de pu-pas · nieuws. verschillende projectgroepen gaan aan de gang met het ontwikkelen van een...
TRANSCRIPT
Projectgroep 1 2COB 12-06-2014
BLOK 8 MEDIA INNOVATION
Sarah Geuze 521480 Timothy van Nes 516080 Marije de Boer 525856 Wendy lepelaar 524866 Jennifer van Rijn 512444
De PU-Pas De Persoonlijke Universele Pas
2
Inhoud
Inleiding ................................................................................................................................................... 3
Zoeken van mogelijke kansen ................................................................................................................. 4
Bepaling markt ......................................................................................................................................... 6
Trendwatchen/State of the art ontwikkelingen in kaart brengen ............................................................. 7
Externe analyse ..................................................................................................................................... 10
Vijfkrachtenmodel van Porter ......................................................................................................... 10
Doelgroep analyse ......................................................................................................................... 12
Conceptvorming (meerdere concepten) ................................................................................................ 13
Opstellen van programma van eisen ..................................................................................................... 13
Opzet innovatie doelgroep-moodboard ................................................................................................ 14
Samenwerkingspartners betrekken ....................................................................................................... 16
Uitwerking concept naar innovatieplan .................................................................................................. 17
Juridische aspecten ........................................................................................................................ 17
Begroting ........................................................................................................................................ 19
Vormgeven naam, logo en communicatie ............................................................................................. 24
Ons logo ......................................................................................................................................... 24
Website........................................................................................................................................... 24
Cardreader ..................................................................................................................................... 26
Tablet.............................................................................................................................................. 26
PU-Pas ........................................................................................................................................... 27
Marketing communicatieplan ................................................................................................................. 28
Prototyping – usability ........................................................................................................................... 31
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 32
Bijlagen .................................................................................................................................................. 34
3
Inleiding
Blok 8 staat in het teken van Innovatie. Innovatie betekent iets vernieuwen of de invoering van iets nieuws. Verschillende projectgroepen gaan aan de gang met het ontwikkelen van een creatieve praktijkgerichte visie op een media innovatie. Dit deden wij in een project groep van 5 personen. In dit blok van 10 weken komen eigenlijk vakken van de afgelopen 2 jaren bij elkaar. Van budgetteren en concept ontwikkelen. Ter afronding van ons project geven bij een presentatie in vorm van een pitch die geïnspireerd is op het tv programma Dragon’s Den van de BBC. Door middel van deze presentatie hopen wij de jury te kunnen overtuigen van ons idee. Door ideeën te divergeren kwamen uiteindelijk op een idee dat wij verder konden ontwikkelen. Wij denken dat ons idee een echte toegevoegde waarden heeft voor de consument en voor bedrijven. Iedereen binnen het projectgroep heeft een bepaalde rol. Er zijn 8 rollen te verdelen en deze zijn: de projectleider, de trendwatcher, de conceptontwikkelaar, de strateeg, de netwerker, de financieel manager en de jurist. Deze rollen hebben wij onderling verdeeld. Tijdens deze 10 weken werden wij begeleid dor docenten met verschillende expertise, een creatief docent en een strateeg. Ook staat tijdens deze 10 weken een aantal leerdoelen centraal namelijk:
- Met behulp van kwalitatief onderzoek (technologische) trends inventariseren en analyseren - De gevonden trends doorvertalen naar kansrijke ideeën - De kritische succesfactoren (middelen en mogelijkheden) van media-innovatie benoemen. - Een onderscheidend medium, product of dienst ontwikkelen dat/die voorziet in een
behoefte van de consument/doelgroep - Een creatief proces managen, gebruikmakend van passende technieken, rekening houdend
met planning en budget - De innovatie juridisch beschermen - Voor de innovatie ontwikkeling passende partners (m.b.t. inhoudelijke expertise) zoeken om
mee samen te werken - Voor de ontwikkeling en lancering van de innovatie vernieuwende financieringsmiddelen
bedenken en uitwerken - De innovatie overtuigend mondeling en schriftelijk presenteren
Het verslag is verdeeld in hoofdstukken die gelijk staan met de fasering binnen het
conceptontwikkelingsproces. In grote lijnen zijn dit: opdoen van ideeën en trendwatchen, daarna de
analyses en opstellen van het programma en de uitwerking van het idee.
4
Zoeken van mogelijke kansen
Om tot een goed concept te komen hebben wij 40 ideeën verzameld en geclusterd. Dit hoort bij het
onderdeel divergeren in het concept ontwikkelingsproces.
Deze clusters zijn:
Zien.
- Een 3D bril speciaal ontworpen voor brildrager.
- Een bril met ruitenwissers.
- Een bril die het 3D effect weghaalt.
- Brilglazen die altijd schoon blijven.
- Lenzen die niet kunnen uitdrogen.
Horen
- Oordopjes die niet in de knoop kunnen.
- Een bril met MP3 speler.
Milieu
- Een automatische voerbak voor huisdieren.
- Een prullenbak die automatisch het afval scheidt.
- Vuilniszakken die niet stuk kunnen gaan.
- Een telefoonhoesje met een zonnepaneel erop.
- Een automatische gasfornuis dat uitgaat wanneer er niks opstaat.
Interactief
- Interactieve kinderprogramma’s
- Persoonlijke abri’s
- Interactieve zandbak.
Lifestyle
- Een handdoek met een haardrogingssysteem
- Een bitje als elektrische tandenborstel.
- Een universeel handvat voor pannen die niet warm wordt.
- Een verlengsnoer uit de muur.
- Uitvouwbare pannen.
- Draadloze stofzuiger.
- Een deurknop die alles afsluit zodra je hem op slot doet met een vingerafdruk.
- Een BH waarin je spullen kan opbergen.
- Een horloge waarin je iets kunt opbergen.
Elektronica
- Een pinpas met een teller erop.
- Een portemonnee met een teller erop.
5
- Een laptop die je kunt opvouwen tot tablet en telefoon.
- Statische stroom oplader.
Verkeer
- Door een magnetische lading in elke auto kunnen auto’s niet meer tegen elkaar aan botsen.
- Een patroon voor je fietsband zodat hij binnen enkele seconden is opgepompt.
- Een taxi waarin jezelf invoert waar je naar toe wilt en de taxi rijd er automatisch heen zonder
bestuurder.
Drinken
- Een tuitje die ervoor zorgt dat het drinken niet over het glas heen komt zodra je wilt
inschenken.
- Een blikje die niet om kan vallen.
Gemak
- Een flexibele/onbreekbare pas.
- In de winkel kleding combineren met de kleding thuis apparaat.
- Pen + corrector
- Een soort stofzuiger voor je haar om zo gemakkelijk een paardenstaart te maken (vooral
handig voor mensen met één arm)
- Een goede pen voor linkshandige.
Uiteindelijk hebben wij voor het cluster gemak gekozen. Wij konden allemaal ons voorstellen dat
gebroken pasjes een ergernis is die veel mensen hebben.
Probleemstelling
Na veel brainstormen hebben dit idee verder ontwikkeld en zijn wij gekomen op een alles-in-een
pasje erg handig zou zijn. Wij merken dat wij eigenlijk best veel pasjes op een dag nodig hebben en
dat deze best vaak breken of dat we vergeten zijn omdat we ze niet altijd allemaal mee willen
nemen. Wij willen dat je nog maar één pas mee moet nemen waar alles op staat.
Als je zou moeten kijken wat voor innovatie dit is dan kozen wij voor een dynamisch continue
innovatie. Want wij verbeteren een bestaand medium namelijk een pasje en maken daar één pas van
voor alles. Hierdoor werkt het medium wel anders en zouden consumenten en bedrijven hier wel aan
moeten wennen.
Voordat we verder gingen met dit idee hebben wij onderzocht of het niet al bestond, dit bestond nog
niet. Daarna hebben we gekeken of onze naam niet iets raars betekende maar dat was ook niet het
geval.
6
Bepaling markt
Met onze innovatie, de PU-Pas, spelen wij in op twee verschillende markten, namelijk de business-to-
business markt (B2B) en de business-to-consumer markt (B2C). Het grootste verschil tussen de
business- en consumentenmarkt, is dat de industriële producten bij de B2B markt worden geleverd
aan organisaties in plaats van aan consumenten.
De vraag van organisaties naar de industriële producten is sterk afhankelijk van de uiteindelijke vraag
naar de consumentengoederen waarin het wordt verwerkt. Op de B2B markt komen
impulsaankopen zelden voor. Organisaties moeten eerst goed nadenken voordat zij de industriële
producten zullen aanschaffen. Dit heeft ook vaak met de prijs te maken.
Op de B2B markt verkopen of verhuren wij de tablet die aan de pinautomaat gekoppeld kan worden
die nodig is om de PU-Pas te gebruiken. Om de PU-Pas met de bijbehorende pinautomaat onder de
aandacht te brengen op de B2B markt, kunnen er verschillende middelen gebruikt worden. Branding,
PR (bloggen, persberichten), Online marketing, Evenementen & Beurzen en Direct marketing zijn veel
gebruikte middelen in de wereld van B2B marketing.
Op de B2C markt verkopen wij de PU-Pas met daarbij een abonnement aan de consument. Ook op
deze markt is het natuurlijk belangrijk dat de PU-Pas onder de aandacht komt van de consumenten.
Er is een belangrijke ontwikkeling in de marketing gaande, namelijk de verschuiving van ‘Interruption
Marketing’ naar ‘ Inbound Marketing’. Dat wil zeggen dat je als marketeer uit gaat van de keuze van
de respondent. De klant bepaalt zelf wel wanneer hij of zij met welke boodschap geconfronteerd wil
worden. Je moet aandacht hebben voor het verbeteren van de vindbaarheid en het tegemoetkomen
van de informatiebehoefte van de klant. Het maakt niet uit welk marketingmiddel je gebruikt, als het
inhoudelijk aanspreekt, draagt het bij aan de vertrouwensband met de klant en leidt het uiteindelijk
tot orders. (Nanning)
7
Trendwatchen/State of the art ontwikkelingen in kaart brengen Zoals eerder al beschreven, is er een belangrijke ontwikkeling in de marketing op dit moment gaande, namelijk de verschuiving van ‘Interruption Marketing’ naar ‘Inbound Marketing’. Bij deze ontwikkeling gaan marketeers uit van de keuze van de respondent; de klant bepaalt zelf wel wanneer hij of zij met welke boodschap geconfronteerd wil worden.
(MOZ, 2013)
8
Internet en sociale media hebben interruption marketing verder in de verdediging gedrukt. Het
merendeel van de tijd die internetters online doorbrengen, maakt niet uit vanuit welk middel
(dekstop, laptop, smart phone etc.), gaat naar content die we willen doornemen, e-mail die we willen
lezen, video’s die we willen zien etc. De opkomst van inbound marketing is dus te danken aan het feit
dat mensen steeds meer zelf bepalen welke informatie hun bereikt en welke niet.
Naast deze ontwikkelingen in de marketing zijn er natuurlijk ook ontwikkelingen gaande op het
gebied van producten. De PU-Pas wordt gezien als een soort nieuw betaalmiddel. Op dit moment is
er een nieuwe pas, waarmee de consument tot een bedrag van €25,- geen pincode meer hoeft in te
voeren.
Vanaf afgelopen april kunnen particuliere klanten van de ING contactloos betalen. Door de betaalpas
kort en dicht tegen de betaalautomaat aan te houden kunnen zij gemakkelijk, snel en veilig betalen.
ING heeft vorig jaar al ruim vier
miljoen betaalpassen uitgegeven.
ING heeft eerst een proef gedaan
in Leiden en zoals ING zelf aangeeft
waren de klanten heel tevreden
over deze gemakkelijke en snelle
manier van betalen. Tegenwoordig
zijn er in Nederland al ruim 30.000
betaalautomaten geschikt voor
deze nieuwe manier van betalen.
ING geeft aan dat het contactloos
betalen veilig is en als de betaalpas
na verlies of diefstal gebruikt wordt
voor contactloze betalingen,
vergoedt ING het bedrag dat is afgeboekt. (ING, Contactloos betalen met uw
betaalpas, 2014)
De reden dat ING dit heeft ontworpen, is omdat banken al jaren aansturen op minder contant geld in
winkels, in de horeca en bij tankstations. Gezocht werd daarom naar een mogelijkheid om met de
bankpas te betalen zonder dat skimmers een kans hebben. (ING, Ruim 4 miljoen ING Betaalpassen al
geschikt voor contactloos betalen ING , 2014)
Daarnaast is er nog een andere trend gaande die een beetje vergelijkbaar is met de PU-Pas. In België
is er namelijk een digitale klantenkaart ontwikkeld. Het is eigenlijk een alles in een klantenkaart. Eén
kaart die werkt bij alle deelnemende winkels. Een klant scant zijn kaart voor de Ipad op de toonbank
en ziet onmiddellijk het aantal punten en de daaraan verbonden kortingen of beloningen. Wie een
smartphone bezit, kan een gratis applicatie downloaden en zijn gsm scannen. Via die applicatie kan
een klant ook alle deelnemende winkels in de nabije omgeving lokaliseren. De digitale klantenkaart is
bedoeld voor de kleinere handelszaken, omdat de grote ketens al vaak een eigen elektronische kaart
hebben.
9
Deze digitale klantenkaart is dus
een andere kaart dan de PU-Pas,
omdat klanten met deze digitale
klantenkaart punten en/of
kortingen spaart bij verschillende
winkels. Het is dus een
klantenkaart waar meerdere
winkels bij aangesloten zijn. De
PU-Pas is meer een opslagkaart
voor alle klantenkaarten en
andere passen die er in omloop
zijn. Op de PU-Pas kan ook de
bankpas en identiteitskaart
opgeslagen worden, dat is niet
het geval bij de digitale
klantenkaart in België. (LDS, 2014)
10
Externe analyse Vijfkrachtenmodel van Porter
Huidige concurrenten
- SEPAY: is de grootste onafhankelijke aanbieder van elektronische betaaldiensten in Nederland. SEPAY bestaat sinds 2005 en is als bedrijf door De Nederlandsche Bank (DNB) in 2011 gecertificeerd als betaalinstelling. De missie van SEPAY is het optimaliseren van het betalingsverkeer van onze klanten door het ontwikkelen en leveren van veilige, efficiënte en voordelige elektronische betaaldiensten in een totaaloplossing. (Wie is SEPAY)
- CCV: is een internationale organisatie die opereert in het elektronische betalingsverkeer met ondernemingen in Nederland, België, Duitsland en Zwitserland. In Europa behoort CCV tot de grotere partijen in betaalautomaten. De missie van CCV is om dé toonaangevende dienstverlener voor elektronische transacties in Europa te zijn. De visie van CCV is om als organisatie verder te ontwikkelen en te groeien. (CCV - Over CCV)
- Alvira Services B.V.: is één van de grootste leveranciers van pinautomaten in Nederland. Alvira is onderdeel van de Van de Velden Holding, die met al haar dochterondernemingen in Nederland marktleider is op het gebied van pinautomaten. (Bedrijfsprofiel - Alvira Services, vaste en mobiele pinautomaten)
- Passbook: is een standaard-app op de iPhone. Met Passbook kunt u filmkaartjes, instapkaarten, kortingsbonnen en klantenkaarten bij elkaar bewaren en ze op het toegangsscherm laten zien als u ze nodig hebt. U voegt kaarten aan Passbook toe door Passbook-streepjescodes te scannen met de camera of via apps, e-mails en websites.
Substituten Dit product is een complementair goed. We hebben namelijk de PU-Pas en daarbij hoort een betaalautomaat en een scan, die de pas kunnen lezen/scannen. Dit zijn dus goederen die elkaar aanvullen. En dit zijn geen goederen die onderling vervangbaar zijn, dus het zijn geen substituten. Nieuwe concurrenten Om met de verkoop of productie van dit product te beginnen kost veel geld. De kans is daarom klein dat er nieuwe toetreders komen die eenzelfde product zullen produceren of verkopen. Ook is er veel kennis nodig om dit product te beginnen, er zijn namelijk veel technische en juridische aspecten waar over nagedacht moet worden.
11
Banken als de ING en ABN AMRO zijn de bedrijven met andere producten die vrij eenvoudig over kunnen stappen naar onze wijze van betalen. Zij hebben namelijk al de pinautomaten op de markt gebracht met het contactloos pinnen, waarvan bij onze pas ook gebruik zal worden gemaakt. Leveranciers
- Unipas (de maker van de pasjes): Vanaf de start in 1994 kunt u bij Unipas terecht voor een zeer divers aanbod van passen of badges die zeer breed inzetbaar zijn. Te denken valt hierbij aan toegangscontrole, tijdregistratie, betalingsverkeer en identificatie. Unipas is dé specialist op het gebied van mifare desfire, legic, hitag en vrijwel alle andere rfid chips. (Over Unipas)
- De maker van de Software is het bedrijf Dataleaf. - De tablets zijn van het merk Motion. Zij produceren de tablets die bij de kassa’s komen te
staan. We zijn afhankelijk van onze leveranciers, omdat als zij deze dingen niet aan ons leveren, wij deze producten niet meer aan de klant kunnen leveren. Wanneer de leveranciers het samenwerkingsverband opzeggen, zullen wij op zoek moeten gaan naar andere leveranciers. Afnemers Onze afnemers zijn de winkels en de klanten. Klanten hebben wel invloed bij ons, omdat zij er zelf voor kunnen kiezen of ze deze nieuwe pas willen gaan. Ook hebben de winkels die zich bij onze manier van betalen aansluiten invloed op ons, omdat zij er ook zelf voor kunnen kiezen of ze mee willen werken. Onze afnemers hebben dus wel een grote macht, omdat wij zonder hun niet kunnen bestaan.
12
Doelgroep analyse
DESTEP
DESTEP staat voor demografische, economische, sociaal/culturele, technologische, ecologische en
politiek/juridische factoren. Door deze factoren te analyseren verkrijgt men een beeld van het
landschap waarin een onderneming opereert. De analyse maakt deel uit van de externe analyse.
(Muilwijk, 2014)
Demografisch
Voor onze pilot groep gebruiken wij mannen en vrouwen tussen de 20 en de 25 jaar die wonen in
Amsterdam, Den Haag, Rotterdam en Utrecht.
In Amsterdam zijn er 29881 mannen en 36178 vrouwen in onze leeftijdscategorie.
In Den haag zijn er 16513 mannen en 17990 vrouwen in onze leeftijdscategorie.
In Rotterdam zijn er 24447 mannen en 25111 vrouwen in onze leeftijdscategorie.
En in Utrecht zijn er 14845 mannen en 20624 vrouwen in onze leeftijdscategorie. (Centraal Bureau
van Statistiek, 2014)
Dit zijn 185.589 mannen en vrouwen.
Economisch
De meeste mensen in onze leeftijdscategorie zijn student. Zij hebben allemaal recht op een basis
beurs studiefinanciering en eventueel ook een aanvullende beurs. Ook hebben de meeste studenten
een bijbaantje. Zij hebben te maken met schoolkosten en vaste lasten.
Sociaal/cultureel
Deze mannen en vrouwen hebben een studenten leefstijl. Zij communiceren veel via hun telefoon en
internet. Vooral vrouwen houden van winkelen en hebben vaak verschillende pasjes van
verschillende winkels.
Technologisch
De meeste studenten hebben allemaal een smartphone en gebruiken thuis en/of op school een
laptop/computer/tablet met een internet verbinding.
Ecologische
Door alle pasjes die winkels aan hun klanten geven of verkopen wordt er veel plastic verbruikt. Zo
zijn deze pasjes niet milieuvriendelijk omdat ze gemakkelijk te breken zijn en er weer een nieuwe
gemaakt moet worden.
Politiek/juridisch
Wetgevingen die te maken hebben met studeren en de financiering hiervan hebben betrekking op de
doelgroep. Ook zou de wetgeving over het Openbaar Vervoer hier te maken mee hebben.
13
Conceptvorming (meerdere concepten)
Ons eerste idee was om een flexibele pas te maken, en daarna kwamen met een idee om meerdere
passen op een pas te laten maken.
Het eerste concept was alleen de voordeelpassen op een pas.
Het 2de concept werd dat je er ook mee kunt pinnen en dat je ook je identiteitskaart en/of rijbewijs
erop kunt zetten.
Het uiteindelijke en 3de concept hebben wij uitgewerkt en is bij de uitwerking te lezen.
Opstellen van programma van eisen Hieronder hebben een lijst opgesteld waaraan onze pas moet voldoen. - Alle pasjes in één - Niet breekbaar - Eigen keuze wat je aan je pas toevoegt - Winkel herkent gegevens Welke pasjes heb je nodig in die winkel? - Flexibel pasje - Account met gegevens waar je je pasjes kunt uploaden - Gemak voor de klant - Levert reclame op voor bedrijven die meewerken - Moet veilig zijn
14
Opzet innovatie doelgroep-moodboard
De vrouwelijk ijkpersoon heet Kim en zij is 22 jaar. Zij woont in een studentenhuis in Amsterdam. Zij
hoeft niet ver te reizen voor haar opleiding communicatie. Naast school besteed ze haar vrije tijd aan
sporten en winkelen, leuke dingen doen met vriendinnen zoals naar de bioscoop gaan of een drankje
doen op een terrasje. Ze besteed veel tijd door met haar vriendinnen en heeft geeft vaste relatie.
Ook gaat zij het liefst elk weekend uit. Kim heeft ook een bijbaantje als verkoopmedewerkster in een
kledingwinkel.
Door haar studentenlevensstijl heeft zij overal pasjes voor nodig. Dit zijn namelijk haar
identiteitskaart, haar ov-jaarkaart, haar schoolpas, haar pinpas, pasjes van verschillende
kledingwinkels en pasje voor de supermarkt. Haar ergernis is dat deze pasjes snel breken of ze is ze
kwijt omdat ze de pasjes uit haar portemonnee heeft gehaald.
15
De mannelijke ijkpersoon is Thomas. Hij is 24 jaar en woont in Rotterdam. Hij gaat graag naar de
sportschool en naar de bioscoop met vrienden. Thomas heeft een bijbaantje in een elektronica
winkel. Thomas woont in een studentenhuis vlak bij zijn school. Hij houd van mooie spullen kopen
zoals een goede koptelefoon, horloges enz. Zijn plannen voor de toekomst zijn: zijn studie afmaken
en samen gaan wonen met zijn vriendin waar hij al 3 jaar een relatie mee heeft.
Thomas is een typische man en wordt gek van al die pasjes die hij nodig heeft en dat hij ze vaak
vergeet. Hij wil niet altijd zoveel pasjes op zak hebben en laat ze vaak thuis. Hij zou willen dat dit
makkelijker werd.
16
Samenwerkingspartners betrekken Bedrijven die met ons samenwerken zijn voor de pilot groep: - de bank ING - De Albert Heijn - De H&M - Unipas - Dataleaf - Motion Wij willen graag dat de ING met ons samenwerkt en eventueel onze sponsor wordt want de ING is bezig met duurzaam ondernemen en ze zijn het meest innoverende bank in Nederland. Ook kan de ING ons helpen door middel van hun starters pakket voor ondernemen. (ING, 2014) Ook denken wij dat de Albert Heijn erg geïnteresseerd is in onze innovatie, want deze supermarkt keten heeft altijd de meest innoverende betaalsystemen van Nederland. Jaren geleden begonnen zij met de zelfscan en nu hebben zij de onbemande kassa’s waar je kunt pinnen bij de AH to go’s. (Albert Heijn, 2014) De H&M is een van de bekendste kledingmerken die betrekking heeft op onze doelgroep. Als de H&M met ons samen gaat werken denken wij dat het juist de doelgroep aantrekt om meer bij de winkel te gaan kopen. Unipas wordt de maker van onze passen en is daarom een samenwerkingspartner van ons. De maker van de software voor de site en de tablets wordt verzorgt door het bedrijf Dataleaf. Motion produceert de tablets die bij de kassa’s komen te staan. Na de pilot groep willen wij natuurlijk dat alle winkels bij ons aangesloten zijn. Hieronder hebben we een lijst gemaakt met een aantal voorbeelden. Samenwerkingspartners die wij uiteindelijk willen zijn:
- Thales ( dit bedrijf maakt de in check poortjes van het OV)
- De NS - Alle banken - De overheid ( de identiteitskaart en
het rijbewijs komt ook op de Pu-Pas. - MKB - Airmiles/V&D - Andere bioscopen - Kruidvat - Karwei - Gamma - Visa - Mastercard - Douglas
- Hunkemöller - Allerlei cadeaukaarten - Iris - Bijenkorf - Zorgpas ( met eventueel medische
informatie) - Parkeerpas - Kapperspas - Ikea - Sligro - Voetbal seizoenkaart - Museum kaart - Ici Paris - enzovoort
17
Uitwerking concept naar innovatieplan Om de PU-Pas op de markt te brengen, willen wij beginnen met een pilotgroep. De pilotgroep bestaat uit 80.000 personen tussen de 20 en 25 jaar, afkomstig uit Amsterdam, Den Haag, Rotterdam en Utrecht. Via verschillende marketingcampagnes willen wij de PU-Pas onder de aandacht krijgen bij deze mannen en vrouwen. Wanneer deze mensen geïnteresseerd zijn in onze proef met de PU-Pas, kunnen zij zich aanmelden op www.pupas.nl. Zij kunnen de PU-Pas dan voor de helft van de prijs aanschaffen. Door mee te werken met onze proef kunnen zij de PU-Pas goedkoper krijgen dan normaal. Voor €7,50 in plaats van €15,- krijgen zij de PU-Pas, de PU-Pas lezer en gratis toegang op onze website tot de proefperiode loopt. Op de advertenties wordt duidelijk gemaakt dat je je snel moet aanmelden als je mee wilt werken aan de proef, want er zijn maar een beperkt aantal passen beschikbaar voor de proefperiode. Hiermee werken wij efficiënter, want op deze manier weten wij precies hoeveel mensen er geïnteresseerd zijn in onze pas en het daadwerkelijk willen gebruiken. Als er maar 50.000 personen een PU-Pas aanschaffen voor de proefperiode, dan hoeven wij natuurlijk geen 80.000 pasjes in voorraad te hebben en dat scheelt dan weer in de kosten. Hoe onze marketingcommunicatie campagne eruit komt te zien is te lezen in het hoofdstuk ‘marketingcommunicatie plan’.
Juridische aspecten
Aan de innovatie de PU-Pas zitten enkele juridische aspecten verbonden. Zo krijgen wij auteursrecht op de innovatie, omdat wij de bedenkers zijn. Om auteursrecht te krijgen is geen enkele formaliteit vereist. We hoeven niets aan te vragen, te deponeren of te registreren en het krijgen van auteursrecht kost niets. Auteursrecht ontstaat door het werk zintuiglijk waarneembaar te maken. De auteurswet beschermt werken van wetenschap, letterkunde en kunst om het werk openbaar te maken of te verveelvoudigen (Auteursrecht, 2014). Naast het auteursrecht komen wij ook in aanraking met het merkrecht. Doordat wij de innovatie hebben uitgewerkt, door onder andere het een naam te geven en een logo te ontwerpen, hebben wij recht op het merkrecht. We zijn immers een merk geworden. Het merkrecht is het alleenrecht op een merk. Het merk is een teken dat dient om producten of diensten te onderscheiden. Voorbeelden zijn onder andere een naam, logo, cijfer en verpakkingen. Om een merkrecht te claimen moet het merk grafisch weergegeven zijn. Om het merkrecht te krijgen moet het merk altijd worden gedeponeerd en moet je je inschrijven bij de Benelux Office Intellectual Property (BOIP). Dit kost in tegenstelling tot de auteursrecht wel geld. De PU-Pas wordt gezien als onze handelsnaam, het is de naam waarmee onze onderneming zich naar de buitenwereld presenteert. De PU-Pas wordt ingeschreven voor een bepaalde productgroep. In een andere productgroep kan dus hetzelfde product gebruikt worden (Rijksoverheid, 2014). Om in aanmerking te komen voor het merkenrecht zijn wel een aantal eisen vastgesteld. Zo moet het merk voldoen aan de wettelijke definitie. Het merk moet een onderscheidend vermogen hebben. Het merk mag niet in strijd zijn met de goede zeden of openbare orde. Dus het mag niet discriminerend of seksueel getint zijn. Het merk mag niet misleidend zijn voor het publiek en tot slot mag het merk niet de officiële vlag of embleem bevatten in het logo (Visser, 2014). Dit zijn de juridische aspecten voor onze eigen onderneming. Daarnaast zijn er ook nog juridische aspecten waar wij mee in aanraking komen met betrekking tot de werking van de PU-Pas. Kort
18
omschreven is de PU-Pas een vervanging van alle pasjes. In plaats van dat je tien pasjes in je portemonnee hebt, komt er nu één pas met een opslagplaats voor al die verschillende pasjes. Doordat wij op de PU-Pas persoonsgegevens verzamelen, moeten wij rekening houden met de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). ‘Het College bescherming persoonsgegevens (CBP) ziet erop toe dat persoonsgegevens zorgvuldig worden gebruikt en beveiligd en dat uw privacy ook in de toekomst gewaarborgd blijft’. De belangrijkste regels voor de omgang met persoonsgegevens zijn dus vastgelegd in de Wet bescherming persoonsgegevens. De Wbp is de Nederlandse uitwerking van de Europese richtlijn bescherming persoonsgegevens en is sinds 1 september 2001 van kracht (CBP, College bescherming persoonsgegevens, 2014). In hoofdstuk 1, artikel 1 lid 8 staat dat de ontvanger degene is aan wie de persoonsgegevens worden verstrekt. In dit geval zijn wij dus de ontvanger. In dit zelfde artikel in lid 9 staat omschreven: ‘toestemming van de betrokkene: elke vrije, specifieke en op informatie berustende wilsuiting waarmee de betrokkene aanvaardt dat hem betreffende persoonsgegevens worden verwerkt’ (CBP, wetten.nl - Wet- en regelgeving - Wet bescherming persoonsgegevens - BWBR0011468, 2014). Dit houdt dus in dat als de consument gebruikt maakt van onze PU-Pas, zij toestemming geven aan de ontvanger, ons dus, om de persoonsgegevens te verwerken. Wij zijn in principe alleen een opslagplaats voor alle verschillende pasjes. Wij doen verder niks met deze persoonsgegevens. Wij gaan deze persoonsgegevens niet doorverkopen aan andere bedrijven. De PU-Pas wordt alleen een nieuw betaalmiddel om van alle andere pasjes die in omloop zijn af te komen. Normaal gesproken vragen websites geld voor het plaatsen van een advertentie. Bij ons is dit niet het geval. Wij bieden de bedrijven die met ons samen willen werken ruimte aan op onze website om een advertentie te plaatsen, zonder dat hier kosten aan verbonden zijn. Er zijn een aantal eisen verbonden waaraan de advertenties aan moeten voldoen. Een belangrijke vereiste is dat de advertentie duidelijk herkenbaar is als advertentie. Daarnaast is het essentieel dat uit de advertentie de identiteit van de adverteerder herkenbaar is. De bezoeker van de website moet kunnen achterhalen wie de advertentie geplaatst heeft en hoe die adverteerder bereikt kan worden. Het is echter niet verplicht om de naam van de adverteerder expliciet in de advertentie op te nemen. Als er duidelijk en herkenbaar wordt verwezen naar een website waarop blijkt wie de adverterende partij is, is dit al voldoende (Ras, 2010).
19
Begroting Kosten Pilotgroep
Grootte pilot groep:
In Amsterdam zijn er 29881 mannen en 36178 vrouwen in onze leeftijdscategorie.
In Den haag zijn er 16513 mannen en 17990 vrouwen in onze leeftijdscategorie.
In Rotterdam zijn er 24447 mannen en 25111 vrouwen in onze leeftijdscategorie.
En in Utrecht zijn er 14845 mannen en 20624 vrouwen in onze leeftijdscategorie.
Dit zijn 185.589 mannen en vrouwen.
(Centraal Bureau voor de Statistiek, 2014)
PU-Pas
Wij denken dat 80.000 onze pas wil proberen. Hierop baseren wij onze begroting voor de pilot groep.
Prijs per pasje is: 1 euro (Unipas, 2014)
1 euro x 80.000 mensen = 80.0000 euro
PU-Paslezer
Een soort gelijk apparaat kost bij de ABN AMRO 8 euro om aan te schaffen (ABN AMBRO, 2014)
de productiekosten zullen hier onder zitten en schatten we op 3 euro
80.000 x 3 euro = 240.000 euro
Software ontwikkeling (volgens Dataleaf) 8.000 euro
Kosten Tablet
12 tablets x 139 euro (Bol.com, 2014) 1.668 euro
+
Investering voor pilot groep 329.668 euro
20
Kosten heel Nederland Pilot groep 329.668 euro
Kosten pasjes nieuwe klanten
7 miljoen (aantal verwachten klanten) – 80.000 = 6.920.000 nieuwe klanten
6.920.000 nieuwe klanten x 1 euro = 6.920.000 euro
Tablet bij de kassa
Prijs per tablet is 139 euro
Aantal winkels: 106 100 (Detailhandel, 2013)
106 100 x 139 euro 14.747.900 euro
PU-Paslezer
6.920.000 x 3 20.760.000 euro
Reclame
Advertentie op Facebook (1 maand) 221 euro
(Informatie over adverteren op Facebook | Facebook, 2014)
Abri’s maken 53 euro
Abri’s in en rond de 4 grote steden
17.820 euro x 4 steden= 71.280 euro
(centralstationnl, 2014)
+
42.829.122 euro
21
Inkomsten pilotgroep (De pilotgroep wordt een half jaar getest, daarom zijn de bedragen per half jaar berekend)
Tabletverhuur
Tablet: 139 euro (Bol.com, 2014)
139 euro : 12 maanden= 11,58 euro
Huurkosten tablet: 12 euro per maand
12 euro x 6 maanden= 72 euro
Aantal winkels: 12
12 winkels x 72 euro= 864 euro 864 euro
Aanschaf PU-Pas
Aanschaf pasje pilotgroep: 7,50 euro
80.000 personen uit pilotgroep x 7,50 euro= 600.000 euro
Abonnement
Een abonnement is voor de pilotgroep 1 euro per maand
1 euro x 6 maanden = 6 euro per persoon
80.000 x 6 euro = 480.000 euro
Transactie toeslag
Een transactie met de Pu-Pas kost een winkel 0,01 euro
In 2013 waren er 2 661 000 000 pintransacties in Nederland. (Betaalvereniging Nederland, 2014)
Totale bevolking: 16 843 181 (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2014)
185.589 (aantal personen in de pilotgroep) is 1,10%
1,10% van het totaal aantal pintransacties in Nederland is 29 320 609 pintransacties
29 320 609 pintransacties x 0,01 euro = 293.206 euro
+
1.374.070 euro
22
Inkomsten heel Nederland Pilotgroep
Eerste 6 maanden helft van de prijs (abonnement + aanschaf PU-Pas) 1.080.000 euro
De rest van het jaar normale tarieven:
Aanschaf PU-Pas: 80.000 x 15 euro= 1.200.000 1.200.000 euro
Abonnement: 2 euro x 6 maanden= 12 euro
80.000 x 12 euro= 960.000 euro 960.000 euro
Tabletverhuur
Tablet: 139 euro (Bol.com, 2014)
139 euro : 12 maanden= 11,58 euro
Huurkosten tablet: 12 euro per maand
12 euro x 12 maanden= 144 euro
Aantal winkels: 106 000 (Detailhandel, 2013)
106 000 winkels x 144 euro= 15.264.000 euro 15.264.000 euro
Aanschaf PU-Pas
Aanschaf pasje: 15 euro
Aantal personen die pasje aanschaffen, schatting 7 miljoen:
7 miljoen –80.000 (pilotgroep) = 6.920.000
6.920.000 x 15 euro= 103.800.000 euro 103.800.000 euro
Abonnement PU-Pas
Een abonnement is 2 euro per maand
2 euro x 12 maanden = 24 euro per jaar
6.920.000 klanten x 24 euro = 166.080.000 euro
Transactie toeslag
Een transactie met de Pu-Pas kost een winkel 0,01 euro
In 2013 waren er 2 661 000 000 pintransacties in Nederland. (Betaalvereniging Nederland, 2014)
Totale bevolking: 16 843 181 (Centraal Bureau voor de Statistiek, 2014)
7 miljoen (aantal die de pas gaan gebruiken) is 41,6%
41,6% van het totaal aantal pintransacties in Nederland is 1 106 976 000 pintransacties
1 106 976 000 pintransacties x 0,01 euro = 11.069.760 euro
+
299.453.760 euro
23
Totale winst Pu-Pas Totale inkomsten – totale kosten = winst
299.453.760 euro - 42.829.122 euro= 256.624.638 euro
Voordeel bedrijven om met ons samen te werken
De kosten die een bedrijf ontloopt d.m.v. gratis gebruik te maken van de adverteer mogelijkheid op
het programma van PU-Pas worden hieronder uitgerekend.
De PU-Pas heeft een bereik van 7 miljoen Nederlanders.
De kosten van een folder maken en verspreiden is 19 851,32 euro per 100 000 personen. (Euro Mail
Online, 2012)
7.000.000 : 100.000= 70
70 x 19 851,32 euro= 1.389.592 euro
Een bedrijf kan 1 keer per maand, dus 12 keer per jaar zijn folder veranderen.
1.389.592 euro x 12 = 16.675.104 euro
Dit zou betekenen dat een bedrijf dit bedrag min de kosten van de pintransacties en min de
huurkosten van de tablet, als winst heeft elk jaar:
16.675.104 euro - 11.069.760 euro= 5.605.344 euro
5.605.344 euro - 144 euro (huur tablet) = 5.605.200 euro 5.605.200 euro
24
Vormgeven naam, logo en communicatie Ons logo
Ons logo bestaat uit onze naam en een vlinder. Wij hebben gekozen voor een vlinder omdat pupas in
het Engels cocon betekent en dit is de transformatie van een rups naar een vlinder. Deze pas is ook
een soort cocon (bundel) voor alle andere pasjes die je er op kan zetten. Dit is waarom wij voor een
vlinder hebben gekozen.
Website
De voorkant van de site komt er al volgt uit te zien:
Op onze website kan je de passen die je op de PU-Pas heb gezet in een overzicht zien. Ook kan je hier
nieuwe passen uploaden.
25
Doorlink 1
Dit is een voorbeeld hoe de reclame van de bedrijven op onze website er uit komen te zien. Ook kun
je hier zien hoeveel er nog op jouw cadeaukaart staat.
Doorlink 2
Ook kan je een schoolpas op de PU-Pas zetten en zo jouw printtegoed zien. Rechts zie je je rooster en
eventuele berichten/roosterwijzingen.
26
Cardreader
Dit is een voorbeeld van onze cardreader. Deze gebruik je om de verschillende passen te kunnen
uploaden op je PU-Pas account.
.
Tablet
Zo komt de vormgeving eruit te zien van onze tablet bij de kassa’s. Met deze tablet kies je welke
passen je wilt gebruiken bij de kassa.
27
PU-Pas
Voorkant pas
Achterkant pas
28
Marketing communicatieplan
Het marketing communicatieplan wordt aangesloten aan die van de ING. Wij willen meeliften met
het bestaande betrouwbare imago van de ING. Consumenten willen hun geldzaken al bij hun kwijt.
Zo hopen wij de Pu-Pas hetzelfde betrouwbare imago mee te geven. Hieronder staat de lijst aan
media’s die wij willen gebruiken
1) Tv commercial van de ING
2) Facebook
3) Abri’s
4) Posters
Tv commercial
De tv commercial gaat vallen onder de ING. De ING is partner van ons en wordt zo gekoppeld aan de
media aandacht van de Pu-Pas. De consumenten zullen de ING als betrouwbaar ervaren in
combinatie met geld. De Pu-pas wordt daarom als een betrouwbaar en goed betaalmiddel gezien.
We willen de tv commercial centraal stellen in het marketing communicatieplan, omdat deze een
groot bereik heeft en visueel is. Zo kan er dus een goed beeld van de Pu-pas worden weergeven aan
het publiek.
De pilotgroep is gericht op jongeren van 20 tot 25 jaar. De jongeren zitten veel op social media. We kunnen onze doelgroep dus goed bereiken door dit medium. Via Facebook kan de doelgroep vragen stellen en informatie van ons ontvangen over de Pu-Pas. Deze informatiestroom ondersteunt de tv commercial. Er zullen afbeeldingen komen, gebruikerstips en dus vragen over de werking van de pas.
Naast de interactieve informatiestroom willen we ook reclame maken. Op Facebook heb je altijd een rij
van advertenties staan naast je tijdlijn. Wij willen daar met de PU-Pas een advertentie hebben staan
om onze pilot groep samen te kunnen stellen. Wij vragen in deze advertentie namelijk naar wie er mee
zouden willen werken met ons, om deze pas uit te proberen. Op deze manier kunnen wij precies zien
hoeveel animo er voor de pas is en weten we hoe groot onze pilot groep is. Facebook is het geschikte
medium voor onze doelgroep, omdat wij een jonge doelgroep hebben die zeer actief zijn op sociale
media als Facebook.
29
Facebook advertentie
PU-Pas www.pupas.nl
Abri’s
De jongeren waar wij ons op richten reizen vaak in verband met hun studie of werk. Door abri’s te
plaatsen zullen zij de Pu-pas vaak voorbij zien komen. Door herhaling willen wij productkennis
ontwikkelen bij onze doelgroep. Bovendien zullen de consumenten, die niet uit de pilotgroep komen,
de poster ook zien.
Posters
In de winkels die bij onze pilotperiode horen, willen wij posters ophangen over de PU-Pas. Deze
poster is vergelijkbaar met de Abri. Wederom is er hier sprake van herhaling en productkennis
creëren bij de consumenten die niet uit de pilotgroep komen.
Ben jij tussen de 20 en 25 jaar oud, ben je een student en woon je in Utrecht, Amsterdam, Rotterdam of Den Haag? Schrijf je dan nu in op www.pupas.nl en krijg voor de helft van de prijs deze PU-Pas! Wees snel, want op=op!
30
Abri + Poster
31
PU-Pas
Prototyping – usability De PU-Pas is een pas voor dagelijks gebruik, je hoeft in plaats van tig verschillende pasjes, maar één pasje mee te nemen. Wij zijn als het ware een doorgeefluik van verschillende pasjes naar één pasje, om zo een transactie op een makkelijke manier te voltooien. Dit ziet er bijvoorbeeld op de volgende manier uit:
Hoe werkt het? De PU-Pas Je kunt een pasje kopen voor €15,-. Bij de koop van dit pasje krijg je een PU-Paslezer. Op onze website www.pupas.nl kun je je vervolgens aanmelden. Hier wordt je dan geregistreerd en krijg je een persoonlijk account. Op dit persoonlijk account kun je het nummer invoeren van jou persoonlijke pas, zodat deze pas gekoppeld is aan je account. Wanneer je dit hebt gedaan gaat je pasje in werking en begin je aan het betalen van een abonnement van €2,- per maand. Op dit account kun je door middel van het gebruik van de PU-Paslezer de pasjes die je bezit aan je account toevoegen. Door deze aan je account toe te voegen, die aan je PU-Pas gekoppeld is, komen deze (amsterdamda.com) pasjes automatisch op je PU-Pas te staan. Betalen Wanneer je wil gaan betalen haal je de PU-Pas langs de pinautomaat waar je contactloos kunt pinnen en voer je je pincode in. Op de tablet die is aangesloten op de pinautomaat komen dan alle opties die relevant zijn voor die winkel in beeld. Dan kies je zelf de pasjes die je wil gebruiken en die klik je aan. Pasjes die in die winkel niet relevant zijn verschijnen daar ook niet. Wanneer je de pasjes die je wil gebruiken hebt geselecteerd (bijvoorbeeld je pinpas, airmiles en bonuspas), kun je de betaling voltooien. Scan Voor de politie, ambulance, ziekenhuizen en de gemeenten zijn scanapparaten ontwikkeld die de pasjes kunnen scannen. Deze scanapparaten zijn speciaal voor alleen deze instanties ontwikkeld en hebben daarom alleen toegang tot je identiteitsbewijs, rijbewijs en zorgverzekeringspas. Aan je zorgverzekeringspas kun je via onze site ook belangrijke medische gegevens toevoegen, zoals je bloedgroep, of je donor bent en bepaalde medicijnen die je gebruikt, of andere dingen die van belang zijn. Dit bevordert de manier waarop ziekenhuizen en ambulances in noodsituaties direct te werk kunnen gaan. Reizen De PU-Pas is zo ontwikkeld dat deze gewoon zoals je gewend bent op de NS-Paaltjes werkt, met je OV-kaart. Hetzelfde geldt voor in de bus, tram en metro. Ook het opladen van het krediet op je OV-kaart werkt nog precies hetzelfde met de PU-Pas.
Pin
ID
Bonus
Afrekenen
32
Literatuurlijst
centralstationnl. (2014). Opgehaald van Centralstationnl:
http://www.centralstationnl.com/cms_img/tarieven_20140411.pdf
Informatie over adverteren op Facebook | Facebook. (2014). Opgehaald van facebook:
https://www.facebook.com/advertising/?campaign_id=402047449186&placement=pflo&extra_
1=not-admgr-user
ABN AMBRO. (2014). Opgehaald van
https://www.abnamro.nl/nl/prive/betalen/edentifier/aanvragen.html
Albert Heijn. (2014). Slim boodschappen doen met AH zelfscannen. Opgehaald van AH:
http://www.ah.nl/zelfscannen
amsterdamda.com. (sd). Opgehaald van amsterdamda: http://www.amsterdamda.com/wp-
content/uploads/2014/01/Hollanda_Bankasi_Edentifier.png
Auteursrecht. (2014). Auteursrecht - Auteursrecht. Opgehaald van Auteursrecht:
http://www.auteursrecht.nl/auteursrecht/22086/
Bedrijfsprofiel - Alvira Services, vaste en mobiele pinautomaten. (sd). Opgehaald van Alvira:
http://www.alvira.nl/over_alvira
Betaalvereniging Nederland. (2014). Opgehaald van http://www.pin.nl/wp-
uploads/2012/10/p_1.pintransacties_per_jaar.pdf
Bol.com. (2014). Tablet. Opgeroepen op juni 4, 2014, van Bol.com: http://www.bol.com/nl/p/samsung-
galaxy-tab-3-lite-7-0-wit-
tablet/9200000023687839/?bltg=itm_event%3dclick%26pg_nm%3dpdp%26slt_id%3dprd_rec
o%26slt_nm%3dproduct_recommendations%26slt_pos%3dC1%26slt_owner%3dccs%26itm_t
ype%3dproduct%26itm_lp%3d2%26itm_id%3d92
CBP. (2014). College bescherming persoonsgegevens. Opgehaald van cbpweb:
http://www.cbpweb.nl/Pages/Home.aspx
CBP. (2014). wetten.nl - Wet- en regelgeving - Wet bescherming persoonsgegevens - BWBR0011468.
Opgehaald van wetten.overheid:
http://wetten.overheid.nl/BWBR0011468/geldigheidsdatum_04-06-2014
CCV - Over CCV. (sd). Opgehaald van ccv: http://www.ccv.eu/web/NL-nl/Over-CCV.htm
Centraal Bureau van Statistiek. (2014 йил 21-Februari). Onderwijsinstellingen; grootte, soort,
levensbeschouwelijke grondslag. From CBS Statline:
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=03753&D1=a&D2=1-
2,6,8,10,13-14&D3=0-2&D4=0&D5=15-21&HD=130516-1014&HDR=T,G3,G4&STB=G2,G1
Centraal Bureau voor de Statistiek. (2014). Opgehaald van http://www.cbs.nl/nl-
NL/menu/cijfers/default.htm
Centraal Bureau voor de Statistiek. (2014 йил 21-Maart). Hoger onderwijs; ingeschrevenen,
studierichting, leeftijd. From CBS Statline:
http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=70943ned&LA=NL
33
Detailhandel. (2013, December 23). Opgehaald van http://www.hbd.nl/pages/15/Winkels/Detailhandel-
totaal/Aantal-ondernemingen-en-winkels.html?subonderwerp_id=23
Euro Mail Online. (2012). Opgehaald van http://www.printernet.nl/online-drukwerk-bestellen
ING. (2014). Contactloos betalen met uw betaalpas. Opgehaald van ing:
https://www.ing.nl/particulier/betalen/passen/betaalpas/contactloos-betalen-met-uw-
betaalpas/index.aspx?first_visit=true
ING. (2014, 04 14). Ruim 4 miljoen ING Betaalpassen al geschikt voor contactloos betalen ING .
Opgehaald van pin: http://www.pin.nl/actueel/nieuws/ruim-4-miljoen-ing-betaalpassen-al-
geschikt-voor-contactloos-betalen/
ING. (2014). Zakelijk. Opgehaald van ING: https://www.ing.nl/zakelijk/
LDS. (2014, 01 08). Digitale klantenkaart is aan opmars bezig . Opgehaald van nieuwsblad:
http://www.nieuwsblad.be/article/detail.aspx?articleid=DMF20140107_00916990
MOZ. (2013, 08 23). Interruption marketing vs. inbound marketing. Opgehaald van nativemedia:
http://www.nativemedia.be/interruption-marketing-vs-inbound-marketing/
Muilwijk, E. (2014). DESTEP analyse. From Intemarketing:
http://www.intemarketing.nl/marketing/analyses/destep
Nanning, M. (sd). B2B Marketing. Opgehaald van b2bmarketeers: http://www.b2bmarketeers.nl/b2b-
marketing-3/
Over Unipas. (sd). Opgehaald van unipas: http://www.unipas.nl/pasjes/over_unipas.htm
Ras, S. (2010, 02 09). De regels bij het plaatsen van online advertenties - ICTRecht weblog.
Opgehaald van ictrecht: https://ictrecht.nl/reclame/de-regels-bij-het-plaatsen-van-online-
advertenties/
Rijksoverheid. (2014). Merkenrecht | Intellectueel eigendom | Rijksoverheid.nl. Opgehaald van
rijksoverheid: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/intellectueel-eigendom/merkenrecht
Unipas. (2014). pasjes. Opgeroepen op Juni 4, 2014, van Unipas: http://www.unipas-
online.nl/pasjes.php
Visser, T. (2014).
Wie is SEPAY. (sd). Opgehaald van sepay: http://www.sepay.nl/wie-is-sepay
34
Bijlagen