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Apoiar e Servir
Elaborado por: Dr.ª Infância Pamplona a 1/3/2018
Revisto por: Mesa Administrativaa 09/03/2018
Aprovado por: Assembleia Geral a 31/03/2018
Índice1.Introdução......................................................................................................................................3scms.006.rev1.15
RG01 – Relatório e Contas 2017
Santa Casa da Misericórdia de Santar
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2.Visão, Missão e Valores..................................................................................................................4
2.1 Eixos Estratégicos........................................................................................................................4
3.População Alvo...............................................................................................................................6
3.1. Abrangência e a representação da Santa Casa...........................................................................7
4. Parcerias........................................................................................................................................7
5. Atividades/Serviços em 2017........................................................................................................8
5.1. Sistema de Gestão da Qualidade................................................................................................8
5.2. Cozinha.......................................................................................................................................9
5.3. Manutenção e reabilitação dos espaços verdes.........................................................................9
5.4. Centro de Dia e Serviço de Apoio Domiciliário...........................................................................9
5.5. Unidade de Cuidados Continuados...........................................................................................10
5.6. RSI.............................................................................................................................................11
5.7. Cantinas Sociais........................................................................................................................11
5.8. Banco de Ajudas Técnicas.........................................................................................................11
5.9. Cultura......................................................................................................................................12
5.9.1 Atividades culturais................................................................................................................12
5.9.2 Atividades religiosas...............................................................................................................12
5.9.3 Comunicação/Divulgação das Atividades...............................................................................13
6. Projetos.......................................................................................................................................13
7. Recursos utilizados......................................................................................................................14
7.1. Recursos Humanos...................................................................................................................14
7.2. Recursos Logísticos...................................................................................................................15
7.2.1 Recursos Materiais:................................................................................................................15
7.2.2 Outros Serviços Complementares..........................................................................................16
8. Património...................................................................................................................................16
8.1. Património edificado alugado...................................................................................................16
8.1.1. Posto de Saúde......................................................................................................................16
8.2. Património doado.....................................................................................................................17
9. Finanças.......................................................................................................................................17
10. Realização..................................................................................................................................17
10.1. Objetivos................................................................................................................................17
11. Resultados Chave......................................................................................................................18
11.1.1 Resultados face ao previsto no Centro de Dia em 2017.......................................................18
11.1.2 Resultados face ao previsto no Serviço de Apoio Domiciliário 2017....................................20
12. Considerações finais..................................................................................................................22
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Introdução
O ano de 2017, arrancou com a tomada de posse dos novos corpos sociais para o quadriénio
2017/2020, cuja cerimónia teve lugar na Igreja da Misericórdia de Santar. Estreitámos a
cooperação entre todos os membros de forma a melhor conduzir os desígnios desta Santa Casa.
Esta mudança marcou o início de novos projetos e de novas concretizações e rapidamente a nossa
Missão tomou o seu curso, como até aqui, sem esquecer contudo, os Membros que cessaram
funções, aos quais deixo uma palavra de agradecimento.
Aos corpos sociais, o grande desafio: a continuidade das obras do lar e o arranque da obra para a
unidade de cuidados continuados. Sabemos o quanto é difícil nos dias de hoje gerir projetos desta
dimensão, mas os condicionalismos que vão surgindo valem cada esforço ou sacrifício, pois
sabemos o quanto esta Obra representa para todos os Órgãos Sociais da Santa Casa, mas também
colaboradores, utentes, famílias e parceiros. É em nós que os utentes, renovam a esperança de
um novo espaço para permanecer o resto das suas vidas e isso dá-nos o alento necessário para
continuar e nunca desistir. É também nos colaboradores que buscamos a união e força e nos
parceiros, os elos para o alcance de sinergias que ajudam a garantir a sustentabilidade.
Em 2017, tivemos assim a (re)estruturar os serviços, mais respostas e mais frentes de trabalho,
em prol dos que mais precisam. Mais do que tudo, encetámos esforços para prestar serviços de
qualidade aos nossos utentes, marcando a diferença na área da ação social. Na área do apoio a
idosos, sentimos que o isolamento é uma realidade e pede mais respostas de humanidade e
logística, pelo que há ainda um longo caminho a percorrer. É por isso que procurámos prestar um
apoio de referência, baseado numa cultura de proximidade e de afetos.
Queremos preservar esta atitude que nos caracteriza, a de estarmos atentos a quem precisa e de
nos colocarmos ao seu serviço, repudiando as indiferenças silenciosas e abraçando o desafio que
temos pela frente, de encontrar novas bases, para fazer face às dificuldades dos nossos idosos,
pois é por eles que somos é por eles que existimos.
Agradeço a todos quanto fazem parte desta família que é a SCM Santar, pois todos dão assim
qualidade e sentido aos resultados deste Relatório.
2.Visão, Missão e Valores
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A Santa Casa da Misericórdia de Santar, fundada em 1636, assinalou no ano transato os
seus 380 anos de história. Apesar da longevidade, a sua essência permanece inalterável através
dos tempos, assente nos seguintes princípios:
• Desenvolver, numa perspetiva solidária, ações na área social e da saúde agindo de forma
concertada e integrada na Comunidade que a envolve, melhorando as condições e
qualidade de vida da sua população que se situa ao nível do concelho de Nelas.
• Disponibilizar apoio técnico qualificado, adaptado às reais necessidades de cada
utente/cliente, proporcionando meios e instrumentos que favoreçam o cumprimento dos
objetivos institucionais.
• Ética, Transparência e Integridade;
• Responsabilidade Social;
• Qualidade e Inovação;
• Empenho, rigor e melhoria contínua;
. Apoiar e Servir
2. 1 Eixos Estratégicos
No exercício anterior baseámos a nossa intervenção a partir dos eixos estratégicos firmados no
plano estratégico 2017-2019 atualmente em vigor:
Qualidade – A Instituição manteve a aposta na qualidade e no cumprimento de requisitos
do referencial Equass. A este nível, a SCM Santar renovou no primeiro trimestre do ano de 2017
o seu certificado Equass Assurance, válido até 2019;
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Missão
Valores
Slogan
Visão
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Sustentabilidade – Este eixo assentou para além do rigor da gestão, nas
comparticipações de entidades financiadoras, bem como no controlo de custos, na procura e
diversificação de receitas obtidas pelos utentes/famílias e na angariação de mecenas.
Simultaneamente, a SCM Santar, manteve a sua rede de parceiros e a aposta nas candidaturas e
projetos como forma de obtenção de outros apoios e financiamentos. Esta sustentabilidade
dependeu de uma gestão estratégica e operacional, inovadora, eficiente e participada na
utilização dos seus recursos disponíveis;
Inovação e Desenvolvimento – De salientar a renovação do certificado Equass no CD e
SAD e uma vez mais, a continuação na aposta em serviços de qualidade a todos os utentes; A
Instituição demarca-se assim das suas congéneres ao ser a única no concelho e no distrito a
possuir uma certificação, de reconhecimento europeu, no que se refere ao apoio a idosos. Para
fazer cumprir este eixo, continuámos a realizar iniciativas inovadoras junto dos colaboradores e
utentes ao longo do ano (Ex: Introdução de sessões de Fisioterapia para os colaboradores,
Assembleia Geral de Utentes…), melhorámos e consolidámos os serviços através de boas
práticas e garantimos a avaliação da satisfação, qualidade de vida bem como de outros
parâmetros que visam essencialmente o bem estar de todos os seus utilizadores.
Serviços Sociais – Sendo a Santa Casa, por excelência, uma Instituição de carater social, a
sua ação tem um forte peso nesta vertente. Assim, em 2017, continuaram a decorrer as obras
do centro de dia e do Lar Marquês de Santa Iria – José Luiz D’Andrade de Vasconcellos e Souza.
O ano de 2017, marcou também o arranque das obras da unidade de cuidados continuados
junto ao edifício do lar. Estes serviços permitirão fazer face às necessidades sentidas, dando
resposta a um nº cada vez maior de solicitações. Ao mesmo tempo, a SCM Santar ao alargar e
renovar os seus equipamentos, irá contribuir para o aumento de novos postos de trabalho.
Comunicação e Marketing – A SCM Santar possui desde sempre um forte impacto na
comunidade. Por este motivo, a Mesa Administrativa tem procurado dinamizar as iniciativas e
eventos junto da população como estratégia de marketing social e de afirmação da sua ação não
só cultural mas também religiosa e social. Como recurso e como aposta nesta área, são
utilizadas as novas tecnologias, as redes sociais, site, boletins informativos, jornais, rádio,
cartazes entre outros.
3.População Alvo
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Resposta Social Área Área de Implantação Total
Centro de Dia Idosos e/ou utentes
dependentes
Santar/Casal Sancho/Moreira
Vilar Seco/Carvalhal Redondo,
Aguieira/Pardieiros/ Nelas
20
Apoio Domiciliário
Idosos e ou utentes
dependentes
Vilar Seco/Santar/Casal
Sancho/Moreira/
Aguieira/Carvalhal Redondo/
Canas de Senhorim
Nelas/Senhorim/
55
UCCI Utentes com necessidades
de cuidados continuados
Distrito de Viseu entre outros e
que são abrangidos pela RNCCI21
RSIFamílias/indivíduos
beneficiários do Concelho
de Nelas
Concelho de Nelas 100/225
Cantina SocialBeneficiários com
carências económicasConcelho de Nelas 25 (média mensal)
Centro de Recursos
de Ajudas Técnicas
Utentes com
incapacidades e com
necessidades de ajudas
técnicas
Aguieira,
Santar,
Carvalhal Redondo
Vilar Seco
Casal Sancho
7
*Total: Números estabelecidos nos Acordos de Cooperação e capacidade autorizada
3.1. Abrangência e a representação da Santa Casa
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A SCM Santar continuou a centrar a sua linha de ação na área social e da saúde, alargando e
melhorando a abrangência dos seus serviços junto da população maioritariamente idosa e
dependente.
Em 2017, manteve-se o foco na renovação e no alargamento dos seus equipamentos de forma a
poder prestar um melhor apoio à população, nomeadamente com a construção do lar e da nova
unidade.
Nas valências em funcionamento, mantivemos a cobertura diária com horários alargados aos fins
de semana e feriados colocando ao dispor dos utentes e das famílias um serviço mais completo e
ajustado às suas reais necessidades.
Ao mesmo tempo, a Instituição manteve a cooperação com sua rede de parceiros e a participação
em diversas ações promovidas interna e externamente, fazendo-se representar nos seguintes
momentos:
• Reuniões do Secretariado Regional de Viseu da União das Misericórdias Portuguesas;
• CLASN (Comissão Local de Acompanhamento Social de Nelas);
• Núcleo Executivo do CLASN, como representante das IPSS(s) do Concelho de Nelas;
• Comissão Local de Acompanhamento do Rendimento de Inserção Social;
•Outras atividades, reuniões, iniciativas e eventos;
4. Parcerias
As parcerias continuaram a assumir, como até aqui, um papel importante na vida da
Instituição quer do ponto de vista do apoio à prestação de serviços aos utentes, quer do ponto de
vista estratégico, visando o desenvolvimento organizacional e o cumprimento de objetivos. As
parcerias da Santa Casa, resultam de uma articulação com entidades do setor público e privado,
organizações representativas, grupos locais, famílias e prestadores de cuidados. De destacar:
4.1.1 - Os Ministérios da Saúde, do Trabalho, da Justiça e Segurança Social,
dando especial enfoque ao Centro Distrital da Segurança Social de Viseu, principal entidade
financiadora mas também parceiro privilegiado na cooperação estratégica e no acompanhamento
de toda a ação social desenvolvida pela Santa Casa;
4.1.2 - Entidades de Ensino Superior, Formação Profissional, IEFP e empresas de trabalho e
recrutamento temporário. De referir, que no ano anterior foi concluído 1 estágio curricular de
Psicologia, resultante de uma parceria estabelecida com o Instituto Superior Miguel Torga de
Coimbra; No final do ano, foi iniciado um estágio profissional na área da animação, salientando
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também que se verificaram 7 prestadores de serviço pela empresa Randstad devido a baixas
médicas e 3 contratos. Manteve-se o reforço de 2 fisioterapeutas.
4.1.3 - A Câmara Municipal de Nelas, a Junta de Freguesia de Nelas e a União de Freguesias de
Moreira e Santar, pelo apoio logístico em determinados eventos e iniciativas promovidos ao
longo do ano;
4.1.4 - A Delegação da Cruz Vermelha de Santar e Viseu pelo envolvimento em iniciativas
promovidas pela Santa Casa, transporte de utentes e oferta de bens e/ou géneros alimentares;
4.1.5 – O Grupo de Danças e Cantares Regionais “Os Santarenses”, pelas suas atuações em
eventos habitualmente organizados pela SCM Santar;
4.1.6 - O Jornal Santarense, pelo contributo na divulgação e publicitação de iniciativas,
festividades e eventos que a Instituição promove e se faz representar;
4.1.7 - As Santas Casas da Misericórdia de Penalva do Castelo, de Mangualde, Viseu e de Fornos
de Algodres pelo envolvimento e participação na realização das “V Jornadas da Misericórdia, que
no ano de 2017 foram promovidas pela SCM de Mangualde.
4.1.8 – A todos os Irmãos, colaboradores, famílias, utentes e comunidade que carinhosamente
apoiam a Santa Casa, incentivando o nosso trabalho mas também a todos aqueles que nos
concedem ao longo do ano bens materiais e/ou géneros alimentares;
5. Atividades/Serviços em 2017
5.1. Sistema de Gestão da Qualidade
No ano anterior, a SCM Santar, viu renovada a sua certificação de qualidade com a marca da
Equass Assurance, (Nível I), o que constitui um reconhecimento do nosso trabalho e eleva o
espírito da nossa Missão, contribuindo para um serviço de qualidade prestado a todos os seus
utentes e partes interessadas.
5.2. Cozinha
Ainda nas instalações provisórias, procurou-se ajustar as necessidades ao espaço
existente, procedendo-se à aquisição e reparação de material sempre que necessário.
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Paralelamente, a Santa Casa continuou a garantir o cumprimento de todas as normas e
requisitos de Segurança Alimentar e do HACCP com o acompanhamento mensal devidamente
assegurado por uma Engenheira Alimentar.
Foram atualizadas as ementas por parte da nutricionista, ajustadas às necessidades dos
seus utentes, o que permitiu a melhoria do serviço prestado a este nível.
5.3. Manutenção e reabilitação dos espaços verdes
. Procedeu-se, como nos anos anteriores, à manutenção do Jardim da Misericórdia e do
espaço envolvente, assegurada por colaboradoras da Instituição. No que se refere à manutenção
do espaço exterior da UCC, esta ficou exclusivamente a cargo da Santa Casa.
5.4. Centro de Dia e Serviço de Apoio Domiciliário
. No ano passado, foi dada continuidade aos serviços de Centro de Dia e Apoio
Domiciliário cuja taxa de ocupação foi sempre máxima cumprindo assim a capacidade e os
acordos previstos pela Segurança Social.
. Continuámos a ter muita procura por parte da população à qual procurámos dar sempre
resposta, mas quando tal não foi possível, encaminhámos as famílias.
. Em ambos os serviços, mantivemos o mesmo rigor que nos caracteriza de forma a melhor
prestar o apoio a quem nos procura. Garantimos o fornecimento de refeições, higiene pessoal e
habitacional, tratamento de roupa e transporte, gestão do regime terapêutico e
acompanhamento ao exterior, para além de outros apoios na aquisição de ajudas técnicas a
utentes e outras pessoas da comunidade;
. Prestámos o acompanhamento de idosos em situação de isolamento e tendo em conta o
respeito pela individualidade de cada um, ajustámos o serviço às suas necessidades;
. No âmbito das nossas respostas socias, disponibilizámos aos nossos utentes apoio nas
áreas do Serviço Social, Fisioterapia e Psicologia Clínica, com reforço de mais dois técnicos, um
na área da psicologia (em regime de estágio curricular pelo Instituto Superior Miguel Torga e
posteriormente em voluntariado) e outra na área da animação sócio cultural (regime de estágio
profissional pelo IEFP) diversificando assim os serviços e proporcionando aos utentes da
Instituição um leque variado de atividades de acordo com os seus interesses, gostos e
expectativas;
. Promovemos o envolvimento dos utentes em diversas iniciativas proporcionando a sua
auto determinação e um envelhecimento mais ativo. Valorizámos as suas capacidades,
competências, saberes dentro da cultura de cada idoso, elevando os seus níveis e qualidade de
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vida;
. Proporcionámos sessões de estimulação cognitiva promotoras de ajustamento
psicológico ajudando a prevenir processos patológicos de declínio cognitivo;
. A este nível, continuámos a promover as reuniões de “Assembleia Geral de Utentes” que
decorre mensalmente nas instalações do CD, uma medida que permite “dar voz” aos seus
interesses contribuindo para a promoção do seu empowerment;
. Ao longo do ano, realizámos atividades intergeracionais com a Escola do Primeiro Ciclo e
Jardim de Infância de Santar e Nelas, estabelecendo elos de ligação e afetos entre gerações
distintas;
. Para além dos utentes, incentivámos também o envolvimento de famílias, colaboradores
e parceiros na comemoração de datas festivas, aniversários dos utentes entre outras iniciativas
organizadas durante o ano;
. Fomentámos a participação e o envolvimento dos colaboradores em ações formativas e
de melhoria bem como nas auditorias da qualidade;
5.5. Unidade de Cuidados Continuados
. Esta resposta, integrada na rede de cuidados continuados é sem dúvida um dos
serviços mais procurados pela população. Centrada na área da saúde, tem mantido igualmente a
sua taxa de ocupação máxima ao longo do ano;
Pela relevância que tem assumido no apoio a utentes dependentes do concelho, mas também de
outras zonas do país, a atual Mesa Administrativa apostou na construção da nova unidade, cujas
obras já se encontram a decorrer junto ao lar, em Santar;
. Este novo desafio começou a ganhar forma no ano passado e será com certeza uma
aposta para o futuro atendendo ao elevado número de famílias com pessoas dependentes a
cargo, a necessitarem de apoio nos cuidados. A maior parte das pessoas que são referenciadas
para unidades da nossa tipologia, apresentaram dependência funcional transitória e/ou
irreversível, incapacidade com forte impacto psicossocial, os denominados “casos sociais”, doença
severa, por norma já em fase avançada/terminal, ou apenas para gestão do regime terapêutico ou
descanso do cuidador;
. A base da intervenção manteve-se focada no desenvolvimento de cuidados
multidisciplinares de longa duração, com uma abordagem humanizada e próxima do utente,
fomentando o seu bom acolhimento e integração;
. Relativamente aos colaboradores, foram realizadas ações formativas nas áreas da
Higiene e Segurança no Trabalho, com reforço de boas práticas e a partilha de informação na área
da prevenção das infeções entre outras ações previstas no plano de formação;
. Procedemos à avaliação do grau de satisfação dos colaboradores da UCC; 10
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. Mantivemos uma Farmacêutica da UMP, a quem compete assegurar a aquisição, o
armazenamento e manuseamento da medicação na UCC mediante acompanhamento mensal;
. Revalidamos a autorização de licença do Infarmed para aquisição de medicamentos aos
laboratórios;
. Continuámos inscritos no Banco dos medicamentos e recebemos medicamentos a título
gratuito dos laboratórios farmacêuticos;
. Assegurámos à manutenção de equipamento da unidade e também a manutenção do
espaço que envolve a Unidade;
. Recebemos estágios de enfermagem provenientes de estabelecimentos de ensino
superior;
5.6. RSI
A SCM Santar manteve a sua equipa de RSI. Esta equipa garantiu o acompanhamento de
famílias e indivíduos abrangidas por esta medida no concelho de Nelas sendo constituída por 1
assistente social, uma psicóloga e 3 auxiliares de ação direta.
5.7. Cantinas Sociais
Em 2017, a SCM Santar, manteve de igual modo o Protocolo de Colaboração, no âmbito
da Convenção da Rede Solidária de Cantinas Sociais para o Programa de Emergência Alimentar
com o ISS, IP e que permitiu o fornecimento de refeições diárias a carenciados sinalizados;
No ano anterior foram fornecidas um total 8.896 refeições.
5.8. Banco de Ajudas Técnicas
. Outros dos serviços que a SCM Santar disponibiliza aos seus utentes e comunidade em
geral, são as ajudas técnicas nomeadamente camas articuladas, cadeira de rodas, andarilhos,
bengalas entre outros produtos de apoio que foram geridos de acordo com as necessidades e
com a urgência das situações.
5.9. Cultura
5.9.1 Atividades culturais
A SCM Santar desenvolveu ao longo do ano diversas atividades de cariz cultural. De
referir:
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. As “V Jornadas da Misericórdia” – “Portugal interior. Uma geração depois”, organizadas
pela Santa Casa da Misericórdia de Mangualde;
. Apresentação da Sra Provedora como oradora com o tema “Um olhar sobre a Economia
Social na Santa Casa de Santar”, a convite da Faculdade de Economia da Universidade de
Coimbra.
. Convite para a Sra Provedora participar enquanto oradora na Convenção da Hartman
2017, organizado pela Hartman Portugal. Este encontro de partilha de ideias e experiências teve
como objetivo melhorar o trabalho que é realizado diariamente pelos cuidadores;
. Realização da “Feira do Outono” e Magusto;
. Almoço de Dia de Reis oferecido aos utentes;
. A Participação em diversas atividades/ações promovidas em parceria com a autarquia de
Nelas, Fundação da Lapa do Lobo, Universidade Sénior, Centro de Saúde de Nelas, Escola do
Primeiro Ciclo e Jardim de Infância de Santar e Nelas, entre outras;
. Concretização de momentos de convívio e de lazer aos utentes de CD mas também de
SAD com passeios à Feira de S. Mateus, Sardinhada, Peças de Teatro, participação no encontro
interinstitucional de Dança, no dia Mundial da Dança. Foram também organizados alguns
momentos de cinema com visualização de filmes e músicas antigos entre outras atividades e
eventos;
. De referir, os concertos que são realizados para animar as festas e as nossas festividades
que atingem também um cunho cultural pelo facto de afirmarem as raízes e tradições não só da
Instituição mas também da vila onde se insere;
5.9.2 Atividades religiosas
. O ano de 2017, a Santa Casa, deu seguimento à sua nobre Missão de zelar pelo apoio aos
que mais precisam mas também de cumprir com os seus atos religiosos, com forte impacto na
comunidade local e na promoção do turismo religioso. Neste sentido, destacamos:
. Festa de Nossa Senhora das Misericórdias,
. Cerimónias da Quaresma e Semana Santa, um momento alto de expressão religiosa do
nosso concelho;
. Festa de Santa Eufémia, que para além da cerimónia eucarística, contou com o grupo de
danças e cantares “Os Santarenses” e com a Fadista Sónia Lisboa cujas atuações decorreram nos
Jardins da Misericórdia;
. Missa de Exéquias anuais a 11 de Novembro por alma do seu Fundador e pelos Irmãos
falecidos;
. Almoço de homenagem ao Sr. Bispo, D. Ilídio Leandro promovido pelos Provedores das
Misericórdias da Diocese de Viseu, no qual participaram os respetivos Provedores e Capelões;
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. As atuações do “ Grupo Coral da Misericórdia de Santar”, orgulhosamente composto
pelas suas colaboradoras e ensaiadas pelo Sr. Tó Camões;
. A Igreja da Misericórdia abriu as suas portas para grupos turísticos e funerais;
. A SCM Santar em articulação com a Diocese de Viseu e o Pároco, diligenciou no sentido
de retomar a tradicional Missa Vespertina aos sábados o que se veio a concretizar. De referir que
a nossa Igreja passou a ter, pela primeira vez o Santíssimo no Sacrário;
. Continuámos a entregar e a divulgar o Cartão de Irmão mantendo a atualização da
respetiva base de dados;
. A Mesa Administrativa e a Irmandade estiveram representadas em diferentes atos
religiosos;
5.9.3 Comunicação/Divulgação das Atividades
. A comunicação e o marketing constituem-se como uma ferramenta estratégica e fazem
parte de uma das políticas assumidas pela Instituição para promover a imagem e os seus serviços,
bem como de todo o legado histórico e património que naturalmente fazem parte da sua essência
merecedora de ser transmitida às gerações atuais.
. É por este motivo que a Instituição continuou a garantir a divulgação das principais
atividades realizadas interna e externamente de forma a todas as partes interessadas sejam
conhecedoras do tudo o quanto se faz. As festividades religiosas são aquelas que atingem maior
nível de divulgação dado importância que assume para a comunidade local. Para o efeito, a Santa
Casa utilizou como recurso alguns meios de comunicação como a rede social facebook, boletim
informativo, folhetos, cartazes, Jornal Santarense, a Folha do Centro e o seu site.
. A este nível e como é de sua política, a Instituição, procurou sempre cumprir com os
requisitos estabelecidos e com as orientações legislativas, garantindo os direitos de imagem e de
autor;
6. Projetos
. Em 2017 mantivemos o foco na melhoria contínua e no desenvolvimento dos nossos serviços
que contribuíram para a consolidação do nosso trabalho na área social. O grande destaque,
centrou-se na prossecução das obras do lar. Uma obra que continua a alimentar as expetativas
sobretudo dos utentes e daqueles que diariamente nos procuram;
Iniciaram-se as obras da nova Unidade de Cuidados Continuado, em Santar;
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Aderimos ao People Management Consortium, projeto de parceria com a Faculdade de
Economia da Universidade de Coimbra e o School of Management e Business do King`s College
London com vista ao desenvolvimento do potencial humano a partir da partilha de informação
sobre práticas de gestão de recursos humanos e à avaliação da atitude dos trabalhadores e
comportamento organizacional;
Continuámos apostados na área das demências, aguardando financiamentos para poder
melhor intervir nesta área; Neste âmbito, foi aplicado com sucesso um programa de reabilitação
neuropsicológica e treino cognitivo integrado no âmbito de um projeto de tese de um estágio de
psicologia do Instituto Superior Miguel Torga de Coimbra;
Dentro de cada área técnica foram postos em prática planos específicos estipulados;
Para o projeto do lar, foi atribuído um subsídio no valor de 125,000€ por parte da autarquia,
estando também atribuído e garantido todo o apoio financeiro, até ao montante de 250.000,00€
que seja necessário para assegurar financiamento de Fundos Europeus ou outra natureza.
7. Recursos utilizados
7.1. Recursos Humanos
Na nossa estratégia de gestão, um dos pontos mais importantes continuou a ser a valorização dos
recursos humanos. No ano de 2017, SCM Santar contou com a colaboração de 54 colaboradores,
distribuídos por todas as respostas sociais. É neles que se centra toda a ação da Santa Casa e são
eles que no fundo, representam diariamente o espírito da nossa Missão. Apesar de regidos pelos
valores institucionais, procurámos garantir e respeitar os direitos da identidade pessoal de todos
os colaboradores, incentivando o seu desenvolvimento profissional, participação e envolvimento
a todos os níveis da Organização, auxiliando-os de igual modo na concretização dos seus objetivos
organizacionais e pessoais.
Desde logo, esforçamo-nos por acolher bem todos os novos colaboradores, incluindo
voluntários, reconhecendo o papel que os mais antigos possuem na transmissão de
conhecimentos no dia-a-dia da Instituição.
Outra preocupação desta Mesa, foi sempre a de melhor apoiar os nossos colaboradores
ouvindo os seus problemas e acompanhando de perto as suas dificuldades, de forma a ajudar na
sua resolução e assim contribuir para a promoção do seu bem-estar quer no contexto de trabalho
quer no contexto familiar.
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. Dentro da linha que é a gestão dos recursos humanos, salientamos um pouco daquilo que
foi alcançado em 2017, tendo sempre por base o cumprimento da convenção coletiva de trabalho
e legislação laboral em vigor.
. Neste sentido, mantivemo-nos atentos aos níveis de satisfação e motivação dos
colaboradores e para promover o inventivo, a Mesa Administrativa da Santa Casa definiu alguns
mecanismos de reconhecimento, que fez questão do ano passado, voltar a atribuir, um dia de
folga por aniversário, jantar de Natal para colaboradores e elementos dos Órgãos, comemoração
do dia da mulher, entre outros;
. Proporcionámos algumas dinâmicas motivacionais no decorrer de ações formativas
desenvolvidas assim como alguns momentos de convívio para promover o diálogo, a partilha e
também a comunicação entre todos;
. Tornámos possível a atribuição de um dia para que todos os colaboradores pudessem
realizar sessões de fisioterapia;
. Procurámos assegurar as condições necessárias para que desempenhassem adequadamente
as suas funções com o intuito de reduzir os riscos físicos e psicossociais. Este acompanhamento
foi efetuado pela empresa de higiene e segurança no trabalho de acordo com o previsto pela lei.
. Apostámos na qualificação dos colaboradores com o intuito de promover a aquisição e
desenvolvimento das suas competências de acordo com o plano de formação anual, cuja taxa de
sucesso atingiu os 77%.
. Acompanhámos e avaliámos níveis de desempenho de todos os colaboradores com
vínculo profissional à Instituição.
7.2. Recursos Logísticos
Para operacionalizar todo o trabalho que foi desenvolvido dentro das respostas sociais e
serviços, a Instituição utilizou recursos logísticos. São eles:
7.2.1 Recursos Materiais:
- Materiais necessários à distribuição e transporte e segurança de utentes e colaboradores;
- Materiais necessários a todo o serviço e limpeza e equipamentos;
- Materiais necessários ao serviço de cozinha e alimentação
- Materiais de proteção e higiene para utentes e colaboradores;
- Materiais de apoio aos serviços de lavandaria;
- Materiais de reabilitação;
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- Materiais para a realização de atividades de desenvolvimento pessoal/atividades lúdicas;
- Materiais para avaliação e intervenção psicológica, nomeadamente para aplicação de técnicas
de estimulação cognitiva;
- Materiais necessários à atividade administrativa e gestão do economato;
- Materiais para uso clínico e de enfermagem;
- Materiais específicos para outras áreas técnicas;
7.2.2 Outros Serviços Complementares
- Manutenção e preservação de equipamentos em geral e edificado;
- Manutenção e preservação da frota automóvel de acordo com o estabelecido no manual do
condutor; De referir que em 2017, foi adquirida uma nova viatura, de 9 lugares, adaptada.
8. Património
A Santa Casa é detentora de uma Igreja que é património classificado de interesse público,
acessível a toda a comunidade.
Deste modo, todo o património religioso, arte sacra, bem como o edificado, o coreto e os
seus jardins representam parte da sua história e como tal um verdadeiro repositório de
conhecimento e tradição assente nas raízes santarenses que a Santa Casa procurou manter e
preservar. Pela sua beleza e rusticidade, várias foram as visitas e os grupos de várias zonas do país
que ao longo do ano, puderam disfrutar e contemplar levando mais além, a nossa história.
De destacar a visita de um grupo de cerca de 50 pessoas à nossa Igreja em Fevereiro de 2017, a
pedido da Câmara Municipal de Nelas. Este grupo turístico da Associação Portuguesa dos Amigos
dos Castelos. A acompanhar o grupo, o Dr. Anísio Franco, do Museu Nacional de Arte Antiga, fez a
descrição do interior da Igreja da Misericórdia, construída no séc. XVII.
A recebê-los esteve a Sra Provedora Infância Pamplona, que se mostrou honrada com a visita,
mas também pelo facto de poder dar a conhecer o seu Património religioso.
8.1. Património edificado alugado
8.1.1. Posto de Saúde Espaço alugado à ARS (Administração Regional de Saúde), atualmente com obras a decorrer;
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8.2. Património doado
8.2.1. Terreno rústico (mato) no Folhadal, Dr.ª Teresa de Gusmão;
8.2.1 Artigo matricial urbano, outrora propriedade do irmão Aires Ferreira, doado pela
sua filha, Engª Paula Viotti à Santa Casa da Misericórdia de Santar;
9. Finanças
. A Mesa Administrativa procurou traçar a sua ação estratégica de forma a atingir uma
melhor sustentabilidade, assente numa gestão baseada na eficiência, eficácia e rigor e
simultaneamente na rentabilização dos seus recursos a nível humano, financeiro e material.
Tratando-se de uma IPSS, propusemo-nos se atingir os objetivos sociais mesmo conscientes das
dificuldades;
. A Contabilidade da Santa Casa continuou a cargo da empresa Viseugest, cujo ROC deteve
a responsabilidade sobre o controlo contabilístico e financeiro, para além do preenchimento dos
mapas financeiros, relatórios e dados contabilísticos essenciais para apresentação de
candidaturas entre outros assuntos relativos à SCM Santar;
10. Realização
10.1. Objetivos Este relatório contempla os objetivos alcançados no ano em análise.
Falar de objetivos remete também para a análise da taxa de sucesso que no ano anterior
atingiu os 80%, resultado obtido em função da monitorização dos objetivos espelhados no plano
de atividades de 2017.
A qualidade foi sem dúvida, uma das grandes impulsionadoras do nosso trabalho. Movidos
com esse objetivo, procurámos atingir níveis cada vezes maior de satisfação de todas as partes.
Esforçamo-nos por alcançar a melhoria contínua dos serviços em todos os aspetos desde a política
e estratégia de organização até os indicadores financeiros e também a sustentabilidade
necessárias para transmitir segurança e confiança a todos. Realizámos iniciativas de
benchmarking bem como projetos/atividades de inovação com o intuito de otimizar as condições,
equipamentos e os espaços, proporcionando o máximo de conforto e qualidade de vida a todos
aqueles que apoiamos.
17scms.006.rev1.15
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É pois com muito orgulho naquilo que fazemos, que a seguir apresentamos os resultados
alcançados:
11. Resultados Chave
11.1.1 Resultados face ao previsto no Centro de Dia em 2017Indicadores (processos-chave) Esperados Alcançados Desvio
Admissão
N.º de candidatos inscritos (colaboradores) 4 2 2N.º de candidatos (utentes) inscritos
2 3 1Nº de novas admissões
2,00 3,00 1,00Nº de desistências/saídas 3,00
4,00 -1,00
Nº de ocorrências/reclamações; 5,00 4,00 +1,00
Tempo de permanência do utente num serviço 300d 360d 60,00d
Nº de clientes que mudaram de resposta social dentro da SCM Santar (rotatividade)
2,00 1,00 1,00
Nº de Sugestões referentes a este processo chave; 3,00 3,00 0,00
% de Reclamações, não conformidades e ocorrências referentes a este processo chave;
2,00 0,00 2,00
Utente/Cliente
% de planos individuais elaborados;100%
100% 0
% de clientes que participam nas atividades (Centro de Dia);
50% 70,2% 20%
Nº de sugestões referentes ao processo PI2,00 3,00 1,00
Nº de reclamações, não conformidades e ocorrências ou sugestões relativas a este processo chave;
4 0 4
Grau de satisfação sobre os serviços prestados; A avaliar A avaliar A avaliar
Gestão
% dos custos despendidos ao nível dos recursos; 95,50% 90% 5,5%
% dos recursos mais utilizados na Organização;95,00% 95,00% 0%
% dos resultados obtidos na avaliação dos recursos; 100% 100% 0,00%Gestão de recursos humanos
Taxa de sucesso do plano de formação 75% 77% 2%
Nº de novos colaboradores;5 10 5
% De colaboradores com avaliação de desempenho;18
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89% 89% 0% de colaboradores que responderam ao questionário de Motivação;
75% 90% 15%
Grau de motivação/retenção dos colaboradores; Em avaliação
Em avaliação
Em avaliação
Medição, Análise e melhoria
% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos utentes/clientes
75% 100% 25%
% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos colaboradores
75% 85% 10%
% de respostas obtidas dos questionários de satisfação dos parceiros
75% 75% 0%
Grau de satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros e comunidade (média global)
Em avaliação
Em avaliação
Em avaliação
Taxa de realização dos planos;100% 100% 0%
Taxa de sucesso dos planos (média global)75% 80% 5%
Nº de auditorias (realizada por responsável nomeado pela Instituição) 2 2 0Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades e sugestões
5 9 4
Nº de elogios e agradecimentos 5 5 0
Planeamento
Taxa de realização dos planos de atividades100% 100%
0%
Taxa de sucesso dos planos de atividades75% 80% 5%
Taxa de sucesso do plano estratégico75% 83% 8%
Taxa de realização do plano estratégico100% 100% 0%
CozinhasNº de reclamações, ocorrências, não conformidades, sugestões relacionadas com este processo chave
2,00 2,00 0,00
% de utentes/clientes satisfeitos com a alimentação e nutrição;
Em avaliação
Em avaliação
Em avaliação
Nº de Reclamações e Ocorrências referentes a este Processo
2,00 0,00 2
Nº de Sugestões referentes a este Processo Chave 0,00 1,00 1
19scms.006.rev1.15
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11.1.2 Resultados face ao previsto no Serviço de Apoio Domiciliário 2017
Indicadores (processos-chave) Esperados Alcançados Desvio
Admissão
N.º de candidatos (colaboradores) inscritos 4 2 2
N.º de candidatos (utentes) inscritos 3 2
1
Nº de novas admissões 15 26 11
Nº de desistências/Saídas 15 21 6
Nº de ocorrências/reclamações; 2 0 2,00
Tempo de permanência do utente num serviço 300 d 360 d 60 d
Nº de clientes que mudaram de resposta social dentro da SCM Santar (rotatividade)
4,00 5 1,00
Nº de Sugestões referentes a este processo chave; 2,00 0,00 2,00
% de Reclamações, não conformidades e ocorrências referentes a este processo chave;
2,00 0,00 2,00
Cliente
% de planos individuais elaborados ; 100% 100% 0
% de clientes que participam nas atividades (SAD); 5% 10% 5%
Nº de sugestões referentes ao PI 2% 4% 2%
Nº de reclamações, não conformidades e ocorrências relativas ao processo;
4 3 1
Grau de satisfação sobre os serviços prestados; Em avaliação
Em avaliação
Em avaliação
Gestão
% dos custos despendidos anualmente ao nível dos recursos;
95,50 90 5,5
% dos recursos mais utilizados na Organização; 95,00% 95,00% 0
% dos resultados obtidos na avaliação dos recursos; 100% 100% 0%
Gestão de recursos humanos
% de Sucesso do plano de formação; 75% 77% 2%
Nº de novos colaboradores; 5 10 5
% De colaboradores com avaliação de desempenho; 89% 89% 0%
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% de colaboradores que responderam ao questionário de Motivação; 75% 90% 15%
Grau de motivação/retenção dos colaboradores;Em avaliação
Em avaliação
Em avaliação
Medição, Análise e melhoria
% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos utentes/clientes
75% 100% 25%
% de respostas obtidas nos questionários de satisfação dos colaboradores
75% 85% 10%
% de respostas obtidas dos questionários de satisfação dos parceiros
75% 75% 0
Grau de satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros e comunidade (média global)
Em avaliação
Em avaliação
Em avaliação
Taxa de realização dos planos; 100% 100% 0%
Taxa de sucesso dos planos (média global) 75% 80% 5%
Nº de auditorias 2 2 0
Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades e sugestões
5 9 4
Nº de elogios e agradecimentos 5 10 5
Planeamento
Taxa de realização dos planos de atividades 100% 100% 0%
Taxa de sucesso do plano de atividades 75% 80% 5%
Taxa de realização do plano estratégico 100% 100% 0%
Taxa de sucesso do plano estratégico 75% 83% 8%
Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades, sugestões relacionadas com este processo chave
2,00 1,00 1,00
Cozinhas
Nº de reclamações, ocorrências, não conformidades, sugestões relacionadas com este processo chave
5,00 4,00 1,00
% de utentes/clientes satisfeitos com a alimentação e nutrição;
Em avaliação
Em avaliação
Em avaliação
Nº de Sugestões referentes a este Processo Chave 2,00 2,00 0,00
21scms.006.rev1.15
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12. Considerações finais
Concluímos este relatório, com a certeza que o foi um ano de decisões importantes e por isso
exigente, mas congratulamo-nos pela Obra que temos vindo a desenvolver com o mesmo rigor e
transparência que nos caracteriza. É no quadro de dificuldades acrescidas, que a Misericórdia de
Santar encontra plenamente a sua razão de ser e se afirma como Instituição de inquestionável
importância para a população mais envelhecida e vulnerável do concelho de Nelas. A nossa
Instituição tem feito um esforço para se adaptar às mudanças do país e do mundo, por forma a ir
ao encontro das necessidades e expetativas daqueles que precisam da nossa ajuda.
Só é possível assegurar esse reconhecimento pela coesão e capacidade das pessoas que
acompanham esta Instituição, destacando a dedicação de todas as equipas que nos apraz
registrar e louvar. Por isso, ao concluir este Relatório não podemos deixar de manifestar a nossa
gratidão a todos quantos nos apoiaram através de dádivas, estímulos, compreensão, sugestões e
dedicação, contribuindo para um trabalho conjunto e para um projeto enriquecido,
proporcionando a obtenção dos bons resultados das atividades desenvolvidas durante o exercício
anterior.
Cumpre por isso, agradecer de forma muito particular:
. A todos quantos através de donativos, bens alimentares e outras ajudas pontuais contribuíram para o reforço da nossa sustentabilidade;
. Aos membros da Mesa da Assembleia Geral que validaram, incentivaram e apoiaram toda a ação desenvolvida pela Mesa Administrativa;
. Aos membros do Conselho Fiscal que validaram e incentivaram a estratégia seguida;
. Às entidades estatais, oficiais, e Instituições com quem a Santa Casa mantém parceria;
. Ao Eng .º Alberto Sampaio pela disponibilidade no acompanhamento da Obra do Lar, assim como ao Arquiteto Sérgio pela generosidade e entusiasmo que connosco abraçou desde logo este projeto;
. Aos colaboradores da Santa Casa, que dão o melhor de si aos outros, abraçando a nobre
missão e sentido de ajuda ao próximo, cumprindo com os valores que a Santa Casa preconiza;
. Por fim, termino, agradecendo à Irmandade desta Santa Casa, à comunidade local, aos
utentes e famílias, por fazerem de nós, aquilo que somos hoje, constituindo-se a razão da nossa
existência.
22scms.006.rev1.15
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Santar, 31 de Março 2018
A Mesa Administrativa
23scms.006.rev1.15