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La Comunicazione Digitale ai Tempi del Corona Virus

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LA COMUNICAZIONE DIGITALE AI TEMPI DEL CORONAVIRUS

1. La comunicazione durante e dopo il coronavirus: azioni e prospettive verosimili.

2. Dati statistici: utilizzo web nel mondo3. Crisis communication4. Personal branding5. Social selling6. Come ottimizzare l'attività su Linkedin7. Come ottimizzare l'attività su Instagram

Temi Trattati

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A Ship on the High Seas Caught by a Squall, Known as ‘The Gust’

Willeim van de Valde The Youger (1633 - 1707)

Di cosa parlereste durante una tempesta, mentre il legno cigola, la nave sussulta, e sentite le grida dei marinai che stanno cercando di governare la nave?

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#CORONAVIRUSFacciamoci i conti



CRISISCOMMUNICATION

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La comunicazione di crisi è una sotto-specialità della

professione di pubbliche relazioni progettata per proteggere

e difendere un individuo, un'azienda o un'organizzazione che

deve affrontare una sfida pubblica alla sua reputazione.

● PUBLIC SAFETY

● REPUTATION

● FINANCIAL VIABILITY


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CATENA DI COMANDO

● Creare un team dedicato alla comunicazione di crisi.

● Designare un “Team Leader”, che decide cosa, come e quando dirlo.

○ Che dà e toglie la facoltà di comunicare all’interno e all’esterno dell’azienda.


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HOLD STATEMENTS

Dichiarazioni da utilizzare all’inizio e durante la crisi per aiutare l’azienda a stabilire/mantenere credibilità e autorità

Semplici e velociPragmaticheOrientate all’azioneDi breve termineEmpatiche

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IDENTIFICARE TUTTE LE POSSIBILI AUDIENCE

Key Audiences Check List

1) Clienti2) Dipendenti 3) Fornitori4) Investitori5) ...

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IDENTIFICARE COME CONTATTARE l’AUDIENCE

MAIL | TELEFONO | DIGITAL | CANALI PUBBLICI

Proprietà: contatto telefonico grandi clientiCommerciali: comunicazione mail sui clienti gestitiNewsletter generica: a tutti i già clientiFront Desk: formato a risposte scelte dal teamSocial: narrazione pro futuro

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CONTROLLARE CHE TUTTA LA COMUNICAZIONE AZIENDALE SIA COERENTE ALLE SCELTE PRESE

NEWS WEB | SOCIAL | COMUNICATI CATALOGHI | BROCHURE | LEAFLET...

CONTROLLARE LA COMUNICAZIONE IN MERITO ALLA VOSTRA AZIENDA, DA PARTE DI TERZI


STATUS QUO

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L’attenzione al di fuori di #coronavirus è molto ridotta.Anche le comunicazioni aziendali sembrano ridotte, nella maggior parte dei casi, a comunicazioni individuali, estemporanee, che si affiancano a comunicati ufficiali “stand alone”: siamo operativi, lavoriamo da casa.


Dominano la scena:

● comunicati● smart working● webinar / video● charity● slide e video “how to”

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CHE DIRE?

● COMUNICAZIONE DI CRISI

Laddove se ne ravvedano gli estremi, ovvero una comunicazione (endogena ed esogena) pianificata e razionale, che sia personalizzata in base al ruolo e agli interessi del destinatario.

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CHE DIRE?

● COMUNICAZIONE ORDINATA E COSTANTE, che si adatti al momento.

ES: come sono variati i processi.ES: quali asset ha messo in campo l’azienda per far fronte alla crisi.ES: come vivono e cosa pensano i protagonisti - dirigenti e dipendenti - dell’azienda.ES: qual è il punto di vista dell’azienda su tematiche di settore o tematiche economico sociali più ampie.


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CHE FARE?

● DIGITAL COME ASSET STRATEGICO

E’ possibile/probabile che le persone, fino a che non avranno la totale certezza che il contatto umano non sia più foriero di contagio, preferiranno lavorare, discutere, acquistare, contrattare…. da remoto.

Non essendo certi i tempi di uscita dalla crisi Covid-19, consiglio di curare alcune aree di attività che ritengo possano essere rafforzate come effetto del protrarsi della Pandemia.


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CHE FARE?

● DIGITAL COME ASSET STRATEGICO


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https://wearesocial-net.s3-eu-west-1.amazonaws.com/wp-content/uploads/common/reports/digital-2020/digital-2020-global.pdf

Il report pubblico più dettagliato per prendere consapevolezza in merito a come, dove, quanto e perché viene utilizzata la rete in tutto il globo, con focus nazione per nazione.

Un buon inizio per approfondire i comportamenti dei mercati di interesse.

potete scaricare il file completo qui:

DIGITAL 2020

SOCIAL SELLING

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Buying Process Has Changedfonte: Harvard Business Review 2012

● 90% dei “Decision makers” dichiara che non risponderanno mai a telefonate/contatti a freddo.

● 75% dei “B2B Buyers” usano i social media per acquisire informazioni sui fornitori.


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La digitalizzazione dell’attività commerciale e di marketing è strettamente connessa a due strategie:

● Personal Branding > credibilità● Social Selling > fiducia, valore della relazione


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Personal BrandingRiguarda la Vostra reputazione on line.

VOI SIETE MARCHIATI, MARCHIATI, MARCHIATI.

Al di là dell’età, della posizione, al di là degli affari che oggi stiamo trattando, tutti noi dobbiamo imparare l’importanza del “branding”. Siamo i dirigenti di un’azienda che porta il nostro nome.

Per rimanere in affari oggi, il lavoro più importante è essere a capo di un marchio che porta il TUO NOME..

È tanto banale quanto difficile, ma soprattutto è inevitabile


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Il Personal Branding è il processo atto a ● Costruire, ● Definire,● Ampliare, la propria reputazione.

Internet NON è la Vostra Vetrina on line. Riguarda la Vostra CREDIBILITÀ on line.


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5 “Cs” of Personal Brandingcare (ciò che amate del vostro lavoro)curate (trovare e condividere contenuti)create (creare e condividere contenuti rilevanti)connect (trovare persone rilevanti per gli affari)consistent (è una maratona, non una corsa)


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Social selling is when salespeople use social media to interact directly with their

prospects. Salespeople will provide value by answering prospect questions and

offering thoughtful content until the prospect is ready to buy.

Thus, the use of social media in sales allows salespeople to delight their prospects

rather than interrupt their daily lives with cold calls and hard sells, eventually

converting them into loyal customers.


Ottimizziamo il Profilo

su LinkedIn

FotografiaUna fotografia reale (no fake, no disegni, no icone) in un ambiente neutro (non al mare, in montagna, al bar, in motocicletta) che vi rappresenti al meglio.

#REALI#NATURALI#SORRIDENTI

Ricorda: anche on line, la prima impressione conta!

TestataUtilizziamo la testata per descrivere al meglio la nostra professione, per colpire l’attenzione del navigatore, per descrivere caratteristiche uniche del nostro modo di essere.

Usate termini che sappiano generare interesse nel vostro interlocutore.

SfondoUtilizziamo immagini che rappresentino il nostro carattere, la nostra professione e le nostre passioni.

InformazioniDeve essere preciso e conciso. Raccontarsi, menzionando i punti rilevanti della propria Storia lavorativa.

Capacità di Sintesi, senza rinunciare alla Narrazione

Esperienze Racconta la tua Storia Professionale. Dall’ultima alla prima esperienza lavorativa, descrivendo ciòche avete compiuto o imparato in modo sintetico.

Narrazione approfondita di ruolo e capacità. Link a contenuti pertinenti.

SegnalazioniColleghi, clienti, collaboratori, sostengono la bontà del vostro lavoro pubblicamente, dedicandovi qualche riga.

Nota di Realismo: difficilmente lo si potrà ottenere senza chiederlo esplicitamente

Competenze e ReferenzeCosa sai fare? Chi lo conferma?

Conferme alle Vostre abilità e conoscenze, vi rendono credibili.

Licenze e Certificazioni

https://www.linkedin.com/learning/

https://www.linkedin.com/learning/

La Privacy e non soloUn pannello di controllo complesso per una gestione a 360°.

Best Practice

Social Selling

3 regole d’oro per utilizzare

LinkedIn

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1) Costruisci la tua “Rete Lead”Cercate tutti i vostri clienti. Richiedete il contatto con un invito personalizzato.


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1b) Costruisci la tua “Rete Account”Cercate le aziende clienti e le aziende di vostro interesse, per rimanere aggiornati sulle loro attività.


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2) Stay RelevantContents that add Value.

● Chi sono i miei Buyers?● Quali sono i loro interessi?● Cosa preferiscono? > controllate i loro profili e le

loro condivisioni.


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3) Be ConsistentContents that add Value.

● 3 post a settimana● 1 articolo al mese


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80/20

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Ways You Can Engage With Your Buyers

● Inviti personalizzati● Social Touch Points (commenti, gruppi)● InMail (+30% aperture rispetto alla normale mail)

○ Sales Navigator○ Campaign Manager


Ottimizziamo il profilo

Instagram

12 regole d’oro per utilizzare

Instagram

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1) CREARE IL PROFILO BUSINESSa) tasto contatti | analytics | advertising

2) CAPIRE QUALE E’ IL PROPRIO OBIETTIVOa) consapevolezza del vostro brand? portare contatti

utili al sito? vendere? comunicare il volto umano

dell’azienda? affiliare maggiormente i clienti? o

forse i dipendenti? diventare leader di pensiero

condividendo citazioni e dati?

3) CAPIRE COME MISURARLOa) quali sono i KPI attraverso i quali misurate il Vostro

successo?

Le Regole D’Oro

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4) CAPIRE CHI E’ IL PROPRIO PUBBLICO

a) da dove vengono, che età hanno, che lingua

parlano, cosa amano?

5) L’ESTETICA, L’IMPATTO (la griglia da 9)

6) PREFERIRE LA QUALITA’

b) Considerare ogni post come una campagna a sé

stante, concentrando su ogni immagine le proprie

energie. Questo porta followers fedeli che hanno

piacere ad interagire con i Vostri contenuti.

Le Regole D’Oro

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7) CONTENUTI AUTENTICI

a) potete comprare le immagini che comprano

tutti, oppure creare il vostro brand.

b) Secondo Patricio Quirroz di “Code Authority”

i) Stories e dirette sono autentiche al

100%

ii) Raccontare la Storia della propria

azienda, le fotografie dei fondatori,

come avete iniziato… autentico al 100%

iii) immaginate l’effetto che volete fare sul

pubblico: come vorreste essere

percepiti o considerati? Il contenuto

autentico deve rispettare quella visione.

Le Regole D’Oro

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8) HASHTAG & PAROLE CHIAVE

anche su Instagram è possibile ottimizzare i

contenuti in ottica SEO.

Pensate: “cosa cercherei su Instagram se fossi al posto

del mio prospect?”.

Probabilmente la risposta è in termini di ricerca di coda

lunga, ovvero hashtag specifici.

● Suggerimento:

#30 nella descrizione #30 nei commenti

Le Regole D’Oro

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9) SPAZIO A CLIENTI E DIPENDENTI

10) SPAZIO AI PRODOTTI

11) SPAZIO AI DATI

12) SPAZIO ALL’AIUTO

Le Regole D’Oro

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1. Hootsuite2. WeWork3. GeneralEletric4. ENI5. Linkedin6. IBM7. ZenDesk8. GreenPeace Italia

Profili Killer

https://www.instagram.com/hootsuite/

https://www.instagram.com/wework/

https://www.instagram.com/generalelectric/?utm_source=ig_embed

https://www.instagram.com/eni/

https://www.instagram.com/linkedin/

https://www.instagram.com/ibm/

https://www.instagram.com/p/BcTKm5Ijbk8/

https://www.instagram.com/greenpeace_ita/

linkedin.com/in/fabbrucci/

BEGINNERS ARE MANY BUT ENDERS ARE FEW

https://www.linkedin.com/in/fabbrucci/

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