de zakelijke brief -...
TRANSCRIPT
![Page 1: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/1.jpg)
DE ZAKELIJKE BRIEF
Cursus HRM sergeant hoofdstuk 3 bis
![Page 2: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/2.jpg)
Communicatiemogelijkheden:
� Welke soorten communicatietechnieken bestaan er ?
� Welke gegevens dient een brief te bevatten ?� Welke problemen kunnen er voorkomen bij het
schrijven van een brief ?
![Page 3: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/3.jpg)
Schrijven van een zakelijke brief:� Gericht aan je burgemeester.� Onderwerp: aanvraag voor het gebruik van
een dienstvoertuig ter gelegenheid van het huwelijk van een bevriend brandweerman.
� Aandachtspunt: Let op de vorm en structuur van de brief.
![Page 4: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/4.jpg)
Voorbeeldbrief op bijlage
� Aandachtspunten:- Plaats afzender en geadresseerde.- Bepaling van het onderwerp.- Aanspreektitel.- Inhoud en vorm briefgesprek.- Handtekening.
![Page 5: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/5.jpg)
Eisen van een goede brief: (1)
� Is overzichtelijk ingedeeld.� Vermeldt de namen en adressen van de
geadresseerde en van de schrijver.� Is steeds ondertekend.� Is in directe en eenvoudige bewoordingen
geformuleerd.� Bevat zo weinig mogelijk afkortingen.� Is verzorgd, er zijn dus geen verbeteringen of
doorhalingen.� Bevat geen spel- of stijlfouten.
![Page 6: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/6.jpg)
Eisen van een goede brief: (2)
� Is beleefd opgesteld: zorg er dus steeds voor dat je relatie met de geadresseerde even goed of zelfs beter is na het ontvangen van de brief.
� Gebruik steeds de u-vorm.
![Page 7: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/7.jpg)
Extra aandachtspunten:
� 2 bladzijden nodig = tekst spreiden� T.a.v. = wordt liever niet gebruikt� De woorden onderwerp en betreft worden niet
geschreven.� Geen komma na de aanspreking.� 2 handtekeningen = de belangrijkste rechts
positioneren.
![Page 8: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/8.jpg)
Schriftelijke rapporten:
Rapport ? Wat ?Dit is een weergave van een gebeurtenis,
situatie of probleem.Vormen:
- Bestaat op zichzelf.- Als begeleidend stuk.Aan wie is het rapport gericht ?Politie, gemeentebestuur, commandant, …
![Page 9: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/9.jpg)
Eisen aan het rapport:
� Duidelijkheid i.v.m. de verslaggever van het rapport.
� Duidelijkheid i.v.m. de doelgroep van het rapport.- aanpassen i.f.v. het doel- vakterminologie versus begrijpbare taal
� Duidelijke en logische opbouw en structuur van het rapport.
![Page 10: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/10.jpg)
Structuur van het rapport: (1)
� DENKPROCES:- Verzamelen van allerlei gegevens:o.a. ingezette voertuigen, uitgelegde slangen,
ingezette persluchttoestellen, aantal manschappen, brandoorzaak, schade, …
Ons geheugen plaats al deze gegevens reeds in een chronologie volgens de belangrijkheid.
![Page 11: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/11.jpg)
Structuur van het rapport: (2)
� VERWERKINGSPROCES:Interpreteren van de chronologisch geordende
gegevens.- Functie van het rapport moet duidelijk zijn.- Analyse van het te behandelen onderwerp.Mogelijke vragen die helpen bij het correct
opsporen van de gegevens voor in het rapport/verslag:
Wie, wat, hoe, hoeveel, wanneer, waar, waarom, welk doel, welke gevolgen, welke voorwaarden, …
![Page 12: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/12.jpg)
Structuur van het rapport: (3)
� FORMULERINGSPROCES:- Gaat van start wanneer er duidelijkheid is over
het ganse verloop van de interventie.DOEL: - Correcte weergave van de bedoeling.- Aantrekkelijk qua stijl en spelling.- Volgen van een logische en uniforme opbouw.
![Page 13: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/13.jpg)
Structuur van het rapport: (4)
� De opbouw:1. INLEIDING: aanleiding, probleemstelling,…2. KERN: uitwerking van de inleiding, overzicht
van de verrichte handelingen.- met behulp van signalen, chronologisch, …
3. SLOT: conclusies, samenvatting, adviezen, aanbevelingen.
Aanvullende verslagen zijn korter en eenvoudiger.
![Page 14: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/14.jpg)
Structuur van het rapport: (5)
� Valkuilen:- Elk verslag moet gedateerd zijn.- Elk verslag moet gepersonaliseerd zijn.- Voorzichtig met definitieve versies.Bvb. Brandverslag fabrieksbrand versus
leegpompen van een kelder.
![Page 15: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/15.jpg)
Shriftelijke rapporten binnen de brandweerstructuur:
� Volgens K.B. 6 mei 1971.� ARAB (Codex) artikel 56: onder toezicht van
de officier-dienstchef worden deze bijgehouden.
De officier-dienstchef zal hiervoor de nodige personeelsleden engageren om alle gegevens te registreren.
![Page 16: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/16.jpg)
Soorten schriftelijke rapporten:
1. Immatriculatieregister2. Register der hulpoproepen3. Inventaris materiaal4. Gebruiks- en onderhoudsboekjes5. Aanwezigheids- en prestatieregister6. Dossiers risicovolle instellingen7. Kaarten met waterwinplaatsen8. Persoonlijke steekkaart voor blootstelling en
besmetting
![Page 17: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/17.jpg)
Model brand- en interventieverslag:
� Modelreglement volgens artikel 43 of 57.� Vanaf 1 januari 1986.� Moeten digitaal opgemaakt worden en
maandelijks aan het bevoegde ministerie overgemaakt worden.
� Verslaggeving moet eenvormig zijn: cfr. Abifire- Bevoegde overheid krijgt klare en objectieve
informatie.- Lokale en nationale statistieken, studie- en
kennisbureau.- Rechtvaardigheidsgrond voor de uitgaven van de
dienst. Cfr. activiteitenverslagen
![Page 18: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/18.jpg)
Brand- en interventieverslag:
� 4 exemplaren- Brandweerdienst- Burgemeester eigen brandweerdienst- Burgemeester van de interventiegemeente- Brandweerinspectie
![Page 19: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/19.jpg)
Bijzonder interventieverslag: (1)
� Vervangt het gewone interventieverslag in volgende gevallen:
- De brand de dood van minstens 1 persoon tot gevolg had.
- Twee of meer hulpdiensten gezamenlijk dienden op te treden. (Document S.A.H.)
![Page 20: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/20.jpg)
Bijzonder interventieverslag: (2)
� 6 exemplaren- Brandweerdienst- Burgemeester eigen brandweerdienst- Burgemeester van de interventiegemeente- Brandweerinspectie- Provinciegouverneur- Minister van Binnenlandse Zaken
binnen de 4 dagen
![Page 21: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/21.jpg)
Semestrieel activiteitenprogramma:� Overzicht van de geplande lessen en
oefeningen:- Voor de 10de januari van het lopende jaar.- Voor de 10de juli van het lopende jaar.
Aan de burgemeester van de eigen brandweerdienst en aan de bevoegde brandweerinspectie.
![Page 22: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/22.jpg)
Jaarlijks activiteitenverslag:
� Verslag is een synthese van de activiteiten van de dienst gedurende het afgelopen kalenderjaar.
(voor 31 januari overmaken)
Aan:- Burgemeester van de eigen gemeente of stad- Provinciegouverneur- Minister van Binnenlandse Zaken.
![Page 23: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/23.jpg)
Meldingsbericht ernstige ongevallen:
� Standaarddocument� M.O. 14 juli 1992 Meldingsplicht bij de bevoegde
brandweerinspectie.Doel:- Lessen trekken uit zware ongevallen bij
brandweerinterventies.Wanneer ?- Arbeidsongeval met de dood als gevolg.- Arbeidsongeschiktheid van meer dan één
maand
![Page 24: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/24.jpg)
Oefening brandweerverslag:
� Oproep: dienst 100 om 20u15� Melding: woningbrand Stationsstraat 7� Uitruk: autopomp, ladderwagen, tankwagen en
commandowagen� Brand situeerde zich op de eerste verdieping in de
slaapkamer� Ingezet materiaal: HD-lijn, LD-opstelling,
persluchttoestellen� Brandschade: slaapkamer� Rookschade: eerste verdieping� Waterschade: slaapkamer en woonkamer
![Page 25: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/25.jpg)
Oefening brandweerverslag:
� Oproep: politie om 19u30� Melding: ongeval met geknelde personen op
N20 ter hoogte van het zwembad.� Uitruk: snelle interventiewagen, autopomp,
materiaalwagen en commandowagen.� Bijstand van korps uit buurgemeente voor
ontzetting van personen uit één van de voertuigen.
![Page 26: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/26.jpg)
De vergadering: (1)
1. De uitnodiging2. De verslaggever3. Functie en opvatting van het verslag
![Page 27: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/27.jpg)
De uitnodiging:
� Voldoende tijd op voorhand, liefst tijdens de laatste vergadering geregeld.
� Aanvullende stukken + vorig verslag bij de uitnodiging.
� Vermelding van datum en plaats.� Soort vergadering.� Agendapunten in logische volgorde.� Beginuur en vermoedelijk einduur.� Wegbeschrijving indien gewenst.
![Page 28: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/28.jpg)
De verslaggever:
� Vaste verslaggever versus variabele verslaggever.
� Resumerende, verduidelijkende en recapitulerende functie.
� Bepaalt het vergadertempo.� Stijl van notities nemen.� Overgang naar definitief verslag kort na de
vergadering.
![Page 29: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/29.jpg)
Functie en opvatting van het verslag:
� Duidelijk vastleggen van beslissingen, afspraken en overeenkomsten om betwistingen uit te sluiten. Een checklijst kan aangemaakt worden.
� Controlemiddel om na te gaan of alle afspraken nagekomen worden/zijn.
� Informatiebron voor de mensen die niet aanwezig waren op de vergadering.
![Page 30: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/30.jpg)
Eisen aan het verslag:
- Enkel en alleen inhoud van tijdens de vergadering.
- Kort, overzichtelijk verslag.- Duidelijke formulering voor elke betrokkene.- Objectiviteit garanderen.- Voorzichtigheid bij het vermelden van de
namen van de sprekers in het verslag.- Volledigheid van het verslag.
![Page 31: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/31.jpg)
Punten van een goed verslag op een rijtje:1. De datum en het uur van de bijeenkomst.2. De namen van de aanwezigen.3. De namen van de personen die zich verontschuldigd
hebben.4. De namen van de afwezige personen, zonder reden.5. Korte vermelding van de agendapunten.6. Voornaamste argumenten die tot de beslissing geleid
hebben.7. Alle conclusies en beslissingen.8. De namen van personen of instanties die de beslissingen
zullen uitvoeren.9. De data van uitvoering van beslissingen.10. De naam, graad van de verslaggever en de datum waarop
het verslag werd gemaakt.
![Page 32: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/32.jpg)
Doe-opdracht vergadertechniek:� Vergadergroep en observatiegroep.� Moderator en verslaggever.
� Onderwerp: aankoop van een ladderpakket.� Onderwerp: schriftelijke
overdrachtstechnieken.� Onderwerp: verdeling van 10 kleine
blusmiddelen over de voertuigen en keuze van type.
![Page 33: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/34.jpg)
OVERDRACHTSTECHNIEK GERICHT OP PRAKTIJKOEFENINGEN
Cursus HRM sergeant hoofdstuk 8
![Page 35: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/35.jpg)
De praktijk: (1)
� Enkele voorbeelden:- Voorlichting brandveiligheid voor jongeren.- Demonstraties reddingstechnieken voor
OCMW-personeel.- Oefenen met kleine blusmiddelen en
friteusebrand tijdens een opendeurdag voor groot publiek.
Jij wordt verondersteld deze taak tot een kwaliteitsvolle activiteit uit te bouwen.
![Page 36: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/36.jpg)
De praktijk: (2)
� Over welke basisvaardigheden moet jij beschikken?- Verbale en non-verbale communicatie gepast en op elkaar
afgestemd.- Elementaire overdrachtstechnieken.- Duidelijke en klare taal spreken.- Correct vragen stellen met de gepaste antwoorden.- Beginsituatie van de groep inschatten en indien mogelijk zich
aanpassen.- Respect tonen voor de groep.- Gepaste demonstraties en voorbeelden tonen.- Meermaals nagaan of de groep betrokken is.- …
![Page 37: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/37.jpg)
De praktijk: (3)
� Een goede voorbereiding is steeds van zeer groot belang.
Enkele kenmerken van een slecht voorbereide instructeur:
- rommelig, onduidelijk verhaal, van de hak op de tak springen, over dingen spreken die men niet kan tonen, geen duidelijke antwoorden op de vragen,…
![Page 38: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/38.jpg)
De delen van het lesvoorbereiden:A. De voorbereidingB. De uitvoeringC. De evaluatie
Extra: formuleren van vragen !
![Page 39: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/39.jpg)
A. De voorbereiding:
� Inhoud en doelstelling bepalen:Eerst je doelen en dan je inhoud bepalen.- Welke informatie overdragen ?- Wat oefenen/inoefenen ?- Wat wil ik bereiken ?� Voorkennis inschatten:- Welke kennis heeft de doelgroep reeds ?� Middelen verzamelen:- Welke materialen heb ik nodig ?- Welk personeel en hulpmiddelen zijn er nodig ?- Hoeveel voorbereidingstijd moet ik voorzien ?� Informatie logisch ordenen:- Orden de informatie zodanig dat er een logische opbouw is.
(geheugensteuntjes)
![Page 40: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/40.jpg)
A. De voorbereiding: voorbeeld
� Opdracht: Doelgroep: 18-jarigen beroepsonderwijsOpleiding: aanbrengen kleine blusmiddelen.
Inhoud en doelstelling …Voorkennis …Middelen …Opbouw/structuur …
![Page 41: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/41.jpg)
B. De uitvoering:
Enkele stellingen:- De voorbereiding is het belangrijkste ?- De uitvoering komt vanzelf als de
voorbereiding goed is ?- Het slagen van de oefening heeft te maken
met de groep ?
![Page 42: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/42.jpg)
B. De uitvoering:
� Regels voor de overdracht:- Voorstellen- Zichtbaar opstellen- Verstaanbaar spreken- Inleiding: wat doen, hoe doen, waarom doen,…- Hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden- Tussentijdse samenvatting- Tussentijds begrip controleren/woordelijk of
demonstratief- Kans tot vragen stellen geven- Eindsamenvatting geven- Positieve en eerlijke kritiek geven
![Page 43: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/43.jpg)
C. De evaluatie:
� Kritiek, commentaar feedback
� Feedback: positief of negatief karakter� Geef een voorbeeld van negatieve feedback ?� Geef een voorbeeld van positieve feedback ?
![Page 44: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/44.jpg)
C. De evaluatie:
� Valkuilen van de positieve feedback:- Je geeft een stuk van jezelf prijs. Je verliest een stuk van je
uitstraling, je macht.- De kans bestaat dat de commentaar als negatief wordt
beschouwd.- Er is kans op een verstoorde relatie, op ruzie, op een deuk in
iemands motivatie.- Uit schrik een te onduidelijke feedback- Schrik om iemand te verliezen- Schrik om aanzien te verliezen- Complexe situaties in de vriendenkring- Eerlijkheid wordt niet steeds met dank aanvaard- Schrik voor de reeks laster en beklag.
![Page 45: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/45.jpg)
C. De evaluatie:
� Aanwijzingen voor een goede feedback:- Geef ruimte voor iemands eigen commentaar
over zijn/haar functioneren. Speel daarop in zonder in herhaling te vallen.
- Geef enkel feiten die (persoonlijk) waargenomen zijn.
- Geef feedback op het concreet gestelde gedrag.
- Geef elkaar ademruimte en doseer je feedback.
- Geef voornamelijk de IK-BOODSCHAP.
![Page 46: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/46.jpg)
Feedback geven: praktijkvoorbeeld:
� Opdracht: Geef elkaar feedback.- Brandweerman heeft de aanvalslijn op de
aanvoer van de pomp aangesloten.- Brandweerman heeft zijn hydraulisch
gereedschap in een hoop afval geplaatst met scherpe kanten.
- Brandweerman heeft reeds een week zeer vuile laarzen aan.
![Page 47: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/47.jpg)
Het stellen van vragen:
� Eisen aan een goede vraag:- Is duidelijke en eenduidig.- Begint met een vragend voornaamwoord.- Stel vraag per vraag.- Stel geen suggestieve vragen.- Stel gericht vragen met een vooraf bepaald
doel.
![Page 48: DE ZAKELIJKE BRIEF - Telenet.beusers.telenet.be/HBinge/content/presentatie_engels_zakelijkebrief.pdf · Schrijven van een zakelijke brief: Gericht aan je burgemeester. Onderwerp:](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c7404f109d3f2b57a8c23dd/html5/thumbnails/48.jpg)
Het stellen van een vraag:
� Vraagtechnieken:- Inlassen van een adempauze bevordert het
denken.- Beurten verdelen over alle deelnemers.- Vragen doorspelen aan andere deelnemers.- Doorvragen in de richting van het volledige
antwoord.- Vragen terugspelen naar de deelnemers.