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““Las grandes ciudades son Las grandes ciudades son las multinacionales del siglo las multinacionales del siglo
XXI".XXI".Jordi Borja y Manuel Castells, La gestión de
las ciudades en la era de la información.
((MANFREDMANFRED ´́́́́́́́S TRAVEL PICTURESS TRAVEL PICTURES, 2006, <en l, 2006, <en líínea>)nea>)(GIFMANIA, 2006, <en l(GIFMANIA, 2006, <en líínea>)nea>)
Planeación estratégica
(G(GÓÓMEZ, 2003, <en lMEZ, 2003, <en líínea>)nea>)
TangiblesTangibles
•• DiseDiseññoo
•• InfraestructuraInfraestructura
•• ServiciosServicios
•• AtractivosAtractivos
Planeación estratégica
(G(GÓÓMEZ, 2003, <en lMEZ, 2003, <en líínea>)nea>)
IntangiblesIntangibles
•• ValoresValores
•• ConocimientoConocimiento
•• Sociedad y Sociedad y culturacultura
•• ImagenImagen
El city marketing
Demanda de Demanda de la ciudadla ciudad
Infraestructura Infraestructura segsegúún pn púúblico blico
objetivoobjetivo
Mercadotecnia Mercadotecnia a las ciudadesa las ciudades
(SEISDEDOS, 2004, <en l(SEISDEDOS, 2004, <en líínea>)nea>)
City marketing vs. planeación estratégica
� Intangibles
� El cliente
� Segmentación
� Demanda
� Tangibles
� La organización
� Costes
� Oferta
C.MC.M..P.EP.E..
((SEISDEDOS, 2004, <en lSEISDEDOS, 2004, <en líínea>)nea>)
El marketing de ciudad
(G(GÓÓMEZ, 2003, <en lMEZ, 2003, <en líínea>; DE ELIZAGnea>; DE ELIZAGÁÁRATE, 2006, <en lRATE, 2006, <en líínea>)nea>)
CiudadCiudad
PPúúblico blico objetivoobjetivo
Producto Producto ciudadciudad
PromociPromocióónnSatisfacciSatisfaccióón n y lealtady lealtad
Imagen de ciudad
�� ProductoProducto consumidorconsumidor
� PercepciPercepcióón de valorn de valor
� Corrige fallas
� Activo básico y valioso
(PAZ y TKACHUK, 2004, <en l(PAZ y TKACHUK, 2004, <en líínea>)nea>)
(MUNDO CITY, 2006, <en l(MUNDO CITY, 2006, <en líínea>)nea>)
ClaraClara
AtractivaAtractiva
CreCreííbleble
DistintivaDistintiva
(G(GÓÓMEZ, 2003, <en lMEZ, 2003, <en líínea>)nea>)
IdentidadIdentidadcolectivacolectiva
IdentidadIdentidadindividualindividual Imagen de Imagen de
ciudadciudad
Gestión de la imagen
((ERICKSON y ROBERTS, 1997, <en lERICKSON y ROBERTS, 1997, <en líínea>, nea>, SEISDEDOS, 2004, <en lSEISDEDOS, 2004, <en líínea>nea> ))
Resaltar Resaltar personalidadpersonalidad
Ventajas Ventajas competitivascompetitivas
City branding
� Marca corporativa a las ciudades
� Identificación de la imagen
� Activo valioso
� NI nombre ni slogan Intangibles
(KAVARATZIS & ASHWORTH, 2005, <en l(KAVARATZIS & ASHWORTH, 2005, <en líínea> ; PAZ, 2005, <en lnea> ; PAZ, 2005, <en líínea>). nea>).
La marca corporativa
� Identificación
� Fidelidad y repetición
� Nuevos productos
(PAZ, 2005, <en l(PAZ, 2005, <en líínea>).nea>).
(LOGOTECA, 2004, <en l(LOGOTECA, 2004, <en líínea>)nea>)
La marca de ciudad
(EVANS, 2003, <en l(EVANS, 2003, <en líínea> ; PAZ, 2005, <en lnea> ; PAZ, 2005, <en líínea>) nea>)
VVíínculo nculo emocionalemocional
Reconocimiento y Reconocimiento y colectividadcolectividad
PosicionamientoPosicionamientoNuevos productos Nuevos productos
y mercadosy mercados
InspiraciInspiracióón y n y direccidireccióónn
CasosRotterdam: Rotterdam: ““La capital cultural de EuropaLa capital cultural de Europa””
(DEPARTMENT OF CIVIL ENGINEERING, 2003, <en (DEPARTMENT OF CIVIL ENGINEERING, 2003, <en llííneanea>)>)
““SincerelySincerely YoursYours””..
(CITY OF GEORGETOWN TEXAS, 2005, <en (CITY OF GEORGETOWN TEXAS, 2005, <en llííneanea>)>)(MUNICIPALIDAD DE VILLA GESELL, 2005, <en l(MUNICIPALIDAD DE VILLA GESELL, 2005, <en líínea>)nea>)(COLOMBIA ES PASI(COLOMBIA ES PASIÓÓN, 2006, <en lN, 2006, <en líínea>)nea>)
Conclusiones
El El citycitymarketingmarketing
Complemento de la Complemento de la P.EP.E. .
Herramienta Herramienta competitivacompetitiva
SatisfacciSatisfaccióón del n del clientecliente
Conclusiones
El El citycitybrandingbranding
GestiGestióón de n de imagenimagen
CreaciCreacióón de marcan de marca
GeneraciGeneracióón de n de vvíínculosnculos
PosicionamientoPosicionamiento
Recomendaciones
�� Gestionar los intangiblesGestionar los intangibles
�� Fortalezas y demandaFortalezas y demanda
�� Trabajo pTrabajo púúblicoblico--privadoprivado
�� Crear marca y mejorar imagenCrear marca y mejorar imagen
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