repositorio.ug.edu.ecrepositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/20029/1/trabajo de... · web viewplan de...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR
POR EL TITULO DE INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL
TEMA:
PLAN DE NEGOCIO: “CREACIÓN DE UN CENTRO PRIVADO DE
CUIDADO INFANTIL 24 HORAS EN GUAYAQUIL”
AUTORES:
EVELYN MARICELA LARA LANDÁZURI
ROSALBA NEDELKA OYARVIDE BOLAÑO
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION:ABG. EDUARDO GREGORIO GUADALUPE CORONEL
FECHA:
GUAYAQUIL, MAYO 2017
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
AUTOR/ES:Evelyn Maricela Lara
Landázuri Rosalba Nedelka Oyarvide Bolaño
TUTOR: Abg. Eduardo Gregorio Guadalupe Coronel
REVISORES: Ing. Michelle Viera Romero Lcdo. Rolando García García
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería en Gestión EmpresarialFECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGS: 154TÍTULO OBTENIDO: INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ÁREAS TEMÁTICAS: EMPRENDIMIENTO
PALABRAS CLAVE:Creación, centro, 24 horas, cuidado infantil, Guayaquil.
RESUMEN:Este proyecto titulado Plan de negocios: “ Creación de un Centro Privado de Cuidado Infantil atención 24 horas en Guayaquil” , se concibió bajo la idea de una oportunidad de negocio que se deriva de los cambios que experimenta el país en materia de educación, las actuales exigencias obligan a que los estudiantes busquen mejoras alternativas para ser competitivos dentro de un mercado laboral en cambios constantes, es entonces que los padres deben dar el primer paso en esta ecuación y brindar a sus hijos las herramientas necesarias para ayudarles a desarrollarse de la mejor manera.No. DE REGISTRO No. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):ADJUNTO PDF: x SI NOCONTACTO CON AUTOR/ES
Teléfono: 0989125574 / 0991619770
E-mail: [email protected][email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Nombre: Secretaría de la Facultad
iii
Teléfono: (03)2848487 Ext. 123E-mail: [email protected]
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADO, ABG. EDUARDO GREGORIO GUADALUPE CORONEL, COMO TUTOR DE TRABAJO
DE TITULACIÓN DE GRADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR TÍTULO
DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL PRESENTADO POR LAS
EGRESADAS:
EVELYN MARICELA LARA LANDÁZURI CON C.I# 093013934-0
ROSALBA NEDELKA OYARVIDE BOLAÑO CON C.I. # 080236577-5
TEMA: PLAN DE NEGOCIO “CREACIÓN DE UN CENTRO PRIVADO DE CUIDADO
INFANTIL 24 HORAS EN GUAYAQUIL”
CERTIFICO QUE HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,
ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
ABG. EDUARDO GREGORIO GUADALUPE CORONEL
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
iv
CERTIFICADO DE URKUND
ABG. EDUARDO GREGORIO GUADALUPE CORONEL
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
v
CERTIFICADO DE SISTEMA ANTIPLAGIO
En calidad de tutor de Titulación, nombrado por el consejo Directorio de la Facultad de
Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil, con respecto al trabajo de
titulación previo para optar por el título de Ingeniero en Gestión Empresarial presentado
por las egresadas:
Evelyn Maricela Lara Landázuri CI: 093013934-0
Rosalba Nedelka Oyarvide Bolaño CI: 080236577-5
Cuyo tema:
“PLAN DE NEGOCIO “CREACIÓN DE UN CENTRO PRIVADO DE CUIDADO INFANTIL 24 HORAS EN GUAYAQUIL”
Certifico haber revisado el informe arrojado por el software de Antiplagio URKUND el cual dio un resultado del 8% y que las fuentes detectadas por el mismo trabajo en mención se encuentra debidamente citadas de acuerdo a las Normas APA vigentes por lo que el presente Trabajo de Titulación es de su total autoría.
ABG. EDUARDO GREGORIO GUADALUPE CORONEL
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
vi
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTE TRABAJO DE TITULACIÓN SON DE ABSOLUTA
PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DE:
Evelyn Maricela Lara Landázuri C.I. # 093013934-0
Rosalba Nedelka Oyarvide Bolaño C.I. # 080236577-5
Cuyo tema es:
Plan de Negocio “Creación de un centro privado de cuidado infantil 24 horas en
Guayaquil”.
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
EVELYN MARICELA LARA LANDAZURI
C.I. #093013934-0
ROSALBA NEDELKA OYARVIDE BOLAÑO
C.I. # 080236577-5
vii
DEDICATORIA
Este proyecto está dedicado a Dios por darme la bendición de haber recorrido
todo este camino y por regalarme una familia maravillosa y los distintos momentos
felices en mi vida.
A mis hermanas Diana y Morela, a mis sobrinos Ethan y Jeremy para que
mediante este logro comprendan que la vida está llena de sueños, que con paciencia,
perseverancia y sacrificio se los puede hacer realidad.
A mis padres José y Gabriela porque han estado a mi lado brindándome su
confianza, cario y su apoyo incondicional por dame ese empujoncito para salir adelante
y poder cumplir uno de mis sueños tan anhelados.
A todas las personas que de una u otra manera forman parte de mi vida, por su
infinita comprensión y apoyo incondicional.
Y por último quiero dedicar este momento tan especial a mmi misma por no
dejarme vencer y luchar hasta llegar victoriosa a esta etapa de mi vida.
¡Aquí tienen reflejado mi esfuerzo!
Evelyn Lara Landázuri
viii
DEDICATORIA
Esta tesis va dedicada con todo cariño a mi hija Camila, ya que cada esfuerzo y
empeño fue pensando en esa niña de mirada tierna que espero sentada por mucho
tiempo a que su mama esté por fin con ella. Sin olvidar a mi Dariana, tan frágil y fuerte
al mismo tiempo aferrada a la vida, hizo que no desmayara al final.
A mis queridos Padres por sus consejos en momentos de angustias; por último
pero con gran amor a mi Esposo Darío, mi compañero eterno el que camina de mi
mano; quien con su paciencia y comprensión hace posible que cada uno de mis sueños
y metas se cumplan.
¡Por todos ellos estoy aquí parada con la mirada fija hacia mis sueños, mis
metas!
Rosalba Nedelka Oyarvide Bolaño
ix
AGRADECIMIENTO
Son varias las personas a las que quiero agradecer por su amistad, ánimo y
compañía en las distintas etapas de mi vida, sin importar en donde se encuentren
ahora, quiero darles las gracias por formar parte de mí por todo lo que me han brindado
y por sus consejos.
Agradezco a Dios por permitirme lograr esta meta, porque a pesar de todas las
dificultades que pasaron por mi vida nunca me abandono y sigue estando presente en
cada momento guiándome y bendiciendo mi camino.
A la Universidad de Guayaquil, por abrirme sus puertas, prestigioso templo del
saber, cuna de excelentes profesionales.
A mi tutor de tesis Abg. Eduardo Guadalupe Coronel, su conocimiento,
orientaciones y su paciencia han sido fundamentales para mi formación, a su manera,
se ha ganado mi admiración durante el periodo de tiempo que ha durado este proyecto.
A mis padres José y Gabriela por su apoyo total y comprensión, por enseñarme
que la vida es de valientes, y que no importa cuanta adversidad exista hay que luchar y
salir adelante.
¡Gracias!
Evelyn Lara Landázuri
x
AGRADECIMIENTO
Como no agradecer al creador del Universo mi Dios Jehová, por darme la salud,
energías necesarias y la enorme oportunidad de conocerlo.
A quien hizo posible el que yo vea con claridad cuál era mi real objetivo
profesional, quien creyó en mi como una mujer que puede llegar lejos.
Porque no agradecer a quienes no creyeron en mí, apostando que no llegaría
alcanzar metas profesionales; ellos también fueron el impulso para no desmayar en el
camino.
A nuestra querida Universidad que con cada enseñanza ha hecho posible que
mis sueños y de otros jóvenes se cumplan.
Finalmente a mi compañera de este proyecto, por su paciencia y trabajo arduo,
una dupla perfecta
Rosalba Nedelka Oyarvide Bolaño
xi
RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto titulado Plan de negocios: “ Creación de un Centro
Privado de Cuidado Infantil atención 24 horas en Guayaquil” , se concibió bajo la
idea de una oportunidad de negocio que se deriva de los cambios que experimenta el
país en materia de educación, las actuales exigencias obligan a que los estudiantes
busquen mejoras alternativas para ser competitivos dentro de un mercado laboral en
cambios constantes, es entonces que los padres deben dar el primer paso en esta
ecuación y brindar a sus hijos las herramientas necesarias para ayudarles a
desarrollarse de la mejor manera; tomando en consideración lo anterior, la formación
del individuo debe iniciarse lo más temprano posible, es aquí donde empieza a ser
factible este proyecto. La viabilidad de crear un Centro de Cuidado Infantil, queda
comprobado en el proceso de encuesta que puede a esta investigación, utilizando
métodos y técnicas aprendidas en las aulas de clase; la propuesta muestra una nueva
alternativa de cuidado infantil puesto que cuenta con el servicio innovador de atención
24 horas y vigilancia online, además de contar con profesionales de la formación infantil
en un ambiente cómodo y confortable, haciendo sentir a los menores como en casa.
Para el contenido de este trabajo fue necesaria la utilización de un estudio de mercado,
donde se comprobó que la competencia ideal no es mayor amenaza, se platearán
estrategias publicitarias que permitan atraer la atención de los posibles clientes, a fin
de lograr posicionarse en el mercado como un centro comprometido en satisfacer las
exigencias y expectativas de los padres.
Palabras claves: Creación, centro, 24 horas, cuidado infantil, Guayaquil.
xii
ABSTRACT
The present project entitled Business Plan: "Creation of a Private Child Care
Center 24 hours care in Guayaquil", was conceived under the idea of a business
opportunity that is derived from the changes that the country experiences in the field of
education, the current demands force students to look for alternative improvements to
be competitive within a labor market in constant changes, it is then That parents should
take the first step in this equation and provide their children with the necessary tools to
help them develop in the best way; Taking into consideration the above, the formation of
the individual should start as early as possible, is where this project begins to be
feasible. The viability of creating a Child Care Center is proven in the process of
research that can be done to this research, using methods and techniques learned in
classrooms; The proposal shows a new alternative of child care since it has the
innovative service of 24-hour care and online monitoring, as well as having children's
training professionals in a comfortable and comfortable environment, making the
children feel at home. The content of the work necessitated the use of a market study,
where it was verified that the ideal competition is not a greater threat, it was plated
advertising strategies that allow to attract the attention of the possible clients, in order to
achieve position in the market as a Center committed to meeting the demands and
expectations of parents.
Key words: Creation, center, 24 hours, child care, Guayaquil.
xiii
INDICE GENERAL
Contenido
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA.................................................ii
DEDICATORIA............................................................................................................................vii
AGRADECIMIENTO.....................................................................................................................x
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................xi
ABSTRACT..................................................................................................................................xii
INDICE GENERAL....................................................................................................................xiii
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................1
Capítulo I........................................................................................................................................3
Planteamiento del problema........................................................................................................3
1.1. Problematización............................................................................................................3
1.2. Formulación del problema............................................................................................4
1.3. Sistematización del problema......................................................................................4
1.4. Determinación del tema................................................................................................5
1.5. Objetivos..........................................................................................................................5
1.5.1. Objetivo General.............................................................................................................5
1.5.2. Objetivos Específicos:...................................................................................................5
1.6. Justificación.....................................................................................................................6
1.7. Delimitación.....................................................................................................................7
1.8. Hipótesis y Variables........................................................................................................7
1.8.1. Hipótesis General..........................................................................................................7
Capítulo II.......................................................................................................................................8
xiv
2.1. Antecedentes de la Investigación...................................................................................8
2.1.1. Antecedentes Históricos...............................................................................................8
2.1.2. Antecedentes referenciales........................................................................................10
2.2. Marco Teórico..................................................................................................................12
2.2.1. Fundamentación Teórica...........................................................................................12
2.2.1.1. Centros de desarrollo infantil..............................................................................122.2.1.2. Centros de Cuidado Infantil................................................................................142.2.1.3. Guarderías.............................................................................................................152.2.1.3.1. Funciones de la Guardería...........................................................................162.2.1.4. El cuidado infantil.................................................................................................172.2.1.5. Tipos de cuidado infantil......................................................................................182.2.1.5.1. Cuidado Infantil Familiar en el Hogar.............................................................182.2.1.5.2. Guarderías Acreditadas...................................................................................182.2.1.5.3. Programas de Guarderías Exentos de Acreditación...................................192.2.1.6. CIBV (Centros Infantiles del Buen Vivir)...........................................................192.2.1.7. Estimulación temprana........................................................................................202.2.1.7.1. Tipos de estimulación temprana................................................................212.2.1.8. Nutrición.................................................................................................................222.2.1.9. Sistema de cámaras de seguridad....................................................................242.2.1.10. La planeación estratégica.................................................................................252.2.1.11. Plan de Marketing..............................................................................................252.2.1.12. La cadena de valor.............................................................................................262.2.1.14. Las cinco fuerzas de Porter..............................................................................30
2.3. Marco Conceptual...........................................................................................................32
2.4. Marco legal.......................................................................................................................33
2.4.1. Lineamientos base del Ministerio de Inclusión Económica y Social para la
creación de una guardería.....................................................................................................33
2.5. Operacionalización de las variables.............................................................................40
2.6. Categorización de las variables operacionalizadas..................................................40
2.6.1. Declaración de las variables......................................................................................40
2.6.1.1. Variables de la Hipótesis General.....................................................................40
xv
CAPITULO III...............................................................................................................................41
Marco Metodológico...................................................................................................................41
3.1. Tipo de la Investigación.................................................................................................41
3.2. Diseño de la Investigación.............................................................................................41
3.3. Metodología.....................................................................................................................41
3.3.1. Métodos teóricos..........................................................................................................41
3.3.2. Métodos Empíricos......................................................................................................42
3.4. Técnicas e instrumentos de investigación..................................................................42
3.5. La población y la muestra..............................................................................................42
3.5.1. Características de la población.................................................................................42
3.5.2. Delimitación de la población......................................................................................43
3.5.3. Tipo de muestra...........................................................................................................43
3.5.4. Tamaño de la muestra................................................................................................43
3.5.5. Propuesta de procesamiento estadístico de la información.................................45
3.6. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados........................................45
Capitulo IV....................................................................................................................................63
Propuesta.....................................................................................................................................63
4.1. Descripción del negocio.................................................................................................64
4.1.1. Nombre de la empresa................................................................................................64
4.1.2. Misión.............................................................................................................................64
4.1.3. Visión.............................................................................................................................65
4.1.4. Objetivos generales y específicos.............................................................................65
4.1.4.1. Objetivo general....................................................................................................654.1.4.2. Objetivos específicos...........................................................................................65
4.1.5. Descripción de las líneas de servicios......................................................................66
4.1.6. La cadena de valor......................................................................................................67
xvi
4.1.7. Análisis FODA..............................................................................................................70
4.1.8. Análisis de la empresa................................................................................................71
4.1.8.1. Información histórica............................................................................................714.1.8.2. Mercado.................................................................................................................714.1.8.3. Clientes..................................................................................................................724.1.8.4. Competidores........................................................................................................734.1.8.5. Posición tecnológica............................................................................................754.1.8.6. Recursos operativos............................................................................................764.1.8.6.1. Facilidades.........................................................................................................764.1.8.6.2. Equipos...............................................................................................................764.1.8.7. Factores claves del éxito.....................................................................................764.1.8.7.1. Ventaja diferencial.............................................................................................76
4.2. Plan de Marketing...........................................................................................................77
4.2.1. Análisis sectorial..........................................................................................................77
4.2.1.1. Análisis PEST....................................................................................................774.2.1.1.1 Factores Políticos...............................................................................................774.2.1.1.2. Factores Económicos......................................................................................784.2.1.1.3. Factores Sociales.............................................................................................784.2.1.1.4. Factores Tecnológicos....................................................................................794.2.1.2. Las fuerzas competitivas..................................................................................794.2.1.3. Acciones de los competidores.........................................................................81
4.2.2. Posicionamiento..........................................................................................................82
4.2.3. Estrategia de Marketing..............................................................................................82
4.2.3.1. Políticas de precios..............................................................................................824.2.3.2.1. Formas de pago................................................................................................834.2.3.1.2. Estrategias de introducción al mercado........................................................844.2.3.2. Estrategia de ventas y comunicación................................................................854.2.3.2.1. Afiches y volantes.............................................................................................854.2.3.3.2. Medios electrónicos..........................................................................................864.2.3.4. Estrategia de distribución....................................................................................884.2.3.4.1. Canales de distribución....................................................................................884.2.3.4.2. Ubicación............................................................................................................88
4.3. Plan de administración y Recursos Humanos.........................................................89
xvii
4.3.1. El equipo gerencial, antecedentes, cargos y responsabilidades, conocimientos,
actitudes y habilidades en función del proyecto................................................................89
4.3.2. Identificación de los puestos......................................................................................90
4.3.3. Tabla del personal.......................................................................................................95
4.3.4. Organigrama.................................................................................................................96
4.4. Plan de producción.........................................................................................................97
4.4.1. Fuentes de suministros y proveedores....................................................................97
4.4.2. Equipamiento................................................................................................................98
4.4.3. Riesgos Críticos y planes de Contingencia...........................................................101
4.4.3.1. Relación de Recursos Humanos......................................................................1024.4.3.2. Acciones que se deben tomar en caso de incendio.....................................1044.4.3.3. Emergencia en caso de accidente grave.......................................................1064.4.3.4. Emergencia en caso de amenaza de bomba................................................1074.4.3.5. Normas generales de evacuación...................................................................1084.4.3.6. Posibles riesgos y estrategias de contingencia para el proyecto...............108
4.5. Plan Financiero..............................................................................................................109
4.5.1. Historial Financiero....................................................................................................109
4.5.1.1. Activos Fijos........................................................................................................1094.5.1.2. Activos Intangibles..............................................................................................1124.5.1.3. Presupuestos de Operación.............................................................................1134.5.1.3.1. Presupuesto de Ingresos...............................................................................1134.5.1.3.2. Estimación de ventas......................................................................................1144.5.1.3.3. Otros Costos Operativos................................................................................1154.5.1.3.4. Gastos de Personal........................................................................................1174.5.1.3.5. Gastos Generales...........................................................................................1184.5.1.3.6. Depreciaciones de Activos fijos....................................................................1184.5.1.3.7. Amortización de Activos Diferidos................................................................1194.5.1.3.8. Capital de Trabajo...........................................................................................1194.5.1.4. Estructura de Financiamiento...........................................................................1194.5.1.4.1. Resumen de Inversiones Iniciales................................................................1194.5.1.4.2. Condiciones de Crédito..................................................................................120
xviii
4.5.1.4.3. Amortización del Crédito................................................................................1214.5.1.4.4. Costos del Proyecto en 5 años.....................................................................122
4.5.2. Proyecciones Financieras........................................................................................123
4.5.2.1. Estado de resultados.........................................................................................1234.5.2.2. Balances Patrimoniales.....................................................................................125Tabla 70..............................................................................................................................1254.5.2.3. Flujo de caja........................................................................................................1264.5.2.4. Break-even Point................................................................................................127
4.5.3. Explicación de supuestos sobre los que se basan las proyecciones................129
4.5.3.1. Determinación de las tasas de descuento o Referencial.............................1294.5.3.1.1. Del Proyecto puro............................................................................................1294.5.3.1.2. Del Inversionista..............................................................................................1294.5.3.2. Criterios de Evaluación......................................................................................1304.5.3.2.1. Valor Actual Neto............................................................................................1304.5.3.2.2. Valor Actual Neto del Proyecto.....................................................................1314.5.3.2.3. Tasa Interna de Retorno................................................................................1324.5.3.2.4. Tasa interna de retorno del proyecto...........................................................1334.5.3.2.5. Periodo de Recuperación de la inversión...................................................1334.5.3.2.6. Relación Beneficio Costo...............................................................................135
Conclusiones.............................................................................................................................137
Recomendaciones....................................................................................................................139
Bibliografía.................................................................................................................................140
Apéndice.....................................................................................................................................143
Apéndice Nº 1. Diseño de Encuesta..................................................................................143
Apéndice Nº 2. Diseño del Centro de Cuidado Infantil...................................................146
xix
ÍNDICE DE TABLA
Tabla 1..........................................................................................................................................14
Tabla 2..........................................................................................................................................24
Tabla 3..........................................................................................................................................40
Tabla 4..........................................................................................................................................44
Tabla 5..........................................................................................................................................45
Tabla 6..........................................................................................................................................46
Tabla 7..........................................................................................................................................46
Tabla 8..........................................................................................................................................47
Tabla 9..........................................................................................................................................48
Tabla 10........................................................................................................................................49
Tabla 11........................................................................................................................................50
Tabla 12........................................................................................................................................51
Tabla 13........................................................................................................................................52
Tabla 14........................................................................................................................................53
Tabla 15........................................................................................................................................54
Tabla 16........................................................................................................................................55
Tabla 17........................................................................................................................................56
Tabla 18........................................................................................................................................57
Tabla 19........................................................................................................................................58
Tabla 20........................................................................................................................................59
Tabla 21........................................................................................................................................60
Tabla 22........................................................................................................................................61
xx
Tabla 23........................................................................................................................................62
Tabla 24........................................................................................................................................75
Tabla 25........................................................................................................................................83
Tabla 26. ......................................................................................................................................84
Tabla 27........................................................................................................................................90
Tabla 28........................................................................................................................................91
Tabla 29........................................................................................................................................92
Tabla 30........................................................................................................................................92
Tabla 31........................................................................................................................................93
Tabla 32........................................................................................................................................94
Tabla 33........................................................................................................................................95
Tabla 34........................................................................................................................................96
Tabla 35........................................................................................................................................97
Tabla 36......................................................................................................................................101
Tabla 37......................................................................................................................................102
Tabla 38......................................................................................................................................103
Tabla 39......................................................................................................................................104
Tabla 40......................................................................................................................................105
Tabla 41......................................................................................................................................106
Tabla 42......................................................................................................................................107
Tabla 43......................................................................................................................................109
Tabla 44......................................................................................................................................110
Tabla 45......................................................................................................................................111
Tabla 46......................................................................................................................................111
xxi
Tabla 47......................................................................................................................................112
Tabla 48......................................................................................................................................112
Tabla 49......................................................................................................................................113
Tabla 50......................................................................................................................................113
Tabla 51......................................................................................................................................114
Tabla 52......................................................................................................................................115
Tabla 53......................................................................................................................................115
Tabla 54......................................................................................................................................116
Tabla 55......................................................................................................................................116
Tabla 56......................................................................................................................................117
Tabla 57......................................................................................................................................117
Tabla 58......................................................................................................................................118
Tabla 59......................................................................................................................................118
Tabla 60......................................................................................................................................119
Tabla 61......................................................................................................................................119
Tabla 62......................................................................................................................................119
Tabla 63......................................................................................................................................120
Tabla 64......................................................................................................................................120
Tabla 65......................................................................................................................................121
Tabla 66......................................................................................................................................122
Tabla 67......................................................................................................................................122
Tabla 68......................................................................................................................................123
Tabla 69......................................................................................................................................124
Tabla 70......................................................................................................................................125
xxii
Tabla 71......................................................................................................................................126
Tabla 72......................................................................................................................................127
Tabla 73......................................................................................................................................127
Tabla 74......................................................................................................................................129
Tabla 75......................................................................................................................................131
Tabla 76......................................................................................................................................132
Tabla 77......................................................................................................................................133
Tabla 78......................................................................................................................................133
Tabla 79......................................................................................................................................134
Tabla 80......................................................................................................................................134
Tabla 81......................................................................................................................................136
xxiii
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1. Guarderías Fuente: (Informador.mx, 2016)..............................................15
Figura 2. Centro Infantil del Buen Vivir...........................................................................19
Figura 3 Pirámide Nutricional.........................................................................................22
Figura 4. Sistema de cámaras de seguridad Fuente: Recuperado de (Seat.com, 2016)
.......................................................................................................................................24
Figura 5 Cadena de Valor..............................................................................................27
Figura 6. Tamaño de la muestra....................................................................................43
Figura 7. Número de encuestados.................................................................................45
Figura 8. Respuesta de los encuestados acerca de si tienen hijos menores a cinco años
.......................................................................................................................................47
Figura 9. Opinión de los encuestados acerca de si se encuentran trabajando..............48
Figura 10. Opinión de encuestados acerca de su ausencia del hogar...........................49
Figura 11. Opinión de encuestados sobre quien cuida a sus hijos................................50
Figura 12. Opinión de encuestados sobre dejar a sus hijos en un Centro.....................51
Figura 13. Opinión de encuestados acerca de horarios.................................................52
Figura 14. Opinión de encuestados sobre edad de inscripción al centro.......................53
Figura 15. Opinión de los encuestados sobre cuanto influiría en matricular a su hijo en
un centro........................................................................................................................55
Figura 16. Opinión de los encuestados sobre si conoce otra guardería con servicios
similares.........................................................................................................................56
Figura 17. Opinión de los encuestados sobre calificación de servicio de guarderías
actuales..........................................................................................................................57
xxiv
Figura 18. Opinión de los encuestados la atención 24 horas........................................58
Figura 19. Opinión de los encuestados sobre disposición a utilizar...............................59
Figura 20. Opinión de encuestados acerca de ubicación de centro...............................60
Figura 21. Opinión de encuestados acerca de precio que pagaría................................61
Figura 22. Opinión de encuestados acerca del precio del servicio................................62
Figura 23. Opinión de los encuestados sobre su medio de comunicación preferido.....63
Figura 24. Logotipo Caritas Felices................................................................................64
Figura 25. Logo Casa cuna............................................................................................73
Figura 26. Guardería Globitos de Colores.....................................................................74
Figura 27. Mi Pequeño Mundo.......................................................................................75
Figura 28.Fuerzas de Porter..........................................................................................80
Figura 29.Afiche Promocional........................................................................................86
Figura 30.Volante Promocional......................................................................................86
Figura 31. Diseño de la página web..............................................................................86
Figura 32. Facebook......................................................................................................87
Figura 33. Twitter...........................................................................................................88
Figura 34. Ubicación de "Caritas Felices"......................................................................89
Figura 35. Organigrama.................................................................................................96
Figura 36. Fórmula para calcular el Dividendo Fijo......................................................121
Figura 37. Punto de Equilibrio......................................................................................128
Figura 38, Fórmula para cálculo de Punto de Equilibrio Valores.................................128
Figura 39.Fórmula para cálculo de Punto de Equilibrio volumen.................................128
1
INTRODUCCIÓN
En la actualidad factores como el crecimiento socioeconómico y cultural de la
población, trabajos fuera de la ciudad y la incorporación de la mujer en los estudios
superiores del país exigen que tanto el padre como la madre incursionen en el mundo
laboral para poder sobrellevar los altos costos y mantener sus hogares sin mayores
problemas de carácter económico. Estos factores han creado la necesidad de recurrir
a centros de cuidado infantil que cuiden a sus hijos y ayuden en el desarrollo de sus
destrezas psicomotrices puesto que el dejar a sus hijos con terceras personas les
ocasiona un alto nivel de desconfianza.
La crianza es una etapa donde el ser humano desarrolla sus destrezas y
habilidades aumentando su razonamiento para conocer la problemática que se
presentan a través del tiempo.
Los centros de cuidado infantil son lugares que además de proveer cuidados
necesarios, estimulan a los niños a resolver actividades complejas, despejando
cualquier tipo de impedimentos que resten sus habilidades.
El presente trabajo está orientado hacia la falta de lugares apropiados en donde
los niños logren desarrollar sus capacidades físicas y mentales, a través de esta
perspectiva se concibe la idea de un negocio que oferte infraestructura organizacional
con profesionales altamente calificados, y que disponga de horarios accesibles, de tal
forma que les sirva como primer contacto con grupos sociales.
El contenido de este proyecto se lo distribuye en cuatro capítulos.
El primer capítulo se refiere al planteamiento del problema y sus objetivos
general y específico; además de un análisis crítico, la justificación y una hipótesis.
2
En el segundo capítulo se refiere a los aspectos teóricos donde se pone de
manifiesto su argumentación científica y social respaldando el problema y la solución
del mismo, en él figura los antecedentes históricos y referenciales extendiendo así
conocimientos sobre el problema planteado, las leyes que lo regulan, la
operacionalización y declaración de las variables.
El tercer capítulo hace referencia al diagnóstico o dictamen del problema, la
modalidad de investigación que en este caso es de campo y bibliográfica, del mismo
modo se define el tamaño de la muestra, la formulación de interrogantes con
respuestas sustanciales con datos verdaderos obtenidos de sondeos, con el fin de
hacer un análisis a los resultados, determinando la viabilidad de crear un centro privado
de cuidado infantil 24 horas en la ciudad de Guayaquil.
El cuarto capítulo se basa en la propuesta que se desarrolla, es decir la
resolución del problema de investigación, dónde se expone el cumplimiento de los
objetivos general y específico de la propuesta, su ubicación sectorial y física, las
estrategias de marketing utilizadas, el apoyo técnico y administrativo y demás
elementos indispensables para la adecuada exposición de este proyecto. Así mismo se
expone la inversión requerida para la instalación del centro y su financiamiento,
determinando costos e ingresos para la evaluación financiera. Finalmente, se expone la
conclusión y recomendación a la que se ha llegado luego de haber realizado un
estudio minucioso del proyecto.
3
Capítulo I
Planteamiento del problema
1.1. Problematización
Con la liberación femenina la mujer ha buscado la equidad e igualdad de género,
encontrando oportunidades para su desarrollo tanto personal como profesional, los
cambios de tipo social, económico y cultural han ocasionado que el rol de la mujer
como ama de casa se vaya perdiendo.
Debido a la situación actual que atraviesa nuestro país, en la familia papá y
mamá trabajan, y cada vez es más difícil que dediquen el cien por ciento al cuidado y
educación de sus hijos, esto incide en que los padres de familia se vean obligados a
contratar terceras personas o instituciones que los cuiden y eduquen, especialmente en
etapa inicial aun cuando las mismas no sean las más calificadas para hacerlo.
El ritmo de vida muy agitado, la escasez de tiempo, la poca seguridad que existe
con muchas niñeras, la ausencia de lugares adecuados para dejar a sus hijos y el alto
costo que esto representa, obligan que los padres lleven a sus niños con ellos a los
lugares que acudan, ocasionando incomodidad tanto para el padre como para el niño
que se inquieta y no les permite realizar sus actividades con tranquilidad.
La falta de lugares con flexibilidad de horarios donde se pueda dejar a los
menores mientras los padres de familia están fuera de sus hogares, ya sea por trabajos
rotativos, diversión o emergencias, ocasiona estrés; puesto que el mercado no ofrece
una alternativa de servicio de cuidado infantil veinticuatro horas, el cual pueda
adaptarse a las necesidades de las familias, es decir, un centro de cuidado infantil con
4
calidad en donde se tenga como compromiso acoger al menor y proporcionarle
aprendizaje además de entretenimiento mientras sus padres estén ausentes.
Los establecimientos de cuidado infantil presentan una inadecuada
infraestructura y en muchos casos no poseen materiales didácticos apropiados ya que
su gestión de administración interna carece de comprensión acerca del correcto
manejo de los recursos de aprendizaje, ocasionando que los infantes no muestren
interés en los trabajos efectuados dentro de estos centros.
Los diferentes medios de comunicación han dado a conocer la falta de una
óptima atención por parte de las guarderías tradicionales ya que estas no cuentan con
personal calificado para la prestación de este servicio, generando altos niveles de
desconfianza a los padres, motivo por el cual ciertos centros han dejado de participar
en el mercado.
El no contar con un sistema de cámaras en el establecimiento crea inseguridad y
desconfianza en padres o tutores al momento de dejar a sus hijos al cuidado de
terceras personas o establecimientos.
1.2. Formulación del problema
¿Cómo diseñar un centro privado de cuidado infantil con atención veinticuatro
horas en la ciudad de Guayaquil que genere un servicio confiable y rentable?
1.3. Sistematización del problema
¿Cuál es la demanda y oferta para este tipo de servicio?
¿Cómo se podrá conocer la magnitud de los costos e inversiones que se deberá
efectuar si se implanta el centro?
5
¿Cómo se puede garantizar que los objetivos propuestos para el proyecto se
cumplan?
¿Cómo demostrar que el equipo de trabajo está capacitado para desarrollar sus
labores?
¿Cómo se podrá determinar las proyecciones de ingresos, gastos y
financiamiento del proyecto?
1.4. Determinación del tema
Plan de negocios: Creación de un centro privado de cuidado infantil 24 horas en
Guayaquil.
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo General.
Diseñar un Plan de Negocios para un centro privado de cuidado infantil con
atención veinticuatro horas en la ciudad de Guayaquil que permita
establecer sus operaciones.
1.5.2. Objetivos Específicos:
Realizar un estudio de mercado que permita analizar la oferta y demanda de
servicio de cuidado infantil.
Realizar un estudio económico financiero en donde se especifique las
proyecciones de ingresos, costos y financiamiento.
Desarrollar un plan de organización en el que se asignen las responsabilidades
del equipo de trabajo de acuerdo a sus capacidades.
6
Desarrollar estrategias que garanticen el logro de los objetivos del plan de
negocios.
Identificar las necesidades de financiamiento mediante proyecciones financieras
a 5 años.
1.6. Justificación
El desarrollo de este proyecto surge por la necesidad imperiosa de los padres
que ya sea por motivos como: divorcios, culminación de estudios o jornadas extensas
de trabajo, no puedan dedicarse al cuidado de sus hijos de manera completa.
Por dicha razón el centro de cuidado infantil se implementará con el propósito de
brindar seguridad para los padres cuyos hijos serán acogidos en una institución que les
proporcionará aprendizaje y sano entretenimiento.
Además, se empleará el tiempo respectivo pactado con el cliente para organizar
las actividades que serán de excelente calidad, cumpliendo con todos los estándares
establecidos y expectativas del usuario, siendo los principales beneficiados.
El proyecto surge como una gran oportunidad empresarial, ya que se ofrece un
servicio de centro privado para cuidado infantil que puede convertirse en una empresa
importante con potencial de tener ingresos económicos representativos al año.
La implementación de cámaras en circuito cerrado facilitará al personal del
centro monitoreo de los niños y proporcionará a los padres vigilancia y seguridad en
conocer cada movimiento y acción de los profesionales en el cuidado y estimulación de
los niños.
Adicionalmente este proyecto tiene grandes ventajas sobre el mercado; los
infantes presentan un crecimiento con un ciclo rotativo, por ende significa que si un
7
niño crece y deja el centro vendrá otro que lo reemplazará permitiendo tener un servicio
continuo, es decir, que no tendrá escasez de mercado.
El servicio que se ofrece está dirigido hacia padres con hijos cuyas edades que
oscilan entre tres meses a cinco años con ingresos medio- altos, en donde el padre
puede adaptar los horarios acorde a sus necesidades.
1.7. Delimitación
Campo: Administración.
Área: Estudio de factibilidad.
Aspecto: Creación de un Centro Privado de Cuidado Infantil atención 24 horas.
Lugar Geográfico: Guayaquil – Guayas – Ecuador.
Temporal: 2017 – 2017, del cumplimiento formal de todas al acciones
correspondientes, se estima que se estará implementando en 6 meses calendario.
1.8. Hipótesis y Variables
1.8.1. Hipótesis General.
El establecer un plan de negocios proporcionara las herramientas adecuadas
para la creación de un centro privado de cuidado infantil veinticuatro horas en la ciudad
de Guayaquil generando rentabilidad y competitividad.
8
Capítulo II
2.1. Antecedentes de la Investigación
2.1.1. Antecedentes Históricos.
Patricia Vallejo en su publicación define como centro de cuidado infantil a un
establecimiento físico donde se atiende a los niños de 0-3 años que aún no van la
escuela, está conformado por profesionales en el área de educación preescolar.
(Vallejo, 2012)
Según Centro de Desarrollo Infantil Pequeños Gigantes S.C. la aparición de las
guarderías tuvo lugar en Europa en el inicio del siglo XIX como respuesta al incremento
del trabajo de las mujeres en la industria. La ausencia de muchas madres de sus
viviendas, dificultaba la atención de los bebés, lo que provocó que una enorme
variedad de instituciones caritativas se ocuparan de ellos mientras las madres
trabajaban.
El primer nombre conocido por su actividad en este campo fue el del filántropo
francés Jean Baptiste Fermin Marbeau, quien en 1846 fundó el Crèche (del francés
‘cuna’), con el objetivo de cuidar a niños. En muy poco tiempo, las guarderías
aparecieron en numerosas partes de Francia y en otros países europeos. Muchas de
ellas eran subvencionadas total o parcialmente por las administraciones locales y
estatales; además, se instalaron guarderías en las fábricas lo que permitió a las
mujeres poder utilizar breves tiempos durante el trabajo para atender a sus bebés.
(pequegigantes, 2016)
La historia de las guarderías infantiles en América tuvo dos corrientes:
guarderías de día y guarderías-escuela. Las primeras guarderías de día fueron creadas
debido a la ola de inmigración en EE.UU, llegando más de 5 millones de familias
9
extranjeras entre 1815 y 1860 y a la industrialización y urbanización que hizo que las
mujeres durante dicho periodo abandonasen sus hogares para trabajar en las fábricas.
A principios de 1890 algunas guarderías ofrecieron un modesto programa educativo,
contratando profesoras de jardín de infancia para que impartieran enseñanza a los
niños durante varias horas al día.
En Ecuador la primera institución de cuidados de menores y desarrollo Infantil
es el INFA (Instituto Nacional del Niño y la Familia), fundada en 1959, siendo una
entidad del Estado que atiende a niños y niñas en sus diversas áreas: educación,
salud, etc. La educación inicial parte desde los 0 años a los 5 años, siendo sólo el
último año obligatorio. Sin embargo, la mayoría de escuelas y colegios privados
aceptan a niños desde los tres años. El jardín de infantes o guardería no es por lo
general pensado para padres que trabajan a tiempo completo, en muchos casos sirve
como complemento pedagógico. Por lo general los niños asisten cuatro horas diarias y
se sigue un currículum que los prepara a la escuela primaria.
El actual gobierno promueve el mejoramiento de la excelencia de los centros de
cuidado infantil, impulsando la creación de centros de este tipo de gestión pública, de
tal manera que se precautele el bienestar de todos los miembros del núcleo familiar.
El sector privado también oferta servicios especializados, otorgando valores
agregados de manera que se diferencien de los demás, como factores referentes a la
seguridad.
En Ecuador, el Plan Nacional del Buen Vivir, tiene como meta mejorar la calidad
de atención a los infantes a través de programas de desarrollo infantil integral,
promovidas por el Ministerio de Inclusión Económica y Social. Actuando como actores
10
directos la Secretaría de Desarrollo Infantil Integral, los Gobiernos Autónomos
Descentralizados (GAD) Municipales, las organizaciones de la sociedad civil, el sector
privado.
El GAD Municipal de Guayaquil ha implementado un proyecto llamado "Más
cuidado infantil" que consiste en tres guarderías municipales que atienden a niños
desde 3 meses a 4 años de edad en horario de 07:30 -17:00 de lunes - viernes, en
lugares estratégicos como: Coop. Francisco Jácome al norte de la ciudad, en la Coop.
La Colmena, calle 14 y la D, sector Cisne 2 en el sur en la Coop.1 de Mayo (Guasmo
sector Cartódromo), brindando atención diaria a los niños participantes, ofreciendo
servicios como: alimentación, control mensual de peso y talla, participación en
eventos, talleres y charlas formativas para los padres.
Este proyecto ayuda de alguna manera a impulsar el desarrollo económico de
las familias, garantizando el crecimiento psicosocial y educativo de los niños contando
con personal calificado como parvularios y ayudantes de parvularios y con el apoyo de
madres comunitarias.
2.1.2. Antecedentes referenciales.
Al llevar a cabo la revisión bibliográfica de trabajos anteriormente efectuados,
los mismos que sirvieron como referencia para la elaboración del estudio planteado, se
encontró el proyecto de Olivo Guilindro, L.(2013). Estudio de factibilidad para la
creación de un centro infantil de 0 a 4 años de edad en el cantón Milagro, proyecto de
grado para optar el Titulo de Ingeniería en Contaduría Pública y Auditoria , Unidad
Académica Ciencias Administrativas y Comerciales, Universidad Estatal de Milagro,
Milagro, Ecuador, 2013.
11
Donde la autora determina la viabilidad de crear un centro de cuidado y
desarrollo infantil privado, este trabajo está enfocado en brindar al mercado un modelo
organizacional que cuente con profesionales altamente calificados en el cuidado infantil
y en la necesidad de horarios de atención accesibles. Entre sus objetivos se encuentra
el análisis de la incidencia que tienen las actividades recreativas de las guarderías
tradicionales en el desarrollo de los malos hábitos de los niños.
El diseño de su investigación es de tipo descriptivo porque esta permite
observar y descubrir fenómenos, hechos y variables, además utilizo el tipo correlacional
obteniendo resultados mediante dos variables medibles, y de tipo explicativo porque se
exponen las causas de la realización del proyecto, permitiendo el levantamiento de
información relevante para el desarrollo del mismo, consintiendo comprobar que el 66%
de los encuestados fueron madres de familia que piensan que las guarderías no están
debidamente calificadas para atender a sus hijos.
Como parte de la propuesta se estableció un “Estudio de factibilidad para la
creación de un centro infantil de 0 a 4 años de edad en el cantón Milagro”.
Otro aporte importante lo representa el estudio realizado por Arévalo Litardo &
Cruz Pico, (2014). Estudio de factibilidad para la creación de una guardería privada en
la ciudad de Guayaquil, trabajo de titulación previo la obtención del Título de Ingeniero
Comercial, Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Económicas
y Administrativas, Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador,
2014.
Donde los autores plasmaron su estudio basándose en la necesidad que tienen
los padres que trabajan a tiempo completo y que buscan personas capacitadas que
puedan ofrecer cuidados con calidez y responsabilidad. El objetivo principal del
12
proyecto es la implementación de un servicio con valor agregado ofreciendo un sistema
de cámaras de seguridad donde los padres puedan monitorear en línea y en tiempo
real a sus hijos.
El tipo de investigación utilizada es de naturaleza descriptiva permitiendo
conocer comportamientos, obteniendo resultados generalizados, incorporo métodos de
investigación cualitativos donde se incluyó las encuestas que arrojaron como resultado
70% de aceptación hacia el servicio innovador brindado, lo que consintió plantear una
propuesta de una nueva guardería privada en la ciudad de Guayaquil, que ofrezca un
servicio de calidad y calidez en el cuidado y desarrollo de los infantes.
2.2. Marco Teórico
2.2.1. Fundamentación Teórica.
2.2.1.1. Centros de desarrollo infantil.
La revista de Neurología Formación Online define que los Centros de Desarrollo
Infantil y Atención Temprana (CDIAT) son centros de carácter interdisciplinario cuyo
objetivo es la atención a la población infantil de 0 a 6 años que presenta trastornos en
su desarrollo o riesgo de padecerlos. (Revista de Neurologia Formacion Online, 2002)
Un centro de desarrollo infantil es un establecimiento dedicado a proteger los
derechos de los niños, cuenta con personal responsable y capacitado dispuesto a
brindar afecto, cariño ayudando a fortalecer los valores de la familia en la crianza de los
niños haciendo prevalecer su rol. Además ayuda a potenciar el desarrollo de
capacidades a través de la estimulación y recreación, producciones artísticas,
alimentación adecuada, hábitos saludables, actividad física, expresión corporal
13
respetando la diversidad cultural y libertad de expresión propiciando la igualdad de
oportunidades.
Fomenta la cooperación entre las familias, la comunidad y los demás actores
sociales mediante actividades de convivencia, trabajando con las distintas entidades
públicas y privadas para su apoyo profesional y de esta manera abordar los principales
problemas sociales existentes
Estos centros también se crearon viendo la necesidad de madres que trabajan y
no tienen un lugar seguro para dejar a sus hijos/as. Además, en estos centros los
niños son atendidos por personal profesional, llevando una planificación mensual en
donde se motiva destrezas como: motricidad gruesa, fina cognición, social autoayuda y
lenguaje; como también se realiza control del niño y niña en las áreas médicas y
odontológicas.
En los Centros de Desarrollo Infantil se realizan las siguientes actividades para
niños y niñas:
Estimulación
Recreación
Actividades Lúdicas
Actividades Artísticas
Alimentación Adecuada
Hábitos saludables
Actividad Física
Expresión corporal, etc.
14
Los niños y niñas en estos centros se benefician de tres tipos de alimentación
(refrigerio en la mañana, almuerzo y refrigerio en la tarde) que son elaborados por una
profesional en nutrición que garantiza una alimentación sana.
En los centros de Desarrollo infantil se ubica a los menores en las diferentes áreas
de acuerdo a sus edades, a continuación se detallan los niveles con los que se cuenta:
Tabla 1.
Niveles de los centros de desarrollo infantil.
1. INICIAL 1 SUBNIVEL 1 niños de 1 a 2 años
2. INICIAL 1 SUBNIVEL 2 niños de 2 a 3 años
3. INICIAL 2 SUBNIVEL 1 niños de 3 a 4 años
4. INICIAL 2 SUBNIVEL 2 niños de 4 a 5 años
Fuente: Alcaldía de CuencaAño: 2017
2.2.1.2. Centros de Cuidado Infantil.
Según Pathways los Centros de cuidado infantil (a veces llamados guarderías o
programas preescolares) proveen cuidado para los niños en escenario de grupos para
el día entero o para una parte del día. Un centro puede proveer cuidado para bebes,
niños que ya caminan, niños de edad preescolar y niños de edad escolar. Cada centro
varía en tamaño, enfoque, y filosofía. (Pathways, 2016).
Los centros de cuidado infantil están específicamente destinados para prevenir el
trabajo infantil a los peligros que estos conllevan; también permiten a los padres
cumplir con sus jornadas de trabajo con la tranquilidad de que sus pequeños están en
un lugar seguro en el que garantizan su correcta alimentación, higiene, salud,
15
formación y estimulación acorde a su edad; esto basándose a que la educación es el
pilar fundamental en el que se sustenta el desarrollo de toda sociedad.
Su función específica es proteger, prevenir, educar o formar a los niños y niñas que
están en la edad del proceso en su desarrollo en el cual necesitan ese cuidado
especial.
2.2.1.3. Guarderías.
De acuerdo con el sitio web Definición ABC tu diccionario hecho fácil, una
guardería es un establecimiento educativo que se dedica de manera excluyente al
cuidado de niños muy pequeños, que aún no están en edad de ingresar al proceso
escolar porque disponen desde días a 3 años de edad.
Básicamente la guardería nació como consecuencia de la necesidad de los
padres de contar con un lugar especializado y acondicionado de manera adecuada
donde dejar a sus hijos mientras ellos trabajan. (ABC, 2016).
Para Patricia Vallejo una guardería o escuela infantil es un establecimiento
educativo, de gestión pública, privada o concertada (privada de gestión pública), que
forma a niños entre 0 y 3 años. Los encargados de supervisar a los menores son
profesionales en el área de la educación temprana, educación preescolar o educación
infantil y su trabajo consiste no sólo en supervisar a los niños y proveerles de los
Figura 1. Guarderías Fuente: (Informador.mx, 2016)
16
cuidados necesarios de su edad, sino también en alentarlos a aprender de una manera
lúdica mediante la estimulación de sus áreas cognitivas. Las guarderías son parte de
la Educación preescolar. (Vallejo, 2012).
2.2.1.3.1. Funciones de la Guardería.
En la mayoría de los textos se manifiesta que las guarderías ayudan a que los
niños puedan expresarse de una forma tan libre y distinta a como se comportan en el
hogar, esto orienta a la importancia que tienen las guarderías sobre el comportamiento
de los niños. Añadiendo también que mejora las relaciones positivas entre los niños
por la abundancia de comunicación entre ellos en el desarrollo de los días. De acuerdo
a algunas investigaciones se conoce que existen tres funciones que las guarderías
desarrollan en los niños:
Funciones pedagógicas
Esta función está basada en considerar a cada niño como un individuo que
necesita ayuda para desarrollarse de manera integral, preparándolo para afrontar las
diversas condiciones ambientales de la vida moderna. A través de la función
psicológica se disminuyen los problemas de comunicación por medio de todos los
análisis y mecanismos psicológicos. Comúnmente un niño muestra cierto grado de
rechazo o timidez hacia el alrededor cuando sus padres están ausentes, mediante el
trabajo psicológico genera una mayor independencia de los niños con sus padres
además de un mejor desenvolvimiento en el entorno. Se detalla también un aspecto
psicoanalítico que consiente que un niño logre expresar sus problemas que presente y
pueda asimilar lo que le sucede, con la ayuda del personal necesario. No solo los
17
niños sino también los progenitores pueden disociar el comportamiento de sus hijos lo
que conllevara a un mutuo entendimiento.
Función de relación con el hogar
Desempeña indirectamente una función dentro del hogar, es decir ayuda a proveer
a los progenitores o tutores normas que puedan servirle para orientarse mejor dentro
del núcleo familiar. Genera la disminución de dependencia de los niños con sus
padres, porque el niño tiene un mejor desarrollo en su proceder secundario, con esto
podemos dar a conocer la relevancia que tiene una guardería en un hogar.
Adicionalmente, se puede decir que algunos padres no cuentan con todo el tiempo
necesario para destinarlo al desarrollo de sus hijos, entonces una guardería es la parte
secundaria más importante en el crecimiento interno de cualquier niño.
2.2.1.4. El cuidado infantil.
El cuidado infantil de buena calidad puede tener una influencia positiva en el
desarrollo del niño y en su actitud hacia la escuela, ya que ofrece valiosas experiencias
educativas y sociales. El cuidado infantil de alta calidad tiene las siguientes
características:
Personal calificado, bien pagado y estable, baja proporción de niños por adulto,
y gestión eficiente.
Ofrece un programa que cubre todos los aspectos del desarrollo infantil (físico,
motor, emocional, social, y desarrollo cognitivo y lingüístico.
La Enciclopedia Infancia dice que hay estudios que demuestran también que solo
el cuidado de alta calidad puede garantizar el bienestar y el desarrollo apropiado de los
niños pequeños. Un número cada vez mayor de madres trabajan, y la mayoría de los
18
niños a partir de tres años participan en servicios de cuidado de niños pequeños de
manera regular. Por esto, es esencial que los niños pequeños de todas las edades
tengan acceso a cuidado infantil de alta calidad y a educación temprana. (Enciclopedia-
infancia, 2016).
2.2.1.5. Tipos de cuidado infantil.
Hay tres tipos de cuidado infantil que podemos nombrar:
Cuidado Infantil Familiar en el Hogar
Guarderías Acreditadas
Programas de Guarderías Exentos de Acreditación
2.2.1.5.1. Cuidado Infantil Familiar en el Hogar.
Cuidado infantil familiar se sub dividen en dos categorías:
Cuidado infantil familiar en el hogar pequeños: estos están acreditados para
cuidar hasta ocho niños de los cuales dos de los niños deben tener por lo menos
seis años de edad y no más de dos bebés menores de dos años de edad.
Cuidado infantil familiar en el hogar grandes: estas en cambio son acreditadas
para cuidar hasta catorce niños – dos de los niños deben tener por lo menos
seis años y no más de dos bebés se cuidan cuando más de seis niños están
presentes; o doce niños con un límite de cuatro bebés menores de dos años.
Una segunda niñera debe estar presente cuando hay más de ocho niños al
cuidado.
2.2.1.5.2. Guarderías Acreditadas.
19
Guarderías acreditadas están autorizadas en manejar cuatro clases de
acreditaciones:
Cuidado de bebés: Es decir, cuidar bebés de nacimiento hasta dos años de
edad, y debe haber un adulto por cuatro bebés.
Cuidado preescolar: Acreditados para el cuidado de niños de dos años de edad
hasta que se registren en kindergarten, por cada doce niño debe haber un adulto
al cuidado.
Cuidado de edad escolar: Acreditados para cuidar niños que están registrados
en kindergarten hasta los trece años de edad, por cada catorce niños, deben
mantener un adulto en la vigilancia.
2.2.1.5.3. Programas de Guarderías Exentos de Acreditación.
Funcionan en instalaciones de escuelas públicas.
Estos programas están ubicados en escuelas primarias privadas.
2.2.1.6. CIBV (Centros Infantiles del Buen Vivir)
Es un programa creado por el Ministerio de Inclusión Económica y Social que tiene
a bien la atención prioritaria de niños y niñas dentro de un establecimiento comunitario,
cuenta con profesionales especializados con la participación de un equipo de
Figura 2. Centro Infantil del Buen Vivir
Fuente: (Gobierno de Tungurahua, 2016)
20
voluntarios, brinda servicios como educación inicial, salud preventiva cuidado de niños
siendo esta una situación necesaria para lograr resultados positivos en el desarrollo de
los niños haciendo obligatoria a participación de los padres y de la comunidad.
Estos Centros Infantiles del Buen Vivir son una estrategia del Gobierno Nacional a
través del MIES para garantizar el desarrollo integral de los niños y niñas del país, con
la debida estimulación temprana y una buena nutrición.
Además de ser un servicio gratuito para familias de escasos recursos económicos
o para madres y padres de familia que por sus labores no pueden atender a sus hijos,
éste servicio que es específicamente dirigido a niñas y niños de 12 a 36 meses de
edad, incluyen acciones de salud preventiva, alimentación saludable y adecuación, en
corresponsabilidad con la familia y la comunidad y en articulación intersectorial; desde
el enfoque de derechos, interculturalidad e intergeneracional.
Los CIBV deben cumplir con varios estándares de calidad tales como:
infraestructura adecuada, ambiente educativo y protector, educadoras capacitadas
(formación continua y profesionalización), alimentación nutricional, salud preventiva e
higiene, entre otros.
2.2.1.7. Estimulación temprana.
El sitio web Guía Infantil señala que la estimulación temprana es el desarrollo y
potenciación de diversas funciones dl cerebro de los bebes a través de técnicas,
juegos, actividades y demás recursos que sirvan para cultivar su capacidad de
aprendizaje ya adaptación a nuevos entornos.
Todos los bebés experimentarán diferentes etapas de desarrollo que pueden ser
incrementadas con una estimulación temprana. Para eso, se debe reconocer y motivar
21
el potencial de cada niño individualmente, y presentarle objetivos y actividades
adecuadas que fortalezcan su autoestima, iniciativa y aprendizaje. La estimulación que
recibe el bebé en sus primeros años de vida constituye la base de su desarrollo futuro.
(guiainfantil.com, 2016)
2.2.1.7.1. Tipos de estimulación temprana.
Algunos estudios muestran la importancia de la estimulación temprana en el pleno
desarrollo de un niño. A pesar de que este término se use de un modo muy genérico,
se debe recalcar que hay diversos tipos de estimulación temprana que ayudan a
desarrollar las diversas capacidades de los niños aun cuando estén interrelacionadas
cada una de ellas posee sus propios métodos y ejercicios de estimulación temprana
cumpliendo funciones distintas.
Los tipos de la estimulación temprana son:
Estimulación cognitiva – área que se enfoca en el desarrollo neuronal de tu bebé
y que busca generar pensamiento lógico y crítico.
Estimulación motriz – esta área se divide en la estimulación motriz fina, que
impacta actividades de precisión como escribir y pintar, y la estimulación motriz
gruesa, que impacta el equilibrio, la fuerza y la coordinación, aspectos clave
para poder caminar, correr, bailar y brincar.
Estimulación del lenguaje – área que se enfoca en promover que los niños
puedan hablar y expresarse.
Estimulación social – área que se enfoca en facilitar las interacciones de los
niños con las personas que los rodean.
22
Estimulación emocional – área que se enfoca en que los niños aprendan a
identificar, regular y tener un buen manejo de todas sus emociones: felicidad,
tristeza, enojo, frustración, entre otros.
Estimulación visual – área que se enfoca en brindar las herramientas para que
los bebés empiecen a usar sus ojos y puedan conectarse con su medio
ambiente de manera más sencilla. (La bebeteca, 2016)
2.2.1.8. Nutrición
El exceso de peso u obesidad en niños se está volviendo común; sin embargo
muchos padres de familia todavía siguen confundidos, especialmente cuando se trata
de lo que los niños deben comer.
Los niños pequeños y los de edad preescolar crecen abruptamente y su apetito
viene y va en esos periodos, por lo que pueden comerse toda la comida en un día y al
Figura 3 Pirámide Nutricional
23
próximo casi nada; en lo que es normal, pero si le ofrecemos una selección saludable
obtendrán lo que necesitan.
El calcio, fundamental del cuerpo, es necesario para desarrollar huesos, dientes
sanos y fuertes. Quizás los niños no sepan o no les importe que la leche “haga que el
cuerpo funcione bien”, pero es la mejor fuente del calcio que necesitan. También hay
opciones para los alérgicos a la leche, los intolerantes a la lactosa o para aquellos que
son imparciales a la leche. La leche sin lactosa, leche de soya, tofu, las sardinas, jugos
de naranja fortificados con calcio, cereales, galletas y avena son algunas opciones que
contienen calcio.
La fibra es otro elemento importante. Los niños empiezan a decir “no” con más
frecuencia y los niños en edad preescolar pueden ser especialmente obstinados sobre
lo que comen. Es probable que los niños deseen continuar con la dieta blanda, beige, a
base de féculas (trozos de pollo, papas fritas, espaguetis), pero hay que animarlos a
que coman frutas, verduras, granos enteros y frijoles, ya que todos proporcionan fibra.
La fibra no solo previene las enfermedades del corazón y otras afecciones, también
ayuda a la digestión y previene el estreñimiento, algo que usted y su hijo agradecerá.
El agua constituye más de la mitad del peso corporal del infante y es necesaria
para mantener el cuerpo funcionando adecuadamente.
Tabla 2.
Tabla Nutricional
Edad Niñas (calorías por día) Niños (calorías por días)
2-3 años 1.000 calorías 1.000 calorías
4-8 años 1.200 - 1.400 calorías 1.200 - 1.400 calorías
24
9-13 años 1.400 - 1.600 calorías 1.600 - 2.000 calorías
14-18 años 1.800 calorías 2.000 - 2.400 calorías
Fuente: Investigación de campoAño: 2017
El Centro de Cuidado Infantil tiene muy presente el sistema nutricional del
infante ya que en un niño, la nutrición es importante tanto para su desarrollo mental
como físico.
2.2.1.9. Sistema de cámaras de seguridad.
Para evitar que se presente algún tipo de accidente dentro de las instalaciones se
debe implementar medidas de seguridad de manera que se precautele la integridad
física del personal y de los menores.
Los Centros de Cuidado Infantil deben instalar un sistema de video vigilancia en
línea de manera que se genere confianza en los padres de familia; actualmente puede
usarse estos mecanismos de manera fácil, real, barata y sin problemas legales.
Figura 4. Sistema de cámaras de seguridad Fuente: Recuperado de (Seat.com, 2016)
25
El uso del sistema aporta una ventaja competitiva al Centro porque además de
brindar seguridad permite controlar desde cualquier lugar las actividades que realizan
los menores con el simple acceso a la web.
El uso de un sistema de cámaras de seguridad aparte de ser legal no vulnera la
integridad de los menores por lo que su uso debe ser exclusivamente restringido a los
padres de familia a través de claves con contraseñas personalizadas, creando
confianza y certeza moral a los padres acerca del control y la seguridad brindada al
menor dentro del centro.
2.2.1.10. La planeación estratégica.
Según Idalberto Chiavenato la Planeación Estratégica es el proceso por el cual se
establecen directrices para la definición de planes de acción que le promoverán
ventajas competitivas y sustentabilidad a largo plazo a la organización. Se basa en
identificar los recursos potenciales, ordenar las competencias, identificar fortalezas y
debilidades y establecer el conjunto de medidas integradas que se aplicarán para
asegurar que la organización alcance los resultados planeados. (Chiavenato, 2011)
2.2.1.11. Plan de Marketing.
Conjunto de acciones que dirigen la forma en la que un producto o servicio será
comercializado dentro de un mercado meta, el pan de Marketing está conformado por
cuatro elementos, los cuales deben considerarse para seleccionar las correspondientes
estrategias de marketing dentro de una organización siendo los siguientes:
Producto: aquello que se ofrece a un mercado meta para satisfacer sus
necesidades.
Precio: valor que tendrá el servicio o producto este puede ser de tres tipos:
26
Precio controlable: cuando la empresa tiene libertad para colocar el precio
que desea a los bienes o servicios.
Precio semi-controlable: Cuando la organización necesita la aprobación de
una entidad de regulación para la fijación del precio de sus servicios o
bienes.
Precio incontrolable: cuando existe una ley que indica el precio de sus
servicios o bienes.
Plaza: canales de distribución que se utilizan para que los servicios y productos
lleguen al mercado meta.
Promoción: diversos mecanismos para lograr captar el interés del mercado meta.
2.2.1.12. La cadena de valor.
Se conoce como cadena de valor a un concepto teórico que describe el modo en
que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa. En base a la definición
de cadena, es posible hallar en ella diferentes eslabones que intervienen en un proceso
económico: se inicia con la materia prima y llega hasta la distribución del producto
terminado. En cada eslabón, se añade valor, que, en términos competitivos, está
entendido como la cantidad que los consumidores están dispuestos a abonar por un
determinado producto o servicio. (definicion.de, 2016).
Laura Di Giacomo defiende que la Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) se
ocupa de los flujos de materiales e información entre las instalaciones y los
consumidores finales. La planificación de todas las instalaciones de producción y
comercialización debe ser formulada y puede considerarse más completa de las
actividades de gestión que el campo de Gestión de Operaciones. (Giacomo, 2014)
27
Se denomina cadena de valor debido a que considera a las principales actividades
de una empresa como los eslabones de una cadena de actividades que van añadiendo
valor al producto a medida que éste pasa por cada una de ellas.
Según esta herramienta, el desagregar una empresa en estas actividades permite
identificar mejor sus fortalezas y debilidades, especialmente en lo que respecta a
fuentes potenciales de ventajas competitivas, y costos asociados a cada actividad.
Según esta herramienta también, todas las empresas cuentan con una cadena de
valor conformada por estas actividades que van desde el diseño del producto y la
obtención de insumos hasta la distribución del producto y los servicios de post venta.
Esta herramienta clasifica las actividades generadoras de valor de una empresa en
dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte:
Actividades primarias o de línea.
Son aquellas actividades que están directamente relacionadas con la producción y
comercialización del producto:
Figura 5 Cadena de Valor
Fuente: Recuperado de crecenegocios.com. La Cadena de valor de Porter.
28
Logística interior (de entrada): actividades relacionadas con la recepción,
almacenaje y distribución de los insumos necesarios para fabricar el producto.
Operaciones: actividades relacionadas con la transformación de los insumos en
el producto final.
Logística exterior (de salida): actividades relacionadas con el almacenamiento
del producto terminado, y la distribución de éste hacia el consumidor.
Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a conocer,
promocionar y vender el producto.
Servicios: actividades relacionadas con la provisión de servicios
complementarios al producto tales como la instalación, reparación y
mantenimiento del mismo.
Actividades de apoyo o de soporte.
Son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no están
directamente relacionadas con la producción y comercialización de éste, sino que más
bien sirven de apoyo a las actividades primarias:
Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa,
tales como la planeación, las finanzas y la contabilidad.
Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con la búsqueda,
contratación, entrenamiento y desarrollo del personal.
Desarrollo de la tecnología: actividades relacionadas con la investigación y
desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar a las demás actividades.
Aprovisionamiento: actividades relacionadas con el proceso de compras.
29
El análisis de una cadena de valor implica asignarle un valor a cada una de estas
actividades, así como un costo asociado (tanto en términos de dinero como de tiempo),
y luego, buscar en estos valores y costos fortalezas y debilidades que puedan significar
una ventaja o desventaja competitiva. En resumen, la cadena de valor nos permite
identificar mejor fortalezas y debilidades en una empresa (sobre todo cuando la
comparamos con las cadenas de valor de empresas competidoras), detectar mejor
fuentes potenciales de ventajas competitivas, y comprender mejor el comportamiento
de los costos.
Y en última instancia, potenciar o aprovechar dichas fortalezas, especialmente al
convertirlas en ventajas competitivas, y reducir o superar dichas debilidades,
especialmente al minimizar costos; buscando así generar el mayor margen posible,
entendiéndose éste como la diferencia entre el valor y el costo de cada actividad.
(crece-negocio, 2014)
2.2.1.14. Las cinco fuerzas de Porter.
Michael Porter en uno de sus libros demuestra que la empresa está rodeada por
cinco factores imprescindibles y que hay que aprender a controlarlos de manera
que se pueda sobrevivir en el mercado tomando buenas decisiones. (MIchael
Porter, 2008)
Porter aclara que existen dos tipos de competencia la positiva y la negativa, en la
positiva un competidor busca una diferencia ante el resto en vez de retener todo el
mercado, aplicando estrategias correctamente para alcanzar el éxito.
30
Las cinco fuerzas competitivas de Porter son:
Amenaza de entrada de nuevos competidores.- cuando en un sector existen
muchas ganancias no tardan en llegar nuevas empresas que quieran aprovechar las
oportunidades que brinda dicho mercado. Del mismo modo existen barreras de entrada
tales como: capital, precios de producción altos, saturación del mercado, etc.
Amenaza de productos sustitutos.- los productos sustitutos satisfacen las mismas
necesidades del producto en estudio amenazando el mercado alterando la oferta y
demanda obligando a crear nuevas estrategias para atraer clientes, entre estas
estrategias tenemos:
Disponibilidad de productos sustitutos
Precio relativo al ofrecido
Diferenciación del producto
Costos
Poder de negociación de los proveedores.- los proveedores es un elemento
fundamental en el posicionamiento de la empresa en un mercado porque ellos
suministran la materia prima, y si existen más proveedor menor será su poder de
mercado.
Factores que influyen en el poder de negociación de los proveedores:
Concentración de proveedores: Se refiere a identificar si los insumos que
necesitamos para producir nuestros bienes lo proveen pocas o muchas
empresas.
31
Importancia del volumen para los proveedores De acuerdo a lo que la empresa
venda va a depender el volumen de insumos que se le compre al proveedor.
Diferenciación de insumos: Es cuando los productos ofrecidos por un proveedor
se diferencian de otros proveedores.
Costos de cambio: Se refiere a los costos que implica cambiar de proveedor por
diversas circunstancias y esto puede darle poder a los proveedores.
Disponibilidad de insumos sustitutos: Algunos insumos pueden remplazar a otros
tradicionales.
Impacto de los insumos: Se refiere si los insumos comprados, incrementan o
mejoran la calidad del bien.
Poder de negociación de los clientes.- los clientes exigen en relación al
mercado, mientras mayores sean las compras de los clientes mayores serán las
ventas del proveedor.
Rivalidad entre competidores.- esta fuerza ayuda a que la empresa tome
medidas correctivas necesarias para alcanzar el posicionamiento en el mercado.
Factores que influyen en la rivalidad de competidores existentes:
Concentración:
Diversidad de competidores
Condiciones de costos
Diferenciación del producto
Costos de cambio
Grupos empresariales
32
Efectos de demostración
Barreras de salida (Villalobos, 2012)
2.3. Marco Conceptual.
Destreza: es la habilidad o arte con el cual se realiza una determinada cosa, trabajo
o actividad y haciéndolo de manera correcta, satisfactoria, es decir, hacer algo con
destreza implicará hacerlo y bien. (ABC, 2016)
Estimulación motriz: Es el trabajo corporal desde todas sus perspectivas. Es decir,
el movimiento del cuerpo, a un conocimiento y reconocimiento del mismo, dominio de
este en el espacio, en el tiempo y con objetos. (estimulacion motriz.com, 2016)
Estimulación del lenguaje: Es la estimulación que se realiza desde los primeros
años a las capacidades cognitivas básicas del niño y el desarrollo de las bases
anatómicas y funcionales del lenguaje desde su nacimiento. (Ecured, 2016)
Estimulación temprana: La estimulación temprana es una gran herramienta que se
puede utilizar para estimular y fomentar el desarrollo físico, emocional y de la
inteligencia de los niños. Se basa en que cuanto antes se estimulan las potencialidades
más y mejor se podrá desarrollar un niño y más temprano. (semanas de gestacion.com,
2016)
Metodología: El término metodología se define como el grupo de mecanismos o
procedimientos racionales, empleados para el logro de un objetivo, o serie de objetivos
que dirige una investigación científica. (concepto-definicion.de, 2014)
Desarrollo cognitivo: El desarrollo cognitivo es el producto de los esfuerzos del niño
por comprender y actuar en su mundo. Se inicia con una capacidad innata de
adaptación al ambiente. Consta de una serie de etapas que representan los patrones
33
universales del desarrollo. En cada etapa la mente del niño desarrolla una nueva forma
de operar. (Ecured, 2016)
2.4. Marco legal.
2.4.1. Lineamientos base del Ministerio de Inclusión Económica y Social para
la creación de una guardería.
El Ministerio de Inclusión Económica y Social en el Acuerdo no. 2324
manifiesta, expedir el presente “Reglamento para el establecimiento, autorización y
funcionamiento de Centros de Desarrollo Infantil, públicos y privados”. Naturaleza,
Objetivos, Funcionamiento Y Responsabilidad.
Art. 1.- NATURALEZA.- Los centros de desarrollo infantil son instituciones que
atienden a niños y niñas comprendidas entre los tres meses y los cinco años de edad,
en horarios de medio tiempo y tiempo completo.
Art. 2.- OBJETIVO.- El objetivo de los centros de desarrollo infantil, es contribuir
a la protección y desarrollo integral de niños y niñas, garantizando, su nutrición, salud,
educación inicial y cuidado diario, en cumplimiento de lo establecido en el Código de
Menores, la Convención sobre los Derechos del Niño y más normas y procedimientos
aplicables en materia de infancia.
Art. 3.- FUNCIONAMIENTO.- Todos los centros de desarrollo infantil deben
obtener la autorización respectiva del Ministerio de Bienestar Social, previo a su
funcionamiento por intermedio de la Dirección Nacional de Protección de Menores, de
las subsecretarías regionales de Bienestar Social o de las direcciones provinciales de
Bienestar Social, de conformidad con el ámbito de su competencia y jurisdicción.
34
Art. 4.- Los centros de desarrollo infantil podrán recibir a niños y niñas menores
de cinco años, con discapacidad, propiciando la inclusión y el aprovechamiento óptimo
de la etapa inicial con fines de estimulación para su desarrollo.
Art. 5.- Podrán crearse centros de desarrollo infantil para niños con necesidades
especiales por situaciones particulares de discapacidad, en cuyo caso deben trabajar
con un solo tipo de discapacidad.
Art. 6.- Si el informe de la Unidad de Cuidado Diario no es favorable se
concederá un plazo de treinta días laborables para que se cumplan las Observaciones
emitidas, el incumplimiento determinará la prohibición de funcionamiento.
Art. 7.- En caso de que el informe sea favorable, la Dirección Nacional de
Protección de Menores, las subsecretarías regionales y las direcciones provinciales de
Bienestar Social, según corresponda, emitirán el acuerdo ministerial que autoriza el
funcionamiento del Centro de Desarrollo Infantil.
Art. 8.- Una vez autorizado el funcionamiento del Centro de Desarrollo Infantil,
éste será inscrito en el Registro de centros de Desarrollo Infantil de la respectiva
jurisdicción.
Art. 9.- Todo centro de desarrollo infantil deberá colocar en un lugar visible el
rótulo con el nombre autorizado, éste y el número de acuerdo ministerial deben constar
impresos en los documentos del Centro de Desarrollo Infantil.
Art. 10..- El acuerdo ministerial de autorización del Centro de Desarrollo Infantil,
no es negociable, de producirse cambios de Director o representante legal, deben
informarse al Ministerio de Bienestar Social en la oficina de su jurisdicción, debiendo
ajustarse a los determinado en el presente reglamento.
35
Art. 11.- El nombre de los centros de desarrollo infantil deben ser de fácil
pronunciación y familiaridad para los niños. El Ministerio de Bienestar Social, a través
de la Dirección Nacional de Protección de Menores, las subsecretarías regionales y las
direcciones provinciales de Bienestar Social, según corresponda, controlará que los
nombres no se repitan en su jurisdicción.
Requisitos para obtener la autorización de funcionamiento:
a) Solicitud escrita del propietario, dirigida al Director Nacional de Protección de
Menores, Subsecretario Regional o Director Provincial de Bienestar Social según
corresponda. Si se tratare de una Organización no Gubernamental, la solicitud debe ser
suscrita por su representante legal.
b) Escritura pública de propiedad o contrato de arrendamiento del local en donde
va a funcionar el Centro de Desarrollo Infantil.
c) Plano del local en el que se determine la distribución del espacio físico,
haciendo constar el área en metros cuadrados;
d) Plan de trabajo en base a los lineamientos y estándares mínimos establecidos
por el Ministerio de Bienestar Social;
e) Manual de Procedimiento Interno del Centro de Desarrollo Infantil, elaborado
en base a los lineamientos del Ministerio de Bienestar Social, el mismo que será
aprobado en el proceso;
f) Nómina de personal que laborará en el Centro de Desarrollo Infantil,
adjuntando el Curriculum vitae con firma de responsabilidad que será
documentadamente respaldado y verificado.
h) Inventario de mobiliario y material didáctico.
36
Art. 13.- Con la presentación de esta documentación, las unidades competentes
del Ministerio de Bienestar Social en su jurisdicción, procederán al estudio respectivo, y
a la inspección técnico jurídica para verificar las instalaciones, equipamiento, mobiliario
y material didáctico del Centro de Desarrollo Infantil, de lo cual emitirán los
correspondientes informes técnicos.
Art. 14.- DE LA RESPONSABILIDAD.- Para todo efecto técnico, administrativo
y/o legal, la responsabilidad del Centro de Desarrollo Infantil, recaerá en el propietario
(a) y/o en el representante legal de la institución.
Estructura administrativa y técnica.
Art. 15.- DEL PERSONAL.- El Centro de Desarrollo Infantil, debe disponer del
siguiente personal mínimo.
DIRECTOR: Profesionales párvulas y del área de educación que acrediten una
experiencia mínima de 3 años de trabajo con niños y niñas.
EDUCADOR: Además de los profesionales antes mencionados, pueden ser
egresados del área de educación que acredite una experiencia mínima de 1 año de
trabajo con niños y niñas. El centro debe contar con por lo menos una persona que
tenga conocimientos de auxiliar de enfermería, primeros auxilios y/o similares.
AUXILIAR DE SERVICIOS: Con una formación mínima de educación primaria
y/o básica.
37
PERSONAL PROFESIONAL.- Una vez que el Centro de Desarrollo Infantil,
obtenga el acuerdo ministerial que autorice su funcionamiento, en el plazo de treinta
días debe remitir copia de los contratos de trabajo del médico, profesional con
especialidad en pediatría o que acredite cursos de especialización y/o experiencia de
tres años en el área de pediatría o medicina familiar.
Del espacio físico
Art. 18.- El local, las instalaciones y el equipamiento deben ser de uso exclusivo
para el Centro de Desarrollo Infantil, debe garantizar seguridad, iluminación, ventilación
e higiene para salvaguardar la integridad física y psicológica de los niños y niñas, de
conformidad con los estándares de calidad.
Art. 19.- El equipamiento y material didáctico deben ser suficientes y acordes
con la edad y características, número de niños y niñas que atienda el centro de
desarrollo infantil. De las obligaciones de los centros de desarrollo Infantil.
Art. 20.- BECAS.- Los centros de desarrollo infantil tienen la obligación de recibir
niños y niñas en calidad de becados, en un número equivalente al 10% del cupo
aprobado.
Art. 21.- REGISTRO DE CAMBIO DE PERSONAL.- El propietario y/o
representante legal del Centro de Desarrollo Infantil comunicará dentro de 24 los cinco
días laborables subsiguientes al hecho, al Ministerio de Ministerio de Bienestar Social
en la oficina de su jurisdicción.
Art. 22.-PRESENTACIÓN DE INFORMES.- Los centros de desarrollo infantil
deben presentar a la Dirección Nacional de Protección de Menores, Subsecretaría
regionales o direcciones provinciales del Ministerio de Bienestar Social, según su
38
jurisdicción, los informes anuales referentes al funcionamiento técnico administrativo
del centro.
Art. 23.-SUSPENSIÓN O CIERRE DE LOS SERVICIOS.- El Centro de
Desarrollo Infantil que decidiere la suspensión o cierre definitivo de los servicios debe
comunicar del particular, a la Dirección Nacional de Protección de Menores,
subsecretarías regionales o direcciones provinciales de Bienestar Social, según su
jurisdicción por lo menos con treinta días de anticipación, justificando los motivos.
De las sanciones: recursos y reclamaciones
Art. 28.- DE LAS SANCIONES.- La Dirección Nacional de Protección de
Menores, las subsecretarías regionales y direcciones provinciales de Bienestar Social,
según el ámbito de su competencia y jurisdicción, están facultadas para resolver y
aplicar sanciones administrativas por las siguientes causas:
a) Por funcionar sin la debida autorización el incumplimiento por parte del centro
será sancionado con el cierre definitivo.
b) Los centros de desarrollo infantil, autorizados que incumplan con las normas
legales y reglamentarias establecidas, su incumplimiento se sancionará con la
suspensión temporal que podrá ser de 30 o 60 días, según la gravedad del caso.
c) Los centros de desarrollo infantil autorizados que incumplieren las
recomendaciones técnicas no acataren las mismas, serán sancionadas con el cierre
provisional de hasta noventa días.
d) De persistir en la inobservancia de las normas, el centro de desarrollo infantil,
será sancionado con el cierre definitivo del centro, mediante la derogatoria del acuerdo
39
ministerial que autorizó su funcionamiento, sin perjuicio de las responsabilidades civiles
o penales a que hubiere lugar.
e) Por maltrato a los niños y niñas, se procederá de conformidad con lo que
establece el Código de Menores y su Reglamento.
f) elaborará un informe técnico jurídico, en base del cual la autoridad determinará
la sanción administrativa, (suspensión temporal o definitiva del funcionamiento del
centro), según la gravedad del caso 5. (MIES, 2013)
2.5. Operacionalización de las variables
Tabla 3.
Operacionalización de variables.
Variables Definición Dimensiones Indicadores
Plan de Negocios
Documento en que
constan las directrices
para conocer si el
negocio será rentable
y exitoso.
Documento
Información
Negocio
Contenido
favorable o no
Rentabilidad
Estados
financieros
Centro privado de cuidado infantil
Lugar para cuidar y
enseñar a niños por
jornadas
Servicio
Satisfacción de los
padres
Calidad
Instalaciones
Cuidado
40
Alimentación
Fuente: Investigación de campoAño: 2017
2.6. Categorización de las variables operacionalizadas.
2.6.1. Declaración de las variables.
2.6.1.1. Variables de la Hipótesis General.
Independiente: Plan de negocios
Dependiente: Centro privado de cuidado infantil.
41
CAPITULO III
Marco Metodológico.
3.1. Tipo de la Investigación.
Para establecer un adecuado levantamiento de información referente al pre-diseño
del plan de negocios fue indispensable el uso de diversos tipos de investigación, entre
los que se encuentran:
Investigación descriptiva: porque se considera como el método científico que
facilita la observación descripción del sujeto de estudio sin llegar a influir en su
comportamiento.
Investigación Correlacionar: mediante este tipo de investigación se relacionan
cada una de las variables que se han identificado en el estudio, permitiendo la
elaboración de la hipótesis.
Investigación No experimental: en este tipo de investigación no se manipulan
las variables solo se describen o comparan puesto que los hechos ya ocurrieron
limitándose únicamente a su observación.
3.2. Diseño de la Investigación.
Las autoras establecieron el diseño observacional ya que este estudio es de
carácter estadístico y demográfico en los que el investigador no interviene y
únicamente se limita a observar, siendo el más práctico y factible para hacer porque no
necesita demasiada cooperación por parte del sujeto de estudio. El estudio
observacional será transversal ya que se dispone de 6 meses para su estudio y
posterior ejecución.
3.3. Metodología.
42
3.3.1. Métodos teóricos.
Las desarrolladoras del proyecto consideran que los métodos a aplicar en la
investigación son el método Inductivo- deductivo porque este método de inferencia se
basa en la lógica estudiando hechos particulares llevándolos a un aspecto general y
viceversa y el método Analítico- Sintético porque estudia los hechos descomponiendo
el objeto de estudio e cada una de sus partes para estudiarlas de manera integral.
3.3.2. Métodos Empíricos
Para el estudio se requerirá del método de observación para detectar ciertos
rasgos existentes en los comportamientos de las variables encontrando diferentes
escenarios que deben gestionar para obtener resultados, diagnosticando la realidad en
la que se encuentra el proyecto.
3.4. Técnicas e instrumentos de investigación.
La técnica a utilizarse en la investigación es la encuesta. El cuestionario deberá
estar orientado a la comprobación de las hipótesis constando por lo menos 6 preguntas
de tipo múltiple o cerrado. La entrevista permitirá a las autoras obtener información
relevante, a través de preguntas de libre respuesta las cuales brindan la posibilidad de
contestaciones con alto contenido informativo, permitiendo alinear la investigación al
cumplimiento de los objetivos establecidos con anterioridad.
3.5. La población y la muestra.
3.5.1. Características de la población.
43
Guayaquil es considerada la ciudad con mayor crecimiento poblacional del
Guayas, según el último censo Nacional realizado por el INEC en el año 2010 cuenta
con 2.350.915 habitantes la población objeto de estudio es la población
económicamente activa de la cuidad 1.173.107 habitantes siendo el 49.9% de los
habitantes hasta septiembre del 2016.
3.5.2. Delimitación de la población.
Para objeto de este estudio se considera a la población económicamente activa
de la ciudad de Guayaquil comprendida entre las edades 15 y 44 años, siendo un total
de 1.173.107 habitantes.
3.5.3. Tipo de muestra.
Considerando que el tamaño de la población es finita, el tipo de muestra se
declara como no probabilístico, dejando a libertad de las autoras los miembros de
estudio en base a las necesidades del proyecto, siendo los muestreos no
probabilísticos más rápidos, económicos y menos complicados.
3.5.4. Tamaño de la muestra.
n= Tamaño de la muestra
(Z²) * N * p * qn= (e²) (N-1) + (Z²) (p) (q)
Figura 6. Tamaño de la muestra
44
Z= Nivel de confianza 95% - 1.96
p= Variabilidad negativa 20
q= Variabilidad positiva 80
N= Tamaño de la población
E= error (5%)
El cálculo de indica que se debe realizar el estudio de mercado a través de 246
encuestas.
Tabla 4.
Tamaño de la muestra
n= 246
Z= 1.96
p= 0.20
q= 0.80
N= 1.173.107
E= 5%
Fuente: Investigación de campoAño: 2017
n= (1.96)² * 1173107 * 20 * 80
(5²) (1173107-1) + (1.96²) (20) (80)
n= (3.8416) * 1.173107 * 20 * 80
(25) (1173106) + (3.8416) (20) (80)
n= 7210, 572561. 9199
29327650 + 6146.56
n= 7210,572561.9199
29, 333,796.56
n= 245.81 246 encuestas
45
3.5.5. Propuesta de procesamiento estadístico de la información.
La información recabada a través de la técnica utilizada será tabulada y resumida en
tablas estadísticas de manera computarizada, empleándose graficas con su respectivo
análisis de resultado utilizándose a su vez medidas de tendencia central como
porcentajes y proporcionales.
3.6. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados.
Tabla 5.
Número de encuestados
No. PERSONAS
ENCUESTADAS
HOMBRES MUJERES
246 103 143
42% 58%
Fuente: EncuestaAño: 2017
HOMBRES; 42%
MUJERES; 58%
Nº. PERSONAS ENCUESTADAS
Figura 7. Número de encuestados
Fuente: EncuestaAño: 2017
46
La entrevista fue realizada a un total de 246 personas, de las cuales la mayoría
fueron mujeres (madres de familia) completando un 58%, ya que las mujeres ven con
mayor detalle el cuidado del infante o sus hijos.
Tabla 6.
Rangos de edad
RANGOS EN EDAD HOMBRES MUJERES HOMBRES MUJERES
18 - 25 AÑOS 27 29 11% 12%
26 - 30 AÑOS 22 59 9% 24%
31 - 35 AÑOS 31 36 13% 15%
40 - 44 AÑOS 23 19 9% 8%
TOTAL 103 143 42% 58%
246 100%
Fuente: EncuestaAño: 2017
En esta parte se sub dividió por edades ya sean hombres o mujeres, con el
propósito de analizar cuál es la edad más frecuente de los que tienen hijos menores
de 5 años.
Tabla 7.
Horarios
HORARIOS PERSONAS
ADMINISTRATIVOS 157
NOCTURNOS 22
ROTATIVOS 67
Fuente: EncuestaAño: 2017
47
Se analizaron los horarios en los cuales un padre de familia pasa menos tiempo en
casa y SE llego a la conclusión de que nuestro Centro de Cuidado Infantil va a funcionar
24 horas; si bien es cierto, en el horario nocturno tenemos 22 personas estableciendo un
nivel muy bajo pero será compensado con los horarios rotativos de 67 personas dando
un total de 89 personas cuyo horario es no administrativo dejando como resultado que
muchos padres tengan la opción de dejar a sus hijos a cualquier hora del día.
Pregunta 1.- ¿Tiene hijos menores a 5 años?
Tabla 8.
Respuesta de los encuestados acerca de si tienen hijos menores a cinco años
PREGUNTA SI NO
1. ¿Tiene hijos menores a 5 años? 171 75
70% 30%
Fuente: EncuestaAño: 2017
SI; 70%
NO; 30%
1. ¿Tiene hijos menores a 5 años?
Figura 8. Respuesta de los encuestados acerca de si tienen hijos menores a cinco años
Fuente: EncuestaAño: 2017
48
Análisis
La encuesta presenta valores favorables hacia la continuidad del servicio, puesto
que el 70% de los encuestados manifestó tener hijos con edades comprendidas entre
los tres meses y cinco años. Siendo un mercado importante para el proyecto
justificándose en los datos obtenidos.
Pregunta 2. ¿En la actualidad se encuentra trabajando?
Tabla 9.
Opinión de los encuestados acerca de si se encuentran trabajando
PREGUNTA HOMBRE MUJER
2. ¿En la actualidad se encuentra
trabajando?
SI NO SI NO
78 25 121 22
76% 24% 85% 15%
Fuente: EncuestaAño: 2017
HOMBRE ; 76%
24%
MUJER; 85%
15%
2. ¿En la actualidad se encuentra traba-jando?
Figura 9. Opinión de los encuestados acerca de si se encuentran trabajando
Fuente: EncuestaAño: 2017
49
Análisis
En base a la encuesta realizada se determina que el 76% de hombres y el 85% de
mujeres poseen trabajo estable, siendo esta respuesta propicia para la
implementación del Centro de Cuidado Infantil.
Pregunta 3.- ¿Usted se ausenta de su hogar por motivos como trabajo, diversión
o alguna otra situación?
Tabla 10.
Opinión de encuestados acerca de su ausencia del hogar
PREGUNTA SI NO
3.- ¿Usted se ausenta de su
hogar por motivos como trabajo,
diversión o alguna otra situación?
216 30
88% 12%
Fuente: EncuestaAño: 2017
Fuente: EncuestaAño: 2017
SI; 216; 88%
NO; 30; 12%
3.- ¿Usted se ausenta de su hogar por motivos como trabajo, diversión o alguna otra situación?
Figura 10. Opinión de encuestados acerca de su ausencia del hogar
50
Análisis:
El 88% menciona que por alguna de las razones antes expuestas deben
ausentarse de su hogar a diferencia del 12% restante que afirma permanecer en ella.
Pregunta 4.- ¿Bajo el cuidado de quien deja a sus hijos mientras usted se
encuentra trabajando?
Tabla 11.
Opinión de encuestados sobre quien cuida a sus hijos
Categoría Frecuencia Porcentaje
Niñera 81 33
Guardería 133 54
Familiar 32 13
Total 246 100
Fuente: EncuestaAño: 2017
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis
El 54% de los encuestados manifiesta dejar a sus hijos en guarderías, el 33%
con la niñera, mientras el 13% prefiere dejar a los menores al cuidado de algún familiar.
Niñera; 81; 33%
Guardería; 133; 54%
Familiar; 32; 13%
Pregunta 4.- ¿Bajo el cuidado de quien deja a sus hijos mien-tras usted se encuentra trabajando?
Figura 11. Opinión de encuestados sobre quien cuida a sus hijos
51
Mediante el presente estudio se evidencia la preferencia de los padres por las
guarderías. Motivos por el cual por la cual el centro de cuidado infantil será rentable.
Pregunta 5. ¿Dejaría a sus hijos al cuidado de personas especializadas en un
Centro de Cuidado Infantil?
Tabla 12.
Opinión de encuestados sobre dejar a sus hijos en un Centro.
PREGUNTA SI NO
. ¿Dejaría a sus hijos al cuidado de personas
especializadas en un Centro de Cuidado Infantil?
189 57
77% 23%
Fuente: EncuestaAño: 2017
SI; 77%
NO; 23%
5. ¿Dejaria a sus hijos al cuidado de personas especial-izadas en un centro de cuidado infantil?
52
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis
De acuerdo a lo expuesto se determina que los padres buscan un establecimiento
en el cual se garantice que el cuidado de sus hijos será realizado por personal altamente
calificado, guiando a las autoras a que el servicio brindado si será bien acogido.
Pregunta 6.- ¿En qué horario considera usted la necesidad de un servicio así para su hijo?
Tabla 13.
Horario del servicio
Categoría Frecuencia Porcentaje
Matutino 136 55
Vespertino 34 14
Nocturno 76 31
Total 246 100
Fuente: EncuestaAño: 2017
Figura 12. Opinión de encuestados sobre dejar a sus hijos en un Centro.
53
matutino; 136; 55%
vespertino; 34; 14%
nocturno; 76; 31%
6.- ¿En qué horario considera usted la necesidad de un servicio así para su hijo?
Figura 13. Opinión de encuestados acerca de horarios
Fuente: EncuestaAño: 2017
El 55% de los padres encuestados respondió que utilizaría el servicio de un
centro de cuidado infantil en el horario matutino, un 14% dijo que el horario vespertino,
mientras que el 31% utilizaría el nocturno, por lo que se puede asegurar que el centro
tendrá buena acogida con su servicio de atención 24 horas.
Pregunta 7. ¿Desde qué edad inscribiría a su hijo en un Centro de Cuidado Infantil?
Tabla 14.
Opinión de encuestados sobre edad de inscripción al centro
PREGUNTA 3 - 12 meses 13m - 2 años 3 - 4 años
7. ¿Desde qué edad inscribiría a su
hijo en un Centro de Cuidado Infantil?
77 112 57
31% 46% 23%
Fuente: EncuestaAño: 2017
54
3 - 12 meses; 31%
13m - 2 años; 46%
3 - 4 años; 23%
7. ¿Desde que edad inscribiría a su hijo en un cen-tro de cuidado infantil?
Figura 14. Opinión de encuestados sobre edad de inscripción al centro
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis Esta pregunta muestra el nivel de confianza de los padres hacia dejar a sus
hijos pequeños al cuidado de estos centros puesto que alcanza el 31% en la opción 3
meses– 12 meses, el 46% para niños comprendidos entre los 13 meses a 2 años,
mientras que para los menores de 3 a 4 años muestra el 23% de aceptación, dejando
como resultado que el centro de cuidado infantil será encaminado hacia menores
desde 3 meses a 4 años.
Pregunta 8. ¿En un rango del 1 al 5 cuanto influiría en su decisión de
matricular a su hijo en un Centro de Cuidado Infantil, si este cuenta con un
sistema de vigilancia que le permita a usted observarlo a cualquier hora y en
tiempo real por internet?
55
Tabla 15.
Opinión de los encuestados sobre cuanto influiría en matricular a su hijo en un centro
PREGUNTA 1 2 3 4 5
8. ¿En un rango del 1 al 5 cuanto influiría en su decisión de matricular a su hijo en un Centro de Cuidado Infantil, si
este cuenta con un sistema de vigilancia que le permita a usted observarlo a cualquier hora y en
tiempo real por internet?
45 201
0% 0% 0% 18% 82%
Fuente: EncuestaAño: 2017
4; 18%
5; 82%
8. ¿En un rango del 1 al 5 cuanto influiría en su decisión de matricular a su hijo en un centro de cuidado infantil, si este cuenta con un sistema de
vigilancia que le permita a usted observarlo a cualquier hora y en tiempo real por internet?
Figura 15. Opinión de los encuestados sobre cuanto influiría en matricular a su hijo en un centro
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis
Se determinó mediante análisis que el 82% desea poder estar al tanto de su hijo a
cualquier hora del día para constatar su total cuidado con extraños.
Pregunta 9. ¿Conoce si alguna guardería ofrece el servicio mencionado en la pregunta anterior?
56
Tabla 16.
Opinión de los encuestados sobre si conoce otra guardería con servicios similares
PREGUNTA SI NO
9. ¿Conoce si alguna Guardería ofrece el servicio
mencionado en la pregunta anterior?
5 241
2% 98%
Fuente: EncuestaAño: 2017
SI; 2%
NO; 98%
9. ¿Conoce si alguna guardería ofrece el servicio mencionado en la pregunta anterior?
Figura 16. Opinión de los encuestados sobre si conoce otra guardería con servicios similares
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis El 2% afirma conocer establecimientos con servicios similares al proyecto
mencionado, pero sus costos son excesivos para sus bolsillos.
Pregunta 10. ¿Cómo califica el servicio que brindan las actuales Guarderías de la cuidad?
Tabla 17.
Opinión de los encuestados sobre calificación de servicio de guarderías actuales.
PREGUNTA EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
57
10. ¿Cómo califica el servicio que
brindan las actuales Guarderías de la
cuidad?
22 32 86 106
9% 13% 35% 43%
Fuente: EncuestaAño: 2017
EXCELENTE; 9%BUENO;
13%
REGULAR; 35%
MALO; 43%
10. ¿Cómo califica el servicio que brindan las actuales guarderías de la cuidad?
Figura 17. Opinión de los encuestados sobre calificación de servicio de guarderías actuales
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis
El 43% de los consultados coinciden que la oferta existente no reúne las
condiciones apropiadas, generando desconfianza entre los padres por el mal servicio que
dichos establecimientos ofrecen.
Pregunta 12,- ¿Considera usted necesario que en la ciudad de Guayaquil
se implemente un centro de cuidado infantil que atienda las 24 horas del día?
Tabla 18.
Opinión de los encuestados la atención 24 horas
58
Categoría Frecuencia Porcentaje
Si 177 72
No 69 28
Total 246 100
Fuente: EncuestaAño: 2017
si; 177; 72%
no ; 69; 28%
Pregunta 12,- ¿considera usted necesario que en la cuidad de guayaquil se implemente un centro de cuidado infantil que
atienda las 24 horas del dia?
Figura 18. Opinión de los encuestados la atención 24 horas
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis
El 72% de los padres de familia encuestados ratifica la necesidad que en la ciudad de
Guayaquil se implemente un centro que brinde este servicio, debido que en ocasiones no
tienen un lugar confiable para dejar a los menores en caso de emergencias.
Pregunta 13.- ¿Estaría dispuesto a utilizar el servicio de atención 24 horas
que brinda el centro?
Tabla 19.
Opinión de los encuestados sobre disposición a utilizar
Categoría Frecuencia Porcentaje
59
Si 184 75
No 62 25
Total 246 100
Fuente: EncuestaAño: 2017
si; 184; 75%
no ; 62; 25%
Pregunta13.- ¿Estaría dispuesto a utilizar el servicio de atención 24 horas que brinda el centro?
Figura 19. Opinión de los encuestados sobre disposición a utilizar
Fuente: EncuestaAño: 2017
AnálisisEn función de la aceptación por la existencia de un servicio con las características antes
expuestas se determina que el 75% de los padres encuestados están dispuestos a utilizar este
tipo de centro dedicado al cuidado de sus hijos, permitiendo diversificar la oferta con horarios
flexibles.
Pregunta 14.- ¿En qué lugar de Guayaquil le gustaría que se ubique este centro?
Tabla 20.
Opinión de encuestados acerca de ubicación del centro
Categoría Frecuencia Porcentaje
Norte 47 19
60
Centro 112 46
Sur 87 35
Total 246 100
Fuente: EncuestaAño: 2017
norte; 47; 19%
centro ; 112; 46%
sur; 87; 35%
pregunta 14.- ¿En que lugar de Guayaquil le gustaria que se ubique este centro?
Figura 20. Opinión de encuestados acerca de ubicación de centro
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis
En relación a la ubicación del C.C.I., el 46% muestra que desea que este ubicado en el
centro de la ciudad de Guayaquil, puesto que es un sector que reúne las características de
localización, resultando estar más cercano para trasladarse a sus lugares de trabajo.
Pregunta 15.- ¿Cómo estaría dispuesto a pagar por los servicios de
cuidado infantil que brinda este centro?
Tabla 21.
Pago por servicio
Categoría Frecuencia Porcentaje
61
Por Horas 44 18
Semanal 5 2
Mensual 197 80
Total 246 100
Fuente: EncuestaAño: 2017
por horas; 44; 18%semanal; 5; 2%
mensual; 197; 80%
Pregunta 15.- ¿Como estaria dispuesto a pagar por los servicios de cuidado infantil que brinda este centro?
Figura 21. Opinión de encuestados acerca de precio que pagaría
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis
El 80% de los encuestados indica que está de acuerdo en que la forma de pago sea
mensual, ya que facilitaría el pago, mientras que el 18% señala la opción por horas ya que solo
emplearían el servicio en caso de emergencia.
Pregunta 16.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un Centro de Cuidado
Infantil que atienda 24 horas y que cuente con un sistema de vigilancia en línea y
en tiempo real a través de Internet?
Tabla 22.
Opinión de encuestados acerca del precio del servicio
Categoría Frecuencia Porcentaje
62
$10,5 - $12 54 22
$ 6 - $ 8 por Día 103 42
$8,5 -$10 89 36
Total 246 100
Fuente: EncuestaAño: 2017
$10,5 - $12; 54; 22%
$ 6 - $ 8 por dia; 103; 42%
$8,5 -$10; 89; 36%
Pregunta 16.- ¿Cuanto estaria dispuesto a pagar por un centro de cuidado infantil que atienda 24 horas y que
cuente con un sistema de vigilancia en linea y en tieempo real a traves de internet
Figura 22. Opinión de encuestados acerca del precio del servicio
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis
Los encuestados aseveran la existencia de factores de vital importancia antes de
tomar la decisión de dejar a los menores al cuidado de extraño, el factor económico y la
seguridad pesan al momento de pagar por un buen cuidado, motivo por el cual el 42%
estaría dispuesto a pagar entre seis y ocho dólares por el servicio ofertado, siendo un
dato referencial para la empresa en cuánto al cobro por el servicio de cuidado de niños.
Pregunta 17. ¿Cuál es su medio de comunicación preferido?
Tabla 23.
Opinión de los encuestados sobre su medio de comunicación preferido
PREGUNTA TELEVISIÓN RADIO PERIÓDICO INTERNET
17. ¿Cuál es su medio de 90 26 23 107
63
comunicación preferido? 37% 11% 9% 43%
Fuente: EncuestaAño: 2017
Fuente: EncuestaAño: 2017
Análisis
El 43% de los encuestados respondió que el medio de comunicación preferido es el
internet, lo que indica que se debe prestar mayor atención a las redes sociales para hacer
publicidad, siendo este tipo de publicidad más económica y fácil de usar.
Capitulo IV
Propuesta
Mediante la información obtenida en la encuesta se dio a conocer que existen diversos
factores de tipo organizacional, operativo y hasta financiero que incurren en el
TELEVISIÓN; 37%
RADIO; 11%PERIÓDICO; 9%
INTERNET; 43%
17. ¿Cuál es su medio de comunicación preferido?
Figura 23. Opinión de los encuestados sobre su medio de comunicación preferido
64
adecuado desempeño de las organizaciones motivo por el cual se establece como
propuesta la creación de un centro de cuidado infantil con atención 24 horas en la
ciudad de Guayaquil, que contara con 5 áreas: lactantes, maternal, deambuladores,
medianos y pre- kínder.
La presente propuesta se desarrolla a través de las especificaciones que sirven
como parámetros para la constitución de la idea buscando el posicionamiento del
servicio a nivel Nacional a fin de contribuir al desarrollo de emprendimientos y a la
generación de nuevas fuentes de empleos para el país.
4.1. Descripción del negocio
4.1.1. Nombre de la empresa
4.1.2. Misión
Somos un centro de cuidado infantil que brinda a padres de familia una opción
donde se conjuguen la dedicación, conocimiento y amor de nuestros parvularios con
instalaciones seguras y funcionales, logrando la excelencia y cuidado delos niños a
Como sentirse en casaFigura 24. Logotipo Caritas Felices
65
través de técnicas innovadoras para su desarrollo intelectual y psicomotriz,
fomentando los valores y principios para su mejoramiento continuo.
4.1.3. Visión
Ser reconocidos como líderes en la prestación del servicio de cuidado infantil,
mediante la utilización de programas y actividades funcionales y recreativas
comprometiéndonos con el desarrollo de los niños, buscando el mejoramiento continuo
y el crecimiento constante en eficacia y eficiencia.
4.1.4. Objetivos generales y específicos.
4.1.4.1. Objetivo general.
Proponer una alternativa al servicio de cuidado infantil en Guayaquil que brinde
seguridad y cumpla con todas las exigencias del servicio que tengan los clientes, con el
fin de satisfacer sus necesidades.
4.1.4.2. Objetivos específicos.
Establecer parámetros que garanticen el adecuado cuidado del niño durante su
estadía en el centro.
Implementar un sistema de control a través de internet para que los padres
puedan monitorearlos de manera virtual.
Invertir en el talento humano y en instalaciones para prestar un servicio de
calidad acorde a los requerimientos de los padres.
Analizar el mercado mediante FODA y la teoría de las 5 fuerzas de Porter.
66
Determinar una proyección financiera donde se corrobore la rentabilidad de la
propuesta.
4.1.5. Descripción de las líneas de servicios
Sabiendo que el bienestar, tranquilidad y seguridad son factores de vital importancia
para los usuarios de guarderías o de centros de cuidado infantil que buscan poder
confiar el cuidado de su hijos, se propone crear un centro de cuidado infantil para
niños de 3meses a 5 años, con los servicios agregados de atención 24 horas al día de
manera que puedan hacer uso del servicio a cualquier hora, y la implementación de un
circuito cerrado de cámaras de seguridad con un sistema de vigilancia en línea y en
tiempo real, de manera que los padres puedan seguir minuto a minuto el
desenvolvimiento de sus hijos dentro de las instalaciones, a través del sitio web
www.caritasfelices.com.ec
De igual modo el centro contara con personal altamente calificado y capacitado para
el cuidado del menor.
El desempeño de cada colaborador será evaluado a diario por los padres de familia,
obteniendo críticas constructivas que servirán para mejora del servicio.
Las áreas de aprendizaje con las que contara el centro serán las siguientes:
Lactantes: 3 a 23 meses
Infante menor: 24 a 47 meses
Infante mayor: 48 a 60 meses
A través dela página web los padres tendrán acceso a información del servicio
ofrecido
Los servicios ofrecidos por el centro de cuidado infantil son:
67
Cuidado total por personal calificado
Atención pediátrica
Monitoreo permanente
Ingreso virtual de padres al sitio web
Atención a padres de familia por la administradora del centro
Buzón de sugerencias
Programas educativos para el desarrollo del niño de acuerdo a su edad
Nutrición, juegos y pedagogía adecuada
La capacidad del centro es de 100 niños, el acceso al monitoreo en línea va a estar
restringido, es decir únicamente podrá hacer uso quien tenga la contraseña de acceso
personal, en este caso el representante de cada niño inscrito.
4.1.6. La cadena de valor
El éxito o fracaso de una empresa no depende únicamente de cómo cada
departamento realiza su actividad, sino también de la forma en que las actividades son
coordinadas entre los diferentes departamentos. Con frecuencia los departamentos
buscan maximizar sus propios intereses en lugar de priorizar los de la empresa.
La labor de la empresa es valuar los rendimientos y costos en cada actividad
creadora de valor, así como las de sus competidores alcanzando así una ventaja
competitiva.
Se han determinado 5 actividades como primarias siendo estas:
1. Logística de entrada: actividades relacionadas con la recepción, control y
almacenaje de los insumos necesarios para desarrollar el servicio.
En este punto la empresa se encargara de:
68
Recibir al cliente
Invitar al cliente a pasar a la sala de espera
Proporcionar información adecuada
2. Operaciones: actividades relacionadas a la transformación de insumos en
producto final
El proceso de inscripción es realizado con los siguientes pasos:
Recepción de documentos
Verificación de documentos e ingreso de datos al sistema
Cobro de valores estipulados
Entrega de listado de materiales necesarios para el ingreso
Proceso de atención al infante:
Ingreso del menor y recepción de pertenencias
Ubicación del menor
Alimentación de acuerdo al horario establecido
Aseo
Tiempo de descanso
Tiempo para desarrollo de destrezas y recreación
Preparación para regreso a casa
3. Logística de salida: actividades relacionadas con el almacenamiento reunión y
distribución física del producto a los compradores.
Registro de hora de salida del menor
Informe de novedades que deben considerarse
Entrega de pertenencias
Cobro mensual de servicio brindado
69
4. Marketing y ventas: actividades relacionadas con el desarrollo del motivo que
justifique compra del servicio
Elaboración de afiches y volantes publicitarios
5. Servicios: actividades relacionadas a la provisión de un servicio para mantener
el valor del servicio
Negociación con clientes potenciales
Ofertas para clientes frecuentes y perennes
Ofertas para entidades que requieran del servicio a nivel corporativo
Las cuatro actividades de apoyo o secundarias son:
1. Compras: actividades relacionadas a la compra de suministros y otros artículos
consumibles, equipamiento de oficina, edificios
Abastecimiento / Compra
Cuenta de acceso a internet
Adquisición de materiales de desarrollo del menor
Pago de servicios básicos
Adquisición de suministros varios
2. Desarrollo de tecnología: actividades relacionadas con la mejora del servicio
de los procesos
Utilización de cámaras de seguridad para monitoreo en línea
Acceso a internet
Creación y uso de página web
70
3. Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con la búsqueda,
contratación, formación, desarrollo y compensación del personal
Publicación de vacante en medios masivos
Contratación de personal que cumpla con requerimientos del puesto
Continua formación a través de capacitaciones
Pagos puntuales de sueldos con sus respectivos beneficios sociales y
bonificaciones por servicio.
4. Infraestructura: actividades relacionadas con la dirección de la empresa,
planificación, contabilidad, finanzas, aspecto legales, etc.
Facturación mensual
4.1.7. Análisis FODA
Fortalezas:
Contar con un grupo humano altamente calificado, brindando educación
personalizada y cuidados con el mismo calor de hogar
Aplicación dela tecnología en procesos educativos
Tener sistema de vigilancia integrado permitiendo monitorear niños en línea
Cercanía a hogares o lugar de trabajo de padres
Infraestructura adecuada en espacio con instalaciones de aire con filtro
antibacterial
Debilidades:
Falta de presupuesto para invertir en ampliación de infraestructura
No poseer departamento de capacitación propia
Oportunidades:
71
Respaldo de políticas públicas hacia cuidado infantil
Evolución tecnológica
Incremento del negocio a través de creación de cadenas
Segmento de mercado en crecimiento
Amenazas:
Guarderías con servicios similares
Capacidad adquisitiva del mercado
Variación de ingreso familiar
Desconfianza de padres
Competencia desleal
No cubrir expectativas del cliente
4.1.8. Análisis de la empresa
4.1.8.1. Información histórica.
Al 2011 el INFA reflejó la existencia de 240 guarderías en la ciudad de
Guayaquil; pero en el 2016 se calculó que existen cerca de 2000 establecimientos
entre los cuales menos del 10% funcionan con un permiso.
4.1.8.2. Mercado.
Mediante un análisis de mercado se pretende minimizar el riesgo que todo
negocio tiene, generando ideas para las empresas de este servicio y que satisfaga las
necesidades del mercado objetivo.
Para realizar un análisis del mercado se hace a través de tres pasos:
1. Entender las condiciones del mercado.
72
En este punto se obtiene información básica sobre el mercado completo, el tamaño, los
clientes y la competencia.
2. Identificar las oportunidades del mercado
Hace referencia a la información más específica sobre los programas potenciales y
oportunidades dentro de un mercado neto incluyendo información sobre sus
competidores, tendencia actuales y futuras, factores externos.
3. Desarrollar estrategias dirigidas a un mercado
En este paso se encuentran las oportunidades de crecimiento para el negocio
encontrando estrategias que los separen de los competidores.
Hay factores externos que afectan directamente el funcionamiento de la
empresa; el análisis de estos factores se clasifica de la siguiente manera:
Economía, cultura y política
Demanda y oferta de servicios
Fuentes de financiamiento
Información demográfica
En este proyecto se considera mercado como un factor primordial puesto que la
demanda que existe es alta. Para la implementación del presente proyecto se
considera una capacidad de atención constante debido a que la instalación cuenta con
cinco espacios que serán adecuados para cada uno de las áreas con las que contará la
guardería estimando una demanda mensual 80 niños para el año 2017.
4.1.8.3. Clientes
El presente proyecto está dirigido a aquellos padres que tienen empleos con turnos
rotativos y a madres que por motivos de educación tienen que ausentarse de sus
73
hogares por largas horas, con status social medio-alto, dejando la posibilidad de
expansión, hacia los demás sectores de Guayaquil y porque no del país.
Según el último censo nacional la población económicamente activa en la ciudad de
Guayaquil está en 1.173.107
4.1.8.4. Competidores
En la ciudad de Guayaquil existen diversas alternativas de centros o guarderías que
prestan el servicio de cuidado de niños. Los competidores directos que tendrá” Caritas
Felices” son aquellas guarderías que se encuentran cercanos al sector en donde se
ejecutara el proyecto en el centro dela cuidad de Guayaquil entre estos tenemos:
Casa Cuna (Escobedo 908 y Junín)
Figura 25. Logo Casa cuna
Fuente: Fundación Casa Cuna
“En la actualidad cuenta con noventa y cuatro niños (entre niños y niñas) cuyas
edades oscilan entre los 3 meses y 12 años (existiendo además la modalidad de que
74
aquel niño o niña que estudia en una escuela o colegio, ingresa a la hora de salida del
mismo, a la Casa Cuna y pasa la tarde en la misma).
Para dar este servicio la Casa Cuna cuenta con:
Control Médico de salud para su ingreso y control periódico por el Pediatra de la
Institución
Aulas para niños
Dormitorios con Cuneros
Baños con agua temperada para su Higiene
Servicio de Comedor
Ambientes cerrados y abiertos para juegos
La Casa Cuna tiene un horario ininterrumpido desde las 8h00 hasta las 17h30 horas,
de Lunes a Viernes, durante todo el año, ya que por tratarse de Guardería, se ha
optado por no cerrar nunca, para cubrir todas las necesidades laborables de los
padres.” (casa cuna, 2016)
Globitos de colores (Eloy Alfaro 2208 – A y Camilo Destruge)
Figura 26. Guardería Globitos de Colores
Fuente: (Globitos de colores, 2016)
75
“Nuestra misión es la formación integral del párvulo, logrando una imagen de
trabajo, orden y disciplina dentro y fuera de la institución, en el respeto a la
interculturalidad, a la equidad, al ejercicio de derecho, deberes y
responsabilidades de todos los actores, dando de esta manera las bases sólidas
para que continúen con la Educación Básica en cualquier establecimiento del
País.” (Globitos de colores, 2016).
Mi pequeño mundo ( Centenario Sur: Calle F 323 y Bogotá)
Figura 27. Mi Pequeño Mundo
Fuente: (Mi pequeño mundo, 2016)
“El Jardín proporciona a los niños un ambiente favorable para crecer en independencia
autonomía y establecer relaciones fundadas en el respeto.” (Mi pequeño mundo, 2016)
4.1.8.5. Posición tecnológica.
Tabla 24.
Posición tecnológica
Justificación Se beneficia de la conexión obteniendo menor costo
por servicio
Planes de acción Selección de proveedor a bajo costo
Implementación del servicio
Indicadores claves Calidad del servicio
76
Incremento de velocidad de acceso
Resultados
estratégicos
Mejora del servicio
Reducción de costos de instalación
Reacción a terceros Aumento de expectativas de usuarios
Fuente: Investigación de campoAño: 2017
Para definir la posición tecnológica, se han establecido los siguientes aspectos:
Adquisición de la más innovadora tecnología
Investigación de nueva tecnología
Mejorar el servicio de control por internet
Efectuar alianza con proveedor de internet para implementación del enlace para
acceso
4.1.8.6. Recursos operativos.
4.1.8.6.1. Facilidades.
Las oficinas de “Caritas felices” estarán ubicados en la ciudad de Guayaquil en
Víctor Manuel Rendón y Ximena en un terreno de 22 x 29 m², no se pagara alquiler
puesto que es de propiedad de una de las autoras, el centro cuenta con todos los
servicios básicos, invirtiéndose solo en adecuaciones de distintas áreas
4.1.8.6.2. Equipos
Este dispuesto de los equipos que la empresa necesitara para su
funcionamiento, tales como:
Equipos informáticos
Equipos de guardería: cunas corrales, sillas, colchonetas, etc.
Equipos tecnológicos: cámaras, pantalla, internet, etc.
77
Equipos de oficina: escritorios, archivadores, computadoras teléfonos, etc.
4.1.8.7. Factores claves del éxito
4.1.8.7.1. Ventaja diferencial
A pesar de que el servicio de guarderías ya es conocido hace años atrás en el
país se propone un proyecto adaptado a las nuevas exigencias del mercado
Con la creación de “Caritas felices” se implementa un nuevo servicio que permite
realizar una marcada diferencia con relación a los que existen en el mercado
Flexibilidad de horarios puesto que brinda atención 24 horas
Control en tiempo real de los niños mientras se encuentren en el centro
Oportunidad de vivenciar todas la etapas del crecimiento de su hijos a través de
la web
Programas de nutrición acorde a las necesidades de cada niño
4.2. Plan de Marketing
4.2.1. Análisis sectorial
4.2.1.1. Análisis PEST.
4.2.1.1.1 Factores Políticos.
El gobierno actual ha establecido una serie de parámetros de regulación para las
empresas privadas, lo que podrá generar en un clima de incertidumbre para el
emprendimiento de negocios con capital privado y con fines de lucro.
La Secretaría de Desarrollo Infantil Integral en virtud de optimizar la calidad de
los servicios de atención infantil, implemento la estrategia de mejoramiento del talento
78
humano a través de programas de profesionalización y formación continua al personal
que brinda este servicio, siendo uno de los programas el llamado “aula virtual” que
consiste en cursos en línea a través de una plataforma de internet, sin costo dentro de
los módulos disponibles que corresponden a doctrinar los conocimientos en los
siguientes campos:
Nutrición y Alimentación Infantil
Desarrollo Personal
Estimulación Temprana, Integral e Inclusiva
4.2.1.1.2. Factores Económicos.
La economía de un país es medida en base a la producción interna en un límite
de tiempo lo que se conoce como PIB (Producto Interno Bruto). Cuando se habla que la
economía crecerá en un cierto porcentaje, se refiere al nivel de crecimiento que tiene el
PIB.
Se creó la Junta Política de Regulación Monetaria con la intensión de otorgar un
mayor porcentaje de crédito al sector productivo que al sector de consumo y a largo
plazo.
4.2.1.1.3. Factores Sociales.
En esta variable se considera el estilo de vida, aspectos culturales entre otros.
El Instituto de Estadísticas y Censos (INEC) registró en el año 2010 una
población de 2’350.915 habitantes en Guayaquil, frente a 2’039.789 individuos
contabilizados en el 2001. El INEC calcula una tasa de crecimiento de 1,58% anual, por
lo que se puede deducir que dentro de los 5 años próximos habrá un número similar de
79
menores a los que hoy se podrá atender en el centro, lo que muestra posibilidades para
que los Centro de Cuidado Infantil se mantengan en rentabilidad y crecimiento.
4.2.1.1.4. Factores Tecnológicos.
Según el último censo poblacional realizado por el INEC la disponibilidad
tecnológicas que tienen los guayaquileños es de 83% en teléfono celular 28.6%
computadora, 17% internet y el 14% televisión por cable.
Estas cifras han ayudado a hacer más factible el desarrollo puesto que los
trabajos se desarrollan de manera más rápida y eficiente, logrando que los resultados
sean a corto plazo.
Mediante los monitores en línea de los menores los padres obtendrán mayor
seguridad al momento de dejar a sus hijos ya que pueden acceder de sus dispositivos
móviles o computador al internet y observar en línea lo que ocurre con sus hijos en el
establecimiento en cualquier momento.
4.2.1.2. Las fuerzas competitivas.
Las fuerzas competitivas que forman parte del estudio son:
Amenaza de entrada de nuevos competidores:
De la misma manera en que el mercado crece existe la posibilidad de creación
de empresas que ofrezcan servicios similares, motivo por el cual una de las principales
estrategias de la empresa debe ser el posicionamiento en el mercado y así captar el
mayor porcentaje de participación posible.
Rivalidad entre competidores:
Los competidores directos de la empresa, son aquellas entidades públicas y
privadas que presten servicios similares, siendo una de las ventajas sobre los
80
competidores el hecho de implementar en el negocio un sistema de vigilancia en línea y
la apertura de horarios flexibles puesto que se oferta un servicio de atención 24 horas.
Poder de negociación de los proveedores:
La contratación del servicio por internet por parte de la empresa al proveedor
CNT.
Poder de negociación de los compradores:
El poder de negociación es medio, pues al querer cubrir la demanda, se
evidencia un mercado amplio para el posicionamiento del centro, sin embargo será
necesario el manejo estratégico y competitivo frente a los usuarios con la finalidad de
lograr fidelización por parte de ellos hacia nuestro servicio.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos:
Existe un alto nivel de amenaza de servicios sustitutos puesto que en la medida
en que surgen las necesidades, se crean productos o servicios para satisfacerlos.
Uno de los más destacados sustitutos en relación al proyecto que se pretende
emprender es la creación de lugares que oferten un similar servicio y que sean de
personería jurídica publica, lo cual crea la posibilidad de reemplazar el servicio que se
brinda.
Posibles competidores Globitos de Colores Mi pequeño mundo
Fundación Casa Cuna
Análisis del sector comercial Guayaquil
Posibles competidores
ProveedoresCNT
OCAVIP
Clientes: Padres de familia Personas que
requieran el servicio
Servicios sustitutos: Personal pagado por el
estado Entidades públicas que
oferten nuestro servicio
81
4.2.1.3. Acciones de los competidores
La mejor manera para mejorar las estrategias de comercializaciones
investigando a la competencia. Observando las acciones de la competencia se puede
aprender en que acciones se está fallando e inclusive se sabe que estrategias del
centro son las más acertadas y logran una diferencia sustancial ante la competencia.
Para obtener información se usara la inteligencia competitiva que consiste en:
Poner atención a los anuncios.- se debe revisarlos anuncios publicitarios de
la competencia pues mediante estos se sabrá más acerca de cómo maneja a
sus clientes especiales y los servicios que le brinda, pudiendo ser utilizadas
para la promoción o campañas publicitarias del centro
Visitar la competencia con regularidad.- para ello se debe tener la mirada en
todos sus servicios y comprobar sus precios. La visita no solo se hará en el
local de la competencia sino que además se debe revisará los medios
electrónicos tales como Facebook y Twitter
Pedir referencia sobre la competencia a profesionales.- se debe hacer una
investigación acerca de la imagen de la competencia para conocer como el
usuario percibe su servicio y compararlo con el servicio que se presta. En
alguna reunión de negocio se puede preguntar con el “¿ha escuchado hablar
sobre la empresa tal?”
Figura 28.Fuerzas de Porter
82
Entrevista con clientes o ex clientes.- se puede solicitar información a los
clientes pidiendo una opinión comparativa para mejorar el negocio en
calidad de servicios, confianza a colaboradores, etc.
4.2.2. Posicionamiento
Se hará uso de la diferenciación como estrategia fundamental para poder
conseguir posicionamiento, ya que se destacara el servicio innovador de atención 24
horas con el que la competencia no cuenta al momento. Además se pretende lograr el
mejor posicionamiento del centro en la mente del usuario a través de una serie de
atributos entre estos se mencionan a:
Precio justo
Servicio ofertado
Infraestructura e instalaciones de calidad
Personal
Flexibilidad de horarios
Seguridad
Enseñanza
4.2.3. Estrategia de Marketing
4.2.3.1. Políticas de precios.
Basándose en la investigación de campo efectuada, se pudo encontrar la
existencia de algunas variables que influyen en el mecanismo de formación del precio
entre estas se encontró:
83
Interés por servicio
Servicios innovadores ofertados
Nivel de ingresos del consumidor
Con relación al nivel de ingresos del consumidor, es una variable de vital
importancia y por ende se debe cobrar un precio adecuado capaz de generar
beneficios al proyecto, el precio segmenta el mercado creando cierta limitación para
algunos consumidores
Tabla 25.
Precio propuesto
Año 2016 2017 2018 2019 2020
Porcentaje 4.0% 6.5% 8.2% 9.6%
Fuente: Investigación de campoAño: 2017
Para la elaboración de la tabla se tomó en consideración el promedio de inflación
de los últimos 5 años en el país
Para establecer un precio competitivo de venta, se recomienda usar la siguiente
ecuación:
En donde:
Pv= Precio de venta o valor del producto
Cu= Costos Unitarios
Pv= Cu * (1 + mg)
84
Mg= Margen de ganancias sobre los costos
4.2.3.2.1. Formas de pago
“Caritas felices” contara con el pago en efectivo y con tarjetas de crédito pudiéndose
diferir el precio
4.2.3.1.2. Estrategias de introducción al mercado.
Al ser un negocio nuevo y ofrecer un servicio innovador “Caritas felices”, deberá
implementar estrategias que ayuden a darse a conocer en el mercado, y para ello
se empleara una política esencial de precios los cuales se emplearan en casos
especiales como:
Dentro de los 3 primeros meses de iniciar actividades se otorgara un
descuento del 5%
Padres que soliciten el servicio para 2 niños (hermanos) se cobra un 50%
menos al precio establecido
Por cada familia recomendada por clientes activos se obtendrá un 15% de
descuento al cliente activo
En la siguiente tabla se muestra el plan de promoción, en el que detalla la
inversión realizada por cada uno de los medios a utilizarse, siendo la inversión total
$720.00
Tabla 26. Presupuesto de promoción
Medio Valor / Pauta # Pautas/ Mes Inversión /
Mes
Meses A
Invertir
Total Gasto
Afiches 0.30 100 30.00 6 180.00
Volantes 0.01 1000 10.00 6 60.00
85
Papel 50 1 50.00 6 300.00
Redes
Sociales
0.10 300 30.00 6 180.00
Total 720.00
Fuente: investigación de campoAño: 2017
4.2.3.2. Estrategia de ventas y comunicación
Aunque para un centro de cuidado infantil, la mejor publicidad siempre será el “boca
- oreja” que originan los padres satisfechos por la calidad de los servicios prestados se
deberá invertir en esfuerzos publicitarios en la zona de intervención, motivo por el cual
se optó por utilizar los medios BTL (Below the line – Bajo la línea) los mismos que
corresponden a afiches y volantes. Además se utilizara los medios de comunicación
OTL (On the line – sobre la línea) el mismo que comprende a las redes sociales puesto
que estos se encuentran muy presentes en la mente del usuario, permitiendo llegar de
gorma más directa u a un menor costo, considerándose al Internet como la mejor
alternativa rentable
4.2.3.2.1. Afiches y volantes
Siendo un medio de publicidad tradicional en ellos se incluirá la información del
negocio resaltando la ubicación así también los beneficios del servicio y los
aspectos innovadores, los lugares para colocar los afiches y entregar las volantes
serán sitios considerados estratégicos tales como: centros comerciales y
urbanizaciones con el fin de dar a conocer la información sobre el servicio al público
objetivo. Los volantes se repartirán en el sector 2 a 3 meses antes de empezar
operación para lograr captar con rapidez la atención delos futuros clientes. La idea
86
es que a más de comunicar los servicios que prestara el centro, se indique la fecha
de inicio de operaciones para que los padres inscriban a sus hijos a tiempo
garantizando un número de menores suficiente para iniciar operaciones
En la siguiente figura se muestra el diseño de los volantes y afiches
4.2.3.3.2. Medios electrónicos
Figura 31. Diseño de la página web
“Caritas felices” contara con su página web www.caritasfelices.com .ec donde se
subirá información periódica sobre las cámaras, os distintos departamentos y equipos
con los que se cuenta, se describen los servicios y funciones de cada colaborador,
quedando claro el manejo del sistema operacional con el que cuenta el centro,
impulsando la idea de que es necesario un centro de cuidado infantil. A su vez por
Figura 30.Volante Promocional Figura 29.Afiche Promocional
87
estos medios los padres podrán visualizar en línea lo que está pasando con el menor
dentro del centro en tiempo real.
De igual modo “Caritas Felices” tendrá una cuenta de Facebook y Twitter redes
sociales que ayudan a posicionar el nombre y los servicios ofertados por el centro de
cuidado infantil además de compartir sugerencias y comentarios que ayuden a mejorar
la atención del negocio.
Como las redes sociales son medios de comunicación masiva y recíproca, los
padres no necesitaran acercarse directamente a la dirección del centro para
comunicarse, sino cuando sea estrictamente indispensable con carácter de urgencia.
De igual modo las redes sociales ayudaran a vincular a la página web direccionando a
los usuarios hacia la plataforma que permite visualizar a sus niños
4.2.3.4. Estrategia de distribución.
Figura 32. Facebook
Figura 33. Twitter
88
4.2.3.4.1. Canales de distribución.
Los canales de distribución son as rutas que puede tomar un producto para ir
desde el productor hasta los consumidores finales, deteniéndose en algunos puntos de
la trayectoria
El canal de distribución que se usara para el centro de cuidado infantil “Caritas felices”
es productor - consumidor ya que el servicio se lo entregara en forma directa sin la
necesidad de participación de intermediarios.
En este punto cabe recalcar que se debe reflexionar acerca de la forma en la
cual se hará llegar el servicio hasta los clientes. Uno de los factores claves en el
proceso de contratación del servicio es la imagen de profesionalismo y calidad que
perciben los padres de los menores, el primer contacto se realiza de forma telefónica o
a través de las redes sociales con el fin de concretar una entrevista con el responsable
del establecimiento en donde se explicara a detalle el funcionamiento del centro y las
condiciones las instalaciones a la vez que se visita el establecimiento
4.2.3.4.2. Ubicación.
El centro de cuidado infantil “Caritas felices” estará ubicado en el centro de la ciudad de
Guayaquil exactamente en Víctor Manuel Rendón y Ximena. Según los resultados de
las encuestas, esta ubicación es la que tuvo mayor aceptación.
Prestador del servicio Consumidor final
89
4.3. Plan de administración y Recursos Humanos
4.3.1. El equipo gerencial, antecedentes, cargos y responsabilidades,
conocimientos, actitudes y habilidades en función del proyecto.
El equipo gerencial estará conformado por personas que cuentan con la
experiencia necesaria para poder desenvolverse de manera satisfactoria en las
distintas áreas administrativas
“Caritas felices” cuenta con las siguientes áreas: administrativa – comercial, educativa,
medica
En el área administrativa - comercial tendremos al director o Administrador y a la
secretaria –recepcionista. Aparte de los gestores del centro, se incorporara a otras
personas al mismo como socios o colaboradores, en función a los conocimientos,
habilidades y del número de personas que se necesiten para cubrir el servicio.
A continuación se detallan los cargos con sus respectivas responsabilidades,
conocimientos y actitudes:
Ubicación del CCI
Figura 34. Ubicación de "Caritas Felices"
90
La junta directiva: está conformada por dos socios y sus funciones básicas son
definir objetivos y estrategias de la organización, los socios capitalistas tienen
conocimiento y formación en el are de Administración de Empresas a fin de contribuir
col s decisiones que se tomen
Dentro de los tres primeros años de “Caritas felices” se ha decidido establecer
una estructura organizacional pequeña. Siendo únicamente cubiertos los cargos
ejecutivos como la administración general, se contara con colaboradores para
desempeñar las funciones de: pediatra, secretaria-recepcionista, auxiliares de cuidado,
de mantenimiento, nutricionista, cocinero, parvulario.
Se realizaran comités mensualmente a fin de evaluar el desarrollo de la
compañía y cifras financieras, asistiendo el administrador y los representantes
departamentales.
4.3.2. Identificación de los puestos.
Tabla 27.
Perfil administrador general
Nombre del cargo: Administrador General
Misión: Establecer estrategias óptimas para la operación de la empresa y
colaboradores que permitan lograr el éxito financiero
Objetivo: Realizar actividades necesarias que ayuden a alcanzar
resultados maximizando los ingresos con eficiencia y
eficacia
Función: Elaborar e implementar estrategias que permitan a la
empresa identificar oportunidades creando ventaja
comparativa
Atender las necesidades de las distintas áreas de la
91
empresa de manera integral
Responder a las fuerzas de cambio que transforman a las
organizaciones y mercados
Preparar estados financieros
Determinar la estructura de activos, capital de la empresa
Encargarse de contratación, motivación, capacitación de
los colaboradores
Supervisar los proyectos nuevos para mejorar desempeño
de la empresa
Asignar recursos físicos, humanos y monetarios
Ser responsable de la documentación y mantenimiento de
base de datos
Titulo: Ing. Gestión Empresarial / Administración
Experiencia: 2 años en cargos similares
Tabla 28.
Perfil de pediatra
Nombre del cargo: Pediatra
Misión: Determinar estrategia para mejoras de salud, permitiendo erradicar
las enfermedades de los menores
Objetivo: Atender emergencias que se presenten en el
establecimiento garantizando la estabilidad del niño en
cualquier circunstancia
Función: Atender emergencias que surjan dentro del centro
Elaborar historias clínicas de cada menor
Control del menor a diario
Realizar programas de desparasitación
92
Reportar de forma inmediata novedades al representante
Estar disponible las 24 horas del día
Titulo: Médico – pediátrico
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia y 30 años de edad
Tabla 29.
Perfil del parvulario
Nombre del cargo: Parvulario
Misión: Contribuir al desarrollo emocional físico y espiritual de los menores
impartiendo bases sólidas para su aprendizaje
Objetivo: Atender las necesidades de los niños generando
actividades que les ayuden a desenvolverse en su entorno
identificándose con ellos
Función: Guiar y controlar el trabajo de los auxiliares de cuidado
Distribuir niños de acuerdo a su edad a las respetivas
salas
Titulo: Lcdo. Parvulario
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia y 30 años de edad
Tabla 30.
Perfil de nutricionista
Nombre del cargo: Nutricionista
Misión: Implementar acciones preventivas de protección, tratamiento y
rehabilitación de la salud nutricional del menor
Objetivo: Diagnosticar y tratar enfermedades nutricionales a fin de
mejorar el nivel de salud alimenticia – nutricional de los
niños
Función: Brindar de manera oportuna alimentos al menor
93
Coordinar con el pediatra menú para la semana
Ofrecer alimentación balanceada y sana a los menores
Titulo: Técnico Superior en Nutrición y alimentación
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia y 30 años de edad
Tabla 31.
Perfil de la secretaria - recepcionista
Nombre del cargo: Recepcionista - Secretaria
Misión: Realizar labores de oficina en general así como tramites y
actividades administrativas
Objetivo: Prestar apoyo a la gestión administrativa, control de
asistencia de recepción y clasificación de
correspondencia, archivo de documentos
Función: Realizar labores de archivo
Almacenar información concerniente a los niños, padres,
empleados, salones, programas, gastos e ingresos
Atender a padres y proveedores brindando información
precisa sobre la empresa
Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, carpetas,
uniformes
Firmar los comprobantes de recibo y archivarlos
Titulo: Bachiller en secretariado bilingüe / contabilidad
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia y 20 años de edad
Tabla 32.
94
Perfil de auxiliares de cuidado
Nombre del cargo: Auxiliares de cuidado
Misión: Encargarse de asistir en los cuidado e higiene de los niños
Objetivo: Apoyar, vigilar y reforzar actividades didácticas y
recreativas de los menores
Función: Revisar horario de trabajo
Atender a los niños durante la toma de alimentos
Vigilar a los menores mientras están en sus horas de
descanso
Apoyar a los profesionales parvularios reforzando tareas
didácticas y recreativas de los niños, usando materiales
existentes en la empresa
Realizar informe sobre su labor diaria
Titulo: Cursando últimos semestres en psicología, enfermería o párvulo
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia y 23 años de edad
95
Tabla 33.
Perfil de personal servicios auxiliares
Nombre del cargo: Servicios auxiliares
Misión: Mantener áreas de trabajo limpias y realizar diligencias que
competan a la empresa
Objetivo: Encargarse de la limpieza del establecimiento, empleando
maquinaria y productos pertinentes
Función: Encargarse de la limpieza del establecimiento
Se encargara de supervisar y ejecutar los trabajos de
mantenimiento de instalaciones, pintura, albañilería,
fontanería, entre otros
Realizar diligencias referentes a la empresa
Titulo: Cursando últimos semestres en psicología, enfermería o párvulo
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares y18 años de edad
4.3.3. Tabla del personal
“Caritas felices” para iniciar sus operaciones tendrá en su nómina a 17 personas
que desarrollaran diferentes actividades dentro de la empresa
Las personas que conforman el rol de pagos percibirán todos los beneficios
sociales correspondientes según consta en el Código de Trabajo.
A continuación se muestra tabla de sueldos y beneficios sociales por
colaborador y año de trabajo
96
Tabla 34.
Rol de pagos
Cargo Cantidad Unitario Valor Mensual Décimo Tercero Décimo Cuarto Vacaciones Aporte Patronal + IECE Y SETEC
Fondos de Reserva
Total
Administrador 1 $ 700,00 700,00$ 58,33$ 31,25 29,17$ 165,20$ 58,31$ 1.042,26$ Recepcionista 2 $ 372,00 744,00$ 62,00$ 31,25 31,00$ 175,58$ 61,98$ 1.105,81$ Auxilares de cuidado 6 $ 375,00 2.250,00$ 187,50$ 31,25 93,75$ 531,00$ 187,43$ 3.280,93$ Mantenimiento 2 $ 375,00 750,00$ 62,50$ 31,25 31,25$ 177,00$ 62,48$ 1.114,48$ Cocinera 1 $ 375,00 375,00$ 31,25$ 31,25 15,63$ 88,50$ 31,24$ 572,86$ Pediatra 1 $ 500,00 500,00$ 41,67$ 31,25 20,83$ 118,00$ 41,65$ 753,40$ Nutricionista 1 $ 500,00 500,00$ 41,67$ 31,25 20,83$ 118,00$ 41,65$ 753,40$ Parvularios 3 $ 500,00 1.500,00$ 125,00$ 31,25 62,50$ 354,00$ 124,95$ 2.197,70$
17 3.697,00$ 7.319,00$ 609,92$ 250 304,96$ 889,26$ 609,67$ 10.820,83$
4.3.4. Organigrama
Administrador
Recepcionista
Mantenimiento
Servicios Auxiliares
Pediatra
Área de SaludÁrea pedagógica
Parvulario
Auxiliares de Parvulario
Nutricionista Cocinera
Figura 35. Organigrama
97
4.4. Plan de producción
4.4.1. Fuentes de suministros y proveedores
Para lograr satisfacer los requerimientos del servici0o de cuidado infantil, es
indispensable la contratación de un plan de internet con fibra óptica velocidad 15mbps
con un costo de $30.67 mensuales con el fin de retransmitir las imágenes de vigilancia
que estarán instaladas en el centro, de mismo modo se contratara los servicios de una
empresa desarrolladora de plataforma de video vigilancia
Tabla 35.
Proveedores
Producto Proveedor Dirección
Sistema integrado de
vigilancia satelital y seguridad
OCAVIP Cía. Ltda. Piedrahita E/Los Ríos y
Esmeraldas
Equipos de oficina COVICSAN Av. Olmedo 108 y Malecón
Tecnología COMPUMILLENIUM S.A C.C. Urdesa - Av. Las Lomas y
Calle 1era bl. C local 5y 6
Suministros de oficina UTIMPOR S.A. Cdla. La Garzota Av. hno.
Miguel sl 3 y Agustín Freire
Muebles de oficina OPEN OFFICE C.C. Garzocentro 2000 2da
etapa local 507
Cable, internet, telefonía fija CNT Av. Juan Tanca Marengo y Av.
Constitución
Corrales, piso, asientos KINDERSARIATO Alborada 12ava etapa
Juegos, animación A JUGAR Urbanización Entre Ríos Av. Rio
Guayas #20
98
Equipo de limpieza LIMPATEC Av. Fco Orellana mz 12 v 21
junto al hotel MARRIOT
biberones Baby´s S.A. Lotización Inmaconsa mz 36 sl 1
Fuente: Investigación de campo
Año: 2016
4.4.2. Equipamiento
Para realizar una adecuada identificación de las instalaciones y equipos es
necesario analizar la capacidad de la empresa, previniendo los posibles problemas de
inadecuación de instalaciones o equipos dentro de la organización.
Las instalaciones indispensables para el funcionamiento de “caritas felices”
serán las siguientes:
Adecuación del local:
Climatización
Neutralización de malos olores
Alarmas
Insonorización
Medidor de humedad
Mobiliario:
Archivadores aéreos
Estanterías
Silla giratoria y mesas
Escritorios
Cajas registradoras
99
Adecuación de áreas de apoyo:
Cocina industrial
Lavadero de platos
Refrigerador
Campana extractora
Horno microondas
Mesa de comedor grande
Sillas plásticas
Mesas para bebe
Vajilla
Implementos de cocina
Adecuación de lavandería y textil:
Lavadora/secadora
Implementos de limpieza
Adecuación de baño:
Inodoros y duchas infantiles
Cambiador/ vestidores
Adecuación áreas pedagógicas y descanso:
Corrales
Asientos
Colchonetas
Alfombras
100
Juguetes
Juegos de psicomotricidad
Mandiles
Libros
Mesas plásticas
Sillas plásticas
Pizarra
Adecuación de área médica:
Escritorio
Silla giratoria
Archivador aéreo
Camilla
Equipo de oficina:
Televisión
Amplificador de sonido
DVD
Implementos de enfermería
Equipos tecnológicos:
Computadores
Impresoras
Teléfonos
101
Banda ancha
4.4.3. Riesgos Críticos y planes de ContingenciaUn plan de contingencia es la secuencia de pasos que deben desarrollarse para
actuar en caso de emergencia que pueda suscitarse.
Para lograr la efectividad del plan de contingencia se deben aplicar los siguientes
principios:
El personal del centro deberá participar en toda las labores de prevención que
se desarrollan para casos de emergencia
Los colaboradores del centro deben saber cuáles son los riesgos que podría
suscitarse en el área donde desarrollan su actividad
Los colaboradores deben indicar cualquier anomalía que detecte
Todos los colaboradores conocerán como funciones y en qué lugar se
encuentran los medios materiales disponibles
Se debe capacitar a los colaboradores del centro acerca de cómo actuar frente a
las distintas situaciones que se presentaren como corte de energía eléctrica,
aislar los materiales inflamables, combatir el juego y la prestación de los
primeros auxilios en caso de ser necesario.
Tabla 36.
Planta Ubicación Agente extintor Carga (kg/l) Eficacia
P. baja Entrada Polvo ABC 6 21 A – 183B
P. baja Cocina Polvo ABC 6 21 A - 183B
P. baja Pasillo área
medica
Polvo ABC 6 21 A – 183B
102
P. baja Pasillo área
pedagógica
Polvo ABC 6 21 A – 183B
Medios Materiales – extintores
4.4.3.1. Relación de Recursos Humanos
El centro de cuidado infantil contara con equipo de colaboradores que actuaran
como guías en caso de emergencia y sus funciones y responsabilidades serán:
Tabla 37.
Perfil jefe de Emergencias
Jefe de Emergencia
Función Dirigir el siniestro
Tomar decisiones y comunicar ordenes oportunamente
Coordinar con servicios externos de emergencia
Permanecer en su puesto hasta la evacuación total del
centro
Responsabilidad Será responsable de las personas que se encuentran en el
centro
Bienes que puedan ser afectados ( inclusive ajenos)
En caso de confirmarse la
emergencia deberá:
Comunicar a los Bomberos la emergencia
Dar orden de evacuación del Centro abriendo puertas de
salida y emergencia
103
Tabla 38.
Perfil equipo de emergencia
Equipo de Emergencia
Funciones: Prevención de siniestros
Sofocar o reducir consecuencias en caso
de producirse emergencia
Anuncia la evacuación del sector siempre
y cuando le sea dada la orden de evacuar
las instalaciones
Dirigir a las personas a las vías de
evacuación
Comprobar que no existan personas
rezagadas cuando se haya evacuado
Manifestar ausencias en el punto de
reunión
Prestar primeros auxilios a lesiones
durante emergencias
Decidir si la gravedad de los heridos
requiere traslado a entidades medicas
Informar sobre posibles bajas
ocasionadas por la emergencia y d las
persona hospitalizadas en caso de que
existieran
104
4.4.3.2. Acciones que se deben tomar en caso de incendio
Tabla 39.
Conato de Incendio
Emergencia Conato de incendio
Detección La emergencia será detectada por la persona que se encuentre más cercana al
sitio de los hechos y esta informara de la existencia de la emergencia al jefe de
emergencia, en caso de no encontrarla debe comunicar inmediatamente a los
organismo de socorro informando el lugar exacto y los detalles del siniestro
Confirmación de
la emergencia
El jefe de emergencia confirmara si existe o no la presencia de fuego
Fin de emergencia Si no se confirma la emergencia el jefe de emergencia dará por finalizada la
situación haciendo una valoración y análisis de las causas
105
Tabla 40.
Incendio real
Emergencia real En caso de ser confirmada la emergencia el jefe de emergencia hará una
valoración de la magnitud del fuego y las posibilidades que existen de
controlarlo con medios propios, en función de los siguientes criterios
Fuego de
pequeña
magnitud
El equipo de emergencia controlara la situación a través del uso de los
medios materiales. En caso de extinguir el fuego el jefe de emergencia
dará por finalizada la emergencia e informara a la administración del centro
para que se tome las necesarias acciones preventivas
Fuego de gran
magnitud
En caso de que el equipo de emergencia no lograra controlar la situación,
el jefe de emergencia dará la orden para proceder a la evacuación de las
personas que se encuentren dentro del centro e informara a los organismo
de socorro
Evacuación El jefe de emergencia dará la orden de evacuación
Traslado al
punto de
encuentro
Al ordenarse la evacuación, todo el personal del centro deberá asumir la
función de evacuar a todos los menores y comprobar que no quede nadie,
llevándolos al puno de encuentro situado en Víctor Manuel Rendón y
Ximena
Una vez reunidos el jefe de emergencia procederá a contar a los menores
y al personal del centro, si existe alguna ausencia comunicara a los
organismo de socorro
Uno de los miembros del equipo de emergencia será el encargado del
corte de luz del establecimiento
Recepción de
bomberos
El jefe de emergencia recibirá a los bomberos y les informara del suceso
Traslado al
punto de
Se llevara a los bomberos al punto de emergencia
106
emergencia
Bomberos
asumen
emergencia
Los bomberos se encargaran de la dirección de la emergencia
Fin de
emergencia
Los bomberos darán a conocer al jefe der emergencia el fin de la
emergencia
4.4.3.3. Emergencia en caso de accidente grave
Tabla 41.
Acciones a tomar en caso de emergencia
En caso de un accidente grave se debe:
Mantener la calma
Llamar al 911
Observar la situación antes de actuar
Inmovilizar al accidentado
No dar de beber a quien no esté consciente
No dejar que se enfríe
Accidentado en llamas
Se debe cubrirlo con una manta
Enfriar con agua
No retirar la ropa que este adherida a la piel
Traslado inmediato
Envenenamiento por ácidos
Dar de beber agua si tiene conocimiento
No provocar el vomito
Traslado inmediato
Quemaduras químicas
107
Despojar de ropa
Disolver con agua la zona afectada
Solicitar asistencia medica
Intoxicación por inhalación
Sacar a la víctima del ambiente toxico
Mantenerla acostada y abrigada
Traslado inmediato
4.4.3.4. Emergencia en caso de amenaza de bomba
Tabla 42.
Acciones que se deben tomar en caso de amenaza de bomba
Amenaza Será recibida por vía telefónica, cartas anónimas o cualquier otro
medio
Recogida de datos Se procederá a recopilar la mayor información
Aviso a jefe de emergencia Se procederá aviso al jefe de emergencia en forma inmediata
Aviso a entidades de socorro Como norma general el jefe de emergencia deberá tomar estas
amenazas como ciertas y dará aviso a la policía a través del 911
evacuación En caso de que el jefe de emergencia considera oportuno. Se
procederá a evacuar a los menores en forma ordenada a través
de las vías de evacuación correspondientes
Reunión en punto de encuentro El personal se desplazara al punto de encuentro situado en Víctor
Manuel Rendón y Ximena
Control de ausencias Ya en el punto de encuentro el jefe de emergencia procederá a
contar a los menores y al personal del centro, en caso de
ausencia comunicara a los miembros del organismo de socorro
Recepción de los servicios externos
El jefe de emergencia recibirá informara acerca de la situación a
los organismos de socorro, tomando estas la dirección de la
emergencia, el equipo de la emergencia deberá de estar a
disposición para colaborar con los organismos externos en lo que
sea requerido
Fin de emergencia Cuando se haya controlado la situación, los organismos externos
darán por finalizado la emergencia, elaborándose un informe por
108
el jefe de emergencia
El personal regresara de nuevo a su puesto de trabajo
4.4.3.5. Normas generales de evacuación
En caso de existir algún empleado que tenga una incapacidad física que dificulte
la evacuación por sus propios medios, se asignara con anticipación a la
emergencia a otro empleado que le ayude.
En caso de haber heridos, un miembro del equipo de emergencia será
responsable de su traslado a un lugar seguro.
Si existen visitas será la persona que los haya recibido la responsable de su
evacuación deberá comunicar al jefe de emergencia las posibles ausencias.
Como se trata de niños de muy corta edad (entre 3 meses y 3 años) se formara
una cadena humana dándose la mano con aquellos que sepan caminar,
ayudados por la persona que este con ellos, llevándolos hasta el punto de
encuentro.
4.4.3.6. Posibles riesgos y estrategias de contingencia para el proyecto.
En caso de costos mayores a los previstos:
Analizar el nivel de afectación de los costos dentro de la empresa. Si
fuese necesario incrementar el precio final del servicio generando valor
diferencial en relación a la competencia.
Necesidad de capitalización para continuar con las actividades:
Buscar nuevos socios.
Adquirir financiamiento en entidades del país analizando la rentabilidad.
109
Generar alianzas estratégicas con empresas o grupos que oferten
servicios similares.
En caso de no resultar un negocio rentable:
Se venderá gran parte de las acciones de la empresa a nuevos socios.
Liquidar la empresa, retribuyendo a cada accionista su aporte de capital.
4.5. Plan Financiero
4.5.1. Historial Financiero
4.5.1.1. Activos Fijos
En la siguiente tabla se detallan los activos Fijos que se requerirán para el
funcionamiento de “Caritas Felices” Tabla 43.
Inversión activos Fijos - Muebles de Oficina
ACTIVOS FIJOSMuebles de oficinaDescripción Cantidad Costo Unitario Costo Total
Escritorios 4 $ 200,00 $ 800,00
Sillas giratorias 5 $ 35,00 $ 175,00
Archivador aéreo 4 $ 50,00 $ 200,00
dispensador de agua 2 $ 95,00 $ 190,00
Archivador 1 $ 35,00 $ 35,00
mueble de biblioteca 1 $ 80,00 $ 80,00
juego de sala 1 $ 200,00 $ 200,00
sillas de espera 10 $ 45,00 $ 450,00
camilla 1 $ 70,00 $ 70,00
mesas / niños 17 $ 20,00 $ 340,00
sillas niños 85 $ 5,00 $ 425,00
cajoneras 5 $ 60,00 $ 300,00
pizarras acrílicas 4 $ 55,00 $ 220,00
sillas auxiliares 5 $ 18,00 $ 90,00
recipiente materiales 24 $ 5,00 $ 120,00
material psicomotriz 1 $ 800,00 $ 800,00
colchonetas 15 $ 15,00 $ 225,00
110
alfombras 2 $ 30,00 $ 60,00
corrales 20 $ 100,00 $ 2.000,00
muebles de recreación 1 $ 1.350,00 $ 1.350,00
cocina industrial 1 $ 150,00 $ 150,00
extractor de olores 1 $ 200,00 $ 200,00
refrigeradora 1 $ 430,00 $ 430,00
microondas 1 $ 95,00 $ 95,00
mesa de comedor grande
1 $ 30,00 $ 30,00
sillas plásticas 20 $ 5,00 $ 100,00
mesas para bebe 10 $ 15,00 $ 150,00
vajilla 1 $ 100,00 $ 100,00
implementos de cocina 1 $ 300,00 $ 300,00
implementos de limpieza
1 $ 200,00 $ 200,00
lavadora 1 $ 585,00 $ 585,00
Subtotal Muebles de Oficina $ 10.470,00
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
Tabla 44.
Inversión activos Fijos – Equipos de Oficina
ACTIVOS FIJOS
Equipos de Oficina
Descripción Cantidad Costo Unitario Costo Total
Teléfono 2 $ 55,00 $ 110,00
televisor 7 $ 350,00 $ 2.450,00
DVD 5 $ 50,00 $ 250,00
Split 1 $ 1.250,00 $ 1.250,00
amplificador de sonido
1 $ 215,00 $ 215,00
implementos de enfermería
1 $ 800,00 $ 800,00
subtotal Equipos de Oficina $ 5.075,00
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
111
Tabla 45.
Inversión activos Fijos – Equipos de Computo
ACTIVOS FIJOS
Equipos de computo
Descripción Cantidad Costo Unitario Costo Total
computadoras 4 $ 500,00 $ 2.000,00
impresoras 2 $ 200,00 $ 400,00
subtotal Equipos de computo $ 2.400,00
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
Tabla 46.
Activos Fijos – Equipos de Vigilancia
Equipos de Vigilancia
Descripción Cantidad Costo Unitario Costo Total
Cámaras Mini Domo 7 $ 150,00 $ 1.050,00
Cámara Bala 1 $ 200,00 $ 200,00
Conector Macho 16 $ 4,00 $ 64,00
DVT 16 Canales 1 $ 3.200,00 $ 3.200,00
Transformador 8v 8 $ 24,00 $ 192,00
instalación 1 $ 650,00 $ 650,00
subtotal Equipos de Vigilancia $ 5.356,00
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
112
Tabla 47.
Activo Fijo - Edificio
Edificio/ Adecuaciones
concepto Precio Total
Aula $ 7.200,00
oficina $ 1.200,00
Comedor / Cocina $ 900,00
Baño $ 720,00
Sala Motricidad $ 1.800,00
Patio $ 800,00
Subtotal Edificio $ 12.620,00
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
4.5.1.2. Activos Intangibles
Tabla 48.
Activos Intangibles
Activos Intangibles
Gastos de constitución $ 595.00
Publicidad $ 1440.00
Capacitación $ 1000.00
Total $ 2735.00
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
113
Tabla 49.
Inversiones de reemplazo
Inversiones de reemplazo
Equipos de computo
$
2.400,00
Equipos de Vigilancia
$
5.356,00
Total $
7.756,00
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
4.5.1.3. Presupuestos de Operación
4.5.1.3.1. Presupuesto de Ingresos
Tabla 50.
Capacidad Máxima de Niños
Capacidad de Niños Máxima
Capacidad aula lactante menor (3 a 12
meses)
15
Capacidad aula lactante mayor 40
Capacidad aula kínder 45
Total capacidad 100
Servicio Medio Tiempo x 2 (36%) 72
Servicio Tiempo Completo (64%) 64
Total de Niños Mensual 136
Total Meses por año 12
Pensiones Anuales 1632
Fuente: Investigación de mercado
114
Año: 2016
Del total de pensiones que el centro está en capacidad de recibir, se proyecta
que el 90% de su capacidad máxima será utilizado, esperando tener 116 niños por
mes, lo que incurriría en 1469 pensiones mensuales.
Tabla 51.
Capacidad de Niños Proyectada
Capacidad de Niños Proyectada
Capacidad aula lactante menor (3 a 12
meses)
14
Capacidad aula lactante mayor 36
Capacidad aula kínder 41
Total capacidad 90
Servicio Medio Tiempo x 2 (36%) 65
Servicio Tiempo Completo (64%) 58
Total de Niños Mensual 122
Total Meses por año 12
Pensiones Anuales 1469
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
4.5.1.3.2. Estimación de ventas
Se estableció que los precios serían: $200 por el servicio de día y $240 servicio
de noche.
115
Tabla 52.
Estimación de Ventas
Ventas
Servicio Precio Cantidad Total Total Anual
Tiempo Completo $ 200,00 65 $
12.960,00
$ 155.520,00
Horario Nocturno $ 240,00 58 $
13.824,00
$ 165.888,00
Total $ 440,00 $
122,40
$
26.784,00
$ 321.408,00
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016Tabla 53.
Estimación de Ventas Proyectado
Ingresos por Cantidad
Servicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Medio tiempo $ 155.520,00 $
161.529,29
$
167.770,78
$ 174.253,45 $
180.986,60
Tiempo
completo
$ 165.888,00 $
172.297,91
$
178.955,50
$ 185.870,34 $
193.052,37
Total $ 321.408,00 $ 333.827,21
$ 346.726,29
$ 360.123,79 $ 374.038,98
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
4.5.1.3.3. Otros Costos Operativos
A continuación se detalla todos los gastos de costos que se deben considerar
para la operación del negocio como alimentación a niños sin costo adicional.
116
Tabla 54.
Costos Operativos
Cantidad Tipo Consumo por niño Costo
Unitario
Cantida
d Anual
Costo Anual
734 Medio
Tiempo
30 Refrigerios $
0,85
22020 $
18.717,00
653 Tiempo
Completo
30 Refrigerios $
0,85
19590 $
16.651,50
653 Tiempo
Completo
30 Almuerzos $
0,85
19590 $
16.651,50
116 Niños 2 Materiales $
0,85
232 $
197,20
$ 52.217,20
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
Tabla 55.
Costos Operativos Proyectados
Cantidad Tipo Consumo por niño Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
734 Medio
Tiempo
30 Refrigerios $
18.717,00
$
19.440,22
$
20.191,40
$
20.971,59
$
21.781,93
653 Tiempo
Completo
30 Refrigerios $
16.651,50
$
17.294,91
$
17.963,19
$
18.657,29
$
19.378,20
653 Tiempo
Completo
30 Almuerzos $
16.651,50
$
17.294,91
$
17.963,19
$
18.657,29
$
19.378,20
116 Niños 2 Materiales $
197,20
$
204,82
$
212,73
$
220,95
$
229,49
$ 52.217,20
$
54.234,87
$
56.330,51
$
58.507,12
$
60.767,83
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
117
4.5.1.3.4. Gastos de PersonalTabla 56.
Gastos de Personal
Mensual
Cargo Cantidad Unitario Valor Mensual
horas extras Décimo Tercero
Décimo Cuarto
VacacionesAporte Patronal
+ IECE Y SETEC
Fondos de Reserva
Total
Administrador 1 $ 700,00 700,00$ -$ 58,33$ 31,25 29,17$ 165,20$ 58,31$ 1.042,26$ Recepcionista 2 $ 372,00 744,00$ -$ 62,00$ 31,25 31,00$ 175,58$ 61,98$ 1.105,81$ Auxilares de cuidado 11 $ 375,00 4.125,00$ 1.375,00$ 343,75$ 31,25 171,88$ 973,50$ 343,61$ 7.363,99$ Mantenimiento 2 $ 375,00 750,00$ -$ 62,50$ 31,25 31,25$ 177,00$ 62,48$ 1.114,48$ Cocinera 2 $ 375,00 750,00$ 250,00$ 62,50$ 31,25 31,25$ 177,00$ 62,48$ 1.364,48$ Pediatra 1 $ 500,00 500,00$ -$ 41,67$ 31,25 20,83$ 118,00$ 41,65$ 753,40$ Nutricionista 1 $ 500,00 500,00$ -$ 41,67$ 31,25 20,83$ 118,00$ 41,65$ 753,40$ Parvularios 3 $ 500,00 1.500,00$ -$ 125,00$ 31,25 62,50$ 354,00$ 124,95$ 2.197,70$
23 3.697,00$ 9.569,00$ -$ 797,42$ 250 398,71$ 1.162,63$ 797,10$ 15.695,51$
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
Tabla 57.
Gastos de Personal Proyectados
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Administrador 12.507,12$ 13.212,28$ 13.957,21$ 14.744,13$ 15.575,42$ Recepcionista 13.269,71$ 14.017,87$ 14.808,21$ 15.643,12$ 16.525,09$ Auxilares de cuidado 88.367,85$ 93.350,12$ 98.613,30$ 104.173,23$ 110.046,62$ Mantenimiento 13.373,70$ 14.127,72$ 14.924,26$ 15.765,71$ 16.654,59$ Cocinera 16.373,70$ 17.296,87$ 18.272,08$ 19.302,28$ 20.390,57$ Pediatra 9.040,80$ 9.550,53$ 10.089,00$ 10.657,83$ 11.258,73$ Nutricionista 9.040,80$ 9.550,53$ 10.089,00$ 10.657,83$ 11.258,73$ Parvularios 26.372,40$ 27.859,30$ 29.430,04$ 31.089,34$ 32.842,19$
Total 188.346,08$ 198.965,23$ 210.183,10$ 222.033,45$ 234.551,93$
GASTOS ANUALES DE SUELDOS Y SALARIOS DEL PERSONAL
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
4.5.1.3.5. Gastos Generales
118
Tabla 58.
Gastos Generales Proyectados
Rubro Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Gastos de Alquiler 5.400,00$ 5.608,66$ 5.825,37$ 6.050,47$ 6.284,26$
Gastos de Servicios Básicos (Luz, Teléfono, Internet) 1.464,00$ 1.520,57$ 1.579,32$ 1.640,35$ 1.703,73$
Gastos Varios (Suministros, Papelería, etc) 1.323,60$ 1.374,74$ 1.427,86$ 1.483,04$ 1.540,34$
Gastos de Publicidad 2.400,00$ 2.400,00$ 2.400,00$ 2.400,00$ 2.400,00$
Total 10.587,60$ 10.903,97$ 11.232,56$ 11.573,85$ 11.928,33$
Gastos Operativos
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
4.5.1.3.6. Depreciaciones de Activos fijos
Tabla 59.
Depreciación de Activos Fijos
ACTIVO costo % de Depreciación Dep. Mensual DEP. ANUAL año 1 DEP. ANUAL año 2 DEP. ANUAL año 3 DEP. ANUAL año 4 DEP. ANUAL año 5Muebles y enseres $ 10.470,00 10% 87,25 $ 1.047,00 $ 1.047,00 $ 1.047,00 $ 1.047,00 $ 1.047,00 Equipos de Oficina $ 5.075,00 10% 42,29 $ 507,50 $ 507,50 $ 507,50 $ 507,50 $ 507,50
Equipos de Computo $ 2.400,00 33% 66,00 $ 792,00 $ 792,00 $ 792,00 $ 792,00 $ 792,00 equipos de vigilancia $ 5.356,00 33% 147,29 $ 1.767,48 $ 1.767,48 $ 1.767,48 $ 1.767,48 $ 1.767,48
Edificio $ 12.620,00 5% 52,58 $ 631,00 $ 631,00 $ 631,00 $ 631,00 $ 631,00 $ 395,42 $ 4.744,98 $ 4.744,98 $ 4.744,98 $ 4.744,98 $ 4.744,98 DEPRECIACION TOTAL
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
4.5.1.3.7. Amortización de Activos Diferidos.
119
Tabla 60.
Amortización de Activos Diferidos
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
4.5.1.3.8. Capital de Trabajo.Tabla 61.
Capital de Trabajo
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
4.5.1.4. Estructura de Financiamiento
4.5.1.4.1. Resumen de Inversiones Iniciales
Tabla 62.
Resumen de Inversiones Iniciales
Descripción Inversión Total
Activos Fijos $ 35.921,00
Activos Intangibles $ 2.735,00
Capital de trabajo $ 69.552,90
Total Inversiones $ 108.208,90
ConceptoValor Adquisitivo Vida Util Años (1 - 5)
Gastos de 595,00$ 5,00$ 119,00$ Publicidad 120,00$ 5,00$ 24,00$
Capacitación 1.000,00$ 5,00$ 200,00$ Adecuaciones 12.620,00$ 5,00$ 2.524,00$
14.335,00$ 2.867,00$
capital de trabajo 69.552,49$ sueldo 129.849,98$ 68.820,49$ servicios basicos 1.464,00$ 732,00$
120
La inversión inicial es de: $ 108.208,90 los cuales se financiaran de la siguiente
manera:
Tabla 63.
Financiamiento
FINANCIAMIENTO Proporción
Propio $ 43.283,56
40%
Deuda $ 64.925,34
60%
Inversión Inicial $ 108.208,90
100%
Fuente: Investigación de mercado
El crédito estará financiado por la CFN a 5 años con una tasa de interés nominal anual
del 11.50%.
4.5.1.4.2. Condiciones de Crédito
Tabla 64.
Condiciones de Crédito
Monto
50.000 en Sucursales
Plazo
Activo Fijo: hasta 10 años
Periodo de gracia
Se fija de acuerdo a las características del proyecto y su flujo de caja proyectado
Tasa de Interés
PYME: monto hasta $200.000
Desde 9.75% - 11.5%
Garantía
Negociada entre la CFN y el cliente, de conformidad con lo dispuesto en la ley General de
Instituciones del Sistema Financiero a satisfacción de la Corporación Financiera Nacional
121
La CFN se reserva el derecho de aceptar las garantías de conformidad con los informes técnicos
pertinentes.
Fuente: CFNAño: 2016
4.5.1.4.3. Amortización del Crédito
En la siguiente tabla se detalla la tabla de amortización del crédito:
Tabla 65.
Tabla de Amortización del Crédito
Datos del crédito.
· Crédito requerido C = $ 64.925,34
· Interés anual = 11,50%
· Interés mensual i = (((1+10,56%)^(1/12))-1)
· Interés mensual i = 0,91%
· Plazo de pagos = 5 años
· n = 60
Fuente: Investigación de mercadoAño: 2016
Donde:
VPA = Valor del Crédito
i= interés
n= Número de años
m= Numero de capitalizaciones
VPA * (((1/m) (1+ (1/m)) ˆn*m)/ (1+ (i/m)) ˆ (n*m)-1)
Figura 36. Fórmula para calcular el Dividendo Fijo
122
Tabla 66.
Dividendo Fijo
Periodo Anual Pago Interés Capital Saldo
0 $
64.925,34
1 $
16.914,13
$
6.592,06
$
10.322,07
$
54.603,27
2 $
16.914,13
$
5.405,09
$
11.509,05
$
43.094,22
3 $
16.914,13
$
4.081,62
$
12.832,52
$
30.261,70
4 $
16.914,13
$
2.605,96
$
14.308,18
$
15.953,53
5 $
16.914,13
$
960,61
$
15.953,53
$
(0,00)
Total $
84.570,67
$
19.645,33
$
64.925,34
A continuación se detalla un resumen de todos los costos que tendrá el proyecto
en los 5 primeros años de operación.
4.5.1.4.4. Costos del Proyecto en 5 años
Tabla 67.
Costos del Proyecto en 5 años
Concepto 1 2 3 4 5
Costos Directos
Insumos Directos $
52.217,20
$
54.234,87
$
56.330,51
$
58.507,12
$
60.767,83
Total Costos Directos $ $ $ $ $
123
52.217,20 54.234,87 56.330,51 58.507,12 60.767,83
Costos Indirectos
Gastos de Personal $
188.346,08
$
198.965,23
$
210.183,10
$
222.033,45
$
234.551,93
Gastos Generales $
18.061,58
$
18.703,84
$
19.370,91
$
20.063,76
$
20.783,39
Total Costos Indirectos $
206.407,66
$
217.669,07
$
229.554,02
$
242.097,21
$
255.335,32
Total Costos Operativos $ 258.624,86
$ 271.903,94
$ 285.884,53
$ 300.604,33
$ 316.103,15
4.5.2. Proyecciones Financieras
4.5.2.1. Estado de resultados
Tabla 68.
Estado de Resultados del Proyecto Puro
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Ingresos 321.408,00$ 333.827,21$ 346.726,29$ 360.123,79$ 374.038,98$ (-) Costos Variables 18.061,58$ 18.703,84$ 19.370,91$ 20.063,76$ 20.783,39$ (-) Costos Fijos 52.217,20$ 54.234,87$ 56.330,51$ 58.507,12$ 60.767,83$ (-) Gastos Adm y ventas 188.346,08$ 198.965,23$ 210.183,10$ 222.033,45$ 234.551,93$ (-) Depreciación 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ (-) Amortizacion 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ Utilidad Bruta 57.919,16$ 57.059,28$ 55.977,78$ 54.655,48$ 53.071,84$ (-) 15% Participación de Trabajadores 8.687,87$ 8.558,89$ 8.396,67$ 8.198,32$ 7.960,78$ Utilidad antes de impuestos 49.231,29$ 48.500,39$ 47.581,12$ 46.457,16$ 45.111,07$ (-) 22% Impuesto a la Renta 10.830,88$ 10.670,09$ 10.467,85$ 10.220,57$ 9.924,43$ Utilidad Neta 38.400,40$ 37.830,30$ 37.113,27$ 36.236,58$ 35.186,63$
49.231,29$ 48.500,39$ 47.581,12$ 46.457,16$ 45.111,07$ (-) 15% Participación de Trabajadores 7.384,69$ 7.275,06$ 7.137,17$ 6.968,57$ 6.766,66$
(=) UAI 41.846,59$ 41.225,33$ 40.443,95$ 39.488,58$ 38.344,41$ (-) 22% Impuesto a la Renta 9.206,25$ 9.069,57$ 8.897,67$ 8.687,49$ 8.435,77$ (=) Utilidad Neta 32.640,34$ 32.155,76$ 31.546,28$ 30.801,09$ 29.908,64$ Utilidad Acumulada 32.640,34$ 64.796,10$ 96.342,38$ 127.143,48$ 157.052,11$
ESTADO DE RESULTADOS
124
En el Estado de Resultado se observa que desde el primer año de inicio de
operaciones el proyecto genera utilidad para los accionistas
Tabla 69.
Estado de Resultado del Inversionista
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Ingresos 321.408,00$ 333.827,21$ 346.726,29$ 360.123,79$ 374.038,98$ (-) Costos Variables 18.061,58$ 18.703,84$ 19.370,91$ 20.063,76$ 20.783,39$ (-) Costos Fijos 52.217,20$ 54.234,87$ 56.330,51$ 58.507,12$ 60.767,83$ (-) Gastos Adm y ventas 188.346,08$ 198.965,23$ 210.183,10$ 222.033,45$ 234.551,93$ (-) Interes Prestamo 6.592,06$ 5.405,09$ 4.081,62$ 2.605,96$ 960,61$ (-) Depreciación 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ (-) Amortizacion 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ Utilidad Bruta 51.327,10$ 51.654,20$ 51.896,17$ 52.049,52$ 52.111,24$ (-) 15% Participación de Trabajadores 7.699,06$ 7.748,13$ 7.784,42$ 7.807,43$ 7.816,69$ Utilidad antes de impuestos 43.628,03$ 43.906,07$ 44.111,74$ 44.242,09$ 44.294,55$ (-) 22% Impuesto a la Renta 9.598,17$ 9.659,33$ 9.704,58$ 9.733,26$ 9.744,80$ Utilidad Neta 34.029,87$ 34.246,73$ 34.407,16$ 34.508,83$ 34.549,75$ Utilidad Acumulada 34.029,87$ 68.276,60$ 102.683,76$ 137.192,59$ 171.742,34$
ESTADO DE RESULTADOS
125
4.5.2.2. Balances PatrimonialesTabla 70.
Balance Patrimonial
Balance Inicial Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Activos 176.068,90$ 199.895,69$ 198.806,58$ 189.768,54$ 196.031,56$ 263.861,02$ Efectivo 28.571,77$ 27.601,66$ 18.682,62$ 25.064,64$ 93.013,10$ Capital de Trabajo 69.552,90$ 69.552,90$ 69.552,90$ 69.552,90$ 69.552,90$ 69.552,90$ Activos Fijo 105.921,00$ 105.921,00$ 105.921,00$ 105.921,00$ 105.921,00$ 105.921,00$ Depreciación de Activos Fijos (4.744,98)$ (4.744,98)$ (4.744,98)$ (4.744,98)$ (4.744,98)$ Gastos de Constitución 595,00$ 595,00$ 595,00$ 595,00$ 595,00$ 595,00$ Amortización Acumulada de Gastos de C (119,00)$ (238,00)$ (357,00)$ (476,00)$
Pasivos 64.925,34$ 72.818,84$ 55.390,34$ 38.292,37$ 19.520,92$ (1.101,23)$ Documentos por pagar 64.925,34$ 54.603,27$ 43.094,22$ 30.261,70$ 15.953,53$ (0,00)$ 15% Participación Trabajadores 7.384,69$ 5.473,05$ 3.574,48$ 1.587,86$ (490,16)$ 22% Imp. Rta. 10.830,88$ 6.823,07$ 4.456,19$ 1.979,53$ (611,07)$
Patrimonio 43.283,56$ 91.862,66$ 116.053,53$ 131.852,74$ 138.871,08$ 136.704,57$ Capital Social 800,00$ 800,00$ 800,00$ 800,00$ 800,00$ 800,00$ Aporte para futuras Capitalizaciones 42.483,56$ 42.483,56$ 42.483,56$ 42.483,56$ 42.483,56$ 42.483,56$ Utilidad Acumulada -$ -$ 48.579,10$ 72.769,97$ 88.569,18$ 95.587,52$ Utilidad del Ejercicio -$ 48.579,10$ 24.190,87$ 15.799,21$ 7.018,34$ (2.166,51)$
Total Pasivo + Capital 108.208,90$ 164.681,50$ 171.443,87$ 170.145,12$ 158.392,00$ 135.603,34$
Balance General
126
4.5.2.3. Flujo de caja
Tabla 71.
Flujo de Caja del Proyecto Puro
del Proyecto Puro
Detalle Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Ingresos -$ 272.136,00$ 282.651,34$ 293.572,98$ 304.916,64$ 316.698,62$
(-) Costos Variables -$ 18.061,58$ 18.703,84$ 19.370,91$ 20.063,76$ 20.783,39$
(-) Costos Fijos -$ 52.217,20$ 54.234,87$ 56.330,51$ 58.507,12$ 60.767,83$
(-) Gastos Administrativos y ventas -$ 129.849,98$ 137.171,06$ 144.904,91$ 153.074,80$ 161.705,32$
(-) Depreciación -$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$
(-) Amortización -$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$
(=) Utilidad Bruta -$ 67.143,26$ 67.677,58$ 68.102,67$ 68.406,98$ 68.578,10$
(-) 15% Participación de trabajadores -$ 10.071,49$ 10.151,64$ 10.215,40$ 10.261,05$ 10.286,71$
(=)Utilidad Antes de Impuestos -$ 57.071,77$ 57.525,95$ 57.887,27$ 58.145,93$ 58.291,38$
(-) 22% Impuesto a la renta -$ 12.555,79$ 12.655,71$ 12.735,20$ 12.792,10$ 12.824,10$
(=) Utilidad Neta -$ 44.515,98$ 44.870,24$ 45.152,07$ 45.353,83$ 45.467,28$
Venta de Activos -$ -$ -$ -$ -$ -$
Depreciación -$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$
Amortización -$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$
(-) Inversión Inicial (108.208,49)$ -$ -$ -$ -$ -$
prestamo 64.925,09$
capital Propio 43.283,40$
(-) Inversión de reemplazo -$ -$ -$ 7.756,00$ -$ -$
(-) Inversion de Capital de trabajo (69.552,49)$ -$ -$ -$ -$ -$
Recuperación de Capital de Trabajo -$ -$ 69.552,49$
Valor de desecho -$ -$
(=) Flujo de Caja del Período -$ 49.379,96$ 49.734,22$ 42.260,05$ 50.217,81$ 119.883,75$
Flujo de Caja
127
Tabla 72.
Flujo de caja del Inversionista
Del Inversionista
Detalle Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Ingresos -$ 272.136,00$ 282.651,34$ 293.572,98$ 304.916,64$ 316.698,62$
(-) Costos Variables -$ 18.061,58$ 18.703,84$ 19.370,91$ 20.063,76$ 20.783,39$ (-) Costos Fijos -$ 52.217,20$ 54.234,87$ 56.330,51$ 58.507,12$ 60.767,83$ (-) Gastos Administrativos y ventas -$ 129.849,98$ 137.171,06$ 144.904,91$ 153.074,80$ 161.705,32$
(-) Interes prestamo 6.592,03$ 5.405,07$ 4.081,60$ 2.605,95$ 960,60$
(-) Depreciación -$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ (-) Amortización -$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ (=) Utilidad Bruta -$ 60.551,22$ 62.272,52$ 64.021,07$ 65.801,03$ 67.617,50$
(-) 15% Participación de trabajadores -$ 9.082,68$ 9.340,88$ 9.603,16$ 9.870,15$ 10.142,62$ (=)Utilidad Antes de Impuestos -$ 51.468,54$ 52.931,64$ 54.417,91$ 55.930,88$ 57.474,87$ (-) 22% Impuesto a la renta -$ 11.323,08$ 11.644,96$ 11.971,94$ 12.304,79$ 12.644,47$ (=) Utilidad Neta -$ 40.145,46$ 41.286,68$ 42.445,97$ 43.626,08$ 44.830,40$
Venta de Activos -$ -$ -$ -$ -$ -$ Depreciación -$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ 4.744,98$ Amortización -$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ 119,00$ (-) Inversión Inicial (108.208,49)$ -$ -$ -$ -$ -$
(-) Inversión de reemplazo -$ -$ -$ 7.756,00$ -$ -$
(-) Inversion de Capital de trabajo (69.552,49)$ -$ -$ -$ -$ -$ (+) Prestamo 64.925,09$ (-) Pago de Capital 10.322,03$ 11.509,00$ 12.832,47$ 14.308,12$ 15.953,47$ Recuperación de Capital de Trabajo -$ -$ 69.552,49$ Valor de desecho -$ -$ (=) Flujo de Caja del Período -$ 34.687,41$ 34.641,66$ 26.721,48$ 34.181,94$ 103.293,40$
Flujo de Caja
4.5.2.4. Break-even Point
Break - even Point o Punto de Equilibrio muestra la situación financiera en donde
una empresa ni gana ni pierdeTabla 73.
Datos Punto de Equilibrio
COSTOS FIJOS $ 52.217,20
COSTOS VARIABLES $ 37,65
PRECIO $ 240,00
PUNTO DE EQUILIBRIO 258
UTILIDADES $ -
128
0 100 200 300 400 500 600
$(60,000.00)
$(40,000.00)
$(20,000.00)
$-
$20,000.00
$40,000.00
$60,000.00
$80,000.00
$100,000.00
$120,000.00
$140,000.00
PUNTO DE EQUILIBRIOVENTAS COSTOS UTILIDADES
Figura 37. Punto de Equilibrio
La tabla demuestra que si se atienden a 286 Niños, el Centro genera utilidades
de lo contrario se obtendrá perdidas.
Para valores
Para Volumen
Costos FijosPE= Costos variables 1 - Ventas Totales
Costos FijosPE= Ventas Totales – Costos variables
Figura 38, Fórmula para cálculo de Punto de Equilibrio Valores
Figura 39.Fórmula para cálculo de Punto de Equilibrio volumen
129
4.5.3. Explicación de supuestos sobre los que se basan las proyecciones
4.5.3.1. Determinación de las tasas de descuento o Referencial
4.5.3.1.1. Del Proyecto puro
La tasa de descuento que se aplica al flujo de efectivo del proyecto está
relacionada con el costo de oportunidad porque son los recursos propios de los
inversionistas. La tasa de descuento está compuesta por:
Costo de Oportunidad: Costo de sacrificar algo de los recursos propios
Prima por riesgo: Probabilidad de que se cumpla el flujo de efectivo y que este
no sea un proyecto riesgoso
Tabla 74.
Tasa de Descuento del Proyecto
Descripción Porcentaje
Costo de oportunidad 5.03%
Inflación 3.86%
Prima por riesgo 2.11%
Total 11.0%
4.5.3.1.2. Del Inversionista
La tasa de descuento que se aplica al flujo de efectivo del inversionista está
basado en el costo promedio ponderado del Capital (CPPC) obtenida a través de la
siguiente formula:
CPPC= (r1 * p1) + (r2 * p2) * (1 – t)
Donde:
130
r1= Costo de Oportunidad
r2= Tasa de Interés de la entidad financiera
p1= % Recursos propios
p2= % deuda
t= carga tributaria t= 15% + (1 - 15) * 25% = 36.25%
CPPC= (11% * 30%) + (11.50% * 70%) * (1 – 36.25%)
CPPC= (3.30%) + (8.05% * 63.75%)
CPPC= 8.43%
4.5.3.2. Criterios de Evaluación
4.5.3.2.1. Valor Actual Neto
Es el beneficio que gana el proyecto de inversión en toda su vida útil. Es un
monto equivalente a la suma de los flujos de ingresos netos que generara el proyecto a
futuro
Formula:
Donde:
FF= Flujo de Efectivo en cada periodo
I0= Inversión Inicial
n= número de periodos considerados
t= tasa de descuento
Mediante el resultado obtenido se sacan las conclusiones pertinentes
considerando que:
VAN= -I0 + FF1 + FF2 + FF2 +………..+ FFn
(1+i)1 (1+i)2 (1+i) (1+i)n
131
Si VAN es positivo se invierte
Si VAN es negativo no se invierte
Si VAN es igual a 0 es indiferente
4.5.3.2.2. Valor Actual Neto del Proyecto
Con una Inversión Inicial de $ 108.208,49 y una tasa de descuento del 11% el VAN
del Proyecto será: $ 8400.47
Tabla 75.
VAN del proyecto puro
El VAN del proyecto es positivo lo que significa que generara un beneficio de $
8400.47 luego de recuperar la inversión inicial, por lo que es aconsejable invertir en el
Años
0 $
(108.208,90)
1 $
32.640,34
2 $
32.155,76
3 $
31.546,28
4 $
30.801,09
5 $
29.908,64
VAN $
8.400,47
132
Tabla 76.
VAN del Inversionista
Años0 (108.208,90)$ 1 34.029,87$ 2 34.246,73$ 3 34.407,16$ 4 34.508,83$ 5 34.549,75$
VAN $ 18.637,90
Para el inversionista el VAN es positivo lo que significa que genera un beneficio
de $18637.90 luego de recuperar la inversión inicial
4.5.3.2.3. Tasa Interna de Retorno
Mide la rentabilidad como porcentaje, que se calcula sobre los saldos
recuperados en cada periodo
Formula:
Rt
VPN= =0
(1 + i) t
Mediante el resultado generado se obtienen las siguientes conclusiones considerando
que:
Si TIR > Tasa de descuento es viable
Si TIR< Tasa de descuento es inviable
Si TIR= Tasa de descuento es indiferente
133
4.5.3.2.4. Tasa interna de retorno del proyectoTabla 77.
TIR del Proyecto Puro
Años0 (108.208,90)$
1 32.640,34$ 2 32.155,76$ 3 31.546,28$ 4 30.801,09$ 5 29.908,64$
VAN 8.400,47$ TIR 14%
La Tasa Interna de Retorno del proyecto es de 14%. Siendo mayor a la tasa de
descuento, en donde el VAN es 0 el proyecto es viable.
Tabla 78.
TIR del Inversionista
Años0 (108.208,90)$ 1 34.029,87$ 2 34.246,73$ 3 34.407,16$ 4 34.508,83$ 5 34.549,75$
VAN $ 18.637,90TIR 18%
4.5.3.2.5. Periodo de Recuperación de la inversión
Es el número de periodos que se necesita para recuperar la inversión inicial
Para su cálculo se debe deducir el Valor Actual de un Monto Futuro
134
A continuación se muestra el periodo de recuperación de la inversión del
proyecto, aplicando una tasa de descuento del 11%Tabla 79.
Periodo de Retorno de la Inversión del Proyecto puro
AÑOSINVERSION
INCIALFLUJOS
ACTUALIZADOSFLUJOS
ACUMULADOS0 108.208,90$
1 32.640,34$ 32.640,34$ 2 32.155,76$ 64.796,10$ 3 31.546,28$ 96.342,38$ 4 30.801,09$ 127.143,48$ 5 29.908,64$ 157.052,11$
$ 108.208,90 $ 96.342,38 $ 11.866,52
$ 11.866,52 $ 69.552,90 0,170611429
PRI= 12*0,17 2,04
PRI= 30*0,04 1,2
PRI= 3 años 2 meses y 1 día
Siendo el periodo recuperación de la inversión para el proyecto puro 3 años 2
meses y 1 día.
Del Inversionista:Tabla 80.
Periodo de Retorno de la Inversión del Inversionista
AÑOS INVERSION INCIAL
FLUJOS ACTUALIZADO
S
FLUJOS ACUMULADO
S0 $
108.208,901 $
34.029,87 $ 34.029,87
2 $ 34.246,73
$ 68.276,60
3 $ 34.407,16
$ 102.683,76
4 $ 34.508,83
$ 137.192,59
5 $ 34.549,75
$ 171.742,34
135
$ 108.208,90 $ 102.683,76 $ 5.525,14
$ 5.525,14 $ 69.552,90 0,079437991
PRI= 12*0,07 0,84
PRI= 30*0,84 25,2
Tiempo Exacto
PRI= 3 AÑOS Y 25 DIAS
Siendo el periodo recuperación de la inversión 3 años y 25 días para el
inversionista
4.5.3.2.6. Relación Beneficio Costo
Mide el rendimiento de cada dólar invertido en el proyecto
Del resultado obtenido se puede tomar las decisiones pertinentes considerando que:
Si B/C > 1 Aceptable
Si B/C < 1 Inaceptable
Si B/C = 1 Indiferente
136
Tabla 81.
Relación Beneficio / Costo
AÑOS INGRESOS EGRESOSINGRESOS
ACUMULADOSEGRESOS
ACUMULADOS0 258.624,86$ -$ 258.624,86$ 1 321.408,00$ 258.624,86$ 321.408,00$ 517.249,72$ 2 333.827,21$ 271.903,94$ 655.235,21$ 789.153,66$ 3 346.726,29$ 285.884,53$ 1.001.961,49$ 1.075.038,19$ 4 360.123,79$ 300.604,33$ 1.362.085,29$ 1.375.642,52$ 5 374.038,98$ 316.103,15$ 1.736.124,26$ 1.691.745,68$
total 1.736.124,26$ 1.691.745,68$
R B/C= 1,03
La relación Beneficio / Costo es 1.03, esto quiere decir que por cada dólar invertido se
logra, 3% adicional dando como resultado que el proyecto es rentable.
137
Conclusiones
Luego de haber realizado la formulación y valoración del proyecto, se concluye que el
servicio de cuidado infantil con atención 24 horas y vigilancia online es de gran ayuda
para el desarrollo psicomotriz de los menores, facilitando a los padres constatar que
sus hijos de encuentran bien atendidos.
La ejecución del proyecto estará dirigido a hogares cuyos ingresos les permitan costear
este servicio establecidos en la ciudad de Guayaquil con niños en edades a
partir de tres meses a cinco años.
En base a la encuesta se pudo determinar que la ubicación para el desarrollo del centro
infantil será en Víctor Manuel Rendón y Ximena, siendo un punto considerado como
zona comercial de fácil accesibilidad para los padres encontrándose cercanos a sus
lugares de trabajo.
La empresa se constituirá bajo el nombre de “Caritas Felices”, el cual es un Centro de
Cuidado Infantil que ofrece servicios como: atención 24 horas, vigilancia online,
programas de nutrición personalizada y desarrollo psicomotriz y mental de los menores
de calidad.
Para la implementación del proyecto se necesita de una inversión inicial de $
108.208,90 de los cuales $ 35.921,00 comprenden a los activos fijos, $2.735 Activos
intangibles $ 69.552,49 al capital de trabajo. Siendo financiado en un 60% de recursos
propios y el 40% a través de un crédito en la CFN a una tasa de interés del 11% anual
a 5 años plazos.
La propuesta demuestra en su funcionamiento que se trata de un negocio rentable y
atractivo, ya que se obtuvo desde el punto de vista financiero un VAN de $ 8400.47
138
una TIR del 14%, el periodo de recuperación de la inversión es de 3 años 2 meses y 1
día. La R B/C es de 1.03. Con lo que podemos concluir que el proyecto es viable.
139
Recomendaciones
Al haber finalizado todo el análisis del proyecto, junto con su estudio organizacional, de
mercado y financiero, se hacen las siguientes recomendaciones:
Los proyectos de esta naturaleza deben contar con la correcta asistencia
técnica, especializada en el sector para lograr un adecuado rendimiento del
negocio, sin dejar de lado el manejo sustentable de los negocios.
Hacer adecuaciones en la infraestructura del centro de manera que se cuente
con mayor capacidad para atender niños. Tomando en cuenta la oportunidad de
expansión al sexto año de ejecución.
Establecer estrategias de marketing, procesos y claras para lograr un
incremento en su participación en el mercado, manteniendo el posicionamiento
en la mente del usuario.
140
Bibliografía
ABC, D. (2016). Definicion ABC tu diccionario hecho facil. Recuperado el 17 de 10 de
2016, de Definicion ABC tu diccionario hecho facil:
http://www.definicionabc.com/general/guarderia.php
Casa cuna. (26 de diciembre de 2016). casa cuna. Obtenido de
http://www.casacuna.4t.com/informacionrequisitos.htm
Chiavenato. (2011). Planeacion estratégica. En I. Chiavenato, Planeacion Estrategica.
Fundamentos y Aplicaciones (págs. 15-24). Mexico: Mc Graw Hill.
Come con salud. (2017). alimentacion, fitness y nutrición. Obtenido de comeconsalud:
http://comeconsalud.com/alimentacion-nutricion/que-es-la-piramide-nutricional/
Concepto-definicion.de. (2014). Recuperado el 23 de 10 de 2016, de
http://conceptodefinicion.de/metodologia/
Crece-negocio. (16 de 05 de 2014). cadena de valor de porter. Obtenido de
http://www.crecenegocios.com/la-cadena-de-valor-de-porter/
Definicion.de. (19 de 12 de 2016). definicion.de. Obtenido de
http://definicion.de/cadena-de-valor/
Ecured. (2016). Recuperado el 23 de 10 de 2016, de https://www.ecured.cu/Estimulaci
%C3%B3n_del_Lenguaje
Enciclopedia-infancia. (2016). Enciclopedia sobre el desarrollo de la primera infancia.
Recuperado el 17 de 10 de 2016, de
http://www.enciclopedia-infantes.com/cuidado-infantil-educacion-y-cuidado-en-la-
primera-infancia
Estimulacion motriz.com. (2016). Recuperado el 23 de octubre de 2016, de
http://estimulacionmotriz.com/
141
Giacomo. (2014). Methodological analysis of supply chains management applications.
En G. P. Laura Di Giacomo, European Journal of Operational Research (págs.
249-250). Roma: uropean Journal of Operational Research.
Globitos de colores. (26 de diciembre de 2016). Jardin de Infantes Globitos de Colores.
Obtenido de facebook: https://www.facebook.com/Jard%C3%ACn-de-infantes-
Globitos-de-colores-203990969633788/about/?ref=page_internal
Gobierno de Tungurahua. (26 de diciembre de 2016). Gobierno de Tungurahua.
Obtenido de http://www.gobernaciontungurahua.gob.ec/?p=2297
Guiainfantil.com. (2016). guia infantil. Recuperado el 23 de octubre de 2016, de
estimulacion temprana: http://www.guiainfantil.com/1148/la-estimulacion-
temprana.html
Informador.mx. (26 de diciembre de 2016). Informador.mx. Obtenido de Analiza SEP
instalar guarderías en universidades.
La bebeteca. (2016). bebeteca. Recuperado el 23 de octubre de 2016, de tipos de la
estimulacion temprana: http://www.labebeteca.com/tipos-de-la-estimulacion-
temprana/
Mi pequeño mundo. (26 de octubre de 2016). Mi pequeño mundo. Obtenido de
http://www.mipequenomundo.edu.co/index.php#relaciones
MIchael Porter. (2008). The Five Competitive Forces That Shape Strategy,. En M. E.
Porter, On Competition (págs. 54-55). Boston: Harvard Business Review.
MIES. (2013). MINISTERIO DE INCLUSION ECONOMICA Y SOCIAL. Obtenido de
http://www.inclusion.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2013/11/Norma-T
%C3%A9cnica_aprobaci%C3%B3n-julio-2013.pdf
142
Pathways. (2016). Recuperado el 17 de octubre de 2016, de
http://www.pathwaysla.org/es/parent-resources/types-of-child-care
Pequegigantes. (22 de agosto de 2016). Centro de Desarrollo Infantil Pequeños
Gigantes S.C. Obtenido de HISTORIA DE LAS GUARDERÍAS:
http://pequegigantes.tripod.com/id2.html
Pico, A. L. (octubre de 2014). repositorio.ucsg. Obtenido de ESTUDIO DE
FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA GUARDERIA PRIVADA EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL :
http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/2530/1/T-UCSG-PRE-ECO-ADM-
86.pdf
Revista de Neurologia Formacion Online. (2002). Centros de desarrollo infantil y
atención temprana. neurologia.com, 34.
Seat.com. (26 de diciembre de 2016). Seguridad equipos tecnologicos. Obtenido de
http://seguridadseat.com/
Semanas de gestacion.com. (2016). Recuperado el 23 de octubre de 2016, de
http://semanasdegestacion.com/definicion-de-estimulacion-temprana/
Vallejo, P. J. (2012). patrijvei.blogspot. Obtenido de
http://patrijvei.blogspot.com/2012/02/definicion-de-guarderia-atencion.html
Villalobos, J. (4 de junio de 2012). Coyuntura economica. Obtenido de Las Cinco
Fuerzas Competitivas de Michael Porter:
http://coyunturaeconomica.com/marketing/cinco-fuerzas-competitivas-de-
michael-porter
143
Apéndice
Apéndice Nº 1. Diseño de Encuesta
Sexo: M F
Edad: 18-25 años____ 26-30 años____ 31-35 años____ 40-44
años____
1. ¿Tiene hijos menores a 5 años?
SI NO
2. ¿En la actualidad se encuentra trabajando?
SI ¿En qué horario?____________ NO
3. ¿Usted se ausenta de su hogar por motivos como trabajo, diversión o alguna otra situación?
SI NO
4. ¿Bajo el cuidado de quien deja a sus hijos mientras Usted se encuentra trabajando?
NIÑERA FAMILIAR GUADERIA
5. ¿Dejaría a sus hijos al cuidado de personas especializadas en un Centro de Cuidado Infantil?
SI NO
6.- ¿En qué horario considera usted la necesidad de un servicio así para su hijo?
Matutino_______ vespertino______ nocturno______
144
7. ¿Desde qué edad inscribiría a su hijo en un Centro de Cuidado Infantil?
3 a 12meses____ 13 meses a 2 años____ 3 a 4 años____
8. ¿En un rango del 1 al 5 cuanto influiría en su decisión de matricular a su hijo en un Centro de
Cuidado Infantil, si este cuenta con un sistema de vigilancia que le permita a usted observarlo a
cualquier hora y en tiempo real por internet?
1____ 2____ 3____ 4____ 5_____
9. ¿Conoce si alguna Guardería ofrece el servicio mencionado en la pregunta anterior?
SI NO
10. ¿Cómo califica el servicio que brindan las actuales Guarderías de la cuidad?
Excelente_____ Bueno_____ Regular____ Malo_____
11. ¿Cómo califica el servicio que brindan las actuales Guarderías de la cuidad?
Excelente____ Bueno____ Regular____ Malo____
12. ¿Considera usted necesario que en la ciudad de Guayaquil se implemente un centro de
cuidado infantil que atienda las 24 horas del día?
SI NO
13.- ¿Estaría dispuesto a utilizar el servicio de atención 24 horas que brinda el
centro?
SI NO
14.- ¿En qué lugar de Guayaquil le gustaría que se ubique este centro?
Norte______ centro_____ Sur_____
145
13. ¿Le gustaría que exista un Centro de Cuidado Infantil que atienda las 24 horas dentro de la
Cuidad de Guayaquil?
SI NO
15.- ¿Cómo estaría dispuesto a pagar por los servicios de cuidado infantil que brinda este centro?
Por horas_______ semanal_______ mensual_____
16.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un Centro de Cuidado Infantil que atienda 24 horas y
que cuente con un sistema de vigilancia en línea y en tiempo real a través de Internet?16. ¿Cuál
de estos 2 servicios contrataría?
$10,5 - $12___ $ 6 - $ 8 por Día___ $8,5 -$10____
17. ¿Cuál es su medio de comunicación preferido?
Televisión____ Radio____ Periódicos____
Internet____
Gracias por su ayuda
146
Apéndice Nº 2. Diseño del Centro de Cuidado Infantil.
147
148