Universidad del mar Campus Huatulco

Administracin Turstica

Edna Olga Arriola Martnez Grupo: 801 A

Asignatura: Calidad en los servicios tursticos

Trabajo:Mapa conceptual sobre las definiciones de servicio y las caractersticas de calidad.

SECTURConjunto de actividades y actitudes que se disean para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

Establecen los aspectos tangibles del servicio (lugar geogrfico, ambiente fsico, manejo del tiempo, etc.) e intangibles del servicio (predisposicin del personal, empata, etc.). MLLER DE LA LAMAExtender las expectativas del invitado (cliente) y prestar atencin a los detalles. WALT DISNEYSANCCI Y COUSTEl servicio es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra. KARL ALBRECHTHabilidad a travs de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona.