de la pertinence marketing à la monétisation des communautés

L’agence de vos communautés

DE LA PERTINENCE MARKETING À LA MONÉTISATION DE VOS

COMMUNAUTÉS

© www.playapp.net – L’agence de vos communautés

LA PERTINENCE MARKETING


EVITEZ LES EFFORTS INUTILES

Est-ce que vous aimez faire des efforts ?


SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE

Moins d’efforts pour plus d’effets !


LA PERTINENCE MARKETING

C’est l’opposé du SPAM

C’est le BON message au BON moment

Cela permet d’améliorer les taux de conversion


COLLECTE DE DATA

Je navigue là, mais je quitte la page


MESSAGE CIBLÉ

Puis quand je navigue, je vois ça

C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème


LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS


ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS

Et où sont mes ami(e)s ?...


FACEBOOK EST ESSENTIEL !


VOS CLIENTS ET LEURS AMIS Y SONT DÉJÀ

Comme 36% des français, il est sur

Facebook

130 amis dans son réseau

En relation avec 80 pages, groupes ou

évènements

23 millions d’utilisateurs en France dont 50% se

connectent tous les jours


OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MAGASIN ?

LÀ OU

LÀ


FACEBOOK EST UN FACILITATEUR

Facebook est un outil formidable pour faciliter le bouche à oreilles

Quelques instants

1 fan

Quelques instants ….


FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRER BEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES

Source : Agorapulse

Sur votre site ou votre

application mobile

Sur vos produits Sur Facebook


SOCIALISATION ET PERSONNALISATION DU SITE


Créer des expériences sociales et personnalisées

Créer des expériences sans frictions quelque soit le support

Offrir un service transparent et maîtrisable

SOCIALISATION ET DISTRIBUTION DE VOS CONTENUS

Socialisation de vos supports et de services

Distribution des actions de vos utilisateurs -Flux d’actualité -Ticker -Timeline

a lu

a regardé

Socialisation de vos supports et de services


COMMENT EXPLOITER FACEBOOK POUR MONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS


3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER

Construction de la communauté

Animation de la communauté

Monétiser votre audience

OBJECTIF :

Atteindre une masse critique

OBJECTIF :

Engager vos fans

OBJECTIF :

Générer du CA additionnel


DES COMMUNAUTÉS À LA PERTINENCE MARKETING

VOTRE CIBLE ils ne vous connaissent pas ou peu, n’ont pas l’intention d’achat

VOTRE TRIBU Ils vous connaissent, vous apprécient, vous ont déjà consommé ou ont l’intention de le faire

VOS EXPERTS Ils s’expriment sur vous ou sur des sujets connexes, ils influencent

QUI ?

COMMENT ? Notoriété/branding -Médiatisation -Recommandation

Animer/engager -Ecouter/répondre -Offrir / innover -Monétiser

Dialoguer/associer -Ecouter/répondre -Collaborer -Prévenir/Améliorer

OÙ ? TV/radio/print/web/mob Web/mob /social media Event / RP /eRP

OBJECTIF ? ACQUERIR FIDELISER/AUGMENTER CONVAINCRE

Partage Influence Pertinence marketing


ORGANISEZ-VOUS ! SOYEZ PRÊT À ÉCOUTER ET RÉPONDRE

Process organisationnel •Ecouter •Capitaliser •Répondre •Apprendre •Changer


OUTILLEZ-VOUS ! NE PERDEZ PAS L’INFORMATION

Outil de social CRM : •Ecoute/Animation •Capitalisation •Qualification •Segmentation •Ciblage

Bénéfices : •Pertinence •Fidélisation


VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!

Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la continuité grâce à la capitalisation des campagnes successives


RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS

Objectifs : •Collecter des données •Augmenter la base de fans •Fidéliser la communauté

Moyens : •Application Facebook •Médiatisation + dotations •Animation En chiffres : •80 000 utilisateurs •78% de formulaires remplis •Gains de fans quotidiens x2

« QUALIFIER »

« ANIMER/RECTUTER »

https://www.facebook.com/PSG?sk=app_253454268017795


CRÉER DES CAMPAGNES « FUSE » !

FUN : ne vous prenez pas trop au sérieux, restez humain UTILE/UNIQUE : apportez quelque chose de plus SOCIAL : faites en sorte que vos contenus soient partageables ENGAGEANT : essayez de les impliquer dans votre démarche


NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION

FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE

70% pour l’animation et la promotion

30% pour produire l’application

Facebook tend à devenir un media « classique »

Le « earned media » est de plus en plus limité par rapport au « paid media »


L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE DE PLUS EN PLUS À DU SEO

Améliorer le « EDGERANK » de votre page. Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les intéresser pour générer des interactions et du partage p pour gagner en visibilité Facebook a une solution et crée les « sponsored stories » !

Seulement 20% de vos Fans (en moyenne)

voient vos publications


JE LEUR PARLE – OK

JE LES ECOUTE – OK

JE LEUR REPONDS – OK

MAIS COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ?

MAINTENANT QUE J’AI DES FANS, JE FAIS QUOI ?


LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE

SOUVENEZ-VOUS !

UTILISEZ LE POUVOIR DE RECOMMANDATION DE VOS FANS AUPRÈS DE LEURS AMIS !


SOUVENEZ-VOUS !

UTILISER FACEBOOK COMME FACILITATEUR DE PROPAGATION

Quelques instants

1 fan

Quelques instants ….



OFFREZ LEURS QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL



CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE

LES FANS NE SE BALADENT PAS SUR VOTRE PAGE COMME SUR UN SITE

LES BOUTIQUES FACEBOOK SONT EXIGUES

DIFFICILE D’ANIMER UN ONGLET BOUTIQUE

QUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENT MES FANS ?

AUCUN


CE QUI NE MARCHE PAS


LES RÈGLES À SUIVRE

1er principe : vous ne vendrez jamais sur facebook comme vous vendez sur votre site. Il n’y a aucun intérêt pour l’utilisateur.

2ème principe : vos fans méritent un traitement dédié. Ils ont dit qu’ils vous aimaient, ça mérite un petit quelque chose.

3ème principe : soyez pertinent et impactant au moment d’animer votre communauté. Créer et dire quelque chose de spécial ou laisser les fans le dire à votre place.

4ème principe : pensez social !


CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX


+ 190 000 fans Facebook

Dont 150 000 fans Français

(Création de la page en 2009)

N°3 catégorie Tourisme (FR)

(Croissance naturelle + 4 %)

PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »


QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX

1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Business: Faire de nos fans nos ambassadeurs 190K fans = 23,5M d’amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn et coproduction avec des

experts web


LE CONCEPT : SORTIES ENTRE AMIS (HALLOWEEN 2011)

Vidéo Facebook studio

Vidéo Youtube

https://apps.facebook.com/applipa-sortie/?ref=ts

http://www.facebook-studio.com/gallery/index

http://www.youtube.com/watch?v=_YrCmI2TK4s

http://www.facebook-studio.com/gallery/index

http://www.youtube.com/watch?v=_YrCmI2TK4s

C:%5CUsers%5CLaurent%20PlayApp%5CDesktop%5CT2M%5CSorties%20entre%20amis%20-%20Parc%20Ast%C3%A9rix%20Final%20version.flv


DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS

Communiquer à vos fans, à vos abonnés newsletter (facebook), sur votre site et via des facebook ads

Page d’accueil -Concept -Offre -Explication -Call to action


VOS FANS INVITENT LEURS AMIS

Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer

VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES


ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR

Dès qu’on a 5 amis minimum, on obtient un coupon cliquable

Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est pré rempli et prêt à être payé

Ratio Nb Sorties commandées / Nb Sorties avec coupons = 55%

9 billets achetés par commandes


CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK

LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK

SUR LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK

Achat billet légion = en moyenne 5 tickets par commande

Achat billet légion = en moyenne 9 tickets par commande

A retenir : Facebook est booster pour l’achat groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être

simple et virale.


SOCIALISATION DU SITE INTERNET

•Canal de vente online n1

•Service d’achat entre amis (via Facebook Connect)

TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE

•Nouveau site web mobile et application mobile

•25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile

Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis

PARC ASTERIX – EN 2012 … ANNÉE PHARAONIQUE !


LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE

1 Créer une

offre sociale

2 Élaborer le parcours

utilisateur

3 Développer l’expérience

social commerce

4 Marketing et

communication de votre offre

5 Reporting, analyse et

améliorations


AUTRES EXPÉRIENCES DE SOCIAL COMMERCE


CAGNOTTE PSG : LE GROUP GIFTING AUTOMATISÉ

Bonjour Laurent, c’est bientôt l’anniversaire de Benjamin qui est fan du PSG, crée lui une cagnotte PSG avec vos amis pour son anniversaire : Créer la cagnotte

PROPOSER À LA BONNE PERSONNE

LE BON MESSAGE

DANS LE BON TEMPO

= PERTINENCE

« Bonjour Laurent…

… pensez à offrir un cadeau à Benjamin, lui aussi fan du PSG …

… pour son anniversaire »

Meilleure conversion


PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ?

Aujourd’hui pour aller à un concert j’ai le choix entre…


OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE

Je n’aime pas Marilyn Manson

J’aime le Jazz mais ils ne le savent pas

Ça :

J’habite à Lyon et tout ce qu’on me propose est à Paris


PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT

Et ça :

•Un site qui référence les concerts de mes artistes préférés que j’écoute ou que j’aime sur Facebook •Les artistes que mes amis aiment •Une distribution sociale de mes actions sur la Timeline Facebook

http://www.myconcertadvisor.com/


PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT

Mes concerts

Les concerts de mes amis

Publication Timeline

Suggérer à mes amis un concert


MERCI ! N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS QUESTIONS


Nos références PlayApp c’est + de 20 community managers formés.

10 communautés gérées qui représentent plus de deux millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications


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