gireinstrucciones a donde corresponda para que las Sedes departamentalesque no cumplen con enviar la información de los monitoreó cumplan con lamisma. encontrándose que a la fecha, se persiste con la falta de

. información.

2- Que gire instrucciones a donde corresponda para que la información seaenviada oportunamente.

Atentamente,

CoyoyColegiado CPA 1586Contrato No. D IACO- 1 06-035- 029-201 4Servicios Profesionales Prestados

0icecion rtc Ahnción y Alltencio qi C¡nsumidc¡

Mlnlster!o clo €conomío

Dl¡ecloro

C$tf,GIü T}E CüNTANüRH$ PIJ&I$Üü$ YAUNITüRE$

SE TUATfrMALA

A quien interese:

Después de salr.¡darles cordiarmente. nos es grato dirigirnos á rrstedes con orpropósito de informarles que desde ef 1 tle junio de z0ü5 y en curnprimientodel ¿rtículo 4 del Decreto 72-20ü1 rey dc cor*giacién proresional obrigatoria yconforme al punto tercero de ra sesión exrac¡rdinaria del 29 de abrir cre 20üs,la ASAMBIIA Dr pRgslDtNTíS DE LOS COLIGtOS pROt-[StONALES üfGUATEMATA aeordó la constitución v regisrro del c0lEfiro D[ (ONTADORISPUBLICOS Y AUDITORES DE GUAruMAtA.

eonforme al artículo 41 de la Ley de coregiación profesional obrigatoria y loslstatutos del COLEGTO nr CONTA0ORTS pUBUCOS y AUntTORES DÉ6UATEMAIA, desde et mes de JULIO 2005 todos los CONTADORTS pUBL|COS yAUDIT0RES egresados de las distintas universidades del pais, d*ben colegiarseobligatoriamente en el coLEGio DE coNTADoRES puBlicos y AUDlroR[s D[GUATTMAtA,

La ley del rinbre Profesionar de ias ciencias tconómicas, Decreto No, 4-g7 cierCongresa de la República, establece en su artículo 19. Lo siguiente; ,.Se

crea elTimbre profesional de las cie ncias Económicas que cubrirán sobre los ingresosobtenidos en sus actividades profesionares, los economistas, los contadorespúblicos y auditores, los admlnistradores de empresas y cualesquiera oirosprof*sienates mlembros del tglegio de F.eoÍomistas, Contadores públicos vAuditores v Adm¡nistradores de Emoresar,, f l ,uruf o¿o n*, pr,* ¿o fu er,.

Por consiguienre, 1os miernbros del colegio de c{Jntadores públicos y Audirores /de Guatemaln no tienen la obligación de pagar dicho timbrc, ya que, segLin la y'Ley del Timbre de los Profesionales d., Cie¡rcias Económicas Decreto 4-g7, sololos miembros del Colegic que indica dicha Ley. rle ben pagar el mismo.

Atentam€nt€,

""{}rtr el l}csurrollo Profesioruai del {'-'. P" A."6*. Av. 0-ñf 7.ona 4 Tonc Prol*ional II, 9o, Nilcl 0f, 9 1? "4" Cintro Conrercial Zona 4, ]'els.: )31i-1,1"12. 2-115-143r. i.l lli-0 1 i51

1,.

HESLER ORLANDO SOTO MORALÉS

DEPARTAMENTO JURIDICO

MES DE MARZO DEL2,O'].4

Guatemala 3l- de Marzo del2,01-4.

Licenciada

Silvia Escobar

DirectoraDIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR.

Presente.

Estimada Licria.Escobar:

Atentamente: me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividadesque desempeña al cargo de la Dirección de, DIRECCIÓN DE ATENcIÓru y aSISTENCIA AL

CONSUMIDOR.

En cumplimlento al Contrato de Servicios Técnicos No-DIACO-L06-033-O29-20L4.

informo de l¿,s actividades realizadas en el mes de marzo del año en curso.

Se elaboraror reportes semanales, en el cual se indican todas las actividades del

departamentei jurídico, realizados durante cada semana dentro de las fechas siguientes:

Primer lnforme, del27 de Febrero al 05 de Marzo de 2014.

Segundo lnforme, del 06 de Marzo al L2 de Marzo de 2014.

Tercer lnforme, det 1-3 de Marzo a[ 19 de Marzo de 201-4-

Cuarto lnforrrre, del 20 de Marzo al 26 de Marzo de 2014.

Se elaboró reporte mensual correspondíente a la fecha del 20 de febrero al veintiuno de

marzo, para rletallar todas las actividades realizadas en el departamento jurídico, asícomo

recuperacior es en quetzales y dólares a favor de los consumidores.

Se lleva un :ontrol de libros del departamento jurídico, en los cuales se anota un

correlativo, as;ignado a cada resolución emitida. Actas, u Oficios.

5e elaboraron los indicadores del Sistema de Gestión de Calidad, del Departamento

Jurídico de las quejas recibidas, para medir los tiempos en que se llevan a cabo las

comunicaciones permanentes y las celebraciones de las segundas audiencias

pdministrativ;as dentro del procedimiento Sancionatorio.

o

a

a

a

2.

3.

4.

1

5.

6.

Se brindó el apoyo en la línea de notificaciones, para realizar la logística de entrega de

todas las notificaciones de resoluciones finales, resoluciones de trámite, citaciones en las

distintas zonels de la ciudad capitaly Municlpios.

Se elaboraron reportes de contratos de adhesión de centros educativos, aprobados

durante los años del 2005 al 2013.

7. Se elaboró reporte de proveedores más recurrentes dentro de las quejas.

8. Se realizó la actualización del libro No 5 de los contratos de adhesión aprobados.

9. Se efectuarc¡n encuestas de satisfacción del consumidor, para poder lograr una mejora

continua en Ia atención a los usuarios, así mismo se realiza un cuadro en donde se lleva

el control de las encuestas que por distintas razones no fue posible realizarlas, mismo que

se entrega a la Jefe de Aseguramiento de la Calidad, cada fin de mes'

10. Se elaboró estadísticas de quejas ingresadas de los meses de enero a marzo del año

2,0'J,4.

1L. Se llevó a cabo el seguimiento a la elaboración de estadística de pagos de multas

recibidas durante el mes de marzo del 2,0L4.

12. Se efectuó la actualización de informe de sanciones del mes, a través del cual se lleva el

estatus de c¡da expediente, identificando en el mismo si se encuentra pendiente de

notificar, Revocatoria, PGN o pagó su sanción, durante el período del 2,006 a la fecha.

Sin otro particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es grato

suscribirme de usted deferentemente.

IIII

Hesler Orlal do Soto Morales

-DlACo-&¡f inisteric¡ cXe Econ¡:r¡'iís

Poro:

De:

Fecho:

Informe Morzo 2014

Licda. Silvio Loreno Escobqr Sontos

Directoro -DfACO-

Ministerio de Economío

Oswoldo Rqúl Aldono Mortínez

Deportomento de Informético--Dioco----

31de lAqrzo del0t4

EncumplimientooloestoblecidoenelcontrotonúmeroDIAco.lo6-o34.029-?ot4,lepresento el siguient¿ informe:

centrol de Dioco como en el centro de quejos'

Teom viwer ol iguol la desinstoloción de office 2OO7 o ls del sistemo del código

obierto APen Oifice'

tengo conexión inolómbrico'

centro de guejos ," ,"fo.*oteo y se le instoloron progromos de uso de Dioco

I

TlwMr

red poro ser usodo poro los conciliodores y conexión o los usuorios q llevonguejos.

Reporoción de lq lexmqrk T652 de bicco quejos se le reparo el fusor y se lehizo montenimiento correctivo y preventivo

Reporoción de lo fuente de poder o lo computodoro de lo señorq Consuelo

Golvez del áre.a d¿ Jurídico

Instoloción del internet y teléfono fp o lo sede de lo tiendo del Sítrome

Soporte de red y ontivírus o lo sede del registro de vclores.

Conf iguroción de uno computqdoro Lenovo sistemo y Progrqmos de Dioco porq

uso del señor Rodrigo Solórzono paro el ríreq de compros

Configuración de un escríner pora uso de lo señoro Lorena Cojolon ol iguol poro

uso delseñor Rodrigo Solórzono

Configuroción de lc impresoro en red lexmárk Tó52 poro uso de lo señorito

ItAorisq Romírez ol iguol poro lo señoro Cojolon y el señor Solórzono poro el óreo

de compros

Configuroción de router Inokímbrico morco Tplink del área de quejos de lo

Diaco. poro poder conectcr moquinos gue cqrecen de punto de red ol iguol

instolqción de cntenos para dichos moquinos.

Instoloción del ontivirus Eset Endpoint o lo loptop de ls sede de Antiguo

Guotemolo ol iguol limpiezo de virus, troyonos, ect.

Movimientos de varios eguipos de cómputo o nuevos lugores destinodos pcro los

trobojodores de Diqco.

Instolación y remontoje del sistemo operotivo ¿ instoloción de mrfu memorio

Rom a lo computodorq de lq enfermero de lq clínícc medico

t-;l

ffiq#ffi

Vo.Bo

Licdo. Silviq Lor¿notoro

Izobql dísco duro doñado lo empresa g vendíó el equipo nos cubrió lo gcrontíocon un disco nuevo montoje de sistemo y occesos g se uson pcro Dioco ol iguol

que el ontivirus Eset Endpoint

guejos poro poder tener conexión y osi socor el reporte del progrcmq de

morcoje g se boso en foxpro.

central pora poder tener conexión y os¡ sacor el reporte del progromo de

marcoje q se boso en foxpro .

Sin m& que hocer constor m¿ suscribo, otentomente,

Vo.Bo

Ludimtrefe

ttl.: j¡¡iti¡ Lrrtnc,tsr¡[inr Jnn tts) fl i 16 1; ¡¡¡¡1¡

ffi };:lj,J :' Ii::,j*1':'-.

Rqul A Mortinez

Direccíón de Atención y Asístencio ol Consumidor.

MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCIOT{ Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO

TICENCIADA SIIVIA TORENA ESCOBAR SANTOS

DIRECTORA - DIACO .GUATEMAIA 31DE MARZO 2014

co NTRATO D|ACO- 106 437 -O29 -2A14

RUDY ATFREDO MARROqUN JEREZ

CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS

SEDE SACATEPEQUEZ

INFORME POR STRVICIOS DE CARACTER TECNICO FRESTADO DUBANTE EL MEs DE

MARZO DEt 2014 CONTRATO No. DIACO-1$-037<129-2014

¡ Lleve el registro de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas

de proveedores del departamento de Sacatepéquez las cuales fueron ingresadas al

sistema y se hicieron las citaciones pert¡nentes y entregadas a los proveedores y

consurnidores para llevar a cabo las conciliaciones respectivas.

. Realicé monitoreo de precios de CANASTA BASICA GAS PRPANO,

SUPERMERCADOS, GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE

TEMPORADA DE SEMANA SANTA, de forma semanal en el departamento.

Haciéndalos de forma periódica transcribiéndolos al programa de Excel y

mandándolos a la central en forma digital y escaneando los originales enviándolos

por correo electrónico.

. Hicd verificaciones de libros de guejas y haciendo la vigilancia cuando fue

requerido por los consumidores y usuarios por incumplimiento de los proveedores

en el departamento. Recorriendo a pie comercio por comercio y verificando las

quejas haciendo el vaciado a las boletas respect¡vas, y confirmando las quejas

rest¡eltas.

. FacilitJ y apoye actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes

grupos meta de población como estudiantes de los diferentes niveles educativos,

comerciantes y propietarios de colegios y diferentes negocios. Haciéndolo a través

de conferencias realizadas a diferentes comercios entidades y usuarios.

Realicé informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de

ingresos por autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión

durante el presente mes. Enviando el informe semanal y la programación de

actividades a realizar por semana, envié el informe financiero y el informe mensual

de actividades requeridos ambos por el vice despacho. Se elaboró un informe

semanal para Gobernación Departamental.

Realicé y entregué notificiones para las audiencias en la sede como las

notificaciones de la central. Viajando a los diferentes municipios del departamento

y ubicando las direcciones de los usuarios como de los proveedores.

Reporté problemas con el sistema de computo al departamento de informática,

tales como fallas en el sistema op€rat¡vo de la DIACO solicité el mantenimiento del

esquipo de computo a la central y verificar que se realizó para elfuncionamiento

opt¡mo del equipo de computo. Realicé los requerimientos de papelería y útiles de

oficina para servir de forma puntual a los visitantes de la sede gue en su mayorfa

son usuarios que habilitaron el libro de quejas y vinieron a autorizar sus contratos

de adhesión, además que solicitaron información de sus derechos.

Colaboré con otras instituciones del Vf¡n¡ster¡o de Economía MINECO y/o otras

instituciones públicas tales como 16 rnunicipalidades, Segeplan, Mipyme,

Gobernación, Sesan, Sosep, Maga, lnguat, Sat y PNC, en asuntos de interés

gubernamental o por mandato de Gobernación departamental.

Asistí a reuniones, capacitaciones y otras diligencias requeridas a la dirección y/o

sub-dirección de la DIACO. Además de participar en las reuniones mensuales del

Consejo Departamental de Desarrollo {CODEDE}, Consejo Regional de Desarrollo

Urbano Y Rural (COREDUR) Donde según el acurdo ministerial L74-2OL3 soy titular

representando al MINECO.

Trabajd en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado

dentro de los horarios establecidos y que incluyeron alimentación y transporte,

tales como los monitoreos y operativos conjuntos con la Superintendencia de

Administración Tributaria {SAT), El lnstituto Guatemalteco de Turismo {INGUAT} en

compañía con La Policía Nacional C¡vil {PNC} haciendo las verificaciones de

tenencia de libros y de quejas.

Asistí y répresenté a la lnstitución en las actividades que se asignaron o invitaron a

nivel departarnenta l, debidamente uniforrnado.

Realicé informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados a

cabo.

PARA:

DE:

FECHA:

INFORME MENSUAL DE TRABAJO MES DE MARZO

Licda. Silvia Escobar

Directora -DIACO-

MINECO

Héctor Alfonso Aragón Gómez

Sede de Retalhuleu

3L de marzo de 2014

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos

No. Diaco-106-038-029-201.4

En cumplimiento al contrato Administrativo de contrato de Servicios Técnicos No. Diaco

-106-038-029-2074. Presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del mes

febrero 2014

Economía Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de;

Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del

libro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atrlbuciones

de esta institución.

Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,

calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado

realizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas. Se han realizado

verificaciones de precios de canasta básica en mercados, verificación de precios de

materiales de construcción, verificación de tiendas de barrios, precio de pan y tortillas,

verificación de precios de fertilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y por quintal.

Verificaciones de Centros Educativos.

Verificación en expendios de combustible de la tenencia de libro de quejas, de la

exhibición de precios y certificados de calibración en la estaciones de servicios; Se

verificaron gasolineras y expendios de gas propano verificando la tenencia del libro de

quejas, y la exhibición de precios.

A)

B)

c)

Realizar los monitoreos de precios que le sean solicitados; Se realizaron los monitoreos

de canasta básica, en t¡endas de barrios y mercados de esta ciudad, precios de

combustible y gas propano, asícomo el monitoreo de precios de pan y tortillas. Monitoreo

en farmacias, monitoreo de precios de huevo. Monitoreo de útiles escolares, en las

diferentes librerías y producto de temporada de semana santa.

Cumplir con las rutas asignadas para la realización de monitoreo de precios optimizando

los recursos y el tiempo.- Se sigue con la verificación de la tenencia del libro de quejas en

los comercios de esta ciudad. Verificación de contratos de adhesión en colegios privados.

Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.- Se realiza de manera conjunta la

limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.

G) Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y colaboración

en la elaboración de los informes financieros y semanales.

H) Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas a

dichas actividades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a la realización de

sus tramites en esta oficina, asícomo la explicación de la buena utilización del libro de

quejas, así como la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor .

Todo lo anter¡or encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del

Ministerio de Economía, a través de -DIACO-

D)

E)

F)

tu'da _ii{vu,["or¿u ku6ar SatttosN $lr6cloró

;,1, ;Tlf^.: jtlenc¡c {ri consüqi(,. ,t; rCOhLamí.-r

Retalhuleu.

Directora, Diaco

INFORME DE ACTIVIDADES

DURANTE EL MES DE MARZO DEL 2OL4

PARA: Licda. Silvia Escobar

Directora DIACO

Ministerio de Economía

DE: Cesia Eunice Zapeta Fuentes

Verificadora Sede Suchitepéquez

R E FERE NCIA : Contrato N ú mero D IACO- 106-030- O29-2Ot4

FECHA:31 de Marzo 2Ot4

En cumplimiento al contrato de Servicios Técnicos Numero DIACO-106-030-029-2014 del

año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas

en la sede DIACO Suchitepéquez, durante el mes de Marzo del presente año, de la

siguiente forma:

TIEMPO DE INDUCCION;

Se me proporcionó el libro de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y su

reglamento para llevar a cabo un estudio de lo que ella nos ofrece y cómo podemos

respaldarnos al momento de llevar a cabo verificaciones de campo;

Se me informó de cómo realizar el trabajo de verificadora en Sede monitoreando y que

información solicitan en las boletas de verificación también se me enseño como llenar

dichas boletas para saber a qué precios se encuentran los productos de la Canasta Básica

Alimentaria información por Javier Pineda;

También aprendí a recibir Quejas de parte de los consumidores y se nos enseño a

identificar que Quejas proceden y cuáles no proceden, que documentos se solicitan para

tramitar la Queja que proceso realizar para inscribir la en el sistema DIACO y que artículos

de la Ley del consumidor nos amparan;

ACTIVI DADES REALIZADAS;

I

Autorice libros de quejas con apoyo del compañero lván Aguilar y Lic. Mauro Cabrera

aprendiendo dicho proceso para autorizarlos y que requisitos se solicitan a los

proveedores según su sociedad;

Se realizaron verificaciones de precios de la Canasta Básica Alimentaria en los mercados

de Santo Tomas La Unión, San Antonio y Mazatenango departamento de Suchitepéquez;

En mercados municipales y Despensas familiares se realizaron monitoreos de precios así

también de temporada de semana santa, en los municipios San Pablo Jocopilas Samayac y

San Antonio se verificaron los precios del Gas propano, Gasolineras monitoreando el costo

del combustible;

Realizando así mismo monitoreos de Tortillerías y Panaderías en municipios de

Suchitepéquez con el fin de verificar el costo del pan popular y tortillas.

Cesia a Fuentes

Contrato Número DIACO-106-030-029 -2074

Verificadora Sede Suchitepéquez Lorena Tscabar ,ianl¡.s

Dnocc¡én d? Alcnción y At¡tten6jc oj Cpn¡umici¡¡Mlnlste¡lo ce Economío

lllrvf\tllE IJL Flv I ¡! lvñvLg

ACTIVIDADES DEL 01 AL 31 DE MARZO DE 2014

PARA:

Licenciada Silvia EscobarDirectora DIACOMinisterio de Economía

DE: Claudia Ninet Juárez OsorioDepartamento de Servicios,

FECHA: Guatemala, 31 de mazo de 2014REFERENCIA: Contrato No. DIACO-106-03'1 -029-2014

En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número DIACO 106-031-29-2014 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividades realizadas en el DEPARTAMENTO DE SERVICIOS durante el mes de

matzo del presente año.

. Para dar cumplimiento a los objetivos de Atención y Asistencia alConsumidor se recibieron 24 expedientes durante el mes de ma'zorevisando que cada uno de ellos contara con los documentos para darlesegui miento correspondiente.

. Se realizó comunicación permanente con el consumidor vía telefónica y pormedio de correo electrónico, a cada uno de ellos se les explicó cuál será elprocedimiento que llevará la queja; redactando la comunicación,adjuntándola al expediente e ingresando el proceso en la base de datos.

. De los 24 expedientes asignados, 6 fueron resueltas por conciliacióntelefónica. Se le solicita a consumidor y proveedor que envíen documentoen el cual conste que se llegó a un acuerdo.

Según agenda se realiza lo siguiente: asignar fecha para realizar audienciade conciliación, anotar en el libro de cedulas de citación número correlativose asigna a cada expediente, elaborar las 36 cedulas de citación en lascuales deben ir consignados los datos del consumidor y proveedor connúmero telefónico y dirección, así también debe contar con la descripciónliteral de la queja, el dia y la hora en la cual se va a realizar la audiencia. Sesolicita que se presenten con sus respectivas acreditaciones para podercomparecer a la audiencia.

Se redactan 36 cedulas de notificación en las cuales de be ir anotado elnúmero de cedula, numero de queja, en un espacio en blanco anota elnotificador el día y la hora en la cual se va realizar la audiencia, aparece ladirección en la cual se procede a notificar, el nombre ya sea del consumidoro del proveedor según corresponda, la fecha en la cual se redactó eldocumento y al final se deja un espacio para colocar el nombre de lapersona que recibe el mismo. En caso que no fuera recibida la notificaciónse anota en un espacio especial en la parte inferior de la hoja.

Se alimenta la base de datos colocando los datos correspondientes a laelaboración de las cedulas de citación enviadas a consumidores yproveedores indicando número de citación, fecha en la cual se redactaronlos documentos, el dia y la hora en la cual se va llevar a cabo la audiencia.

. De las 18 quejas 3 se envía al Departámento Jurídico. 2 por

incomparecencia del proveedor y 1 por no haberse podido llegar a un

arreglo con el proveedor. Por lo que se anotan todas las actuaciones en labase de datos, se redactan ficha de queja y movimiento de expediente para

ser traslados a la asistente del departamento.

. Se llevó a cabo audiencia de conciliación de las 15 quejas restantes según

la fecha y hora programada, en la cual se le informa tanto al consumidorcomo al proveedor que la misma se realiza con el fin de conciliar, que cada

una de las partes va tener la oportunidad de expresarse. Primero el

consumidor expondrá su queja y lo que solicita, luego se le concederá

tiempo al proveedor para que indique si trae alguna solución o si está de

acuerdo en lo solicitado por el consumidor, que en el acta Se Va a plasmar

lo más importante hablado en audiencia, luego se hace una conclusión en

virtud de haber llegado a un arreglo procedo a finalizar el acta y redactar lo

siguiente: ficha de queja y resoluciÓn de archivo para poder enviar el

expediente al archivo correspondiente, se traslada a la asistente del

departamento por medio de movimiento de expediente.

. Nuevamente se hace constar en la base de datos lo sucedido en audienciay que se procede afinalizar y enviar al archivo los expedientes.

Licda. Claudia Fabiola Esteban López

Vo. Bo.

Licda' Fabiola Esrcoan de Ortega

Jefa

Depanrmen''o de S:rvi'-'ios ai Consunúdor' '

o',.'.iltli il t "'itij¿¡"t'' rr consunudor

Licda. Silvia E

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Contrato No. 106-031 -029-2014

PARA:

DE:

CARGO:

LUGAR:

CONTRATO:

Fecha:

MINISTERIO DE ECONOMIADirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Guatemala, C.A.

INFORME DE ACTIVIDADESPERIDO DE 01 AL 31 DE MARZO 2,014

Licenciada Silvia EscobarDirectora de:Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DTACO -Min¡sterio de Economía

Hugo Estuardo Ocaña Yos

CONCILIADOR

Centro de Atención de Quejas PlazaZona 4Departamento de Servicios al Consumidor

N o. DIACO- 1 05-032-029 -20t4

Guatemala, 31" de Marzo de 2,014

Licenciada Escobar, respetablemente presento a usted, el informe mensual de las actividadesrealizadas durante el mes de marzo del año 2,014 según lo estipulado en el contrato No.DIACO-106-032-029-2014. Esto contempla realizar las Gestiones,'Asesoría, Seguimiento y Solución a 23expedientes (Quejas) asignados a mi persona presentadas por los Consumidores, en el Centro deAtención de Quejas Plaza Zona 4 de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor delMinisterio de Economía.

A continuación se detalla el PROCESO que se realizo en cada uno de los 23 expediente:

o Análisis y Asesoría:Cada expediente fue revisado adecuadamente para determinar que no le hiciera falta ningúndocumento que es requerido por esta Dirección para interponer la queja y darle el seguimientocorrespondiente (documentos de soporte como, fotocopia de facturas, DPI del consumidordatos exactos de la dirección donde se le notif¡cará a ambas partes).

. GomunicaciónPermanente:Con cada uno de los 23 CONSUMIDORES para informarles el procedimiento administrativo yel seguimiento de la queja e indicarles si esta procedió a PRIMERA AUDIENCIAADMINISTRATIVA (esto significa que si no se llega a un arreglo conciliatorio entre ambaspartes o que no se presente el Proveedor se trasladará el expediente de mérito alDepartamento Jurídico de esta Dirección) o bien indicarle si es una AUDIENCIA DEMEDIACION (esto corresponde dar por finalizado el expediente de mérito por ser cuestión demateria litigiosa, quedando el derecho de acudir a las instancias legales correspondiente adirimir su caso) a cada expediente se le incluye la comunicación permanente impresa.

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MINISTERIO DE ECONOMIADirección de Atención y-Asi*tr;¿f"".umidor -DIACO-

Cedula de Citaciones y Notificac¡ones:A cada uno de los 23 expediente se le elaboró se imprimió y se le envió una citación y surespectlva notificación a la dirección consignada, por el Consumidor como del proveedorindicándoles la fecha y hora de la audiencia programada, a realizarse en lugar que ocupa elCentro de Atención de quejas de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- del Ministerio de Economía sexta avenida 0-35 plaza zona 4 tercer nivel, teniendocomo máximo 15 días hábiles para realizar dicha audiencia quedando una copia de estascitaciones/notificaciones en el expediente estas tienen que llevar la fecha de elaboración,numero correlativo de cada una y el numero de la notificación dichas actuaciones se tienenque dejar anotadas en el Libro de Citaciones y Notificaciones, ya que es lo que requiere elproceso.

Audiencias de Conciliación :

Se llevó a cabo un total de 23 audiencias, las cuales cada una lleva un numero correlativopara determinar si es Audiencia de Conciliación, Audiencia de Mediación o bien si es Acta delncomparecencia de parte del Consumidor o del Proveedor. En cada audiencia realizada seles informa a ambas partes el proceso que se llevará dentro de la audiencia. Primero: elCONCILIADOR da las gracias por estar presentes el día y hora que se les indico para dichaaudiencia. Segundo: se presenta al consumidor y al Proveedor para que ambas personasconozcan cuáles son sus nombres, con el objeto de llevar una audiencia moderada sana sininsultos. Tercero: se le da la palabra al Consumidor para que le explique al Proveedor cuál fuela razón de la denuncia interpuesta ante esta Dirección y cuál es la solución que requiere.Cuarto: después que el Proveedor escucha la queja y lo que solicita el Consumidor intervienepara manifestar si tiene una posible solución en relación al tema.

Se faccionaron Actas:A los 23 expedientes, posteriormente a las audiencias realizadas para determinar si elConsumidor acepta o no la solución dada por el Proveedor, concluyendo con esto si acepta lasolución el expediente de mérito se finaliza y se Archiva para su debido resguardo, casocontrario si no acepta lo ofrecido se traslada al Departamento Jurídico de Esta Dirección porlncomparecencia del Proveedor.

Ficha de Queja:Se elaboraron un total de 23 fichas de los cuales 19 expedientes se finalizaron y se enviaron alDepartamento de Archivo, y 4 fueron enviados al Departamento Jurídico de esta Dirección, (2)por lncomparecencia del Proveedor y (2) porque en la audiencia que se realizo no llegaron aun arreglo conciliatorio, a cada expediente se le dejó sus debidas actuaciones anotadas

Resolución de Archivo:Se elaboraron 19 Resoluciones de Archivos por los expedientes que se finalizaron, a cadaexpediente se le incluye la Resolución de Archivo impresa.

Movimiento de Expediente:Se envían 23 Movimientos a la Asistente de Servicios al Consumidor, para que lo traslade al

departamento correspondiente a cada expediente se le incluye su respectivo movimiento.

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MINISTERIO DE ECONOMIADirección de Atención yAsistencia al Consumidor -DIACO-

Guatemala, C.A.

OBJETIVOS:

Darle el seguimiento correspondiente a cada uno de los expediente en el análisis y asesoría,la comunicación permanente personalizada con el consumidor / usuario y proveedores,entrega de citaciones y notificaciones a consumidores y proveedores en conflicto, llevaraudiencias de conciliación en el Centro de Atención de Quejas Plaza Zona 4 de la Dirección deAtenciÓn y Asistencia al Consumidor del Ministerio de Economía, faccionar actas, ficha dequeja, resolución de archivo, movimientos de quejas.

Entre otras funciones llevar el control de las quejas asignadas, dar información vía telefónica aproveedores y usuarios que la requieran, implementar los procedimientos establecidos, darreporte de lndicadores mensualmente a la Jefa del Centro de Atención de Quejas LicenciadaFabiola Esteban para el cumplimiento con los plazos requeridos, mantengo la

-base de datos

con todos los requisitos necesarios al día asistí a las reuniones de acuerdo a las actividadesque se me convoco o invito.

Apoyo al Departamento de Notificación en la entrega Cedulas de Citaciones y Notificacionesde los demás Compañeros Conciliadores los días viernes de cada semana a solicitud de mijefe inmediato.

Mantener el área de trabajo en condiciones óptimas para un mejor desenvolvimiento (limpia yordenada).

Centro de Atención de Quejas I (-\¿:'O t

^4,jLicenciada Silvia Escobar

Ucda. Fabiola Esteban de Orteg,Jefa

Departamento de Servicios g[ ConsumidorDirocción d¿ Atcnción y Asistenéia al Consumidor

DIACO

Dirección de Ate ncia al Consumidor - DIACO -

o de Economía

Jefa Centio de Atención de Quejas

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Guatemala,3l de Marzo del2Q14'

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LicenciadaSilvia Lorena EscobarDirectoraóitéá"¡On de Atención y Asistencia al Consumidor

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER -TECNICO' PRESTADOS A DIACO

DURANTE EL MEsbE MARzo DEL'iil;; srcur.r coNTRAro No. DrAco- 106-006-

029-2014.

Apreciable Licenciada Escobar:

En cumplimiento al contrato administrativo, N' DIACO- 106-006-029'2014' presento

a su persona el presente informe t""n"""í de trabajo Gorrespondiente al mes de

Marzo del 2014.

A. Apoyar en la ASeSOTía a Proveedores, relacionada a sus derechos y obligaciones

de acuerdo a al Decreto r"v-é-áóbg' (S.e elaboro el Plan Y Cronograma de

actividades de Trabajo "orr"Jp*árente'al

mes de Marzo del 2014, para dar

continuidad alfortalecimi"nto Ji ó"partamento de Asesoría al Proveedor)'

B. Enviar informaciÓn a base de datos de Proveedores en el departamento de

Guatemala, entre otras, tse envro información de Propuesta de capacitación y

otras relacionadas a tas oblij"li"r"r oé los Proveedores, adjunto ficha técnica

con la información, vía .ori"o electrónico) a las Administraciones de los

principates-"áñtio, 'comerciatll] / "áá"n".'de

tiendas y súper mercados del

departamenü o" Guatemala eipLciricamente, centros comerciales' El Faro'

carretera a El salvador, Vistá Hermosa zona l5,Tiendas TIGO, Cadena de

pastelería PALACE,G ran glizá Cárretera a El Salvador' Tienda de Consumo

ECONOMATO, Comerc¡ar er Funü en calzada san Juan, comercial La Fuente'

en Ciudad San Cristóbal, Asociácün Cuatemalteca De Exportadores - Agexport -en Zona 13.

C'PromocionarelLibrodeQuejas'lnstrumentosdePesaje,programasdecapacitación, charlas y asesoriá en centros comerciales. se identificaron y

contactaron organizaciones Oe cáOenas de tiendas y consorcios del sector de la

Micro, pequeña y Mediana ñp** y .los diferentes centros comerciales para

promover las obligaciones de los Prove-edores en el marco de la Ley de Protección

al Consumidor en la ciudad capital)'

D.Facilitarinformaciónaproveedoresenoficina,víateléfonoycorreoelectrónicoenmatrería del cumplimehto

-J" ,rt obligaciones de la Ley de Protección al

Consumidor. (Se facilito informááiOn eñ relación a trámites y requisitos de

Autor¡zacián oe-L¡bros de Quejas y contratos de Adhesión).

Realizar capacitaciones a Proveedores conjuntamente con organizaciones;Gremiales y Cámaras Empresariales y otros sobre la Ley de protección alConsumidor. (Se realizaron siete capacitaciones de las cuales tres son de laempresa, Helados Pops de Guatemala, (Con estas tres capacitaciones se culminóun programa de capacitaciÓn de todo el personal que labora en Heladerías Pops yel resto se ejecutaron en Centros Comerciales, E Faro, Vista Hermosa zona 15,Gran Vía y una en Tienda d Consumo de Economato, para el personal de lareferida tienda).

Asesorar a la Dirección en materia de información ar proveedor.

Formular proyectos para la mejora de atención al Proveedor y el fortalecimiento deldepartamento de Asesoría al Proveedor. (Se elaboro estrategia de trabajo, para elfortalecimiento del departamento).

Elaborar Planes de trabajo semanal, mensual, para trasladar a Dirección. (Seelaboró el Plan de las diferentes actividades realizadas durante el mes de Febrero,del, Departamento de Asesoría al Proveedor, con el objetivo de fortalecer elquehacer de la DIACO y en específico del Departamento de Asesoría alProveedor).

Realizar reportes semanales, mensuales y de avance de metas para trasladar aDirección. (se elaboro el reporte de avance de metas del mes de (Marzo).

Mantener su lugar limpio y ordenado.

Otras que le asigne la Dirección. (Se apoyo en la Autorización de Libros deQuejas, (Se refleja en la base de datos donde se operan los servicios durante elmes de Marzo) Reuniones de trabajo para concretar programas de charlas ycapacitaciones del presente mes. Se apoyo en el análisis de Expedientes deContratos de Adhesión de Colegios, para verificar el cumplimiento de lasobligaciones en el marco de la Ley de Protección al Consumidor.


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Guatemala, 31 de marzo de 2014.

LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO

INFORIIIE MENSUALSegún Contrato DIACO No. 106-029-429-2014

MES DE MARZO aA14GUILLERMO BAUDILIO iiOLINA DIAZ

Nombre de los eventos:

Lugar yfecha:

Objetivos:

VERIFICADOR

1. lnforme mensual de las actividades del verificador en elDepartamento de Sacatepéquez, Defender los Derechos delos Consumidores y usuarios cumpliendo la legislación, através de procesos eficaces, aplicando la mejora continua,fomentando para ello relaciones equitativas entreconsumidores y proveedores

2. Participe en reunión de personal de SedesDepartamentales, actividades en atención a los Pactoe deGobierno y otras actividades de trabajo.

Marzo, Sacatepéq uez 201 4.

L Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejezan sus derechos deconsumidores y usuarios.

2. Educar e informar a los consumidores y usuarios acerca de sus derechos yobligaciones.

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. IUIARZO - 2014:

Acatar lineamientos del Ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia

al Consumidor- DIACO

Acatar las ordenes del Jefe lnmediato - Asistente Departamental - Sacatepéquez

Realce informes diarios

o Monitoreo de Canasta Básica

r Mercados

' Supermercados. Tiendas de Barrio

o Monitoreo de Derivados de Petróleor Gas Licuado de Petróleor Combustibles y Lubricantes

o Monitoreo de Pan

o Monitoreo de Tortillas

o Monitoreo de Huevos

o Monitoreo de Productos Farmacéuticos

o Monitoreo de Materiales de Construcción

o Monitoreo de Fertilizantes

o Monitoreo de Materia Prima

o Monitoreo de Temporada. Cuaresma ,.

Cumplir con las rutas y asignadas optimizando el tiempo y recursos

Tabule en elsistema DIACO los datos:

o Registro y Autorización del Libro de Quejas

o Quejas de los Consumidoresy/o usuarios

o Seguimiento y Solución de Quejas

o Contratos de Adhesión

Realice referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES, entrega de citaciones y/o

notificaciones en todo el departamento

Emití reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato

Colabore con otras instituciones del Ministerio de Economía MINECO y/o otras

instituciones públicas y/o gubernamentales

Asistía reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la Dirección de la

DIACO como:

o CONSE O DE DESARROLLO DEPARTAMENTAL - CODEDE

o CONSEJO DE DESARROLLO URBANO Y RURAL-CORDUR

o CODESAN-SESAN

O GOBERNACIÓHOTPRRTEMENTAL

Trabaje en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de

los horarios establec¡dos y que incluyan al¡mentación y transporte

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Asistí y representé la lnstitución en las actividades gue se le sean asignadas o invitadas

Realice informes semanales y rnensuales de las boletas de rnonitoreo llevados acabo por la

sede departamental

Otras Actividades que sean requeridas por eljefe lnmediato y/o la dirección de la

lnstitución

Breve cometar¡o sobre las actividades realizadas:

Fueron de mucha utilidad para complementar la misión y la visión de la Direcciónde Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO para toda la república de Guatemala yasí halla una mejora continua de las empresas, para con los consumidores ylo usuarios.

La atención y la presenc¡a en las sedes departamentales son fundamentales para dar aconocer la institución

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PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE MARZO 2014.

Licenciada Silvia Lorena Escobar Santos.

Directora DIACO.Ministerio de EconomÍa.

Alexander Boanerges Aguilar Reyes.

Unidad de Precios.Departamento de Verificación y Vigilancia.

Guatemala, 31 de marzo de 2014.

Contrato No. D IACO- 1 06-007 -029-201 4.

En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número. DIACO-106-007-029-2014. Presento a usted el

informe de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de Verificación y Vigilancia,

durante el mes de marzo de 2014.

Verificación de Precios de temporada y de la Canasta Básica Alimentaria, Granos Básicos por libra y

quintal, carnes, productos lácteos en Mercado La Villa zona 10, Mercado El Guarda zona 11 y

Mercado Roosevelt zona 11.

Verificación sobre la Tenencia del Libro de Quejas en Centro Comercial Metro Norte, Centro

Comercial Mega seis, Centro Comercial Mega centro, Centro Comercial Peri Roosevelt.

Monitoreo de Precios en Tiendas de Barrio: Abarrotería San Martin zona 10, Abarrotería Bubis ll

zona 10, Abarrotería El Triunfo zona 10, AbarroterÍa Elizabeth zona 10, Abarrotería La Fe zona 10,

Abarrotería Providencia zona 10, Tienda El Chamaco zona 10, Tienda El Oasis zona 10, Tienda

España zona 10, Tienda La Estrella zona 10, Tienda Lesly zona 10, Tienda San Miguel zona 10,

Tienda Santo Tomas zona 10, Tienda Santa Elena zona 10, Tienda Tikal lll zona 10'

Monitoreo de precios en Expendios de Gas Propano: Zeta Gas Salazar zona 10, Tropigas Montesion

zona 10, Supergas Carabanchel zona 11 , Tropigas Carabanchel zona 11 , Flash Gas zona 1'1 , Velo

Gas Carabanchel zona 11, Zela Gas Carabanchel zona 1'l , Gas Lucy zona 11, Gas Silvia

Carabanchel zona11.

Monitoreo de Precios de Combustibles en Gasolineras: Estación Asunción Sur Calzada Aguilar

Batres zona 11, Esso Multicombustibles Aguilar Batres zona'1 1, EstaciÓn Riviera Calzada Aguilar

Batres y 14 calle zona 11 , Pacific Oíl Tikal Futura Calzada Roosevelt zona 11 , Gasolinera Ross Mart

S. A. Calzada Aguilar Batres zona 11, Estación Shell Aldana Colonia Toledo zona 11, Gasolinera

Shell lmpe¡al zona 11 , Gasolinera Shell Majadas Zona 11, Gasolinera Shell Mariscal Calzada Aguilar

Batres zona 11, Gasolinera Súper Gas Roosevelt zona 11, Gasolinera Texaco El Tesoro Colonia El

Tesoro zona 11 , Gasolinera Texaco Super servicios del Sur zona 11'

preparación e impresión de actas para verificación de combustibles PLAN CENTINELA.

Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos de temporada, en Supermercados

Paiz Pradera zona 10, Despensa 20 Calle zona 10, Torre Reforma zona 9.

Verificación de precios de temporada y de la Canasta Básica Alimentaria, Carnes, productos Lacteos

en los siguientes Mercados: La Reformita zona 12 y Santa Fe zona 13.

Monitoreo de Precios de Gas Propano en los siguientes Expdndios: Fuente de Gas zona 12, ZetaGas Villa Lobos zona 12,Zeta Gas Express zona12, Zeta Gas Reyes Ciudad Real lzona12,GasLa Reformita zona 12, Planta Portillo Av. Petapa 21-03 zona 12, Gas Propano Asunción zona 13,Zeta Gas Fe zona 13,Zela Gas Génesis zona 13, Zeta Gas Express Aurora I zona 13, Zeta Gas LaBendición Pamplona zona 13, Zeta Gas Santa Fe zona 13.

Monitoreo de precios en las siguientes Tiendas de Barrio: Tienda Market No. 1 zona 1'1 , AbarroteríaLa Estrella zona 11, Tienda La Bendición zona 11 , Tienda El Buen Precio zona 11, Tienda BurbyMart zona 11, Tienda San Pedrana zona 11 , Tienda La Barata zona 11 , Tienda Xequina zona 11,Tienda Nazaret zona 11, Tienda Mi Lupita zona 11 , Tienda La Occidental zona 11 , Tienda NuevaJerusalén zona 1'l , Tienda La Fe zona 11, Tienda Utatlán zona 11 , Tienda Paola zona 11, TiendaSanta Cruz zona 11, Tienda Regalito zona 11, Tienda Rosy zona 11.

Verificación de Precios de la Canasta Básica Alimentaria y productos de Temporada, enSupermercados: Pa¡z Aguilar Batres zona 11, Paiz Pacific Center zona 11 , Econosuper Periféricozona 11, Paiz Petapa zona 12, Torre Portal Petapa zona 12, Despensa Familiar Sta. Calle zona 12,Paiz Américas zona 13, Súper del Barrio zona 13.

Monitoreo de Precios de Combustible en Gasolineras: Esso Servicentro Atanasio IzuL zona 12,Gasinsa Puma Calzada Atanasio lzul zona 12, Gasolinera Esso Petapa zona 12, Gasolinera VillaSol Avenida Petapa zona 12, Gasolinera El Cortijo Av. Petapa zona 12, Gasolinera Guayacán Av.Petapa zona 12, Gasolinera La U 2 Santa Rosa ll zona 12, Gasolinera Shell Atanasio zona 12,Gasolinera La Reformita zona 12, Gasolinera Shell Ciudad Real zona 12, Gasolinera Shell SantaElisa 4 zona 12, Gasolinera Texaco 22 Calle zona 12, Gasolinera 46 Calle zona 12, GasolineraTexaco El Trébol Calz. Aguilar Batres zona 12, Gasolinera Texaco Petapa zona 12, GasolineraTexaco Atanasio zona 12, Gasolinera Texaco Hincapié zona 13.

Monitoreo de Precios en Tiendas de Barrio siguientes: Abarrotería La Surtidora zona12, AbarroteríaSololateca zona 12, Abarrotería Maryland zona 12, Abarrotería La Esmeralda zona 12, Abarrotería LaBarata zona 12, Tienda La Esquinita zona 12, Tienda Sán Judas zona 12, Tienda La Quinta zona 12,AbarroterÍa Salvador zona 13, Tienda Santa Cruz zona 13, Tienda La Fortaleza zona 13, TiendaDivino Maestro zona 13, Tienda Lucerito zona 13, Tienda Laínez zona 13.

r Reyes.-029-2014.

Eüsu

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Direcloroiliroc,;ir;r ¡it Aienrjan v ,4si:i¿nch nl Consumid,y

M i t! i $1.:j rl Í, l t; ;i C r., :^t C r-nír:

í" Sila¡a Lorena T,stoi,ar Sat tut

Byron Danilo OrtizDíazDepartamento Jurídico

Mes de Marzo2,Ot4contrato N o : D lACo- Lo6-026-O29 -2AL4

Licenciada

Silvia Lorena Escobar Santos

Directora DIACO

Presente

Estimada licenciada Escobar:

Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante el

presente mes son las siguientes:

Se elaboraron resoluciones finales de expedíentes de quejas en estado de resolver,determinando si dentro de los mismos, procede sancíonar a los proveedores denunciados.

Se elaboraron informes circunstanciados, providencia de recepción y ofício de envío de

recursos de revocatoria presentados en contra de resoluciones fínales de quejas.

Se presentaron informes correspondientes a las siguientes semanas del 06 de marzo al 12

de marzo 2014, del l-3 de marzo al 19 de marzo 2O'J.4, del 20 de marzo al 26 de marzo

201.4.

Se presentó informe mensual correspondiente del 2l- de febrero 2014 al 20 de marzo de

2A14, indicando las actividades realizadas, de acuerdo al seguimíento del avance de las

metas del plan operativo anual; indicando lo siguiente: cantidad de audiencias celebradas,

cantídad de cedulas de citación y notificación, cantidad de actas admínistrativas, cantidad

de resoluciones emitidas con montos recuperados a favor del consumidor en lo respecta a

reembolso monetario, rescisión de contrato, restitución de bien.

Se elaboraron movimientos de expedientes, enviando al archivo expedientes de quejas.

Se elaboraron movimíentos de expedientes para traslado a firma de dirección de

expedientes de quejas.

Se actualizé la base de datos del sistema de expedientes de quejas.

Se atendieron llamadas de consumidores y proveedores, brindando información sobre el

estado de su expediente en quejas, así como a los consumidores que les corresponde citarpara la celebración de la segunda audiencia administrativa.

Se emitieron resoluciones de archivo, finalizando el procedimiento administrativo de

expedientes de quejas.

. Se llevaron a cabo audiencias administrativas, redactando las actas correspondientes para

dejar constancia en la misma si se llega a un arreglo conciliatorio, si hay incomparecencia

del proveedor, declarándolo en rebeldía, y si no hay acuerdo, asistÍendo ambas partes,

recibíendo el ofrecimiento de medios de prueba.

Se elaboraron cedulas de notificación y citaciones para informar a los consumidores y

proveedores la fecha y hora de celebración de la segunda audiencia administrativa.

Se elaboraron resoluciones para abrír a prueba por el plazo de diez días los expedientes de

quejas.

Se elaboraron resoluciones declarando la rebeldía de los proveedores por

incomparecencia de la segunda audiencia administrativa.

Se archivaron, en los expedientes de quejas, memoriales y documentos, presentados por

los proveedores, adjuntando los medios de prueba en que se fundamentan y basan su

defensa.

Todo lo que la dirección, subdirección y jefatura requieran.

L u:í't, Silab L orena Tsuf, rr S'tnta sDlteclotq

Dirsccióñ 0e Atoncló¡ y Atifeicio ol Con¡umkJoi

Mlnlsteria ds E¡ronornío

a. Maritza Meilir/* nrttaDePqrtcmento JtXr¡dics

Oi*ici¿,, Ot ¡ünción y Alisieneic 0l ean¡uiridot

-tllé.cs"Min¡steri+ c{e €crtlr:nri*

r'

INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE ET MES DE MARZO DE 2014

Licenciodo Silvio Loreno Escobor Sontos,Directoro DIACO,Ministerio de Economío.

Corlos Elvin Gudiel Reyes,

Sección de Combustibles.

Guotemolo,3l de morzo de 2014.

Confroto No.: DIACO-l 0ó-001 -029-201 4.

DE:

PARA:

FECHA:

REFERENCIA:

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE EL MES

DE MARZO DE 20I4, SEGÚN CONTRATO NÚ¡r¡TNO: DIACO-IOó-OOI-029-2014.-

Comunicoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, del Ministeriode Energío y Minos, sobre progromociones de trobojo de PLAN CENTINELA, poroverificociones de combusiibles en estociones de servicio, o nivel Repúblico.

Comunicoción con personol del Centro Nocionol de Metrologío -CENAME-, sobreverificociones de combustibles -PLAN CENTINELA, en estociones de servicio, deocuerdo o los progromociones que se reolizon conjuntomente con el Ministerio deEnergío y Minos.

Eloboroción de progromos de trobojo semonoles, poro verificociones decombustibles -PLAN CENTINELA-, o reolizorse conjuntomente con el Ministerio deEnergío y Minos --MEM- y Centro Nocionol de Metrologío -CENAME-.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINE[A-, en gosolinero Texoco Estoción Visio

Hermoso, situodo en lo 2o. colle 7-64, zono l0 de lo ciudod de Guotemolo,deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 021-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero Super Gos Roosevelt,

siluodo en lo colzodo Roosevelt 26-95, zono 1l de lo ciudod de Guotemolo.deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 022-2014.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero Pumo Shell Eslociónde Servicio Aldono ll, situodo en lo colzodo Roosevelt 3B-91, zono ll de lo ciudodde Guolemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 023-2014.

1/6

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero Pumo Pocific Oil GosNúmero Uno, situodo en lo colzodo Roosevelt 22-43, zono ll de lo ciudod deGuotemolo, deportomenio Guotemolo. Se suscribió Acto No. 024-2014.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo PocificOil, denominodo Combusiibles Econórnicos Número l, situodo en lo colzodoRoosevelt 22-43, zono I l, olo ponienle, de lo ciudod de Guotemolo, deportomentoGuotemolo. Se suscribió Acto No. 025-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-. en gosolinero con emblemo Shell.

denominodo Gosolinero lmperiol, siiuodo en lo ovenido Amotitlón 47-20, zono I l,de lo ciudod de Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 02ó-

2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Pumo,

denominodo Estoción de Servicio Miroflores, situodo en lo Diogonal22, 25-12, zonoll de lo ciudod de Guotemolo. deportomento Guofemolo. Se suscribió Acto No.

027-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Shell,

denominodo Estoción de Servicio Mojodos. situodo en Anillo Periférico y 30 ovenido,zono ll de lo ciudod de Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió ActoNo. O2B-2014.

Comisión o instolociones de colegio denominodo "IMB-PC", situodo en lo ovenidoPetopo 30-64, zono 12, ciudod Guotemolo, deportomento Guoiemolo, poro verificorquejo en contro del mencionodo centro educotivo.

Comisión o instolociones de colegio denominodo "Jordín lnfontil Cristiono El Arco deNoé", situodo en lo 33 ovenido 7-53, colonio Jusio Rufino Borrios, zono 21, ciudodGuqtemolo, deportomento Guotemolo, poro verificor quejo en contro delmencionodo centro educotivo.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Pumo,

denominodo Estoción de Servicio Los Chorcos, situodo en Anillo Periférico, Diogonol21, 19-19 zono 1l de lo ciudcd de Guotemolo, deportomenlo Guotemolo. Se

suscribió Acto No. 029-2014.


denominodo Estoción de Servicio Los Chorcos, situodo en lo 35 colle, I l-07. zono I Ide lo ciudod de Guoiemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.030-201 4.

2/6

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, ,en Estoción de servicio conemblemo Shell, denominodo Gosolinero Urdo, siiuodo en lo I I ovenido, 37-57,

colonio Los Chorcos, zono ll de lo ciudod de Guotemolo, deportomentoGuotemolo. Se suscribió Acto No.03l-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero denominodo Estociónde Servicio Asunción Sur, situodo en colzodo Aguilor Bótres, 12-02, zono I I de lociudod de Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.032-2014.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Pumo,denominodo Suriidoro de Combustibles, situodo en colzodo Aguilor Bótres, 16-66,zono ll de lo ciudod de Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió AcioNo. 033-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemo Texoco,denominodo Super Servicios, situodo en colzodo Aguilor Bótres. 19-64, zono I I de lociudod de Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.034-2014.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEI-A-. en gosolinero con emblemo Pumo,denominodo Estoción de Servicio Aguilor Bótres, situodo en colzodo Aguilor Bótres,

31-90, zono ll de lo ciudod de Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribióActo No. 035-2014.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Don

Arturo, denominodo Gosolinos Universoles No. 5, situodo en colzodo Aguilor Bótres,

45-35, zono 12, municipio Villo Nuevo, deportomento Guotemolo. Se suscribió ActoNo. 03ó-2014.

Verificoción de combuslibles -PIAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemo PocificOil, denominodo Estoción Cuorento y cinco, situodo en colzodo Aguilor Bótres, 45-Bl,zono 12, colonio Monte Morío, municipio Villo Nuevo, deportomento Guotemolo. Se

suscribió Acto No. 037-2O14.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemo Pumo,

denominodo Estoción de Servicio Aguilor Bótres, situodo en colzodo Aguilor Bótres,

30-93, zono 12, ciudod Guotemolo, deporiomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.

038-201 4.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemoindependiente, denominodo Estoción Rivero, situodo en colzodo Aguilor Bólres, l3-75, zono 12, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.

039-2014.

lnmovilizoción de suriidor de combustible de gosolino regulor. en gosolinero Esloción

de servicio Rivero, situodo en colzodo Aguilor Bótres, l3-75, zono l2 de lo ciudod deGuotemolo, por vender volúmenes menores o los porómetros permiiidos.

3/6

Verificoción de combustibles -PtAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Texoco,denominodo Texoco El Trébol, siiuodo en colzodo Aguilor Bótres, 4-15, zono 12,ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 040-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemoindependiente, denominodo Estorso, situodo en ovenido Petopo, 5-40, zono 12,ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 041-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemo Shell,denominodo Exco de Guoiemolo Son Corlos, situodo en lo 23 colle, 17-09,zono 12,Lo Reformito, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.042-2014.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINEtA-. en gosolinero con emblemo Shell,

denominodo Estoción de Servicio Lo U ll, sifuodo en lo ll ovenido.29-29,zono 12,ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 043-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemo Scotf77, denominodo Estoción de Servicio Scott 77, situodo en lo l2 ovenido, 27-65,zona12, Reformito, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No.044-2014.

lnmovilizoción de surtidor de combustible de gosolino regulor, en gosolinero Estociónde servicio Scott ZZ, situodo en lo l2 ovenido 27-65, zono 12, Reformito, ciudod deGuotemolo, por vender volúmenes menores o los porómetros permitidos.

Comisión o los municipios de villo Nuevo y Son Miguel Petopo, deportomento deGuotemolo; poro verificoción de centros educotivos situodos en los mencionodosmunicipios.


denominodo Estoción Somoló, situodo en el kilómetro ló8, corretero o Tecún Umón,municipio Son Sebostión, deportomento Retolhuleu. Se suscribió Acto No. 045-2014.


denominodo Estoción Son Sebostión. siiuodo en el kilómetro lZB, Ruto ol Pocífico,municipio Son Sebostión, deportomento Retolhuleu. Se suscribió Acto No. 046-2014.

Verificoción de combustibles -PIAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo DonArturo, denominodo Procoguo, situodo en el kilómelro lBO, corretero ol Pocífico,contón Ocosito, municipio Son Sebostión, deportomenio Retolhuleu. Se suscribióActo No.047-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Pumo,denominodo Alozo, situodo en el kilómetro lB0, ruto CA-2 Sur, municipio SonSebostión, deportomento Retolhuleu. Se suscribió Acto No. 048-2014.

4/6

o Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Don

Arturo, denominodo Estoción Super Fórmulo. situodo en el kilómetro lB2.B, rulo ol

Pocífico, contón Ocosito l, municipio Son Sebostión, deportomento Retolhuleu. Se

suscribió Acto No. 049-2014.

o Verificoción de combustibles -P[AN CENTINELA-, en gosolinero con emblemo Blue Oil,

denominodo Gosolinero Los Polmos, situodo en el kilómetro 182.250, corretero oCootepeque. municipio Son Sebostión, deportomento Retolhuleu. Se suscribió ActoNo. 050-2014.

. Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero independientedenominodo Servicentro Ocosito, situodo en finol boulevord Centenorio. contónOcosito l, municipio Retolhuleu, deportomento Relolhuleu. Se suscribió Acto No. 05l-20l'4.

. Verificoción de combusfibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero independiente,denominodo Seven Eleven, situodo en lo 7o. ovenido y 1 1 colle, esquino, zono l,municipio Retolhuleu, deportomenlo Retolhuleu. Se suscribió Acto No. 052-2014.

o Verificoción de combusiibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero con logo Don Arturo,

denominodo Estoción Son Sebostión, situodo en el kilómeiro lBl./, contón Xuló,

municipio Son Sebostión, deportomento Retolhuleu. Se suscribió Acto No. 053-2014.

¡ Verificoción de combustibles -PLAN CENT¡NEtA-, en gosolinero independiente,denominodo Servicentro Son Sebostión, situodo en Ruroles 01, colle principol, B3ZO,

plonio bojo, zono O. municipio Son Sebostión. deportomento Retolhuleu. Se suscribió

Acto No.054-2014.

Verificoción de combuslibles -PLAN CENTINEIA-, en gosolinero con emblemo Pumo,

denominodo Lerín. situodo en lo Bo. ovenido norte finol y Circunvoloción, zono I,municipio Retolhuleu, deportomento Retolhuleu. Se suscribió Acto No. 055-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINEtA-, en gosolinero con emblemo Pumo,

denominodo Lo Golero, situodo en lo 7o. ovenido y 9o. colle, zono 1, municipio

Relolhuleu, deportomento Retolhuleu. Se suscribió Acto No. 056-2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero independien'te,

denominodo Diesel, situodo en lo Avenido Circunvoloción 2-30, zona 6, finco Lo

Chócoro, municipio Retolhuleu. deporlomento Retolhuleu. Se suscribió Acto No. 057-

2014.

Verificoción de combustibles -PLAN CENTINELA-, en gosolinero independiente,denominodo Corolinos, situodo en lo 4o. colle y ovenido Circunvoloción, zono l,municipio Retolhuleu, deportomento Retolhuleu. Se suscribió Acto No. 058-2014.

5/6

Eloboroción y presentoción físico y vío electrónico,de informes y reporfes diorios olJefe del Deportomenlo de Verificoción y Vigiloncio.

Eloboroción de octos en verificociones reolizodos o centros educotivos situodos enlos diferentes municipios del deportomento de Guotemolo.

Entrego diorio o lo Jefoturo del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio deDIACO, de los octos originoles suscritos dioriomente en codo estoción de servicio decombustibles que son verificodos.

. Eloboroción y presentoción diorio, vío electrónico de cuodros informotivos deverificociones de combustibles, dirigidos o los deportomentos de Verificoción yVigiloncio, Relociones Públicos y Asesores de Dirección, osí como consolidodossemonoles y mensuoles de verificociones de combustibles, reolizodos en estocionesde servicio. incluyendo precios, colidod, contidod, medidos de seguridod industriol,volúmenes de despocho y documentoción necesorio.

o Unificoción de criterios y monl un estóndor de colídod sobre los octividodes destibles y otros octividodes que seon osignodosverificoción y moniloreo de

1-O29-2014.

il:i* lli;lell;¡ i;:

I'J }3 ECí.}¡{üA. IA

Vo.Bo.:

Lb{o, Si

Dlrscclón d€ Ahoc$n v A¡illenclo ol Con¡umldot-"--urnr¡t"tro de Economíq

fr¿¡oEsco\or Santos

6/6

PARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:


Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-MINECO,

Carlos Jeovany López García

01 al 31 de Mazo del2Q14

Contrato De Servicios TécnicosN ú me ro DIACO-1 06 -01 6-029 -241 4

En cumplimientopresento a usted2014.

al contrato por Servicios Técnicos Número-el informe mensual de trabajo comprendido

DTACO-1 06 4 1 6-029 -201 4del 01 al 31 de marzo del

Actividad Descripción

1. Monitoreosmercado.

deSe realizaron 5 monitoreos para llenado de boletas demercado realizado en él Mercado Central del municipio deSalamá, Departamento de Baja Verapaz

2. MonitoreosSupermercado.

deSe realizaron 4 monitoreos de supermercado en laDespensa Familiar del municipio de Salamá, BdaVerapaz.

3. Visitas al mercadoMunicipal

$e realizaron 5 visitas al mercado municipal de Salamá,con el objetivo de verificar el estado de Ia balanza asícomo también el impacto que ha tenido la misma en lapoblación Baja Verapacense.

4. Monitoreo deproductos detemporada.

Se realizaron 4 monitoreos de precios de productos detemporada en la Despensa Familiar y Mercado Central deSalamá B.V.

5. Monitoreo dehuevos.

Se realizaron 7 monitoreos de huevos en tiendas debanio, mercados y supermercados, con el propósito deevitar el alza y especulación en los mismos

6. Monitoreo deprecios decombustibles.

Se realizaron 20 monitoreos de precios en expendios de,combustibles asícomo también se verifico la tenencia dellibro de quejas y la exhibición de precios en las estacionesde servicio Texaco S.A., Obdulio's S.A. Servicentro SanNicolás S.A., Chapines $.A. y Gasolinera Don Paco,realizando 1 monitoreo semanal por cada Gasolinera en elMunicipio de Salamá Baja Verapaz

7. Monitoreos Varios. Se realizaron diferentes monitoreos según la planificaciónenviada de la central. Dentro de estos monitoreos ademásde los descritos anteriormente podemos mencionar: 4Monitoreo de Precios de Tiendas de banio, 20 monitoreosde precios de pan, 20 monitoreos de precios de tortillas,2A monitoreos de precios de granos básicos, 2Amonitoreos de precios de gas propano, realizados en elmunicipio de Salamá Departamento de Baja Verapaz

8. Alimentación de laBase de Datos

Se cumplió con ingresar a la base de datos del sistemade precios todos los monitoreos realizados, en elDepartamento de Bala Yerapaz

L Entrcgainformesmonitoreos.

dede

Se cumplió con el envió de los informes semanales detodos los monitoreos realizados.

10. Entregainformes

de Se elaboraron los respectivos informes semanales,quincenales y mensuales.

11. Verificación delibros de quejas.

Se verificaron libros de quejas en diferentes comercios delos municipios de Cubulco Rabinal y Salamá delDepartamento de Baja Verapaz.

12. lnformación aConsumidoressobre el procesode Quejas.

Se informo a los consumidores que presentaron surespectiva queja ante nuestras instalaciones de la sedesobre el seguimiento de las mismas

13. Atención apersonas quevisitan la sede.

Se les brindo información a personas que se presentarona las instalaciones de la Oficina.

14. Reuniones conlnstituciones

Se participo con la reunión del COMUDE en el Municipiode Salamá BalaVerapaz.

15. Reuniones conlnstituciones

Se participo con la reunión del CODEDE en el Municipiode $an Jerónimo Baja Verapaz.

16. Entrega deNotificaciones yResoluciones

Se cumplió con una entrega de Notificación y Resoluciónal Director del Centro Educativo Nueva Esperanza S.A. enel Municipio de Cubulco, Departamento de BalaVerapaz

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los

objetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-

Lkfu, Silui¡ Lorewkeotar Santoslilrec torn

ilirección de Álención y A$irlcn,;ia ti lcn¡unrldorMinisleric-r ¿1e Economía

de Sede Salamá, BaiaYerapaz

Directora DIACO

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DE:

INFORME MENSUAT DE TRABAJO

PARA: Licda. Silvia Escobar

Directora -DIACO-

MINECO

Cinthia Vanesa Díaz Reyes

FECHA: 31 de marzo 2014.

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos

D ia co-106-0 t7 -029 -201,4

En cumplimiento al contrato Administrativo de contrato de Servicios Técnicos No. Diaco

-106-017-029-2014. Presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del mes

de marzo 2OL4

A) Economía Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de;

Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del

libro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribuciones

de esta institución.

B) Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,

instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,

calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado

realizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas en los diferentes

colegios y comercios de la cabecera de Departamental de Retalhuleu. Se han realizado

verificaciones de precios de canasta básica en mercados San Nicolas y san Martin de

Porras y la Terminal, verificación de tiendas de barrios de las diferentes zona de

Retalhuleu, asícomo precio de pan y tortillas, en las areas del departamento, monitoreo

de granos básicos por libra y por quintal en los diferentes depósitos ubicados en la zona 4

de Retalhuleu Verificaciones de Centros Educativos y útiles escolares ubicados en la

diferentes zonas de Retalhuleu con el fin de verificar que cuenten con sus contratos de

adhesión y libros de quejas. Verificación de Supermercados como lo son; La Barata, Super

tiendas del Ahorro , Maxi despensa, El gallo Mas Gallo, Despensa Familiar y demás

supermercados ubicados en la Cabera del Departamento de Retalhuleu.

C) Verificación en expendios de combustible de la tenencia de libro de quejas, de la

exhibición de precios y certificados de calibración en ¡a estac¡ones de servicios; Se

verificaron gasolineras ubicadas en los diferentes zonas del departamento con la finalidad

de verificar los precios de combustible y la exhibición de los mismos, asícomo también se

verificaron los diferentes expendios de gas propano ,verificando la tenencia del libro dequejas, y la exhibición de precios en los expendios, ubicados en la diferentes zonas de laCabecera del Departamento.

D) Realizar los monitoreos de precios que le sean solicitados; Se realizaron los monitoreosde los diferentes productos de la canasta básica, y su variaciones según programaciónestablecida . Asi como también se realizaron monitoreos de productos de temporada enlos diferentes mercados y supermercados del departamento.

E) Cumplir con las rutas asignadas para la realización de monitoreo de precios optimizandolos recursos y el tiempo.- Se sigue con la verificación de la tenencia del libro de quejas enlos comercios de esta ciudad. Verificación de contratos de adhesión en colegios privados

del Departamento.

F) Mantener su área de trabajo limpia y ordenada.- Se realiza de manera conjunta la

limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.G) Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y colaboración

en la elaboración de los informes financieros y semanales.

H) Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas adichas actividades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a la realización de

sus tramites en esta oficina, así como la explicación de la buena utilización del libro dequejas , así como la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor .

Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones delMinisterio de Economía, a travez de -DIACO-

Cinthia Vanesa Diaz Reyes

Verificadora DIACO Retal huleu.

Silvia Lorena Escobar

Directora, Diaco

r i,. .iiitti.a LCrenc,!'SNtit¡ "ir)[Íí¡jDirectorc

;r'e¡liln ,.le /ltenclón y ititlan{h ;l i.":niumdiir

Mi: ;rr',ria'.1. iir.¡'nCmi':

INFUKME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE I\4AR ZO 2014

FARA:

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

Licda. Silvía Lorena Escobar SantosDirectora DIACOfVIINISTERIO DE ECONOMIA

Eddin Leonel Oxlaj HernándezVerificadorsede Quetzaltenango

31 de Marzo de 2014

Contrato No. DTACO_1 06_01 B_02g_2014

EncumplimientoalContratodeServiciosTécnicosnúmeroffi

:ilÍr::::i:ii,::1,1?i"i^"Io_::,,:d er inrorme rnensuar de trabajo de rasffiü:l ;:JT:il:,i:ix:presente año, de la siguiente forma:

1) Monítoreo: lBoleta de Mercado en: Mercado Municipar ra Democracia,Mercado Municipal Minerva, Mercado Municipal las Flores y Mercado lvunicipalLos Trigales;1 Boleta de Tiendas de Barrio en las diferenteszonas del municipiode Quetzaltenango;'l Boleta de Gas Propano y t nol"t" de combustible en lasdiferentes zonas der municipio de Quetzartenango; 1 Boreta de Huevos en:Tiendas de Barrio, Depósitos v "n lo.-n¡;;; Municipares der municipio deQuetzaltenango;1 Boleta de Materiales de cónstrucción, lBoleta de Fertilizante,l Boleta de Medicamentos, 1 Boleta de útiles Escol"res, 1 Boleta de carne decerdo' 1 Boleta de carne de Pollo, 1 Boleta de Materia prima para Elaboraciónde Pan, lBoreta de Granos Básicos por Libra y Quintar en ros mercadosmunicipales de Quetzaltenango;1 Boleta de carne de Mariscos, 1 Boleta de carnede Res' 1 Boleta de supermeicado en. walmart, La Torre, Despensas Familiares,Maxi Despensas' y supertiend a Paiz del MunicipL o" euetzaltenango; 1 Boretade Fan v Tortillas las cuales se reatizan en ra o¡r"runi"J;;ffiH Lunicipio deQuetzattenango; 1 Boleta de Producto de Temporada en Mercado en el fVlunicipiode Quetzaltenango;1 Boletas de productos de Temporada en supermercados enel lVlunicipio de euetzaltenango.

2) verificación de quejas presentadas, libros de quejas, instrumentos de medicióny pesaje' normas de etiquetados de productos empácados, calidad, exhibición deprecios' publicidad engañosa y servicios púbricos ráafizadaen ras diferentes zonasdel Departamento de euetzaltenango.

3) Verificación en expendios de combustibles sobre la tenencia de libro de quejasde exhibición de precios certifícados de calibración en las estaciones de serviciosen las diferentes zonas der municipio de Quetzartenango.

4) cumplir con las rutas asignadas para realizar monitoreo ce precios, optimizandolos recursos y er tiempo en ef departamento de Quetzartenango.

5) Alimentar la base de datos del sistema de monitoreo de precios delDepartamento de Quetzaltenango, para enviar a la sede central de la Direcciénde Atención y Asistencia al Consumidor en el departarnento de Guatemala.

6) Asistin a reuniones, actividades y otras a que sean oonvocado e invitaciones enel Departarnento de Quetzaltenango.

7) [Vlantener el área de trabajo limpia y ordenada en la instalación de la Direcciónde Atención y Asistencia al Consumidor sede Quetzaltenango.

B) Realizar inforrnes que sean requerido por el lVinisterio de Economía de acuerdoa trabajo que se realiza en Departamento de Quetzaltenango.

9) Charlas a mujeres, hombres, niños sobre los derechos y obligaciones delconsumidor en el Municipio de Quetzaltenango, en la cual se entrega materialinformativo los cuales son: Guía del consumidor, Trifoliar de los derechos yobligaciones del consurnidor, revista de libro de Quejas para dar a conocer a losconsumidores sobre el uso adecuado y al proveedor sobre la obligación detenerlo en su empresa, revistas sobre la publicidad engañosa, trifoliar de pagare,

curadernos para colorear dentro de las cuales están los derechos y obligaciones,crayones, lapiceros, juegos de memorias, juegos de serpientes, bolsa de mantasdonde está impreso el logo de DIACO y Cartucheras.

10) Charlas impartidas a grupos de vendedores en la cual se tnabajanconjuntamente con otras instituciones como lo son: La Dirección de Abastomunicipal, Saneamiento ambiental del centro de salud, Bombero Voluntarios,Procuraduría de los Derechos Hurnanos para hacer las prevenciones necesariasen cada uno de ias aéreas que trabajan las instituciones.

11) Trabajo en secretaria de la sede, en cuanto a recepción de Quejas, libros de

Quejas e ingreso de la misma en DIACO en Línea, asesoría y atencién al

Consumidor y Proveedor.

12) Redacción de citación para conciliación de quejas presentadas en la Direcciénde Atención y Asistencia al Consumidor y entrega de citación en el Departarnentode Quetzaltenango.

13) Actas de Conciliacién de Proveedor y Usuario en la Dirección de Atención yAsistencia al Consumidor en el Departamento de Quetzaltenango.

Vo.Bo [,aVerificadorContrato Númeno DIACO-1 06-01 8-029-2014

,, ¡," ;.,.; . .. i i t l,t:. L t: i,¡: t¡t;,{;j,. ;. ¡..:.

.i i i {.1 {: lf,¡ I.i.l,rr ::?:iii,$,,¡r

.i te¡íri¿s : t giSiAnf h ili,. ¡¡r;*¡;¡'út. ,.-t",,:. j,. ¿r,. ,¡.irrt.:

Sede. Fiegional cle euetzaltenangoDrrección de Atención y Asisienoia al Ccnsumiíor

Mir¡isterii¡ de Fi;cnnmía

in Leonel Oxlaj Hernández

TNNONI'fE DE ACTÍWDADESDTTRAIfTE EL IfiES DE TYTARZO DEL 2074

PARA: Lícda. Siluia EscobarDirectora DIACO,MINISTERIO DE ECONOMIA

DE: Elizama del Carmen Ramos VelásEtezVefficadoraSede Sqn Mareos

FWIIA: 31 De Matzo de 2014

RE,Ennntrcte: Contrato N o. DIACO- 1 0 6-0 1 9 -0 2 9 -2 A 1 4

En anmplimiento aI Contrato de Seruícíos Técnicos Número DIACO-1O6-O19-029-2014 del año erl cLtrso, presento a usted eI informe mensual de trabajode lc.s aetiuidades realizadas en la sede d.e Diaco San Marcos, durante eImes de MARZO del presente año, de la siguiente forma:

Se brindo informactón a.l público en general en la oficína de en la SedeRegional de DIACO San Marcos sobre los derechos g obligacíones segin laLeg de Protección aI Consumídor g Usuario, como también información deestafits de Etejas presenta.d.as por consumídores A usuaríos.

Se realizaron Verificacíones de precios de la_Canasta Bdsica Alímentaria enlos Mercados Municípales de los ltfunicípios de San Marcos; San PedroSacatepéEtez, Malacatdn g Palo Gordo, San Antonio Sacatepéqtez delDepartanmento de San Marcos;

En los Mercados Municipales de San Marcoq San Pedro SacatepégIuez ANueua Terminal del municipio de So:n Pedro Sacatepéquez del Departamentode San Marcos se realizaron monitoreos de los productos de temporada deSemana Santa;

En Despensas Familíares: T-Manek, San Marcos, San Pablo, SupermercadoSupermarq, Supermercado La Tone g la Estrella de los municipios de SanPedro Sacatepécftez, San Marcos, San Pablo g Malacatán, se realízaronmonitoreos de precios así también de Temporada de Semana Santa;

En los municipíos de Soln Marcos, San Pedro Sacatepéquez g Malacatdn seuisttaron diferentes Tlendas de Barno con la finalidad de uerificar lospreeios de los productos que tíenen a Ia uenta;

Panaderías, Tortillerías de los municípios de San Marcos, San PedroSacatepéquez g Malacatán, los miércoles del mes de Marzo del presente añofueron uisitadas para ueriftcar el precio del pan popular g tortillas.

En las diferentes estaciones de seruicio de las rrutnicípios de San Marcos,san Pedro sacatepéquez, Malacatdn g san Rafael He de Ia Cuesta seueríficaron precios del Combustíble;

Asistió a reunión ertraordínaría de CODESAN en el salón de GobemaciónDepartamental;

Se asísúió a reunión de COMUSAN en eI municipio de Tacana San Marcos;

Se realizqron monitoreos de preaos del Gas propano en los diferentesexpendios de gas de los municipios de San Marcos, San Pedro SacatepéquezMalacatdn y San Rafaet Píe de Ia útesta;

Se autorizaron Libros de Quejas V se realizo uerifieación de tenencía deLibros de Queja en diferentes comerclos de los Municípios de San Marcos gSan Pedro Sacatepéquez del Departqmento de San Marcos.

Se recibieron papelerías de Colegios del Departamento de San Marcospara Autorización de Contrqtos de Adtrcsión;

Ramos VelásquezVerlficadoraContrato I{timcro DIACO 106-0 19-O29-2O I 4

i,n{'J. .rit$i& L arew Tscr, 6 ar S snto sDlreclors

.;Jirscclo¡ da Atiflclón y Asislench oi Conlumidor

Mlnl¡lerlo de Economíct

Guatemala,Marzo 31 de 2014

Licenciada

Silvia Escobar

Directora de DIACO

Su Despacho

Estimada Licenciada Escobar:

Tengo el agrado de informarle por medio de la

atribuciones realizadas durante el mes de marzo del año en

Contrato No. DIACO-106-009-029-2AL4 de Servicios Técnicos.

presente, las

curso, según

¡ Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones de DIACO.

¡ Atender llamadas telefónicas.¡ Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los

consumidores.Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo e

informes.Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado

trámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el

21 de cada mes se realiza un informe mensual.

Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún

servicio adquirido o en alguna compra efectuada.

La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada los

expedientes de quejas que hay que asignarle a cada conciliador, los

cuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se les

asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso de

los expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancia, se hace

movimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado del

mismo, luego al devolverlo se debe finalizar dicho expediente y

proceder a archivarlo.

l2

En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccióndepartamental, se trasladan con movimiento de expediente a la sedeRegional que corresponda, para su trámite y luego se alimenta la base.

Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores delDepartamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al

Depto. Jurídico mediante un oficio para continuar el trámiteadministrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a

alimentar la base indicando que fue trasladado al Depto. Jurídico y asísaber en donde se encuentra cada expediente.Se envían quejas sobre servicios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat, ComísiónNacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, SIGA, etc.) yse les da seguímiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se

encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores loresuelto por las empresas, y en el caso de quejas de TELGUA si el

consumidor no está de acuerdo en la resolución, se le informa al

consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia de

conciliación para trasladársela a uno de los conciliadores para realizarla misma.

Se archivan todos los expedientes que se generan dentro delProcedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además se

archivan todos los expedíentes ya resueltos por Jurídico y porVerificación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grandey en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tantodel presente año así como los expedíentes desde el año 2008.

/3

Se reciben y revisan los expedientes finalizados a través del formulariode Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su

respectivo formato de movimiento de expedíente para su firma y al

regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grandey en lugar visible para su archivo.Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, pormedio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se

finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, ynos queda una copia la cual se archiva.

Además, se atienden quejas a las cuales se les da seguimientoconciliándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunícacíón

con el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su fichay si procede se le hace resolución de la queja, luego se alimenta la

base.

Los días lunes de cada semana se elabora la Programación de

Audiencias de Concilíación, esta se realiza con la programación que

cada uno de los conciliadores hace para la semana, enviando dicholistado por correo electróníco o impreso para poder elaborar dichaprogramación.

Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se

envían a los consumidores y proveedores, colocando el número de

referencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia de

conciliación y las iniciales del conciliador que envía.

Además, cuando la Jefa del Depto. tíene audiencia de conciliación o

algún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las

cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores y

proveedores.

¡ Cuando la Jefa del Departamento está muy atareada, los días miércoles

se apoya con la elaboración de un informe semanal que contiene la

cantidad de audíencias de conciliación que se van a llevar a cabo

durante la semana, la cantidad de personas que visitaron el Centro de

Atención de Quejas durante la semana, la cantidad de llamadas

telefénicas recibidas durante la semana, la cantidad de montos

devueltos a favor de los consumidores recuperados a través de esta

Dirección, la cantidad de cédulas de citación entregadas a

consumidores y proveedores para asistir a las Audiencias de

conciliación durante la semana, dicho informe le es enviado a

Relaciones Públicas de DIACO.

Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,

Atentamente,

@Evelyn Reinoso Salazar

Asistente de Servicios al ConsumidorDIACO

,,.?:rliliH .;fit:Tffi Tü$h*'Lir.ú;. übio LorenoEscoúur Ssntas

Directorq)irecc¡ofi de Alención y Atilench ol Con¡umidot

Mlnislerie,Je Economío

,eela' Fabiola

INFORME DE ACTIVIDADESPERíODO DEL 01 AL 31 DE MARZO DE 2014

PARA:Licenciada Silvia Escobar,

Directora. DIACOMinisterio de Economía.

DE: lana Gabriela Palomo AmbrosioDepartamento de Servicios,

FECHA: Guatemala,3l de Marzo 2014REFERENCIA: Contrato No. DIACO-1 06-008-029-2014

En cumplimiento al Contrato de servicios técnicos número DIACO 106-008-029-2014del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividadesrealizadas en la DEPARTAMENTO DE SERVICIOS durante el mes de MARZO del

presente año:

o Cumplimiento de objetivos de Atención y Asistencia al Consumidor; Se asignaron

durante el mes de marzo 24 expedientes para trabajar en el mes.

. De las cuales se realizo comunicación permanente con el consumidor explicando el

procedimiento de su queja; si se llega a una conciliación se procede a finalizar y

archivar el expediente, de no llegar a un acuerdo conciliatorio se procede a enviar

al Departamento Jurídico para que continúe el trámite administrativo.

Se procede agendar los expedientes para la respectiva audiencia de conciliación,

se realizan 48 cedulas de citación y 48 cedulas de notificación. Se programaron

dos audiencias diarias en dos horarios a las g:30 de la mañana y ala 13:30 de latarde.

Se realizaron 6 actas por quejas recibidas para mediación, 4 expedientes enviados

al Departamento Jurídico, 14 actas por conciliación.

Se realizan24 fichas de queja, 14 resoluciones de archivo, y tres movimientos de

expediente para el Departamento Jurídico de la Dirección.

Se alimenta la base con la información de las quejas asignadas en el mes con lainformación de la comunicación permanente, la fecha y hora de las audiencias de

conciliación, lo sucedido durante la audiencia así como la información respectiva de

las quejas trasladadas al Departamento Jurídico.

. Se realizan resoluciones de veinticuatro expedientes y se trasladan estos para

archivo a la asistente del Departamento.

. Se atendió vía telefónica y correo electrónico a los proveedores quienes decidieron

arreglar las quejas y presentar la solución el día de su audiencia.

Licda. López

Contrato N. 1Vo. Bo.

.cda. Fabiola Esteban de Ortegt'

Jefa

Deparr r mc n: o o: t.'l i :i::.?,::iL1HlT,*,r,rcl.'iólt .¡ Atcr':ióil Y Aslster

DIACO

nA\briel

Licda. Silvt

Poro:

De:

Fecho:

Informe ltÁ¿nsuol

Licdq. Silviq Loreno Escobor SontosDirectorq -DIACO-AAinisterio de Economío

Jocgueline Dínoro Jorquín F ernóndez

31 de AAarzo de2Ot4

En cumplimiento o lo estoblecido en el controto número DIACO-106-O?5-A?9-2QL4,lepresento en informe siguiente:

Reolice /üonitoreo de precios en:

. Mercodos: En el Mercado Centrol y Mercado Terminql de Chiquimulo, y

Mercodo Municipolde Quezaltepeque, Chiquimulo. reolizodos los díos lunes.

. Sup¿fmercodos: Supermercodo Oosis Lo Bodego, Supermercodo Oosis,

Supermercado Lo Nuevq, Supermercodo Lo Torre Chiguimulo, y Despenso

Fomiliar en el municipio de Chiguimulo, y supermercodo El 5ol en el municipio de

Quezoltep eqtJe, Ch iquimu la.

. Ponqderíaf . tortill.¿ríos y Tiendos de Borrio: En el cosco urbqno de Chiquimulo y

el município de Quezoltepeque. los díos miércoles.. Gronos brfuicos y fertilizontes: en los municipios de Quezoltepeque y Chiguimulo

los díos jueves.. 6qs Propono: En expendios de Tropigcs y Z 6ss en los municipios de

Quezaltepequey Chiguimulo los díos viernes.. Gosolineros: En gosolineros Shell Lo Perlo, Shell Los Olivos, Shell Cosvochi.

Shell Prodero, Pumo Volporciso, Texoco Lo Nueva Son José, ARO Víllq Reol y

Gqsolinero Son Estebon del municipio de Chiguimulo y Shell Lo Conguisto y Lo

Perlq de Oriente en Quezoltepeque, Chíquimulo.

Dh.do ú ltlrfifi t lt¡r$d¡ ¡l($,!qidrt

Productos de Temporodo de Semono Sonto: En mercodos y supermercodo losdíos jueves.

Visite establecimientos comerciales en los municipios de Esguipulos,Quezoltepeque, Jocoton y Chiguímulc poro verificor líbro de quejos y su debidoqutorizoción.

Visíte Centros Educotivos poro verifícqr libro de quejas y Controtos deAdhesión e importí chqrlas sobre "Los Derechos y obligociones delConsumidor" en el municipio de Quezoltepeque.Recíbí papelería paro outorización de libros de guejos de establecímientoscomercioles y colegios.Recibí papelería poro Registro y Aproboción de Contratos de Adhesión deCentros Educotivos.Entregue moteriol informotivo y promocionol o los personqs gue visitoron losede, o los porticipantes de los chorlos de Los derechos del Consumidor y o losporticípontes en lo conmemorocíón del Dío fnternocionql de Lo Mujer que sereolizó en el Parque fsmoel Cerna de Chiquimulo.Recibí guejos poro solucioner, en la sede, vío internet y mensoj e de textoParticipe en lo conmemoración del Día fnternocionol del La Mujer, organizadopor el Proyecto ACEDECHI en el Porque fsmoel Cerna de Chiguimulo, el día 6 demorzo en lo cuol porticiporon 500 mujeres de los dif erentes organizaciones yproyectos deportomentoles.

Sin mós que hacer constar me suscribo, otentom ente,

a

a

Jocguelinii

*Sede fregicnatChiquimula

- Dirección de Atención vAsisiencia al ConsumjrJor _Di,1l:,

fu,]¡nisterir dr. Ecrr,-.

f"*\"1.j' \.

_ '.,,

¿f' .-'- i '----.. ,\-- ") C"t, )

Licdq. Silviq Loreno Egpbcr Sontos

----ffivaDirección de Atención y Asístencio ql Consumidor.

Vo.Bo

- i.',:,i ; :: i'l,i i i-i'{i.i'¿.1 ::- ; .!rr.: .,,:;:!i:'jI'r;l'::ri'; lt:1ti¡

!i:. r.i. ti¡ iii .'ri?lf ili l irii!i{,}( j,.1,:, i,.j: j;¡1jir.ri.,,, 1.. . ,.,-,.-.,r:r

Asislente deportomentql sede Chiguimulo.

INFORME DE ACTIVIDADESPERíODO DEt OI OI 3I DE MARZO 2014

PARA: Licenciodo Silvio Loreno Escobor,Directoro.Ministerio de Economío.

DE: Jorge Morio Silvestre GonzólezDeportomento de Servicios,

FECHA: 0l ol 31 de Morzo 2014.REFERENCIA: Controto No. DIACO - t0ó-01 0-029-2Oi4.

EncumplimientoolControtodeserviciostécnicosnÚmeroDlACoguioncientosei@veintinueve guion dos mil cotorce (DIACO -10ó-Ol0-029-2014) del oño en curso, presento o usted el informemensuol de trobojo de los octividodes reolizodos en el DEPARTAMENTO DE SERVICIOS duronte el periodo del0t ol 3I de Morzo del presente oño:

o Uno de los toreos mÓs importontes de este deportomento es lo Recepción de quejos de todos losconsumidores y usuorios que se presente o lo DIACO, existen tres formos de presentor uno euejo : porescrito, Vío telefónico, correo electrónico. o o trovés de coll center poro interponer sus quejos porcontroversios con proveedores.

. Al momenfo que el consumidor se presenfo o esle centro de quejos y troe debidomente los documeniosrequeridos segÚn procedimiento odministrolivo es mi lobor el ingreso de los quejos en lo bose de dotos enesie sentido de hocer uno descripción sintetizodo de inconformidod del usuorio o consumidor o fin deque dicho quejo quede ingresodo implementodo en lo bose de dotos y osignodo o un conciliodorresponsoble.

. Actuolmente se cuento con uno bose de dotos lo cuol tengo occeso por medio de uno clove comoreceptor de Quejos en ello existe un registro de todos los quejos ingresodos y recibidos.

o Llevo o cobo lo Recepción de documentos de soporfe de dos formos A) Personol cuondo el consumidorpresento su quejo en los oficinos en esfo dirección B) por medio de correo Electrónico cuondo lo Quejoes ingresodo vío coll Cenler e internel. En este sentido es necesorio que mi persono le de lo importoncionecesorio o los quejos ingresodos por inlernet yo que según procedimiento odministrotivo no se puede dortrómite o uno quejo que no estó debidomente documeniodo. Solicito vío telefónico los documentos desoporte ol consumidor y usuorios, poro que documenten su quejo poro dorle el trómite respecfivo.

. Mi persono recibe un porcentoje del 40% de quejos o servicios públicos los cuoles llevon un procedimientodiferente que consiste en Troslodor los quejos o lo osistente del deportomento poro que continúen segúnel procedimiento odministrotivo y seon troslododos o los entidodes correspondientes.

de los toreos bósicos de mi puesto de receptor de quejos es focilitor informoción del proceso depresentoción de quejos en formo personol y por vío telefónico. En este mes otendido un oproximodo de38 llomodos diorios lelefónicomente y de formo personol otiendo o unos l5 personos diorios queefectivomente y según el procedimiento odministrotivo ingreson su quejo o este centro de euejos.

A requerimiento de lo jefoturo reolizo encueslos de sotisfocción ol consumidor de visito debido o que sellevo un registro por porte de lo representonte de dirección mensuol.

En codo llomodo telefónico que reolizo debo dejor debidomente documentodo por medio decomunicoción permonente con el consumidor, en lo cuol se confirmo que mi persono se opuesto encontocto con el mismo.

Según los instrucciones de lo jefoturo deopoye o mis compoñeros osistiéndolosvisitos de compo. Cobe de resoltor quedisposición poro otender los solicitudes yde servicios donde seo requerido.

este deportomento se me o solicitodo de monero interno quepor medio del monejo del vehículo consignodo poro otenderes uno toreo poco inusuol sin emborgo me encuentro en totolcumplir los necesidodes solicitodos en cuolquier óreo del centro

¡ Un registro de consolidodo de indicodores mensuoles y estodísticos cuondo los requiero lo jefoturo.

0-029-2014

Jefa

Departlmento de Seivic-ios aiConsunúdor ,

,',*.i- tc A:er':ión y Asistentia ai Corsunnid¡t

DI,qCO

i, t.t'i.i,. jiíri+ i ¡iittú EJ{t, {',i,f :;rftl sl-l! t r,: t.: l¡'. ¡¿:

.tiraccio¡ de AlsRcion y Arirtenek uj ürx¡um¡ir:r

M litlsl.]ri*'-'it; ttnnomíct

Fobiolo Estebon [ópez

:cda. Fabiola Esteban de Orteg'

DE:

PARA:

INFORME DE ACTIVIDADES DURANTE Et MES DT NNARZO DE 2014

Licdo. Silvio Loreno EscoborDirectoroDirección de Atención y Asistencio ol Consumidor -DIACO-Ministerio de Economío

Jessico del Rosorio Borrios ChovorríoRecursos HumonosDirección de Atención y Asistencio ol Consumidor -DIACO-Ministerio de Economío

3l de morzo de 2014FECHA:

Por este medio, presento el informe de octividodes reolizodos duronte elmes de morzo del oño 2014, en cumplimiento ol confroto DIACO-106-027-029 -201 4 de Servicios Profesionoles:

. Se recibieron y revisoron los expedientes del personol bojo el renglónpresupuestorio 029 y del subgrupo 18, según el listcdo de requisitos decontrotoción.

. Eloboroción de lo bose digitol con los dotos del personol consignodosen los confrotos de los renglones presupuestorios 029 y subgrupo lB deesto Dirección, con vigencio o portir de mcrzo del oño en curso.

. Se elobororon digitolmente, modificoron e imprimieron los Términos deReferencio (TDR's) del personol bojo el renglón presupuestorio 029 ysubgrupo

,l8, correspondientes o lo primero controtoción del oño en

curso, lo cuoles fueron remitidos poro su viso previo y posieriormentetroslododos c Dirección poro su revisión, firmo y sello.

. Se elobororon digitolmente e imprimieron los controtos del personolbojo el renglón presupuestorio 029 y subgrupo l8 de esto Dirección,con vigencio a portir de mozo del oño en curso. Posteriormente seentregoron cl personol correspondiente poro su revisión y firmo.

. Se revisoron y fotocopioron los fionzos de los controtos suscritos bojo elrenglón presupuestorio 029 y subgrupo 18.

Se envioron o lo Subgerencio de Recursos HLmonos del Ministerio deEconomío los controios y TDR's firmodos, lo fionzo y los expedientes delpersonol bojo el renglón presupuestorio 029.

Se elobororon y entregoron los oficios de solicitud de outorizoción decontrotoción dirigidos ol Vicedespocho.

EloborociÓn, modificcción, impresión de los cuodros en formoio Excelcon los dotos y montos por renglón presupuestorio, correspondientes olos contrctociones de mcrzo del oño en curso; y troslodo de los mismoso quienes corresponde.

se otendió ol personol de esto Dirección (sede centrol, Centro deAtención de Quejos y Sedes Deportomentoles), proporcionondoinformoción personcl, vío telefónico y por correo electrónico, enreloción o informoción de focturos, permisos, vocociones, popelerío,controtos, productos, seguros médico y de vido, citos odontológicos yoftolmológicos, corné de recreoción, etcéiero.

Se elobororon constoncios loboroles poro el personol que lo solicitó,

lmpresión de los cuodros de los díos de vocociones que lecorresponden o codo persono y revisión de los solicitudes devocociones recibidos en reloción o dichos cuodos.

Se eniregó popelerío de seguro de vido y funerorio del personol deesto Dirección o lo Subgerencio de Recursos Humonos del Ministerio deEconomío.

Se entregoron los formotos de permisos y voccciones ol personol que losolicitó.

Comunicoción constonte con lo Subgerencio de Recursos Humonosdel Ministerio de Economío poro solicitor informoción relocionodo concontrofos, seguros médico y de vido, popelerío del personol, control deosistencio y puntuolidcd, entre otros.

Porticipoción en lo reunión de Tolento de DIACO por puesto de trobojo,en relociÓn o lo implementoción de los competencios loboroles deesto Dirección.

Se elobororon los indicodores de Recursos Humonos, correspondientesql mes de febrero de 2014 y se entregoron o lo unidqd deAseguromiento de lo Colidod.

o Se eloboró un listodo de los números de corné del personol de losrenglones presupuestorios 011 y 022 de estc Dirección, y se entregó oAuditorío lnterno de DIACO, según solicitud.

Comunicoción con el odontólogo y oftolmólogo poro osignor citos olos personos que solicitoron consultos; poro posteriormente registrordicho cito, llenor y entregor los boletos ol personol correspondiente.

Envío físico de los boletos odontológicos y oftolmológicos entregodos olpersonol, csí como envío digitol del control odontológico yoftolmolÓgico semonolmente o lo Sub-Gerencio de Recursos Humonosdel Ministerio de Economío.

se recibieron, registroron, envioron o lo subgerencio de RecursosHumonos del Ministerio de Economío y orchivoron notos devocociones, permisos, nombromientos, informes ol potrono deosistencio del ofilicdo ol IGSS y suspensiones del personol.

Actuolizoción digitol del listodo del personol de DIACO, en formotoExcel, correspondiente ol mes de morzo de 2014.

Eloboroción del informe semonol de los octividodes reolizodos enRecursos Humonos y envío digiiol del mismo o Dirección.

Se recibieron fotos y fotocopios de DPI poro corné de recreoción de lostrobojodores de esto Dirección y posteriormente se envioron o loSubgerencio de Recursos Humonos del Minisierio de Economío.

Recepción de los informes de desempeño de los servidores públicosporo lo osignoción de complemento soloriol, eloborodos por el jefeinmedioto superior; y envío de los mismos o lo Subgerencio de RecursosHumonos del Ministerio de Economío.

Eloboroción diorio del consolidodo del reporte del personol porDeportomento, eloborodo y proporcionodo por codo jefe y envío delmismo o Dirección.

Se socoron expedientes del personol de esto Dirección de sus orchivos,según solicitud de ouditores internos del Ministerio de Economío poro surevisión. Posteriormente, se g uordoron donde corresponde.

Se recibió notificoción de octo de odjudicoción de plozo de estoDirección y se entregó o los personos interescdos.

Se elobororon digitol de los cuodros con lo informoción de loscontrotociones del oño en curso, según formoto Excel, solicitodo por losub-Gerencio de Recursos Humonos del Ministerio de Economío.

Se proporcionó informoción sobre fortolezos y debilidodes relocionodoscon el recurso humono, osí como sus derechos lcboroles y gremioles,según solicitud reolizodc por el Porlomento centroomericono.

Se eloborÓ lo progromoción de copocitociones o llevorse o cobo en eloño en curso.

Se poriicipó en diferentes comisiones de lo Ferio del Consumidorreolizodo en el compo Morte los díos ]4, 15 y 1ó del mes y oño encurso.

se recibieron los focturos del personol bojo el renglón o2g,correspondientes ol mes de morzo del oño en curso, los cuoles setroslodoron poro viso previo y o Dirección poro firmo. Posteriormentefueron enviodos o lo Subgerencio de Recursos Humonos del Ministeriode Economío.

Sin otro porticulor, me suscribo de usted.

Aientomente,

RecursosDIACO

Humonos

l,iíu. Slivi¡ Lartina Esctiúai SantliDirectora

i)irección Ce Aterrción y Asislencic al Consumldor[,{iilistcrio Ce Economío

vio EscoborDirectoro

DIACO

DE:

,N}1."I'WE ','E

AC T

'Y'E'ADE,DURANTE EL MES DE MARZO DEL 2,074

PARA: Licda. Silvia EscobarDirectora DIACO

MINISTERIO DE ECONOMIA

Keyner David Juárez MartínezVerificadorSede San Marcos

31 Marzo de 2A14FECHA:

REFERENCIA: Contrato No. DIACO-105-01 1-0 29-ZOI4

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número DIACO-106-OLt-0Zg-20t4del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividadesrealizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de MARZO del 20j.4 de lasiguiente forma:

Se realizaron Verificaciones de precios de la Canasta Básica Alimentaria en losMercados Municipales de los Municipios de San Marcos; San Pedro Sacatepéquez,Malacatán y Palo Gordo, San Antonio Sacatepéquez del Departamento de San Marcos;

En los Mercados Municipales de San Marcos, San Pedro Sacatepéquez y NuevaTerminal del municipio de San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcosse realizaron monitoreos de los productos de temporada de Semana Santa;

En Despensas Familiares: T-Manek, San Marcos, San Pablo, Supermercado Supermarq,Supermercado La Torre y la Estrella de los municipios de San Pedro Sacatepéquez, San

Marcos, San Pablo y Malacatán, se realizaron monítoreos de precios así también deTemporada de Semana Santa;

En los municipios de San Marcos, San Pedro Sacatepéquez y Malacatán se visitarondiferentes Tiendas de Barrio con la finalidad de verificar los precios de los productosque tienen a la venta;

Panaderías, Tortillerías de los municipios de San Marcos,Malacatán, los miércoles del mes de Marzo del presente

verificar el precio del pan popular y tortillas.

Se efectuaron monitoreos de precios de materia prima demunicipio de San Pedro Sacatepéquez.

San Pedro Sacatepéquez y

año fueron visitadas para

la elaboración de pan en el

En las diferentes estaciones de servicio de los municipios de San Marcos, San pedro

Sacatepéquez, Malacatán y San Rafael Pie de la Cuesta se verificaron precios delCombustible;

Asistió a reunión extraordinaria de coDESAN en el salón de GobernaciónDepartamentar donde se dio a conocer et pran operativo Anuar der 201,4;

se realizaron monitoreos de precios det Gas propano en los diferentes expendios degas de los municipios de San Marcos, san Pedro sacatepéquez Maracatán y san RafaerPie de la Cuesta;

se autorizaron Libros de Quejas y se realizo verificación de tenencia de Libros deQueja en diferentes comercios de ros Municipios de san Marcos y san pedroSacatepéquez del Departamento de San Marcos.

5e rearizaron notificaciones requeridas por er Departamento Jurídico de DrACo.se brindo información al público en general en la oficina de en la sede Regional deDlAco san Marcos sobre los derechos y obliga.ion.r'r"sún ra Ley de protección

ar

;fi:ilÍilJ":i,;::;fi[: también inrormación de estatus de quejas presentadas

Juár,

N úmero DTACO-L06_011_029- 2Ot4

Lk{.t,

lneccion de Atenciin Y Asi¡lencio ol Con¡umidot

Mlnlslerla de tconomío

Veri

INFORME DE ACTIVIDADESPER|ODO DEL MES DE MARZO 2014

PARA:Licenciada Silvia Escobar,

DE:

Directora.Ministerio de Economía.

Lady Vanessa Yantuche Gonzalez

Departamento de Servicios,

FECHA:REFERENCIA:

Guatemala, 31 de Marzo 2014

Contrato No. diaco-1 06-028-029-2014'o-1 06-028-029-2014 del

curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas

año en

en el

DEPARTAMENTO DE SERVlclos durante el mes de Marzo del presente año:

o se recibieron 30 expedientes, revise que el expediente contara con los documentos que deben

ser implementados para poder darle trámite a la queja respectiva'

¡ Realice comunicación permanente con el consumidor a los 30 expedientes me comunique con el

consumidor indicándole que soy la persona que llevara a cabo el procedimiento administrativo de

la queja interpuesta, elaboro la comunicación permanente y la coloco en el expediente'

o De la comunicación permanente realizada 02 quejas asignadas fueron resueltas por conciliación

telefónica, en las cuales el consumidor acepto la propuesta Conciliatoria hecha por el Proveedor,

indicando forma de entrega y solicitando a ambas que me informaran de haber cumplido con el

acuerdo conciliatorio anotado'

. Elabore cedulas de citación de 28 expedientes consignados , anote en el libro de cedulas de

citación el numero de expediente, según el correlativo que continúe para colocarlo en la cedula

de citación según corresponda, se elaboraron 56 cedulas de citación en los cuales deben de ir

consignados los datos del consumidor como proveedor con dirección exacta y un número de

teléfono, así mismo debe de contar con la descripción literal de la queja presentada por el

consumidor y debo de indicar el día y la hora de la audiencia programada. solicitando que se

presenten con las acreditaciones respectivas para que puedan comparecer el dia y hora

señalada.

. Realice 56 cedulas de notificación para proveedor y consumidor las cuales cuentan con el

numero de correlativo según el expediente y el numero de la cedula de citación se deja

pendiente la fecha en que estarán notificando y la dirección exacta de a quien se notifica, así

mismo se indica el nombre de quien interpuso la queja y se deja un espacio en blando de quien la

recibe Y si firma o no.

o alimente la base de datos colocando que se procedió a realizar la comunicación permanente con

el consumidor y las cedulas de citación con numero de referencia según correlativo, indicando el

día y hora de la audiencia de los 30 expedientes asignados

Lleve a cabo audiencia de conciliación de 28 expedientes según día y hora programada , en ella

se presente indicando que procederemos a llevar a cabo la misma con el único fin de conciliarque elaboraremos un acta en la cual plasmaremos lo más importante platicado en dicha

audiencia, así mismo se procede a informar al consumidor y proveedor la forma en que se

lrabajara dicha audiencia primero interviene consumidor y solicita su posible solución y luego elproveedor indicando en relación al tema y si trae alguna posible solución, posterior a eso

hacemos una conclusión y sabremos si el consumidor acepta o no la propuesta conciliatoria.

De los 23 expedientes en audiencia de conciliación, fueron aceptadas la propuesta conciliatoriadel Proveedor por lo anterior dichos expedientes son remitidos al archivo de esta Dirección.

De los 05 expedientes fueron remitidos al departamento Jurídico, 03 fueron por incomparencia

del Proveedor, y 02 por incomparencia del Consumidor.

Elabore ficha de queja de 30 expedientes en la cual indico hacia donde se dirige el expediente,

si el expediente se dirige al archivo se indica en la misma. lndicando que 05 era para trasladar al

departamento J u ríd ico.

Elabore 25 resoluciones en las cuales consigno que se llevo a cabo un acuerdo conciliatorio yque se cumplió a cabalidad, anote 25 correlativos en el libro de resoluciones.

Elabore 30 movimientos del expediente, indicando que va 25 eran para archivo y 05 para el

departamento juridico para que por medio de la asistente de esta Jefatura sea trasladado adonde corresponda.

Conteste llamadas telefónicas de consumidores 45 en total y '10 Proveedores el resto no se

comunico porque no tenía ninguna duda sobre el proceso administrativo

Respondí alrededor de 30 correos electrónicos de consumidores y proveedores.

Lady Va uche Gonzalez Licda. pez

Contrato d ibco- 1 06 -028-029 -20 1 4 Vo.Bo.

:ecla. Fabiola Esteban de OrÉeg;Jefa

Depanamenlo dc Servicios aj Consumidor',:rección c¡¡ Aterción y asistenáir of Co*rri¿",

DIACO

Licda. Silvia Escobar

Ll l¡ri ati¡ric'-l'¡ E{:r':nn¡'nl<r

lnforme Mensual

De:

Fecha:

Licda. Silvia Lorena Escobar

Directora - DIACO -

Ministerio de Economía

Lourdes Waleska Rodríguez Solórzano

31de Marzo 2014

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO-105-023-29-201.4, lepresento el informe siguiente:

-Realicé Monitoreo de precios en:

-Mercados de la zona 1, la Comunidad zona 10 de Mixco y tiendas de interior de mercados

conjuntamente. Realizados todos los lunes de fechas 3, 1"0, 17,24 y 31 de este mes.

-supermercados: Walmart, Despensa Familiar, La torré Y Paiz en Ciudad San Cristóbal zona

8, Calzada Roosevelt zona 3 y zona L de Mixco. Este lo realice los días martes de fechas 4,

11, 18 y 25 de este mes.

-Gasolineras, Puma, Shell, Texaco, Don Arturo, de La calzada Roosevelt zonal y boulevard

San Cristóbal zona 8 de Mixco. Este lo realice los viernes de fechas 7, L4,27, y 28 del mes

en curso.

-Panaderías, tortillerías y tiendas de barrio en la

10,y casco urbano de la zona l- de Mixco. Este lo

5,!2,19y26 del mes.

-Gas propano en expendios de Z gas y Tropigas

viernes de fechas 7 , 14, 2L y 28 de este mes.

el caminero zona 8, La comunidad zona

realice todos los días miércoles de fechas

de las zonas 1, y 10 de Mixco, los días

-Grano básico y fertilizantes los días jueves con las fechas siguientes 6,13,2A y 27 de este

mes.

-Huevos, Medicamentos, Materiales de construcción, Útiles Escolares y boletas de

temporada, monitorie sus precios en fechas según calendario de programación mensual.

-Visité centros educatívos para verificar s¡ contaban con libro de quejas y contratos de

adhesión en zonas 1 de Mixco y levante actas a los establecimientos educativos que no

contaban con Contrato de Adhesion o con Libro de quejas.

-Recibí varios libros de Quejas con su debida papelería para su autorización.

-Entregue material informativo a las personas que nos visitan y explique la inforrnación

contenida en ella.

-Recibí quejas para su debido trámite.

-Verífiqué publicidad engañosa y etiquetado en supermercados en los díascorrespondientes al monitoreo del mismo.

Sin más que hacer constar me suscribo,

Atentamente,

uourue,l!{;$1l:ll$ü!l;,:...:::

"Hrr!$iE'lI:::':'-

Vo.Bo.

Solórzano

da. Silvia Lorena EscobarDirectora

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor

Lu[s" Sihrio Lorenofscoíw Sontosl¡l¡ectolo

dr Ah¡clón r Aildcnclo ol Contumklot

Mlnlllrrlo de ioonotníd

Guotemqlo 31 de matzo de2OL4

Licenciada5ílvio EscobqrDirectoraDírección de Atención y Asistencia ol ConsumidorMinisterío de Economíq

Ciudod

Licenciodo Escobor:

INFORME POR SERVIfiOS DE CARÁCTER TECNICo, PREsTADo A LA DIREccIóNDE ATENCIóN Y ASIsTENCTA ALCoNsU'!1IDoR -DIACo-; DURANTE EL MEs DE

Mqrzo DEL 2014, 5E6ÚN CONTRATO DIACO-No. 106-002-029-2014.

o Apoyo en lo octuolizoción de torjeto de responsobílídod de bienes Activos del

Señor Eddy Lopez.

o Apoyo en lo qctuolízocíón de forjeto de responsqbilídod de bíenes Fungibles de laLicdo. Moritzo Medino, Jef e del Deportomento Finonci¿ro.

o Apoyo en lo octuqlizoción de tarjeto de responsqbilidad de bienes Fungibles de loLicenciodo Silvio Lorenq Escobor, Directoro.

o Apoyo en lo octuolización de torjeto de responsabilídod de bienes Fungibles de loLicenciodo Lilion Trigueros, Jefe Finoncíero.

o Apoyo en lo qctuqlización de torjeto de responsobilidsd debienes Fungibfes de laSeñoro Loreno Cojolon Arios, Encorgado de Compros.

o Apoyo en la octuolizoción de torjeto de responsobílidod debienes Fungibles de loSeñorq Jenny Alcózar, Relaciones Públícos.

o Apoyo en lo octualizoción de torjeto de responsobilidod debienes Fungibles de loSeñorq Moriq Tereso Álvorez Recinos, Delegado Sede Víllo Nuevo.

o Apoyo en lo octuqlizoción de tarjetc de responsobilidod de bienes Fungibles delseñor Morvin Catzun, Asistente de Dirección.

o Apoyo en lo octuolízoción de torjeta deTngeniero Rudy Alfredo Marroquín Jerez,Delegodo de Sede Sacatepéquez.

o Apoyo en la octuolizqción de torjetos de responsobilidod de bienes ocfivos de loLicenciodq /v\oyra Rosales.

o Apoyo pora el cqmbío de puesto de trobajo de lo señoro OdílÍo Cuevos Gómez.

o

o

o Apoyo en lo octuolización de torjetos de responsobil¡dod de bienes Activos de lo

Licencisdo Claudio Zeto.

Apoyo en lo qtencíón ol deportomento de Auditorío del Minisferio de Econornío.

Apoyo en realizor inventorio de bienes octivos ol Señor Jorge Alberto Cobrero

Gonzólez, ol Señor Joime Tqnchez, o lo Señoro Odilis Cuevos, o lo señoro Jenny

Alcázar, ol Licenciodo Herbert Ordoñez, al Señor Morvín Cotzun, o lo Señoro

Déboro Hurtorte, locolízoción de los Aires Acondicionodos.

o Apoyo en el seguimiento del expediente de los Bienes Robodos ol Departomento

Finonciero, en lc Conirolorío,General d¿ Cuentos.

o Apoyo en el seguimiento del expedíente No. 541-2013, Bienes de Moteriql

fncinerqble, en el Ministerio de Finonzos Publicqs.

Apoyo en lo gestión de ímpresoros porc ef depcrtomenfo de compros.

Apoyo en el troslodo de bienes qctivos o bodego el potio poro dor de bojo:

001804A9, 0o1BO49C, LO-I232.Q7-OLLL/LO-47, L7-|232.O3-O6LA/32, 18E6D4,

taF?cg.

Apoyo en el frsslodo del equipo de cómputo: 88289. 524Ú, 4CCD y

L-t232.03-O6/l-22 gue será utilizodo en la sede regionol de Chiquimulo.

Redocción de of icios vorios.

Reproducción de popelería paro odjuntqr en oficios.

Recepcíón de of ícios poro el área de fnventorios.

Esconeo de documentos voríos poro odjuntar en oficíos.

Archivor correspondencia recibido poro el órea de fnventorios.

o

o

o

o

o

o

o

PARA:

De:

FECHA:



Directora-DIACO-MINECO

María Teresa Álvarez Recinos

Asistente de Sede Departamental Villa Nueva

3L de marzo de 2014

RE FE REN CIA: Contrato N ú me ro D IACO- L06- 013-029 -2014.

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos número 106-013-029-2014 del año en curso,presento a usted informe de actividades del mes de marzo de2OL4, efectuado en el municipio de

Villa Nueva.

ACTIVIDADES:

Realización de monitoreo de mercados.

Realización de monitoreo de Supermercados

Monitoreo de Productos de temporada (Semana Santa) en mercados y Supermercados.

o Realización de monitoreo de tiendas de barrio

Monitoreo de precio de tortillas.

Monitoreo de precio de pan.

Monitoreo de granos básicos

Monitoreo de precios de gas propano

Realización de monitoreo de combustible en gasolinera.

lnforme mensual de los precios de la canasta básica en mercados, supermercados, tiendas interior

de mercado, tienda de barrio, librerías, pan, tort¡llas, granos básicos, gas propano, ferreterías,

combustibles e n gasolineras, medicamentos, fertiliza ntes'

Monitoreo No.1Lugar verificado:

Monitoreo No. 2

Lugar verificado:

Monitoreo No. 3

Lugar verificado:

Marzo 03,10, L7,24,31delaño 2014

Mercados:o Centralr Concepciónr Comunal

Marzo 04, !!, !8,25, del año 2014'

Supermercados:r Walmarto Santa Clara

r La Torreo La Barata

o Despensa Familiar

o Maxi DesPensa

Marzo 05,12, t9,26 del año 2014'

Tiendas de Barrio:o La Unión. Getzemanyo ElSamaritanoo La esquina

Panaderías:o La Bendicióno Don Juan

o Panetóno Sagrada Familia

e Santa lsabel

Tortillerías:o Ameliao San José

o Zoe¡ Elena

o Elizabetho Juanitao La Bendicióno Los tres Tiempos



Marzo 06, 13, 20,27 delaño 201-4.

Granos básicos:o San Pedror San Antonioo San Miguelo San Francisco de Asís.

Marzo 07,L4,2L,28 delaño 2014.

Gasolineras:o Puma,o Shell,r Texaco

o Don ArturoGas Propano:

o Tropigas,o Zeta Gas.

Producto de época, (Semana Santa) Mercados y Supermercados.

En los monitoreo que se realizaron en el municipio de Villa Nueva, Guatemala; se visitó cada

de los lugares, obteniendo un precio estándar de los mismos en la mencionada localidad.

Sin más que agregar, me suscribo.

Atentamente.

arez Recinos

Vo.Bo.

utl-snur'[?b3'6::r']:^:

",,":i"'1,1'I:[u:-:':'jjl',$;

*'

Guatemalb,3t de marzo 2OI4

Licenciada

Silvia Escobar

DirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-

Presente

Estimada Lícenciada Escobar:

En forma atenta, me permito presentar el informe de actívidades realizadas por mi persona

durante el mes de marzo de2OI4, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato No. DIACO-106-005-

029-201.4 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:

a

a

a

Barrer y trapear las áreas asignadas.

Hacer el café para el personal.

Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para

Oficinas de DIACO.

Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua

Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.

Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día

Mantener con papel higíénico los baños.

Mantener los botes de basura limpios.

realizar cualquíer trámite en las

o café, cuando sea solicitado.

o cuando sea necesario.

a

a

a

a

a

a

a

a

a

Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.

Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Atender otras atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.

Atentamente,

Maria delContratf No.

ona Marín de Rivas

D r ACO- 10 6- 005 -029 -201,4

) i¿t|10"í

Direclororiireciio¡ dr lir;e¡ti:, u i.ii:i",.rto tr Cg¡sumidur

lúil11¡Ái ¿l¡i.i ri¿r Aiui tüi'niq

INFORME MENSUAL DE TRABNO.


Directoro -DIACO-MINECO.

Marvin Dionicio Catzun Alvarodo.

37 de Marzo 2,0L4.

PARA:

DE:

MES:

REFERENCIA: Controto de servicíos Técnicos

N o. -D |ACO- 106-0 M-A29-20 14

En complimiento al contrato No. DIACO 1.06-014-029-2014. De servicios técnicospresenta o usted elinforme mensualde trabojo comprendido en el mes de Marzo 2,AL4.

o. Apoyo para el despacho de productos promocionales para los diferentes sedes

deportamentales; que serón utilizados en octividodes de promoción y diferentes

ca pacita cio ne s o confe re n ci a s.

b. Visita a Sedes Deportamentales poro realizor trabojo de compo en conjunto con elpersonal :

Chimaltenango y Sacatepéquez L2,73 Y L4 Morzo.

Mazotenango y San Marcos 78, 1.9, 20 y 21 Morzo.

Comunicoción constonte con las Sedes Departamentales en relación al trabajo

sobre monitoreo de precios y verificociones en el tema de:

o Conferencios por el día Mundial del consumidor.

o Colegios en eltemo de contratos de adhesión

o Libros de quejas

o Monitoreo de precios. (varios temas.)

a

a

d. Verificación con personol de sedes sobre el logro de las diferentes metos, pororeolizor trabajos y así llevar el Poo, según su requerimiento.

e. Consolidor informes de todas las sedes Departamentales y trosladarlos a Dirección

codo día lunes y al departomento financiero en las fechas del 03 cada meg

f. Apoyar en dar trómite a todas las solicitudes de los Sedes Departomentoles en

oficinas centroles; y reolizar despacho de productos o insumos como lo son

papelería y productos pora limpieza que seruirán pora el uso de oficina en cado

uno de las sedes.

g. Trobajo de oficino pora ordenar toda Io papelerío de sedes Departamentales.

Todo esto poro coodyuver con el cumplimiento de metas y objetivos en las funciones de ladirección de osistencio al consumidor.

Sin mós que agregar me suscribo de usted.

Atte.

Alvorado.

rrreecion ,je Alonclon y ir!riit,liiLr ,tl i,)ffiirnrji)rM iniSi,+¡i.: . i,i l;,t(,itcri\1t(_;

l¡rtnr f:suinr ,ientatD i lü r't t{:} J 1:l

INFOR.ME L'E ALI IYIUAUEJPERíODO DEL MES DE MARZO 2014

PARA:

DE:

FECHA:

Licenciodo Silvio Loreno Escobor,

Directoro.Ministerio de Economío.Motty Eliso QuixchÓn Morroquín.3l de Morzo 2014.

REFERENCIA: Controto No. DIACO-106-022-029-201 4

s técnicos número Diaco guión ciento seis

guión cero veintidós guión cero veintinueve guión dos mil catorce (106'022'029'

2014) del año en curso, presento a usted el informe de trabajo de las actividades

realizadas del mes de marzo del presente año'

Autorización de Libro de Quejas;

En la Sede y en el campo di información que es el Libro de Quejas y cuanta

importancia tiene y que tan beneficioso puede ser y de cómo pueden

autorizarlo los proveedores y que requisitos se necesitan para la autorización

del mismo.

Recepción de Quejas;

En la sede recibí quejas por parte de los consumidores y usuarios en

contra de diferentes comercios y de el consumo de energía eléctrica

cuando existe alguna inconformidad contra el proveedor siempre y cuando

tenga algún documento que respalde su compra o el uso de algún servicio,

las quejas puede Ser personal, por escrito, Vía telefónica, correo

electrónico, mensaje de texto, dándoles a estas quejas seguimiento con el

objeto de conciliar y llegar a un acuerdo entre las partes.

lnformación al Consumidor o Usuario y Proveedor;

En la Sede brindé información en cuanto a derechos y obligaciones ya sea

como consumidores o como proveedores o cuando y en qué momento pueden

hacer uso del libro de Quejas y ver de qué forma le solucionan su

inconformidad.

Verificación de mercados;

Realicé monitoreo en el Mercado Central y Mercado Nuevo de la cabecera

departamental de Petén y Mercado Municipal de san Benito los días lunes y

de forma constante y así poder verificar que variaciones pueden existir en los

precios de las verduras, frutas, carnes, pan, tortillas, productos lácteos entre

otras, ya que Son unos de los productos más consumidos por la población'

o Así mismo realizó monitoreo y verificación;

En supermercados que Se encuentran en la región' tales como Supermercado

La Torre, Maxi Despensa, Despensa Familiar, así mismo de gas propano y

gasolineras, granos básicos en los diferentes mercados y lugares donde hay

ventas del mismo, en los días establecidos con el objeto de estar informados

de las variaciones que se pueden dar entre una Semana y otra con respecto a

sus precios.

' Verificación y monitoreo en distintos centros de comercio;Realicé monitoreo de Tenencia del Libro de Quejas en diferentes rugares donde hay comercio ylos centros comerciales y así mismo brindo i"f-r;;r;;;',';;o':0""r negocio que no cuentecon el mismo proporcionándoles los requisitos necesarios para ra autorización der Libro deQuejas.

' Realicé visitas de campo en diferentes lugares de comercio con er fin darre sorución a rasinconformidades de los consumidores en cántra de ros proveedores, cuando van a ra sede eingresan su quejas o las anotan en et Libro de euejas.Otros monitoreos;

Productos de la temp orada'tiendas de barrio, pan y tortiila der áreas der departamento ro cuar nosayuda a mantener informad a a la población ""ur.á

de sus precios y tas variaciones que se danen los mismos y en qué rugares pueden encontrartos más baratos.

o=JJ,:"f":lj":::*:::::*"'un v monitoreo a Diaco cenrrar, diariamente, adjuntando ras boretas

Envío de informe semanal de actividades de sede Departamental a Diaco centrat y así mismo un9trff"T:t'#iJ"ln;?:?"L?jnancieros , para un mejor contror de ras adividades que Diaco

Mofty Eliso

Controto No. -2014

.:. i t iu. .i ¡¡it¡,¡ t lTcnü Ls c,. :,tI .i,id i-;-:Í,lirgc lr¡rc

jrr:;il0¡ f: ll¿"¡t¡r', y :j,it.ífic:i ü;¡,i{¡;-¡J,r¡tvilr'iSli_rlr: . j¡: ECOnOmtC

Directoro

¡NFüRMH POR, SERV¡CIüS TECNICS$ PRHSTAPOS DURAf{TE HL Mfi$ BEM.qRZü DE 20f 4

PARA: LICENCIADA SILVIA E$COBARD¡RTCTORA * DIACü -MITüI$Tf;RIO DT üCOF{OMIANIRECTION DÉ ATEI'{CION Y A$ISTNNCIA ALcoNSUMtDOR \DIACOSUATEMALA MARZO DE 2*14

MiRIAfVI Nüf; LIA MIRAFúNA }-IERÍ{ÁI{DÉZCONTRATO DE $HRVICIO$ TECNICO$coh¡TRATS D IACO-1 *S-fi 1 2-02s-2Q1 4$üDT CH¡MALTEÍ\¡ANGO

DH:

$e presenta infcrme mensual de trabajc por servicios técnicos según contratanumero üIACS-10€-012-*29-2Q14 correspondiente al mes de MARZO de 2ü14,detallando a continuación las actividades cCIrrespondientes.

¡NTORME MEI.¡$3JAL

Visitar centros educ*tivos privadcs con el heeho de estabiecer p!áticas con la

autaridad del mismo o en su representaciÓn legal, de esta manera dar a

conoser temas de importancia csmCI las derechos de csnsumidcres y

usuarios. $iendo estos;

1) lnstituta Mixto valle de sol, uhicada en Tecpan Guatemala, chimaltenango

2) Liceo Nueva generación, ubicado en ühimaltenango municipio"

Realizar informe sernanai en el cual se detallara de fornra específicai lo

realizads en la sernana.

ccnsumidores y usuarios por incumplimiento de las proveedares en el

departamento.

eR apCIyo interinstitucicnal con la Súper lntendencia de Admin¡straciÓn

Tributaria isAT) *n conjunto con el área de FiscalizaeiÓn.

sede de fcrma detallada.

usuario*, libro de quejas de proveedores del departamento de

Chimaltenango.

, Realizar verlficación de precics y publicidad engaño$a en campañía de la

PNC y Ministerio de Trabajo del municipio de chirnaltenango.

, Ejecutar verificaciones en g€neral que Én su momentc el departarnenl* de

Quejas de DlAtO central me refiera, estas pudieran ser: 1) Estableeimientos

educativos 2) Comercios en general

> Realizar y entregar notificaciones para las audiencias o sesuimienta de

quejas presentadas en la sede, las cuales se desglosan de esta manera: 1)

Notificacién p$r ciración de Conciliaclón a DISTEL$A Chimaltenango. 2j

notificacion atenciÓn y segulmiento de queja a DI$TEL$A ehirnaltenango

F Llevar la revisiÓn de contratos de adhesiÓn enviadas a la sede central'

negocics ubicados dentro de las instalaciones del Centro Comercial Paradera

Chimattenango, llevanda a cabo plátieas sobre los Derechos y Obligaciones

de los Proveedares.

Asistir y representar a la lnstitución en ias aótividades que se le sean

asignadas a invitadas; 1] TAMARA D[ tCIMERCIO llevándüse a cabo en

tentro *umereial Sol y Luna de Chimaltenango.

Asistir a reuniones rCIn autoridades diversa* del departamento para tratar

temas scbre publicidad engañcsa y los derechns de los consumidores.

Realizar verificacianes correspondienies a csntratos de adhesión en ealegios:

1i eolegio lntegral Mixta Evanecer 2i eoiegio Évangelic* Mixt* Getzemani 3)

Colegio lnfantil Gotitas del $aber. Todos las establecimientos ubicados er¡ el

municipio de Chimaltenango.

cuando se requiera siendo estss, medias locales, Nuesiro Diaria, La Frensa

Libre.

ts Brindar infarmación vía telefónica a praveedores y usuarios que la requieran.

de la Nnstitu*ión.

Hernández

VoBo.

LiLlo,

Dheccio¡ da Alñcbn Y Atl$onch olCon¡umilo¡"'--uintsterto de Economío

Guatemala, 31 MARZO del2014

LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor-DIACO-

INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE EL

MES DE MARZO DEL2O14,SEGÚN CONTRATO N" DIACO{106-003-029-2014

. Atiendo la planta telefónica y traslado las llamadas internas a todo el

personal de DIACO, se reciben aproximadamente 255 a 295 llamadas

diarias de lunes a viernes, y registro en el sistema el ingreso de las

personas que asisten a las conciliaciones, y otros.

c Atiendo consultas sobre quejas de consumidores y les proporciono

información de nuestros servicios en general en el marco de la ley de

protección al consumidor.

Proporciono información de los requisitos para la autorización del libro de

quejas nuevos, y la reposiciÓn del mismo cuando fueron extraviados,

deteriorados o destruidos por cualquier causa.

Atiendo, y brindo informaciÓn a las personas que visitan la DIACO, se

entenderá ofrecer café y agua a las personas que ingresan a nuestras

instalaciones.

Recibo correspondencia externa y entrego a los diferentes departamentos

por medio del libro de conocimientos.

lnforme de la correspondencia recibida en RECEPCION a continuacióndetalle de los documentos entregados:

DOCUMENTOS RECIBIDOS Y TRASLADADOS DIARIAMENTE ADIRECCION Y A LOS D¡FERENTES DEPARTAMENTOS.

D¡RECCION.

MINECO '1 sobre manila C.C.MINECO./doc.4 -2014MINECO.SOBRE MANILAMINECO NOTA DE TRAMITE024-2014CONGRESO DE LA REPUBLICA OFIC. 19-14 2014MINECO NOTA DE TRAMITE No. 026-2014MINECO/ MEMO GG-03 2014CONGR. DE LA RP. NOTAMtNECO. OFlC.024-2014MtNECO.CtRC. 39/2014MTNECO MENO. 031-2014MTNECO MEMO. 036-2014MtNECO. MEMO 205-2014P.D.H. OF|C. 05-2014M|NECO. MENO. 039-2014MINECO / DOCUMENTOS VARIOS RRHHP.D.H. OF|C. 418- 2014MINECO- SOBRE SELLADO DOCUMENTOSMTNECO OF. ODD. 4204- 2014CORREO GLOBAL REVIS. FEB.

s.c.E. REF. OFrC. 02-2014REGISTRO MERCANTIL DARM. 028-2013SCEP. REF. OFC. EM.WR 26-2014MINECO OFC. REF. 15- 2014

DEPARTAMENTO JURÍDICO

QUEJA. No. 80-8-2013QUEJA. No. 5301-2013QUEJA UNION COMERCIALQUEJA No. 4910-2013QUEJA No. 3281-2012EXP. No. 3446-2013EXP. O.J. CED. No.01042-14244642P.D.H REF. 88897P.D.H EXP. 89375EXP.1184-2012QUEJA No. 3295-2013UI{ION COM. DOCUMENTOSEXP. 162-19-2013M.P. 001-2013 N.L.C.EXP. 3143-2013EXP. No.1580-2013EXP. No.2748-2013EXP. No. 3298-2013COLEGIO KINDER DECROLIP.G.N. OF¡C. No.353-2013P.G.N. OFIC. No. 333-2013QUEJA No. 128-8-2013QUEJA No.4077-2013P.G.N. OFIC. No. 193-2013PGN OFIC. No. 031-2014EXP. No.. 007 -2013o.J. EXP. 1581-2013o.J. EXP. 0105-2012PG.N. 446-2014Queja No.381 5-2013 desest.P.G.N. OF. NO.049-2014 MRPP

DEPARTAMENTO SERVIGIOS:

OFIC. 5403-2013 / listado de quejasDocumentos Varios / quejas,

EXP. 3694-2013EXP. DR. 131-2013EXP. 387-2013REF. QUEJA 4944-2013DSC-CC27-24 AVLATEC.

EXP. NUEVO. FUN. ESQ.CEDULA DE NOT. ENEE PROV. 2013QUEJA NUEV. COMERCIAL EL FAR.

QUEJA NUEV. EMPAG.COLEGIO TEACH AND PLAY DOC.

QUEJA .NUEV. TELGUAQUEJA. No. 396-2014SUPER. INT. BCOS. LISTAD. QUEJASQUEJA No. 846-20'14 IBW/ FlNlQ.

SEDES REGIONALES:

Distribución diaria de Documentación que trae cargo expreso de las sedes,a las oficinas centrales de la DIACO, entregada a la persona encargada desedes.

SOBRES MANILA SELLADOS CON DOCUMENTOS DE SEDES:

5 Sobres Sede de Huehuetenango lcargo expreso8 sobres Sede de Jutiapa / cargo expreso8 sobres Sede de Escuintla/ cargo expreso6 sobres Sede de Quetzaltenango / cargo expreso3 sobres Sede de Puerto Barrios / cargo expreso

I sobres Sede de Chiquimula / cargo expreso8 sobres Sede de San Marcos / cargo expreso7 Sobres Sede de Chimaltenango / cargo expreso4 sobres Sede de Zacapa I cargo expreso6 Sobres Sede de Alta Verapazl / cargo expreso3 sobres Sede de Sololá / cargo expreso2 sobres Sede de Retalhuleu/ cargo expreso5 Sobres Sede de Peten / cargo expreso7 sobres Sede de Baja Yerapaz / cargo expreso7 sobres Sede de Sacatepéquezlcargo expreso

DOCUMENTACION QUE INGRESA A LAS OFICINAS CENTRALES DELA DIACO, ENTREGADA A:

DEPARTAMENTO ADMINISTRACION, VERIFICACION Y VIGILANCIA.RRHH, FINANCIERO, DEPTO. INFORMATICA, RELACIONES PÚBLICAS,PROMOCION Y ASESORIA:

3 sobres sellados S.C. S. P / Licda. Jenny Alcázar1 Sobre sellado / Munic. de SAN MARCOS. / Javier PinedaMINECO / 1 sobre manila / documentos varios./ Licda. Jessica Barrios1 documento MINECO RRHH / Licda. Jessica BarriosMINECO / RRHH -1 sobre documentos varios / Licda. Jessica BarriosMINECO/ Nota de trámite RRHH / Licda. Jessica Barrios

S.C.P 1 DOC./ Licda. Jenny Alcázar1 Sobre sellado / Munic. de SAN MARCOS. / Javier PinedaBANRURAL / 1 sobre sellado cheq. Mensajería. JAIME TANCHEZ1 DVD / sobre manila sellado S.C.S.P. Licda. Jenny Alcázar

Mineco / RRHH copias. Licda. Jessica Barrios1 sobre sellado/inf. Dest. Ganad. JAVIER PINEDA

Secretaria Comunicación Social de la Presidencia / Licda. Jenny AlcázarDocumentos varios. Wendy JiménezMINECO/ Nota de trámite RRHH / Licda. Jessica BarriosBANRURAT ESTAD. 2 sobres sellados. Milton GaliciaColeg. lnf. Documentos varios. WENDY JIMENEZ

Admist. Servc. Empagua. lNG. SERGIO MEOÑOAdmist. Servc. Empagua. lNG. SERGIO MEOÑO '

ADM. SERVC. NO.REF. 8gg-2014 LIC. HERBERTH ORDOÑEZ

SEDE Retal. 1 sobre manila sellado. . Licda. Jessica BarriosFormular. Servic. Exp. LlC. HERBERTH ORDOÑEZ

o Rendir informes a mijefe superior diarios.


Atentamente,

ii{tl.d. jilirectoro

/\

l--'-+\l)ilire0cion le Ale¡cion v A¡illgnch ';1

ü'¡sumtdot

Mtnlst':tlo drl *conomto

Myriam\$¡Éonie¡lgRecepcionista


PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de Economía '

DE:

FECHA:

Ondina Trujillo Argueta.

31de marzo de201,4.

REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos Número-DIACO-106-021-O29-20L4

En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número - DIACO-106-OZL-OZ}-ZOL4presento a usted el informe mensual de trabajo correspondiente al mes de Marzo de2014.

Actividad Descripción

1. Monitoreo de precios

de la canasta básica yotros

Realizar mon¡toreos supermercados ( Despensa Familiar, La

Torre, Maxi Despensa, Escuintla) y Tiendas de Barrio (La

Virtud, Roxana, Arca de Noé,)Mercados;(Mercado No. 2, Mercado No 3, Mercado)

Tiendas lnter¡or Mercado (San francisco, la confianza. BuenSamaritano, Redentor, Carlitos, Nueva Chiquimulteca, La Paz,

Confianza) Monitoreo de Pan (Viena, Regalo de Dios,Charritos, Polonesa, Panadely, Lemus, Los Hermanos,Bendición de Dios, Pan Especial , La Sexta, ) Monitoreo deTotillas(Jehová Jire, Tomasa, Los 3 Tiempos, Velen, lsrael,Laura, Wendy,Julia, ) Granos Básicos en tienda y depósitos (

Patziteca, Zacarías, Manantial 1-, San Luis, Santo Tomas,

)Monitoreo de Medicamentos (Farmacia Batres, FarmaciaZuiva) Monitoreos de Combustible ( Estación de ServicioPalmeras, Puma Santa Fe , Palo Blanco, Estación de ServicioShell, San Antonio, Jau Gas, Texaco Puerta del Sur) y Gas

Propano (Gas El Zorro, Metro Gas, Disgas, Gordillo Gas

Express Rosa Linda, Gas Paola, Pronto Gas, Monitoreo deLibrería ( El Estudiante) Fertilizante ( Agropecuaria Junior L,

Clarita, Jazmín)

2. Recepción de Quejas Atender a personas que presentan quejas en la Oficina ypersonas que solicitan información vía telefónica

3. Autorizaciónde libros de quejas;

contratos deadhesión

Atender a las personas que desean autorizar libro dequejas y registrar su contrato de adhesión; revisardocumentación de soporte. (LIBROS AUTORIZADOS,

Librería Ale, Sistemas Electronicos California, MotoRepuestos San José,( Contratos de Adhesión, ColegioEscuintleco Bilingüe)

4. Reportar problemasal departamento delnformática

Contactar al técnico de informáticaelsistema de DIACO en Línea.

al haber problemas con

5. Entrega denotificaciones

Realizar y entregar notificaciones para audiencias de la sedede Escuintla y las enviadas de DIACO (Queja 5023-201,3,Mynor Ballejos Méndez (Queja 55-2013, Antonio GamalielBoya Pérez, Centfal. GMG Comercial Guatemala, S.A

tsculntla, (L¿ueja uó-¿ul{+ Ldrl95 wldlluel nuuf ¡E,ue¿ r\E,urrdr,

Llantas y Reencauches, S.A Escuintla),

6. Verificación de

tenencia Libro de

Quejas

Realizar verificación de libro de quejas en diferentescomercios del departamento Puerto San José ( Gasolinera

Súper Fabulosa, Auto Polarizado Dany, Farmacia y Librería

Herdez No. 3, Salón de Belleza Unisex Duschel, MotoRepuestos San José, Pollo Pinulito, Sistema Eléctrico

California, Farmacia Batres, Multiservicios, Digigon, Centro

Agropecuario El Ganadero, Agencias Way. Escuintla (Litte

Cacsar's, Comida China YE-YE, Variedades Mundo Fantástico

de 3, Variedades Mariela, Novias Sucely , Representaciones

Ferdy, lnnovaciones lntegrales de Guatemala, Helados La

Nevería, Variedades Dayana, Ropa Americana Fashion, 100

lmpresiones, Estética Betel, Sala de Belleza Lucí, Boutique

Divas, Tienda y Deposito Sagrado Corazón, Deposito Rio

Jordán, Deposito y Dulcería Las Delicias, Todo De A 3, MotoServicios Mass, Deposito Nuevo Día, Servifiestas Alfa yOmega, Tienda Mi Pequeño Tomas ,Comercial M Y M, Ropa

Americana Aury, Clínica de celulares CRO, Sitio Fashion,

Accesorios Guadal upe, Comercial El Ad mirable.

7. Informar a los

consumidoresApoyar actividades de orientación sobre los derechos y

obligaciones de los consumidores y usuarios

8. Verificaciones de

Quejas

Realizar la verificaciones en los establecimiento de los

proveedores cumplimiento con el procedimiento

establecido (Queja 154-2Ol4lnmobiliaria Concaral S.A )

para dar cumplimento a las metas establecidas por la Dirección de Atención y Asistencia

al Consumidor.

VoBo.ffi,É----.--=--9

Qu,,o*,,9Licda. Ca

Regional -DIACO-E

. Silvia Lorena Escobar

Directora -DIACO- llirectorc¡r ir.in l;, ¡;igrti:i;lr, I .ltlr1l,l,1"rkl I ,'.,fi!i1id¡)i

luii'.rs+ .:i - .:r ¿:1;.rla.r!.!:(:

VoBo.

PARA:


Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-

MINECO.

Rubén Alexander Gómez Orellana

3L de Marzo de 20!4

DE:

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DlAco -106-004-02g-2014,|epresento el siguiente informe:

MONITOREOS DE CANASTA BASICA:

MERCADOS E INTERIOR DE MERCADoS: Se verifico el mercado Municipal de jalapa -una vez porsemana (4 veces en el mes).

SUPERMERCADoS: se verifico LA ToRRE (4 veces en el mes) y LA DESeENSA FAMtL¡AR (4 veces enel mes) ubicados en la Zona 1 y 2 del Municipio de Jalapa.

TIENDASDEBARRIo: Duranteel mesdeMarzo;selograronverificarenlaszonas'l-,2,3,4,5y6de1Municipio de Jalapa 54 tiendas de Barrio.

GAS PROPANo: se realizaron verificaciones en el mes de Marzo a 5 expendios de gas una vez porsemana totalizando durante el mes aproximadamente 25 monitoreos.

coMBUSTIBLE: Se realizaron verificaciones en el mes de Marzo a 5 gasolineras tomadas comomuestras realizando durante el mes aproximadamente 25 monitoreos.

PAN Y TORTILLAS: se realizaron aproximadamente durante el mes 60 monitoreos de pan y 54 detortillas.

OTROS:durante el messe realizaron los siguientes monitoreos FERTILIZANTES (4)elaboración delpan (9) Huevos (8)Granos Básicos por libra (15) porquintal (15)

Asi mismoserealizaron3reuniones Capacitaciónconlospropietariosy/oDirectoresdelosdiferentes centros Educativos privados del Municipio de jalapa.

Verificación a los diferentes Centros Educativos Privados del Municipio de Jalapa (g) durante elmes

Autorización de libro de Quejas (60)

Autorización de lnicio deltrámite del contrato de Adhesión (04)

Verificaciones de tenencia de libro de quejas se visitaron 95 establecimientos.

Verificaciones de quejas (1)

Se les ha brindado asesoramiento a los consumidores y usuarios sobre sus derechos y

obligaciones.

Asímismo se han enviado todos los informes requeridos como lo son el reporte mensual, semanal,

diario y otros que han sido requeridos por parte del delegado del Ministerio aquíen jalapa.

Se realizaron reuniones con la Auxilia tura de los Derechos Humanos, Superintendencia de

Administración Tributaria con el objetivo de coordinar Monitoreos a Comercios y EstablecimientosEd ucativos.

l-\ \r-zz f_\.4-/,-, -G'RUBEN ALEXANDER GOMEZ ORELLANA

DIACO JALAPA

Vo- Bo.

RhecclÓn de AhnelÓn Y A¡llench ol Con¡umklu

"""-uinr¡terlo de soonomio

Eswúu Ssntos

INFUKTYIE UE A1- I TY 'L'ñITJ'),J

DT]RANTE EL MES MARZO DE 2074

PARA: Licda. Silvia EscobarDirectora DIACOMINISTERIO DE ECONOMIA

Rudy Neftalí Fuentes Orozco

31 de Marzo de 2014

Contrato No. DIACO-106-015 -029 -2014

DE:

FECHA:

REFERENCIA:

En cumplimiento al Contrato de servicios Técnicos Número DIACO-106-015-029-

201.4 d,el año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las

actividade s realizad.as en ia sede de Diaco San Marcos, durante el mes de MARZO

del presente año, de la siguiente forma:

. se asistió a reuniones d.e Comisión Municipal de seguridad Alimentaria

y Nutricional -COMUSAN-, pata conocer el trabajo qruLe realizan en los

municipios de Tacana y ConclpciOn Tutuapa juntamente con los ]efes de

Dependencias Secretaria de OÉras Sociales de 1a Esposa del Presidente -

sosEP-, Secretaria Ejecutiva de Planificación -SEGEPLAN-' Comisión

Presidencial de 10s Derechos Humanos -COPREDEH- Y Secretaria

Presidencial de la Mujer -SEPREM- como integrantes de la Comisión

Departamental de seguridad Alimentaria y Nutricional -CoDESAN-

del DePartamento de San Marcos;

. Personal de DIACO San Marcos impartiÓ charlas informativas a estudiantes

graduandos de la Escuela Nacionál de Ciencias Comerciales ENCCO del

municipio de San Pedro sacatepéquez d'el departamento de san Marcos

sobre el Uso del Libro de Quejas;

. Comunicación e información personalizad'acon consumidores y usuarios

y elaboración de citaciones a consumidores y usuarios en conflictos'

. se Brindo información a usuarios vía telefónica sobre como presentar

unaquejasyelprocedimientoaseguirenDIACOSanMarcos;

o se Brindo información a usuarios especialmente a propietarios de

Colegios sobre Contratos de Adhesión y Autorización de Libros de

Quejas;

. se Brindo información a proveedores telefónica y personalmente sobre

cómo realizarlos trámites para la attorización y uso del Libro de quejas;

o se asistió a reunión ordinaria de CoDESAN convocada por la delegada

departamentald.elaSecretariadeSeguridadAlimentariayNutricionalSESANSanMarcosyelSeñorGobernadorDepartamental;

o Mantener las iRstalaciones de la Di¡ección de Atención y Asistencia alConsurridor -DIACO- Sede san Marcos limpia y ordenada;

En el Salón de reuniones de Gobernación Departamental de San Marcosse asistió a reuniones de coordinación de acüvidades convocadas por elGobernador Departamental con Jefes de Dependencias;

Se autorizaron Libros de Quejas en las oficinas de DIACO San Marcos yse realizo verificación de tenencia de Libros de Queja en los Municipiosde San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de SanMarcos.

rAco-loG0rw29-2014

úlrecloror)irecckin de Atcnclón y Athlsnch sl Con¡umiriu

Mlnlslclrlo de Eeonomíq

Tttla. ji{tw LnenaEsca¡,ar Smtos

IñADA'L'

PARA:

DE:

FECHA:

Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-

MINECO.

William Oliver Salvador Reyes

3L de Marzo 2014

En cumplimiento a lo establecido en el contrato número DIACO-106-024-029-201,4, lepresento el siguiente informe:

Autorice veintidós libros de quejas, siendo los mismos de empresas Mercantiles ysociedades mercantiles, los mismos son de la entidad Librería Progreso, Fabrica deHilos Yong, Pollo lito, Ferreterías, Almacenes Japón, Librería el Buen pastor,

Maquinas Exactas, s.a., centro de Empaque calel, s.a., entre otros, todos ubicadosen la zona 8 y4 y 3 de Mixco.Recibí diez quejas, las cuales fueron resueltas a través de la conciliación, laspersonas que presentaron las mismas, residen en San Cristóbal, zona 8 de Mixco,Nueva Monserrat, zona tres de Mixco, San Francisco, zona 6 de Mixco, Planes deMinerva, zona L1, de Mixco, siendo los expedientes 5-22-20t4, 6-22-2Ot4,7-22-201.4,8-22-201,4,9-22-2014, 10-22-2014, II-22-20L4, 12-22-201.4, 13-22-2014, 14-22-20L4,.Autoricé cinco contratos de adhesión de los siguientes colegios, Colegio CampoReal, Liceo Canadiense, Colegio en Medina Browns, Colegio Renacimiento yColegio Ave María. todos se encuentras en las zonas uno, ocho y seis de Mixco.Realice ciento cincuenta verificaciones de tenencia libros de Quejas, del los cualescien si cumplían con sus libros mientras los otros cincuenta no lo tenían, por lo queprocedí a realizar sus respectivas autorizaciones, verificaciones realizadas en las

zonas 8,5y3deMixco.Realice verificaciones de los Centros Educativos para constatar si contaban con sus

contratos de adhesión así como los libros de quejas, en las colonias Mixco, zona 1

de Mixco, San Cristóbal, zona 8 de Mixco, San Francisco, zona 6 de Mixco.Realice verificaciones de etiquetado, así como Monitoreo de Precios de CanastaBásica, Monitoreo de precios de combustible, Monitoreo de gas propano, en losBoulevares de la Jurisdicción de Mixco.Se solicitó apoyo al Ministerio de Educación, Superintendencia de AdministraciónTributaria (SAT) y Municipalidad para verificar Centros Educativos en los Colegiosque se encuentran dentro de la jurisdicción de Mixco, faccionando las actascorrespond ientes.Realice tres conferencias en los Colegios San lgnacio, Lan-der y en la entidaddenominada Zapatería de León, todos ubicados en la zona L de Mixco.

William eyes

Jefe Sede Municipal de Mixco

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Minislril:':' iiÓ [crJnoml{:

Licda. Silvia

L-

2-

3-

4-

5-

6-

7-

8-

Directora de la Dirección

de la - mineco | ministerio de economia guatemala publica/informes... · 3- tabulación y análisis...

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