de relatie tussen risicocommunicatie & crisiscommunicatie
TRANSCRIPT
DE RELATIE TUSSEN RISICOCOMMUNICATIE &
CRISISCOMMUNICATIEHANNE VANBECELAERE, LYNN SIERENS, SHARI RAMAUT
INHOUDSTABEL
Inleiding
Quiz
Risicocommunicatie
Crisiscommunicatie
Relatie tussen crisiscommunicatie en risicocommunicatie
Case
QUIZ
1. Een lekkende vrachtwagen met een zeer giftige lading.
█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie
QUIZ
2. Gemeentelijke informatieavond voor omwonenden van een nieuw
bedrijventerrein/industriepark.
█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie
QUIZ
3. Ontploffing op een boorplatform in de Middellandse Zee.
█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie
QUIZ
4. Oproep van de brandweer om ramen en deuren te sluiten bij de ontsnapping van
chloorgas in Kortrijk.
█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie
QUIZ
5. Op basis van een medisch onderzoek stelt men vast dat het gebruik van bepaalde
stoffen in voeding schadelijk is voor de gezondheid.
█ Risicocommunicatie █ Crisiscommunicatie
“ALLE MANAGEMENT IS EIGENLIJK
RISICOMANAGEMENT.”
RISICOCOMMUNICATIE
Risicodenken
Risicoperceptie
Risicocommunicatie
Definitie
3 fases
Verstrekken technische risico-informatie
Geloofwaardigheid van de instelling
Betrekken van het publiek
2 verschillende ideeën
“EEN CRISIS KOMT ALTIJD ONVERWACHT EN BOVENAL
ONGELEGEN.”
CRISISCOMMUNICATIE
Definitie
Doelgroepen
Geloofwaardigheid
1. Openheid
2. Deskundigheid
3. Eerlijkheid
4. Medegevoel
5. Gedeelde betekenisgeving
Wat moet je doen vooraleer zich een crisis voordoet?
Goede geloofwaardigheid opbouwen
Goede risicocommunicatie
Cijfers achterwege laten en emoties laten primeren
DE RELATIE TUSSEN RISICOCOMMUNICATIE &
CRISISCOMMUNICATIE
Risicocommunicatie ≠ crisiscommunicatie Risicocommunicatie: proactief karakter
Crisiscommunicatie: reactief karakter
Risicocommunicatie is de opmaat naar crisiscommunicatie
Risico- en crisiscommunicatie zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden!
DE RELATIE TUSSEN RISICOCOMMUNICATIE &
CRISISCOMMUNICATIE
CASE
Aardbeving L’Aquila, Italië.
BRONNEN
Boek
Grootveld S. M. (2006). Casusboek risicocommunicatie. Noord-Brabant: OBTB.V., Den Haag.
Evers, G. & Wilthagen, T. (2007). De toekomst van de arbeidsrelatie. Assen: Van Gorcum.
Schellen, P., Klaassen, R., De Vries, S. (2004). Communicatiekundig ontwerpen. (4de druk). Assen: Van Gorcum.
Regtvoort, F. & Siepel, H. (2007). Risico-en crisiscommunicatie: succesfactor in crisissituaties. Bussum: Coutinho.
Eindwerk
Beunk, A. A. (2006). Risicocommunicatie op maat [scriptie]. Universiteit Twente, Toegepaste Communicatiewetenschap.
Beunk, A.A. (2006). Onderzoek naar het model waarin de burgerbevolking wordt gesegmenteerd aan de hand van vertrouwen, betrokkenheid, risicoperceptie en informatiebehoefte [eindwerk].Toegepaste Communicatiewetenschappen, Universiteit Twente.
Helsloot. I & Van ’t Padje. B. (2011). Met vertrouwen communiceren over potentiële rampen en crisis, Crisislab.
Essay
Blok, D. (2012). Sociale media: De sleutel tot succesvolle crisiscommunicatie? [essay]. Universiteit Twente, Faculteit Gedragswetenschappen.
Brochure
Demers, G. (2011). Risico’s in Beeld [beleidsplan]. VRBZO, Zuid-Oost Brabant.
BRONNEN
Webpagina
Dr. Woudenberg, F. (2003). Pdf: Communicatie bij incidenten. Geraadpleegd op 15 oktober 2013 via
http://www.infopuntveiligheid.nl/Infopuntdocumenten/Communicatie_bij_incidenten%202003.pdf
University of Maryland. (2012). Pdf: Understanding Risk communication Theory: a guide for emergency managers and communicators. Geraadpleegd
op 15 oktober 2013 via http://www.start.umd.edu/start/publications/UnderstandingRiskCommunicationTheory.pdf
Koch, H. (2011). Association of risk and crisis communication. Geraadpleegd op 23 oktober 2013 via http://www.association-rcc.org/
Mudde, T. (2013). Italiaanse autoriteiten evacueren veel te snel. Geraadpleegd op 26 november 2013 via
http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2844/Archief/archief/article/detail/3389162/2013/02/06/Italiaanse-autoriteiten-evacueren-veel-te-snel.dhtml
Sintubin, M. (2012). De juridische naschok van L’Aquila. Geraadpleegd op 26 november 2013 via
http://weetlogs.scilogs.be/index.php?op=ViewArticle&articleId=662&blogId=19
Staffaroni, S. (2013). A country in dire need of a crisis communications plan. Geraadpleegd op 26 november 2013 via http://onlinepr-blog.com/a-
country-in-dire-need-of-a-crisis-communications-plan/
Audiovisueel
Marynissen. H. (2011). Democratisch perspectief van crisis- en risicocommunicatie (repost), [video file]. Geraadpleegd op 24 oktober 2013 via
http://www.youtube.com/watch?v=syzIZFciw3A
BEDANKT!