déjeuner web : les réseaux sociaux d'entreprise
DESCRIPTION
Conférence animée par Catherine Jean le 6/12/2012 à Savoie Technolac sur les Réseaux Sociaux d'EntrepriseTRANSCRIPT
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
« Zéro mail en interne »
« Le nouvel eldorado pour la communication interne »
« Partager la connaissance de manière sociale »
03/10/2012 1
Présentation Planetinnov et Catherine Jean
Définitions et contexte
quels avantages apportent cet outil?
2 business case
Quels risques (sécurité, confidentialité) ?
Quels budgets (directs et indirects…)?
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Plan intervention
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PRESENTATION - RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
PLANETINNOV ET CATHERINE JEAN
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Le métier de Planetinnov
Consultants, nous aidons nos clients à comprendre les enjeux de
l’innovation ouverte et communautaire, et à définir et mettre en œuvre
des stratégies d’innovation ouverte communautaire. Nous vendons:
Du conseil et de la formation innovation communautaire
( crowd sourcing innovation)
Des études réalisées à partir de l’analyse des contenus Web sociaux:
sur les modèles économiques communautaires innovants
Sur les communautés internet en fonction d’un sujet défini
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CROWD SOURCING
CROWD = FOULE
SOLLICITER UNE FOULE OU COMMUNAUTE INTERNET
• D’experts/scientifiques • D’utilisateurs/clients • De créatifs • …
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Pour:
Innover, veiller, financer, produire, vendre autrement 03/10/2012
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Catherine JEAN
Fondatrice & Présidente de PLANETINNOV
ESSEC, Maîtrise Biologie
Expériences
TIC, services , Biotech, Dirigeante Start up
Expérience à l’international
Fil directeur:
Les TIC au service de l’innovation
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Références Planetinnov
Entreprises Collectivités et
centres de recherche
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RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
QUELQUES DEFINITIONS
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Web social = De nouveaux outils et lieux de vie
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Le point de rassemblement sur le web d’un groupe d’individus et/ou d’organisations, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux.
Le réseau social a un but bien défini (retrouver des copains, chercher un emploi), un fonctionnement qui lui est propre (le « langage » sur Twitter, ou encore le bouton « Like » de Facebook),
Il peut regrouper en son sein différentes communautés (les fans de pâte à tartiner© ou de Johnny Halliday).
RESEAU SOCIAL
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Le point de rassemblement sur le web des salariés d’une entreprise, d’un groupe, et qui met à leur disposition des outils favorisant les échanges entre eux.
Le réseau social a un but bien défini (com interne, innovation, …), un fonctionnement qui lui est propre (accès, organisation…),
Il peut regrouper en son sein différentes communautés (innovation, marketing, veille, commercial…).
RESEAU SOCIAL ENTREPRISE
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•Qui utilise Facebook plus d’une fois/semaine?
•Qui consulte les forum pour trouver des avis
clients ou des conseils sur fonctionnalités d’un
produit, se dépanner ?
•Qui contribue sur un forum, une plateforme en
ligne (donne son avis, aide les autres)
Et vous?
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POURQUOI EST CE LA
AUJOURD HUI?
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EVOLUTION TECHNOLOGIQUE
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Iinternet, web 2.0, cloud
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EVOLUTION SOCIETALE
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RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
POURQUOI FAIRE???
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Aux demandes des jeunes travailleurs
Aux nouveaux modes de travail (multi site, nomade…)
Aux exigences d’efficacité et de rapidité du monde professionnel
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE une réponse
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Diffuser et partager l’information
Faire et partager la veille
Connecter les compétences adaptées sur les dossiers
Collaborer sur des dossiers
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE une nouvelle manière de
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Réduire les cycles de décisions
Réduire les mails internes
Partager l’information de manière plus efficace
Elargir le cercle de compétences à solliciter sur des sujets spécifiques: projet, innovation…
Valoriser les collaborateurs autrement
RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE permet de
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RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
2 BUSINESS CASE
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BUSINESS CASE CONNECTED OZ
OZ CONSEIL, hyperactive communication
• Agence de publicité et Internet à Annecy
• 15 collaborateurs
• Association de compétences complémentaires dans les différents métiers de la
communication
• Clients prestigieux sur toute la France (exemples : Michelin, Somfy, Decathlon, Banque
Populaire)
LES OBJECTIFS
• Créer des synergies entre les différents pôles de compétences
• Favoriser l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Capitaliser sur les projets clients
• Véhiculer l’image de l’agence en interne et auprès de ses clients
LE PROJET
• Mettre en place un outil de réseau social d’entreprise pour rendre l’environnement
professionnel et les collaborateurs plus performants
COMMUNICATION ET PARTAGE D’INFORMATION
• Affaires signées et réalisations clients
• Communiqués officiels (ex : procédures internes)
• Vie d’OZ (échanges quotidiens)
• Veille métier (développement, graphisme), évolutions du marché et veille concurrentielle
• Maquettes / conversations / idées autour d’un projet client
PRODUCTIVITE
• Créer des espaces de travail dédiés aux projets clients pour une meilleure réactivité
• Créer des synergies entre les services Développement, Organisation et Créatif
• Capitaliser sur les projets clients pour des domaines d’activité ou des projets similaires • Optimiser la cohésion d’équipe pour mieux travailler ensemble
• Accélérer la formation des stagiaires et nouveaux collaborateurs pour être opérationnels plus
rapidement
BUSINESS CASE CONNECTED OZ
RESULTATS
• Une plateforme dédiée et personnalisée
• Projets clients gérés de façon plus sereine
• Meilleure réactivité par rapport aux retours clients sur un dossier en cours
• Moins de réunions et de mails envoyés en interne
• Communication et climat internes optimisés
• Communications historisées et baisse de la déperdition d’information
• Plateforme centralisée pour accéder à l’ensemble de son environnement professionnel
BUSINESS CASE CONNECTED OZ
REFERENCES ET TEMOIGNAGES
Plus de détails sur http://www.zoom.boost-connect.com/
"Je passais mes journées à rechercher des documents dans mes
mails et sur le serveur de fichiers. Grâce au mur et au classement
par thème je retrouve désormais mes informations en 2 clics." Témoigne Romain Buisson, Président de TIT, agence immobilière.
"Nous n’arrivions pas à partager l’information sur la concurrence,
désormais grâce au mur, tous les collaborateurs nous remontent
des infos du terrain autour desquelles nous engageons des
discussions." Témoigne Pierre Vulliet, co-fondateur de Côte Ouest, promoteur
immobilier.
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Impliquer des utilisateurs pour
Nouveaux produits et services, depuis l’idée jusqu’au design, en passant par les tests
Nouveaux modèles économiques
Notoriété, vente
Co Production
co financement
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L’INNOVATION COMMUNAUTAIRE Plus vite, plus proche, 100% utile 28 03/10/2012
L’Innovation Communautaire pour AZTEC
Constat : Les utilisateurs ne sont pas acheteurs directs mais:
Ils ont une influence sur le processus d’achat
Ils ont des idées pour améliorer les machines
Objectif : Impliquer les utilisateurs dans le processus d’innovation
D’échanger de manière régulière avec eux
Plus vite et moins cher
D’enrichir les idées des différents échanges
Méthode/étapes :
1. Identifier où sont les dameurs sur la toile
2. Les « connecter », les impliquer
3. Pour co-créer
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La méthode :
1. Identification de dameurs ayant des idées et envie d’aller plus loin
avec Aztec
2. Sélection d’une plateforme adaptée
3. Création d’une charte d’utilisation (Propriété intellectuelle)
4. Définition des scénarios d’animation
5. Discussions engagées sur les innovations d’Aztec avec une dizaine
de dameurs sélectionnés (GICA)
6. Extension progressive du GICA
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Etape 3 : Mettre en place une plateforme de discussion en ligne fermée et sécurisée
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Joystick original éprouvé, optimal du point de vue ergonomique …
Mais pas unanimement accepté.
Développement d’un nouveau joystick validé par le GICA… ovationné par les dameurs
Exemple concret : Le Joystick
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Recommandations
L’Innovation Communautaire, à fortiori l’Open Innovation, sont encore des
nouveautés en France, pas « évidentes », et qui sont exigeantes :
Engagement : temps, disponibilité (veille)
Recul (éviter le passionnel, « manager » les contributeurs)
Pour nous, il y a eu la décision de passer par un expert :
Notre expérience : un outil puissant d’Innovation, de Validation, de
Communication qui nous a apporté :
Des Economies
De la Réactivité/Gain de temps
L’Adhésion des clients et utilisateurs
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RESEAU SOCIAL D ENTREPRISE
QUELS RISQUES? QUELS BUDGETS? QUELS OUTILS?
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Open source: Buddypress, ellg, dupral….
Modèle Fremium: exemple:Yammer (0 à 15$/mois/utilisateur)
Editeurs : IBM, Jive, Vmware (Socialcast)
Blogspirit, Bluekiwi, Boostonnect, Human connect,
Fonctionnalités sur outils existants: ex: chat sur saleforce
Spécificités: Tinkuy
Quels exemples outils et prix marché 4,5M$ en 2116
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De 0 à plusieurs dizaines de milliers d’euros
La plupart des outils:
cout mensuel par personne en mode Saas
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BUDGETS
Préparation (QQOQCP)
Structuration, paramétrage
Charte d’utilisation
Tests auprès d’un groupe « leader », futurs évangelistes
Construction des 1ers contenus
Formation et implication des collaborateurs
PLUS: INVESTISSEMENT TEMPS POUR GAINS TEMPS ULTERIEURS
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Définir votre besoin , vos usages
Réfléchir au cycle de vie et à la confidentialité des informations
Mesurer votre maturité
? Ressources informatiques en interne
Utilisateurs, sensibilité informatique, culturelle…
POINTS DE VIGILANCES
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Merci de votre attention!
Catherine Jean
06 30 86 04 06
[email protected] 03/10/2012 38
VOS QUESTIONS?