de praktijk van social media snf jaardag 7 november 2011
TRANSCRIPT
De Praktijk van Social Media
SNF JAARDAG
7 NOVEMBER 2011
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 2
Conclusies van vanochtend:
• Social media geen hype• Bereik, impact, interactie• Mond tot mond • Expert imago• Community• Klanten worden vrienden• Zichtbaarheid en relevantie
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 3
Doelstellingen
Groei en continuïteitWinstOmzetKlanten
Kennis HoudingGedrag
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 4
Stap 1.
UIdentiteit
DOELGROEPRelevantie
Boodschap
CONCURRENTIEOnderscheid
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 5
Mission Impossible?
http://the-impossible-project.com/
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 6
Stoffig merk…
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 7
Boodschap
Social Marketing ModelLeads
Prospects
Verkoop
Klant
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 8
Website
Ook voor Tablets en Smartphones
Social Media Buttons
Webshop
Blog
(Twitterfeed)
Youtube
Web 2.0
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 9
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 10
WAT KUNT
UMET..
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 11
11Van passief naar actief!
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 12
6 Principes van Netwerken
• Eerst interesse tonen, dan interesse wekken• Mond tot mond het meest betrouwbaar• Niet acquireren – ambassadeurs creëren• Gebruik het multiplier effect• Wees eerlijk, transparant en authentiek• Wees bewust van de risico’s
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 13
Boodschappen
• Mijlpalen (publicaties, jubilea)• Acties, recensies, Awards, PR• Aanbod – Vraag – Evenementen • Nieuwe reclame, website, company profile• Nieuwe partners, medewerkers• Nieuwe services, producten / tarieven• Cursussen, demo’s, workshops, trips• ..met hyperlink naar site, Youtube, foto’s, events,
overige social media
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 14
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 15
‘Get in contact’
Doelgroep vinden
Luisteren
Reageren
Zichtbaarheid
Direct en via search
Netwerk
Mond tot Mond
Traffic naar website/shop
Wat moet je over mij weten..
Wat kan ik leren van ..
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 16
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 17
To Do’s
• Maak een account aan op Twitter.com
• Zorg voor continuïteit in berichten
• Vergroot aantal followers
• Vergroot aantal berichten
• Vergroot interactie
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 18
Volgorde
• Plaats enkele relevante berichten
• Kies doelgroep
• Ga followers van anderen volgen
• na 2 weken: www.manageflitter.com
• Herhaal vanaf stap 1.
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 19
Creëer followersVolg de ‘Followers’ van doelgroep accounts
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 20
Zorg voor follow-up
‘Search’ zelf op trefwoorden…
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 21
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 22
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 23
10 voorbeelden
Hema
Heineken
Ben & Jerry's
KLM
Safaripark Beekse Bergen
Hi
Actiecode.nl
Pathé
Auping
Bol.com
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 24
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 25
1. Maak een profiel en evt. company page
2. Verzamel vrienden / ‘likes’
3. Creëer community
4. Communiceer acties, aanbiedingen,
producten, events naar doelgroep
5. Wissel ervaringen, foto’s, video’s uit
6. Co-creation – Poll’s – Forum
7. Links naar Website en andere social media ..
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 26
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 27
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 28
1. Persoonlijk / merk / bedrijfskanaal
2. Wereldwijde exposure
3. Op 1 na grootste zoekmachine
4. Gratis plaatsen van commercials, hoe doe je
dat-, bedrijfs- en event video’s,
5. Promoot bedrijf, producten, acties en events
6. Mond tot mond reclame
7. Links van / naar site, andere social media
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 29
Eigen kanaal…
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 30
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 31
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 32
1. 10.000.000
2. 150.000 NL
3. Locatiemarketing
4. Checkins, Mayor, Badges
5. Acties, aanbiedingen, events
6. Links naar Website en social media
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 33
Klanten lokkenBeloon de burgemeester
Geef iets weg
Creëer PR
Informeer en profileer
Creëer ‘To Do’s’
Laat mensen je stad verkennen
Belonen met een badge
Wees creatief
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 34
Voorbeeld
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 35
Voorbeeld
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 36
Ken je klanten
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 37
7 stappen • Maak een persoonlijk profiel aan• Zoek op Foursquare of je locatie al bestaat.
• Zo ja, claim het• Zo niet, maak het aan en claim het
• Plaats informatie, aanbiedingen, specials• Connect, Communiceer • Creëer mond tot mond reclame• Analyseer de resultaten• Optimaliseer je aanpak
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 38
17 augustus 2011 Vida Mijdrecht 38
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 39
Streef naar 100% profile completeness
Brengt hogere score in zoekresultaten!!
Linkedin geeft tips hoe dit te bereiken:
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 40
Company Profile!
Click hier om producten en services te promoten…
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 41
Promoot product of dienst
Vraag aanbeveling
Deel met connecties
Linkedin Direct Ads
Voeg nog meer toe
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 42
Zoekwoord Locatie: NLOf Amsterdam area
RelationshipCompany SizeNumber of FollowersFortune
Hoe genereert u leads…
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 43
Introductie via netwerk
Laten introduceren door 1e of 2e lijns connection
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 44
Advanced People Search
Fotografen Nederland
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 45
Save Search
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 46
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 47
Discussiegroepen
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 48
Belangrijk
• Zorg voor 100% profiel• Company Profile (producten en diensten)• Communiceer• Company / people search• Creëer interactie
– Groups, Events• Analyseer reacties• Krijg recommendations• Creëer Traffic naar site en andere social media
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 49
Dashboards
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 50
Dashboards
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 51
Filteren en bijhouden
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 52
WieWatWaaromWaarmeeHoeMet wieWanneer
Lees, luister, leerZelf ervarenMaak profielenGa volgen !!!Bouw netwerkZoek Plaats berichten
Webcare!!!Check berichtenVolg resultatenAnalyseer statistics
ReageerStuur bijSchaal opIntegreer meerHoud focus
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 53
Doelstellingen
Website # Unieke bezoekers, Page views, herkomst
Twitter # Followers, tweets, retweets Facebook # vrienden, likes, berichten
Linkedin # connecties, followers comp. profile, recommendations, deelnemers Groups,
Events, views slideshare presentations
Hyves # vrienden, berichten, foto’s
Foursquare # bezoekers, bezoekfrequentie
Youtube # views, likes
Weblog # bezoekers, reacties, aard van reacties,
7 november 2011 SNF JAARDAG 2011 54