DEFINICIONES DE SERVICIOAUTORES

CARACTERISTICAS SEGN KOTLER. INTANGIBILIDAD

HETEROGENEIDAD

CARCTER PERECEDERO

INSEPARABILIDAD

Prestar atencin a los detalles.

MLLER DE LA LAMAKARL ALBRECHTEl trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra.

Accin o habilidad en la que proporcionamos un bien.

Exceder las expectativas del cliente.

DISNEYAspectos intangibles del servicio.

Aspectos tangibles del servicio.

Conjunto de actividadesDestinada a satisfacer las necesidades de un cliente.

SANCCI Y COUSTSECTUR